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有文章稱,早在2011年,百度CEO李彥宏在演講中就曾提及互聯網思維概念,意思是指要基于互聯網自身特征來進行思考。時至今日,互聯網思維已經被賦予了快捷、便利、免費、交互參與、大數據應用、粉絲效應、模式創新、互助分享等內涵,一言蔽之,互聯網思維區別于傳統型企業的運營思維,其本質上是一種運營理念的創新。
互聯網思維的具體表現形式有以下幾個方面:
一、用戶驅動產品
互聯網產品的特色,是以用戶需求為產品研發驅動,用戶在哪里,市場就在哪里。不擺專家架子,不給用戶灌輸固有思維,緊跟用戶腳步,占領更多的用戶和市場。每一款產品的運營,都是快速更新,快速迭代,從而及時滿足用戶需求。
以網絡游戲為例,以封測版、內測版、公測版等名義的產品,會迅速占領市場,然后通過快速迭代,消除用戶在游戲中遇到的問題,形成粉絲基礎;游戲正式后,還有補丁、地圖升級、版本更新等形式跟進,使用戶問題可以在第一時間得到解決,以此驅動產品升級。
二、大數據應用
信息化的時代,數據被賦予了活力和二次生命。互聯網思維要求一切以數據為支撐,將海量數據進行分門別類、研究開發、再次利用,通過模型化的導入、導出,找到數據背后的有效信息,為生產、運營、用戶服務提供科學依據。
以沃爾瑪為例,考慮其龐大的產品目錄、多樣的購買需求等因素,為搶占電子商務市場先機,這家零售業寡頭斥資3億美金,收購提供社交媒體內容過濾及分類平臺的Kosmix公司加盟沃爾瑪實驗室,圍繞“社交和移動電子商務技術和商業模式”進行研發創新,為其網站自行設計了搜索引擎Polaris,利用語義數據進行文本分析、機器學習和同義詞挖掘等。根據沃爾瑪的說法,語義搜索技術的運用使得在線購物的完成率提升了10%到15%,而這將意味著為沃爾瑪帶來數十億美元的效益。
三、快捷便利
在互聯網思維中,快捷、便利是一定的,所以,需要為用戶呈現最簡單的操作和最直接的功能,讓用戶在最短時間內了解和使用產品。
以蘋果為代表的一系列數碼產品,以其界面清晰、功能簡單等特點,更是贏得了多數用戶的芳心,就連三歲小孩都會很快掌握操作方法,玩得不亦樂乎。
而支付寶、百度地圖、嘀嘀打車等軟件更是突破PC機的限制,搶占手機、PAD等移動終端,以方便、快捷、簡單等優勢迅速占領市場空間,甚至在一定程度上改變了某些行業的消費習慣與消費模式,使傳統行業不得不調整市場布局和運營節奏,可謂是把互聯網思維快捷便利的特色發揮到了極致。
四、免費才是王道
互聯網時代,免費的才是最貴的。無論是零售還是批發,無論是實體產品還是虛擬產品,以免費服務打開市場,以增值服務作為盈利點,幾乎成為互聯網思維的標簽。通過免費服務和免費產品的提供,讓用戶自己去熟悉和了解產品,在免費的基礎上給用戶以可選擇的增值服務,讓用戶在擁有購買主動權的同時,盡享利潤。
以騰訊QQ為例,最初只是一款免費的聊天軟件,在經營中逐步使幾億人沉浸其中,難以自拔。時至今日,在QQ世界里,聊天是免費的,但會員收費;游戲是免費的,但道具收費;用戶進入了騰訊的生態圈,最終將會給騰訊帶來不可估量的增值效益。
五、體驗式營銷、粉絲經濟
互聯網思維要求產品具有很強的交互感,要成為用戶與產品配套的“社區”,讓用戶說出對于產品的感受和期望,以口碑帶動社區粉絲互相影響,促進銷量。這幾年流行的微博營銷、微信營銷,都是如此。
六、顛覆傳統模式
互聯網思維要求運營者對于產品的理解不能局限于產品,也不能只賣產品本身,而是要給產品配以“場景”。
賣手機的不說手機好,而是說玩游戲得分很高、看視頻很流暢;賣橙子的不說橙子甜,而是說創業艱難卻不言放棄。這些“場景”的搭配,賦予了產品生命力和感染力,用戶買的不再只是產品,更是故事和精神。
根據前文中互聯網思維的幾項特征,筆者認為,人力資源管理者學習和使用互聯網思維,可以考慮做好以下幾點:
1.用戶至上:從企業的實際需要出發,提供人力資源支持
互聯網思維告訴我們,任何一個產品或服務的提供,都是以用戶需求為出發點的,而人力資源部門要成為企業經營的重要部門,成為業務部門的合作伙伴。近兩年來廣泛提倡的“HRBP(人力資源業務合作伙伴)”、“EAP(員工援助計劃)”等概念,正是人力資源工作走向以“用戶需求”為核心價值的重要步伐。
2.數據化思維:成為各部門選、育、留、辭人員的理性參謀部門
人力資源部門的數據數量,恐怕不比財務部門少,如簡歷數據、考勤數據、獎懲數據、績效數據、培訓數據、員工檔案數據等等,然而,這些數據因為人力資源部門的人員更迭、公司政策的變化等,失去了再次發揮價值的機會。
互聯網思維告訴我們,每一個數據都有價值。通過建立模型,可對大數據進行分析。可從作廢甚至塵封的數據里找到人力資源工作開展的軌跡和規律,可為我們當下工作提升找到科學依據。
到底什么樣的人適合什么樣的崗位?什么樣的人可以在什么樣的崗位上更有發展潛力?什么樣的管理方法可以促進人員穩定性的提升?員工為什么會選擇留在公司或離開公司?企業管理過程中有可能忽略了員工的哪些潛在訴求?
