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電子合同的流程范文第1篇

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球經(jīng)濟運轉(zhuǎn)方式和流通方式產(chǎn)生了巨大變化，企業(yè)的采購模式也從傳統(tǒng)的不透明模式逐漸向著電子商務模式不斷發(fā)展。本文結(jié)合電子商務理念，以采購業(yè)務需求為基礎，闡述了電子采購系統(tǒng)的實現(xiàn)方案。

【關(guān)鍵詞】電子采購 企業(yè) B/S體系結(jié)構(gòu) 設計與實現(xiàn)

1 引言

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球經(jīng)濟運轉(zhuǎn)方式和流通方式產(chǎn)生了巨大變化，企業(yè)的采購模式也從傳統(tǒng)的不透明模式逐漸向著電子商務模式不斷發(fā)展。就我國企業(yè)而言，電子商務已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所運用，并且以其反應迅速、協(xié)同方便的特點也逐漸被企業(yè)所認可。下面我們嘗試對電子采購系統(tǒng)的實現(xiàn)方法做以探討和論述。

2 需求分析

通常，企業(yè)的采購管理流程都要經(jīng)過供應商準入、采購實施、合同執(zhí)行、合作評價等四個階段，供應商準入階段對供應商進行初始核查，確定潛在的合作對象，合同實施階段匯總采購需求，并開展相關(guān)招標采購工作，確定最終合作廠家，合同執(zhí)行階段按合同條款及時發(fā)貨驗貨，合作評價階段對供應商合作情況進行全方位評估，確定供應商等級，篩除不合格供應商。這四個階段形成對供應商的閉環(huán)管理，每實施一次采購流程都會對供應商名錄進行一次優(yōu)化，使得采購工作質(zhì)量呈現(xiàn)螺旋式上升，從而實現(xiàn)采購效益和效率的持續(xù)優(yōu)化。

供應商準入階段：分析潛在合作供應商，并對供應商進行初步調(diào)查，分析廠家實力，將合格供應商列入準入供應商名錄。

采購實施階段：包括采購申請、招投標、采購評審、合同審批等環(huán)節(jié)。其中采購申請環(huán)節(jié)由公司內(nèi)各部門提交采購需求，通過審核的需求提交到采購實施部門，實施部門匯總需求，并根據(jù)情況確定采購方式，之后開展相關(guān)招投標工作，確定合作對象后，需要將相關(guān)評標結(jié)果總結(jié)上報。最后中標通知書，確定合同條款，開展各項簽約工作。

合同執(zhí)行階段：供應商發(fā)貨，公司收貨人員收貨，并對貨物進行驗收。

合作評價階段：在合作過程中，對供應商進行全方位評估，既有合作過程中的實時客觀評價，也有合作后的主觀評價，從而得出供應商的準確評分，確定供應商的合作等級，便于以后采購工作的持續(xù)改進。

3 系統(tǒng)實現(xiàn)方案

基于以上需求分析，我們設計了一套電子采購系統(tǒng)，包括供應商門戶系統(tǒng)和采購管理平臺兩個子系統(tǒng)，具體又可以劃分為供應商管理、采購申請、電子招投標、采購評審、合同審批、合同履行監(jiān)控、供應商評估等幾個子模塊。系統(tǒng)采取B/S架構(gòu)，網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)大致如圖1所示。

其中供應商門戶系統(tǒng)服務器提供供應商門戶網(wǎng)站服務，是供應商與企業(yè)之間進行溝通的橋梁；采購管理平臺服務器提供企業(yè)內(nèi)部的采購管理網(wǎng)站服務，是一個規(guī)范采購工作的強有力工具，各服務器可以進行橫向擴展。

3.1 供應商管理

系統(tǒng)具備供應商管理功能。系統(tǒng)建立供應商檔案庫，在供應商門戶網(wǎng)站提供調(diào)查問卷，搜集供應商企業(yè)信息、產(chǎn)品等信息，審核通過后進入供應商名錄，這些信息也是供應商的身份信息，將貫穿與系統(tǒng)的各個功能模塊。

3.2 采購申請

系統(tǒng)具備采購申請功能。采購申請是采購實施工作的起始流程，從這里開始，將會為采購事務分配唯一的采購事務ID，其后緊跟的招投標、采購評審、合同審批、合同履行監(jiān)控等流程，和采購申請一起通過采購事務ID關(guān)聯(lián)為一個大的采購事務，通過該事務ID可以查詢到整個采購事務的處理狀況，例如處理到哪個階段，進展如何。

系統(tǒng)提供采購方式確定功能。采購申請流程結(jié)束后會流轉(zhuǎn)到采購部門確定采購方式，例如比選、招投標等采購方式，考慮到這些操作和采購申請流程的關(guān)系比較緊密，可與采購申請流程合并為一個流程執(zhí)行。

系統(tǒng)從采購申請開始將涉及到大量的電子審批流程，為了提升審批流程的可維護性，審批模塊可以應用工作流引擎。工作流引擎可提供流程邏輯的定義方法，以及根據(jù)流程邏輯來調(diào)度業(yè)務對象的功能。這能使我們避免在代碼中硬編碼，因為硬編碼難于理解和復用，并且非常容易受到需求變化的影響，維護起來極其困難。

工作流引擎負責在各環(huán)節(jié)中傳遞流程信息，并在信息到達某個環(huán)節(jié)后，給相關(guān)責任人分配任務（比如“審批”任務）。工作流引擎的應用步驟：

3.2.1 定義流程

應用流程定義語言定義流程規(guī)則，得到流程定義（ProcessDefinition）文件（例如，把媒體審批流程定義出來）

3.2.2 部署流程

將流程定義文件部署到工作流引擎服務器中，引擎會分析定義文件并記錄到數(shù)據(jù)庫中。

3.2.3 執(zhí)行流程

根據(jù)流程定義的規(guī)則，針對具體業(yè)務對象進行調(diào)度。例如：張三創(chuàng)建了一個媒體審批流程，現(xiàn)在就把這個審批單對象交給引擎來進行調(diào)度（在各審批人之間進行調(diào)度）。引擎將會啟動一個流程實例（ProcessInstance）來調(diào)度每個具體的業(yè)務對象。

3.2.4 電子招投標

系統(tǒng)提供電子招投標功能。招標管理人員可以針對采購需求信息發(fā)起電子招投標流程，通過系統(tǒng)將招標文件發(fā)放到供應商門戶系統(tǒng)中，供應商在線購買標書，編制好標書后在門戶系統(tǒng)上傳標書及報價，開標后，評標人員在系統(tǒng)中即可查看各家標書情況，方便開展各項評標工作。

