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母嬰護理的發展前景范文第1篇

【關鍵詞】高職教育；助產專業；人才培養；模式改革

助產是一門發展前景非常好的傳統專業。由于母嬰安全需要，我國衛生部規定沒有條件的醫院不能接生，我國現有助產士與產婦比例為1∶4000，而國外助產士與產婦的比例達到1∶1000，助產士與產科病床之比為1∶8-1∶10，我國助產專業現有人數遠不能達到國際衛生組織規定的產婦與助產士之比。在衛生部頒發的《2005-2010年中國護理事業發展規劃綱要》中強調，要“建立和發展臨床專業護士”，正式提出了助產專業區別于護理專業，突出了助產專業的專業發展方向和地位。然而，有著百年教育歷史的助產專業尚未受到醫學教育界的足夠重視，現行衛生類本科教育專業目錄中尚未設置助產專業，而在衛生類高職高專教育專業目錄分類，助產專業又附屬于護理學，助產士的專業技術職稱也是護士職稱，這與國際助產士聯盟提倡的各國助產專業應獨立立法的建議及北歐等國獨立管理助產專業的體系有很大的差距。因此，在充分認識和了解助產專業歷史背景和現狀，對如何加強高職高專助產專業人才培養模式改革具有一定的現實意義。

一、國外高級助產人才培養的現狀

成立于1919年的國際助產士聯盟（ICM）將助產士定位為：婦女及其家庭在圍生期中護理的關鍵工作者。目前，在絕大部分國家和地區的助產領域已經實行獨立的注冊準入制度，助產士有相對獨立的國際管理機構和組織，助產士注冊后享有基本的檢查和處方權，常規的孕期隨訪檢查和正常自然分娩完全由助產士全程管理。在美國，隨著上世紀60年代護理本科教育，包括基礎和專科護理師（含助產護師）成為美國護理教育的主流之后，碩士學位的護理教育在70年代得到快速發展。新西蘭是擁有助產學百年發展歷史的國家，現在其懷卡托理工學院已擁有助產士學科博士。目前，國際助產專業教育已發展成為獨立的高等專業教育，一些發達國家，助產士必須具有本科以上的專業教育背景才能從業。

筆者以“助產專業”為關鍵詞，通過百度網站進行搜索，英國有60所院校、澳大利亞有19所院校、美國有27所院校提供助產術課程。如果按照各國生育婦女人口比例計算，我國高等助產專業教育比例遠不及上述各國，而且辦學層次滯后。德國、英國、新西蘭、瑞典、芬蘭等助產士大多具有大學或碩士學歷，有的已到博士水平。香港地區及國外助產教育多數是在學習護理普通學科制3年后再學習1年的助產專業課程。如瑞典的助產學教育是由瑞典大學或大學學院提供的一項高等專科教育，學生需完成3年護理本科教育并成為注冊護士后再申請并完成1.5年的助產專業教育。

二、國內高級助產人才培養的現狀及問題分析

我國助產士的專業教育以中專教育為主，在全國各大醫院中調查均發現，有部分醫院是由護士改行經過老助產士傳幫帶后從事助產工作的；20世紀末許多沿海城市的衛生類中等專業學校因各種因素停止招收助產專業。隨著我國經濟發展和人口素質的提高，預計到2015年，我國助產士的需求量將達35萬。當前，我國助產士尚未加入國際助產聯盟（ICM），我國助產領域沒有形成全程一對一管理模式，對孕產婦健康保健及相關產前教育達不到目前國際化標準，因此，培養我國高素質的助產士是衛生職業教育刻不容緩的任務。

1.全國大專層次的高助人才培養已初具規模，但人才培養方案尚不健全。自上世紀70年代以后，中專層次的教育一直是助產專業人才培養的主流。進入21世紀后，國內高級護理教育快速發展帶動了一小部分高校或升格中的中專學校開始在原有中專助產辦學的基礎上嘗試高級助產士的培養，三年制高級助產大專、五年制高職助產的教育開始起步。據教育部招生陽光工程指定平臺“陽光高考”招生計劃網絡查詢資料統計，2010年，全國共有78所院校招生大專層次的助產專業學生，各院校平均招生約50人。目前，全國大專層次的高助人才培養已初具規模，但高層次助產專業人才培養起步較晚，各省市本專業人才發展不均衡，人才培養規模總體上尚不能滿足社會要求。

