前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇心理活動范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

心理活動范文第1篇

某小學(xué)大禮堂里，臺上坐著一個班大約三十名學(xué)生，個個正襟危坐，腰板挺得筆直，雙手搭在腿上，臺下是來聽課的一百多名教師。

上課了，教師問學(xué)生：“孩子們，你們今天來這里上課開不開心啊？”

學(xué)生異口同聲地回答：“開心。”

教師：“老師也很開心，現(xiàn)在我們先來做個游戲好不好？”

學(xué)生又異口同聲地回答：“好。”

游戲完以后，教師問：“同學(xué)們，這個游戲好不好玩？”

還是異口同聲：“好玩。”……

這是在給六年級學(xué)生上的一堂心理活動課上的場景。

當(dāng)看到學(xué)生嚴(yán)肅的坐姿，聽到他們整齊劃一的回答時，我感到很震驚，面對著臺下那么多陌生的面孔，孩子們的心情怎么會是開心，他們僵硬的坐姿告訴我，他們很緊張；他們左顧右盼的眼神告訴我，他們很害怕。即使有人會開心，怎么可能全班學(xué)生此時此刻的感受如此的一致呢，難道是多年同學(xué)的默契？蒙臺梭利說過：“如果教師拿過來一個教具，所有的孩子都跑過來，都對它感興趣，那是不正常的，只有一兩個孩子對它感興趣才是正常的。”

我在給初二的學(xué)生上課時，每當(dāng)問到某個活動帶給他們什么樣的感受時，很多學(xué)生不知道該怎么回答，他們有的用一兩個簡單的詞應(yīng)付一下，有的竟然回答沒有感受，甚至還有學(xué)生反問我：“老師，我該有什么感受？”這讓我很不解，也很無奈。其實在活動中，學(xué)生們很積極，有的甚至是很興奮。

一絲風(fēng)掠過，樹葉會輕輕地擺動，更何況少年的心原本就是敏感細膩的，即使不是“風(fēng)乍起，吹皺一池春水”，也該有一絲絲小小的漣漪吧？是什么讓他們的心變得如此粗糙？現(xiàn)在看來，是我們的課堂教會了他們不能有自己的感受，即使有，也不能說出來，否則，就不和諧了。在這樣的課堂待久了，所思所想所感和所說的長期不一致，人格就“分裂”了，他們就不知道自己該有什么樣的感受了。

也許學(xué)生們早就習(xí)慣了這樣上課，平時的課堂上，教師就是這樣要求他們的，可是在倡導(dǎo)關(guān)注、促進學(xué)生心理健康的心理活動課堂上也要這樣嗎？如果是這樣的話，無論教師講什么內(nèi)容，活動設(shè)計得多么新穎，課程進行得多么流暢，這節(jié)課都失去了它的真正意義，而且會讓學(xué)生覺得心理活動課不過如此，和其他科目的沒什么區(qū)別。

所以，我覺得心理活動課的活動設(shè)計、教學(xué)設(shè)計最重要的是要喚醒學(xué)生的真情實感，教師圍繞學(xué)生的真情實感給予他們真誠的回應(yīng)。如此，我們才能真正了解學(xué)生，才談得上維護學(xué)生心理健康，促進學(xué)生發(fā)展。這也是心理活動課區(qū)別于其他科目的重要特點之一。

心理活動課重在求真，要讓學(xué)生敢說，敢于表達自己的真實感受，做到這點，我們需要創(chuàng)設(shè)如下幾個條件。

首先，教師要有親和力，能寬容、接納學(xué)生。

我們大部分心理教師都很有親和力，很多人也在努力做到讓自己有親和力，很多教師特別是女教師上課聲音很溫柔，笑容很甜美，動作很親切，這些都能夠緩解學(xué)生的壓力，拉近教師與學(xué)生的距離。但是寬容、接納很多教師卻難以做到。比如當(dāng)學(xué)生表達的是積極看法時，教師臉上笑靨如花；當(dāng)學(xué)生表達的是消極看法時，教師緊皺眉頭；當(dāng)學(xué)生的回答正中課題，猜對教師的心思時，教師會帶領(lǐng)全班學(xué)生給他鼓掌；當(dāng)學(xué)生的回答和主題不一致時，教師漠然置之……其實課上學(xué)生某些不合時宜的言論和行為，也許正是某種問題的表現(xiàn)，我們可以進一步去挖掘它，探尋它，不能以個人的好惡來左右學(xué)生的表現(xiàn)，教師的寬容、接納是打開學(xué)生心門的一把金鑰匙。

