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科技故事范文第1篇

說起來，這家企業還很年輕，它成立于1993年。剛成立的時候，規模很小，“我們是從一兩臺機器起家，一步步做起來的。”香港高科技的相關負責人這樣回顧企業的成長。現如今，這家企業在香港印刷圈中已有一席之地，年產值約4000萬元人民幣，利潤率約20%。

校園特色

香港高科技有限公司目前的業務主要有四大板塊：媒體宣傳、展覽工程、紀念禮品、印刷刊物，主業是印刷刊物。其中，最讓香港高科技人津津樂道的仍是他們的“校園特色”業務，在香港高科技的網絡主頁上，印刷設計解決成功案例一欄，“拔萃男書院”、“拔萃女書院”、“喇沙小學及中學”、“英皇書院”等學校赫然在列。據了解，這些學校還只是其中很少的一部分。

在香港，中小學校想讓學生、家長更好地了解學校的環境、條件、師資、特色，多會制作校刊來代做宣傳；為讓學生更詳盡地知道學校的紀律要求、考試安排、放假時間，也會發給他們學生手冊代為教導；除此之外，還有其他形式的校園刊物。當第一家學校拿著設計好的校刊找到香港高科技印刷時，香港高科技的高層就從其中看到了商機，并準確地判定這背后是一個不小的市場。

最初，香港高科技只是單純地承接校園宣傳品的印刷業務，后來在發展中，新的課題擺在了面前。雖然，有些學校的老師懂得校刊等印刷品的設計、排版，但更多的老師和學校領導對此并不了解，他們希望香港高科技的印刷業務能夠向前端延展，將設計、排版等也包攬下來。香港高科技把握住了這次機遇，果斷地在深圳成立了一個全新的設計部門，幫助學校完成印刷品的設計工作。現在這個設計團隊已發展壯大，共有設計人員30人。

“量身定做”是香港高科技幫助學校完成校刊等印刷品設計時的第一準則。學校都希望這些刊物能夠有自己的特色，突顯各自的個性和風采。香港高科技的設計人員前期就會和學校的老師不斷地進行溝通、調整直至最終確認，這本書有多少頁、每頁的內容是什么、怎樣才能簡潔美觀又不落俗套……從來都是不厭其煩。“我們做出來的每一本印刷品的效果和感覺都是不一樣的，學校老師提出的意見和建議，設計人員會充分考慮，以期達到雙方滿意。”香港高科技董事總經理張智彥這樣說。因為個性化的設計、精良的質量，一傳十、十傳百，越來越多的學校將校刊、學生手冊等交由香港高科技完成。據了解，此類“校園業務”已經占到了其總業務量的一半左右。

“校園業務”有其自身的特點和要求，除了突出個性化以外，“時間緊、任務重”也是一個顯著的特點。由于中小學開學時間一致，因此該項業務都集中在7、8月份完成。“學校一般都是7月份開始做這些刊物和手冊，老師們也需要時間一點點地策劃和修改，等到他們將內容提交給我們，基本上就剩一周的時間。”張智彥說。每到這兩個月，香港高科技都會提前把時間縝密地規劃好，從設計到生產，環環相扣，每一個步驟之間都盡量不留空閑的時間，保證緊湊快速地完成。“為了保證客戶滿意，我們在設計的時候，一般都會制作兩到三個版本，可供他們挑選，盡管時間緊張，但絕不馬虎。”

鑒于每到這兩個月，員工都要加班加點才能將任務完成，香港高科技決定更換新設備，以提高生產效率。在2011年于上海召開的全印展上，香港高科技前去參觀的高層邂逅了小森機器GL-440+ H-UV，免彎版APC自動裝版裝置、節能又環保H-UV干燥系統、新型的KHS-AI人工智能自我學習調墨系統，這些都無疑證明了這款機器高超的印刷技藝水平。面對如此“耀眼”的設備，香港高科技的高層立即拍板預定了一臺，如今這臺機器已經投入運營。

