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互聯(lián)網(wǎng)時代的便捷范文第1篇

近年來，零售企業(yè)業(yè)績不斷下滑，盡管其中有很多宏觀環(huán)境的因素，但在快速發(fā)展的以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)必須重新對傳統(tǒng)邊界清晰的管理思維與管理方式進行思考。有關(guān)企業(yè)邊界的研究最早集中于經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域，科斯(Coase)最早提出了交易成本與組織成本決定論，之后威廉姆森(Williamson)提出了資產(chǎn)專用邊界理論。后來，邊界理論研究逐漸轉(zhuǎn)入管理學(xué)領(lǐng)域，錢德勒(Chandler)提出了效率邊界理論，提斯(Teese)提出了能力適用邊界理論，羅恩·阿爾什克納斯(Ashkenas)提出了企業(yè)的四種邊界，即垂直邊界、水平邊界、外部邊界和地理邊界，李海艦等認(rèn)為企業(yè)既有邊界又無邊界。歐陽文和等明確指出，生產(chǎn)企業(yè)和流通零售企業(yè)是有本質(zhì)差異的，零售流通企業(yè)具備資產(chǎn)的通用性和技術(shù)的穩(wěn)定性，可以突破威廉姆森提出的“復(fù)制和有選擇性控制不可能”命題的局限，并通過實證證明了零售企業(yè)規(guī)模的無邊界。此外，無邊界并不僅僅作為一種規(guī)模邊界的定義，而且可以作為一種組織管理的理念，早期由通用電氣首席執(zhí)行官(CEO)杰克·韋爾奇于1989年提出并取得了良好的企業(yè)績效。

無邊界管理是指，企業(yè)通過打破各種有形和無形的障礙，使信息、技術(shù)、資源、創(chuàng)意等在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)內(nèi)部與外部之間能夠合理流動，重新組合，從而創(chuàng)造新的價值。隨著虛擬經(jīng)濟的來臨，所有行業(yè)都面臨“去重量化”，都需要重新定義并打破原有的邊界思維，借由無邊界管理創(chuàng)造新的價值，從而逐漸形成了海爾集團張瑞敏提出的“企業(yè)無邊界，管理無領(lǐng)導(dǎo)，供應(yīng)鏈無尺度”的目標(biāo)。無邊界零售管理的本質(zhì)是對有形和無形的資源進行重新整合以創(chuàng)造新的價值。無邊界思維源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對資源、能力、信息、溝通方式、成本的改變，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展使得企業(yè)基于自身核心能力整合更多資源成為可能，各種邊界均被打破，零售企業(yè)傳統(tǒng)的邊界清晰的經(jīng)營哲學(xué)與理念遭遇到了前所未有的困境。零售企業(yè)進一步重新認(rèn)識無邊界的消費者個體需求、消費者與消費者關(guān)系、消費者與企業(yè)關(guān)系，認(rèn)識企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的無邊界、產(chǎn)業(yè)鏈與外部之間的無邊界以及零售企業(yè)自身內(nèi)部管理職能的無邊界、操作的無邊界、經(jīng)營策略的無邊界等，并構(gòu)建無邊界零售管理模型，對閉店潮背景下零售企業(yè)的未來發(fā)展具有非常重要的意義。

二、無邊界消費者

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不再能夠僅僅憑借產(chǎn)品以及資源來對自身進行定義，而是要從消費者需求角度來對自身進行重新定義，基于消費者需求重新建立企業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)邊界、市場邊界具有非常重要的意義。過去引發(fā)零售企業(yè)經(jīng)營模式變化的鏈條表現(xiàn)為：技術(shù)變化—生產(chǎn)企業(yè)變化—零售企業(yè)變化—消費者變化;而現(xiàn)在更多地表現(xiàn)為：技術(shù)變化—消費者變化—零售企業(yè)變化—生產(chǎn)企業(yè)變化。從某種意義上講，消費者變化是整個零售企業(yè)變革的邏輯起點，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變化導(dǎo)致的消費者無邊界化將引發(fā)零售企業(yè)重新定義自身及其所在產(chǎn)業(yè)的邊界。

1. 消費者個體以及消費者相互之間的無邊界在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者個體以及消費者相互之間的邊界完全被模糊化。傳統(tǒng)的消費者其消費邊界是相對清晰的，消費者通過有限的渠道接觸信息，在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點通過有限的渠道購買產(chǎn)品并享受服務(wù)，通過有限的渠道與其他消費者交流，通過有限的渠道表達自己對企業(yè)產(chǎn)品的滿意或者抱怨。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者消費邊界拓展，購物時間、購物地點變得碎片化，購物需求也變得碎片化、差異化、多元化、個性化，消費者可以通過足夠多的渠道接觸企業(yè)或產(chǎn)品信息，可以隨時隨地購買產(chǎn)品，可以通過多種渠道享受產(chǎn)品服務(wù)，可以通過各種媒介與其他消費者互動交流。如果說傳統(tǒng)零售企業(yè)的目標(biāo)顧客定位更多基于線下物理商圈的話，互聯(lián)網(wǎng)時代的目標(biāo)顧客則更多是通過網(wǎng)絡(luò)打碎又重新聚合的不同互聯(lián)網(wǎng)商圈顧客。

對消費者而言，零售的本質(zhì)是購物、娛樂與社交，在未來零售中，娛樂與社交的占比將越來越大，消費者越來越相信朋友和各種社交圈友的意見和推薦，喜歡與其他好友進行交流溝通，并共同分享購物的喜悅和發(fā)現(xiàn)。過去商家通過壟斷交易信息、誤導(dǎo)式促銷等信息不對稱手段贏利的模式，將逐漸被越來越透明的信息對稱所打破。麥克盧漢提出，人類社會會經(jīng)歷三個階段：部落化—解部落化—再部落化。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓消費者實現(xiàn)了史無前例的部落化和社區(qū)化，消費者開始變得更加愿意與其他消費者建立關(guān)聯(lián)，消費者之間連接的數(shù)量更大，聯(lián)系得更緊密也更容易，信息交流得更多維也更充分，最終形成了一個個“物以類聚，人以群分”的消費部落或消費社交群。零售企業(yè)要進行成功營銷，必須取得消費部落或社交群的支持。此外，大數(shù)據(jù)還使得每個消費者和消費社交群成為零售產(chǎn)業(yè)鏈的鏈主。

