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郵政局加強營業(yè)改革發(fā)言

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郵政局加強營業(yè)改革發(fā)言

同志們:

在郵政體制改革的浪潮中,我局緊緊圍繞"改革、發(fā)展、服務、增效"這一經(jīng)營主線,充分發(fā)揮艱苦奮斗、知難而進、團結一致的精神,經(jīng)營、管理、服務等方面取得了一定的成績,較好地完成區(qū)局下達的各項經(jīng)營考核任務。在新的一年年里,我們將認真總結經(jīng)驗教訓,再接再厲,開拓創(chuàng)新,會以更好的精神面貌來迎接20*年的*會,做好本職工作,力爭將*服務工作落到實處!

目前經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)郵局營業(yè)組現(xiàn)有員工19人,平均年齡24歲,是一個以青年為業(yè)務骨干的年輕群體,年營業(yè)收入700萬,近年來,全組青年職工立足行業(yè)特色,以優(yōu)質(zhì)服務,踏實苦干,積極奮進的工作作風服務社會。而后,通過深入扎實的開展“青年文明號”的創(chuàng)建活動,努力按照以:一流服務,一流管理,一流人才,一流業(yè)績的高標準嚴格要求自己,積極開展各項工作,有效的促進了企業(yè)各項工作的順利發(fā)展,為用戶提供了優(yōu)質(zhì)滿意的服務,在群眾中得到廣泛的好評。現(xiàn)將共創(chuàng)建工作匯報介紹如下:

首先,將每月對全體員工進行一次創(chuàng)建再動員、表揚先進,找準存在問題,提出整改措施。其次,堅持經(jīng)常性的宣傳動員,引導全體員工愛崗敬業(yè)、誠實守信、文明從業(yè)、建功立業(yè),增強集體榮譽感,積極投身創(chuàng)建活動,為支局創(chuàng)建工作增磚添瓦、為青年文明號增添光彩。全體員工要認真學習青年文明號有關常識,結合實際工作和實踐寫出心得體會,充分認識青年文明號是體現(xiàn)高度文明、創(chuàng)造一流業(yè)績的先進集體,必須保持先進性和導向性,充分發(fā)揮文明服務的展示、輻射、傳播作用,為企業(yè)和社會的精神文明建設多作貢獻。

一、加強思想教育,深化服務意識

第一,是加強思想政治教育,多形式、多層次、多渠道開展學教活動,通過學習身邊典型和郵政系統(tǒng)先進模范人物的事跡,形成“比、學、趕、超”的良好氛圍。用先進的事跡感染人,用身邊的好人好事激勵人,在全局范圍內(nèi)大力開展學習模范支局、學習王順友同志先進事跡等活動,積極組織和引導青年立足本職崗位,扎實工作,牢固樹立郵政員工忠實履行普遍服務義務的敬業(yè)意識和“將心比心、用戶稱心”的服務理念。

第二,是提高自身業(yè)務能力,苦練“內(nèi)功”。青年文明號是企業(yè)提高生產(chǎn)效率、樹立行業(yè)形象,進而提升企業(yè)綜合競爭力的助推器,青年文明號的成員除應具有良好的服務意識和服務態(tài)度外,還應有過硬的業(yè)務本領。在工作中,我們要求全體員工認真學習,通過開展點鈔比賽、電子匯兌、集郵、收寄信刷,包裹等各種業(yè)務技能比賽活動,提高員工的業(yè)務能力,練就扎實的本領,在業(yè)務水平上做到精益求精。

第三,是完善服務設施,加強硬件建設。優(yōu)質(zhì)的服務是郵政吸引用戶的內(nèi)在動力,而良好的硬件設施則是郵政提高綜合競爭能力的外在形象。在開展創(chuàng)建過程中,積極改善所容所貌,認真做好綠化、美化環(huán)境工作,搞好環(huán)境衛(wèi)生,創(chuàng)造一個優(yōu)美的、舒適的服務環(huán)境,打造一個整潔的、舒心的工作環(huán)境。以優(yōu)質(zhì)的服務和完善的硬件設施吸引用戶,從而創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。

二、強化管理,規(guī)范操作,加強監(jiān)督,為青年文明號創(chuàng)建工作提供有力保障

第一,規(guī)范規(guī)章制度。沒有規(guī)矩,不成方圓,抓好創(chuàng)建活動必須要有完備的制度來保障。我們始終按照"抓管理、打基礎、抓服務、創(chuàng)文明"的指導思想,堅持以人為本的管理方式,重視制度建設,結合有計劃、有考核、有總結的工作機制,規(guī)范創(chuàng)建活動的流程。做到環(huán)境整潔衛(wèi)生,服務設施完備,員工服務規(guī)范,自覺接受監(jiān)督。

第二,加強監(jiān)督,向社會公開承諾,提供優(yōu)質(zhì)服務,明確“誠信為本、有諾必踐”的服務宗旨,公布監(jiān)督電話,廣泛接受用戶和社會監(jiān)督。通過開展定期、不定期的內(nèi)部檢查,進行檢查督促,對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行分析整改,達到共同提高的目的,共同推進創(chuàng)建工作。

三、開展主題活動,奉獻社會,不斷延伸青年文明號創(chuàng)建工作的內(nèi)涵

在做好本職工作的同時,我們積極參與社會公益活動,回報社會。20*年,我們發(fā)動青年員工積極參加、“無償獻血”以及“植樹造林”等保護環(huán)境的活動,以活動的形式來促發(fā)展,使之成為凝聚青年投身精神文明建設的一面旗幟,做到創(chuàng)建活動常抓不懈,培養(yǎng)青年員工良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

同時,我們還通過開展學先進活動,讓榜樣的力量激勵青年員工,凝聚員工思想,引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,在廣大青年員工中開創(chuàng)學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面,為高標準、高質(zhì)量地完成全年的各項工作任務,為實現(xiàn)創(chuàng)建目標打下良好的基礎。

今天,作為爭創(chuàng)單位代表、作為開發(fā)區(qū)郵局營業(yè)組負責人在這里發(fā)言,我感到身負重任。在今后的創(chuàng)建工作中,我們一定要以*服務、營造服務氛圍為契機,搞好創(chuàng)建工作,進一步加強對崗位能手的培養(yǎng)工作,加強提高青年員工的業(yè)務素質(zhì)和崗位技能;通過互相學習、互相促進,取長補短,共同開創(chuàng)創(chuàng)建工作的新局面,使創(chuàng)建工作在重管理、求實效、樹形象上有新的突破,服務于北京郵政的改革發(fā)展,不斷把創(chuàng)建工作引向深入,為促進文明建設,實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展而不斷努力。

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