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電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文第1篇

中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入快速發(fā)展時(shí)期,通信和硬件條件對(duì)市場(chǎng)的推進(jìn)作用將逐漸被品牌和服務(wù)所取代。隨著移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的更加完善,以及手機(jī)用戶電子商務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)入市場(chǎng)大規(guī)模爆發(fā)的階段。

移動(dòng)電子商務(wù)體系與產(chǎn)業(yè)鏈

移動(dòng)電子商務(wù)體系是一個(gè)包含企業(yè)和商家、電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)提供商等主體在內(nèi)的商務(wù)系統(tǒng),該體系還包括起支撐和支持作用的終端廠商、金融及支付服務(wù)商、物流商和其他類型的服務(wù)提供商。體系內(nèi)各主體通過信息流、資金流和物流進(jìn)行交互與聯(lián)系,承擔(dān)提供接口、應(yīng)用和服務(wù)的角色。

根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)體系中,各個(gè)主體在產(chǎn)業(yè)上下游所處的位置,各個(gè)主體通過信息流、物流和資金流鏈接組成移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。

終端廠商掌握著移動(dòng)電子商務(wù)的硬件接口,對(duì)于提升用戶體驗(yàn)具有重要作用。移動(dòng)電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)在很大程度上取決于終端產(chǎn)品的硬件配置和處理能力,大屏幕、全鍵盤、高信息處理能力的手機(jī)終端,可大大提高用戶應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的便捷性。

電信運(yùn)營(yíng)商處于移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中信息交匯的核心地位。電信運(yùn)營(yíng)商擁有移動(dòng)電子商務(wù)末端的所有用戶資源,任何移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)均需通過電信運(yùn)營(yíng)商的信息通道進(jìn)行,電信運(yùn)營(yíng)商因其在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中位置的特殊性,在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。

金融及支付服務(wù)商對(duì)資金鏈具有天然的控制力。商務(wù)活動(dòng)中,所有資金的流動(dòng)最終都要通過金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行劃轉(zhuǎn)和結(jié)算,因此在移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中,銀行、銀聯(lián)等金融機(jī)構(gòu)有著天然的資金鏈控制優(yōu)勢(shì)。在實(shí)際的電子商務(wù)活動(dòng)過程中,第三方支付平臺(tái)確保了資金支付的安全性和合理性,在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)支付環(huán)節(jié)中同樣具有重要作用和現(xiàn)實(shí)意義。

再來看移動(dòng)電子商務(wù)提供商。目前,淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)完成了在移動(dòng)電子商務(wù)的布局,傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商在PC端電子商務(wù)積累了成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),在整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各主體中,具有最為成熟的電子商務(wù)服務(wù)體系。新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商中,立購(gòu)網(wǎng)、愛購(gòu)商城等,已經(jīng)通過運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新,在移動(dòng)電子商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)中得到了良好的發(fā)展。

軟件提供商為移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供信息及應(yīng)用入口。近年來崛起的UCWEB等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器軟件,已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮了門戶網(wǎng)站式的重要作用。未來,相應(yīng)的應(yīng)用軟件提供商將形成對(duì)用戶信息及應(yīng)用入口的有效控制,移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)將更多地依靠應(yīng)用軟件提供商提供用戶進(jìn)入的通道。

移動(dòng)電子商務(wù)的四種服務(wù)模式

移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的初期,雖然市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)還不清晰,市場(chǎng)中還沒有成熟的商業(yè)模式,但開展移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)能否成功將主要取決于四個(gè)關(guān)鍵性因素,這分別是用戶基數(shù)、商務(wù)服務(wù)品牌、商戶資源和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

對(duì)應(yīng)這四個(gè)關(guān)鍵發(fā)展要素,中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了四種主要的移動(dòng)電子商務(wù)主導(dǎo)方式,分別是由電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式、由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營(yíng)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式、由軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式,以及由新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專注+創(chuàng)新”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式。

在由電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中,電信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中信息傳遞的核心位置,使其擁有規(guī)模龐大的潛在用戶基數(shù),憑借用戶信息通道的巨大優(yōu)勢(shì),電信運(yùn)營(yíng)商搭建移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)水到渠成。市場(chǎng)中最突出的代表,是中國(guó)移動(dòng)旗下的廣東移動(dòng)商城。

在由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營(yíng)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中,傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商依靠其在PC端電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)的積累,以及商品渠道、物流倉(cāng)儲(chǔ)的實(shí)力儲(chǔ)備,尤其是多年以來在廣大網(wǎng)民中形成的品牌形象,僅憑手機(jī)作為一個(gè)全新的用戶接入通道,就能為自身帶來源源不斷的客戶和訂單。目前,在市場(chǎng)上已經(jīng)運(yùn)營(yíng)成熟的平臺(tái),包括手機(jī)淘寶和手機(jī)當(dāng)當(dāng)。

移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中,商家資源是決定服務(wù)模式能否為市場(chǎng)認(rèn)可的一個(gè)重要因素,由軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式,注重企業(yè)管理軟件在移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中的重要作用,并力圖為企業(yè)提供全程的移動(dòng)電子商務(wù)軟件服務(wù),以用友軟件旗下的移動(dòng)商街為代表的服務(wù)模式,正在為中小型企業(yè)開展移動(dòng)電子商務(wù),提供了一個(gè)良好的市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)遇。

在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的過程中,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身誕生了一批專注于移動(dòng)電子商務(wù)的新興商務(wù)平臺(tái),這些移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)主導(dǎo)的模式以“專注+創(chuàng)新”為主要特色。移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式本身具有區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn),新興的移動(dòng)電子商務(wù)提供商擺脫傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的僵硬思路,專注于對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)專有服務(wù)模式的創(chuàng)新。

對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)提供商的幾點(diǎn)建議

優(yōu)化功能,加強(qiáng)平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè),開發(fā)多元化的創(chuàng)新盈利模式。根據(jù)企業(yè)自身實(shí)力及優(yōu)勢(shì)選擇創(chuàng)新方式,不斷完善平臺(tái)服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)商家、用戶規(guī)模的逐步擴(kuò)展及使用黏性的不斷提高。此外,平臺(tái)提供商還應(yīng)加強(qiáng)自身WAP網(wǎng)站建設(shè),在營(yíng)銷模式、推廣方式上有所創(chuàng)新,逐步擺脫短信廣告的單一模式。

精準(zhǔn)營(yíng)銷,重視用戶體驗(yàn),為細(xì)分用戶市場(chǎng)提供個(gè)性化服務(wù),重視用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)提供商在加強(qiáng)拓展用戶規(guī)模的同時(shí),還需加強(qiáng)用戶需求、消費(fèi)行為、消費(fèi)偏好的研究,從而開拓細(xì)分市場(chǎng),為用戶提供個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

提高認(rèn)知,廣泛挖掘互動(dòng)媒體資源,與線下資源互補(bǔ)。在市場(chǎng)培育期,在推廣方式上應(yīng)加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體的合作,并注重廣告投放效果與監(jiān)測(cè),從而吸引中小企業(yè)積極加入其中。例如,通過線下活動(dòng)提高自身曝光率,通過免費(fèi)公益信息服務(wù)增強(qiáng)用戶認(rèn)知,培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣等。