其次，教師要創(chuàng)設(shè)一個積極、輕松、包容的課堂氛圍。

積極的課堂并不是不允許消極的東西存在，而恰恰是這些消極的東西向我們暴露出了問題，是亟需重視的。課堂氛圍愈是輕松，學(xué)生的思維愈是活躍。此外，與教師的期望恰恰相反，學(xué)生喜歡的是“非主流”的聲音，如果某個學(xué)生在課堂上表達了某種真實的但是不符合社會期望的觀點時，就會很受其他學(xué)生歡迎；而當(dāng)某個學(xué)生表達的觀點特別主流，特別符合社會的道德期許時，反而會讓其他學(xué)生嗤之以鼻，不屑一顧，他們甚至?xí)J為這位學(xué)生有拍教師馬屁之嫌。是不是這些學(xué)生的價值觀扭曲了呢？我想不是的，只是因為他們被安排、被控制、被灌輸?shù)锰茫紶枴俺龈瘛钡谋憩F(xiàn)只是一個小小的反抗而已。這也從一個側(cè)面反映了，學(xué)生多么需要一個自由和包容的課堂。

最后，我們設(shè)計的活動要真正能觸動學(xué)生，對他們有所啟發(fā)，這樣他們在表達的時候才會有東西可說。

教師要多用開放式提問，少用封閉式提問，如“當(dāng)你這樣做了后，你的心情是怎樣的”，而不是“當(dāng)你這樣做了后，你后悔嗎”。提問要明確具體，如“當(dāng)你對一個人講話，而他卻在玩游戲，根本不看你時，你心里是什么感受”，而不是“當(dāng)別人不聽你講話時，你心里是什么感受”，教師的有效提問可以幫助學(xué)生學(xué)會表達。

喚醒學(xué)生的真情實感是我們上好心理活動課的第一步，教師要及時、有效地對這些真情實感給予回應(yīng)。做好這一步很難。

有的教師對學(xué)生的回應(yīng)是生拉硬拽。在一節(jié)“我是誰”的心理活動課上，在導(dǎo)入環(huán)節(jié)中教師設(shè)計了“尋人啟事”的游戲，要求學(xué)生在卡片上盡可能詳細、清楚地描述自己，然后教師把卡片收集上來，任意抽出一張來讀，讓學(xué)生們猜猜這個人是誰。游戲完畢后，教師提問：為什么有的尋人啟事大家一聽就能猜出來要找的人是誰，有的大家卻不太容易猜出來呢？大部分學(xué)生的回答是大家對這個人不太了解，或者說這個人的性格不鮮明。當(dāng)教師聽完學(xué)生的回答后，總結(jié)說：“有的人沒有清楚詳細地介紹自己，是因為對自己的認識不夠，看來認識自己是比較難的，今天我們就來看看如何更好地去認識自己。”

在這個案例中，教師的總結(jié)和學(xué)生的回答有些脫節(jié)，當(dāng)學(xué)生的回答與教師的預(yù)設(shè)不符時，教師就直接把學(xué)生拽到了自己的教學(xué)軌道上來。其實在這里，教師可以追問學(xué)生還有沒有別的原因，或者讓學(xué)生比較一下容易被猜出來的尋人啟事和不容易猜出來的尋人啟事有什么區(qū)別，并進一步引導(dǎo)學(xué)生去思考背后的原因，進而自然而然地導(dǎo)入課題。

有的教師漠然置之。記得有一次在上“男生女生”時，我讓男生總結(jié)可愛的女生應(yīng)有什么特點，男生寫下了可愛的女生要美麗，當(dāng)時我并沒有在意，但課后反思時我意識到會不會有的女生覺得自己不美麗，所以就不可愛了呢？很遺憾，我當(dāng)時沒有注意到這個問題。

有的教師進行嘲笑、挖苦。在“積極的心理暗示”一課中，教師提問：“在上學(xué)的路上，你將如何積極地暗示自己？”一個胖乎乎的男生站起來說：“我很餓，我要吃早餐。”聽到這個回答，全班哄堂大笑，教師被這個學(xué)生弄得哭笑不得，隨口說了一句：“你看你都胖成什么樣了，還要吃。”全班學(xué)生又是一陣哄堂大笑。幸虧學(xué)生沒有反問教師：“胖就不能吃早餐了嗎？”不然，不知教師該如何收場。