2. 消費者與零售企業(yè)之間的無邊界

消費者與零售企業(yè)融合的程度決定了零售企業(yè)未來競爭力的強弱，未來零售企業(yè)運作的主要戰(zhàn)略是，通過消費者參與零售管理來實現(xiàn)價值共創(chuàng)。以往零售企業(yè)需要的更多的是顧客，產(chǎn)品賣出后銷售就基本結(jié)束了，付款的才被視為顧客，不付款的往往不會作為服務(wù)對象，且組織結(jié)構(gòu)是線性的、單向的，從產(chǎn)品研發(fā)到最終推向市場都是不可逆的，最后市場能否接受產(chǎn)品往往很難控制。而互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者開始泛化，有些不付款的消費者也要被視為服務(wù)對象。消費者開始深度參與上游業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品尚未上市之前，消費者就已經(jīng)開始在某種程度上了解產(chǎn)品，甚至決定購買了。零售企業(yè)傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理開始被逐漸淘汰，簡單的單向喇叭式問候與促銷信息推薦，基本的年齡、性別、地域等消費者模糊畫像已經(jīng)變得遠遠不夠了，取而代之的是零售企業(yè)采用數(shù)字客戶關(guān)系管理，即通過全渠道信息整合與重構(gòu)，將客戶數(shù)據(jù)還原為“一個完整的人”，并基于360度數(shù)字客戶肖像進行精準(zhǔn)營銷并與之深度互動。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，生產(chǎn)者賺錢，消費者花錢。經(jīng)濟學(xué)家比爾·奎恩(Bill Quain)提出了生產(chǎn)消費者(Prosumer)的概念。他指出，生產(chǎn)消費者不從產(chǎn)品出發(fā)，而從消費出發(fā)，投入時間去同其他消費者分享購物經(jīng)驗，通過推薦其他消費者消費、組織其他消費者消費，改變其他消費者的購物觀念、購物習(xí)慣與購物行為，最終能夠在花錢的同時也能夠賺錢。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者之間的聚合更加方便，溝通更加便利，消費者既是消費者，又是具備某種上游企業(yè)業(yè)務(wù)功能的能夠組織其他消費者消費并創(chuàng)造價值的個體。因而，零售企業(yè)應(yīng)充分利用生產(chǎn)消費者的力量來實現(xiàn)自己的產(chǎn)品銷售。

三、無邊界零售產(chǎn)業(yè)鏈

1. 零售產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部的無邊界

零售產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共同打造產(chǎn)業(yè)鏈整體競爭優(yōu)勢，加快產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部商品所有權(quán)流、信息流、資金流、物流、顧客流、促銷流、訂單流的高流動性。傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)谴?lián)的，各環(huán)節(jié)的設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)等是割裂的;而今天卻是并聯(lián)的，消費者、生產(chǎn)企業(yè)、零售渠道企業(yè)、售后服務(wù)企業(yè)都能參與到產(chǎn)業(yè)鏈每一環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)中?，F(xiàn)有零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的理論和實踐主要集中于供應(yīng)鏈整合視角，目的在于打破過去三者邊界清晰的利益此消彼長的博弈關(guān)系，從而建立共贏關(guān)系。李飛以沃爾瑪和寶潔供應(yīng)鏈的整合為例指出，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化零售產(chǎn)業(yè)鏈，與上游企業(yè)共享信息，降低三方特別是零售商和廠商兩方的費用成本，回歸到零售主營業(yè)務(wù)的贏利模式之上。王國順等在關(guān)于零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的研究中指出，應(yīng)從降低三者費用出發(fā)，優(yōu)化三者在產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)系，從而達到共贏。從實踐來看，用戶參與供應(yīng)鏈前端的設(shè)計和體驗變得越來越普遍和重要，無論是漸進式的創(chuàng)新還是突破性的創(chuàng)新，如果沒有用戶的參與，都不具有實質(zhì)意義。用戶的深度參與使得產(chǎn)品更接近終端需求，更加定制化與個性化，過去大規(guī)模存貨式的設(shè)計生產(chǎn)銷售方式開始逐漸被淘汰。

此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都開始出現(xiàn)脫媒化(Disintermediation)傾向。這里的脫媒化是指，在之前交易中居重要地位的中間人的作用被逐漸削弱，上游和下游可以直接進行溝通交易。零售脫媒化是指，零售終端的上游企業(yè)與終端消費開始跳過零售終端直接進行溝通和交易。一切信息與價值開始變得透明化，整個渠道商業(yè)生態(tài)開始重塑，零售終端的價值弱化，物理商圈半徑被完全打破，取而代之的是互聯(lián)網(wǎng)商圈，零售終端拼陳列、拼環(huán)境、拼促銷、拼裝飾等都將不再成為其核心競爭力，依靠信息不對稱以及主打產(chǎn)品功能的方式已經(jīng)落后。零售終端經(jīng)營的傳統(tǒng)邊界完全被打破，零售企業(yè)必須重新界定自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，零售企業(yè)應(yīng)作為運營商和服務(wù)商而生存。運營商主要是指，零售企業(yè)應(yīng)運營消費者，從過去簡單的終端維護轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店、網(wǎng)店及移動網(wǎng)店的內(nèi)容策劃、實時評價、在線客戶、精準(zhǔn)推廣等。而服務(wù)商是指，零售企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，為上下游客戶同時提供深度服務(wù)，增加在產(chǎn)業(yè)鏈中的黏性與不可替代性。

2. 零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈外延的無邊界

傳統(tǒng)企業(yè)不僅與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他成員涇渭分明，與其他外部成員，如競爭者、政府、社區(qū)、公眾等，更是邊界清晰。這樣，就形成了封閉的企業(yè)和封閉的產(chǎn)業(yè)鏈，從而使得企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及產(chǎn)業(yè)鏈外部往往通過信息不對稱進行自利的交易與合作，最終難以實現(xiàn)多方利益的最大化。產(chǎn)業(yè)鏈成員戰(zhàn)略計劃的制定都是相對獨立和封閉的，與外部資源之間的互補利用、信息分享、相互協(xié)同都比較差。

在無邊界思維中，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備與產(chǎn)業(yè)鏈成員及產(chǎn)業(yè)鏈外部成員價值共創(chuàng)的理念，采取眾包、眾籌、外包等方式整合各種優(yōu)勢資源為其所用，或者基于顧客需求與所有外部組織和成員形成合作共贏的各種跨組織形式，比如戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、企業(yè)集團等，甚至可以根據(jù)不同的需要形成不同類型的跨國界組織形式，通過零售企業(yè)與外圍組織打破邊界，充分融合，成為一個基于終端需求創(chuàng)造價值的動態(tài)系統(tǒng)，成為在網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上強調(diào)速度、彈性、整合創(chuàng)新并且能夠適應(yīng)環(huán)境快速變化的組織。

四、零售企業(yè)的無邊界管理

無邊界企業(yè)與無邊界管理理念已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇。在互聯(lián)網(wǎng)時代，對無邊界零售企業(yè)而言，其邊界更多的應(yīng)該是思維邊界與能力邊界，而非傳統(tǒng)上的制度邊界與物質(zhì)邊界。零售企業(yè)無邊界管理包括零售企業(yè)管理職能無邊界、零售企業(yè)操作無邊界、零售企業(yè)經(jīng)營無邊界三個部分，無邊界消費者是零售企業(yè)無邊界管理的起點，無邊界產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外部以及其他利益相關(guān)者的資源和能力都是零售企業(yè)無邊界管理實現(xiàn)價值共創(chuàng)的重要內(nèi)容。無邊界零售不會改變企業(yè)原有的本質(zhì)與核心能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是通過對舊有資源進行重新組合與界定而產(chǎn)生一種新的價值。