這些人力資源數據的價值,不僅僅是人力資源的價值,而是企業全部管理的數據庫之一,其可作為企業選、育、用、留人員的理性參考。
全球客服呼叫中心Transcom公司,由于公司人員的流動率過高,在2012年下半年,公司開始使用大數據模型進行員工行為分析,最終發現那些在“誠實”方面得分高的員工,穩定性會比其他員工高20%-30%。因此,Transcom 改變了招聘策略,優先雇傭有著同類型“特質”的員工,這樣會使團隊穩定性更高,同時也降低了培訓成本。
3.做減法:去除繁文縟節,讓人力資源管理簡單、便捷、高效
人力資源部門是企業規章制度的制定者、執行
者、監督者,往往給員工以“官僚”和“故作深沉”的感覺。其實,真正讓員工覺得“深沉”的,是公司經年累月留下來的規章制度。
許多規章制度的制定,有其歷史遺留原因,無法匹配企業快速發展的需求,甚至互相沖突、互相掣肘。
互聯網思維要求產品快捷便利,要讓用戶可以用最少的時間完成對產品的理解和熟悉。因此,人力資源部門需要對公司龐大的制度體系進行周期性修繕、簡化,以使之符合新時期企業和員工的需求。
信息化時代,繁文縟節只會加大企業內耗,讓公司內部管理成為被束縛的巨人,無法為企業的運營提供支持。
杰克?韋爾奇曾經執掌的通用公司大約有2.5萬位經理、500位高級經理、1130位副總裁以上級別的人員,以至于公司的大小事宜在他們之間層層上報又層層下達。韋爾奇認為這些無謂的傳達只能降低決策效率,于是,他決定推行“零層管理”。隨后,通用公司層級從24個驟減至6個。變革后的通用公司如同輕裝上陣的斗士一樣,一躍成為全美利潤最高的企業。
4.粉絲效應:讓員工參與人力資源管理,與人力資源部一起“工作”
人力資源部要做好企業內部管理工作,不能閉門造車,以一個部門的思維制定整個公司層面的政策。
在互聯網思維下,人力資源部需要通過企業微博、個人微信及微信公眾平臺、電子郵箱等方式,讓員工參與人力資源管理,讓員工成為人力資源部的“粉絲”,時刻為人力資源管理工作建言獻策,與人力資源部一起“工作”,共同打造以實際需求為基礎的人力資源管理體系。
粉絲效應的最大好處是,粉絲之間互相展開討論,人力資源部做好方向性指導,總結得出大家認可的結論。這其實是一種最原始的立法過程,也是最有效和最容易實現員工自我管理的方法。
《哈佛商業評論》曾報道,在全球最大的番茄加工商“晨星公司”那里,所有人員“都是自我管理的專業人士,他們主動與同事、用戶、供應商和業內同行進行溝通并協調彼此的活動,無需聽從他人的指令”。在晨星,通過制定個人使命宣言、全員監督、員工內部調解委員會、員工薪酬委員會等方式,明確員工協商職責范圍,誰都可以使用公司的資金,獲取所需工具,其薪酬水平則取決于同事評價。該公司400多名全職員工,每年創收均在7億美元以上。
5.兜售新概念:規避硬性摩擦、采用藝術化手段處理員工關系
隨著21世紀第一個過去的十年,人力資源管理的對象特質發生了巨大變化,90后、00后開始逐步成為用工主流,硬性制度已經很難管理這些有思想、有個性的員工了。
【關鍵詞】上網行為 網絡管理 網絡安全
【中圖分類號】TP393.08 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158(2013)04-0113-01
1、網絡管理在企業中的重要性
目前幾乎所有的企業和機關在建設了網絡后都有一個共同的體會:日常的生產、工作和業務越來越依賴于網絡。例如:OA系統、ERP系統、合同系統、財務系統、網上報銷系統、生產管理系統等等。這個事實足以上網絡管理員喜憂參半。喜的是,網絡管理員的工作得到了認可;憂的是,一旦網絡出現故障,所造成的損失是無法估量的。當發生失效故障時,往往不能輕易、具體地確定故障所在的準確位置。即便是不出故障,網絡用戶每天對網絡性能低下的抱怨也使得網管感到無可奈何。
網絡搭建成功以后的一個關鍵的問題是如何充分發揮效益,除了需要安裝各種應用軟件之外,還需要進行認真、有效的管理和維護,使系統的故障發生率降到最低,系統功能得到充分發揮,功能閑置減至最小。
1.1 加強制度管理
這種管理是宏觀的、指導性的、帶有法規性質的管理,如建立各種網絡規章制度,值班巡檢制度、資源共享管理制度,管理員守則等等。
1.2 加強技術管理
技術管理分為“使用管理”和“技術性管理”兩個方面。
使用管理:主要目的是為了提高網絡的使用效率,盡可能不讓系統閑置,為此制定的技術操作規程和相關的規章制度等。
技術性管理:實際上就是對網絡提供系統的技術支持,主要是使網絡系統保持良好的技術性能所采取的技術性措施。如改變網絡結構,拓寬網絡帶寬,添加網絡設備,統一網絡產品品牌,重新劃分網絡,對機房網線重新布置等。一方面要使網絡系統失效的可能性減小;另一方面,如果系統運行失效時,要使其修復,恢復的時間盡可能地縮短,最大限度地保障系統無故障工作的時間。