有的教師處理得力不從心。還是在“積極的心理暗示”這一節(jié)課里，有一個活動叫“挑戰(zhàn)自我”，教師挑選了四名學(xué)生上臺比賽搖呼啦圈，包括一名男生、三名女生。賽前的民意測驗顯示，班里所有的男生都支持這名參賽的男生，而比賽中，這名男生卻最先敗下陣來。這名男生有點沮喪，事后在教師采訪的時候，他說其他男生那樣支持他，其實是想看他的笑話。他失敗了，他們都笑他。教師說：“他們沒笑啊。”然后面向其他男生：“你們笑沒笑？”其他男生嬉笑著異口同聲地說：“沒有。”這名教師并沒有真正理解這個男生的感受，他的處理顯然沒有抹去男生心里的陰影，這個男生在這節(jié)課中很受傷。

如何回應(yīng)學(xué)生，最見教師的功力。教師既需要不斷提高個人修養(yǎng)，也需要積累經(jīng)驗。在個人修養(yǎng)方面，首先，教師要有一顆真誠的心，真心地想去幫助學(xué)生，能和學(xué)生產(chǎn)生共情；其次，教師要有敏銳的嗅覺，能善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，捕捉學(xué)生的心理變化；再次，教師要有淵博的知識和縝密的邏輯思維能力，能引導(dǎo)學(xué)生向更深、更廣的方向去思考問題；最后，教師要有隨機應(yīng)變的能力，當(dāng)課堂上出現(xiàn)一些意想不到的小插曲時，能夠巧妙地去應(yīng)對。

心理活動課的基本原則有主體性原則、發(fā)展性原則、活動性原則等，我認為還要加上一條真實性原則，唯有真實，學(xué)生才會敞開心扉，我們才能走進學(xué)生的心靈；唯有真實，我們才會發(fā)現(xiàn)真正的問題，解決這個問題，才能真正實現(xiàn)我們心理活動課的教育目的。

心理活動范文第2篇

一、引言

心理活動課是將心理輔導(dǎo)普及、服務(wù)于所有學(xué)生的最佳途徑之一，是學(xué)生主體參與率高、課堂活動流程動感強的班級授課形式。心理活動課一方面要突出輔導(dǎo)性，另一方面要突出活動性；學(xué)生通過參與活動，從活動中體驗、感悟、訓(xùn)練，在活動中成長。

目前，心理活動課中存在教師對活動沒有正確把握的現(xiàn)象，使心理活動課的效果受到影響，限制了心理活動課的功能，在一定程度上阻礙了心理活動課的推廣和發(fā)展。因此，教師在心理活動課中合理使用活動非常重要。

二、心理活動課中活動設(shè)計不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)

1.選擇活動不當(dāng)，缺少目標(biāo)導(dǎo)向

有些教師在選擇活動時缺少目標(biāo)導(dǎo)向，活動與輔導(dǎo)主題缺乏相應(yīng)的緊密性，使活動與主題脫節(jié)，最常見的活動不當(dāng)表現(xiàn)為熱身活動和輔導(dǎo)主題的脫節(jié)。如，在人際交往輔導(dǎo)課上設(shè)計自信心訓(xùn)練的熱身活動，在情緒調(diào)節(jié)輔導(dǎo)課上卻出現(xiàn)旨在培養(yǎng)團體意識的熱身活動。

又如，在以“人際交往模式”為主題的高中心理活動課上，教師旨在引導(dǎo)學(xué)生歸納和認識“我不好-你太好”“我很好-你不好”“我不好-你也不好”“我好-你也好”這四種人際互動模式，主要采用討論和自由發(fā)言的教學(xué)方式。教師用一個投射游戲作為熱身活動：“如果你是一只動物，你覺得自己是……有兔子、獅子、刺猬、駿馬四個選擇。全班學(xué)生按照自己的選擇分組，所有選兔子的學(xué)生為第一組……”這是一個選擇不當(dāng)?shù)幕顒樱摶顒硬粌H對主題沒有引導(dǎo)性，而且也無法達到分組的目的。課堂上，我們看到：選擇兔子的有10位女生，一位男生；選擇獅子的有八位男生，二位女生；選擇刺猬的只有一位女生；選擇駿馬的有13位男生，五位女生。