加強(qiáng)合作,與終端廠商定制合作,拓寬業(yè)務(wù)推廣渠道。加強(qiáng)和終端廠商在定制手機(jī)上的合作,通過方便用戶接觸自身產(chǎn)品以拓展業(yè)務(wù)推廣渠道。在運(yùn)營(yíng)商對(duì)內(nèi)置合作進(jìn)行限制的情況下,國(guó)內(nèi)終端廠商是其爭(zhēng)取的重點(diǎn)。

電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文第2篇

提到空調(diào)網(wǎng)購(gòu)，業(yè)界的第一反應(yīng)恐怕就是對(duì)于這樣的大宗家電產(chǎn)品，倉(cāng)儲(chǔ)、物流、安裝、售后等環(huán)節(jié)都會(huì)有相當(dāng)?shù)睦щy，這會(huì)成為制約這個(gè)品類電子商務(wù)發(fā)展的極大瓶頸。不過，在正式上線不到一年的時(shí)間里，志高空調(diào)通過自建的網(wǎng)上商城以及與知名電子商務(wù)平臺(tái)合作所實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)銷售金額已經(jīng)破億。

志高電子商務(wù)總經(jīng)理余燕春在接受《廣告主》雜志采訪時(shí)透露，既有的銷售規(guī)模中有90％來自于與其他電子商務(wù)平臺(tái)的合作，其中，京東商城占70％，蘇寧易購(gòu)占20％?！爸靖呱坛悄壳斑€是主要承載品牌推廣和新品等營(yíng)銷工作，是企業(yè)推廣的一個(gè)窗口，銷售任務(wù)并非重中之重。”在這樣的思路的指導(dǎo)下，志高集團(tuán)今年的廣告投放還注重通過媒體的精心選擇來主推電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，除了加大央視及主流衛(wèi)視頻道的投入，還通過新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站以及京東商城、蘇寧易購(gòu)這種既是購(gòu)物平臺(tái)又是推廣渠道的網(wǎng)絡(luò)媒體廣為傳播，

為區(qū)別于傳統(tǒng)渠道，志高集團(tuán)從涉足電子商務(wù)之初就制定了線上產(chǎn)品不下線、線下產(chǎn)品不上線的策略，為此，公司特定定制了多款適合網(wǎng)絡(luò)銷售的機(jī)型，如“E家寶”、“E時(shí)代”及全新設(shè)計(jì)開發(fā)的科技之光系列。余燕春告訴《廣告主》雜志：“習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人群以年輕人為主，他們崇尚時(shí)尚和自由，我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們之所以選擇網(wǎng)購(gòu)?fù)€是追求性價(jià)比，我們還針對(duì)他們的喜好在產(chǎn)品型號(hào)、命名、功能設(shè)置、面板花色等各方面都做了精心的設(shè)計(jì)。”

雖然志高商城去年底上線以來，在銷量上跟京東商城這樣的品牌網(wǎng)站相比還有一定的差距，但是廠家直營(yíng)模式剔除了一切中間環(huán)節(jié)，零距離地面對(duì)消費(fèi)者，成本上的優(yōu)勢(shì)不言而喻，帶給消費(fèi)者的優(yōu)惠程度也是線下賣場(chǎng)不可比擬的。

對(duì)于業(yè)界普遍擔(dān)心的網(wǎng)購(gòu)送貨保障問題，志高公司在全國(guó)擁有33個(gè)客戶服務(wù)中心、3000多特約維修網(wǎng)點(diǎn)、1000余輛售后服務(wù)車，完善的售后服務(wù)能力能覆蓋全國(guó)大中小城市市區(qū)及各級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。不管是通過何種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的產(chǎn)品，安裝工作依然由志高廠家負(fù)責(zé)，消費(fèi)者只需通過電話或網(wǎng)站將需求報(bào)給廠家即可。

電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文第3篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅行社；營(yíng)銷模式；四川省

一、引言

社會(huì)信息化的普及，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們獲取信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的主要渠道之一。旅游電子商務(wù)企業(yè)的建立，用戶規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的快速發(fā)展給傳統(tǒng)旅行社帶來了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立將導(dǎo)致傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的銷售渠道價(jià)值鏈的顛覆，旅游電商的出現(xiàn)弱化了傳統(tǒng)旅行社的基本職能。目前為止中國(guó)旅行社尚處于市場(chǎng)化、企業(yè)化和法律化進(jìn)程的初級(jí)階段，隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)育和經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，中國(guó)旅行社業(yè)正面臨更深層次的改革、更大范圍內(nèi)的開放和更為復(fù)雜多變的創(chuàng)新任務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對(duì)傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷模式提出了新要求，我國(guó)旅行社營(yíng)銷逐漸引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念，但仍存在許多問題。陳志輝運(yùn)用4P理論分析提出了旅行社產(chǎn)品同化、價(jià)格亂戰(zhàn)、渠道扁平、促銷單一四方面存在的問題。王寧等對(duì)康輝旅行社進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷層次較低、信息化建設(shè)不完善、技術(shù)手段低、缺乏有效信息集成。但電子商務(wù)的興起也給了傳統(tǒng)旅行社帶來了轉(zhuǎn)型機(jī)遇，羅燕對(duì)傳統(tǒng)旅行社與旅游電子商務(wù)進(jìn)行了分析比較，得出電子商務(wù)對(duì)旅行社的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，并總結(jié)出旅行社未來發(fā)展趨勢(shì)將利用網(wǎng)絡(luò)提高對(duì)散客的服務(wù)效率。傳統(tǒng)旅行社不應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)視為威脅，而是作為一種機(jī)遇優(yōu)勢(shì)提高服務(wù)附加價(jià)值。利用電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷模式有效轉(zhuǎn)型發(fā)展，鄭四渭等提出旅行社數(shù)字平臺(tái)構(gòu)建，形成功能模塊整合、確保商業(yè)模式可行性、建立主體與旅行社的銜接機(jī)制。劉穎對(duì)旅游電商企業(yè)攜程做了相關(guān)分析，提出傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極觸網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，利用網(wǎng)絡(luò)開展個(gè)性化服務(wù)，整合有效資源。而傳統(tǒng)旅行社未來的發(fā)展取決于他們能否適應(yīng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，利用電子商務(wù)手段來配合市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)成為旅行社轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。本文采用信息收集、市場(chǎng)調(diào)研等方法對(duì)現(xiàn)有旅游電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、四川新型旅游產(chǎn)品模式以及四川省傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行整理對(duì)比，分析旅游電子商務(wù)模式區(qū)別、傳統(tǒng)旅行社與旅游電子商務(wù)合作與差異轉(zhuǎn)型模式，以及產(chǎn)品服務(wù)的多樣個(gè)性化，對(duì)傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷轉(zhuǎn)型提出相應(yīng)模式借鑒，促進(jìn)未來旅行社的發(fā)展，構(gòu)建積極有效的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系。

