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后勤服務工作調研范文第1篇

一、工業園區后勤保障工作基本情況和所取得的成績

1、工業園區后勤保障基本具備，能滿足工業園區后勤服務需要

我們工業園區有辦公樓、會議室、食堂、車輛等辦公設施，水電、電梯、空調等配備齊全，能滿足工業園區自身辦公和日常生活需要，能滿足對外接待和人民群眾的辦事需要。

2、工業園區后勤保障維護良好，符合國家規定

工業園區后勤的所有設施，包括辦公樓、會議室、食堂、車輛等維護良好，辦公樓、會議室清潔衛生，車輛、水電、電梯、空調等性能良好，符合安全要求。

3、工業園區后勤保障制度健全，運轉有序

工業園區所有后勤工作都建立制度，包括辦公樓衛生制度、食堂管理制度、車輛使用管理制度等，后勤設施的運轉嚴格按制度執行，做到文明安全有序，獲得工業園區領導的肯定與表揚，得到外來接待人員的贊揚和辦事人民群眾的滿意。

4、后勤工作人員認真做好后勤服務

工業園區全體后勤工作人員樹立服務意思，自覺為工業園區的建設發展勤奮努力工作，做到服務思想好，服務態度好，服務質量高，以服務對象的滿意不滿意作為自己工作的出發點，在提高服務質量上狠下工夫，努力把后勤服務工作做好。

5、努力學習，提高做好后勤服務工作的能力

工業園區全體后勤工作人員工作之余做到努力學習，學習黨的理論知識和科學發展觀外，重點學習業務知識，提高自身素質，學習做好后勤服務工作的真本事，提高自己做好后勤服務工作的能力。

二、工業園區后勤保障工作存在的問題

1、工業園區后勤保障設施還需加強

隨著工業園區建設發展的加快，后勤保障設施能力不足將日益顯現，這勢必影響到后勤服務工作，給工業園區建設發展帶來負面影響。

2、后勤工作隊伍人員不足

目前，工業園區后勤服務工作量已經很大，現有后勤工作隊伍人員已經很忙碌，存在顧此失彼現象，給工業園區的后勤保障工作帶來影響，外來辦事人員和人民群眾存在不滿意現象。

3、后勤工作隊伍建設不適應當前工作需要

由于工業園區興辦時間不長，后勤工作隊伍建設處于起步階段，許多工作還不能當前工作需要，管理還沒有理順，為工業園區做好服務的思想意識不夠濃厚，在后勤服務工作上不夠到位。

三、解決問題的建議

1、加強工業園區后勤保障設施的建設

要根據工業園區建設發展的需要，適度超前建設后勤保障設施，以滿足今后不斷擴大的后勤保障工作需要。

2、抓好后勤保障隊伍建設

搞好工業園區后勤保障工作，隊伍建設是根本。在隊伍建設上要堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，牢固確立“以人為本”的管理理念，充分調動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各項后勤保障工作搞好。

后勤服務工作調研范文第2篇

關鍵詞：高校；后勤；服務；育人

作者簡介：溫京明（1962-），男，河北保定人，保定電力職業技術學院師創公司辦公室主任。（河北保定071051）

中圖分類號：G647     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）16-0136-02

高校后勤就是通過服務關系起到對學生的教育、引導和管理的作用。對于大學生來說，教室、食堂、寢室、校外實習等等都是學習和受教育的場所，這說明學生服務場所與社會上的服務場所在性質上有明顯不同，由此就決定了后勤服務管理工作不僅要提供后勤保障服務，而且還要提供育人服務。如何在服務場所內確保為學生提供一個健康向上的學習、生活和發展環境，切實維護正常的學習生活秩序以及高校和社會的穩定，是后勤工作者的重要責任。

一、要用發展的思路解決服務育人問題

隨著社會的發展和學生管理模式不斷創新，后勤服務育人工作要取得突破首先得著眼發展，圍繞發展來定位后勤服務育人工作，要堅持用發展的思維思考服務育人工作中出現的新情況，用發展的眼光、發展的思路、發展的辦法解決服務育人工作中出現的新問題，使之更好地適應學生管理模式創新發展的需要。首先，要破除束縛員工思想的舊觀念、舊模式，創新服務育人模式，盡快適應學生管理模式創新的需要；其次，要進一步理順內部管理體制，增強服務育人意識，提高服務育人工作水平；最后，要協助學生管理部門解決管理模式創新帶來的教育問題，引導學生適應管理模式變革。

二、要真正做到“以人為本”

服務育人工作要充分體現“以人為本”的工作理念，把讓師生滿意和服務育人作為檢驗后勤服務工作成效的出發點和落腳點。高校后勤服務的對象主要是學生，做好服務育人工作、提高后勤保障效能的主體也是學生，堅持以人為本，實現好、維護好、發展好廣大學生的根本利益是后勤服務工作的根本點。后勤服務育人工作在指導思想、工作目標、工作制度中要充分體現出人文精神，以人文精神為內驅力，從根本上提升后勤服務育人質量，切實把以人為本的工作理念體現在每一項具體服務工作中，讓廣大學生看得見、摸得著、信得過，使學生有“家”的感覺。