3.2.5 采購評審

系統(tǒng)提供采購評審功能。系統(tǒng)提供采購評審電子流程，采購主管可以針對招標信息發(fā)起采購評審流程，填寫評審單，提交評審總結(jié)資料，并按照指定流程提交到各位評審人員以及領導處進行審批，審批結(jié)束后可以開始合同審批流程。

3.2.6 合同審批

系統(tǒng)提供合同審批功能。系統(tǒng)提供合同審批電子流程，采購主管可以針對采購評審單發(fā)起采購評審流程，填寫合同審批單，提交電子合同，并按照指定流程提交到各位評審人員以及領導處進行審批，審批結(jié)束后即會進入合同履行流程。

3.2.7 合同履行監(jiān)控

系統(tǒng)提供合同履行監(jiān)控功能。系統(tǒng)針對合同類型提供不同的合同監(jiān)控流程，對貨物到貨情況、驗貨情況進行實時記錄，例如實物類合同，將交由收貨人填寫到貨時間、到貨質(zhì)量、貨物包裝情況，而對于服務類合同，則需要填寫施工準備情況、施工現(xiàn)場情況、組織協(xié)調(diào)情況等等，為了方便評分統(tǒng)計，將這些信息組織成選擇題方式，按比例分配分值。每當提交完成一份收貨單或驗收單，系統(tǒng)即會自動統(tǒng)計評分作為客觀評分記錄入供應商檔案庫中。

3.2.8 供應商評估

系統(tǒng)提供供應商評估功能。系統(tǒng)提供供應商360°評分功能，采購人員、財務人員、收驗貨人員、實施人員、使用維護人員等會對合作供應商進行評價，從而得出主觀評價。匯總供應商的客觀評分以及主觀評分可以得出供應商的總評分，基于此對供應商進行評級，從而控制供應商的準入資格。

4 結(jié)束語

無論是在電子采購技術(shù)的成熟度上，還是在企業(yè)采購管理模式的改造方面，電子采購在企業(yè)中的應用都是一個全新的課題。它不僅僅完成采購行為，而且利用信息和網(wǎng)絡技術(shù)對采購流程的各個環(huán)節(jié)進行管理，有效的整合企業(yè)資源，幫助供求雙方降低成本，提高了企業(yè)的核心競爭力。

作者簡介

王天柱（1980-），男，河北省阜平縣人。大學本科學歷。現(xiàn)供職于中移全通系統(tǒng)集成有限公司。研究方向為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

電子合同的流程范文第2篇

[關(guān)鍵詞] SET 協(xié)議 原子性 電子交易合同 第三方物流商 收貨單

一、SET協(xié)議概述

SET協(xié)議（Secure Electronic Transaction，安全電子交易）是由維薩（VISA）國際組織、萬事達（MasterCard）國際組織創(chuàng)建，結(jié)合IBM、Microsoft、Netscape、GTE等公司制定的電子商務中安全電子交易的一個國際標準，其主要目的是解決信用卡電子付款的安全保障性問題。首先，SET協(xié)議保證了信息的機密性和信息的安全傳輸，使信息不能被竊聽，只有收件人才能得到和解密信息；其次，SET也保證了支付信息的完整性，使得傳輸數(shù)據(jù)完整地接收，在中途不被篡改；最后，SET通過數(shù)字證書認證商家和客戶，從而驗證了公共網(wǎng)絡上進行交易活動的商家、持卡人及交易活動的合法性。SET協(xié)議具有廣泛的互操作性，采用的通訊協(xié)議、信息格式和標準具有公共適應性，從而可在公共互連網(wǎng)絡上集成不同廠商的產(chǎn)品。

采用SET協(xié)議進行網(wǎng)上電子交易支付時，主要涉及持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)、發(fā)卡行、收單行和CA中心共六方：持卡人是發(fā)行者發(fā)行的支付卡的授權(quán)持有者；發(fā)卡行是指發(fā)行信用卡給持卡者的金融機構(gòu)（銀行）；商家是有貨物或服務出售給持卡人的個人或組織；收單行是指商家開設賬號所在的金融機構(gòu)（銀行）；支付網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)對支付信息從Internet 到銀行內(nèi)部網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)換接口，用來處理商家支付報文和持卡人的支付指令，并對商家和持卡人進行認證。

二、SET協(xié)議交易流程

SET協(xié)議的交易流程主要是：

SET交易可分為3個階段，即購買請求階段、支付授權(quán)階段和取得支付階段，在這三個階段之前，持卡人、商家和支付網(wǎng)關(guān)必須完成在CA中心的注冊和證書申領工作。整個交易流程如圖1所示。

圖1 set交易流程

1.購買請求：持卡人到商戶的網(wǎng)站完成瀏覽、選定商品后，持卡人發(fā)送支付信息和訂單信息給商家進行支付；

2.支付授權(quán)：商家將客戶支付信息由支付網(wǎng)關(guān)交給收單行，向銀行請求交易授權(quán)和授權(quán)回復；收單行解密相關(guān)支付信息，并向發(fā)卡行進行驗證，無誤后向商家返回成功信息；商家向持卡人提供商品或服務；

3.取得支付：收單行和發(fā)卡行之間完成資金清算，整個交易結(jié)束。

三、SET協(xié)議的缺陷分析

盡管SET協(xié)議實現(xiàn)了電子交易卡支付的高安全性和可靠性，然而，SET協(xié)議的交易流程依然存在著不少缺陷，主要缺陷有以下兩點：

1.商品原子性。即必須保證購買者如果付了款就一定能得到商品，購買者如果得到了商品則一定付了款，不存在付了款而得不到商品或得了商品而未曾付款。也就是說，當商家從支付網(wǎng)關(guān)得到客戶正確支付后，SET協(xié)議并不能保證商家一定會發(fā)貨給顧客，即不能保證商品的原子性。

2.確認發(fā)送原子性。需要有對客戶購買的和商家銷售的商品內(nèi)容及品質(zhì)的雙方確認，亦即協(xié)議保證購買者得到他所訂購的商品，商家發(fā)送了客戶所訂購的商品。商家從支付網(wǎng)關(guān)得到客戶正確支付后，SET協(xié)議一樣不能保證商家發(fā)送給顧客的商品就是顧客所訂購的商品，也不能保證即不滿足確認發(fā)送原子性。

因此，本文考慮從上述缺陷出發(fā)，對SET協(xié)議中的信息傳遞流程和相關(guān)機制進行改進，使它在原有基礎上滿足商品原子性和確認發(fā)送原子性。