“這款機器的油墨晾干時間很短，加快了生產速度。比起之前的機器，GL-440+H-UV輕便許多，生產出來的產品色彩亮麗、效果上佳。”張智彥提起這款機器贊不絕口。不僅是香港高科技的員工，包括一些到印刷廠參觀的學校校長、老師也對印刷質量表示滿意。

內外兼修

雖然香港高科技的“校園特色”業務做得風生水起，但他們也在考慮，如何更好地將企業發展壯大。基于這種想法，香港高科技成立了出版部，旨在拉通服務鏈條，即不僅能夠幫助客戶設計、排版、印刷，也能夠協助他們出版書籍。現在出版業務在香港高科技整體業務中所占份額不多，卻是一個新興的培育點。“客戶需要的就是我們應該滿足的。拓展諸如出版、設計等前后端的業務，可以增強企業的競爭實力，降低業務單一的風險。”張智彥這樣解釋。

在未來印刷產品的開發和生產上，香港高科技提出要以環保為重。香港高科技于2011年分別取得ISO 14001和FSC認證，ISO 14001是環境質量管理方面的認證，香港高科技通過認證后，去年便制定了有限能源(水、電、紙等用品)的用量，將其安全排放、儲存及棄置進行合理規劃，并為今年確立了目標。不僅如此，公司還為此組織了一支管理團隊，定期檢視流程，這樣做一方面節省了能源，另一方面也減省了不必要的開銷，實現雙贏局面。FSC則是在印刷方面重視環保的新標志，它鼓勵使用持續發展模式管理的林木，香港高科技重點確保了所使用的木材均來自優質管理的森林，寓環保于商業。“很多人對印刷品的認識不到位，認為印刷是很不環保的行業，我們現在做的就是通過產品和實際行動證明，印刷產品也是綠色產品。”香港高科技在實踐中認識到，不只是原材料的選擇，在生產和管理的過程中也要全方位地做到環保。雖然現在主要客戶和合作伙伴都集中在香港，但香港高科技也在不斷地擴大業務圈，積極謀求與內地出版社和印刷廠的合作。“無論是香港的還是未來內地的合作伙伴，我們希望他們同樣持有正確的理念。如果他們的條件與我們的要求不符，我們寧愿放棄合作。”

科技故事范文第2篇

關鍵詞：組織市場；顧客價值；顧客價值鏈

中圖分類號：F713.50　文獻標志碼：A　文章編號：1673-291X(2007)09-0136-02

邁克爾?波特在《競爭優勢》中指出：“競爭優勢歸根結底產生于企業所能為顧客創造的價值”。Woodruff教授也指出，顧客價值是下一個競爭優勢的源泉。市場營銷作為一種哲學思想，就是通過確定價值、選擇價值、提供價值以及向其他人傳遞和交付價值引導著機構、團體和個人取得他們所需的東西。

一、組織市場及其特點

組織市場是指以組織為購買方構成的市場。這些組織包括自然產品和制造產品生產商、政府部門、提供服務的機構(包括公共機構、教育機構、醫院等)、批發商和零售商及其他的一些組織，他們使用各種產品或服務來制造自己的最終產品或保證組織的運營。組織市場具有與消費者市場不同的特征：從市場結構方面來看，組織市場具有高復雜性、大規模化、客戶數量少、購買數額大以及購買者在地理區域上相對集中等特征；從需求結構方面來看，組織市場的需求表現為：派生需求、相關需求、缺乏彈性、具有專業性和知識性等特征；從購買特征來看，組織市場的購買表現為專業購買者、購買理性化、采購決策多元化、決策高層化、穩定的關系等特征。組織市場的顧客購買過程時間長、歷經階段多，他們在購買中關注的因素與消費者明顯不同，因此，對組織市場的顧客價值進行研究是一個重要課題。

