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一、加強集體成員思想教育和理論知識的學習。

20*年奧運會即將在*召開，作為*郵政企業我們一定要把握時勢，教育職工進一步增強責任感和緊迫感，奮力崛起，實現跨越式發展，這是我們面臨的重大的歷史機遇，我們要站在新的起點上，又快又好地推動青年文明號創建工作，這是時代賦予我們的使命和責任。我們一定要高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面落實科學發展觀，有效地推進“十一五”精神文明建設工作，更好地發揮精神文明建設在促進經濟社會發展中的重要作用；堅持以人為本，以促進人的全面發展為目標，真心實意為用戶辦實事解難事，視用戶為親人，整體提升精神文明建設的水平。我們將緊密圍繞“文明經營，爭創一流”這一目標，以“用戶是新人”這一服務理念，在全組開發迎奧運、創青年文明號活動。堅持教育先鋒地，著眼于勤練內功、深挖潛力，加強員工的整體素質，努力造就跨世紀的青年隊伍，并在此基礎上，通過引導教育職工樹立社會主義榮辱觀，將社會主義榮辱觀滲入到時常的服務工作中，以開拓進取、誠實講信、文明守禮的良好形象為廣大用郵用戶服務。引導職工從我做起、從身邊做起、從具體事情做起，積極推動“創建”活動開展。

二、配合區局奧運培訓規劃內容，組織集體成員開展學習培訓活動，切實達到提高對處服務質量的目的，杜絕用戶有理由申告，力爭實現服務零投訴。

為了推動“創建”活動的深入開展，成立班組學習型組織，知識型職工領導小組，建立以學習型團隊為主體，以班組為支持，以職工個人自學為基礎，以提供信息網絡系統為中心的學習型組織系統。具體做法是，制定班組學習計劃，計劃分為兩部分：業務技能培訓、*郵政奧運培訓系列教材、五筆測試、業務考試。業務制度培訓為建立班組各項規章制度，如班組例會制度、崗位責任制度、班組考核制度。同時，班組將通過整合個人的學習，形成班組前進的動力，在這一過程中，班組將創造良好的學習環境，使員工終身學習，因為，只有學習才能提高素質，持續創新。我組將“創建”目標與獎勵、考核相結合，職工個人制定讀書自學成材規劃。到20*年，使職工的科學文化知識水平和業務技能均在不同程度上得到提高。為提高對外服務，我組進行處世技能培訓，現場模擬營業員與用戶之間發生問題的處理方法，要求每名員工都能找到一個簡單高效的解決問題的方法，要求每一名員工都能以個人的魅力成功的處理好與用戶之間的關系，有意識訓練員工在觀察、聆聽、詢問、體驗用戶真實意圖方面的能力，并提高對用戶需求的直覺反應能力。樹立團結協作精神和較強的凝聚力和戰斗力，以良好和諧的工作氛圍，舒暢的心情，寬松的工作環境為員工提供一個很好的心態，從而達到優質服務同時，為企業經營創新創效。

三、以“青年志愿者活動”為主題，開展“一幫一”幫困活動。

將“一幫一”幫困活動納入計劃，開展服務創新創效，引導員工在工作中踐行“用戶是親人”服務理念，按照用戶需求從抓小事、辦實事入手，努力創新服務方式，優化服務過程，改善服務環境，讓顧客從細微之處感受真情。具體做法：為特殊用戶進行上門服務，建立以青年為主的服務小組，為社區進行流動服務，到商廈、工地進行上門攬匯服務。值班局長建立用戶需求登記本，真心相對，關心用戶，對有困難的用戶進行“一幫一”幫困，使我們與用戶之間形成良好和諧和的用郵關系。

四、結合企業實際，開展郵政業務宣傳和建功活動。

我組根據自身的特色，落實機制、抓載體，積極推動“創建”活動的開展，并將營業組創建“青年文明號”活動與“創爭”活動結合起來，加大宣傳力度，更新學習理念，通過為員工舉辦各種形式、多層次的學習培訓班，通過學習和對“創爭”工作內涵的宣傳，使職工達到更新學習理念的目的，在宣傳和學習的同時著重引導職工樹立四種觀念：即終身學習觀念、工作學習化觀念、有知識才有力量的觀念和實力在于學習力的觀念。與此同時，達到四個轉變：即觀念上由一紙文憑定終身向終身學習的理念轉變、內容上由單一的崗位技能培訓向提升學習能力轉變、組織上由個體自學向有組織的團隊學習轉變和方式上由“缺什么、補什么”的被動學習向超前跨崗學知識學本領轉變。這種理念和觀念上的轉變充分利用班前會、班務公開欄、局內出版的《和平門郵局信息簡報》等宣傳陣地加以宣傳，并通過這種宣傳灌輸和職工間的相互交流，使職工從中受益。

五、制定相應考核激勵辦法，豐富職工業余生活。

我組將練功活動與星級營業員評選相結合，通過業務練功比賽為日常工作打基礎，從而為對外服務時能夠更加快捷、準確、方便地滿足用戶需求提供了保障。此外，支局、班組通過組織各種形式的文化娛樂活動豐富大家的業余生活，有效地增加了班組的凝聚力、向心力。

*年奧運會到來之際，通過青年文明號的創建，推動廣大職工樹立強烈的崛起意識，點燃創業創新的激情，在20*年構建成制度完善、典型突出的人人思進取，個個謀發展，大家齊創新的生動局面。我們要加倍珍惜機遇，堅持在創建活動中，將員工個人的愿望變為班組的共同愿望，將班組中的全體員工凝聚在一起，形成班組不斷創新的強大生命力，使班組中更多的年輕人快速地成長為支局生產服務的主力軍。