四、改進的SET安全交易流程

改進后的交易流程主要分為六個步驟，如圖2所示：

圖2 改進后的SET電子交易流程

1.交易各方獲取CA數(shù)字證書。持卡人、商家、發(fā)卡銀行、收單銀行及第三方物流商（如果在交易過程中需要的話）向各自的CA中心申請并取得各自的數(shù)字證書。為確保交易各方能驗證交易中其他方的身份，建議交易各方采用同一個CA中心，或一組能相互認證的CA中心。

2.訂單確認

(1)持卡人瀏覽商家的網(wǎng)站并選擇商品；

(2)持卡人完成訂單，將訂單信息、支付信息進行雙重數(shù)字簽名后，連同CA證書一起發(fā)給商家；

(3)商家收到持卡人的訂單信息和支付信息后，通過CA中心對持卡人的身份進行驗證；同時將支付信息提交支付網(wǎng)關(guān)，請求收單行進行驗證；

(4)收單行收到持卡人支付信息后，將持卡人CA證書和支付信息提交給發(fā)卡行，驗證賬戶真實性及余額是否充足；如持卡人身份沒有通過CA中心的驗證或賬戶余額不足以完成本次交易，則商家取消持卡人的訂單，同時通知持卡人；若持卡人身份和賬戶余額均通過驗證，則返回商家成功信息；

(5)如持卡人身份和支付信息驗證通過，則商家確認該訂單，并對該訂單進行數(shù)字簽名，同時將訂單發(fā)還給持卡人；

(6)買賣雙方確認訂單成功。

3.持卡人和商家簽訂交易合同

(1)在確認訂單后，商家向持卡人家發(fā)送一份電子交易合同（交易糾紛合同），待持卡人確認；

(2)持卡人同意合同則交易成功；若持卡人不同意合同，則可以重新修訂合同直至雙方同意；

(3)雙方在交易合同上數(shù)字簽名，合同訂立成功。

4.商家申請凍結(jié)持卡人資金

（1）商家向收單行提交凍結(jié)持卡人資金的申請，同時一起提交買賣雙方已確認的訂單；

（2）收單銀行收到凍結(jié)持卡人資金的申請和有買賣雙方數(shù)字簽名的訂單后，通過CA中心對訂單上的商家身份進行驗證；

(3)如商家身份沒有通過CA中心的驗證，則收單銀行取消商家提交的凍結(jié)持卡人資金的申請，同時通知商，要求商家重新提交凍結(jié)持卡人資金的申請；如商家身份通過驗證，則收單銀行確認該申請，同時通知商家；

(4)收單銀行將該申請和訂單發(fā)給持卡人所在的發(fā)卡銀行，要求凍結(jié)持卡人的資金；

（5）發(fā)卡銀行收到收單銀行提交的商家要求凍結(jié)持卡人資金的申請和訂單后，通過CA中心對訂單上持卡人的身份進行驗證；如持卡人身份沒有通過CA中心的驗證，則發(fā)卡銀行取消收單銀行提交的凍結(jié)持卡人資金的申請，同時通知收單銀行，要求收單銀行重新確認凍結(jié)申請；收單銀行收到發(fā)卡銀行取消凍結(jié)申請的通知后，取消商家提交的凍結(jié)持卡人資金的申請，同時通知商家，重新提交凍結(jié)申請；如持卡人身份通過驗證，則發(fā)卡銀行確認該凍結(jié)申請，同時通知持卡人；

(6)商家申請凍結(jié)持卡人資金成功。

說明：持卡人資金的凍結(jié)周期可以由買賣雙方自行約定，根據(jù)所交易的產(chǎn)品,以及物流方式，一般情況下，建議凍結(jié)周期不超過15天。

5.商家發(fā)貨，持卡人收貨。以目前較為常見的第三方物流運作模式為例。

(1)由第三方物流商到商家提貨，并在商家提供的電子收貨單上進行數(shù)字簽名；

(2)商家收到有第三方物流商數(shù)字簽名的電子收貨單，通過CA中心對第三方物流商的身份進行驗證；如第三方物流商身份沒有通過CA中心的驗證，則商家取消第三方物流商的收貨單，同時通知第三方物流商，要求第三方物流商重新確認收貨單；如第三方物流商身份通過驗證，則商家確認該收貨單，同時通知第三方物流商；

(3)第三方物流商送貨到持卡人；持卡人通過第三方物流商CA中心對第三方物流商的身份進行驗證；如第三方物流商身份沒有通過CA中心的驗證，則持卡人拒收，并通知商家；如第三方物流商身份通過驗證，則持卡人進行商品數(shù)量、質(zhì)量的驗收，驗收合格后，持卡人在商家提供的已有第三方物流商數(shù)字簽名的電子收貨單上進行數(shù)字簽名，或在紙質(zhì)收貨單上簽名；

(4)第三方物流商收到有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單，通過CA中心對持卡人的身份進行驗證；如持卡人身份沒有通過CA中心的驗證，則第三方物流商取消持卡人的收貨單，同時通知持卡人，要求其重新確認收貨單；如持卡人身份通過驗證，則第三方物流商確認該收貨單，同時通知持卡人；

(5)第三方物流商將含有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單或紙質(zhì)收貨單交給商家，持卡人收貨成功。

6.持卡人付款，商家收款，完成結(jié)算。結(jié)算方式有兩種，可以使用電子收貨單，也可以使用紙質(zhì)收貨單進行，可根據(jù)需要選擇，這里以電子收貨單進行結(jié)算為例。

(1)商家向收單銀行提交轉(zhuǎn)賬申請，并對該轉(zhuǎn)賬申請進行數(shù)字簽名，確認無誤后，與收到的含有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單（如果是通過第三方物流商完成物流配送的，該電子收貨單上還應有第三方物流商的數(shù)字簽名）一起，提交給收單銀行；

(2)收單銀行收到商家的轉(zhuǎn)賬申請和含有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單后，通過CA中心對轉(zhuǎn)賬申請,以及電子收貨單上的商家身份進行驗證；如商家身份沒有通過CA中心的驗證，則收單銀行取消商家提交的轉(zhuǎn)賬申請，同時通知商家，要求其重新提交轉(zhuǎn)賬申請；如商家身份通過驗證，則收單銀行確認該轉(zhuǎn)賬申請；

（3）收單銀行將該轉(zhuǎn)賬申請和有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單一起，發(fā)給發(fā)卡銀行，要求轉(zhuǎn)賬持卡人的資金；