2.活動過少，學(xué)生缺少感悟

有些教師缺乏對心理活動課的正確認識，誤認為心理活動課就是普及心理健康知識的課程，以向?qū)W生介紹、講授心理知識為主，忽視了學(xué)生的主體參與性；課堂上有互動，但以提問或自由發(fā)言為主，缺少完整的活動或沒有活動，使心理活動課淪為“講授課”。由于活動過少，課堂上只有教師唱獨角戲，再加上學(xué)生沒有在活動中的體驗和感悟，對教師的觀點理解不深或難以接受，特別是處于叛逆期的青少年學(xué)生，還會出現(xiàn)與教師觀念上的對立，使心理活動課的目標(biāo)難以實現(xiàn)。

3.活動過多，教師缺少引導(dǎo)和整合

有些教師設(shè)計了大量的活動，課堂上，活動連著活動，導(dǎo)致學(xué)生忙于參加活動，教師忙于維護活動秩序。有的課，學(xué)生玩得很興奮、很開心，課堂氣氛熱烈，笑聲不斷；有的課，教師會督促學(xué)生盡快完成這些活動，于是常常導(dǎo)致游戲本身難以完成到位，就要進入下一個環(huán)節(jié)，學(xué)生沒有充分完成游戲，更無法進行分享交流。由于活動過多，教師缺乏引導(dǎo)和整合的時間，學(xué)生缺少思考、分享和討論的機會；學(xué)生在活動中缺少感悟和成長，心理活動課成了“游戲課”。

在一次省心理活動課大賽上，有一節(jié)“與同學(xué)鬧矛盾后怎么辦——解決矛盾的策略”的課，在40分鐘里，有三個游戲、兩個故事的討論和兩個分組討論案例。筆者在現(xiàn)場看到主講教師明顯在趕時間，多次催促學(xué)生趕緊做游戲，抓緊討論和發(fā)言，但每次討論、發(fā)言分別只給一分鐘，根本無法充分完成。這是一節(jié)活動過多的課，主講教師忙于指引各項活動，學(xué)生跟著教師的指引匆忙完成活動，聽課的教師目不暇接。課上教師缺少引導(dǎo)和整合，學(xué)生缺少思考和感悟，缺乏分享和討論，活動課的效果沒有達到。

4.對活動挖掘不夠，學(xué)生沒有深入感悟

活動是心理活動課的手段和載體，教師要充分利用好活動這一資源，引導(dǎo)、促成學(xué)生對活動進行深層次思考。但在實際操作中，有些教師盡管設(shè)計了非常好的活動，但在課上并沒有充分地挖掘，沒有引導(dǎo)學(xué)生深入感悟，導(dǎo)致活動資源的浪費。如，教師提一些“主人公做得對不對”“主人公選擇去還是不去”之類的封閉性的問題，而不是“你怎樣評價主人公”之類的開放性的問題。有一些教師為了保持課堂的“完整性”，過多地“預(yù)設(shè)”活動中的問題或情境，阻止了活動可能引發(fā)的一系列有意義的“意外生成”，過早地“收工”；還有一些教師干脆直接道出活動的寓意，使學(xué)生來不及從活動中感悟。

雖然有好的活動設(shè)計，但如果沒有學(xué)生的體驗和感悟，或者學(xué)生的體驗和感悟是蜻蜓點水式的，這樣的心理活動課都是不成功的。

三、心理活動課中活動的合理使用

活動課的設(shè)計或活動方案的設(shè)計，關(guān)鍵在于輔導(dǎo)思路。教師備課時，圍繞輔導(dǎo)目標(biāo)確定內(nèi)容、形式，選擇與內(nèi)容和形式相結(jié)合的活動，但是在課堂上有意外生成時，可丟掉既定活動、內(nèi)容，但不能丟輔導(dǎo)思路，因為輔導(dǎo)目標(biāo)是課堂之魂，而輔導(dǎo)思路是課堂之脊。

1.圍繞輔導(dǎo)目標(biāo)，選擇有效的活動

在心理活動課中，活動是手段，輔導(dǎo)是目的；活動是載體，輔導(dǎo)目標(biāo)是靈魂。如果脫離了活動，心理活動課就會失去活力，淪為枯燥的“滿堂灌”；同樣，如果脫離了輔導(dǎo)，僅僅搞活動，心理活動課就會失去精髓和靈魂，淪為娛樂性質(zhì)的“游戲課”。