二、新型旅游企業(yè)電子商務(wù)模式

人們的旅游需求正發(fā)生便捷化、個(gè)性化的改變，旅游作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),需要不斷探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷方式，尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，而互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正為旅游企業(yè)提供了新的營(yíng)銷平臺(tái)。旅游網(wǎng)站的發(fā)展是隨著時(shí)間而變得更加細(xì)分，首先從提供的服務(wù)的內(nèi)容來看，網(wǎng)站發(fā)展的趨勢(shì)更加多樣化和虛擬化，攜程網(wǎng)成立于1999年，主要是提供給旅游者涵蓋旅游各方面的具體產(chǎn)品，去哪兒網(wǎng)成立于2005年，主要是以各類相關(guān)的旅游信息服務(wù)，螞蜂窩網(wǎng)成立于2006年，主要是用戶們的旅游攻略分享，八爪魚在線旅游成立于2011年，主要是為旅游企業(yè)提供專業(yè)的交易、交流和信息。從市場(chǎng)定位來看，旅游網(wǎng)站趨向于找準(zhǔn)自己的目標(biāo)人群，制定特色化的產(chǎn)品，攜程網(wǎng)目標(biāo)人群是喜歡系列旅游產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)的旅游者，遨游網(wǎng)是偏向旅游度假產(chǎn)品和出境游的旅游者，驢媽媽則是偏向于自由行的旅游產(chǎn)品的旅游者，螞蜂窩是針對(duì)有出行動(dòng)機(jī)的旅游者提供旅游攻略，八爪魚是為旅游企業(yè)提供旅游產(chǎn)品交易平臺(tái)。最后從旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式來看，攜程旅行網(wǎng)采用OTA模式，其核心在于OTA作為網(wǎng)絡(luò)信息的集散平臺(tái)，連接服務(wù)供應(yīng)商和客戶，實(shí)質(zhì)為實(shí)體旅行社的虛擬化?！叭ツ膬壕W(wǎng)”網(wǎng)的垂直搜索引擎模式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游信息整合，利用客戶端平臺(tái)為客戶提供及時(shí)的產(chǎn)品查詢服務(wù)從而收取分成。遨游網(wǎng)是中青旅集團(tuán)在線服務(wù)平臺(tái)，其采用的OTO模式依托集團(tuán)覆蓋全國(guó)的線下網(wǎng)絡(luò)以線下客戶資源優(yōu)勢(shì)作為線上商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐。螞蜂窩旅行社UGC模式運(yùn)用平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商挖掘分析用戶需求生成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，面向社區(qū)提供低價(jià)同質(zhì)旅游產(chǎn)品。八爪魚在線的B2B模式所構(gòu)建的是包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間的交流交易平臺(tái)，上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商只需登錄平臺(tái)產(chǎn)品信息，下游旅行社就可以實(shí)時(shí)獲得眾多的旅游產(chǎn)品信息，進(jìn)行旅行社的散客拼團(tuán)，極大提高了銷售率。

三、四川省新型旅游企業(yè)產(chǎn)品模式

旅游產(chǎn)品是旅游的核心部分，通過提供不同活動(dòng)產(chǎn)品滿足消費(fèi)者不同需求，在旅游商品多樣性的情況下，能滿足游客的個(gè)性化需求和利益，將會(huì)提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，旅游產(chǎn)品的多樣化還可以鼓勵(lì)“可持續(xù)性”產(chǎn)品的發(fā)展，有利于更多的社會(huì)、環(huán)境可持續(xù)旅游發(fā)展。旅行社是一個(gè)提供綜合性產(chǎn)品服務(wù)的中介性機(jī)構(gòu)，為力保顧客的全面性，所提供的產(chǎn)品保持適普原則，但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，定制化已成為旅游企業(yè)獲取成功的方式，目前四川省一些新型旅游企業(yè)已經(jīng)開始尋求新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷方式，如表2所示。表2中從產(chǎn)品服務(wù)來看，四川省新型小企業(yè)以市場(chǎng)細(xì)分為主，提供更專業(yè)化的產(chǎn)品服務(wù)，蜜游網(wǎng)專為蜜月定制，風(fēng)箏旅行主推戶外運(yùn)動(dòng)，琥珀親子游以“爸爸去哪兒”的模式開展親子互動(dòng)旅游項(xiàng)目，火柴頭為代表的企業(yè)專為傳統(tǒng)旅行社打造了一個(gè)交易平臺(tái)，為旅行社電子商務(wù)的改革提供了動(dòng)力。游布道針對(duì)人才培養(yǎng)開展了旅游網(wǎng)絡(luò)課程，為旅游課程發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。從宣傳模式看，新型小企業(yè)與電子信息時(shí)代密切相連，更注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳方式，多種新媒體在其中得到了充分利用。從未來發(fā)展來看，這些新型企業(yè)都希望將自己的理念延續(xù)下去，從專業(yè)到拓展來完善產(chǎn)品服務(wù)獲取更多市占有。

四、四川省傳統(tǒng)旅行社

旅行社電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建是一種線上線下結(jié)合的有效模式，利用網(wǎng)絡(luò)渠道增加宣傳度，擴(kuò)大影響度，同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)有門店的優(yōu)勢(shì)增加顧客信任度，達(dá)成交易量提升。四川省內(nèi)傳統(tǒng)旅行社業(yè)開始注意到了電子商務(wù)所帶來的優(yōu)勢(shì)，開始尋求網(wǎng)絡(luò)渠道來進(jìn)行傳統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)型，通過對(duì)多家旅行社調(diào)查與信息搜集，四川傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道構(gòu)建可分為三種代表模式。從旅游電子商務(wù)的構(gòu)建模式來看，三個(gè)傳統(tǒng)旅行社采用了不同的網(wǎng)絡(luò)渠道模式，四川康輝國(guó)際旅行社憑借其資金技術(shù)等方面的支持完成了官網(wǎng)建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)與攜程等相關(guān)電商企業(yè)的合作來推廣旅游產(chǎn)品。四川省中國(guó)青年旅行社采用的是搜索引擎合作模式，將產(chǎn)品交于百度等搜索引擎或去哪兒網(wǎng)等第三方旅游搜索引擎來進(jìn)行宣傳推廣，也運(yùn)用天貓等電子商城模式來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。而四川商旅國(guó)際旅行社成立了“四川游噠噠科技有限公司”專門對(duì)游噠噠旅游同行網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，在對(duì)其自身產(chǎn)品營(yíng)銷同時(shí)進(jìn)行旅游行業(yè)內(nèi)咨詢平臺(tái)的打造。