（4）發(fā)卡銀行收到收單銀行的申請和含有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單后，通過CA中心對電子收貨單上的持卡人身份進行驗證；如持卡人身份沒有通過CA中心的驗證，則發(fā)卡銀行取消收單銀行提交的轉(zhuǎn)賬買家資金的申請，同時通知收單銀行，要求其重新確認申請；收單銀行收到發(fā)卡銀行取消申請的通知后，取消商家提交的轉(zhuǎn)賬申請，同時通知商家，要求其重新提交申請；如持卡人身份通過驗證，則發(fā)卡銀行確認該轉(zhuǎn)賬申請，同時通知持卡人；

(5)發(fā)卡銀行將已凍結(jié)的該筆資金進行解凍，并轉(zhuǎn)賬該筆資金到收單銀行，同時通知收單銀行和持卡人；收單銀行收到轉(zhuǎn)賬的資金后，通知商家，轉(zhuǎn)賬完成。

五、對改進后新流程的分析

新的交易流程既繼承了SET協(xié)議的優(yōu)點，又彌補了SET協(xié)議所固有的缺陷，具體有以下幾點：

1.在整個電子交易流程中我們穿插了一項“交易合同”。這項交易合同在整個交易中所起到的作用的地方是：在買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛時候，合同里已經(jīng)很明確責任有誰來承擔，包括用什么途徑來解決問題，這種做法大大減少了在電子商務中所出現(xiàn)的糾紛問題。另外，合同中進一步明確了交易各方特別是買賣雙方的責任和義務。

2.在新的電子流程中很好的利用了現(xiàn)在的第三方物流商，這樣對于減少SET交易中的買方不公平性是有益的。SET交易對于買家而言是不公平的，因為SET協(xié)議只能保證買賣雙方的資金安全，即錢的原子性，但卻不能保證買家能夠收到自己滿意的貨物。

3.在整個電子交易流程中，收貨單可以起到非常好的作用。在新的電子交易流程中，收貨單是要由買家確認，交由第三方物流商，再交還給賣家，這樣每個從根本上保證買家已經(jīng)確認了貨物并已經(jīng)簽收，也為商家順利收到貨款創(chuàng)造了條件。

六、結(jié)束語

新的電子交易流程包含四個重要環(huán)節(jié)，分別是數(shù)字證書認證、電子交易合同、第三方物流商和收貨單確認。通過這四個環(huán)節(jié)，買賣雙方首先確認了交易對方的身份；其次明確了買賣雙方自身的責任和義務，這樣就大大的減少了交易過程中可能出現(xiàn)的各種糾紛，同時當交易糾紛出現(xiàn)時，還減輕了第三方支付的責任；再次，商家通過第三方物流商來發(fā)貨，能保證持卡人正常收到貨物；最后，發(fā)卡銀行和收單銀行根據(jù)持卡人簽名的“收貨單”完成資金的轉(zhuǎn)移，可以更好的確保買賣雙方的利益，能夠減少買賣雙方的顧慮，進一步促進電子商務的發(fā)展。

但新的電子交易流程也存在一定的缺點，比如加密、認證比較多，速度稍慢等，這些都將會給買賣雙方帶來諸如等待時間加長等問題。我們必須要意識到加密、認證等技術(shù)處理是保證電子商務安全交易必不可少的環(huán)節(jié)，相信隨著信息加密技術(shù)的發(fā)展和計算機軟硬件水平的提高，這一問題最終將得到解決。

參考文獻:

[1]甘元駒:SET協(xié)議系統(tǒng)缺陷及其改進方案[J].計算機工程與應用，2003（20）

[2]陳豫陳喜陽:SET協(xié)議的分析與改進[J].微型機與應用，2004（6）

[3]張國權(quán)宋明秋鄧貴仕:基于高級SET 協(xié)議的電子商務安全[J].計算機應用研究，2006（3）

電子合同的流程范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 外貿(mào)企業(yè)；電子商務；B/S模式；互聯(lián)網(wǎng)；競爭力

[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)06-0020-03

[作者簡介] 吳金法，溫州科技職業(yè)學院(籌)副教授，研究方向為企業(yè)管理；

束孝宇，溫州職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向為外經(jīng)貿(mào)電子商務。(浙江 溫州 325000)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務正醞釀著一場全新的商業(yè)革命，它強化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強企業(yè)競爭力。

電子商務時代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶消費特點表現(xiàn)為多變、個性化，企業(yè)要在全球性的競爭中獲得有利地位，必須對市場的需求及其變化做出快速反應，對顧客需求反應速度成為企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵，“時間致勝”成為競爭中取得勝利的法寶。而且，企業(yè)管理水平也成為激烈市場競爭中一項至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務過程相關(guān)的系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)企業(yè)集成化管理。 因此，我國外貿(mào)企業(yè)如果希望在日趨激烈的國際市場競爭中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進的信息技術(shù)手段改進自身的管理，開展電子商務，提高企業(yè)競爭力，以和國外企業(yè)處于同一競爭地位。

要順利開展電子商務，我國外貿(mào)企業(yè)就應該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務等納入到整體電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來指導企業(yè)的電子商務進程，通過網(wǎng)絡將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供應商與客戶整合在一起，實現(xiàn)資源共享并推動交易進行。

一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務系統(tǒng)設計

據(jù)美國Forrester Research獨立研究機構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總成本(TCO)中，66%的費用來自管理。企業(yè)成長到一定規(guī)模后，管理就會成為突出的問題。要解決這個問題就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務流程逐步實現(xiàn)自動化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部門連接起來，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務流程化，管理規(guī)范化，并進一步實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，統(tǒng)一對外提供各類信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務流程化，管理規(guī)范化。

在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開展電子商務，企業(yè)應具備相應的網(wǎng)絡硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引入相應的應用軟件，以使企業(yè)業(yè)務流程化，管理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進出口業(yè)務管理，企業(yè)應優(yōu)先對這一部分進行信息化管理，再全面在企業(yè)中推進電子商務。要順利開發(fā)外貿(mào)電子商務系統(tǒng)，就必須進行詳細的企業(yè)流程分析和需求分析，合理進行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務的基本操作流程：

1.客戶詢盤、業(yè)務員報價，經(jīng)過磋商，買賣雙方就各項條件達成一致，客戶向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫合同格式中各個項目，如實反映商務洽談中達成的各項條款。

2.業(yè)務員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶簽字確認，等客戶確認后業(yè)務人員下達生產(chǎn)通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的問題，如有問題則應立即請客人改證。如果是T/T付款的客戶，則要確認有無預付款及是否已經(jīng)到賬。