二、組織市場中的顧客價值研究綜述

從20世紀90年代起，西方學者對組織市場中的顧客價值(customer value in business market)給出了不同定義。Anderson，Jain & Chintagunta(1993)認為，組織市場中的價值是購買方企業參照可選供應商的產品和價格，在為某供應商提供的產品支付價格的交易中所獲得的經濟、技術、服務和社會利益中的貨幣折算價值。Ravald & Gronroos(1996)把顧客價值定義為：整個過程的價值=(單個情景的利得+關系的利得)／(單個情景的利失+關系的利失)，認為利得和利失之間的權衡不能僅僅局限在單個情景(episode)上，而應該擴展到對整個關系持續過程的價值(total episode value)衡量。Flint，Woodruff & Gardial(1997)把顧客價值定義為：在一個具體的使用狀態下，顧客在給定的所有相關利益和付出之間的權衡下，對供應商為他們創造的價值的評估。Ulaga & Chacour(2001)把組織市場中的顧客感知價值定義為：顧客組織的主要決策者對從供應商的提供物所感知的利得與利失之間的權衡，并且考慮到特定使用情境下的可獲得的其他供應商的提供物。學者們對顧客價值還沒有形成一個統一的定義，Adam Lindgreen & Finn Wynstra(2005)把學者們對組織市場中顧客價值的定義分為兩種類型，一種類型主要指產品和服務的價值，另一種主要指買方――賣方關系的價值。

白長虹(2001)教授對顧客價值的驅動因素研究進行了梳理：Parasuraman(2000)研究發現，產品質量、服務質量和價格因素是西方學者對顧客價值驅動因素的共同認識；美國生產力與質量中心研究發現，不斷學習、善于集成和運用知識也是顧客價值的重要來源；瑞典的Gronroos教授認為，顧客價值的來源還應包括維持關系的努力，可以通過發展良好而持續的顧客關系來創造價值；范秀成教授認為，品牌權益也成為一個日益重要的顧客價值驅動因素。Wolfgang Ulaga(2003)把組織市場中顧客價值的驅動因素(relationship value drivers)分成8類：產品質量，服務支持，交貨，供應商技術專長，上市時間，人際交往，產品直接成本(價格)，過程成本。前6個因素為感知利得，后2個因素為感知利失。同時，Wolfgang Ulaga & Andreas Eggert(2006)認為，核心提供物(Core Offering)，獲取過程(Sourcing Process)，顧客運營(Customer Operations)既是減少顧客利失，也是增加顧客利得的三個源泉。其中，核心提供物包括產品質量、交貨績效兩個因素，獲取過程包括服務支持、人際交往兩個因素，顧客運營包括供應商技術專長、上市時間兩個因素。

三、組織市場中的顧客價值鏈及其構建

(一)顧客價值鏈研究文獻綜述

關于顧客價值鏈理論，邁克爾?波特(1985)教授指出，在存在企業價值鏈的同時，作為消費者也有自己的價值鏈，即買方價值鏈。他認為，一個公司可以通過采取提高買方效益或者減少買方成本的方式，為買方創造他們需要的價值。但是，波特沒有畫出與企業價值鏈同樣明確的顧客價值鏈，只是指出，企業為顧客創造的價值是由企業價值鏈和買方價值鏈之間的聯系的全部射線確定的。倪自銀(2003)認為，典型的顧客價值鏈包括識別確認需求、獲取產品信息、備選產品評估、訂貨、付款、取貨、安裝調試、商品退換、產品使用、對外傳遞信息、產品維修、處置報廢產品等環節。郭琳(2003)從關系營銷的角度探討了顧客價值創造機理，構建了價值鏈基礎上的價值共同創造模型，把企業價值創造過程與顧客價值創造過程通過企業與顧客的對話聯系起來，她把顧客價值鏈劃分為搜索、獲得、使用、維護、處理五個環節，顧客通過這些步驟來獲取自身利益和價值。王乃靜(2004)教授等進一步強調了關系過程對創造顧客價值的作用，他主張把顧客價值分為交易價值和關系價值。交易價值指顧客對整個交易過程中的每個交易片段的感知價值的總和，關系價值指顧客對企業維系長期關系過程中所作的各種努力的感知價值的總和。崔迅(2005)博士等主要對顧客生活價值鏈進行了研究，提出了組合消費價值鏈模型。孫明貴(2006)教授等認為，顧客價值的實現過程就是顧客需求的滿足過程，這一過程與顧客的消費過程緊密聯系在一起，但這個消費過程不是單純指使用環節，還包括購買前的信息搜集、比較決策、購買過程以及使用后的廢棄等等。只有供應鏈與價值鏈提供和傳遞價值的過程與顧客消費過程統一起來，在時間、空間、內容、形式等方面充分滿足顧客需求，才能最終實現顧客價值。