三、要將“服務育人”的宗旨始終貫穿大學生思想政治教育的全過程

后勤服務一定要結合學生思想特點和服務熱點，不斷開辟深受大學生歡迎又具有鮮明文化特點和服務特色的項目，讓服務育人的功能在吸納其他思想政治工作精髓的同時積極探索適應高校后勤建設方面的特殊需求，使之既發揮思想政治工作的特色和魅力，又兼容服務育人的效果，充分發揮兩者優勢，全力打造服務育人的和諧育人環境，不斷滿足學生價值取向多樣化、服務質量品牌化、經營管理誠信化的新型校園需要。

四、服務育人需要營造良好的育人機制

后勤服務育人的內涵就是要通過科學的管理，緊緊圍繞中心、服務大局，通過建章立制使服務工作逐步走向科學化、規范化、制度化，營造良好的育人機制，提高服務育人能力。使后勤員工能與大學生溝通、交流，且善于做學生的思想工作。

一是建立服務質量標準體系，實行規范服務。規范服務是優質服務的基礎和保證，建立一套完整的質量標準體系，可以從根本上轉變服務意識，提高服務水平，可以極大地調動后勤員工的工作積極性，從而更好地為學校教學、科研服務。積極探索質量管理體系認證，建立健全質量管理制度，使管理有章可循，有據可依，更加科學，使服務更加規范。

二是搭建與學生交流的平臺，開辟校園文化建設項目新領域。要將后勤建成師生之家，成為學生的第二課堂，就要在為師生服務的過程中，針對各個時期學生中出現的不良習慣，有針對性地開展教育活動，如針對學生就餐習慣差、環境意識差的問題，開展“文明用餐”、“當一天餐廳服務員”活動；針對學生浪費水電的現象，開展“節約文化”系列活動；針對學生自我保健意識差的情況，開展“健康身心月”等活動。使廣大學生樹立節約光榮、浪費可恥的觀念，增強學生的文明意識和健康意識。

三是開展幫困助學活動，積極提供勤工助學崗位。解決學生困難，關愛困難學生，定期舉辦校園“美食文化節”，將飲食文化與校園文化融為一體，使學生感到家一樣的溫暖，產生歸屬感，培養強烈的主人翁意識和集體主義觀念。

四是服務育人還要建立多渠道的信息傳遞與溝通機制。如定期召開學生座談會，定期收集學生的反饋意見，對學生所提意見建議的回復情況要督促落實，設立服務熱線，推行服務承諾制，主動接受師生的監督，并實行服務首問負責制，讓師生投訴有門，論理有道。

五、提高員工服務育人能力

高校的校園文化和后勤服務文化始終起著示范、輻射、導向和熏陶的作用。高校后勤的發展與建設必須適應大學校園文化，鍛煉與培養一支具有育人理念、態度嚴謹、作風過硬、技能嫻熟、講究信譽、愛崗敬業的后勤服務隊伍。

服務育人是衡量后勤服務水平和社會效益的重要標志，是后勤先進文化的重要內容。服務育人既是服務對象的需要，也是服務者占領市場、鞏固市場和擴大社會效益的需要，要使服務受到尊重，得到理解、配合和支持，首先要使后勤服務員工具備服務行業必備的職業道德和職業精神，要更好地發揮服務育人的功能就要不斷提高員工的綜合素質，將培訓工作長期化、制度化，分層次、分類別、分批次對員工進行系統的集中輪訓，使員工掌握各項服務技能，提高員工的服務能力與水平。可以組織員工開展形式多樣的崗位練兵、技術比武勞動競賽活動，在員工中形成比學習、比技能、比貢獻的良好氛圍，從而通過后勤服務工作全面體現“以學生為本，為學生服務”的內涵。

六、服務育人需要創新服務手段

一是可以通過各種大學生管理委員會（物業、飲食、公寓管理委員會）、后勤服務聯絡員等渠道，吸收一些對物業、食堂、公寓工作關心且樂于奉獻的學生加入后勤管理委員會，其既代表后勤，又代表廣大學生，成為連接雙方的橋梁與紐帶。讓學生直接參與對物業、食堂、公寓的衛生檢查、評比工作，監督員工工作，參與市場原料價格調研工作。學生在參與物業、伙食、公寓管理工作中學到了寶貴的管理知識和工作經驗。

二是設立網上交流平臺。通過QQ、電子郵件、網上報修、網上征求服務意見等形式長期接受師生反映后勤服務方面的意見和建議，請師生幫助查找后勤服務盲點和服務短板，提高學生愛護公物、勤儉節約、以校為家的意識和能力。

三是召開座談會。通過學生工作處、管委會、后勤聯絡員召集學生代表，在一定的時間、地點內，學生工作處、后勤領導與管理人員共同聽取學生意見，并現場回答。學生代表反映意見的同時激發了學生熱情、鍛煉了溝通能力，后勤管理人員也能掌握一些信息。

四是實行接待日。在規定的時間內，由后勤服務部門管理人員接待學生，聽取個別學生意見與投訴，面對面與學生交流，進行解釋與說明，安扶學生情緒，及時化解矛盾，解決問題。

五是開展勤工助學。在各餐廳設置一些勤工助學崗位，選出家庭貧困的學生到食堂做一些力所能及的工作，并和食堂員工一起吃飯。學生在食堂勞動，可以真實體會到炊事員的工作辛苦。使學生在解決部分生活困難問題的同時，也接受了很好的勞動教育。

服務是高校后勤保障體系的永恒主題，規范是后勤服務質量得以不斷提升的有效保證，育人是檢驗高校后勤服務水平的重要尺度。高校要想培養高素質的人才，不僅要重視教育與管理工作，還必須關心學生的校園生活，使學生在接受服務的過程中受到教育。這就需要進一步夯實后勤服務管理基礎，加強和改進服務質量與服務態度，大力倡導“以人為本，服務育人”服務理念，創造服務育人的影響力，營造服務育人的新風氣，構建服務育人的和諧環境，把服務育人工作提升到一個新水平。

參考文獻：

[1]王耀成,石征錦.高校后勤服務與育人[J].科技信息,2008,(23).