1.3 加強科研、培訓管理
首先,專業技術人員要不斷拓展思維、攻堅克難,挖掘潛力進行技術攻關,為生產提供切實可靠的保證。其次,網絡系統效益的發揮還要依賴于網絡系統潛力的開發、利用和對所有的網絡應用人員的技術培訓,也包括軟件不斷升級所需開展的培訓。因此,這種培訓不但是必要的,而且是長期的。需要與之匹配的制度和可量化的培訓目標、可實行培訓內容以及時間安排等。
2、利用網絡設備,加強企業的網絡管理,規范員工的上網行為
2.1 實行IP地址統一分配
公司網絡中現有上網用戶500多人,共有3個c段IP。由于公司業務發展的需要,員工的工作崗位經常變動,其IP地址也需要隨時改動。我們采用“實名制”上網規則,即固定每位員工上網的用戶名并把MAC地址同IP地址進行綁定,由于工作變動而需要調整的時候,及時聯系網絡管理員進行修改,保證了用戶與IP地址的實時對應關系。
2.2 實行流量控制
按照上級信息部門所要求的VLAN劃分,結合用戶的應用情況,將所有的用戶進行分組管理。根據公司網絡出口的總帶寬,確定每個用戶組的上下行帶寬;對P2P流量進行控制,控制個別用戶組以及該組中單個用戶的p2p流量。根據網絡運行的狀態,及時調整相應的參數,使網絡運行時既不出現過載又不浪費資源。
2.3 實行上網行為管理
對各個用戶組的上網行為進行控制策略設置:(1)網頁過濾,包括URL過濾、關鍵字過濾、文件類型過濾等;(2)郵件過濾,包括對郵件的阻止和放行,對附件文件類型過濾;(3)內容檢測設置,如BT、Emule、迅雷等下載軟件會占用大量的網絡帶寬資源;(4)通訊優先級設置,在網絡帶寬不足的情況下,可以設定一些重要的服務在上傳和下載時候能獲得充足的帶寬;(5)準人規則,可以根據需要設置一些規則,啟用準入規則后,要求接入網絡的計算機用戶必須滿足其所要求的條件才能與mternet連接。
2.4 實行網絡監控日志分析
通過監控設置,可以對用戶的上網行為實施跟蹤。(1)網頁記錄,包括記錄用戶通過網頁上傳的文本和附件內容,記錄訪問過的網址和試圖訪問的網站;(2)郵件記錄,包括所發送和接收的郵件信息以及附件;(3)即時通信軟件的使用;(4)FTP和TELNET等的使用行為;(5)記錄用戶其他網絡訪問行為,如訪問端口等。
2.5 網絡行為數據存檔及統計分析
根據網關的設置,數據中心同步記錄所設置的時間段的網絡行為。通過數據庫導出,可以將所有時間段上網行為存檔、備查。由于數據中心將上網行為記錄在數據庫中,通過圖標顯示,可以對所有的上網行為進行更加直觀、更加精準的統計分析。在流量方面,通過時間段的設置,統計所有查詢的時間段內,用戶組和單個用戶的流量排行,并且可以分別查詢其上行、下行和總流量,以及端口的上行、下行和總流量的分時趨勢。在網絡行為方面,統計在指定時間段內的用戶組和單個用戶的網絡活動的記錄次數、服務排行、URL排行,以及網絡監控動作分布,包括放行、拒絕、有病毒等,并給出分時趨勢。
3、規范員工的上網行為可以實現的預期效果
通過規范員工的上網行為,能夠基本上杜絕員工訪問與工作和學習無關的網站,提高企業的整體工作效率。根據不同部門設置不同的互聯網訪問策略,可以實現對訪問量的嚴格限制,不同崗位的員工擁有相應的互聯網訪問權限。對每一項互聯網業務可以按需要分配帶寬,保證了主要業務網絡使用暢通的同時,也能夠對所有部門的互聯網訪問行為進行實時監控管理。
通過一段時間的應用實踐,公司網絡系統的穩定性和運行速度得到明顯改善,網絡管理水平也上了一個新臺階。通過實行規范上網行為的管理機制,阻止了對不良網站的訪問,減少了惡意軟件的攻擊,同時設備的維修率也大幅下降。由于限制了端口,使得影響工作的應用程序無法使用,提高了員工的工作效率。BT、電騾等P2P下載軟件的使用得到了限制,有效地保證了網絡帶寬資源。
引 言
自1993年以來,隨著互聯網廣泛應用,互聯網的用戶呈幾何級數迅速增長。互聯網的迅速發展對財務信息的披露方式有著前所未有的影響。越來越多的公司通過網站披露財務報告。許多研究顯示:在這方面美國處于領先地位,在1995年,美國證監會(SEC)就要求上市公司用磁盤、光盤或計算機網絡接口向SEC的EDGAR系統(電子數據收集、分析與檢查系統)提交通用財務報告。1996年,在財富150強中,超過80%的公司通過它們的網站披露財務信息。之后,許多國家也采取措施,加快網上財務信息披露進程。在1998年,對包括英國在內的歐洲國家和地區的一個調查顯示:在英國金融時報指數(FTSE100)網上財務信息的上市公司的數量從1997年的54%增加到1998年的63%。但是,在南歐和遠東地區,在網上提交詳盡財務信息的公司則相對少。在中國,2000年,中國證監會開始要求所有上市公司在互聯網上公開披露其1999年度的財務報告。這標志著中國企業在應用互聯網進行財務信息披露方面的步伐正與國際接軌,增強了中國公司與全球性公司的交流機會。在擁有強大資本市場的國家,幾乎所有大型公司擁有自己的網站,并且多數網站包括某種形式的財務信息。互聯網作為新的信息傳播媒體,具有很明顯的優勢。互聯網財務信息帶來許多公司,審計人員和規章制定機構以各種挑戰。互聯網財務信息也同樣吸引了國際機構群體的注意,如國際會計聯合會(IFAC)、國際會計準則委員會(IASC)和大型的規章制定組織等。