五、分析與討論

電子科技的發(fā)展，旅游電子商務(wù)的沖擊下，我國(guó)傳統(tǒng)旅行社發(fā)展面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。旅游電子商務(wù)擁有其便利性，打破時(shí)間空間限制，較大程度上節(jié)省人力物力成本，并且多媒體形式傳播，網(wǎng)絡(luò)信息的多樣結(jié)合性也更能滿足旅游者的個(gè)性化需求。但不可否認(rèn)傳統(tǒng)旅行社也擁有其優(yōu)勢(shì)，在獲取消費(fèi)者的信賴度方面更為完善，在線旅游最終不可能取代傳統(tǒng)旅游形式，而將傳統(tǒng)旅行社與電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)合是未來發(fā)展最好的營(yíng)銷模式。四川省傳統(tǒng)旅行社所采用的三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式都給傳統(tǒng)旅行社的改革提供了借鑒，從中也體現(xiàn)了傳統(tǒng)旅行社與新型旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的合作關(guān)系，傳統(tǒng)旅行社可作為OTA模式的產(chǎn)品供應(yīng)商，垂直搜索引擎模式的信息提供者以及B2B模式的旅游產(chǎn)品信息獲取者，而OTO的模式是旅行社未來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上資源相整合，利用雙方優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。小型的新型旅行社由于資金、人力、物力等影響度有限，更多的專注于市場(chǎng)細(xì)分，有針對(duì)性的提供個(gè)性化產(chǎn)品，滿足特別需求的旅游消費(fèi)者，采用定制式的產(chǎn)品模式，其營(yíng)銷更多的也采用微博、微信平臺(tái)等新型傳播渠道。傳統(tǒng)旅行社可以新型企業(yè)作為參考，借用新媒體來實(shí)現(xiàn)宣傳成本的減縮，并用于核心產(chǎn)品的構(gòu)建，傳統(tǒng)小型旅行社也可借鑒細(xì)分模式，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)搜集來更多了解消費(fèi)者需求，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)定位，選擇專注領(lǐng)域，提供專注產(chǎn)品，相對(duì)成熟后再進(jìn)行產(chǎn)品延伸與市場(chǎng)拓展。傳統(tǒng)旅行社除了不斷改進(jìn)和設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，有效利用電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)手段的同時(shí)還可以加強(qiáng)與景區(qū)合作，介入景區(qū)開發(fā)管理，景區(qū)成為旅行社的宣傳平臺(tái)，而旅行社也將景區(qū)納入產(chǎn)品營(yíng)銷，合作共贏，提升產(chǎn)品營(yíng)銷度，擴(kuò)大企業(yè)影響力。將市場(chǎng)需求與技術(shù)服務(wù)緊密有效結(jié)合，促進(jìn)旅行社信息化，發(fā)揮其線上線下優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)地區(qū)合作，獲取收益的最大化。此外，傳統(tǒng)旅行社有其固有的人力、物力等相關(guān)方面的成本，進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)將加大其投入量，而回報(bào)并非如預(yù)期設(shè)想。四川康輝國(guó)際旅行社在構(gòu)建官網(wǎng)的同時(shí)也作為攜程等網(wǎng)站的供應(yīng)商而存在，仍依賴于旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，而四川中國(guó)青年旅行社僅依靠搜索引擎，缺少了自身技術(shù)的支持，四川商旅國(guó)際旅行社所成立的“游噠噠科技有限公司”僅進(jìn)行產(chǎn)品信息宣傳，平臺(tái)并沒有形成一個(gè)完整的信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)旅行社的電子商務(wù)化發(fā)展平臺(tái)有待完善和發(fā)展，而電子商務(wù)平臺(tái)與傳統(tǒng)旅行社的完美結(jié)合也將是未來旅行社改革所需探討的重要問題之一。

作者:李娟 李熙 吳春濤 單位:四川大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院

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電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文第4篇

經(jīng)過幾年的市場(chǎng)培育，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)日趨理性和科學(xué)。從品牌傳播的角度來說，網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)信息傳播的渠道，但是這個(gè)渠道整合了傳統(tǒng)意義上的所有的媒介形式，同時(shí)聚合了大量的年輕消費(fèi)族群；從產(chǎn)品營(yíng)銷的角度來說，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)營(yíng)銷與傳播整合的通道，在網(wǎng)絡(luò)媒體上把傳播和銷售之間的距離進(jìn)一步拉近，也就是實(shí)現(xiàn)了品牌傳播與產(chǎn)品銷售的整合。

正是基于網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)傳播與銷售的整合，電子商務(wù)越來越受到企業(yè)的重視，一方面企業(yè)通過電子商務(wù)的模式觸網(wǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果更為直觀和直接；另一方面基于電子商務(wù)，品牌與消費(fèi)者之間的溝通更為直接，特別是與年輕消費(fèi)族群的溝通。

傳統(tǒng)品牌拓展網(wǎng)絡(luò)新渠道的挑戰(zhàn)

從宏觀上來說，網(wǎng)絡(luò)銷售是信息流、資金流、物流、人流的全方位整合；從微觀上來說，電子商務(wù)是由無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)工程。開展電子商務(wù)的企業(yè)需要一支強(qiáng)大的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是目前中國(guó)市場(chǎng)上具有專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力的電子商務(wù)人才奇缺，同時(shí)中國(guó)電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式嚴(yán)重落后于電子商務(wù)實(shí)踐。因此，組建專業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)難題。

從營(yíng)銷環(huán)境方面來說，網(wǎng)絡(luò)的特性改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，渠道為王，終端制勝，因此，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常以門店數(shù)作為其競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要指標(biāo)，但是網(wǎng)絡(luò)徹底顛覆了渠道為王的傳統(tǒng)營(yíng)銷理念。在網(wǎng)絡(luò)上，銷售店鋪的數(shù)量與銷量沒有必然的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)銷售的核心是如何聚合人流，整合提升進(jìn)店消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率和客單量。這對(duì)傳統(tǒng)品牌構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)：首先，終端數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)不再，消費(fèi)者的選擇面更大了；其次，消費(fèi)者與品牌之間的信息更為平衡了，這讓消費(fèi)者的購(gòu)買行為更為理性和科學(xué)。這就要求傳統(tǒng)品牌從傳統(tǒng)的相對(duì)粗放的營(yíng)銷模式切換到精準(zhǔn)深度的營(yíng)銷模式，這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說又是一個(gè)難題。

網(wǎng)絡(luò)銷售與線下銷售的一個(gè)重要的區(qū)別就是“廣度營(yíng)銷”與“深度營(yíng)銷”的區(qū)別，在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，只要品牌傳播面夠廣，力度夠大，鋪貨渠道夠廣，覆蓋面夠大，就能截留大量的消費(fèi)者。但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中更多的是“深度營(yíng)銷”，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的可監(jiān)測(cè)性以及用戶真實(shí)信息的可獲得性，這對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力提出了更高的要求，良好的網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理是提升用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)滿意度和分享網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的主要措施，這也是提高網(wǎng)絡(luò)銷售回頭率和人流量的一個(gè)重要舉措。這對(duì)于以線下專賣店為核心銷售渠道的傳統(tǒng)品牌來說，網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系的管理是另外一個(gè)難題。

雖然存在諸多問題，但有一點(diǎn)毋庸質(zhì)疑，隨著中國(guó)網(wǎng)民陣容的不斷壯大，電子商務(wù)的市場(chǎng)份額將持續(xù)增長(zhǎng)。由電子商務(wù)帶來的新渠道革命是大勢(shì)所趨。那么李寧、361°、kappa、杰克瓊斯的網(wǎng)絡(luò)銷售為什么能夠成功?在這些企業(yè)成功的背后是一個(gè)新興模式的崛起：網(wǎng)絡(luò)銷售模式。