后勤服務工作調研范文第3篇

教育不僅是一種管理活動,也是一種消費,大學生不僅是受教育者也是消費者。但是高校內部市場不同于普通市場,有著先天的不平衡性。嚴格意義上的社會企業由于利潤底線要求和對教學規律、“服務育人”宗旨的失語往往難以生存。同時高校后勤實體以既得利益得到滿足為前提,用老一套的管理思維、工作方式和服務項目等待政策的扶持,對后勤經濟效益有著不切實際的希冀,工作不免捉襟見肘。同時,高校內經營者與消費者之間公平、自愿、平等的橫向契約關系雖未完全成熟,但是意識已成氣候。只是由于市場特性的關系,決定了它必然是微利服務,但是也并非無利可圖。僅以餐飲經營來說,盡管大多數高校內有多個大食堂、快餐部,經營狀況都不錯,但在學校附近仍然可以形成小吃街、小賣部,生意還十分紅火。無論是社會企業還是后勤實體,投資高校后勤服務市場獲取利潤無可厚非,但是如果死抱著陳舊的“產品推銷”的營銷觀念不放,并以企業利潤最大化為唯一的目標,不管內外環境多有利,市場多成熟,也只能落得退出的結局。后勤改革的根本目的是后勤服務水平的提高,不管采用何種運行模式,只要能逐步提高管理服務效果,提高師生的滿意度,促進學校發展,就是好的模式。高校后勤服務如何經營?如何在師生、后勤企業、學校以及社會之間尋找到一個平衡點?市場營銷理論給了我們很好的啟示。

二、市場營銷理論的啟示

市場營銷學認為,賣方組成行業,買方組成市場。“市場”指某種產品的實際購買者和潛在購買者的集合。在高校,則包括學生、教職工和代表其利益的學校(本文主要研究學生市場)。市場因需要而產生欲望,欲望因具有支付能力轉化為需求,并能夠通過交換得到滿足。市場營銷是指,在可盈利的情況下提供給顧客滿意的服務。許多人認為營銷就是努力推銷已生產出的產品,而市場營銷的觀念卻是生產那些能夠賣出去的產品。我們來比較一下“推銷”觀念和“市場營銷”兩種觀念:連云港職業技術學院后勤服務總公司講師,主要從事高校后勤管理研究。出發點中心手段目的推銷觀念企業現存產品推銷和促銷活動通過增加銷售獲得利潤市場營銷觀念目標市場顧客需要協調市場營銷活動通過顧客滿意獲得利潤市場營銷觀念認為,組織目標的實現有賴于對目標市場的需要和欲望的正確判斷,以比競爭者更加有效的方式去滿足消費者的需求,并與顧客建立長期的可獲利的關系。市場營銷活動是沒有止境的,在產品投產之前,在生產和銷售過程中以及在售出之后,我們還要確定顧客是否已得到滿足,如此周而復始。市場營銷在經營戰略上的“4P”揭示了經營的基本過程和要點。首先是探查(Probing),就是要探查市場,即市場營銷調研。市場由哪些人組成,都需要些什么,競爭對手是誰以及怎樣才能使競爭更有成效。第二個步驟是“分割”(Partitioning),即把市場分成若干部分。每一個市場上都有各種不同的人,人們有許多不同的生活方式或習慣。分割的含義就是要區分不同類型的買主,即進行市場細分。第三個步驟是“優先”(Prioritizing)。你不能滿足所有買主的需要,必須選擇那些你能在最大程度上滿足其需要的買主。哪些顧客對你最重要?必須優先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客。第四個步驟是定位(Positioning)。定位的意思是,你必須在顧客心目中樹立某種形象。營銷戰略確定后,要構建營銷項目———由營銷組合的“4P”組成,即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)———把營銷戰略轉化為實際的顧客價值。公司開發出產品,為其創造強勢的品牌力,再為這些產品定價來創造真正的顧客價值,并且決定分銷方式以確保它們能方便地到達目標顧客。然后,設計促銷活動向目標顧客傳遞自己的價值觀,并且說服他們采取行動。大多數企業包括高校后勤實體在初創階段往往不自覺地運用了“市場營銷”基本觀念,在較為粗放地了解學生的需要后,針對性地設置一系列產品(服務項目),去滿足其基本需求。然而學生需求的滿足始終處在最基本的低水平,與其日益增長的個性化需求更是漸行漸遠。當企業對市場的需求疏于進一步調研,對其變化更是無動于衷,固執地推銷已有產品時,矛盾也就愈發突出。