一、互聯網財務信息披露的優勢
為了滿足信息使用者對投資決策分析的需要,解決財務信息量大,結構復雜給使用者帶來的不便,許多公司通過現代信息技術(包括數據庫技術、計算機網絡技術及遠程通訊技術、多媒體技術以及光盤存儲技術等),實現財務信息的和傳輸電子化。
(一)節約成本,提高效率
隨著計算機和互聯網絡技術(Enabling Technology)的發展,互聯網成為大型公司向公眾公開披露財務報告的主要媒體,披露的形式也實現了由平面到立體再到網絡的多樣化。一方面,大型公司在網上財務信息可以從實質上降低紙質財務報告的成本,減少流通環節和管理費用,避免紙質財務報告印刷數量的浪費;另一方面,眾多信息使用者能同時或重復進入互聯網瀏覽財務信息,有效地保證財務報告信息溝通的及時性和便捷性,顯著地降低財務報告使用者的信息搜集、加工成本,提高信息的集成和比較的效率。
(二)信息傳播快,覆蓋面廣
隨著互聯網技術的日益成熟和互聯網用戶的不斷擴大,通過互聯網披露財務信息以超越時間和空間的限制的獨有優勢成為許多公司廣泛采用的信息披露方式。首先,信息的和更新可通過網絡迅速完成,省去了傳統的紙質財務報告的排版、印刷、出版、分發等流通環節,極大地提高信息傳播的時效性,利于財務信息的使用者及時掌握商機,作出決策。其次,相對傳統的紙質財務信息,互聯網財務信息的傳播不受地域的限制,極大地擴展了信息使用者的范圍。公司通過在網上財務報表,不僅可與原有的客戶保持更為密切的聯系,而且可吸引更寬范圍投資者的關心和潛在投資者的注意,服務市場的范圍得到無限延伸,極大地增強了市場的滲透力和有效地提高信息的透明度。
(三)易于數據更新和財務分析
計算機技術的更新和提高有利于數據分析和信息的處理。首先,通過有規律的網站維護,互聯網財務信息可持續地得到更新。同時,相對紙質的財務報告保存期較短以及表格與文字的單調性,互聯網財務信息具有多媒體特征,它除了數字與文字資料外,還可伴有語音說明、生動的圖像等采用視頻形式披露公司的財務活動和重大事件等。另外,互聯網財務信息是特定協議標準格式如超文本格式(HTML)的電子報表,信息使用者可以方便地從網上下載所需的數據,配合財務分析軟件,把這些電子數據進行加工和處理。互聯網財務信息披露打破傳統披露方式在技術分析的局限性,實現方便、快捷的同期或者歷史財務信息的對比,或其他同行財務信息銜接和對照。從1996年起,美國和加拿大分別規定所有的強制性披露信息必須采用電子申報方式,一些交易所不再接受紙介質的申報文件。多年來,美國上市公司提供免費在線電子財務信息是以證券交易委員會的電子數據收集、分析和調取系統(EDGAR系統)為標準格式,涉及內容包括:所有的損益賬戶,資金平衡表和季度利潤表等。這些系統也迅速成為獲取上市公司財務報告信息的權威數據庫。
二、互聯網財務信息披露存在的問題
通過互聯網財務信息的趨勢是不可避免的,目前,對大型的公司考慮在互聯網上財務信息應該更多的是:什么時候,以何種方式提供財務信息能很好地規避網上信息披露帶來的技術風險,會計準則和法律規范等方面的約束,真正實現網上信息披露的實效。
(一)信息質量和安全性需得到保護
互聯網財務信息的質量和安全性受多方面因素的影響。首先,互聯網財務信息仍應遵守現存的會計準則和制度,信息者明確其提供信息的責任,加強互聯網財務信息的審計,確保信息使用者能接收到安全而可靠的信息。根據國際會計聯合會(the International Federation of Accountants (IFAC))和其他職業道德規范,審計人員只有在確保他們客戶同意的情況下才能實施審計工作。沒有審計機構明確的允許,公司不應該在網站上公布有審計機構署名的審計報告。其次,在決定是否或準許他們的客戶使用有審計機構署名的審計報告時,審計人員應該考慮信息的安全性。如果信息安全性能存在隱患,黑客可能更改財務信息,審計機構的署名將可能與易誤解的非審計財務信息有聯系,造成財務信息失真,誤導財務信息使用者。