教師要根據(jù)輔導(dǎo)主題和目標(biāo)、輔導(dǎo)對象的特征以及輔導(dǎo)時間等因素綜合進行考慮，合理選擇活動。如，熱身活動應(yīng)該不僅能夠“熱身”，激發(fā)學(xué)生參與活動的熱情，激活認知態(tài)度，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，還應(yīng)能夠引出主題，對主體輔導(dǎo)起到引導(dǎo)的作用。

如，在以“團結(jié)合作”為主題的課上，熱身活動可以選擇“折筷子”：從折一根筷子到折一大把筷子，難度不斷增加，最初一根筷子輕易就被折斷，隨著筷子的增加難度也增加，最后一大把筷子則無法被折斷，學(xué)生從活動中可以感受到團結(jié)的力量。

2.精心設(shè)計貼近學(xué)生的活動，引導(dǎo)學(xué)生深入感悟

活動形式不管是小品、角色扮演還是討論、分享，都要精心設(shè)計，取材于學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，貼近學(xué)生的生活實際，讓活動帶有教師和授課班級學(xué)生的創(chuàng)意和生活氣息。宜設(shè)計開放性、爭辯性的問題，這樣能充分引發(fā)學(xué)生的認知沖突，使學(xué)生如身臨其境，帶著矛盾，帶著思考，深入感悟，并最終在教師的引導(dǎo)下，得到頓悟和突破，有所收獲。

如，在以“交往技巧”為主題的活動課上，教師設(shè)計了一個“他山之石”的活動，旨在通過別人的成功經(jīng)驗來學(xué)習(xí)如何與人交往。活動過程為：選出班里公認的擅長與別人交往、人緣好的學(xué)生，以他為案例，說說他為何能與那么多同學(xué)合得來。教師請班里的其他學(xué)生談這位學(xué)生平時的表現(xiàn)，分享為何喜歡他；當(dāng)事人談自己的經(jīng)驗；教師引導(dǎo)其他學(xué)生探討從這位學(xué)生身上能學(xué)習(xí)到哪些交往技巧和方法。

3.利用適當(dāng)?shù)幕顒樱ぐl(fā)學(xué)生的主體作用

心理活動課的基調(diào)是平等和尊重，教師要盡量做到“價值中立”，不直接對學(xué)生的言論和觀點作評價，更不能否定和批判。當(dāng)教師不支持學(xué)生的觀點時，可以表明自己的觀點，但不能對學(xué)生的論斷給予直接的否定和批判。

教師要激發(fā)學(xué)生的主體作用，引發(fā)學(xué)生自己去思考，去認識自己的認知沖突，自己去解決沖突；引導(dǎo)學(xué)生在活動中整合自己的體驗，整合自己的感受，從活動中感悟，在活動中提升。因此，教師要根據(jù)學(xué)生的生活實際，合理利用活動，調(diào)動學(xué)生的能動性，使其得到充分的發(fā)揮。

如，在以“班級團隊精神培養(yǎng)”為主題的活動課上，教師利用“無敵同心圓”活動設(shè)置團隊任務(wù)，旨在引導(dǎo)學(xué)生在團隊共同完成任務(wù)的過程中，展現(xiàn)人際支持和團隊合作精神，并增強團隊凝聚力。該活動要求全班學(xué)生圍成一個圓圈，人與人之間一拳遠，腳尖頂著前面學(xué)生的腳跟，將手搭在前邊學(xué)生的肩膀上，然后輕輕地坐下（前一個人坐在后一個人的腿上），最后全班學(xué)生要以這個動作堅持一定時間。

第一次嘗試時，有個別學(xué)生站得不夠緊密，兩腳張開的距離稍大，導(dǎo)致隊伍中很快有人倒下；也有人的腿被人坐酸了，臉上出現(xiàn)痛苦的表情。教師引導(dǎo)學(xué)生們思考問題出現(xiàn)在哪里，如何調(diào)整。經(jīng)過兩次嘗試和調(diào)整，學(xué)生們意識到問題發(fā)生的原因，并加以調(diào)整。他們發(fā)現(xiàn)：坐在后一個人腿上時，上身要直，不要靠著后邊的學(xué)生，這樣大家都不會太累。游戲的最后，全班學(xué)生組成的“無敵同心圓”堅持了整整三分鐘。