2.制約高級助產專業人才培養發展的因素。目前，國內有關高級助產專業人才培養這方面的學術研究報道不多，供從業者借鑒學習的文獻少，國家及醫學界對助產教育的重視程度也尚存不足。唐玲曾報道，在2005年國內開設大專助產專業的僅有天津高等醫專等4～5所高校，全國尚無統一的教材和教學計劃。2006年程瑞峰等報道，國家對高職助產專業的人才規格、培養目標、崗位綜合職業能力需求、課程設置等尚無具有指導意義的規范標準體系。此外，在我國助產專業教育從屬于護理教育，我國尚未實行助產士注冊制度。這些都是制約高級助產專業人才培養發展的根本原因。

3.業內已有發展高層次助產專業人才培養的共識。國際理念認為助產士不是一般概念上的接生護士，而是受過獨立高等專門教育的專業醫務人員。國內專家認為：助產士是介于醫生與護士之間的特殊醫護群體，助產士要從生理、心理、社會、文化等各方面保護和促進母嬰身心健康，在妊娠期、分娩期、產褥期照顧婦女生育方面的各種需求。助產士主要應具備基礎護理能力、助產操作能力、產科相關能力等多方面的能力。隨著國內經濟、文化的快速發展，特別隨著中國加入WHO對教育服務的承諾和職業資格標準國際化趨勢對高職教育質量標準的影響，通過不斷借鑒國外醫療衛生服務管理體系和衛生人才培養模式，程瑞峰等指出：我國的中專助產專業教育層次必須“高移”才能跟上形勢的發展。楊紀峰、牛愛蓮對河南省14個地市，各級醫療機構近10年來中等衛校助產專業畢業生在崗助產人員488名、醫療機構中的管理人員和醫師共348人、中等衛校教學管理人員和教師60人、有關教學專家90名等進行了有關“助產專業學生應具備的能力和知識結構”的相關調查，研究報告指出：社會對助產人員應具備的知識結構、綜合素質提出了更高要求。全面改變中專層次教育為主的助產專業人才培養模式已是助產教育從業者共同的心聲。

三、改革高職助產專業人才培養模式，促進婦幼衛生事業良好發展

因此，作為一個具有良好發展前景的專業，加大高職助產專業人才培養，就需要加大人才培養模式改革力度，就必須以職業準入為導向為突破口改革高職助產專業人才培養模式。

1.改革課程設置。我國現行的助產職業的準入制是：助產專業學生畢業后必須先取得執業護士資格，方可參加省轄市衛生局組織助產技術考核。我們以此為依據，在助產專業課程設置中主要課程與護理專業相同，如人體解剖學、生理學、病理學、護理藥理學、護理倫理學、護理心理學、健康評估護理學基礎、內科護理學、外科護理學、兒科護理學、精神科護理學、急救護理學、預防醫學、護理禮儀與人際交往等。另依據臨床助產士崗位所需要的知識和技能，設置或開發助產專業課程，如婦產科護理學、助產技術、婦嬰保健學等。

2.加強課程整合。高職助產專業課程有產科學、婦科學、婦產科護理學和婦嬰保健等課程，各門課程間內容有重疊，這對學制僅有3年的醫學高職專業教育來說，無疑是浪費了許多時間。根據我國現行的助產職業的準入制，我們可以將助產專業的婦產科系列課程整合為：婦產科護理學、高級助產技術和婦嬰保健3門課程，這樣即可避免課程間內容的重復，還可使學生明確自己學習助產專業應掌握的專業知識，符合職業準入的要求。

3.工學結合開發新課程。為了貫徹落實“工學結合”的辦學理念，為了加強學生在校學習與實際工作的一致性，以我國現行的助產資格考核內容為依據，可以邀請婦幼保健方面的產科專家和衛生部門有關領導參與課程建設，開發適合職業崗位需要的《高級助產技術》等課程，共同制訂課程的教學內容和教學大綱、編寫教材、制定考核標準，并請臨床一線產科工作人員直接參與本課程教學。

高等職業教育是現代高等教育結構中的重要組成部分，高職教育創辦助產專業本身就是一件新生事物，如何提高高職院校助產專業教學質量是需要我們不斷探索的新課題。只有提高助產士的專業水平，才能降低母嬰死亡率，真正實現提高我國醫療衛生水平的目標，助產專業人才培養的任務還任重而道遠。

參考文獻：

[1]程瑞峰，孫利，吳國平等.高職助產專業人才規格和培養模式研究[J].衛生職業教育，2006，24（4）：5.

