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關鍵詞:電子商務呼叫中心模式B2C

原文

內容提要：電子商務已經成為21世紀最有發展潛力的經濟模式之一。隨著呼叫中心，特別是社區呼叫中心在電子商務中的應用，我國電子商務的發展出現了一些新變化。本文通過對社區呼叫中心運行模式進行分析后認為，在目前國內網絡基礎建設、消費意識、支付方式、物流配送、認證系統尚不完善的情況下，利用帶有傳統商業意味的社區呼叫中心來進行電子商務活動將會在國民經濟生活中占有相當大的比重。

隨著經濟全球化、貿易自由化和信息現代化步伐的加快,電子商務成為當前異常活躍的熱門話題。這種借助互聯網蓬勃興起的商務活動在全球已形成一股勢不可擋的發展潮流,越來越多的交易以電子數據交換方式進行它創造了新經濟,帶動了傳統老經濟的發展。電子商務所呈現的美好生機和巨大的市場潛力,事實上,電子商務已成為現代人生活的一部分，成為現代經濟和商業的一種不可或缺的必備工具，并逐漸成為21世紀的主要經濟貿易方式。

目錄

英文摘要.……………………………………………………….第3頁

中文摘要………………………………………………….第4頁

關鍵詞…………………………………………………….第4頁

一、電子商務的概念和現狀……………………….第4頁

1、電子商務的定義…………………………………….第4頁

2.電子商務的范疇…………………………………….第5頁

3.電子商務在我國的發展現狀………………………….第6頁

表1、影響中國電子商務發展的主要因素………第6頁

二、呼叫中心的發展和現狀……………………….第7頁

三、電子商務的社區呼叫中心模式結構分析….第8頁

圖1、社區呼叫中心開展電子商務活動示意圖…第8頁

四、電子商務的社區呼叫中心模式前景分析….第9頁

（一）、信息優勢………………………………………….第9頁

（二）、互動優勢…………..……………………………第9頁

（三）、物流優勢……………………………………….…第9頁

（四）、安全優勢………………………………………….第9頁

（五）、信用優勢…………………………………………第10頁

五、國內電子商務發展的前景與對策….………第10頁

（一）完善網絡基礎設施建設，普及推廣網絡精神....…….第10頁

（二）、加快推進金融服務電子化，建立完備社會信用體.….第10頁

（三）、積極開展混業經營，加強物流系統建設.......…….第11頁

（四）加快相關法規建設步伐，保障電子商務健康發展…….第11頁

六、結語................................第11頁

參考文獻…………………………………………第11頁

致謝………………………………………………第12頁

參考資料

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