1. 零售企業(yè)的管理職能無邊界

(1)零售企業(yè)內(nèi)部垂直職能的無邊界

傳統(tǒng)零售企業(yè)的垂直職能邊界是以金字塔式的組織結(jié)構(gòu)形成的，是職權(quán)劃分比較嚴(yán)格的等級制度，不同層級內(nèi)部機構(gòu)均界定了嚴(yán)格的職責(zé)與權(quán)利。上級決策通過層層分解推進到下級，這樣的管理方式信息傳遞滯后，效率低下，可逆性差。面對快速變化的終端需求，無邊界零售管理需要突破這種僵化的定位，各層級職能之間需要相互滲透與融合。一方面，零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要以扁平化的組織結(jié)構(gòu)代替金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，這樣可以增加零售企業(yè)對終端需求的把握與反饋，變得更加具有柔性與彈性，并且能夠充分縮短響應(yīng)時間;另一方面，零售組織內(nèi)部以自組織運行體系代替行政命令式管理，形成開放式、自組織、自演進的職能管理體系。內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化以后，應(yīng)變?yōu)橐粋€個小的經(jīng)營單位，形成自我導(dǎo)向、自我激勵、自我約束、自我發(fā)展的小單元。過去是公司給員工開工資，以后應(yīng)根據(jù)每個單位創(chuàng)造的市場價值決定其薪酬，即“客戶開工資”，所有員工的收入都與客戶掛鉤。只有與客戶深入溝通與互動，讓客戶充分參與企業(yè)的前端管理與體驗，才能創(chuàng)造出更多的客戶價值。

(2)零售企業(yè)水平職能的無邊界

傳統(tǒng)零售企業(yè)的水平邊界是組織內(nèi)部各職能部門依照自身界定的職能行事，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息、資源、創(chuàng)意、技術(shù)等無法在部門間自由流動與充分共享，而且經(jīng)常會與其他部門產(chǎn)生各種沖突和矛盾，最終嚴(yán)重影響其整體績效和市場反應(yīng)能力。水平職能的無邊界化，需要打破部門之間的邊界，打破過去各部門以自我業(yè)務(wù)為中心溝通不暢的領(lǐng)地觀念，形成各部門信息共享、以客戶為中心的連續(xù)流程。此外，不僅要打破部門間的邊界，還要打破員工之間的邊界。也就是說，要打破每個員工僅僅關(guān)心分內(nèi)工作的局面，一方面形成類似細(xì)胞式生產(chǎn)(Cell Production)的組織管理方式，在零售企業(yè)內(nèi)部形成若干個職能小細(xì)胞，每個小細(xì)胞都是一個團隊，都對最終客戶需求負(fù)責(zé)，小細(xì)胞中相近職能的員工之間能夠形成替代協(xié)作的團隊關(guān)系;另一方面，引導(dǎo)員工更多關(guān)注終端客戶需求，不再完全按照上級指示被動工作，而是按照市場需求完成自己的工作，努力發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，積極與他人形成協(xié)作關(guān)系。

(3)零售企業(yè)外部職能的無邊界

零售企業(yè)僅僅打破內(nèi)部的垂直與水平職能邊界是遠遠不夠的，還應(yīng)通過虛擬經(jīng)營打破與外部的職能邊界。虛擬經(jīng)營源于虛擬企業(yè)(Virtual En?terprise)的概念，最早由美國肯尼斯·普銳斯提出。虛擬經(jīng)營是經(jīng)由外包或戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，把組織外部優(yōu)勢資源納入其控制和使用范圍，而不是實際擁有這些資源。零售企業(yè)虛擬經(jīng)營是指，企業(yè)以市場為導(dǎo)向，僅保留自身最具核心能力的部門，以合同或信用的形式整合外部優(yōu)勢資源建零售企業(yè)管理職能無邊界直職能無邊界垂平職能無邊界水 部職能無邊界外零售企業(yè)操作無邊界擬創(chuàng)新虛擬銷售虛 擬服務(wù)虛擬虛.零售企業(yè)經(jīng)營無邊界品無邊界產(chǎn)間無邊界時 間空無邊界 渠道零售全無邊界消費者，零售企業(yè)無邊界管理模型立動態(tài)聯(lián)盟，完成吸引客流、采購、設(shè)計、陳列、品類管理、庫存、信息管理等其他非核心能力的零售業(yè)務(wù)職能，以提高自身整體競爭力的一種資源配置經(jīng)營模式，具體可采取眾包、外包等形式，資金可采取眾籌的形式。零售企業(yè)虛擬經(jīng)營本質(zhì)上是一種借勢策略，通過虛擬經(jīng)營可以突破企業(yè)有形的界限，弱化組織結(jié)構(gòu)與有形資源，以協(xié)作共贏方式整合企業(yè)內(nèi)外部資源，從而提升企業(yè)競爭力。這樣做，一方面有利于企業(yè)對自身優(yōu)勢資源與核心業(yè)務(wù)的深度整合，形成核心競爭力;另一方面，可充分降低零售企業(yè)各種經(jīng)營成本和運作風(fēng)險。

2. 零售企業(yè)的操作無邊界

(1)虛擬創(chuàng)新

傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新活動的所有環(huán)節(jié)都由自己完成，屬于封閉式創(chuàng)新，現(xiàn)代零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，創(chuàng)新過程的每一個環(huán)節(jié)都可以實現(xiàn)虛擬化，比如創(chuàng)新團隊構(gòu)建虛擬化、零售過程設(shè)計虛擬化、結(jié)果評價虛擬化等。虛擬創(chuàng)新可以在消費者與消費者的互動中產(chǎn)生，也可以在消費者與零售企業(yè)的互動中產(chǎn)生。過去，受時空約束，消費者很難聚合，近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使得消費者能夠以較低的成本形成各種互動群體，而消費者互動是創(chuàng)新力非常重要的驅(qū)動因素。徐嵐的研究表明，消費者創(chuàng)造力已經(jīng)拓展到了開始與企業(yè)共創(chuàng)產(chǎn)品與價值。零售企業(yè)可以通過構(gòu)建具有激勵機制的虛擬創(chuàng)新社區(qū)，使消費者之間在此互動，企業(yè)與消費者在此互動，通過篩選、評價、再完善等環(huán)節(jié)，在互動中篩選各種零售經(jīng)營的創(chuàng)新思路與策略。比如，通過眾包(Crowdsourcing)的方式，將消費者社群中的意見加以集中，再交給消費者去進行評估、再設(shè)計、預(yù)訂以及定價等。