三、高校后勤校內市場營銷對策

在校學生是每一個高校后勤的主要市場,也是必須服務的市場。高校后勤服務市場既具有市場的一般特點,又有其特殊性,我們必須拿出針對性的營銷策略才能滿足學生的需求,發揮高校后勤應有的作用。(一)明確以學生為導向,尊重學生選擇權,合理規劃組合高校管理的二重性(自然屬性和社會屬性)決定其后勤服務承受著很重的社會責任,后勤服務的不當容易導致超出其事件本身意義的后果,也更加容易成為社會敏感話題。高校后勤普遍將“三服務,三育人”作為自己的宗旨,后勤服務的場所理應成為學生“溫馨舒適的家園,跨入社會的階梯,自我獨立、完善和創業的實驗社區”,進而促進民主法治、安全和諧的校園建設。終其根本可以概括為“服務育人,貢獻社會”。高校市場的選擇權力是通過管理主體間接反映出來的。市場選擇誰來服務,決策權在學校,在一定程度上經營實體又不能選擇市場。這就要求學校既是決策者又做聯絡者,在學生需求與企業營銷之間架起橋梁。理解學生的欲望和需求,尊重學生的選擇權,合理規劃,在公開、公平、公正的原則下為后勤各項目選擇合適的企業,提供平價優質服務。將公共環境保潔、飲食供應和水電氣木維修等專業性、技術性強且與學生思想教育聯系不甚緊密的服務項目逐步對社會企業放開,公開招標擇優聘用。嚴格執行合同規定,落實進入企業的服務項目或工程項目的監督、協調、控制、評估與考核工作。實行后勤部門、政府主管部門(如食品、防疫、城管、工商、稅務等部門)、行業協會、師生四級監督,定期組織評估和考核。(二)倡導市場觀念,注重服務過程,致力關系營銷高校后勤改革市場經濟模式的超前性與計劃經濟模式下價格體系的滯后性所形成的矛盾,使得高校學生市場具有不平衡性,突出表現在其肯定市場經濟合理性的同時不愿意或不能負擔“市場”價格。學生對市場經濟的認知偏差以及學校與家庭生活條件對比所形成的反差,更加劇了供需間矛盾。這就要求后勤管理人員致力于關系營銷,持續開展市場調研,分析其事前期待,用平心靜氣的方式,透明的價格推算,引導、糾正學生的理解偏差,提高其對服務的滿意度,努力創造“家”的感覺。(三)細分市場,制定營銷組合,引導合理消費70校內市場人數眾多,消費時間集中。一方面,學生經濟尚不能自立,家庭經濟條件差別較大,其中有不少來自貧困地區的學生,消費水平總體較低。另一方面,學生來自于不同的地區,生活習慣差別較大。對此,我們應該進行周期性調研,細分市場,靈活組合校內外經營模塊,各取所長,讓利學生。例如餐飲方面采用集約化設計、小規模經營與分散點補充。集約化設計可以形成行市,公共資源共享,降低成本。同時小規模經營可以細分市場,有利于推出個性化產品,滿足不同學生的個體需求。如此,既解決了高峰時段人流大量集中供不應求問題,又滿足不同檔次的要求。另外,在學生公寓附近再分布一定數量的超市,方便學生就餐、購物,成為合理的補充。由于學生消費普遍存在盲目消費、攀比消費、媚俗性消費、“面子”消費等不良現象,服務企業應該多開展一些知識、技能方面的講座,引導學生建立正確消費觀。(四)注重信息反饋,提高服務質量高校后勤服務主要是“無形”的“人力提供”,要求不斷開發、推陳出新。因此,必須建立全面、靈活、快速的信息反饋機制,加大服務效果反饋力度,持續改進服務質量。可以通過意見箱、網絡論壇和監督服務熱線電話等媒介,加強服務質量監督。通過學校相關會議、校報、校園網、宣傳欄和《后勤服務通訊》期刊等形式,綜合報道后勤服務工作進展,加強與學校領導和各部門的溝通,及時匯報和反饋,提高綜合管理水平。(五)加強標準化工作,重視企業文化,努力創造品牌大學生追求個性的釋放,喜歡有獨特風格的產品與品牌,但是這種獨特是群體的獨特。大學生每天都和同學、朋友進行密切接觸,因此他們又具有高度的一致性,他們希望并主動與群體保持一致,并以這種一致獲得群體的認同。后勤企業的服務質量,自后勤社會化改革以來,有了很大的提高,受到了師生的普遍好評。但我們也應清醒地看到,這種提高是在原來后勤服務體制不完善、機制不健全、服務低層次基礎上取得的,所以成效比較明顯。如果沒有進一步創新的服務理念、規范的服務行為,服務品質要想進一步提升是非常困難的。要持續提供高品質的服務,后勤服務質量標準化工作勢在必行。各高校自行制定的規章、制度應統一和細化,供后勤服務從業人員共同遵守。另外,高校要制訂后勤服務行業自我約束、自我規范的準則和依據。如此,方能建立統

一、公開、公平的放心消費環境,滿足學生日益增長的需求。大學階段是品牌意識形成的重要時期,學生現在建立的品牌意識會影響到他們以后的產品選擇。對大學生來說,過于淺顯的營銷方式一般都會遭到排斥。后勤企業應致力于學習型企業的建設,培育“誠信、關愛、勤奮、靈活、周到”的健康向上的企業文化,處理好學生、公司和職工之間的關系,以主動、體貼、細致的服務提高學校師生的滿意度,塑造良好的企業形象。