署有審計機構名稱的網上財務信息和審計報告有著與其他信息明顯的區別。公司提供的財務信息,如財務會議摘要,中期財務報告,財務公告,財務決算概要,其他各種賬戶全稱等,無論審計或未審計的財務信息,大多數可以用Adobe Acrobat (pdf) or HTML文件格式下載。(1)當網上財務信息為Adobe Acrobat文件時,下載的財務信息與原版本是一樣的,混淆審計與非審計財務信息的風險是相對小的。(2)使用HTML版本文件時,網上財務信息是根據原文錄入的,存在錄入差錯和網上財務信息與原版本不一致的風險。審計人員應實施實質性的測試以預防和充分地控制錄入錯誤的發生,確保網上的財務信息與已審計過的財務信息一致。(3)審計人員應該意識到超鏈接能使網上的信息從一個頁面跳到另一個。如果超鏈接包含審計的財務信息,在鏈接頁面的財務信息時,審計人員應該確保任何被合并的信息是已經審計過的。
(二)信息披露的技術性能要求高
信息披露的技術性能直接影響網站設計質量,信息瀏覽的難易程度、信息披露的容量、信息傳送的安全性能,以及信息的下載和數據分析等方面。許多公司網站涉及較深的技術,對操作技能有較高的要求。對計算機初學者來說,無疑是一大障礙,他們必須花很多時間下載或使用多媒體的插入程序,才能收集到所需的信息。
為了規范互聯網信息披露方式,方便信息使用者進行信息收集,整理和分析,英國倫敦證券交易所和投資者事務協會了《“最佳互聯網年度報告”指南及簡要說明》。具體內容包括:(1)獨立而巧妙地在網上披露年度報告,提供及時信息。(2)靈活運用易于財務報告下載的文件格式。(3)規定醒目的標識和網站圖,有效的導航提示。(4)保存歷史記錄,結合多領域,建立反饋機制,利于財務數據的橫向和縱向比較。(5)設置多幣種和多語言瀏覽方式,拓寬財務信息的實用價值面。(6)提供反映當前和過去發展趨勢的價格信息。(7)相關站點的鏈接。
(三)數據保護和法律的約束
目前,互聯網財務信息的由實施管制者監控,且網站的內容可以經常刪節或變換。信息提供者可能偏離會計準則要求的信息或增減原法定要求披露的信息,甚至提供不明確和誤導的財務信息。為了幫助信息使用者盡享網絡技術帶來的卓越優勢,避免承擔財務信息缺乏可靠性帶來的風險損失,互聯網財務信息披露必須受一些嚴格規章制度的制約。
財務信息對公司來說是至關重要的數據資料,一些國家法規規定:只有在股東同意的前提下,公司才能給股東發送電子財務年報和其他財務信息。實際上,由于網絡維護的昂貴和對網絡安全性能的擔心,僅僅是少數股東接受這種方式。
三、各國互聯網財務信息審計指南和草案
針對以上互聯網財務信息披露存在的問題,各國根據本國實際,出臺了不同的互聯網財務信息審計指南和草案。
在澳大利亞,審計指南強調對互聯網財務信息的準備和的管理責任,強調清晰地區別審計和非審計財務信息的必要性。審計人員必須對履行安全和控制職責有信心,確保網上財務信息的質量和真實性。
在美國,相反,目前的考慮是根本不將互聯網財務報告列為法定出版的信息。電子網站只是信息的媒介,而不是的法定文件。因此,即使審計報告在網上,審計人員既不要求閱讀互聯網財務信息,也不要求考慮它的真實性或完整性。
在英國,關于這個問題的討論稿已經出臺,建議公司網站應該分成兩部分:受限制部分和不受限制部分。受限制部分應該僅僅已審計報告的內容,不受限制部分應該清楚顯示信息所包含的內容是沒有被審計的。受限制部分不能設有外部超鏈接功能,年報應該被完整地復制或備份。審計財務報表的刪減版本不應該在限制部分。審計人員應該滿意網站的安全性,而且,網站應該申明:董事會對網站的安全性和真實性負有責任。
四、總結
摘要:由于互聯網的興起和發展,汽車網絡營銷成為一種新的服務營銷模式,本文分析了汽車行業的營銷趨勢,然后結合汽車網絡營銷的環境背景,以及汽車網絡營銷的現狀和存在的問題,重點探討了汽車網絡營銷的發展趨勢。
關鍵詞:汽車網絡營銷;行業營銷;發展趨勢
一、汽車行業營銷趨勢的研究
由于汽車產業發展迅速,為滿足市場的需求,汽車行業也不斷的變化營銷方式,以求得更好的發展。
(一)汽車營銷渠道的多樣性
目前,我國汽車消費群多層次,多元化,而且是不斷的變化著,由原來的奢侈品成為現在的大眾消費品,在這樣的消費環境下,面對這樣的消費市場就要有靈活多樣的消費渠道,改變傳統單一的模式,朝著多元化發展,把生活,娛樂,商業,媒體文化融為一體,把傳統媒體,新媒體,數字媒體結合起來,不再是傳統的單為賣車而賣車,而是要用最接單便捷的方式吸引消費者的眼球,這樣的話往往會取得事半功倍的效果。
舉個簡單的案例,在今年的5月份,新福克斯上市,他們在做宣傳的時候,就把傳統媒體,新媒體,互聯網媒體真正全面的結合起來,可以說打的就是新福克斯跨屏互動全媒體戰役,雖然說是在傳統媒體上都會出現,電視,雜志,報紙,甚至戶外看板上都有活動產品,但是與傳統不同的是媒體之間的完美的相互結合,這樣一些關注者可以下載APP終端,然后用燈箱看板對著傳統媒體,例如可以是一份報紙的產品廣告版,通過你對APP終端進行拍照,那樣就可以看到整個產品的TPC,其實我們是在拍的過程中,啟動鍵被按下,就會出現穿墻而出的福克斯,呈現出一個flash畫面,大約半分鐘以后就會進入產品官網,不僅是在電腦上可以看到這樣的效果,而且可以在任何傳統媒體上實現同樣的效果,這種嶄新的嘗試取得了非常滿意的效果,也獲得了非常好的銷售成績。