(2)虛擬銷售

虛擬銷售應(yīng)當(dāng)包括兩個方面：一是銷售組織與人員的虛擬化。零售企業(yè)通過設(shè)計合理的銷售激勵制度，充分利用生產(chǎn)消費者的力量，促使消費者組織消費者，消費者推薦消費者，消費者與消費者在基于產(chǎn)品而形成的各種群與圈子中充分交流與互動，從而大幅壓縮傳統(tǒng)銷售組織，實現(xiàn)銷售組織的虛擬化與無邊界擴展。二是銷售過程與形式的虛擬化。傳統(tǒng)的零售主要是店鋪式銷售，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對消費者生活方式與購買行為的改變，可以利用各種信息技術(shù)和多媒體技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)空間中虛擬再現(xiàn)銷售過程的各個階段。這一方面可以通過個人計算機(PC)網(wǎng)店和移動網(wǎng)店進行展示并銷售;另一方面，可以充分利用各種技術(shù)對網(wǎng)店的布置和商品的陳列實現(xiàn)虛擬的情境式陳列。當(dāng)然，實體店也可以采用虛擬數(shù)字貨架陳列商品，比如順豐嘿店的數(shù)字貨架商品陳列。

(3)虛擬服務(wù)

零售企業(yè)的虛擬服務(wù)指的是，零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，對實體店各部門、各人員、各信息等所有資源進行網(wǎng)上虛擬整合，從而為消費者提供更加一致、更具個性化的服務(wù)。零售企業(yè)應(yīng)打破過去垂直和橫向系統(tǒng)的，以行政、部門、地域等分割的信息界限，通過對企業(yè)后臺組織結(jié)構(gòu)的虛擬化整合、功能的虛擬化整合以及服務(wù)的虛擬化整合，建立一個跨邊界的虛擬資源共享立體空間服務(wù)環(huán)境，形成高質(zhì)量的泛在服務(wù)模式(Ubiq?uitous Service)，即零售企業(yè)的服務(wù)能力能夠從消費者需求角度出發(fā)，使消費者無論何時、何地、以何種自己喜歡的溝通方式都能實現(xiàn)與零售企業(yè)的無縫交流互動并享受服務(wù)。當(dāng)然，在提升泛在服務(wù)的同時，零售企業(yè)也要基于后臺大數(shù)據(jù)進一步提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù)。

3. 零售企業(yè)的經(jīng)營無邊界

(1)產(chǎn)品無邊界

產(chǎn)品的無邊界是指，要打破過去產(chǎn)品與服務(wù)的邊界以及產(chǎn)品銷售的邊界。一方面，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)看到，任何消費者對任何一個產(chǎn)品的購買都是為了解決其自身的問題，產(chǎn)品只是一個形式而已，因此，更為重要的是要透過產(chǎn)品購買行為去捕捉消費者深層次的需求以及需求鏈，產(chǎn)品不僅僅是有形的產(chǎn)品，服務(wù)也不僅僅是付費的服務(wù)，零售企業(yè)基于需求鏈提供相關(guān)非付費附加產(chǎn)品或服務(wù)，將成為增加顧客黏性的有力手段;另一方面，實體店虛擬化，虛擬網(wǎng)店實體化，線上線下深度融合將成為趨勢。比如，一些阿迪達斯零售店在店內(nèi)設(shè)置智能屏幕并將新款鞋展示于虛擬數(shù)字墻上，韓國樂購(Tesco)在地鐵里面安裝數(shù)字貨架，還有一些線上零售企業(yè)在線下設(shè)立體驗店或提貨點。無邊界零售企業(yè)應(yīng)該能夠使消費者在購買產(chǎn)品的各個階段，如信息尋找、店鋪選擇、下單、支付、購買、收貨等階段，無縫穿越于零售企業(yè)的不同渠道之中，打破過去零售企業(yè)產(chǎn)品銷售各階段的邊界。

(2)時間無邊界

當(dāng)消費者變得越來越?jīng)]有整塊時間逛零售實體店和網(wǎng)店，購物時間從定期購物轉(zhuǎn)變?yōu)槿?4小時購物，從偶爾購物轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時購物，從整塊時間購物轉(zhuǎn)變?yōu)樗槠瑫r間購物，購物決策時間越來越短的時候，過去的零售時間必須做出改變，誰能更多占用消費者的時間，誰就能獲得足夠多的競爭優(yōu)勢。零售企業(yè)建立碎片化思維，利用大數(shù)據(jù)收集、聚合、還原消費者碎片時間內(nèi)的數(shù)據(jù)，與每個消費者進行個性化互動銷售，將成為爭奪碎片時間的重要方向。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得信息流動變得更加智能和實時，讓商家能夠在合適的時間將合適的信息傳遞給合適的消費者并與之互動。移動終端是隨時的、私有的、真實的、互動的，零售企業(yè)借助大數(shù)據(jù)進行以用戶需求為核心的移動入口爭奪、流量爭奪、社交營銷爭奪，將成為未來爭奪客戶時間的重要手段，移動網(wǎng)店將成為零售企業(yè)延伸時間貨架的重要形式。

(3)空間無邊界

從空間上來看，消費者購物地點開始呈現(xiàn)出碎片化趨勢。如今的消費者希望能夠隨時在任何地點、任何渠道通過更多方式實現(xiàn)無縫購物，消費者不再滿足或者忠誠于單一渠道，希望購物的空間貨架能夠無限延伸，希望進入全渠道。零售空間戰(zhàn)略的核心取決于零售企業(yè)的選址能力，對零售企業(yè)而言，顧客在哪里，零售店就應(yīng)該開設(shè)在哪里。傳統(tǒng)的零售選址策略基于物理商圈，商圈就是流量和消費者的聚集點。而互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者開始大量地從物理商圈轉(zhuǎn)變?yōu)镻C互聯(lián)網(wǎng)商圈、移動互聯(lián)網(wǎng)商圈及社交商圈，每個知名的社交網(wǎng)站都聚集了大規(guī)模的消費群體，比如一些零售商借助微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)與顧客進行交流，最終實現(xiàn)了銷量的提升。隨著商圈的轉(zhuǎn)變與演化，零售企業(yè)的空間戰(zhàn)略也要隨之轉(zhuǎn)變，特別是要關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)商圈和社交商圈，未來零售業(yè)將變得更加娛樂化和社交化。