網(wǎng)絡(luò)銷售：企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)提供商

何謂網(wǎng)絡(luò)銷售模式?在網(wǎng)絡(luò)銷售模式中，網(wǎng)絡(luò)作為產(chǎn)品銷售的一個(gè)渠道，是由相應(yīng)的商來運(yùn)作的。網(wǎng)絡(luò)商就像線下商一樣，負(fù)責(zé)所在渠道的產(chǎn)品銷售。目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)模式主要分為兩種：一種是把品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)外包給一家或者幾家具有一定實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)銷售公司；一種是公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品控制，把其他具體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)外包。

目前市場(chǎng)上比較有影響力的網(wǎng)絡(luò)商有：古星(李寧等品牌)、五洲(kappa、杰克瓊斯、美特斯邦威等)、美寧(361°、QQ運(yùn)動(dòng)、NBA等)。

采用網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)外包的典型案例有李寧和361°。李寧的電子商務(wù)業(yè)務(wù)上有三個(gè)核心商：北京五洲在線、古星電子商務(wù)、逛街網(wǎng)等。這三個(gè)核心商在新浪商城、易趣商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)和淘寶網(wǎng)開設(shè)了為數(shù)不少的李寧網(wǎng)上專賣店，由這三家商來李寧品牌在網(wǎng)絡(luò)上的銷售業(yè)務(wù)。361°選擇美寧、鼎誠(chéng)等四家網(wǎng)絡(luò)銷售公司負(fù)責(zé)361°品牌產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)渠道上的銷售業(yè)務(wù)。

采用運(yùn)營(yíng)外包的典型案例就是日本的優(yōu)衣庫(kù)，優(yōu)衣庫(kù)將一切可外包的職能外包，自己掌握最擅長(zhǎng)的核心能力，優(yōu)衣庫(kù)自身的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)品牌和市場(chǎng)推廣、促銷、商品年度計(jì)劃、品質(zhì)等方面的商品控制工作。

網(wǎng)絡(luò)銷售模式的興起，為希望觸網(wǎng)的企業(yè)提供了一條快車道，企業(yè)只要負(fù)責(zé)商品的控制即可，具體的網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作全部由網(wǎng)絡(luò)銷售商負(fù)責(zé)執(zhí)行。

網(wǎng)絡(luò)銷售模式到底如何運(yùn)作?目前主要由網(wǎng)絡(luò)銷售商直接面對(duì)消費(fèi)者的B2C銷售模式和由商發(fā)展網(wǎng)絡(luò)加盟店再面對(duì)消費(fèi)者的B282C模式。

B2C網(wǎng)絡(luò)模式：品牌直銷模式的網(wǎng)絡(luò)復(fù)制

B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式就是由網(wǎng)絡(luò)商直接面對(duì)消費(fèi)者的模式，其優(yōu)勢(shì)就是有效縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，快速有效啟動(dòng)品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。(見圖1)

在該模式的運(yùn)營(yíng)過程中有以下幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)需要考量：銷售平臺(tái)的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略、營(yíng)銷推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)、物流、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等。

(1)網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)選擇

在平臺(tái)的選擇上無外乎兩種：自建平臺(tái)和借助第三方B2C平臺(tái)，但是考慮到自建平臺(tái)的技術(shù)要求和資金要求，更多的B2C網(wǎng)絡(luò)銷售公司采用第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的方式，這一方面降低了項(xiàng)目啟動(dòng)的資金壓力，另一方面也加快了啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售的進(jìn)程。當(dāng)然自建平臺(tái)和借助第三方平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統(tǒng)，讓自建平臺(tái)與淘寶之間的平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行無縫對(duì)接，這為企業(yè)整合自建平臺(tái)和淘寶平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)提供了良好的通道，企業(yè)可以通過“淘里淘外”自建網(wǎng)店平臺(tái)，同時(shí)共享淘寶的數(shù)據(jù)和用戶資源。

(2)網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略

網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位與產(chǎn)品的銷售策略明確相關(guān)，不同的功能定位決定不同的產(chǎn)品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來看，大部分網(wǎng)上銷售的商品是庫(kù)存的，定價(jià)多為5折以下，且銷量較好的商品也是這些打折商品，占到整體銷量的70％左右。

如果網(wǎng)絡(luò)銷售的功能只是清庫(kù)存，那么其產(chǎn)品策略就應(yīng)該是低價(jià)促銷，以走量為主；如果把網(wǎng)絡(luò)作為產(chǎn)品銷售的一個(gè)新渠道，那么必然建立形象產(chǎn)品、現(xiàn)金流產(chǎn)品、跑量產(chǎn)品的合理產(chǎn)品矩陣，否則一味的低價(jià)促銷，不但不能帶來品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，而且對(duì)品牌的損傷相當(dāng)大。

(3)營(yíng)銷推廣

網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)在于品牌營(yíng)銷傳播與產(chǎn)品銷售的整合，這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播的效果更為實(shí)效、直接。而網(wǎng)絡(luò)銷售導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是以促進(jìn)銷售，提升轉(zhuǎn)化率為核心目的的，因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒介資源和傳播信息應(yīng)該遵循20:80原則，也就是20％媒

介資源用于品牌形象的宣傳加80％媒介資源用于促進(jìn)銷售廣告。

(4)店鋪運(yùn)營(yíng)

所謂的店鋪運(yùn)營(yíng)就是店鋪的整體形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品擺設(shè)、產(chǎn)品描述以及客戶服務(wù)等具體的店鋪運(yùn)營(yíng)工作。營(yíng)銷推廣只是解決了店鋪的人流問題，可通過店鋪風(fēng)格的設(shè)計(jì)傳遞品牌的形象和價(jià)值，通過符合消費(fèi)者消費(fèi)心理的產(chǎn)品擺設(shè)以及具有說服力的產(chǎn)品描述和客服引導(dǎo)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，從而提高進(jìn)店消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率，讓更多的人購(gòu)買以及買得更多。

(5)物流

網(wǎng)絡(luò)銷售不同于“一手交錢一手交貨”的傳統(tǒng)消費(fèi)者模式，由此，物流配送速度是決定消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的重要指標(biāo)之一。在解決物流配送問題時(shí)目前基本上有兩種模式：一是倉(cāng)儲(chǔ)和配送均外包。此方式的優(yōu)點(diǎn)是利用第三方公司在倉(cāng)儲(chǔ)方面的經(jīng)驗(yàn)，快速、有效地開展貨物倉(cāng)儲(chǔ)配送，在開始B2C時(shí)不僅成本低，而且又不會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。二是倉(cāng)儲(chǔ)自建，配送外包。此種方式是目前大B2C網(wǎng)站普遍采取的方式，并在重點(diǎn)城市自建物流配送團(tuán)隊(duì)，優(yōu)點(diǎn)是成本低，能實(shí)現(xiàn)快速配送，顧客體驗(yàn)好。