[2]李澤楷，肖丹.美國高等護理教育的特點與借鑒[J].護士進修雜志，2003，18（3）：231.

[3]鐘建群.美國護理教育簡介[J].中國高等醫學教育，2005（4）：95.

[4]蔣莉.產科助產士階段式培養的方法及效果[J].中華護理教育，2007，4（5）：206.

[5]高書杰，張燕，梁春光.國外護理教育的發展趨勢及對我國高等護理教育的啟示[J].錦州醫學院學報，2005，3（3）：14.

[6]唐玲.助產專業課程設置初探[J].護理學雜志，2005，20（10）：62.

母嬰護理的發展前景范文第2篇

河北省唐縣是白求恩的犧牲地，吳立國自1999年擔任唐縣人民醫院院長以來，始終堅持踐行白求恩精神。他將白求恩精神凝煉成兩句話：“對患者高度負責，對醫術精益求精。”醫院于2010年4月，成功更名為“唐縣白求恩紀念醫院”，由原衛生部部長陳竺親自揭牌。

吳立國認為，白求恩精神的時代價值體現在兩個方面，一是為患者提供優質醫療服務，二是為患者提供優質醫療技術，最大限度地讓公立醫療資源惠及民生。

吳立國把提升服務水平作為醫院發展的重大戰略之一，多渠道深化服務層次。為了提高服務效能，醫院為急危重癥患者、交通意外事故患者、無主患者和家庭困難的患者開通了綠色通道，遵循“按先搶救治療、后辦住院手續”的原則，對每一位有困難的患者進行積極救治。為了降低群眾醫療負擔，對城鄉低保戶、農村五保戶、因患大病影響到基本生活的困難家庭，以及因常年患病就醫、用藥個人負擔超過家庭承受能力的家庭實行藥費減免。對一些因病因傷造成家庭重大負擔的患者，根據實際情況酌情給予照顧，或在全院進行愛心捐助活動。

醫院于2010年底制定了《爭創三級甲等醫院五年規劃》，將其作為醫院提升醫療整體水平的總戰略，在行政管理、科研教學、診療技術、學科建設、人才培養等全方位進行體制改革和機制創新。在此推動下，近年來，醫院開展了數十項新技術、新項目，其中有不少是高難度技術項目，如超聲乳化白內障手術、顱內血腫微創清除術、腹腔鏡手術、關節鏡手術、心臟導管介入、腦血管介入、心外科心臟旁路移植術、心臟瓣膜置換等。護理服務技術也快速跟進，開展了PICC置管、腸外營養、特殊換藥等技術。

母嬰護理的發展前景范文第3篇

作為一本全面關注女性成長和發展的雜志，本刊經常接到讀者來信來電，咨詢的問題包羅萬象，但總體看，都聚焦女性成長和生活。事實上，個人發展前景，和社會大環境息息相關。

值得注意的是，1996年以來，江蘇省政府已頒發了四部婦女兒童發展規劃，促進婦女全面發展、兒童優先發展、婦女兒童事業與經濟社會協調發展。如今，正全面實施的“十三五”婦女兒童發展規劃，于每一位對未來充滿期待的女性，都有重要意義。

本刊因此從2017年第2期已開辟專欄，邀請江蘇省政府婦兒工委辦的權威人士為讀者詳細闡述“十三五”婦女兒童發展規劃，解讀它如何深刻影響女性的人生。專欄開辦兩期以來，讀者熱情高漲，我們將持續關注大家所聚焦的問題。

問：我是江蘇蘇北的一個鄉村女孩。早年，因家庭原因，我輟學打工。在外多年，我開闊了眼界，便想跳出熟悉的服務行業，從事更有技術含量的工作。可一旦落實，才發現舉步維艱，能力跟不上。我急需提升自己，卻不知如何著手，你們能提供建議嗎？

答：你的需求，正好貼合江蘇省“十三五”婦女發展規劃精神，規劃中，把保障女性平等接受職業學校教育，以及職業技能培訓視為一項重點工作。

2020年之前的目標，是女性勞動力人均受教育年限達15年以上。針對農村婦女勞動力，還有讓她們普遍接受1～2項實用技術培訓的目標。

具體措施中，將加強對教育內容、教育過程的性別評估。完善婦女終身教育體系，拓展網絡教學和遠程教育覆蓋面，特別是對農村婦女、外來務工婦女，以及貧困、殘障等困難婦女的覆蓋面。加強對這一人群的職業教育、技能培訓和創業培訓。提高享受創業培訓、技能培訓補貼的女性比例。