(4)全渠道零售：無邊界消費者與無邊界零售經(jīng)營的契合選擇

無邊界經(jīng)營的核心是創(chuàng)造價值，而全渠道零售(Omni-channel Retailing)可以實現(xiàn)消費者價值的最大化，是無邊界消費者與無邊界零售企業(yè)經(jīng)營的契合與選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費主權(quán)時代來臨，消費者擁有越來越大的權(quán)力，甚至擁有對商品的最終定制權(quán)和定價權(quán)。市場態(tài)勢轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者給零售商做決定，而不是零售商給消費者做決定。消費者變得不再僅僅忠誠于單一渠道，而是交錯出現(xiàn)在線下實體店、PC網(wǎng)店、移動網(wǎng)店、社交商店等不同的渠道中，同時希望不論何時、不論何地、不論以何種方式，都能在購物過程中的尋找、選擇、下單、支付、收貨、使用等各個階段，無縫穿越于不同的渠道并獲得一致而連貫的購物體驗。全渠道零售其實就是零售企業(yè)要整合所有有形渠道(線下實體店、PC網(wǎng)店、移動網(wǎng)店、社交商店等)與無形渠道(傳統(tǒng)媒體、社交媒體等)，圍繞消費者進行整合營銷。全渠道的根源在于消費者的無邊界變化，其最終目的是讓消費者感覺不到零售渠道壁壘的存在，在全渠道零售購買過程中獲得最大的消費體驗價值。全渠道零售的核心并不是要追求單一渠道的最優(yōu)或最強，而是要實現(xiàn)零售企業(yè)多條渠道的高度協(xié)同與融合，打破企業(yè)渠道邊界。全渠道零售將成為零售企業(yè)連接基于地理位置的本地消費者的有效途徑，同時也能夠讓零售企業(yè)高效整合后臺供應(yīng)鏈，基于不同渠道還原每個消費者的全渠道數(shù)字肖像圖，并與消費者深度互動，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

五、結(jié)論

第一，無邊界管理思維和方式成為未來零售企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動與轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇，無邊界管理的目的是實現(xiàn)基于核心能力對各種有形與無形資源的重新組合，最終創(chuàng)造新的價值，在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)邊界清晰的管理思維逐漸顯現(xiàn)出較大的局限性。

第二，傳統(tǒng)消費者個體消費時間、空間、需求、信息溝通等被重新定義;消費者之間出現(xiàn)再部落化和社區(qū)化，消費主權(quán)時代來臨;消費者與零售企業(yè)的關(guān)系更加融合，數(shù)字客戶關(guān)系管理逐漸取代傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理，生產(chǎn)消費者開始出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時代的便捷范文第2篇

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)時代 市場營銷 創(chuàng)新策略

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展帶動了經(jīng)濟市場的快速發(fā)展，然而在此環(huán)境當(dāng)中，市場營銷也同樣面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟時代的到來，消費的需求也開始從單純數(shù)量轉(zhuǎn)變成了質(zhì)量消費，移動互聯(lián)網(wǎng)恰恰能夠滿足這種個性經(jīng)濟。也正是這種多樣化并且個性化的消費需求，使得市場被細(xì)分，企業(yè)走向國際市場。因此，為了更好地滿足消費者自身個性化的需求，企業(yè)必須要不斷更新營銷方式制定出科學(xué)合理的市場營銷戰(zhàn)略。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)時代不斷滿足人們對于購物的新要求，同時也為市場營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇，只有客觀的分析市場營銷的現(xiàn)狀，并結(jié)合自身新特點才能制定出合適的、先進的創(chuàng)新策略，促進市場營銷的快速轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

（一）市場營銷的范圍不斷擴大

市場營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)大軍的不斷壯大而逐漸擴大范圍，克服了傳統(tǒng)市場營銷的缺點。減少了時間和空間上的限制性，網(wǎng)絡(luò)時代可以滿足消費者24小時購物的需求，消費者在家就可以買到來自世界各地，各國家的產(chǎn)品，網(wǎng)購也走進了越來越多的人家，不同年齡階段的人群漸漸喜歡并且享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷和實惠。市場營銷范圍的不斷擴大有效地刺激了國民消費。

（二）支付與交易手段多種多樣

傳統(tǒng)的市場營銷的交易手段一般為現(xiàn)金支付、銀行卡、信用卡支付等，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的大行其道，支付寶、微信以及智能手機上的支付手段等一系列安全系數(shù)高、支付便捷性的在線支付手段不斷涌現(xiàn)，都在很大程度上推動了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，給消費者帶來了很大的方便，網(wǎng)絡(luò)平臺的推出為支付與交易方式拓寬了道路，多種多樣的支付方式起到促進消費的作用。

（三）市場營銷日趨國際化

經(jīng)濟全球化的不斷深入，奠定了市場營銷向國際化發(fā)展的基礎(chǔ)，經(jīng)濟全球化的發(fā)展推動商品走出國門，企業(yè)想要享受豐富的國際資源就必須走進國際的大環(huán)境中，積極參與國家間商品交易，收獲國際貿(mào)易帶來的巨大收益，以推動企業(yè)的深化改革，打開國際貿(mào)易市場，是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。我國加入世貿(mào)組織后，實行國際貿(mào)易活動的全面依序接軌，大踏步進入國際市場。企業(yè)著重考慮如何解決市場營銷的國際化戰(zhàn)略和本土化營銷間的矛盾，積極采取相應(yīng)的對策與措施。

二、營銷策略的創(chuàng)新策略

針對當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷現(xiàn)狀，筆者進行深刻透徹的分析，認(rèn)為市場營銷的創(chuàng)新策略主要包括以下幾個方面，通過對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分利用，找到更好地實施市場營銷策略的新穎途徑，使得市場營銷活動變得更加高效與便捷。

（一）提高市場營銷優(yōu)越性

互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)的方便和快捷已經(jīng)就是最大的優(yōu)勢。第一，注重消費者的價值。傳統(tǒng)的營銷方式只注重“賣出商品”注重當(dāng)下銷售量，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的影響下，更在意培養(yǎng)長期的合作，企業(yè)從消費者的角度出發(fā)，注重消費者的價值和口碑。因此，購物軟件中給予消費者更多的發(fā)聲機會，消費者對于商品質(zhì)量，物流速度以及商家服務(wù)的評價都是重視消費者價值的表現(xiàn)。第二，互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷以互動性為優(yōu)勢。商家重視與消費者的互動，多方位的交流可以照顧到更多消費者的個性化和差異，促進合作；頻繁的市場調(diào)研收集大量數(shù)據(jù)，分析市場動態(tài)，因為只有這樣，才能在不斷的自我批評與改進中找到最合適的營銷策略，使設(shè)計出的產(chǎn)品更多地融入收集到的信息內(nèi)容，以滿足消費者需求。另外與其企業(yè)間相互競爭以至于兩敗俱傷，倒不如資源共享，共同進步達到互利共贏的和諧局面，雙贏是理想的結(jié)局。互聯(lián)網(wǎng)給予我們更多相互聯(lián)系的機會，互動是最大的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)將互動優(yōu)勢最大化。

（二）市場營銷機制同步性

營銷機制同步性即協(xié)調(diào)性經(jīng)營，及企業(yè)針對自身的均衡供給不同時間、不同季節(jié)等的非均衡需求不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，采取靈活可行的辦法設(shè)法調(diào)節(jié)需求與供給的矛盾，使二者達到相對協(xié)調(diào)和同步的行銷方式。其中也包括營銷參與機制的同步性。市場營銷的主體是消費者，應(yīng)讓主體積極參與到整個活動重來。第一，營銷的基本態(tài)度是傾聽消費者的聲音，然后消費者才能聽到你的聲音，也就是顧客至上；第二，從消費者的利益和角度出發(fā)，學(xué)會發(fā)聲，與消費者進行有效溝通；第三，要在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲，聯(lián)系消費者一起發(fā)聲，消費者是最好的宣傳力和代言人；最后，就可以“潤物細(xì)無聲”，打造良好的口碑，一切“名望”的產(chǎn)生都源于消費者的內(nèi)心。外力影響消費者的內(nèi)心的力量不容小覷。