科技故事范文第3篇

【關鍵詞】阿瑟?克萊曼；疾痛的故事；醫學人類學

阿瑟?克萊曼（Arthur Kleinman，又名凱博文）教授是國際人類學界和精神衛生研究領域的代表人物，是世界聞名的醫學人類學專家。他在1967年獲得美國斯坦福大學醫學博士學位，1980年獲得英國皇家人類學會醫學人類學勛章，1982年起任哈佛大學和哈佛醫學院終身教授；1983年起擔任美國科學院醫藥學部的終身委員，現任哈佛研究生院以及醫學院終身教授。他曾獲2001年Franz Boas Prize（美國人類學學會的最高殊榮――博厄斯獎）、美國精神醫學學會的杰出終身會員等等。作為二十世紀引領醫學和人類學以及心理學展開對話的先行者之一，三十多年來，他桃李滿天下，足跡遍布全球，帶領過無數的醫生、公衛學家、心理學家和人類學家，進入醫學人類學的領域，國際上幾乎有一半的醫學人類學專家是他的學生。他的在1988年通過New York Basic Books出版的一部重要的醫學人類學著作，《疾痛的故事：苦難、治愈與人的境遇》（ The Illness Narratives Suffering， Healing， and The Human Condition）很能代表他的學術思想，對于開拓醫學人類學的新領域也有著劃時代的意義，我將通過此書來對阿瑟?克萊曼教授對于疾痛和治療的學術見解進行梳理和簡單分析。

在本書的第一章開頭第一句話便是他對疾痛（Illness）和疾病（Disease）的概念定義。看似指南性的概念說明卻恰恰彰顯了阿瑟?克萊曼教授對于區分籠統“疾病”概念的學術思想。他認為，疾痛和疾病這兩個詞的涵義有根本的區別。疾痛（Illness）指的是種種鮮活的經驗，是病人對疾病引起的身體異常和不適反應的切身感受，例如腹痛、哮喘、鼻塞等，是一種病人以及其家人甚至更廣泛的社會關系，是如何接受病患事實，帶病生活的，又是如何對付和處理病患的癥狀以及由其引起的各種困苦煩惱；疾痛體驗還包括了病人對這些不適反應的自我評估，比如嚴重程度的判斷等；當然還包括以“外行人”的眼光對于種種不適進行初步排查和分析；最后，疾痛體驗還包括患者嘗試通過一些方法來解決病患（如自行用藥、改變飲食、增加鍛煉、使用偏方等）。而疾病（Disease）則是醫生根據病理理論解釋和重組疾痛時提出或發明的，患者及其家人抱怨的疾痛問題，在醫生的頭腦中重組簡化成狹隘的科技問題，即疾病問題。然后，一系列的專業術語最終取代了患者豐富的“疾痛”經歷被寫進病歷，它們匯集在一起指向了某種或某些“疾病”：生物結構或生理功能的缺損。這種通過病人和醫生兩種角度解讀的疾病概念，正體現了人類學中主位（Emic）和客位（Etic）的概念，是將醫學和人類學相結合的重要成果，對于實際情況也具有指導意義。病人對于“疾痛體驗”的最終判斷（主位），往往是依靠醫院及醫生的診斷（客位）來確定的，所以，“疾病”的“確診”與否就很有可能左右病人對于自身疾痛體驗的定義。比如一些神經癥（如抑郁癥、焦慮癥等）雖然有諸如失眠、進食困難、消化不良、頭痛等的疾痛體驗，但很可能在現代西方醫療的檢測中并無“疾病”征兆，身體組織、器官等并沒有發生典型的病變。但是類似“抑郁癥”或“焦慮癥”這樣的疾病診斷卻會導致病人對于自身疾痛的消極判斷，往往不利于身體的康復；反之，若以非疾病觀念帶入主位判斷，就很有可能對病癥能起到積極影響，進而扭轉情志病類的“病勢”，加速病人康復。所以，可以看出阿瑟?克萊曼這種從醫患雙方角度來區分疾痛和疾病，是為醫學人類學的開展奠定了基礎。