近些年，江蘇省各地婦聯在此方面做了大量工作。如2016年7月如皋市婦聯聯合市人社局、技校，舉辦母嬰護理職業技能培訓班，吸引了來自各鎮（區、街道）200余名婦女參加培訓。還有2017年1月，海安縣濱海新區婦聯舉辦“創業+技能”免費培訓班，邀請農技專家、致富能手進行專題培訓，并實地指導，幫助100余名農村婦女掌握一技之長。

問：前不久，我看見一則新，是國家統計局的《中國婦女發展綱要（2011-2020年）》中期統計監測報告。報告顯示，女性參與政府和企業決策管理的比重不斷上升，但參與水平仍有限，擔任正職的女干部偏少，且越到高層比例越低。我在蘇南擁有一個小企業，因此對大環境這塊比較關注，希望社會能營造婦女表達渠道更暢通、更有利女性發展的氛圍。不知我省在此領域近年會有什么深入舉措？

答：這幾年，江蘇省將進一步完善促進婦女參與決策、管理的相關法規政策。

包括村（社區）兩委領導成員中，至少各有1名女性委員，村委會主任中女性比例達到10%以上。著重提出堅持“四不和四優先”，加大女干部選拔任用力度。注重從基層、生產一線培養選拔女干部，打破區域、身份、行業界限等等。

與此同時，有關的創新舉措，還包括建好、用好省、市、縣三級女性人才庫；培育、扶持各類女性社會組織；加強對互聯網女性自組織、女性網民的團結、引導和服務……以此優化婦女參與決策和管理的整體環境。

圍繞以上任務，江蘇省各地開展了很多富有實效的工作。例如，江都積極為各級女黨代表、女人大代表、女政協委員、女干部參政議政搭建平臺，全面推進女性進村、社區“兩委”，落實“婦女議事會”制度，推動廣大婦女在基層公共事務管理、基層民主自治中發揮作用。

母嬰護理的發展前景范文第4篇

【摘要】 人性化服務不僅是一種服務理念，也是一種服務規范。醫院積極開展人性化服務，為患者提供人性化的服務語言，實施人性化服務行為，創建人性化服務環境，營造人性化服務流程，塑造人性化服務品牌，切實滿足患者的需求，從而提高醫療服務質量，獲得社會效益和經濟效益雙贏。

【關鍵詞】 醫院;人性化;服務

[Abstract] Human-oriented service is not only a kind of service idea， but also a kind of service rule. Hospital should positively offer human-oriented service: to serve patients with human-oriented language， with human-oriented behavior and in a human-oriented service circumstance， to organize a human-oriented service procedure， to create a brand of human-oriented service， and to satisfy patients' needs practically. Therefore， hospital can improve the quality of medical service and gain the social benefits and the economic benefits both.

[Key words] hospital;human-oriented;sevice

“以人為本”是新型醫學模式的核心[1]，人性化服務不僅是一種服務理念，也是一種服務規范。以患者為中心的人文服務是醫院文化的精神所在，也是醫院形象的重要標志，是現代醫院適應社會經濟發展和拓展醫療服務市場的需要[2]。在新的形勢下，我院為創精品醫院服務品牌，積極進行新的服務模式的探索。如開展“5S”護理服務、主動服務到星級服務等一系列活動，為患者提供一流的醫療服務、人性化的就醫環境，積極營造人性化服務氛圍，并取得了顯著效果。

1 人性化服務的含義

人性化服務，即充滿人情味的就醫環境和服務舉措，以患者為中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，讓患者感到人文關懷。醫療服務只有把人放在第一位，把患者的利益作為醫院服務工作的出發點和落腳點，視患者為醫院生存和發展的主體，不斷滿足患者個性化需要，才能體現出崇高的價值目標。人性化服務要求醫務人員在提高醫療質量的同時，體現人性尊重和人文關愛。因此要求醫務人員在診療過程中不僅要見“病”，更要見“人”，它要求醫務人員在思想理念上倡導人文精神，在日常工作中努力踐行，將人性化服務滲透到醫療服務的每一個環節。然而要真正實現人性化服務，還需要全體醫務人員改變服務理念，不斷提高自身的人文素養，致力于人性化服務的研究與實踐。所謂服務理念，是指人們從事服務活動的主導思想意識，在一定文化環境的影響下，在長期的服務活動中逐漸形成[3]。