（三）營銷方式的多樣性

互聯(lián)網(wǎng)時代下，各種各樣的營銷方式層出不窮，豐富多樣的營銷手段不僅可以吸引消費者的目光，更能滿足消費者多樣化的需求。當(dāng)下最受歡迎也是效果最佳的方式是體驗式營銷，顧名思義，就是站在消費者的感官、情感、思考等方面，重新定義、實際營銷的思考方式，消費者是企業(yè)與市場的重要樞紐，整個消費過程的主體是消費者，本著“顧客至上”的服務(wù)理念。另外，積極借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行營銷活動，其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運行，并主要通過網(wǎng)絡(luò)方法來實現(xiàn)的營銷設(shè)計與操作，使得營銷活動更加數(shù)字化。網(wǎng)絡(luò)營銷可以借助于微信公眾號、百度、微博等軟件來開展市場營銷，首先，微信是涉及年齡范圍最廣的社交軟件利用公眾號來推送產(chǎn)品信息獲得更多關(guān)注度；其次，微博深受年輕人的青睞，提高知名度；電子郵件平臺不但可以產(chǎn)品信息，而且可以實時收集用戶信息，及時調(diào)整價格策略、產(chǎn)品策略。并提供豐富多彩的營銷信息。通過直觀地分析用戶數(shù)據(jù)，消費者更加立體化的了解商品，使互聯(lián)網(wǎng)時代的新型產(chǎn)物成為企業(yè)與消費者之間有效溝通的橋梁。

三、結(jié)語

思維的創(chuàng)新是營銷策略的創(chuàng)新的起點。科學(xué)技術(shù)是社會發(fā)展的第一推動力，人力資本是企業(yè)最為核心的資源，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代給市場營銷的挑戰(zhàn)會愈演愈烈，帶給消費者更多樣更便捷的體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)時代更是需要我們對營銷進行外部開拓和內(nèi)部管理進行各種創(chuàng)新，在原有基礎(chǔ)上對營銷的運作和管理的技巧進行不斷升級，只有這樣才能跟隨時代的潮流，在信息時代占有一席之地，在國際舞臺占有一席之地，乘著發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)這一陣東風(fēng)，勇敢地起航！

（作者單位為杭州中贏生物醫(yī)療科技有限公司）

[作者簡介：彭P（1981―），男，浙江杭州人，研究生，杭州中贏生物醫(yī)療科技有限公司執(zhí)行總裁，研究方向：企業(yè)資源計劃管理。]

參考文獻

[1] 張云凌.移動互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷策略轉(zhuǎn)變研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2016（04）：55-56.

互聯(lián)網(wǎng)時代的便捷范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù)時代 互聯(lián)網(wǎng)金融 商業(yè)銀行 轉(zhuǎn)型發(fā)展；對策研究

一、前言

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時代的典型特征，其不僅改變著社會公眾的生產(chǎn)活動與方式，同時對人們的日常生活與思維方式也進行了改造，互聯(lián)網(wǎng)金融就是一個典型的例子。邁入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)金融就開始有加速發(fā)展的勢頭，但由于收入水平與互聯(lián)網(wǎng)普及程度的限制，互聯(lián)網(wǎng)金融尚未真正站在發(fā)展的風(fēng)口浪尖，直到2013年阿里巴巴旗下支付寶推出的余額寶這款貨幣基金產(chǎn)品，從此點燃了互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā)展的引擎。以電子商務(wù)支付規(guī)模為例，2008年僅29000億元，而2013年就搞到101000億元，且后期增長趨勢異常明顯（參見圖1）。

事實上，以阿里巴巴、百度、騰訊、蘇寧為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛開展與金融的集合，迅速掀起了一波“高開高走”的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展浪潮。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融的理財產(chǎn)品、移動支付、網(wǎng)絡(luò)信貸等業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，得到了廣泛的關(guān)注與應(yīng)用，尤其是借助大數(shù)據(jù)工具對客戶需求的深度挖掘，互聯(lián)網(wǎng)金融對我國的傳統(tǒng)金融機構(gòu)商業(yè)銀行造成了較大的沖擊。因此文章主要就互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊進行分析，探究其正負(fù)面的影響效應(yīng)，并結(jié)合我國的宏微觀環(huán)境與當(dāng)前金融發(fā)展趨勢，提出相關(guān)對策，以期促進我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行的順利轉(zhuǎn)型，具有較大的理論價值與較強的實踐意義。

二、大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的影響

互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及精神與金融的深度結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)商業(yè)銀行的差異可以表現(xiàn)在6個方面（參見圖2）

（一）大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的負(fù)面沖擊

1、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)便捷，傳統(tǒng)商業(yè)銀行通道功能削弱

毫無疑義，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與普及，加之手機移動終端的完善，互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)更加便捷，傳統(tǒng)商業(yè)銀行通道功能削弱。從圖1可以看到，互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模迅速上升，2016年將超過150000億元，且增長趨勢更加明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，在未來的金融產(chǎn)品與服務(wù)的供需雙方可以跨過商業(yè)銀行而自己進行交易，運用自身的支付手段完成支付與結(jié)算，同時也弱化了銀行作為通道的作用。

2、互聯(lián)網(wǎng)金融成本低廉，傳統(tǒng)中介作用弱化

長期以來，傳統(tǒng)商業(yè)銀行因為有著完善的清算系統(tǒng)，其在信息獲取方面存在天然的壟斷地位，從而奠定了銀行在金融業(yè)務(wù)中的核心中介角色，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，商業(yè)銀行的中介作用開始弱化。隨著金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的快速結(jié)合，信息變的更加透明，使得獲取金融機構(gòu)獲取信息的成本大大降低，銀行信息中介的地位因此受到撼動。

3、互聯(lián)網(wǎng)金融覆蓋廣泛，傳統(tǒng)商業(yè)銀行競爭優(yōu)勢弱化

互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢就是覆蓋面廣，且拓展覆蓋的成本較低。在金融產(chǎn)品與服務(wù)的交易模式上，互聯(lián)網(wǎng)金融主要通過互聯(lián)網(wǎng)金融平臺進行交易，當(dāng)前采取的最多的是第三方支付平臺，這就克服了金融交易的地域限制，極大的拓展了金融服務(wù)的覆蓋面和應(yīng)用深度，并且線上交易可實現(xiàn)“一對多，點對面”的營銷模式，一個具有完善交易程序的機房可以滿足數(shù)以萬計的客戶服務(wù)需求，既解決了消費者獲取金融服務(wù)難的問題，也降低了金融服務(wù)機構(gòu)和消費者自身的業(yè)務(wù)辦理成本。