通過這個案例就是說汽車生產企業要想賣車,賣更多的車就要走進消費者的生活,想辦法為他們提供便利,讓消費者感覺到購車的整個過程是很舒服的,這樣他就會向它的朋友介紹,這樣無形中也起到一個宣傳作用,帶動更大的效益。
(二)在汽車行業營銷中,汽車網絡營銷會加大比重
互聯網的快速發展,汽車網絡營銷會加大比重。便捷的互聯網讓消費者輕松快捷的查詢到想了解的任何信息,并且可以和生產商進行互動,完善的網上支付和規章制度也讓彼此相互信任,沒有任何后顧之憂,所以消費者可以在網上進行選擇車型,處理訂單,往來資金,維修服務等等,借助國際汽車網絡營銷的成果,我國汽車網絡營銷會快速發展,加大在汽車營銷行業中的比重。
在這個快節奏的生活時代,相信沒有幾個人會挨家挨戶的進行價格或者性能的比較,那樣既傷神又費力,他們會利用網絡查詢自己所需要的所有信息,省時省力。另一方面我國網民規模迅速擴大,達到4.2億人,其中利用手機上網的就達到了2.77億人,這就說明互聯網不知不覺的改變了越來越多人的生活方式,滲透到他們生活的方方面面。通過網絡網友之間會相互交流,網友的意見會影響網民的購買行為,一半以上的網民購買商品時會考慮老網友的意見,所以在汽車銷售中汽車網絡營銷將會顯得越來越重要。
(三)汽車行業營銷發展將會盡可能的縮小層次
汽車行業將會大大縮小營銷層次,讓廠商和消費者盡可能的拉近距離,這樣有利于降低成本,既有利于汽車生產企業,也會給消費者帶來好處,縮小層次更有利于信息的反饋,汽車廠家可以根據消費者的意見和建議進行改善,做好整套銷售過程的服務,尤其是售后服務,這樣就更容易滿足客戶的需求。
總之,要想掌握好汽車行業營銷趨勢必須把握好市場的需求和社會經濟發展的方向,適合市場,能夠滿足消費者要求的銷售模式才會被認可得以發展。
二、汽車網絡營銷的環境背景推動汽車網絡營銷的發展
隨著我國經濟的發展,互聯網得到突飛猛進的發展,在以后的生活中大家可能時時刻刻都在互聯網上,不存在什么上線不上線的說法,可以說是永遠在線,這就是移動互聯網的魅力。一家互聯網廣告公司最新調查研究顯示,現在越來越多的人在越來越多的時候會用手機或者IPAD這樣的終端工具來瀏覽網頁,查看資料,而不是僅僅的停留在辦公桌或者寫字臺的電腦上。調查顯示約有67%的人在床上會瀏覽網頁,查看視頻,80%的人在衛生間的時候會翻看網頁,他們在購物的時候會使用,貫穿了整個購買過程例如獲取一些產品或者品牌信息,對物品進行比較選擇,找到最佳的購買地點,最后到店購買進行支付,可以說在整個購買過程中互聯網成為不可分割的重要部分。另一方面汽車有原來的奢侈品成為今天的大眾消費品,越來越多的家庭購買,為此互聯網的發展,市場的需求推動汽車網絡營銷的發展。
三、汽車網絡營銷現狀和存在的問題
(一)汽車網絡營銷現狀
伴隨著網絡技術的發展和互聯網的廣泛普及,越來越多的汽車公司和汽車營銷企業把注意力和資源投放到網絡營銷當中。例如在費用方面投放到汽車網絡營銷呈逐年遞增趨勢,從2007年是3.17億,而到2008年汽車網絡營銷的費用則達到4.77億,增長比例高達50.2%;雖然2009年初遭遇經濟危機,但汽車行業網絡營銷似乎并沒有受到任何影響,比較有代表性的就是北京現代汽車有限公司,在2009年為四款車型投放6489萬元到汽車網絡營銷上。
(二)汽車網絡營銷存在的問題
雖然互聯網的普及讓汽車網絡營銷享受到豐富的資源和方式,但是與發達國家相比,我國的汽車網絡營銷發展起步比較晚,再加上沒有經驗豐富的網絡營銷專業人才,由此使投入到汽車網絡營銷上的收益遠遠低于應有的水平。一方面是消費者的消費觀念和消費習慣還沒有轉變,例如現在進行網絡購物的大都是年輕人,年紀大的人很少進行網上購物,更別說是汽車了,這就需要幫助汽車消費者對消費觀念和消費習慣進行轉變;另一方面要加快培養汽車網絡營銷專業人才,這決定著汽車網絡營銷的成功與否,要提高他們的專業素質,急要懂得汽車網絡營銷知識又要懂得汽車技術,只有這樣才能推動汽車網絡營銷的穩步發展。
總之我國汽車行業越來越重視汽車網絡營銷,各汽車企業在網絡營銷上嘗試使用一些網絡技術和手段開展營銷活動,但是由于汽車網絡營銷發展起步晚,缺乏專業的人才,目前還處于一個起步階段。
四、汽車網絡營銷發展趨勢的研究
互聯網能夠改變汽車營銷,或者可以為汽車營銷錦上添花,讓汽車網絡營銷越來越被消費者所接受,認可。我們知道在汽車營銷中有三個最主要的核心部分,一個就是個品牌傳播,一輛新車上市,采取什么樣的促銷活動,給客戶哪些優惠活動,這些都可以通過互聯網最快最直接的傳達給消費者;第二就是希望能夠招募潛在消費者參加預約,進行試乘試駕,如果想收到好的效果可以說互聯網是最好的傳輸工具,變相的促進汽車網絡營銷的發展;第三就是在汽車營銷過程中,要對客戶進行管理和溝通,提醒他們對汽車進行保養,車險到期其他一些售后服務等,這些互聯網技術會做的很好,很貼心,從而讓消費者認可汽車網絡銷售,推動汽車網絡營銷的發展。