2 人性化服務的必要性

2.1 人性化服務是醫療服務的基本趨勢 隨著我國醫療市場競爭的日趨激烈，人們愈來愈清醒地認識到醫院服務的優劣將直接影響醫院的生存和發展，醫院開展人性化服務是國際化醫療服務發展新潮流，它為提高醫院服務質量提供了良好平臺。因此，醫院要倡導人本管理，提供人性化服務，這是現代醫院在21世紀的一個發展方向。

2.2 人性化服務是可持續發展的不竭動力 醫院面對不同的患者及不同的健康需求，引導的服務方式也不同，如對住院患者進行對癥治療，對健康需求者進行啟發性引導，對常到醫院進行健康檢查者進行追蹤引導，對社會群體進行普及引導，對隨意型的社會人群進行定向引導，對超前型的社會人群進行重點引導。人性化服務要求醫務人員必須擴大知識面和服務技能，以適應不同層次社會人群的需求，注重不同人群的差異性、層次性，尊重患者，理解患者，幫助患者，維護患者的隱私權，給患者更大的自主選擇空間。人性化服務是一種用親情和愛心為患者提供全方位、全流程、多樣化滿意服務。為患者營造人文服務氛圍是醫院發展的必然趨勢，也為醫院可持續發展提供了不竭的動力。

2.3 人性化服務是調動醫務人員工作積極性的有效手段 充分發揮醫務人員的主觀能動性，挖掘內在潛力，時刻為患者著想，時刻以患者為中心，使醫務人員與患者共同的目標與價值取向得以完成。亞伯拉罕·馬斯洛這位人道主義心理學家，從理論上提出人類需要的五個層次，馬斯洛相信自我實現是人類生存的最高需要[4]。醫院管理者應該注意對醫務人員的人性化管理，滿足醫務人員的心理需要，讓“英雄有用武之地”。管理者科學合理地使用人才，把每一個醫務人員分派到最適合的崗位，從而使醫務人員懷著一種滿意或者滿足的心態，以最佳的精神狀態全身心地投入到工作中去。只有當醫務人員真切地感受到管理者對他們的尊重、關懷、賞識、認可性，才能極大地激發醫務人員的工作熱情，才能以積極、健康的情緒投入工作，對患者的服務才會生動而賦予激情。

3 實施人性化服務的措施

3.1 改變職業形象，規范人性化服務語言 職業形象美是內在美與外在美交相輝映的整體美。高尚的品德和情操、端莊的儀表和優美的體態、和藹的態度和動聽的語言，以上三點是構成職業形象美的基本要素[5]。根據醫院的特點，我院統一組織進行禮儀示范培訓，規范文明用語。要求醫務人員在溝通過程中使用禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言。特別值得注意的是當患者及家屬來詢問病情時應該主動迎接，實施微笑服務，充分發揮第一感覺的作用。以規范的禮儀、優雅的姿態、恰當的手勢、得體的語言為患者提供一流的服務，塑造了良好的職業形象。

3.2 注重人文關懷，實施人性化服務行為 在深化星級服務的基礎上，進一步規范醫務人員的服務行為，使人性化服務呈時續改進的態勢發展。推行站式服務、首接負責制，患者最先問到誰，就由誰負責解決提出的問題或困難，主動為患者提供及時、有效的服務。給予全程關懷即實行熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送“18”字規范服務行為。

3.3 滿足心理需求，創建人性化服務環境

3.3.1 積極改善患者的就醫環境 隨著人民群眾生活水平不斷提高，人們對醫院就醫環境的要求也越來越高，創造人性化的環境問題開始逐步引起社會各界的廣泛關注[6]。人性化環境包含硬環境和軟環境。針對醫院的情況，加強對病區硬環境的管理及整改，保持門窗、臺面及各類物品的清潔、美觀。在病房內設置溫馨話語、優美圖畫，在重大節日按傳統方式裝飾環境，如：春節時掛燈籠、中國結等，把病房布置的溫馨、充滿節日氣氛，讓患者的緊張心理得以緩解。