后勤服務工作調研范文第4篇

【關鍵詞】機關后勤；體制改革

焦煥成同志在華東六省一市政府機關事務管理部門第19次聯席會議上的講話，全面總結了經過多年的發展機關后勤體制改革所取得的成效，指出了存在的主要問題，對準確把握機關后勤體制改革的要求，推動后勤事業健康持續發展的思路和措施指明了方向。浙江、上海等地區在推進后勤服務經營單位實現自主經營、自負盈虧，探索建立現代企業制度上邁出了堅實步伐，成功的經驗和做法值得我們學習借鑒，機關后勤體制改革，是社會化大生產和市場經濟發展的必然要求，改革是大勢所趨，現在的問題只剩下：我們如何迎接這一變化？我們是否做好了準備？

一、需要正確認識和理解改革社會化取向對管理成本與效能的影響的關系問題

市場化取向是新管理運動的最主要內容，也是提高機關后勤管理工作效率的最佳甚至唯一的方法，但是我們必須清醒地看到，我國的市場經濟雖然有很大發展，但遠未成熟，中國經濟的市場化改革程度還不夠高，這種成熟度不夠的市場經濟會對改革市場化取向下的管理成本與效能有復雜的影響，我們的愿望和出發點是通過市場化改革，從而降低行政管理成本，提高效能，但其前提條件是必須有著較為發達的第三部門，否則成本效能比就達不到預期。調研發現，蘇州市管理局的市場化改革同樣地受到了這個問題的制約，所以改革的步子算不上很大。目前我國的第三產業部門盡管有了很大的發展，但遠不如西方發達國家的第三產業部門（非營利組織）有著很高的法律地位、健全的內部治理機制、較為穩定的資金來源和供職人員。因此，市場化取向的改革會對管理成本與效能有復雜影響，甚至短期內難以降低管理的成本，但可能會提高效能。但是，這絕不能成為否定市場化取向的理由，相反應對這種改革有更為理性的認識，既要有承受因改革導致管理成本上升的心理準備，又要有抓緊研究理論、模式、方式、方法推進我局機關后勤體制改革和發展的緊迫感。

二、需要進一步認清機關后勤服務保障社會化是一個漸進的過程

《講話》精神清楚表明，機關后勤服務保障社會化的改革大有可為，社會化必須樹立漸進、協調、持續的科學發展觀。一是必須認清機關后勤體制改革最終目標是把機關后勤服務推向市場，實現商品化、市場化和專業化。要完成這一復雜的系統工程，必須善于把握改革的外部、內部條件和時機；二是必須認清機關后勤服務社會化是一個揚棄的過程。推進機關后勤服務社會化，必須處理好繼承與創新的關系；三是必須認清機關后勤服務社會化是一個選擇的過程。機關后勤服務無論是引進社會服務力量，還是自身走向市場，都面臨著改革時機、改革范圍、實現形式、運作機制的選擇。因此，在現階段，我局機關后勤體制改革必須具體情況具體分析，立足現實，著眼長遠，針對不同項目，選擇不同時機、不同模式，分類分步實施，堅持多種手段并用，而不能簡單地把是否招標、是否進行承包經營、是否成立公司，作為衡量我局機關后勤服務保障社會化的唯一標準。

三、需要妥善處理好機關后勤服務保障社會化改革中機關利益與社會效益的關系

后勤社會化改革是一項極其復雜的系統工程，應統一籌劃、整體設計，同機關改革相協調，與經濟體制改革相銜接，和國家政策調整相結合。既要根據國情、市情和局情，充分考慮各部門的具體情況和差異、市場的發育程度和干部職工的承受能力，在改革范圍、實現形式、運作機制上，因地制宜，區別對待。正確處理整體推進與重點突破、專業分工與行業協作等關系，做到成熟一項，改革一項，平穩過渡，保持社會穩定。力避因改革失誤而導致政府行政管理成本的增加，且造成過重的社會負擔和爛攤子，妥善處理好改革中機關利益與社會效益的關系。

就會議服務保障方面：

1、明確工作目標，提高服務保障能力。服務保障是后勤工作的根本目標，只有堅持這一目標，機關后勤工作才能找到立身之本，價值所在，堅持社會化方向，拓寬發展之道。召開會議是機關工作的重要形式，搞好會議服務是保證會議質量提高會議效果的基本條件。第一在會議服務方面，一是要根據會議要求（會標、桌卡、茶水）等做好會前安排準備、會議過程中的會議保障服務。第二，做好綠化保潔服務管理。搞好機關辦公大樓內外公共場所和設施的衛生，使辦公場所整潔，環境美化。我局在綠化方面，引進了專業技術人員，與專業人士簽訂了綠化合同，既節省了綠化成本，又提高了會議保障及綠化方面的專業化水平。新形勢下深化機關后勤體制改革，就是要堅持為黨和國家中心工作服務，改革機制，創新方式，提升專業化水平，增強服務保障能力。

2、規范工作職能。明確機關事務管理部門職能定位，構建權責一致、分工合理的工作職能體系，是推進機關后勤體制改革的基礎。各級機關事務管理部門要進一步強化對機關后勤服務社會化改革的指導、監督、宏觀管理。規范工作職能，統一制度標準。為適應形勢發展，制訂會議室使用管理制度、辦公用品采購管理制度等。