3.在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如果是國家法定商檢產(chǎn)品，則及時辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應拿到商檢換證憑單。

4.租船訂倉。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通常客人會指定運輸公司或船公司。如果是由賣方支付運費，應盡早向貨運公司或船公司租船訂倉。完成交貨及時取得提單等運輸文件。

5.辦理報關(guān)。在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給報關(guān)公司，或自行辦理報關(guān)。

6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書、裝運通知、受益人證明等。單證準備齊全后向銀行交單議付，或通過其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國家規(guī)定及時進行外匯核銷并辦理退稅。

7.售后服務及爭議處理。與客戶溝通有無質(zhì)量或其他問題，并及時解決相應糾紛。業(yè)務結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。

根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務流程和的業(yè)務需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務系統(tǒng)主要應包括客戶關(guān)系管理、合同管理、進出口業(yè)務管理、財務管理、物流管理等幾大模塊。

客戶關(guān)系管理，電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)各部門的工作必須圍繞這個中心來進行。 客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都應圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”這一中心。客戶關(guān)系管理模塊通過向企業(yè)的銷售、市場和服務等部門和人員提供全面，個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務和信息分析能力，使他們充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達到客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化。該模塊主要包含潛在客戶管理，客戶資料與分類、客戶訪問及洽談、客戶投訴信息、客戶統(tǒng)計分析、客戶反饋信息管理等功能。

合同管理，本模塊主要功能是對企業(yè)進口、出口、采購和內(nèi)銷合同的簽訂、報運、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進行全過程管理。建立完整的合同資料庫，可以對合同進行跟蹤查詢，對合同進行統(tǒng)計、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進出口合同管理、合同進度管理、合同利潤預算、合同統(tǒng)計分析等。

進出口業(yè)務管理，包括業(yè)務洽談管理、進出口貨物報關(guān)、核銷退稅及單證管理，對各業(yè)務流程實施監(jiān)控及智能管理，如單證管理子模塊可以調(diào)用已輸入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動生成多種單證，以提高業(yè)務人員的工作效率，同時減少出錯，盡可能避免因單證錯誤導致銀行拒單或客戶拒付貨款等情況。

財務管理，包括國內(nèi)外收付款管理，監(jiān)控企業(yè)資金流動，及時、經(jīng)濟地籌集資金或合理安排資金投向，對財務狀況的變化迅速做出反應，縮短財務處理時間，從而贏得快速反應優(yōu)勢。同時企業(yè)業(yè)務所產(chǎn)生的相關(guān)財務信息，都集成入系統(tǒng)進行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務子系統(tǒng)，保證財務和業(yè)務的協(xié)同處理并集成各類管理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。

物流管理，企業(yè)根據(jù)客戶的需求制定采購任務，并通過與供應商相連的訂貨系統(tǒng)把采購需求信息實時發(fā)送給供應商，由于采購信息的即時產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫存量，減少庫存成本，獲取成本優(yōu)勢。另外，采購方的庫存消耗數(shù)據(jù)及時反映到供應商的數(shù)據(jù)庫，供應商及時供貨，信息通過網(wǎng)絡傳送大大縮短了供貨時間，從而使企業(yè)可以對市場變化做出迅速反應，贏得時間優(yōu)勢。

二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務規(guī)劃

外貿(mào)開展局域網(wǎng)商務，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務管理。但同時企業(yè)還須開展互聯(lián)網(wǎng)商務，通過互聯(lián)網(wǎng)與其供應商和客戶等業(yè)務伙伴溝通，對客戶的需求做出快速響應，提高客戶服務水平。企業(yè)應對所要開展的互聯(lián)網(wǎng)商務有一個清晰的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過這一網(wǎng)絡進行交流，提高企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強企業(yè)競爭力。

首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務平臺。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務，向公眾宣傳企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略，并且通過網(wǎng)絡與大眾保持良好的溝通，隨時了解公眾需求，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務，從而樹立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時空的限制，提供全球各地的客戶24小時的信息服務，進行“全天候銷售”，把產(chǎn)品推向國際市場，同時企業(yè)可以及時、準確地掌握市場動態(tài)，密切同客戶的業(yè)務聯(lián)系，加強與客戶的溝通，改善與客戶的關(guān)系，提高市場競爭地位。

其次，開展網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向、強調(diào)個性化的營銷方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷具有極強的互動性。網(wǎng)絡營銷可以有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高工作效率，增強競爭地位，有著與傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶資源，運用電子商務相關(guān)技術(shù)，通過客戶交流，建立客戶數(shù)據(jù)庫，加強與客戶業(yè)務合作等，從中獲取大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷售渠道、需求變動和潛在客戶等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務系統(tǒng)，企業(yè)安排專人負責，對于客戶的疑問，企業(yè)及時回復并進行解決，進行產(chǎn)品的跟蹤服務，了解客戶需求及滿意度，提高企業(yè)服務能力和服務水平。

為進一步開拓國際市場，我國中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實力的國際貿(mào)易電子商務中介平臺，開展網(wǎng)絡廣告宣傳。 有些國際貿(mào)易電子商務中介平臺可以提供咨詢、在線交易服務，甚至可以滿足不同企業(yè)的個性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線廣交會等。 而有實力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實力和良好的信譽，直接把整個業(yè)務流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開放這一渠道。

最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶、企業(yè)員工、供應商能夠從統(tǒng)一的渠道獲得所需的個性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫為基礎的管理平臺，通過網(wǎng)絡建立企業(yè)與其供應鏈、客戶及全方位市場需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶關(guān)系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶、供應商通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進行互動的、實時的信息交流，形成一個以客戶為核心進行業(yè)務運作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業(yè)成本，同時整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，加強與企業(yè)外部的協(xié)作。

三、B/S模式的外貿(mào)電子商務系統(tǒng)架構(gòu)

外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設計。 在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)只有及時有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。作為外貿(mào)電子商務系統(tǒng)，不僅應該使企業(yè)員工隨時隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應，及時進行決策或業(yè)務處理，使企業(yè)在競爭當中處于有利地位；還應能將企業(yè)與客戶緊密整合在一起，為國外客戶提供貼切的服務。

傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務系統(tǒng)無法滿足企業(yè)這些自身和客戶的需求，而且基于C/S模式開發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強，系統(tǒng)維護難度大，開發(fā)成本高。 而B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿足以上企業(yè)對信息處理的要求，為管理者提供更為準確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。整個系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個應用系統(tǒng)的用戶接口部分。Web層通過Web容器與客戶層進行交流，Web服務器接受請求，通過Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術(shù)的數(shù)據(jù)層進行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶端，從而實現(xiàn)與客戶機進行信息資源的交互。資源層，又稱為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，可由多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成，主要負責管理對數(shù)據(jù)庫資料的讀寫(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶端只需要一個瀏覽器，相關(guān)人員通過瀏覽器來查詢、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對信息進行管理。