3.3.2 及時滿足患者的個性化需要 人性化服務不只是為患者提供醫療技術上的服務，而是要充分考慮患者不同的心理需求和感受，提供細致入微地個性化、人性化護理[7]，考慮患者人性中的需要，考慮疾病給患者帶來的心理上、家庭中或生活質量等方面的變化，為患者提供全方位服務。對患者的人性化服務應體現在醫護活動的過程之中，讓患者體會到人性化的關懷。如:在患者生日、節日或逢兇化吉時，要慰問、鼓勵和祝賀患者，給他們送上一份賀卡、一份禮品[8]，同他們共享康復的喜悅和節日的歡樂;在患者做檢查、治療和護理時要格外關心他們的感受，滿足他們的心理需求;患者住院期間醫務人員與其建立融洽的人際關系，使他們感到有精神依托;提供周到、細致的服務讓其感到受尊重和被重視。

3.3.3 情感關懷滿足患者的精神需要 醫院提供人性化服務并不要求很多的資金投入，關鍵是要解決意識上的問題。“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人更多的關懷。我們的醫療服務水平與國際相比缺乏人文精神。我們在為患者解除疾病的同時，忽略或淡化了人性化服務，或者是熟視無睹，習以為常。幾十年一貫白色的墻壁、白色的床上用品、白色的服飾，沒有認真思考和實踐關于服務的問題。實際上我們應該考慮為患者多提供一些精神的、文化的、情感的服務，如提供多色彩的服飾。在提供醫療服務的同時加強人文關懷，在治療軀體疾病的同時，使患者的精神得到關愛、撫慰及心靈滿足，用我們醫務人員良好的職業素質去取信于患者[9]。因為患者是一個特殊的群體，比正常人的心理和感情更加脆弱，需要有比正常人更多的關懷。人性化服務最理想的狀態是應敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。所以醫護人員要積極想患者所想，做到細致入微的關心患者，同時要樹立質量就是生命的觀念，確保醫療安全。鼓勵和倡導團隊協作精神，彌補和防范醫療缺陷，及時解決患者潛在的和現存的問題，最大限度地滿足患者需求并保證患者的安全。

3.4 不斷開拓創新，營造人性化服務流程

3.4.1 優化服務內涵，加強醫患溝通 醫患間的溝通是醫務人員與患者之間的信息交流過程，醫患溝通對診療工作及醫患關系有著重要影響[10]。圍繞“以人為本”的服務理念，醫院以患者的需求為導向增加溝通渠道，加強醫患溝通。患者入院時介紹床位醫生及責任護士、宣教醫院規章制度、相關疾病知識及具體病情等;住院期間根據患者的治療需要針對性講解相關知識，每周六下午開設健康教育課堂，講解疾病常識、新生兒預防接種;制作患者住院手冊，介紹相關疾病常識;設立家屬接待室，方便患者及家屬咨詢相關信息，給患者及家屬一種溫馨感覺;開設母嬰同室，滿足家屬親情需求;設立主任接待日，方便咨詢各類問題;醫院開設24h電話咨詢服務，滿足社會需求;開設“袋鼠媽媽俱樂部”，滿足親情需要等溝通渠道。

3.4.2 創新服務流程，開展主動服務 醫院為方便患者就醫，推出了一系列服務新舉措。如一站式服務臺方便患者;醫院在門診大廳設立觸摸式顯示屏，方便患者了解醫院相關信息;急診搶救患者的綠色通道;掛號、影像、檢驗等門診窗口預約;無假日醫院、專家全天門診;門診患者報告單集中發放，使患者的多項檢查能夠在一站式服務臺取到結果;住院患者陪同檢查;住院一日費用清單發放到患者床頭;患者出院時，醫務人員詳細講明出院后的注意事項、復檢時間，并主動征求患者的意見及建議;定期電話隨訪患者出院后的情況，對其用藥及康復治療等進行指導;醫院服務延伸至社會，每年醫院都定期或不定期的開展健康教育進社區活動，請名醫、專家為社區居民開設健康教育講座，為患者和社區居民提供預防保健知識等主動服務項目。

3.5 建立共同愿景，塑造人性化服務品牌 共同愿景是共同愿望的景象，是人們心中一股令人深受感召的力量，是全體醫務人員努力、進步的目標。醫療行業是特殊的服務行業，優秀的服務是醫院發展的根本，創建現代化精品醫院是全體醫務人員共同建立的愿景，有了共同目標就會變成不是“要我做”，而是“我要做”的自覺行動，就能盡最大努力做好本職工作。目前醫院在創建第二輪三甲醫院的同時，推出了創建精品醫院的服務品牌，做到“人無我有，人有我精，人精我優”的人性化服務新舉措。