(6)售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理

售后服務(wù)包括呼叫中心搭建以及退換貨。用戶尋求售后服務(wù)的便利性和退換貨政策直接影響到用戶對(duì)品牌的購(gòu)買體驗(yàn)。

同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售的一個(gè)重要工作就是對(duì)客戶關(guān)系的管理，客戶關(guān)系管理主要由兩個(gè)層面的工作構(gòu)成：一方面是維系客戶關(guān)系，提升客戶的消費(fèi)滿意度；另一方面是用戶數(shù)據(jù)的挖掘，為網(wǎng)絡(luò)銷售提高更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。

因此，B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式就是把傳統(tǒng)的品牌直銷模式復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，由有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)銷售公司品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。

B282C網(wǎng)絡(luò)模式：線下模式的網(wǎng)絡(luò)復(fù)制

B282C的網(wǎng)絡(luò)模式就是由網(wǎng)絡(luò)銷售公司再發(fā)展下級(jí)商，由下級(jí)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售工作。(見圖2)

該模式的優(yōu)勢(shì)是快速鋪開市場(chǎng)，提升品牌在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的曝光量，快速地啟動(dòng)項(xiàng)目。

在B282C網(wǎng)絡(luò)銷售的模式中，網(wǎng)絡(luò)銷售的運(yùn)用流程仍然是銷售平臺(tái)的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略、營(yíng)銷推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)、物流、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等。該模式與B2C模式的不同之處在于網(wǎng)絡(luò)銷售商多了一個(gè)發(fā)展加盟商的工作，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售商和網(wǎng)絡(luò)銷售加盟商之間有一定的業(yè)務(wù)分工。

(1)網(wǎng)絡(luò)銷售商的分工

在B282C模式中，網(wǎng)絡(luò)銷售商作為一個(gè)專業(yè)的電子商務(wù)解決方案提供商，一方面為基于品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)擬定網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面維系網(wǎng)絡(luò)加盟體系，建立穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)銷售體系。

因此在該模式中，網(wǎng)絡(luò)銷售公司一般負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)為：銷售平臺(tái)的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略、營(yíng)銷推廣、發(fā)展加盟商、物流等。

(2)網(wǎng)絡(luò)銷售加盟商的分工

在B282C模式中，網(wǎng)絡(luò)銷售加盟商作為品牌網(wǎng)絡(luò)銷售直接面對(duì)消費(fèi)者的終端，他們?cè)谄放凭W(wǎng)絡(luò)銷售體系中業(yè)務(wù)分工為：營(yíng)銷推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)、物流、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等。

在B282C網(wǎng)絡(luò)銷售模式中，通過把企業(yè)的加盟體系復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，通過網(wǎng)絡(luò)銷售商與加盟商的合作，為企業(yè)順利開展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)提供專業(yè)的解決方案。

網(wǎng)絡(luò)銷售模式：傳統(tǒng)品牌網(wǎng)路銷售的加速器

企業(yè)選擇什么樣的方式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，將決定品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和成功的概率。網(wǎng)絡(luò)銷售模式的形成是加速企業(yè)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的一個(gè)有力的加速器，如何用好這個(gè)加速器，主要有以下四個(gè)方面需要企業(yè)格外注意：

(1)功能定位和策略選擇

定位是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)，也是制定營(yíng)銷策略的基點(diǎn)。企業(yè)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售也需要進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位、制定明晰的網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品銷售策略，以明確競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，做到資源優(yōu)化配置。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播的特性不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，那么在明確網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位的基礎(chǔ)上制定不同于傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品的銷售策略就更為重要了。網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位與產(chǎn)品的銷售策略明確相關(guān)，不同的功能定位決定不同的產(chǎn)品策略。同時(shí)，這也是保證網(wǎng)店與線下實(shí)體店和諧共處、相互促進(jìn)、防止線下實(shí)體店利用網(wǎng)絡(luò)“竄貨”的有效平衡手段之一。

(2)優(yōu)化商務(wù)模式

任何一種商務(wù)模式都是當(dāng)時(shí)社會(huì)的技術(shù)條件和制度條件下的社會(huì)分工方式。隨著技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，電子商務(wù)的模式將日趨多元化，并在與傳統(tǒng)商務(wù)融合的過程中日趨復(fù)合和復(fù)雜。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道與線下渠道并非必然對(duì)立，關(guān)鍵是如何融合與平衡。所以，企業(yè)必須具有與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)敏感，將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別于傳統(tǒng)的渠道分銷模式，采用更加優(yōu)化的營(yíng)銷方式，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

(3)組織架構(gòu)靈活

競(jìng)爭(zhēng)就是優(yōu)勝劣汰。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，任何組織如果不能及時(shí)作出反應(yīng)，最終的結(jié)果只有死路一條。這些都要求進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)具備靈活的組織架構(gòu)。

(4)資源的交易和整合

電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文第5篇

關(guān)鍵詞：社交化電商；豆瓣轉(zhuǎn)型；大數(shù)據(jù)時(shí)代

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672―3198（2014）10―0172―02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，個(gè)體間的聯(lián)系已經(jīng)越來越緊密，每個(gè)用戶已從最初單純的信息接收者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膭?chuàng)造者。人們不再僅僅限于購(gòu)買商品，更可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行品論、評(píng)級(jí)等整合型多方位的個(gè)性化內(nèi)容推薦。所謂的社交化電子商務(wù)，是一種新型的電子商務(wù)衍生模式，它主要借助SNS、社交媒介、社交網(wǎng)絡(luò)、微博、網(wǎng)絡(luò)媒介等傳播途徑，通過用戶自發(fā)生成信息、彼此間的社交互動(dòng)等形式盡力影響銷售行為，以此來促成商品的最終購(gòu)買。

豆瓣作為中國(guó)新興電商的一員不斷嘗試著運(yùn)營(yíng)種類的多元化，而其在2013年9月17日推出的“東西”版塊，宣告了正式向社交化電商轉(zhuǎn)型。在保留原有清新風(fēng)格的基礎(chǔ)上，豆瓣拓寬了經(jīng)營(yíng)類別，同時(shí)支持其他電商購(gòu)物平臺(tái)的商品鏈接，既方便用戶也增強(qiáng)其對(duì)產(chǎn)品使用的依賴性。

1社交化電商背景分析

1.1順應(yīng)了社交化網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的客觀需求

隨著電腦網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)的普及，科學(xué)技術(shù)在數(shù)十年間的迅猛發(fā)展，推動(dòng)了社交網(wǎng)絡(luò)用戶的大規(guī)模增加，然而在提高用戶戶數(shù)量的同時(shí)，也使得SNS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)陷入盈利困境：第一點(diǎn)，社交化平臺(tái)種類繁多，同質(zhì)化的社交網(wǎng)絡(luò)無法滿足數(shù)目龐大的用戶群體的多樣化需求，導(dǎo)致邊緣用戶甚至核心用戶群體的大量流失，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈；同時(shí)，面對(duì)眾多的用戶群體，社交網(wǎng)絡(luò)不滿足于依靠廣告收入的單一運(yùn)營(yíng)模式。因此，為了進(jìn)一步擴(kuò)大用戶數(shù)量與規(guī)模，提高用戶的粘性，社交化電商注重應(yīng)用新的營(yíng)銷工具來創(chuàng)新盈利模式，代表著電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢(shì)，其盈利模式必然是多元化的。