四、結(jié)束語

心理活動范文第3篇

1、隨著一聲上課鈴響，班主邁著沉重的步伐走進教室， 我直勾勾地頂著她手里的那疊試卷，心里如十五個吊桶，七上八下。

2、我只得坐在位置上發(fā)呆，這感覺是多么難熬啊，更何況旁邊那位仁兄還在一個勁兒地抽煙，煙味把我熏得夠戧。鼻子難受得要命，我只好轉(zhuǎn)過身去。再看看周圍，大家有說有笑，沒有一絲煩躁。“他們怎么那么有耐心啊？”我生氣地想。時間似乎故意和我作對，走得慢極了，煩躁、焦急一起涌上心來，我不停地看表，盯著那慢慢移動的秒針。

3、我目瞪口呆，完全沒有了反應(yīng)，只覺得四周空蕩蕩的，寒風(fēng)像無情的箭，扎進我的心窩里.。很無奈，只好平靜好自己的心緒，硬著頭皮回憶書本上的一頁頁文字，希望老天保佑，讓我靈光一現(xiàn)，把該要的內(nèi)容給背出來。

4、我的心里忐忑不安，生怕老師公布出我的分?jǐn)?shù)，我把頭輕輕地埋了下去，目光躲閃著，腦袋像過電影一樣過著媽媽知道分?jǐn)?shù)后那生氣和失望的表情。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

心理活動范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 營業(yè)員 售貨心理 情感心態(tài)

營業(yè)員是商場的主力軍，在百貨店、專賣店、專業(yè)店等零售業(yè)態(tài)中，營業(yè)員的作用無法替代。研究營業(yè)員的售貨心理影響因素，對指導(dǎo)營業(yè)員做好顧客接待工作有一定指導(dǎo)意義。

售貨心理是指營業(yè)員在售貨過程中會表現(xiàn)出熱情、耐心、高興、煩惱等心理，這些心理活動的產(chǎn)生受下列因素影響：

1 社會環(huán)境對營業(yè)員心理的影響

任何一個營業(yè)員都生長在一定的社會環(huán)境中，營業(yè)員的思想和行為必定要受到社會環(huán)境的影響和制約。社會對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的要求實際上是對營業(yè)員職業(yè)的要求，對職業(yè)的要求固然是合理的，但若排除了人的因素，把人僅僅看成一種生產(chǎn)因素，一種工具，那就簡單化了。營業(yè)員從事的是服務(wù)工作，而服務(wù)工作有其特殊性，如歷史遺留的卑賤感和侍候人的不平等感等，使得營業(yè)員這種職業(yè)不易教人全身心地投入。若使?fàn)I業(yè)員全心全意地從事這項職業(yè)，還需要創(chuàng)造一個更適宜于讓人接受的工作環(huán)境。如果社會考慮了營業(yè)員作為整個社會的一分子，考慮了人的因素，重視了社會環(huán)境、人際關(guān)系和心理狀態(tài)對他們的影響，并相應(yīng)地采取措施，這對激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，對從根本上解決改善服務(wù)態(tài)度問題，將會產(chǎn)生重要作用。

2 管理水平對營業(yè)員心理的影響

管理水平高的零售企業(yè)其薪酬制度合理，營業(yè)員有發(fā)展空間，收入能達到心理預(yù)期，就能產(chǎn)生積極的售貨心理。企業(yè)的規(guī)范對營業(yè)員的心理有著一定的影響。嚴(yán)格地制定服務(wù)規(guī)范，恰當(dāng)?shù)匾?guī)定激勵辦法，營業(yè)員的工作效率就可達到最大限度。隨著社會的進步，人的思想在發(fā)生變化，人的需要也在變化，特別是服務(wù)工作不僅僅是物質(zhì)領(lǐng)域的工作，還有精神領(lǐng)域。在做好管理基礎(chǔ)工作的同時，管理者還應(yīng)該把注意力引向人的因素的作用方面，研究人與人之間、人與企業(yè)之間、人與社會之間的關(guān)系對人的行為所產(chǎn)生的影響，要研究服務(wù)工作的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境。在零售經(jīng)營業(yè)務(wù)活動中，營業(yè)員不再僅僅被當(dāng)作生產(chǎn)因素，不再被看成是經(jīng)濟動物，而是復(fù)原為自然人、社會人，他們具有需要、欲望、態(tài)度和情感等等，而事實上，這一切又都影響著服務(wù)工作的效果。

