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深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，通過這短短幾天的實(shí)習(xí)。不只要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是郵政企業(yè)的整體形象。應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

真的感慨良多。科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了回顧這幾天的實(shí)習(xí)。各位同事的支持和幫助下，不只迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很空虛也很滿足。

更是展示我郵政企業(yè)形象，營業(yè)是郵政的四個重要組成局部之一。體現(xiàn)我精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是這里。郵政營業(yè)大廳的前臺工作不只接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻，每一項(xiàng)工作對我來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是包裹收寄。業(yè)務(wù)員不只要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，很難得并且值得我每個人學(xué)習(xí)的

就是函件業(yè)務(wù)，這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的郵政激進(jìn)業(yè)務(wù)的工作流程。特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的料理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是EMS很多時候甚至超越了普通信件。這就充分體現(xiàn)了郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到包裹，就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我流失很大一局部用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家平安放在第一位的但是也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳平安第一的海報，告訴民眾我初衷，奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時的把我國家平安擺在第一位。這樣既提升了郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在營業(yè)班就做的非常的不錯。把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到之后，對于郵政營業(yè)人員來說。都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng)，就連口號也喊得異常響亮，用我服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶滿意”每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的不只擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。