4 實施人性化服務的效果

4.1 服務理念的轉變使服務水平提升 醫務人員是人類健康的教育者，是人類身體照顧的提供者和監督者。在塑造醫院服務品牌過程中，全體醫務人員共同參與，從服務理念上逐步滲透、達成共識，提高了主動參與意識。“親切、親近、方便、放心”，使人性化服務體現在每一個環節，每一位醫務人員都能自覺地用自己的行為方式使醫院在公眾中樹立技術上精益求精、服務上至善至美、信用上真誠可靠的形象。為了更好地為患者提供醫療服務，全院醫務人員積極參加繼續教育，不斷鉆研專科知識，學習新知識、新理論，開展新技術及科研等，多方位的學習活動使醫務人員自身素質得到提高。

4.2 服務環節的規范使管理機制創新 “沒有規矩，不成方圓”，制度具有規范性和約束性。通過完善工作制度，規范工作流程，設立標準量化的考評系統，用制度對服務內容加以固化。人性化服務不僅是一項職責，更是一種義務。醫務人員在診療過程中不僅要見“病”，更要見“人”。醫療服務只有把人放在第一位，才能體現出崇高的價值目標。人性化服務制度不僅規定醫務人員對患者在語言、態度、行為上的具體內容，同時還要求醫務人員提高自身素質，為患者提供更多的人文關愛和精神享受。因此，人性化服務制度不僅是一種服務理念，也是一種服務規范。它要求醫務人員在思想理念上不斷提升，日常實際工作中努力踐行，將人性化服務滲透到醫療服務的每一個環節。人性化服務不僅僅是在服務態度上、服務流程上的給予，人性化服務的根本是提供高質量的醫療技術服務。因此，醫務人員只有不斷地學習和創新，才能確保醫療服務安全。

4.3 服務品牌的創建展現出服務特色 人性化服務是一種事先的精心安排，體現出一種主動。主動服務，能將人性化服務理念落實于平時的工作中，更好地服務于患者。比如醫院為患者在接受醫療服務的過程中，為減少視覺上的單調，變單一的白色服裝改為溫馨的藍色、粉紅，住院白色被服改為家庭化被服;調整建筑布局，變嘈雜為寧靜，配以優雅的背景音樂;減少排隊等候時間，使紛繁復雜的就診手續為簡單、易行等。品牌的塑造能提高醫療隊伍的品牌意識和展示醫院的風采，對提高醫療質量以及對外宣傳都能起到積極作用。在醫院開展的主動服務比賽中，各科室涌現出一批如：產科的舒適病房、婦科的馨心家園、新生兒科的溫馨港灣、臨產室的生命剪彩等特色服務品牌，在此基礎上，醫院將全力塑造精品醫院的服務形象。

4.4 服務滿意度的提升使醫院獲雙贏 醫院每月進行患者滿意度調查，然后把調查結果及時反饋到科室，要求科室分析存在問題，提出整改措施以及下個月看效果。由于開展人性化服務，注重個性化服務，醫務人員在工作中始終以患者為中心，從方便患者考慮，隨時為患者提供細致、周到服務，使患者的需求得到最大限度滿足，全年滿意度保持在96%以上。患者收治數、醫院的社會效益和經濟效益也有明顯的增長，增強了我院在激烈的醫療市場中的競爭力。醫院先后獲“全國五一勞動獎狀”、“全國三八紅旗單位”、“江蘇省文明單位”、“江蘇省用戶服務滿意明星單位”等一系列榮譽。

5 實施人性化服務的結論

實踐告訴我們，人性化服務是一種服務理念，是廣大醫務工作者將必須達到的精神境界。 開展人性化服務是一個全面系統的工作，它不僅反映了一個醫院的管理水平，還體現了一個醫院的運營狀況和發展前景。醫院作為一個城市的窗口單位，服務質量的高低，人性化服務的狀況，是衡量其經濟發展水平、社會文明程度的一個重要標準。只有把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床工作中，為患者提供多方位優質服務，切實滿足患者的需求，提高醫療護理服務質量，才能為醫院不斷提升社會競爭力，獲得社會效益和經濟效益雙贏。

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