3 個性對營業(yè)員心理的影響

個性是營業(yè)員在售貨服務(wù)過程中，由于個性的差異而形成的心理狀態(tài)。由于各人的具體的物質(zhì)生活條件不盡相同，各人的社會實踐、生活經(jīng)歷也不完全一樣，人的性格也就隨之千差萬別。在營業(yè)員售貨活動中，有的營業(yè)員習(xí)慣用理智的尺度來衡量一切，屬于理智型性格的人，言行舉止不容易沖動，屬這種性格的售貨員沉著冷靜，注意力穩(wěn)定，情感不外露，接待顧客時，耐心周到，善于透過顧客的言談舉止，表情神態(tài)等表象去推測其心理活動，為其提供周到的服務(wù)；對顧客的態(tài)度反應(yīng)敏感，能適時適當(dāng)?shù)嘏c顧客交談，一旦與顧客發(fā)生矛盾時能持克制態(tài)度，正確處置。有的營業(yè)員行為舉止容易受情緒影響，具有濃厚的情感色彩，屬于情緒型性格的人，對于各種刺激都表露出過高的興奮情緒，往往以過分地情感體驗來代替對周圍現(xiàn)實對象的理智的反映。這類性格的營業(yè)員情感外露，并容易隨各種心理背景的變化而轉(zhuǎn)變，性情急燥，注意力分散，接待顧客時動作迅速，但缺乏耐心，急于完成售貨過程，與顧客發(fā)生矛盾時容易激動、暴燥，服務(wù)質(zhì)量往往因情緒狀態(tài)而受影響。有的營業(yè)員意志因素在性格結(jié)構(gòu)中占主導(dǎo)地位，意志堅定，積極主動，根據(jù)明確的目標(biāo)來支配、調(diào)節(jié)自己的行動。這類性格的營業(yè)員情感顯露，性格外向，接受能力強，精力旺盛，決斷能力較好，處理問題果斷，肯負責(zé)任，有較強的責(zé)任心與進取心，在接待顧客時能主動迎候，精神集中，態(tài)度良好，善于根據(jù)顧客的心理需求，發(fā)表自己的見解，積極誘導(dǎo)顧客采取購買行動，并能熟練、迅速地完成商品出售過程中的技術(shù)操作，在主動與顧客交流經(jīng)驗的過程中，能注意研究購買行為等問題。可見不同的個性在售貨過程中表現(xiàn)出不同的心理。

4 時間季節(jié)對營業(yè)員心理的影響

時間心態(tài)就是營業(yè)員在售貨服務(wù)過程中，在不同時間影響下而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。早上營業(yè)員心情愉快，精神振作，頭腦清醒，手腳麻利，這時，服務(wù)熱情高，工作努力，處于一天工作時間中的情緒最高點；中午及午后，身體逐漸疲乏，情緒不振，表現(xiàn)為表情冷淡，消極被動，行動遲緩，接待顧客不耐煩，甚至?xí)霈F(xiàn)一些失態(tài)、差錯，這時的服務(wù)情緒降到最低點；到了晚上，情緒又逐漸活躍起來，工作熱情又回到最高點。另外，由于不同季節(jié)的影響而形成的心理狀態(tài)也不同：春季，人的情緒舒暢，富于愛心，營業(yè)員對顧客的態(tài)度比較寬容，即使有些口角也不過分計較；冬季由于寒冷，營業(yè)員對顧客的態(tài)度也要冷淡一些，加之著裝多，動作也遲緩一些，在條件設(shè)備差的營業(yè)場所，營業(yè)員多數(shù)要戴手套，或把手抄在衣服兜里，這樣難免影響了服務(wù)效果；秋季，特別是夏季，隨著氣溫的升高，增加了煩燥感，身體不適，營業(yè)員的情緒往往容易激動，這種狀態(tài)下最不利于營業(yè)員與顧客的雙向溝通。

由于時間、季節(jié)等因素的影響，商店里往往存在著顧客時多時少的情形，一般來說，營業(yè)員不可能整天都流水般不停地從事售貨服務(wù)，這就是商業(yè)售貨服務(wù)工作具有的間歇性特點。當(dāng)顧客比較少時營業(yè)員的心境就比較好，招呼顧客時有可能做到耐心、細致和周到，但也容易因此而偷閑，或擅離崗位，或打毛線，或看書、報，或閑聊天，這樣也就怠慢了顧客；忙的時候，客流量大，人聲嘈雜，嗓音也隨之升高，在這樣的環(huán)境里，營業(yè)員情緒波動較大，由于招呼不過來，或聽不清顧客的話，或使早來的顧客久等，這些都會引起顧客的不滿，從而發(fā)生對抗。