采用B/S結(jié)構(gòu)設計的外貿(mào)電子商務系統(tǒng)，國外客戶可以通過Internet，利用瀏覽器的方式，有權(quán)限的、遠程、實時地查看其個性化信息，加強交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時隨地給處于第一線的業(yè)務人員提供各種即時性的企業(yè)信息，如庫存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時進入系統(tǒng)，處理其權(quán)限內(nèi)的各項事務，從而促進企業(yè)信息溝通，提高工作效率，為客戶提供更快捷周到的服務。

四、結(jié)束語

當今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務提供了先進的開發(fā)工具，同時也給企業(yè)管理帶來了革命性的影響。企業(yè)開展電子商務最終要以Internet為基礎，通過完整的電子商務解決方案實現(xiàn)資源共享并推動交易進行，開辟新的市場，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入。基于B/S模式外貿(mào)電子商務系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過計算機系統(tǒng)管理進出口業(yè)務，減少人工操作的隨意性、增強企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標準化。企業(yè)通過利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應商、客戶之間的信息流和價值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開展外貿(mào)活動，從而以最快的速度、最低成本響應多變的市場需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力，提高和鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢。

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電子合同的流程范文第4篇

［關(guān)鍵詞］國際電子商務;傳統(tǒng)國際貿(mào)易;貿(mào)易磋商;互聯(lián)網(wǎng)時代

互聯(lián)網(wǎng)時代的全面來臨，無疑給電子商務發(fā)展注入了活力源泉。究其原因，主要是因為借助互聯(lián)網(wǎng)時代優(yōu)勢，電子商務的迅猛發(fā)展充分調(diào)動了整個商業(yè)活動模式的改變過程。通過利用計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，初步實現(xiàn)了將計算機電子信息技術(shù)應用于商業(yè)服務管理當中的目標思想。目前，電子商務的互聯(lián)溝通功能在某些層面上有效攻克了傳統(tǒng)貿(mào)易模式存在的局限問題，不僅拓寬了電子商務作用范圍，同時還健全了電子商務發(fā)展平臺。可以說，電子商務模式的出現(xiàn)為創(chuàng)新發(fā)展市場、完善商務互動等目標提供了實現(xiàn)可能。針對于此，各大相關(guān)企業(yè)必須明確電子商務帶來的應用優(yōu)勢，積極構(gòu)建科學、合理的電子商務信息管理體系，促進商務互動過程的順利開展。

1傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式與國際電子商務的概念內(nèi)容分析

(1)傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式。傳統(tǒng)國際貿(mào)易主要是指在一定商務活動區(qū)域內(nèi)(全球范圍內(nèi))實行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理部署工作，盡量將國與國之間的貿(mào)易往來特點淋漓盡致地展現(xiàn)出來。根據(jù)以往的實踐經(jīng)驗來看，國際貿(mào)易模式在某些層面上往往可以起到促進國與國之間貿(mào)易交流的作用以及促進國與國之間貿(mào)易往來的作用。在開展國際貿(mào)易活動過程中，工作人員需要事先確定好雙方商務合同情況，是否存在不足問題。待確定好合同內(nèi)容之后，仍需要長期的交流與溝通，才能夠確定好具體的項目內(nèi)容。待合同正式生效之后，負責人員需要肩負起自身的工作重責，力圖從多個層面入手，確保各個內(nèi)容環(huán)節(jié)的順利執(zhí)行。與此同時，國際貿(mào)易進行期間需要以票據(jù)的形式進行資金交流活動，也就是說，這些票據(jù)才是證明整體交易活動依法進行的證券形式。從流程環(huán)節(jié)上，不難看出，傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式存在的局限問題過多，且稍有不慎，就很容易出現(xiàn)環(huán)節(jié)上的失誤。

(2)國際電子商務。國際電子商務是確保整個商業(yè)活動得以順利進行、合理落實的核心部分，主要通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機技術(shù)等新科技，實現(xiàn)對各項商業(yè)活動的監(jiān)管、控制作用。唯有如此，才能夠真正從根本上打破傳統(tǒng)國際貿(mào)易以往的限制問題，如時間限制、空間限制等。在此過程中，各項商業(yè)工作活動與基本任務等都可以通過借助電子技術(shù)，確保各項工作任務的順利進行。有一點需要注明，電子商務本身屬于一個具備公共性、開放性的商務憑條形式。在具體應用過程中，主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺為主要基礎，通過開展各項商務互動實現(xiàn)對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的突破影響。如加強商品流通性效果、拓寬企業(yè)發(fā)展空間。根據(jù)當前實踐效果來看，這種交易模式往往還可以起到促進企業(yè)與用戶之間交流效果的目的，利于打造出企業(yè)與用戶之間雙贏的局面。

2國際電子商務與傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比具有的優(yōu)勢

(1)交易前的準備環(huán)節(jié)。交易前的準備環(huán)節(jié)通常是針對商品出售方與商品購買方在正式簽訂交易合同前，必須完成的準備工作。一般主要是從產(chǎn)品供給方與產(chǎn)品需求方的實際目的入手，如借助何種手段才能夠?qū)崿F(xiàn)商品信息價值，或者是借助何種手段達到商品信息等內(nèi)容。介于國際商品交易一般需要以跨國交易方式為主，因此在交易過程中往往需要耗費大量精力以及成本，明確交易國政治情況、對外貿(mào)易情況等內(nèi)容，與此同時，還需要明確商品在他國的銷量情況以及需求情況，根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定科學、合理的方案內(nèi)容。一般來說，方案內(nèi)容主要以貨物來源、進口情況等問題為核心基礎。買方在正式購買商品的過程中，需要利用各種渠道明確貨物來源以及進出口情況，借此達到順利交易的目的。整個流程下來涉及的時間、精力較多，同時所消耗的人力資源及財力資源往往會超過預期。最重要的是，獲取到的信息資源并不一定是比較滿意的。而電子商務進入企業(yè)以來，基本顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)營方式與理念。商品購買者可以借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，第一時間明確商品信息以及銷量情況。并且可以借助互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)情況、質(zhì)量情況等，這無疑是給企業(yè)日常經(jīng)營管理提供了便利。結(jié)合目前形勢來看，多數(shù)國家政府選擇借助電子商務應用優(yōu)勢，專門成立了國際貿(mào)易服務網(wǎng)站體系。各大企業(yè)可以從該體系中獲取大量國際貿(mào)易產(chǎn)品信息。作為商品出售者，可以積極借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，及時關(guān)于相關(guān)產(chǎn)品的信息資源，達到推廣商品、搶占市場份額的目的。足以見得，電子商務交易平臺的出現(xiàn)與廣泛應用無疑是給各國之間實現(xiàn)友好交流提供了基礎平臺。