4、互聯(lián)網(wǎng)金融模式靈活，傳統(tǒng)商業(yè)銀行創(chuàng)新活力不足

隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，金融行業(yè)客戶的需求將不斷改變，未來金融行業(yè)的創(chuàng)新將會進一步加速，而互聯(lián)網(wǎng)金融模式非常靈活，因此互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的適應(yīng)能力也比傳統(tǒng)的商業(yè)銀行要強，從而更能滿足客戶的多元化需求，最終快速占領(lǐng)市場。以P2P的發(fā)展為例，就是因為傳統(tǒng)商業(yè)銀行無法滿足中小客戶的投資需求和中小企業(yè)的融資需求，于是以中介為定位的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺得到迅速發(fā)展。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2014-2015年，即使出現(xiàn)大量的P2P問題網(wǎng)貸平臺跑路，我國的P2P網(wǎng)貸發(fā)展指數(shù)依舊呈上升趨勢，這直接突出了我國傳統(tǒng)商業(yè)創(chuàng)新活力不足的問題（參加圖4）。

（二）大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的正面影響

當(dāng)然，大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行也存在一定的正面影響，具體表現(xiàn)在：第一，倒逼銀行改革，實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新。長期以來，商業(yè)銀行都被金融界說成“躺著賺錢”，其原因在于存貸款的利息差較大，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，存貸款的利息差降低，那么商業(yè)銀行必須進行改革，不斷實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新；第二，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，豐富發(fā)展模式。毫無疑義，互聯(lián)網(wǎng)金融模式的優(yōu)勢非常明顯，但是傳統(tǒng)商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融模式并不是對立的，相反商業(yè)銀行可以轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，不斷豐富、拓展、完善自身的發(fā)展模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢；第三，改善服務(wù)態(tài)度，提升品牌價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的不斷豐富與發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須進一步改善自身的服務(wù)態(tài)度與水平，只有不斷提升品牌的價值才能確保自身的核心競爭力不被削弱。

三、大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融時代傳統(tǒng)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展對策研究

（一）注重互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的深度融合

傳統(tǒng)商業(yè)銀行需要充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，注重互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的深度融合。第一，在認(rèn)清自身在如支付業(yè)務(wù)等某些業(yè)務(wù)上作為追趕者的劣勢的基礎(chǔ)上，將自身的轉(zhuǎn)型與發(fā)展上升到全行戰(zhàn)略的層面上，全面改革自身弱勢業(yè)務(wù)領(lǐng)域的制度規(guī)范；第二，加強學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的經(jīng)營方式和思維理念，要尤其注重對大數(shù)據(jù)信息的優(yōu)化整合，提高對數(shù)據(jù)的獲取能力，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢之一是能夠利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對大量的信息進行高效的挖掘和處理，力爭在不斷擴大服務(wù)能力的基礎(chǔ)上降低成本，實現(xiàn)經(jīng)營模式的全面轉(zhuǎn)型與經(jīng)營理念的全面轉(zhuǎn)化。

（二）持續(xù)的強化互聯(lián)網(wǎng)金融模式的風(fēng)控機制

風(fēng)險控制是互聯(lián)網(wǎng)金融的生命線，互聯(lián)網(wǎng)金融的核心弊端就是風(fēng)險控制難度大，由此傳統(tǒng)商業(yè)銀行在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融模式的戰(zhàn)略下，必須要注重互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險的把握與防控，具體表現(xiàn)為：第一，傳統(tǒng)商業(yè)銀行內(nèi)部要更新的風(fēng)險管理與防控的理念，既要加快構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與風(fēng)險監(jiān)測分析體系，又要嚴(yán)格把握對互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的介入程度；第二，加強與互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的聯(lián)系與合作，并爭取加入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的自律組織或機構(gòu)成立的會員體系，促進互聯(lián)網(wǎng)金融的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的形成，以對官方監(jiān)管進行有效補充；第三，要強化客戶教育交流，強化客戶的風(fēng)險意識。

（三）不斷的加強金融發(fā)展創(chuàng)新與服務(wù)的改善

在面臨互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，商業(yè)銀行必須不斷的加強金融發(fā)展創(chuàng)新與服務(wù)的改善。第一，傳統(tǒng)商業(yè)銀行在發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)理念、經(jīng)營思路等方面深入思考變革，以嶄新的面貌為顧客提供專業(yè)綜合的金融服務(wù)；第二，傳統(tǒng)商業(yè)銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)點，例如快速反應(yīng)、客戶反饋信息處理、定期大數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)質(zhì)量等待，建立以顧客為核心的服務(wù)理念；第三，傳統(tǒng)商業(yè)銀行也應(yīng)該認(rèn)識到中小客戶對于做大、做強、做靜的重要意義，要通過降低理財購買準(zhǔn)入門檻、推行自動申購業(yè)務(wù)、提高線上操作的便捷度等措施，提高客戶的體驗滿意度。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，公眾一切與互聯(lián)網(wǎng)打交道的習(xí)慣都可以被匯總分析，從而能深度挖掘客戶的潛在需求與痛點，加之互聯(lián)網(wǎng)金融有著成本低、服務(wù)快、覆蓋廣等優(yōu)點，互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊是非常明顯的。與此同時，大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的影響也不局限于負(fù)面，也包括拓展傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營思路與理念，豐富其經(jīng)營模式，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)金融競爭的引入而提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。因此，隨著存貸利息差的不斷縮小，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)該開始轉(zhuǎn)型發(fā)展，注重互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的深度融合，持續(xù)的強化互聯(lián)網(wǎng)金融模式的風(fēng)控機制，不斷的加強金融發(fā)展創(chuàng)新與服務(wù)的改善。

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互聯(lián)網(wǎng)時代的便捷范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng) 現(xiàn)代生活 正負(fù)影響

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中利用最多的一種技術(shù)工具。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達50.3%。我國已然進入“全民上網(wǎng)”時代。互聯(lián)網(wǎng)的普及給現(xiàn)代生活帶來了巨大的影響，信息的傳播更加便捷，信息通訊更加方便，電子商務(wù)飛速發(fā)展，人們的休閑娛樂生活方式都產(chǎn)生了巨大的變化。但是互聯(lián)網(wǎng)也存在著一些不良兩方面，網(wǎng)絡(luò)詐騙活動的頻發(fā)等給人們的生活帶來了一些負(fù)面影響。正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)代生活的影響，對于更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)中的“陷阱”有著重要作用。