5 情感心態(tài)對營業(yè)員心理的影響

心理活動范文第5篇

一、科研引領(lǐng)提升德育效果

在開展團體心理活動的同時，我校成功申報了廣州市中小學(xué)德育研究“十二五”規(guī)劃2014年度課題――《團體心理活動在中職生良好心理素質(zhì)培養(yǎng)中的應(yīng)用研究》，并由馮穗心校長擔(dān)任課題主持人。本研究是運用心理測驗，分析和對比實驗組和對照組的心理素質(zhì)狀況和心理健康狀況在團體心理活動實施前后的水平及變化情況，驗證和探討團體心理活動對培養(yǎng)中職生良好心理素質(zhì)和心理健康水平的有效性及具體效用。通過應(yīng)用實踐探索和形成系統(tǒng)性團體心理活動的開展和實施方案，為我校培養(yǎng)和提高學(xué)生良好心理素質(zhì)的教育教學(xué)活動提供依據(jù)和參考。同時，希望以科研為引領(lǐng)提升德育效果。

二、團體心理活動豐富德育載體

團體心理活動是由團體心理輔導(dǎo)衍生出來的學(xué)校心理健康教育的一種形式。它面對全體學(xué)生，針對他們所具有的共性問題開展，以班級為單位、以教室為主要場所、以活動為主要導(dǎo)向，通過豐富的團體活動，借助整個團體的動力及團體成員之間的相互作用，促進團體成員更深的自我探索、自我領(lǐng)悟及自我完善的歷程。在彼此尊重、安全、輕松、開放的氛圍下，團體成員放下個人的心理防衛(wèi)，充分投入團體活動中，在體驗和領(lǐng)悟中致力于每個成員的內(nèi)在成長。主要圍繞人際溝通能力、合作能力、情緒調(diào)節(jié)能力、責(zé)任感、自信心、意志力、進取心、抗挫能力、積極樂觀、注意力和思維等十種心理素質(zhì)來設(shè)計和開展團體心理活動。

在團體心理活動的開展過程中，我們首先成立活動方案設(shè)計小組負責(zé)方案設(shè)計，然后集體討論共同構(gòu)建活動內(nèi)容和方案。活動形式主要有游戲、頭腦風(fēng)暴、角色扮演、視頻觀賞等。每次團體心理活動主要包括導(dǎo)入、活動體驗、活動討論分享、活動總結(jié)、活動結(jié)束等環(huán)節(jié)。其中活動討論分享是每次活動的重點，包括個體分享、小組內(nèi)分享、班級分享。活動體驗完成后，各小組組員在老師的問題引導(dǎo)下進行組內(nèi)討論分享，然后再由小組代表把小組討論結(jié)果在全班進行分享和討論。

團體心理活動注重學(xué)生在活動中的體驗、分享和感悟，以學(xué)生為中心，教師為引導(dǎo)，有別于一對一的個體心理輔導(dǎo)，它不僅是一種有效的心理輔導(dǎo)，更是一種有效的教育活動，為我校德育工作的開展提供了一種新的范式，在以往的社團活動、主題班會、紀(jì)律教育等形式的基礎(chǔ)上，進一步豐富了德育教育的載體。

三、活動分享助學(xué)生明事理

學(xué)生的分享從一開始的只言片語到慢慢能夠結(jié)合自己的學(xué)習(xí)生活，講出自己的感悟和看法，還有的學(xué)生能聯(lián)系日常生活中的問題提出問題引發(fā)大家的討論和思考。比如在責(zé)任的體驗活動完成后，電器班的同學(xué)就目前學(xué)校的日常生活中哪些是負責(zé)任的行為，而哪些是不負責(zé)任的行為展開了激烈的討論，班長站到講臺上分享自己的感受時問全班同學(xué)：“大家覺得我負責(zé)任嗎？”班上馬上就有同學(xué)回應(yīng)說：“不負責(zé)任。”班長接著問“哪些方面呢？”回應(yīng)的同學(xué)接著說：“你作業(yè)做好不給我抄”。班長接著說：“嗯，因為我覺得給你抄作業(yè)是對你不負責(zé)任的表現(xiàn)，大家覺得呢？”這時全班同學(xué)給與了熱烈的掌聲。