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摘要在新的電子商務模式中，知識已經成為生產力因素中最重要的組成部分，通過建立企業(yè)知識管理策略，可以把電子商務企業(yè)的信息資源以及積累的時間經驗和創(chuàng)新思想進行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

關鍵詞電子商務企業(yè)信息資源知識管理

認互聯網作為主要載體的電子商務憑借其無可比擬的優(yōu)勢，以不可逆轉的趨勢極其迅速地改變著傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。為了在將來的競爭中取得優(yōu)勢，世界各國都在發(fā)展自己的電子商務企業(yè)。如何搶占先機，獲取領先優(yōu)勢，進而把握核心競爭力，日益成為企業(yè)生存與發(fā)展的當務之急。同時我們也注意到，在新的電子商務模式中，知識已經成為生產力因素中最重要的組成部分，通過建立企業(yè)知識管理策略，可以把電子商務企業(yè)的信息資源以及積累的時間經驗和創(chuàng)新思想進行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

1知識管理概述

不同的學者對知識管理有著不同的理解。蓋勒么·貝來茲·布斯塔曼特認為，知識管理是以信息為基礎的活動，通過組織性學習創(chuàng)造隱性或顯形知識。美國得而福集團創(chuàng)始人之一卡爾·費拉保羅認為,知識管理就是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識管理和生產管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關鍵。結合我國的實際，筆者認為知識管理是以知識為核心的管理，也就是對有價值的信息，即企業(yè)中人的經驗、知識、能力等因素的管理知識的強化，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、價值評判和保護，以及知識的資本化和產品化，以促進企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大等一系列過程的管理。

2知識管理的內容

舉凡有關知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學習、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，都將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，都屬于知識管理的內容。更進一步的探究有七大方面，包括：知識創(chuàng)新管理。知識創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境以及顯隱性知識轉換等；知識共享管理。如何通過知識轉移縮小知識差距；知識應用管理。企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實施知識管理項目；知識管理激勵。設計一套績效考評體系和激勵制度來構建的系統(tǒng)；知識管理技術。從信息技術的角度討論知識管理的支持軟件或工具；知識員工管理。知識員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識員工的個人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養(yǎng)等；知識學習管理。企業(yè)如何通過五項修煉來使企業(yè)保持一種不斷學習的狀態(tài)。

3企業(yè)知識管理基本目標

知識管理的目標當然是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。知識管理包括：知識提取，透過知識地圖、黃頁、超文本的工具，讓組織內的知識顯而易見；知識分享，透過鼓勵知識分享來發(fā)展知識密集的文化；知識分配，建立知識架構，如創(chuàng)造空間、時間與工具來促成人與人之間的互動、合作關系。

企業(yè)要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行知識化管理和整合。知識經濟對企業(yè)管理的最大影響在于社會經濟環(huán)境、企業(yè)間競爭焦點以及企業(yè)戰(zhàn)略三個方面。在經濟環(huán)境方面，首先是基礎發(fā)生變化，知識經濟是以不斷創(chuàng)新的知識為基礎，是典型的知識密集型經濟形態(tài)，而不是工業(yè)經濟下的勞動密集型形態(tài)。其次其主導型要素是人才，而不像在工業(yè)經濟下的主導因素是資源與資本。知識經濟中企業(yè)競爭的焦點在于誰能創(chuàng)造符合人們新的需求的事實標準,引導時代的潮流,比如微軟逐漸將微軟視窗系列發(fā)展成為計算機操作系統(tǒng)的事實標準系統(tǒng)。在企業(yè)戰(zhàn)略上，企業(yè)投資戰(zhàn)略重點轉移到人才培訓、激勵創(chuàng)新方面,同時生產和分配要向知識產品及服務傾斜。在競爭戰(zhàn)略上，知識產權和各種專利技術成為競爭的武器；在成長戰(zhàn)略上，由靠規(guī)模經濟促進企業(yè)發(fā)展調整到大力依靠無形資產的創(chuàng)造和增值來實現企業(yè)的成長。

企業(yè)知識管理的目標表現在三個方面：第一，企業(yè)應具有較強的市場洞察力和適應能力，而這個能力的取得必須依靠員工的知識積累；第二，企業(yè)應具有永不間斷獲取各種新知識的能力，因為獲取知識和應用知識的能力將成為企業(yè)競爭力強弱的關鍵因素；第三，企業(yè)應具有高度集成性的特點，企業(yè)的整個生產經營活動，從市場調研、產品設計開發(fā)、生產制造、營銷管理到售后服務構成一個不可分割的整體。

4電子商務企業(yè)實施知識管理的意義

電子商務的實施為企業(yè)實行知識管理創(chuàng)造了條件，同時也傳達給企業(yè)這樣的信息：只有通過知識管理才能適應新的發(fā)展要求。一方面，電子商務使企業(yè)獲取知識、應用知識的能力大大增強，企業(yè)可以借助網絡收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過網絡進行知識的傳播和交流，使員工的個人知識方便地轉變成可以在企業(yè)內部廣泛共享和恰當利用的“企業(yè)知識”；另一方面，電子商務使得企業(yè)從市場和客戶那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要，企業(yè)必須把知識管理和電子商務緊密結合起來，才能謀求更大的發(fā)展。

知識管理借助信息技術，以重整企業(yè)業(yè)務流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務流程以知識共享為基礎進行通盤管理，共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時間。對電子商務企業(yè)而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動力等有形資產，成為企業(yè)發(fā)展中最關鍵的生產要素。