(一)汽車網絡營銷會發展會更快,應用會更廣
低成本,高速度,跨地域,互動性以及多媒體的網絡特性讓汽車網絡銷售發展更快,應用更廣。汽車網絡營銷可以讓生產者和消費者直接進行接觸,對汽車進行洽談和交易,這樣就可以取代掉產痛的中間商,另一方面,汽車網絡營銷全年無休,不受地域和國界的影響,從而為買賣雙方創造了很好的市場商機。現在已經有一些汽車企業開始嘗試網上直銷的汽車4S店建設,網絡營銷的特點推動汽車網絡營銷的發展,同時也為其提供更大的發展空間,因此汽車網絡營銷會發展更快,應用更廣。
(二)汽車網絡營銷會更好的鎖定目標客戶,進行互動和信息傳播,從而宣傳口碑
現在消費者不再是被動的接受,在消費物品時越來越理性化,會對性價比進行比較,會對口碑進行了解。以前購買物品會像使用過的朋友進行咨詢,而現在是在互聯網上進行詳細了解,不僅是品牌,性能的了解,更主要的是進行互動,以便掌握更多的信息。汽車雖然不再是一件奢侈品,但是畢竟也是一件大的物品,購買者也會慎之又慎,為此汽車進行網絡營銷可以更好的鎖定目標客戶,進行信息傳播,宣傳口碑。在這一方面做的比較好的一個例子就是中國的奔馳smart,瑞士館希望在上海世博會期間把奔馳smart的有趣,新穎,并且很貼心的精神凸顯出來,通過和世博會的合作,他們舉辦一個活動,帶領游客來游覽世博。上海世博會舉辦的時候是在夏天,而且會館很大,如果走路游覽的話,在這樣的炎熱夏天可能會累的半死,但是如果用smart小轎車代步,不僅會減輕疲勞,而且可以提前體會一下smart小轎車,滿足一下個人的小小虛榮心,這樣的感覺會非常好,把smart所倡導的精神完全體現出來。這樣我們就可以建立一個官網,大家在官網上交流信息,相互討論,然后注冊用戶,通過在線進行招募,而且可以讓你在互聯網工具上使用所有的注冊信息,例如可以使用手機也可以使用電腦,并且可以達到同時同步,然后世博會的主辦方就會給你一個大大的驚喜,通過短信給你發去邀請函,告訴你去取門票,到哪里去取門票,而且還可以搭乘smart轎車來游覽世博館,不需要在炎熱的夏天辛苦的走路去游覽世博。想想看這時候的游客會是這樣的心情,整個活動凸現了奔馳smart品牌形象更顯示出她的人性化話,更方便和一些潛在消費者進行溝通和交流。通過這樣的方式當很多人體驗過smart以后,就會感受到smart的人性化,并且喜歡上他,然后可以跟朋友分享,在服務別人的同時也增加了它的銷售機會。
(三)汽車網絡營銷越來越多樣化,更加緊密的配合傳統媒體營銷方式
由于技術手段不斷的更新和應用,汽車企業對汽車網絡營銷越來越熟知,不斷衍生出更多的網絡營銷方法,例如采用搜索功能,發送網絡郵件,進行博客營銷,體驗營銷,口碑宣傳等等,把一些策略和資源應用到產品推廣當中。汽車企業在進行網絡營銷的同時,和傳統媒體營銷相配合,例如進行人員銷售,市場推廣等。
(四)汽車網絡營銷越來越完善電子支付平臺和相關規章制度
由于汽車網絡營銷電子支付平臺和相關規章制度的完善,將會有更多的消費者對汽車產品進行在線定制和購買。汽車網絡營銷企業將會對網絡營銷進行宣傳,讓更多的公眾認知汽車網絡營銷,消除他們的神秘感和陌生感,從而更容易接受汽車網絡營銷,電子支付平臺和相關規章制度的建立和完善,有利于汽車企業和消費者相互信任,降低風險。這樣消費者就可以通過網絡對汽車進行了解,從而進行購買和支付。
各大汽車企業分別認識到汽車網絡營銷的重要性,將會成為汽車營銷的重要組成部分,所以分別加大投資,促進汽車網絡營銷的快速發展。
綜上所述,汽車行業銷售趨勢應該趨向于多元化,適合市場的發展,滿足消費者的需求,而在這些多元化的銷售趨勢中,汽車網絡營銷顯得越來越重要,越來越被認可,這不僅僅是互聯網飛速發展和普及的必然,也是目前社會快節奏生活的必須,當然由于汽車網絡營銷起步晚,專業營銷人員知識技術的局限性,汽車網絡營銷還有一定的障礙,但是在不久的將來,汽車網絡營銷將會成為汽車行業營銷的重要組成部分。(作者單位:福建船政交通職業學院)
參考文獻:
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關鍵詞:互聯網金融;存在問題;對策建議
中圖分類號:F830 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2017)003-0-01
一、互聯網金融的定義