我還要特別介紹的就是，阿瑟?克萊曼教授開創的對于（慢性）疾病治療的一套醫學人類學的方法論。它對我們的傳統醫療觀念、倫理和手段都提出了全新的詮釋。在本書第十五章，他提出了一個為慢性病治療的實用臨床方法論，此方法論的要旨可以說是要求醫療工作者對于患者要“設身處地的傾聽、轉譯和詮釋”。具體地來說，首先他建議將人類學中的民族志方法應用于醫療，建立“微型民族志”。為的是要讓醫生使自己深入到患者疾痛的生活經驗中去，醫生盡可能地了解（甚至發揮想象力去感知、感覺）疾痛經驗，就像患者那樣去理解、領會和感受它。其次，完善患者的生活簡歷。患者的簡歷展示了他的生活內容，醫生應該對之加以詮釋，以便對患者的情感特征和個性風格獲得更深的了解。再次，就是建立醫患雙方的對于疾病的“解釋模式”，并通過“協商處理”在醫療過程中間“外行模式”和“生物醫療模式”之間產生的種種問題。阿瑟?克萊曼強調，在此期間回顧和研究患者的微型民族志是極其重要的。最后就是“重振精神”，對慢性病人來說，疾病可能是痊愈無望的，對于這種絕望和無助的心境是亟待進行心理安慰的，進而力求使患者接納事實以及最大限度地配合治療。

結語

阿瑟?克萊曼教授作為西方學界經過醫學訓練的專家，他首倡以文化人類學方法重構心理醫學體系，探索“以病人為主體”的研究和診療手段，借鑒非西方文化中醫治病痛的經驗，來改革純粹依賴科技和儀器“缺乏人情化”的治療制度。通過強調文化在治療中的重要性，豐富了醫學人類學和社會醫學的內涵。此書詳細、全面地展現了他不同于生物醫學模式將疾病僅僅看作是患者的生物結構或生理功能變異的結果，解決之道就是給患者服用藥物或者實施手術那種狹隘的科技論點。關注患者對病患的切身經驗――疾痛，其根源也不僅僅是生理病變那么簡單，而有可能跟整個社會文化環境有關，解決起來則要通過醫生施展人文關懷和病人發揮能動性。阿瑟?克萊曼教授的人文關懷和對道德的終極考量使醫學人類學在新時期走向了另一個偉大的高峰。

參考文獻：

[1][美]阿瑟?克萊曼Arthur Kleinman.疾痛的故事[M].方筱麗譯.上海：上海譯文出版社，2010：1-9，63-65，276-279

科技故事范文第4篇

骨科是患者突遭意外損傷、打擊、突發事件、緊急救治的場所，患者家屬心理倍受煎熬，患 者住院時往往精神恐懼，痛苦不堪。家屬情緒躁動，陪護人員龐雜繁多，七嘴八舌，各抒己 見，要求醫護人員趕快這樣，趕快那樣。不僅影響醫療護理的救治，更給醫護人員造成一定 的心理壓力，同時也是發生護理糾紛隱患的因素。作者在骨科工作4年，總結了在骨科突發 事件、常規工作中怎樣沉著、冷靜應對各種患者質疑。有條不紊的完成各項護理搶救操作程 序，建立良好的護患關系，預防護理糾紛及事故的發生。感悟良多，受益非淺。