(2)貿(mào)易磋商與合同簽訂。商品出售與商品購買者掌握商品基礎信息之后，如供需信息，基本上會進入貿(mào)易磋商階段。一般來說，貿(mào)易磋商階段主要以交易磋商與合同簽訂兩方面工作為主。主要要求商品出售方與商品購買方必須肩負起自身的重責，針對商品交易過程涉及的細節(jié)信息進行合理交流與談判。并且在談判交流結(jié)束之后，需要將談判結(jié)果展現(xiàn)出來，最好以書面形式為主，也就是我們常說的簽訂合同。結(jié)合以往來看，傳統(tǒng)交易磋商主要是以經(jīng)歷詢盤、發(fā)盤、還盤等階段流程為主。其中，在交易磋商過程中必須集中體現(xiàn)出商品名稱、質(zhì)量等主要信息，尤其是商品出售者交貨時間、商品購買者應付貨款等主要信息。待買賣雙方同意之后，才可以正式簽訂合同。根據(jù)以往的經(jīng)驗來看，貿(mào)易磋商需要結(jié)合傳遞貿(mào)易信息等手段，以郵寄、電話或者傳真的方式實現(xiàn)國際貿(mào)易交易過程。這種方式不僅耽誤時間，同時還影響效率。再加上涉及的資金問題較為嚴峻，因此很難再適用于當前時代。然而，自從電子商務進入企業(yè)管理體系當中時，在磋商方式方面與以往存在著明顯不同。整個磋商流程都是在網(wǎng)絡信息技術(shù)的支持下完成交易過程。這種傳遞方式較之以往，具備更好的安全性與可靠性。最重要的是，這種方式在某些層面上可以有效節(jié)約時間，減少不必要的時間與錢財，具有較好的應用效果。

(3)履行合同。正式簽訂完合同之后，合同中的全部內(nèi)容基本上就可以視為約束雙方行為的有效文件，具備較強的約束性與法律性。無論是商品出售者，還是商品購買者，都需要按照合同內(nèi)容行使自身的權(quán)利并履行自身的義務。舉例而言，商品出售者在履行義務的過程中，主要需要向國家相關(guān)部門進行申請，如申請出口許可證等證明。根據(jù)流程內(nèi)容以及所簽訂商品合同信用證，向商品購買者提供所需貨物，此時，商品購買者需要完成付款與收貨的工作。電子商務的出現(xiàn)徹底改善了這一環(huán)節(jié)流程，根據(jù)當前情況來看，至少在我國企業(yè)的對外貿(mào)易當中，且可以自由進入政府網(wǎng)站辦理相關(guān)手續(xù)及證明，減少以往不必要的時間，同時還減少過多交易成本。

(4)外貿(mào)單證流轉(zhuǎn)程序。電子商務正式進入國際貿(mào)易之后，如外貿(mào)單證流轉(zhuǎn)問題等均得到顯著改善。至少不用像從前那般需要打印采購單、郵寄采購單等環(huán)節(jié)，節(jié)省了不必要的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。與此同時，介于缺少人工干預過程的影響，促使外貿(mào)單證流轉(zhuǎn)程序在部分環(huán)節(jié)當中基本上可以規(guī)避以往誤差問題。最重要的是，國際貿(mào)易進行期間需要以票據(jù)的形式進行資金交流活動，也就是說，這些票據(jù)才是證明整體交易活動依法進行的證券形式，減少了以往不必要的環(huán)節(jié)。

3國際電子商務的發(fā)展問題及建議

(1)發(fā)展問題。國際電子商務較之傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式而言，主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺為主要基礎，通過開展各項商務互動實現(xiàn)對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的突破影響。如加強商品流通性效果、拓寬企業(yè)發(fā)展空間。根據(jù)當前實踐效果來看，這種交易模式往往還可以起到促進企業(yè)與用戶之間交流效果的目的，利于打造出企業(yè)與用戶之間雙贏的局面。最重要的是，客戶不需要在實地就可以完成批發(fā)、買賣過程，完成實際交易過程。與此同時，國際電子商務可以為客戶提供個性化服務，客戶不需要出門就可以在平臺挑選自己喜歡的產(chǎn)品。需要注意的是，電子商務方式雖然可以針對商務各項信息進行定位分析，但是在針對實際產(chǎn)品進行分析的過程中，并未真實的按照客戶需求進行定位分析。如果客戶對實際產(chǎn)品不滿意，那么電子商務就會面臨較多問題，如發(fā)生退貨、換貨甚至申訴等問題。

(2)發(fā)展建議。客戶始終是支撐電子商務實現(xiàn)長足發(fā)展的根本保障，從這個角度上來看，足以證明電子商務的競爭歸根結(jié)底是對客戶需求、定位的競爭。針對于此，電子商務必須做好客戶維系工作，力圖滿足客戶實際需求。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)作為幫助電子商務維系客戶關(guān)系的主要途徑，可以借助自身的定位優(yōu)勢與分析優(yōu)勢，為客戶提供個性化服務內(nèi)容。一般來說，這種個性化服務可以找準客戶消費心理，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售功能。另一方面，始終堅持以互聯(lián)網(wǎng)平臺為主要基礎，通過開展各項商務互動實現(xiàn)對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的突破影響。最好從加強商品流通性效果、拓寬企業(yè)發(fā)展空間等方面入手。根據(jù)當前實踐效果來看，這種交易模式往往還可以起到促進企業(yè)與用戶之間交流效果的目的，利于打造出企業(yè)與用戶之間雙贏的局面。與此同時，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，幫助電子商務找準客戶需求，在做好客戶維系工作的同時，加強與其他相關(guān)電商企業(yè)的合作力度。除此之外，通過優(yōu)化電子商務平臺體系、拓寬客戶維系渠道，基本上可以達到預期的發(fā)展目標，利于推動電子商務企業(yè)的長足發(fā)展。足以見得，創(chuàng)新共贏合作模式，抓緊企業(yè)間的相互合作、做好客戶定位工作儼然成為當下電子商務亟待突破的重點內(nèi)容。需要注意的是，電子商務方式應該針對商務各項信息進行定位分析，盡量避免客戶退貨、換貨甚至申訴等問題，盡可能地為電子商務的長足發(fā)展提供堅實力量。