1.2提升電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站信任度的必然選擇

電子商務(wù)行業(yè)在發(fā)展的過程中，尤其是在其電子購(gòu)物的過程之中，諸如詐騙、泄露用戶隱私等的涉及隱私安全、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的負(fù)面信息不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致大多數(shù)用戶對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度下降，產(chǎn)生一定程度上的信任危機(jī)。社交化電子商務(wù)實(shí)行實(shí)名制，能有效地避免互聯(lián)網(wǎng)上因匿名而造成的諸多問題。因此，將SNS社交元素融入電子商務(wù)行業(yè)可以提高用戶與運(yùn)營(yíng)商雙方之間的溝通與交流，從而有利于提高全行業(yè)的用戶粘性，增強(qiáng)用戶對(duì)于電商網(wǎng)站的信任度與忠誠(chéng)度，重塑核心用戶群，以解決消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)的信任危機(jī)。

1.3對(duì)于傳統(tǒng)電商尋求轉(zhuǎn)型具有借鑒意義

通過近幾年的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)電商行業(yè)趨于飽和，行業(yè)內(nèi)部缺乏具有約束力的準(zhǔn)則，物流混亂，競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格傾軋的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生，與國(guó)外成熟電商模式相比，競(jìng)爭(zhēng)力低下，虧損數(shù)額龐大，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)亟待轉(zhuǎn)型。社交化電商的發(fā)展有利于為我國(guó)電商發(fā)展提出新模式，同時(shí)有利于構(gòu)建傳統(tǒng)電商行業(yè)的良好風(fēng)氣，為推動(dòng)傳統(tǒng)電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了重大現(xiàn)實(shí)意義。

1.4創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展

社交化電商的蓬勃發(fā)展為社會(huì)提供了廣大的就業(yè)機(jī)會(huì)，但是由于行業(yè)發(fā)展不成熟，仍有許多領(lǐng)域尚未開發(fā)完全。因此，社交化電商的發(fā)展有利于社交化電商的成熟轉(zhuǎn)型，能夠解決該行業(yè)發(fā)展后續(xù)力不足的問題，進(jìn)一步拓寬其商業(yè)領(lǐng)域，從而有利于擴(kuò)大行業(yè)內(nèi)部的就業(yè)機(jī)會(huì)，為拉動(dòng)就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，對(duì)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展具有重大的實(shí)踐意義。

2我國(guó)社交化電商存在的問題與局限

近年來，我國(guó)社交化電子商務(wù)逐漸成長(zhǎng)起來，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)部一個(gè)大熱的發(fā)展趨勢(shì)。從原有的垂直電商、微博、社交媒體等占據(jù)流量?jī)?yōu)勢(shì)電子商務(wù)企業(yè)提供的營(yíng)銷服務(wù)，過渡到由電子商務(wù)網(wǎng)站自己開設(shè)相關(guān)社區(qū)、論壇等方式來活躍新老用戶，社交化電子商務(wù)的形式越來越多元化。雖然我國(guó)已經(jīng)邁出了社交化電子商務(wù)的第一步，但是由于行業(yè)普遍處在發(fā)展初期，經(jīng)營(yíng)模式并不成熟，難以把控全局，這就使得我國(guó)的社交化電子商務(wù)所暴露的弊端重重。

2.1運(yùn)營(yíng)資金、資源的不足

目前國(guó)內(nèi)的社交電子商務(wù)處在初創(chuàng)期，很多企業(yè)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)力不夠而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)資金的不足。再加之經(jīng)驗(yàn)管理上的缺乏，一味將國(guó)外的范本生搬硬套，沒有真正契合到中國(guó)的實(shí)際國(guó)情中去，而造成在經(jīng)營(yíng)過程中耗費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行維護(hù)、改善。

2.2同類型產(chǎn)品同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈

目前我國(guó)已有的幾家社交化電子商務(wù)平臺(tái)中，同質(zhì)化傾向較為嚴(yán)重，他們很大程度上把社交化電子商務(wù)僅僅停留在開設(shè)相關(guān)社區(qū)、論壇上，用戶只是在傳統(tǒng)電商的基礎(chǔ)上體驗(yàn)到了與他人進(jìn)行信息的溝通與分享，而形式方面卻沒有過多創(chuàng)新。企業(yè)沒有真正做到結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，開發(fā)自身特色，導(dǎo)致了社交電子商務(wù)市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)。

2.3過分依賴單一平臺(tái)

電商導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站的蜂擁而起成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)近來的熱門現(xiàn)象。這種網(wǎng)站兼具社交和電商兩種模式，給電商發(fā)展創(chuàng)造了全新概念想象空間：基于社交分享、興趣分析和內(nèi)容篩選，大大降低搜索成本，同時(shí)網(wǎng)站通過電商銷售分成可以直接獲得收入。但本質(zhì)上，電商導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站仍未超脫于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的最基本商業(yè)模式：流量的低買高賣。其流量高度依賴搜索引擎、社交媒體等來源，收入又高度依賴零售電商平臺(tái)巨頭。顯而易見，網(wǎng)站無論流量和收入哪一端出現(xiàn)問題，都會(huì)破壞這種模式的正常運(yùn)行。

3“豆瓣網(wǎng)”社交化電商運(yùn)營(yíng)模式分析

3.1“豆瓣網(wǎng)”概述

豆瓣網(wǎng)是一個(gè)Web2.0網(wǎng)站，其受眾以受過高等教育的白領(lǐng)群體為主。截止至2013年4月十日，alexa排名約為全球111名，全國(guó)第19名，注冊(cè)用戶超過7000萬，月度覆蓋用戶超過一億。同時(shí)成為國(guó)內(nèi)唯一一家在海外推出英文版的SNS社交平臺(tái)。毋庸置疑，豆瓣已經(jīng)在某些程度上成為中國(guó)Web2.0的典型代表。

3.2“豆瓣網(wǎng)”B2C電子商務(wù)模式分析

（1）建立比價(jià)系統(tǒng)，從而獲得銷售分成。

在豆瓣網(wǎng)提供的盈利中，同質(zhì)產(chǎn)品的比價(jià)占據(jù)了非常重要的部分。只要有豆瓣用戶通過網(wǎng)上的鏈接進(jìn)入卓越、亞馬遜這樣的電子商務(wù)網(wǎng)上商城購(gòu)物，雙方就會(huì)按照事先約定的比例進(jìn)行利潤(rùn)的分成。

（2）拓展更多商業(yè)空間，實(shí)現(xiàn)從興趣分享型網(wǎng)站向線下生活社區(qū)型網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。