當今世界，面對諸如競爭全球化、市場“微利”化等一系列新浪潮的挑戰(zhàn)，客觀上要求電子商務企業(yè)必須尋找新的方法，更好地了解客戶、了解市場、了解競爭對手，提高科技在產品中的應用，提高企業(yè)智力資產的價值。知識管理已成為全世界認可的最重要的解決方案，通過知識管理，企業(yè)可以有效地發(fā)現、組織和利用知識，增強企業(yè)的技術創(chuàng)新、響應能力、生產效率和技能素質，知識管理將成為企業(yè)成功的重要保障。

4.1有利于新產品開發(fā)和業(yè)務的改進，是電子商務企業(yè)發(fā)展的關鍵所在

知識管理通過以下幾方面促進技術創(chuàng)新：①試驗功能。利用它能試驗出不同因素是否符合消費者的需要，目標市場定位是否準確等，準確預測銷售狀況，更有效管理產品庫存；②及時性。由于數據的分析和提取是通過計算機進行的，因此可以在很短時間內獲取所需資料。

4.2加快電子商務企業(yè)的響應能力

知識管理可以通過以下幾方面加快電子商務企業(yè)的響應速度：①測試功能。利用它可以評判不同商業(yè)活動、策略(如產品促銷、新產品)等的響應度，識別實施不同方法產生的效果；②交互功能。利用知識庫，可以直接與各種不同顧客進行溝通，根據顧客的不同要求提供特定服務等。根據數據庫中的個人記錄的特有情況，容易與顧客進行個性化溝通，而且具有很高響應性。

4.3提高電子商務企業(yè)的生產效率

具體表現為：①適應功能。通過分析數據庫中的實時資料信息，可以隨時根據需要為營銷活動選擇合適的時機，達到活動預期目標；②智能性。隨著人工智能技術發(fā)展，在生產過程中，系統(tǒng)會根據需求數據庫，提供合理的生產計劃。

4.4拓寬電子商務企業(yè)提高員工職業(yè)技能的渠道

現代競爭強調創(chuàng)新的速度，有效的知識管理可以提供知識獲取的途徑，提高企業(yè)在競爭中的領先優(yōu)勢。具體而言，知識管理在該領域具有以下功能：①選擇功能。通過知識管理能對員工的情況了解較多，所以可以針對員工選擇有效的培訓和評估渠道等；②學習功能。知識管理的目標之一就是要促進企業(yè)內部的知識流動。通過知識管理，員工可以迅速提高業(yè)務水平和知識能力。

5電子商務企業(yè)知識管理的實現

5.1電子商務企業(yè)實施知識管理的戰(zhàn)略選擇

企業(yè)要想成功地進行網上經營，實現企業(yè)的管理知識化必須掌握兩個核心的知識管理戰(zhàn)略。

（1）技術的知識管理。電子商務的系統(tǒng)是在電子交易的引擎基礎上建立的，這些引擎應與公司的交易流程相聯姻，才能完成從獲取顧客到貨運倉儲，記賬，付款的全交易過程。兩者的完美結合，需要公司的系統(tǒng)管理人員熟悉各種電子商務技術方案配置及它們的功能，掌握系統(tǒng)結構及操作界面，將它們融入企業(yè)的知識倉庫。為此，企業(yè)應創(chuàng)造一個系統(tǒng)過程來持續(xù)地獲取并管理電子商務所需的系統(tǒng)及工具的知識。更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識還需不斷更新，適應企業(yè)電子商務的發(fā)展。

（2）戰(zhàn)略過程的知識管理。對于電子商務企業(yè)而言，必須首先追求自己的差異化戰(zhàn)略，而不是互相模仿或仿效傳統(tǒng)企業(yè)，必須從僅僅聚焦于價格中脫離出來，聚焦于產品選擇、產品設計、服務、形象和其他能使企業(yè)差異化的領域。有些企業(yè)通過創(chuàng)造自己獨特的方式取得了成功，也有一些公司通過互聯網與傳統(tǒng)方法之間權衡的細分市場，取得了成功。

5.2電子商務企業(yè)實現知識管理的途徑

（1）實現企業(yè)內部知識共享。以全面利用市場信息的工作流程為基礎，更深入地在企業(yè)內部推動知識管理，調動員工的積極性。從簡單地利用信息到分析信息，到主動的產生新的信息，保證知識在企業(yè)內部能夠流通起來，使企業(yè)能以對市場的深入理解為核心，全面地為市場提供優(yōu)質服務。

（2）增進對企業(yè)外部知識的利用。這是一個信息整合的過程，通過從企業(yè)基層到頂層對信息的收集與使用的規(guī)范化，提高企業(yè)各層次的信息使用能力與專業(yè)化程度。

（3）加強企業(yè)知識網絡建設。人類社會正步入知識經濟時代。知識經濟的一個基本觀點是在人們相互交流時知識得到發(fā)展。為了充分利用知識使用的外因性，提高企業(yè)對相關知識的互動利用，企業(yè)必須加強知識網絡建設。

（4）提高個人在知識管理鏈條中的作用。知識是個人認知過程的實現，而不是一種實物資產。同樣，知識的創(chuàng)新也只能發(fā)生在人們的社會互動過程當中，而且在企業(yè)經營管理的各個環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生創(chuàng)新。這就要求建立尊重知識、尊重人才、鼓勵知識共享的企業(yè)文化，讓員工個人在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，發(fā)揮其在知識管理鏈條中的作用。

參考文獻

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