1 有沉著、冷靜的職業素質；穩、準、輕、快的業務技能是贏得患者信任 的基礎

1.1沉著、冷靜的職業素質 對于骨科接受突發事件的救治是日常工作 。一位有經驗的骨 科護士，在遇到突發事件或急診時，首先要反應靈敏，情緒穩定，沉著、冷靜，不要驚慌失 措。要憑臨床經驗和專科理論知識，初步判斷患者目前所處的危機狀態，并做相應的緊急處 理。否則會給患者造成護理人員麻木不仁、毫無責任心、同情感，給患者及家屬的心理留下心結，而隱藏下護患矛盾。

1.2 穩、準、輕、快的專業技能 對患者做出準確初步 判斷后，應敏捷、輕快的將患者安 置在相應的病房和床位上。如開放性損傷骨折，應立刻用止血帶結扎止血，并迅速建立靜脈 通道，監測生命體征。向醫師匯報病情，了解是否需要清創縫合，以確定患者是送換藥室， 還是放置在床位上。如是下肢閉合性損傷，則需安排在牽引床位上，并小心、謹慎的搬動， 以免造成患者的劇痛而產生心理恐懼感。這樣即可穩定患者情緒，又給患者留下專業、智慧 的印象，給后續護理打下良好的基礎。如果動作拖拉，程序雜亂，操作生疏，會給患者造成 專業技術低下的不良影響，產生不信任感。

2 與患者和家屬多交流、溝通、了解信息，建立親情的護患關系

語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的的語言是護患感情交流的重要手段［1-2］。在接診 患者的第一時間，就要一邊操作，一邊與患者和家屬多交流，以了解患者發生事故的原因， 最擔心的事情，他所希望得到什么樣的幫助，他的經濟狀況、文化層次，對自己所遭突然事 故所報的態度，以及對目前狀態的認知程度。以確定做出什么樣的解釋、幫助，從而減輕他 的恐懼或疑慮，得到他的信任。

2.1 與患者的交流和溝通 以和藹可親、安慰鼓勵，體 諒、傾聽訴說為主。傾聽患者最需 要什么，最不舒適的部位在哪些，最想知道什么。這時要安慰、鼓勵患者，說“你只要堅強 就足夠了，把其它的事交給我來做。你目前的狀態還可以，只要你配合我們的治療，你會很 快好起來的。我們的醫療技術是本市一流的，我會很好的照顧你，你安心就行。”這樣給患 者以精神上的安慰，體力上的支持與鼓勵，使他身心輕松，配合我們的治療。

2.2 與患者家屬的交流和溝通以嚴肅、認真、真誠 、同情、直言為主。讓患者家屬了解 目前的狀態，現在需要做的工作，一般常規治療原則，個體差異及病情突變的可能性。讓患 者家屬充分了解病情，目前最需要患者及家屬與醫護人員的協調配合，講清配合的重要性， 互通有無。對患者家屬的疑問要耐心、細致的解釋。對外科患者，患者家屬往往想要趕快手 術治療。要耐心解釋治療方案、手術時機及目前不宜手術的原因，否則往往使不明原因的家 屬感情用事、情緒躁動，誤以為醫護人員責任心不強，拖延了手術時間而產生不滿情緒。

3 密切觀察病情變化，嚴謹工作程序，謹防遺漏陽性體征

嚴密觀察病情變化，按工作程序檢查各種管道是否通暢，保證各種搶救儀器功能正常，如氧 氣通道、心電監護儀、吸痰裝置等。對急 危、重癥患者，按級別護理，做好各項記錄。有 預見性的準備好可能發生并發癥的預防性用藥及各種防范措施。如開放性損傷患者，隨時觀 察失血情況，心電監護隨時監測心率、血壓、血氧飽和度及尿量。如發現血壓不穩、忽高忽 低，應用手工監測血壓，以確定高低。如血壓低于90/60mmHg,,及時報告醫生并做好輸血前 準備。對多發性肋骨骨折的患者，有可能出現創傷性濕肺，造成呼吸困難，痰液不易咳出而 出現痰阻，阻塞呼吸道，應在霧化吸入的同時，準備好吸痰裝置。