在豆瓣目前所有的注冊(cè)用戶中，其中一半左右都是社區(qū)用戶。豆瓣社區(qū)已經(jīng)顯現(xiàn)出鮮明的新特點(diǎn)。與之前僅僅局限于讀書、電影、音樂等領(lǐng)域相比，豆瓣網(wǎng)已經(jīng)開拓了一片更為廣大、更為寬闊的商業(yè)領(lǐng)域。因而，目前一些線下實(shí)體的機(jī)構(gòu)，如出版社、咖啡館等也在嘗試與豆瓣進(jìn)行合作。

（3）打造具有切實(shí)操作性、可用性與人性化的平臺(tái)，注重優(yōu)良的用戶體驗(yàn)。

在豆瓣網(wǎng)上，用戶可以自由且不受限制地發(fā)表有關(guān)書籍、電影、音樂的評(píng)論；其中，豆瓣網(wǎng)上所有的內(nèi)容都由用戶來構(gòu)建和決定，甚至在豆瓣主頁(yè)出現(xiàn)的內(nèi)容上也取決用戶的興趣導(dǎo)向選擇。豆瓣網(wǎng)建立各種各樣的興趣小組，以用戶個(gè)人為核心，從而以用戶獨(dú)特的興趣為網(wǎng)站的導(dǎo)向。

3.3轉(zhuǎn)型成功因素分析

（1）構(gòu)建以用戶為中心的產(chǎn)品體驗(yàn)。

與大多數(shù)社交網(wǎng)站不同，豆瓣是一個(gè)完全的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，它不存在一個(gè)靜態(tài)的頁(yè)面，信息是無時(shí)不刻變動(dòng)傳輸更新著的，因而呈現(xiàn)給每個(gè)注冊(cè)用戶的主頁(yè)也是充滿個(gè)性與區(qū)別的；同時(shí)，同一個(gè)用戶在不同時(shí)間點(diǎn)上登陸豆瓣，也會(huì)看到完全不同于其他時(shí)候的首頁(yè)。因此，個(gè)性、動(dòng)態(tài)，這都是豆瓣的以用戶為中心的產(chǎn)品體驗(yàn)。

（2）對(duì)使用者極具吸引力的創(chuàng)新型網(wǎng)站模式。

豆瓣網(wǎng)站的模式不是對(duì)于國(guó)外網(wǎng)站的簡(jiǎn)單復(fù)制，更多的是一種對(duì)于外國(guó)成熟模式的整合與借鑒。豆瓣網(wǎng)借鑒了來自于flicker網(wǎng)站的簡(jiǎn)約素雅的界面風(fēng)格，同時(shí)吸收了該網(wǎng)站關(guān)于分享的概念；而在進(jìn)行電子商務(wù)的方面，豆瓣吸收了亞馬遜有關(guān)于用戶評(píng)價(jià)和推薦的元素；另外，豆瓣吸收了國(guó)外SNS型網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，將社交化關(guān)系融入電子商務(wù)領(lǐng)域，有利于提高用戶群體的粘度與忠誠(chéng)度。

4社交化電商發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

如果說電商對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的羨慕源自其對(duì)未來的擔(dān)憂的話，那么社交網(wǎng)絡(luò)擁抱電商，則來自其對(duì)當(dāng)下商業(yè)模式的困惑。通過對(duì)于“豆瓣網(wǎng)”具有借鑒意義的社交化電商轉(zhuǎn)型之路，我們從社交媒體化概念的角度來看待這一問題，我們必須認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代新型的電子商務(wù)系統(tǒng)都具有一定程度上的社交媒體性質(zhì)，雖然電商平臺(tái)都建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)之上，但其根基立足于現(xiàn)實(shí)世界的社交網(wǎng)絡(luò)，歸根結(jié)底是人與人之間的聯(lián)系。SNS平臺(tái)嫁接電子商務(wù)模式，目的是將獨(dú)立的社會(huì)化營(yíng)銷方式直接移入電子商務(wù)平臺(tái)。因此，通過對(duì)于“豆瓣網(wǎng)”從社交網(wǎng)站向電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)證分析，我們可以得出，新興社交化電子商務(wù)的發(fā)展將具有以下趨勢(shì)：

4.1社交化平臺(tái)與電子商務(wù)融合加強(qiáng)

中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)仍將保持高于社會(huì)商品零售總額數(shù)倍以上的增速。在此市場(chǎng)背景之下，為了滿足市場(chǎng)的需求，不同的電子商務(wù)企業(yè)會(huì)依據(jù)其企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)的期望而制定不同的戰(zhàn)略方案，從而推動(dòng)電子商務(wù)向多元化發(fā)展，在此過程中，許多新型的電子商務(wù)運(yùn)作模式也將會(huì)不斷涌現(xiàn)出來。

在社交化平臺(tái)日益火爆的當(dāng)今，電子商務(wù)的加入是大勢(shì)所趨。為了完成一個(gè)完整的電商流程，從網(wǎng)上訂單，賣家確認(rèn)信息，發(fā)貨，物流運(yùn)輸最終送達(dá)到消費(fèi)者的手中，這是一系列連貫的過程。為了提高電子商務(wù)交易的效率，為了保證過程的進(jìn)行，需要社交化平臺(tái)和電子商務(wù)間保持高速、高效的信息交易，這需要二者之間加強(qiáng)磨合達(dá)到相輔相成的功效，同時(shí)這也勢(shì)必會(huì)對(duì)電子商務(wù)的交易流程產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

4.2科技發(fā)展推動(dòng)社交化電商新形式產(chǎn)生

每次科學(xué)技術(shù)的變革都會(huì)給社會(huì)發(fā)展、人類生活方式和需求帶來巨大的改變，這一過程產(chǎn)生了許多新的發(fā)展機(jī)遇。目前，我國(guó)已經(jīng)開始逐步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。手機(jī)移動(dòng)終端的社交化應(yīng)用日益增多，商貿(mào)活動(dòng)也愈加頻繁，社交化電子商務(wù)蘊(yùn)含了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，尤其是移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展和位置服務(wù)的深度應(yīng)用，更是促進(jìn)社交化電子商務(wù)的進(jìn)一步成長(zhǎng)。

4.3線上線下營(yíng)銷一體化

為了使社交化電商能夠充分適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，需要積極探索虛擬現(xiàn)實(shí)結(jié)合的服務(wù)信息平臺(tái)，如引入服務(wù)型組建和信息評(píng)論分享機(jī)制等。完善線上線下的營(yíng)銷一體化，這將不僅作為鞏固社交化關(guān)系的補(bǔ)充，更能使?fàn)I銷內(nèi)容變得豐富。一方面，生活服務(wù)型組建的的添加，是便民活動(dòng)的體現(xiàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)不出門即可辦理各項(xiàng)生活服務(wù)項(xiàng)目，如繳費(fèi)和充值等。另一方面，信息的評(píng)論分享機(jī)制建立，有利于完善社交化電子商務(wù)體系中的匹配、現(xiàn)場(chǎng)展示交易、論壇交流分享、團(tuán)購(gòu)、秒殺和走秀等多種形式和活動(dòng)，讓參與者之間增強(qiáng)認(rèn)識(shí)、增進(jìn)感情及增加信任，達(dá)到交友、學(xué)習(xí)與供需對(duì)接等多個(gè)目的。

參考文獻(xiàn)

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