3、管辦分離，理順職能關系，建立后勤服務費用結算制度。機關事務管理部門要強化后勤服務的集中管理，完善政府購買服務的投入方式、健全服務經營單位正常、規范的成本補償機制。在會議保障服務方面，現在召開會議，會議舉辦單位發會議通知單，比較正規，能按正常工作程序開展工作，如果每個單位都能發會議通知單，那么會議通知單就可以作為財務結算的原始憑據。除會標、桌卡之外，還有電費，茶水費及人工費等都可以作為會議成本的財務結算依據，逐步形成提供服務收費，享受服務付費的市場核算關系。

4、圍繞建設節約型機關這一工作主線，充分發揮機關事務管理部門在節約型政府建設中的主導作用。要進一步拓寬服務范圍，不僅注重機關事務工作的內部性，更要看到外部性的特征，不僅僅只為機關服務，還要向社會人民大眾服務，牢記全心全意為人民服務的根本宗旨；要進一步提高評價標準，要從社會管理和公共服務的角度，把干部職工和人民群眾滿意作為評價機關事務工作成效的根本標準；要進一步完善后勤服務價格形成機制，規范后勤服務市場秩序，轉變服務方式，嚴格控制成本，堅決制止浪費，促進機關事務工作科學發展。在公共節能這方面已舉辦了三屆中國（桂林）節能減排新技術新產品推廣展會。

后勤服務工作調研范文第5篇

   一、 把握學校大力改善后勤設施條件的發展契機，“以人為本”，形成保障服務新平臺

   1、 鼓樓校區學生新餐廳順利開業。鼓樓校區學生新餐廳在膳食中心全體職工的艱苦努力下，于5月8日隆重開業。新餐廳共分三層，平均每層有3000多平方米的建筑面積，每個餐廳可放置250張左右的餐桌，可同時容納3000人就餐。學生第一餐廳為風味特色餐廳，引進了大娘水餃，圖門燒烤、西餅、西北風味等特色小吃，開辟了川、粵、維揚等多個菜系的菜肴，同時改變以往的供應模式，將供應時間調整為早晨7：00至晚上11：00；學生第二餐廳采取窗口供應方式；學生第三餐廳則采用自選的供應方式為學生提供快捷、方便的服務；清真餐廳提供具有民族特色的清真菜肴。學生新餐廳的開業，極大改善了我校師生員工的就餐環境，提供了新穎、方便的供應方式，豐富了我校的伙食品種，其硬件設施、軟件建設都達到省內一流，得到用餐者、同行的充分肯定。新餐廳開業后，就餐人數也大幅上漲趨勢，每天營業額比老餐廳多1.5萬元，增幅為57%。

   2、 在物價持續上漲條件下，確保伙食供應穩定。開學后，物價上漲的勢頭依舊不減，面對強烈的物價沖擊，后勤服務集團及膳食中心從學校的穩定大局出發，把保障師生員工的利益放在首位，采取有力措施，發揮集中采購的優勢，堅決執行政府和學校所有主、副食品不漲價的精神，并通過加強內部管理，降低經營成本，努力把虧損降到最少，為全省高校學生食堂工作做出了表率。

   3、 創建市級示范園的各項工作準備就緒。上半年，幼教中心積極投入到市級示范園驗收的各項準備工作中，以市級示范園的要求為指導，高標準、嚴要求地做好幼兒園的一切工作：一方面加大硬件建設，更新改造教學場所，美化內外部環境，使其更有利于幼兒的活動與成長。另一方面加強軟件的建設，狠抓教學科研與培訓。作為鼓樓區落實《綱要》試點園，幼兒園共有38人（次）參加課題組研究，進行54次教科研活動，初步培養出一些能上特色課的教師，激勵了年輕教師迅速成長。在鼓樓區教育局組織的視導中，全園教職工的表現獲得肯定，為下半年的驗收打下了基礎。

   4、 大學生體育活動中心投入運行。在大學生體育活動中心交付后的一個多月時間里，后勤服務集團投入人力、物力，迅速完成各項籌備工作，于3月份投入運行，先后開放了乒乓球房、健身房、游泳館等場、館，為學校師生員工提供了一個高標準的健身運動場所。為能給大家提供更優質的服務和更多樣的選擇，大學生體育活動中心開設了跆拳道、健身操等運動項目，舉辦了游泳培訓班，在做好各項服務工作的同時，獲得了良好的經濟效益。

   5、 加強科學管理，克服電荒困難，保證了學校正常的教學科研活動。今年夏天，南京市的電量缺口達到了歷史最高水平，南京市采取了各種限電措施。后勤服務集團動力中心為確保電荒時期學校教科研的正常進行，加強峰谷監控和供配電設備巡視，加強與市負控管理中心的聯系與溝通，通報負控定值，完成了學校近15項重大活動的保電工作，并針對南京市因缺電而制訂的限電拉峰政策，根據學校實際情況，按輕重緩急制訂限電攔閘預案。此外，動力中心進一步加強能源管理，共查處竊電案例5起，追收罰款與拖欠水電費171100元，解決了科技樓一期空調用電不交費的問題；今年水電費收支與XX年同期相比綜合支出減少110726.61元；與財務處共同制定了“公共部分水電費管理辦法”，公共部分水電費分攤下降122725.49元。