“互聯網金融”是近幾年被人們提出,而且討論熱度非常高的詞匯。正由于近年來互聯網行業、金融行業與電子商務行業之間的界限越來越模糊,互聯網金融這一概念被越來越多的人所耳聞,也被越來越多的人所關注。在“互聯網金融”這一概念剛被提出時,不同領域的人士對其界定有所不同。但是隨著互聯網金融行業的蓬勃發展,人們對其概念的認識也在逐漸變得成熟。實際上,互聯網金融是互聯網行業逐漸滲透傳統金融行業的表現,它是一種新型金融服務模式,這種模式依托于現代信息科學技術,比如互聯網技術以及移動通信技術等,且充分利用大數據與云計算作為技術支持,來實現資金融通,使資源配置更加優化,這開啟了信息技術在金融領域新的革命。
二、互聯網金融在發展中所存在的問題
1.法律定位不明
由于互聯網金融目前在我國興起的時間還不算長,基本還屬于初級階段,我國現有的法律還沒有明確界定互聯網金融機構的屬性,以至于整個互聯網金融行業可能隨時會面臨超越界限、觸碰法律底線的危險,甚至稍不留意就很有可能構成“非法集資”或“非法吸收公眾存款”的違法犯罪行為。以P2P網絡借貸為例,目前并沒有專門的法律法規或規章制度對P2P網絡借貸平臺的業務活動進行行之有效的規范,不少以小額貸款公司、投資咨詢公司、財務公司、有限合伙制私募基金或者咨詢中介公司等形式成立的從事P2P網絡借貸業務的企業,所開展的業務“名不副實”,超越了業務范疇。此外,活躍在P2P網絡借貸平臺以及眾籌融資平臺的互聯網金融產品,特別是一些理財產品,它們游走于合法與非法之間的灰色區域,甚至涉嫌非法吸收公眾存款、非法集資。
2.監管不足
我國傳統的金融行業具有明確的監管機構,比如銀行業由銀監會監管,證券、基金、期貨等行業由證監會監管,保險業由保監會監管,各部門權責清晰,各司其職。然而由于我國互聯網金融行業興起的時間較短,其經營規模還不夠大,影響也比較小,互聯網金融風險也剛剛開始嶄露頭角,雖然政府與社會各界都給與了比較高的關注度,但是在具體監管層面還沒有針對風險出臺相應的應對措施,導致違法違規經營現象在部分互聯網金融機構中泛濫。由于監管主體不明導致的監管缺失,使得P2P網絡借貸行業的門檻非常低,甚至人們簡單注冊一個公司,隨便開發一個網頁就可以營業了。于是,沒有準入門檻、沒有行業標準、沒有監管機構的P2P網絡借貸行業誰都想進來,誰都可以進來,這就很難避免一些人的渾水摸魚行為,部分從業人員不夠自律,他們為虎作倀,幫助他人從中撈取不當利益甚至協助集資詐騙,導致行業亂象出現頻繁,嚴重損害市場秩序。
3.客戶信息安全存在風險
互聯網金融企業中存在客戶信息泄露或者被濫用的風險,比如互聯網金融企業中的第三方支付機構不但掌握了大量客戶真實的身份信息,如證件號碼、手機號碼等,而且還掌握了大量銀行卡敏感信息,如銀行卡號、卡片驗證碼、個人標識碼等,但是第三方支付機構在保護客戶信息安全性方面所做的工作卻明顯大大薄弱于銀行監管體系,致使存在極大的客戶信息暴露隱患,少數企業甚至以出售客戶信息來牟利。其次,互聯網金融企業利用“大數據”可以獲得個人與企業的信息,但是目前尚沒有明確的規定來確定到底哪些信息可以獲取哪些是不可以獲得的,這會導致互聯網金融企業肆意收集、竊取個人信息的現象,嚴重侵犯個人隱私。
三、規范互聯網金融發展的對策建議
1.盡快出臺相關法律法規
雖然現階段國家總體應支持鼓勵互聯網金融的創新與發展,但是畢竟互聯網金融業是高風險行業,任其野蠻生長必然導致風險積聚,最終難以控制。因此,國家必須盡快完善互聯網金融發展的相關基礎性法律法規,明確網絡借貸機構的性質以及法律地位,對其組織形式、資格條件、經營模式等作出明確規范,使互聯網金融企業的經營活動做到有法可依,有法必依,防止打球。
2.構建有效的監管體系
根據互聯網金融所涉及的領域,應建立相應的監管體系,明確監管分工。我國金融監管主體中國人民銀行、銀監會、證監會、保監會可以在堅持分類監管的大原則下,通過建立和完善相應制度法規對互聯網金融企業來實施延伸監管。一是要明確網絡借貸企業監管主體。由于網絡借貸具有跨地域的特征,人民銀行在支付清算以及征信體系方面又具有不可替代的優勢,可由人民銀行牽頭監管。二是要加強準入門檻和資金管理。嚴格限定互聯網金融企業的準入條件,提高其準入門檻,避免渾水摸魚亂象發生。建立網絡借貸登記平臺,規定借貸雙方必須進行實名登記,從而保障資金交易的真實性,對資金發放、客戶使用、還款情況進行跟蹤管理,檢測風險趨勢。
3.保障網絡系統與客戶信息安全
互網金融企業的網絡系統具有開放性,是計算機病毒和網絡黑客的攻擊目標,因此互聯網金融企業必須對網絡系統安全高度重視,可以通過系統備份、完善密鑰管理等手段來保障網絡系統正常運行。此外,由于一些互聯網金融企業掌握大量客戶真實身份信息和銀行卡信息的現象存在,互聯網金融企業有義務保護其客戶的信息安全,防止客戶信息泄露或者被濫用,更不能為了牟取利益而將客戶信息透漏給第三方。對刻意濫用、泄露客戶信息的從業人員要給與嚴厲打擊,從而保障客戶信息安全。
參考文獻: