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同志們：

在郵政體制改革的浪潮中，我局緊緊圍繞"改革、發展、服務、增效"這一經營主線，充分發揮艱苦奮斗、知難而進、團結一致的精神，經營、管理、服務等方面取得了一定的成績，較好地完成區局下達的各項經營考核任務。在新的一年年里，我們將認真總結經驗教訓，再接再厲，開拓創新，會以更好的精神面貌來迎接20*年的*會，做好本職工作，力爭將*服務工作落到實處！

目前經濟技術開發區郵局營業組現有員工19人，平均年齡24歲，是一個以青年為業務骨干的年輕群體，年營業收入700萬，近年來，全組青年職工立足行業特色，以優質服務，踏實苦干，積極奮進的工作作風服務社會。而后，通過深入扎實的開展“青年文明號”的創建活動，努力按照以：一流服務，一流管理，一流人才，一流業績的高標準嚴格要求自己，積極開展各項工作，有效的促進了企業各項工作的順利發展，為用戶提供了優質滿意的服務，在群眾中得到廣泛的好評。現將共創建工作匯報介紹如下：

首先，將每月對全體員工進行一次創建再動員、表揚先進，找準存在問題，提出整改措施。其次，堅持經常性的宣傳動員，引導全體員工愛崗敬業、誠實守信、文明從業、建功立業，增強集體榮譽感，積極投身創建活動，為支局創建工作增磚添瓦、為青年文明號增添光彩。全體員工要認真學習青年文明號有關常識，結合實際工作和實踐寫出心得體會，充分認識青年文明號是體現高度文明、創造一流業績的先進集體，必須保持先進性和導向性，充分發揮文明服務的展示、輻射、傳播作用，為企業和社會的精神文明建設多作貢獻。

一、加強思想教育，深化服務意識

第一，是加強思想政治教育，多形式、多層次、多渠道開展學教活動，通過學習身邊典型和郵政系統先進模范人物的事跡，形成“比、學、趕、超”的良好氛圍。用先進的事跡感染人，用身邊的好人好事激勵人，在全局范圍內大力開展學習模范支局、學習王順友同志先進事跡等活動，積極組織和引導青年立足本職崗位，扎實工作，牢固樹立郵政員工忠實履行普遍服務義務的敬業意識和“將心比心、用戶稱心”的服務理念。

第二，是提高自身業務能力，苦練“內功”。青年文明號是企業提高生產效率、樹立行業形象，進而提升企業綜合競爭力的助推器，青年文明號的成員除應具有良好的服務意識和服務態度外，還應有過硬的業務本領。在工作中，我們要求全體員工認真學習，通過開展點鈔比賽、電子匯兌、集郵、收寄信刷，包裹等各種業務技能比賽活動，提高員工的業務能力，練就扎實的本領，在業務水平上做到精益求精。

第三，是完善服務設施，加強硬件建設。優質的服務是郵政吸引用戶的內在動力，而良好的硬件設施則是郵政提高綜合競爭能力的外在形象。在開展創建過程中，積極改善所容所貌，認真做好綠化、美化環境工作，搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境，打造一個整潔的、舒心的工作環境。以優質的服務和完善的硬件設施吸引用戶，從而創造良好的經濟效益。

二、強化管理，規范操作，加強監督，為青年文明號創建工作提供有力保障

第一，規范規章制度。沒有規矩，不成方圓，抓好創建活動必須要有完備的制度來保障。我們始終按照"抓管理、打基礎、抓服務、創文明"的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規范創建活動的流程。做到環境整潔衛生，服務設施完備，員工服務規范，自覺接受監督。

第二，加強監督，向社會公開承諾，提供優質服務，明確“誠信為本、有諾必踐”的服務宗旨，公布監督電話，廣泛接受用戶和社會監督。通過開展定期、不定期的內部檢查，進行檢查督促，對考核中發現的問題及時進行分析整改，達到共同提高的目的，共同推進創建工作。

三、開展主題活動，奉獻社會，不斷延伸青年文明號創建工作的內涵

在做好本職工作的同時，我們積極參與社會公益活動，回報社會。20*年，我們發動青年員工積極參加、“無償獻血”以及“植樹造林”等保護環境的活動，以活動的形式來促發展，使之成為凝聚青年投身精神文明建設的一面旗幟，做到創建活動常抓不懈，培養青年員工良好的職業道德和敬業精神。

同時，我們還通過開展學先進活動，讓榜樣的力量激勵青年員工，凝聚員工思想，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在廣大青年員工中開創學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，為實現創建目標打下良好的基礎。

今天，作為爭創單位代表、作為開發區郵局營業組負責人在這里發言，我感到身負重任。在今后的創建工作中，我們一定要以*服務、營造服務氛圍為契機，搞好創建工作，進一步加強對崗位能手的培養工作，加強提高青年員工的業務素質和崗位技能；通過互相學習、互相促進，取長補短，共同開創創建工作的新局面，使創建工作在重管理、求實效、樹形象上有新的突破，服務于北京郵政的改革發展，不斷把創建工作引向深入，為促進文明建設，實現企業跨越式發展而不斷努力。