   6、 養建并重，進一步美化校園環境。校園管理中心在加強兩校區校園環境衛生與綠化養護管理工作的基礎上，完成浦口校區醫院東內側、學生宿舍五組團東內側、道路東側等近萬平方米，明湖周邊8000余平方米，六食堂前3000余平方米等的草坪鋪植任務，總計上半年栽種喬灌木764棵，垂直綠化300棵，滿栽小灌木640M2，草坪21450 M2。為進一步掌握校園植物資源情況，校園管理中心完成兩校區全部喬、灌木等植物的統計工作，繪制了圖文并茂的植物資源數據圖冊及數據庫。

   7、 誠信經營，優化經營服務的形象。工貿實業公司以“顧客永遠是對的”來強化職工的服務意識，微笑服務正逐步深入人心。浦口教育超市開展了“誠信經營，超市與您零距離”的活動，引進了廠家免費贈送商品達一萬元，通過勤工助學、意見征詢等方式拉近了超市與顧客的距離；鼓樓超市增設了加熱、打氣等免費服務項目，通過“陽光工程”的商品介紹專欄，增加銷售的透明度，最大限度地讓利于顧客。

   8、 整頓浦口校區經營，規范校園商貿服務。為給浦口校區師生營造一個良好的學習、生活環境，在校區的統一領導下，浦口分部狠抓經營秩序管理，努力做好后勤保障工作，樹立經營網點的新形象。一方面狠抓、推廣教育超市、招待所等正規經營的管理服務經驗，另一方面對違規經營的“中心超市”進行了關閉停業，對少數學生反映意見較大的水果店、學子書店等進行了整頓。共3頁,當前第1頁1

   9、 以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強公共安全管理。后勤服務集團牢固樹立了“安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。開學初，后勤服務集團與各中心主任簽訂了公共安全責任書，各中心主任與部門經理又簽訂了公共安全責任書，層層落實安全責任制，建立健全了安全責任體系，強化了安全責任意識。各中心還組織學習了學校預防和處置突發事件預案。上半年，后勤服務集團聯系保衛處為各中心總計配置了100只滅火器，并組織了安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。

   二、 狠抓基礎管理，強化制度建設，改革管理手段，打造管理工作基礎平臺

   1、 調整ISO9000質量管理體系認證方案，從實際出發，繼續推進質量認證工作

       XX年，后勤服務集團全面開始了ISO9000質量管理工作，在積累了一定經驗的基礎上，后勤服務集團于今年上半年重新調整了質量體系的認證方案，聘請資質更好的南京白玉蘭質量咨詢有限公司為后勤服務集團推進咨詢認證工作，旨在以高標準、高要求來對待后勤服務集團的每一個服務行為、每一個服務環節以及每一個服務流程，嚴格規范內部管理，全面提升服務質量與水平，為后勤服務集團的高標準管理夯實了基礎。

   2、 加強制度建設，規范管理體系

      XX年上半年，后勤服務集團以規范服務行為和改善服務水平為中心，制定了《員工手冊》

，發放到每位員工手中，組織員工學習，并監督檢查落實情況，要求員工以手冊中的管理制度、行為規范來約束自己。后勤服務集團修訂了《事業編制人員全員聘任上崗實施辦法（試行）》、《非正式用工管理規定》、《固定資產管理辦法》等文件，制定了《工資管理辦法》、《安全管理條例》、《印章管理規定》、《檔案管理制度》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，實施了首接負責制，并將制度匯編成冊，使后勤服務集團大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。

   3、 籌備集團網頁工作，積極建設集團管理、溝通的網絡平臺

       隨著科學技術的高速發展，現代科學技術越來越多地被運用到了管理中來。今年上半年，后勤服務集團為各中心正、副主任配置了電腦，要求正、副主任學會基本的電腦操作，為下一步的改革管理手段打下基礎；另一方面積極籌備后勤服務集團網頁工作和自動化管理工作系統的構建工作，搭建更快捷、更便利、更暢通的內外溝通信息平臺，以此替換傳統的管理模式，以進一步節約管理成本，提高工作效率，提升管理層次。

   4、 加強人才的引進，為集團持續發展儲備人力資源

       后勤服務集團在充分調研、分析現有人力資源狀況的基礎上，結合后勤服務集團的發展目標，加強了人才引進與儲備的力度。XX年上半年，后勤服務集團共聘用12名大專以上應屆畢業生，其中研究生兩名、本科生一名，實現了后勤服務集團多年來研究生職工零的突破，為后勤服務集團的后續發展輸入了新鮮血液。同時后勤服務集團接受相關專業的應屆畢業生前來實習，為明年的人才選聘做好了充足的準備。

   5、 著眼創建學習型企業，大力加強職工培訓

   一是擬定詳實的培訓計劃，后勤服務集團和各中心根據計劃對現有干部職工進行ISO9000知識培訓、管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高職工各方面的能力與素質；二是開展學習調研活動，向其他院校學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善后勤服務集團的管理方法，循序漸進地加強后勤服務集團的服務與發展能力。

   6、 以條為主，加強內部財務管理

   財務中心根據后勤服務集團部門延伸的思路，將浦口膳食中心、動力中心、校園管理中心的核算與鼓樓膳食中心、動力中心、校園管理中心對口合并，改變了以塊核算的辦法，實行以中心為單位的獨立核算，理順了關系；協助各中心加強應收帳款的管理，確定了控制目標，加快了資金的回收，減少了資金占用，達到了預期目標；進一步加強了財務分析，提高財務分析的質量，并將財務分析列入常規工作；加強資金的調度和使用，發揮了資金的最大使用效益。

   7、 強化資產責任意識，防止學校資產流失

   開學初，后勤服務集團與各中心主任簽定了固定資產管理責任書，使各中心主任充分認識到固定資產管理的重要性，強化了責任意識。隨著新餐廳的落成，學校為新餐廳投入了二百多萬元的資產設備，后勤服務集團組織人力對這部分資產進行了清點，明確其使用地點與狀態；同時根據固定資產管理規定，對原食堂的一些舊設備，組織了招標拍賣，很好地防止了學校資產的流失。

   8、 加強企業文化建設，增強企業凝聚力。

   后勤服務集團本著“以人為本”的管理理念，上半年著重培育了“學習、服務、創業、發展”的企業精神并加強宣傳，使企業精神深植每位員工的心中，各中心在日常工作中，大力弘揚了“爭創一流、任勞任怨、無私奉獻、團結協作和主人翁”的職工精神，進一步激發了職工的工作熱情，在此基礎上成立書畫、攝影興趣小組，并多次開展活動，豐富全體職工的業余文化生活，增強了企業的凝聚力，使企業與員工組成“命運共同體”。共3頁,當前第2頁2

   三、 積極發展市場，實現集團持續、穩定發展

   1、 今年上半年，后勤服務集團上下團結一致、艱苦奮斗，繼續發掘與拓展新的校外市場，全力推動后勤服務集團事業持續穩定發展，完成產值4800萬元，其中膳食中心產值為XX余萬元，運輸中心為200余萬元，蘭達監理公司84萬元。

   2、 接待中心認真落實“抓管理、保服務、促營銷、降成本、創效益”的15字經營方針，營業額和利潤較去年同期都有較大幅度增長。1-6月營業額達790萬元，凈利潤達170萬元。其中南苑客房滿房率75%，營業額達180萬元。

   3、 經過精心籌備，南苑新餐廳于5月18日正式開業，新餐廳營業面積達1000多平方米，有一個大廳和15個包間，共有餐位400多個。南苑餐廳以樹立窗口形象為主要目標，實行保本經營，努力做好全校的服務保障工作。菜肴以潮州菜與維揚菜為主打，(文章?碓矗?ttp://ws126.net)在服務上則專門招聘了一批技能較好的服務員，并加大日常培訓的力度，使賓客在享受舒適優雅的環境的同時，也能為賓客提供上檔次的菜肴及上星級的服務。餐廳的經營服務工作總體得到了用餐者的肯定和好評。從5月18日至6月底，南苑新餐廳的營業額達到近70萬元。

   4、 4月份，南京蘭達旅行社有限責任公司完成工商注冊工作，并與江蘇舜天國際達成合作意向，為下步快速發展奠定了基礎。在運轉的短短的三個月時間里，旅行社業務已從校內向校外發展，從短途向長途發展，營業收入達50余萬元，并有一定盈利，并將在日后帶動餐飲、住宿等相關產業的發展。

   5、 彩印中心完成了與孚嘉印刷有限公司及福布斯激光照排公司合作，做到了優勢互補，在擴大社會影響的同時也取得了一定的經濟效益，上半年完成產值約255萬元，完成利潤25萬元。

   6、 蘭達物業公司于上半年又承接了化學樓、新食堂大樓兩樓盤，并積極參與校外物業招標。蘭達物業公司還與南京白玉蘭質量咨詢有限公司合作成立了南京大學蘭達高校管理技術培訓咨詢中心，并積極向外開展業務，目前淮陰師范學院已委托我咨詢中心開展ISO9000貫標的咨詢認證服務。

   7、 運輸中心于年初啟動駕駛培訓項目，加大宣傳力度，擴大招生學員范圍，上半年報名學員已達200名，收益2.5萬元；停車場則采取多種靈活多樣的經營方式，并出臺經濟責任管理方案，目前包月車輛已達120部，營業收入達16.5萬元，利潤達8萬元。

   8、 蘭達監理公司在校內建設項目不足、投資壓縮的情況下，一方面及時調整經營方向，以優質服務為先導，爭取現有客戶新建項目的延續性；另一方面廣開渠道，調動各種途徑，積極開辟新的監理業務市場；與此同時，加大公司內部成本核算機制，壓縮不必要的支出，力爭完成全年經

濟指標。

   9、 校園管理中心繼續加大生物園林基地的建設，上半年共增植苗木計50萬株，目前園林基地全部用地已達200畝以上（含套植），苗木長勢良好，部分苗木已具備出售條件，幾年后，必將成為后勤服務集團一個新的利潤增長點。

   10、 動力中心的水電安裝公司在上半年承接了新食堂變電所、物流中心變電所等12項工程項目，實現總產值250萬元，取得良好經濟效益。

   四、 存在的問題

   1、 部分職工的責任感、危機感下降，不思進取，思想老套、僵化，不能適應后勤服務集團的現狀和日后的發展。

   2、 管理、技術人才的缺乏依舊成為后勤服務集團可持續發展的瓶頸。

   3、 個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。

   4、 上半年物價一直居高不下，膳食中心處于負經營狀態，加上今年職工工資增加，住房公積金及部分職工養老保險需由后勤服務集團承擔，以上兩項，后勤服務集團將增加成本150萬元。面臨這一困難還需要在學校的支持下，后勤服務集團全體干部職工下半年進一步努力工作，提高效率，擴大經營，降低成本。

    

   后勤服務集團

   二四年八月