電子合同的流程范文第5篇

【關(guān)鍵詞】SAP；SRM；電子采購；供應商

1、前言

SRM是基于SAP-ERP平臺，用來改善與供應鏈上游供應商的關(guān)系，它是一種致力于實現(xiàn)與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案。是一整套改善企業(yè)與供應商之間關(guān)系的新型、高效管理機制。實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務相關(guān)的領域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業(yè)務關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。

2、SAP-ERP SAP-SRM系統(tǒng)介紹

2.1SAP-ERP簡介

SAP既是公司名稱，又是其開發(fā)的產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。SAP的核心業(yè)務是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務的用戶許可證。SAP解決方案包括標準商業(yè)軟件及技術(shù)以及行業(yè)特定應用，主要用途是幫助企業(yè)建立或改進其業(yè)務流程，使之更為高效靈活，并不斷為該企業(yè)產(chǎn)生新的價值。

2.2SAP-SRM簡介

SAP SRM增強了采購部門的整體作用，更容易發(fā)現(xiàn)潛在的節(jié)省機會。SAP-SRM通過提高與供應相關(guān)的效率，增加供應商關(guān)系的價值。如果將采購與貨源確定獨立開來管理，那么就有喪失它們各自相當大一部分潛在價值的風險。為了獲得這兩個業(yè)務流程的全部益處，SAP SRM通過整合的合同和遵從流程，通過通用的分析框架以及共同的主數(shù)據(jù)將二者鏈接到了一起。

3、電子采購平臺探究及現(xiàn)狀分析

3.1電子采購業(yè)務探究

在我們進入新的時代中，我們的采購行業(yè)的發(fā)展也是越來越先進，越來越現(xiàn)代化，如今，電子采購也是采購領域的一個重要的發(fā)展方向。一些大的跨國公司和企業(yè)，紛紛把自身的采購功能向電子采購發(fā)展，電子采購必將成為采購領域一種重要的方式。電子采購方式主要包括公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價采購和單一來源的協(xié)議采購。電子采購既是電子商務的重要形式，也是采購發(fā)展的必然，它不僅是形式上和技術(shù)上的改變，更重要的是改變了傳統(tǒng)采購業(yè)務的處理方式，優(yōu)化了采購過程，提高了采購效率，降低了采購成本。通過電子目錄，可以快速找到更多的供貨商；根據(jù)供應商的歷史采購電子數(shù)據(jù)，可以選擇最佳的貨物來源；通過電子招標、電子詢比價等采購方式，形成更加有效的競爭，降低采購成本；通過電子采購流程，縮短采購周期，提高采購效率，減少采購的人工操作錯誤；通過供應商和供應鏈管理，可以減少采購的流通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)端對端采購，降低采購費用；通過電子信息數(shù)據(jù)，可以了解市場行情和庫存情況，科學制定采購計劃和采購決策。

3.2現(xiàn)狀分析

（1）采購人員進行詢價、招議標，供應商報價，采用傳統(tǒng)的打電話或發(fā)郵件方式，工作效率低，且詢價、報價過程沒有記錄或只有紙介記錄，無法進行追溯。（2）由于采購過程還存在不透明、不公開、隨意性強，往往是個人因素起決定作用，因此易發(fā)生腐敗現(xiàn)象，給企業(yè)帶來損失。（3）采購過程中的很多步驟都是有手工操作完成，導致工作效率低下，影響合同執(zhí)行及貨物交付使用。（4）沒有形成集團化的采購模式，數(shù)據(jù)信息沒有共享，采購成本達不到最小化。

3.3電子采購平臺的優(yōu)點

（1）通過電子采購平臺系統(tǒng)進行詢報價，不僅規(guī)范采購過程，同時相關(guān)數(shù)據(jù)有記錄可追溯，簡化了業(yè)務流程，使得失誤和耗時降到了最低程度。（2）電子采購由于建立了用戶和商家直接進行溝通和比較的平臺，減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了時間，從而能使得采購的平均成本明顯降低。（3）電子采購平臺提供了有效的監(jiān)控手段，在提高效率的同時，使各部門甚至個人的活動都在監(jiān)控之下，有效的減少了管理漏洞和采購隨意性。（4）加強了對供應商的評價管理，擴大了供應商資源，采購信息公開化幫主企業(yè)及時準確的掌握供應商的變化，同時也為供應商的選擇提供了決策支持。（5）增加交易的透明度，減少腐敗，為采購管理提供了有效的控制手段，實現(xiàn)了公平、公開、公正的規(guī)范化采購。

4、SRM系統(tǒng)總體規(guī)劃設計

4.1數(shù)據(jù)共享：統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，建立健全數(shù)據(jù)維護機制；實現(xiàn)采購數(shù)據(jù)與其它業(yè)務域數(shù)據(jù)共享；提供采購管理的多維數(shù)據(jù)分析和多樣化的報表展現(xiàn)，支撐管理決策。

4.2流程貫通：實現(xiàn)全流程的信息化支撐，提高業(yè)務流程的自動化；加強流程的系統(tǒng)控制，減少人工干預；提供流程提醒等輔助功能。

4.3系統(tǒng)集成：優(yōu)化SAP-MM核心系統(tǒng)，夯實系統(tǒng)基礎；建設采購輔助系統(tǒng)，打造采購管理平臺；打通輔助系統(tǒng)與核心系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)間的無縫集成。

4.4功能完善：加強采購管理功能；加強供應商管理功能；實現(xiàn)供應商協(xié)同功能；優(yōu)化統(tǒng)計報表和分析報表功能。

5、業(yè)務流程優(yōu)化及管理變革

（1）增強集團管控力，集中與分散采購并存；（2）完善供應商質(zhì)量管理體系；（3）增強了與供應商的協(xié)同管理；（4）采購供應鏈管理電子化。

6、SRM系統(tǒng)實施效果

（1）實現(xiàn)了以SRM 為核心，推動供應鏈管理的持續(xù)改進；（2）按照SAP 采購管理理念，推進集團公司戰(zhàn)略采購與各企業(yè)自行采購的有效分離；（3）實現(xiàn)了供應鏈平臺SRM系統(tǒng)與原有SAP-ERP系統(tǒng)無縫集成；（4）加強采購分析與合同管理，增強采購風險防控；（5）降低采購成本，實現(xiàn)了集中尋源，多方比價，陽光采購，實現(xiàn)采購戰(zhàn)略與采購價格的全集團共享。