4 嚴格執行交接班制度

嚴格執行交接班制度是杜絕醫療差錯事故發生的關鍵。我科從建科以來，一直執行所有患者 床頭交接班，它的優點是：①與患者道一聲“再見”，可以增進醫患感情，了解患者有無特 殊要求。②可以發現有無工作遺漏及患者在床情況，若發現問題及時補救。③病情平穩患者 簡單交，危重患者詳細交，有利于接班人員掌握工作重點，并可發現、總結本班工作的完成 情況。④對特殊患者，如石膏固定、骨牽引、皮牽引、使用布朗氏架的患者，可再次觀察石 膏的完整性和患肢末梢血運，牽引的持續有效性，布朗氏架使用的正確性，以及臥床患者的 皮膚情況。可及時發現問題，及時解決，并做到責任明確。⑤交班后，交、接班人員工作有 序完成，心里踏實、舒暢，避免了差錯事故的發生。

5 普及骨科健康教育，形成醫、護、患和諧氛圍，避免并發癥的發生，縮 短臨床治愈時間

日常工作中，全神貫注患者的溫馨、細微護理，隨時隨地采用講解、示范、督導、個體化等 形式，做好健康宣教，讓患者全面了解病區環境、主管醫生、責任護士，醫生查房及治療時 間、飲食原則，皮膚護理的重要性，術前、術后的注意事項，患肢早期功能鍛煉的方法及意 義、扶拐行走的技巧。鼓勵、調動患者的主觀能動性，使患者及家屬不僅掌握了骨科常規鍛 煉的技巧，并預防了臥床患者并發癥的發生，有效的縮短了臨床治愈時間，為患者的早日康 復打下了堅實的基礎。

總之，矛盾化解在信任，糾紛消失于溝通，誠信建立于真誠，質量創造出融情，是預防護理 糾紛的實質所在。

參考文獻

科技故事范文第5篇

隨著醫學發展，高新技術時代的到來，骨科的新理論、新技術不斷涌現，手術方法和器械日益更新，骨科學科得到了迅速發展。面對這一形勢，骨科護理人員迫切需要提高和更新專科理論和護理技術，那么，如何適應骨科護理專業發展，是擺在每位骨科護士面前的緊迫問題，在此，談談骨科護士的繼續教育。

做法：

1　強化骨科護士繼續教育的意識：明確骨科護士繼續教育的重要性，繼續教育不僅是護理人員梯隊建設的鋪路石，也是提高護士應變能力的加油站，更是保證護理質量的基礎。

2　制定骨科護士繼續教育計劃：對不同職稱的護士進行不同難度和深度的專科理論和技能培訓，熟練掌握骨科常用護理技術、骨科常用治療技術及護理配合、骨科護理概論（如骨與關節的解剖與生理、骨折的基本知識、骨科病人的護理評估、常見癥狀及護理、營養護理、康復護理、常用藥物護理等），逐步掌握專科各疾病護理。

2.1　定期進行業務學習：除了學習對常見病的護理外，還要對新業務、新技術進行專科護理講課，借鑒他人的護理經驗、掌握新的專科護理方法，并進行多次PPT講課，使護士們了解新的理論和技術。

2.2　定期進行護理查房：通過對病人病史的熟悉及匯報，和病人面對面的交流、溝通，快速地提升了護士的床邊綜合能力，并且找出護理問題，針對護理問題，加深護理人員對骨科常見護理問題的認識，更好地掌握護理方法，總結護理經驗。

2.3　組織疑難病例討論：針對病人情況，由護士提出護理難點及護理問題，制定護理措施，便于護士系統的學習該疾病的知識，更好地掌握護理方法，總結護理經驗。

3　做好知識的鞏固：運用晨會提問的方式，對專科護理知識進行提問。一人回答，另外一人補充，最后由護士長全面點評。