一、互聯(lián)網(wǎng)給現(xiàn)代生活帶來了很大的便利性

1.1新媒體的出現(xiàn)使信息傳播更加多元化

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新生媒體形態(tài)不斷涌現(xiàn)。從電子郵箱、BBS、博客、播客到近兩年來火熱的微博、微信、種種圖片社交應(yīng)用以及基于興趣的互聯(lián)網(wǎng)社交社區(qū)，種種基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新生媒體形態(tài)層出不窮。新生媒體形態(tài)融合傳統(tǒng)媒體形態(tài)，還會產(chǎn)生全新的媒體形式，如網(wǎng)絡(luò)電臺、智能影音、手機電視等。這些基于媒介融合產(chǎn)生的全新媒體形態(tài)不僅拓寬了傳統(tǒng)媒體的生存空間，而且還助力信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走進社會大眾的日常生活，改變了社會化大生產(chǎn)的方式，改變了社會交往的模式，深刻影響著社會、政府和公民的組織和行為方式。

在新媒體時代，任何人都可以成為信息的生產(chǎn)者和接收者，使用者可以采取個人的、主動的方式接收新媒體傳播的信息，也可以自由地以原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)、評論以及公共討論等形式參與信息的生產(chǎn)和社會公共事務(wù)的討論。

1.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)通信更加便捷

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信中，人們的交流主要靠書信、電話等工具，多為一對一的交流。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得交流更加方便，不同的地方的人可以一起開視頻會議，聊天室、QQ群、微信群等多種群體交流工具給多對多的交流提供了方便。通過互聯(lián)網(wǎng)，不同地方的人可以很方便的開展交流，這也給人們的生活提供了諸多的便利。通過網(wǎng)絡(luò)即時通訊，父母可以給遠在他鄉(xiāng)的孩子視頻；通過網(wǎng)絡(luò)在線課堂，學(xué)生可以隨時隨地的接受教育；通過遠程醫(yī)療會診，醫(yī)生可以遠程診斷病情。這些都讓人們的交流更加的便捷，也讓人與人之間的聯(lián)系日益變得緊密。

1.3互聯(lián)網(wǎng)促進了電子商務(wù)的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的推進，電子商務(wù)發(fā)展如雨后春筍般成長。淘寶、京東等電商蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活中的重要方式。隨著電子商務(wù)的興起，阿里、京東等商家還創(chuàng)造了中國獨有的“雙十一”購物狂歡節(jié)。根據(jù)阿里巴巴公司官方數(shù)據(jù)，2016年11月11日，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)總交易額超1207億，無線交易額占比81.87%，覆w235個國家和地區(qū)。

互聯(lián)網(wǎng)對人們的影響不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物上，還包括生活中的方方面面。無論是吃穿娛樂，還是打車旅行，越來越多的客戶端被開發(fā)出來，如：吃飯有大眾點評、餓了么、美團外賣，出行有去哪兒、滴滴打車，洗衣有e家潔、e袋洗等。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們生活的各個方面，給人們的生活帶來了巨大的便利。

二、互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)代生活的負(fù)面作用

2.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)犯罪提供了土壤

互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活帶來了巨大的便利的同時，也給網(wǎng)絡(luò)犯罪提供了滋生的土壤。很多利用互聯(lián)網(wǎng)的犯罪活動層出不窮。例如，當(dāng)人們通過網(wǎng)絡(luò)獲取資訊的時候，可能被一些虛假信息所誤導(dǎo)。當(dāng)人們利用網(wǎng)絡(luò)購物的時候，一些釣魚網(wǎng)站可能會導(dǎo)致財產(chǎn)損失。當(dāng)人們用網(wǎng)絡(luò)進行社交的時候，可能結(jié)識一些別有用心的不法分子。互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使得通過網(wǎng)絡(luò)犯罪偵查起來更加困難，也給犯罪分子帶來了可乘之機。

2.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得信息傳播更為便捷，這也給一些侵權(quán)現(xiàn)象提供了便利。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)主要表現(xiàn)在散布他人信息侵犯隱私權(quán)，任意傳播他人的作品侵犯著作權(quán)，傳播他人照片侵犯肖像權(quán)等。其中最主要的是侵犯他人的隱私權(quán)。例如，人們的QQ賬號、微博賬號、淘寶賬號等都需要密碼才可能登陸，但是一些黑客安裝病毒竊取信息并將這些信息用于個人謀利；一些網(wǎng)絡(luò)使用者出于私人目的而惡意散布他人隱私，在網(wǎng)絡(luò)上不負(fù)責(zé)任的信息等。這些行為都嚴(yán)重的侵犯了個人的隱私權(quán)。

互聯(lián)網(wǎng)時代的便捷范文第5篇

首先，開放是必然的，因為互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是開放，沒有開放，互聯(lián)網(wǎng)就缺少意義。中國移動要向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，開放是唯一的路徑，而事實上，對于中國移動來說，包括通信設(shè)備、增值業(yè)務(wù)、社會渠道等，中國移動很多事情都是通過產(chǎn)業(yè)鏈資源整合來完成的。所以，中國移動本身也是開放的中國移動。

那么回到一個企業(yè)的本質(zhì)，雖說最近有專家說“國有企業(yè)第一要追求的是公眾利益，其次才是企業(yè)利益”。但對于中國移動來說，這兩方面是要共同推進的。所以，企業(yè)在運營商的中的領(lǐng)先地位如何保持，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈伙伴中的話語權(quán)如何建立，企業(yè)在開發(fā)者心目中的價值如何體現(xiàn)。這都要求中國移動在滿足移動互聯(lián)網(wǎng)需求的整個客戶消費行為扮演更加重要的角色?？梢哉f，中國移動實現(xiàn)開放的前提是首先要找到自己在移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶需求滿足的價值定位。不然，中國移動的開發(fā)只能是一種失去自我的、無法實現(xiàn)可持續(xù)的盲目開放。

那么中國移動在開放體系中的價值定位是什么呢？我們需要回到移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的需求角度來考慮。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶需要的是好的終端、好的應(yīng)用、便捷的入口、更便捷的社會生活。而這些內(nèi)容，中國移動都是通過合作伙伴來完成的，至少也是通過聯(lián)合合作伙伴來完成的。整個時候，中國移動的價值在哪里？我認(rèn)為，中國移動的價值在于對客戶需求的把握，以及客戶需求達到渠道的建立。

合作伙伴要生產(chǎn)什么？開發(fā)者要開發(fā)什么？這都機會對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶需求的了解。而作為運營有20余年的運營商來說，在客戶需求的把握上擁有無可替代的優(yōu)勢。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國移動就是一個客戶貼身秘書，他知道自己的老板（客戶）最需要什么？然后根據(jù)老板這樣的需求去尋找合適的終端、合適的應(yīng)用、更便捷的渠道，滿足老板需求。當(dāng)然，為了防止老板有不時之需，中國移動也需要把老板的興趣、愛好等“需求全景圖”提供給自己的合作伙伴，讓他們做好需求的提前準(zhǔn)備工作。而合作伙伴因為從中國移動哪里得到了更明確的需求，讓自己的生產(chǎn)行為變得簡單，更加愿意跟中國移動合作。只有這樣，中國移動才能帶領(lǐng)大家更好的服務(wù)消費者，最終實現(xiàn)開放、共贏的局面