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大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查范文第1篇

問(wèn)題總結(jié)：

(一)理性消費(fèi)仍是主流

質(zhì)量、價(jià)格、外觀是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，講求實(shí)際、理性的消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購(gòu)買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是商品的質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在 600-800 元之間，家境較好的能達(dá)到1000元以上，而這筆錢主要是用來(lái)支付飲食、日用品及日常社交活動(dòng)開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，追求性價(jià)比高的商品。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外，由于同齡人、城市時(shí)尚氣息以及戀愛(ài)等諸多因素的影響，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但商品的價(jià)格一定得配得上它的質(zhì)量。

(二)消費(fèi)層次一定程度兩極分化

據(jù)調(diào)查，在大學(xué)校園中，月消費(fèi)相對(duì)高的同學(xué)的月消費(fèi)可比月消費(fèi)相對(duì)低的的同學(xué)的月消費(fèi)高出3—5倍，其原因是，家庭收入越高，對(duì)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機(jī)、社交娛樂(lè)等方面的消費(fèi)上。可見，大學(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國(guó)當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景下有其一定的必然性，我們也應(yīng)該在大學(xué)生的教育中逐步改善這一問(wèn)題。

(三)過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理

在調(diào)查過(guò)程中顯示，一些同學(xué)為了擁有一款最流行的手機(jī)，情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支來(lái)滿足這一不切實(shí)際的愿望;有些同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無(wú)休止的虛榮心，同時(shí)為了所謂的面子，大學(xué)校園里的攀比心理也是異常的嚴(yán)重，別人沒(méi)有的，自己得有;別人有的，自己的得是最好的。

解決辦法：

構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)是我國(guó)xx規(guī)劃的重要任務(wù)之一。構(gòu)建節(jié)約型的消費(fèi)模式是解讀節(jié)約型社會(huì)的一個(gè)重要方面。用節(jié)約型的消費(fèi)理念引導(dǎo)消費(fèi)方式的變革，在全社會(huì)樹立節(jié)儉、文明、適度、合理的消費(fèi)理念，大力倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚。當(dāng)代大學(xué)生是未來(lái)社會(huì)建設(shè)的棟梁，加強(qiáng)大學(xué)生健康的消費(fèi)觀念的培養(yǎng)與塑造，在當(dāng)前構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的大環(huán)境下具有非常重要的意義。要正確引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成健康消費(fèi)心理和行為，可以從以下幾個(gè)方面著手：

(一)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究

在日常的教學(xué)中，我們應(yīng)該大力提倡調(diào)查研究與理論教學(xué)相結(jié)合的科學(xué)方法，重視和加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注，注重在研究他們的消費(fèi)心理與行為從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。當(dāng)然，調(diào)查研究是一個(gè)艱辛的過(guò)程，但是作為教育工作者應(yīng)該首先培養(yǎng)自己刻苦鉆研的科學(xué)精神、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度、理論聯(lián)系實(shí)際的科學(xué)思維。針對(duì)不同問(wèn)題的學(xué)生存在的不同問(wèn)題，給出不同的解決辦法，有針對(duì)性的解決大學(xué)生消費(fèi)觀念存在的偏差問(wèn)題

(二)教育學(xué)生要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)

引導(dǎo)大學(xué)生在考慮個(gè)人消費(fèi)時(shí)不忘傳統(tǒng)觀念，科學(xué)規(guī)劃安排，使自己的消費(fèi)水平與家庭的收入水平相適應(yīng)。當(dāng)然，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從不斷推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮市場(chǎng)這個(gè)角度看，需要鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行積極、合理消費(fèi)。如果不考慮個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和支付能力，盲目追求奢侈的消費(fèi)模式是十分有害的。思政教育工作者要及時(shí)客觀的分析社會(huì)上的消費(fèi)主義現(xiàn)象，引導(dǎo)學(xué)生形成積極的心態(tài)，不依賴父母而進(jìn)行奢侈消費(fèi)而應(yīng)該自強(qiáng)、自立的作一個(gè)清醒的消費(fèi)者。

結(jié)尾：

通過(guò)這次調(diào)查，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理趨勢(shì)及現(xiàn)狀。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但同時(shí)也存在著許多的問(wèn)題，如攀比心理、不合理消費(fèi)、不理性消費(fèi)，這主要是生源來(lái)自全國(guó)各地，由于家庭情況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的。大學(xué)生中，培養(yǎng)獨(dú)立的理財(cái)能力、科學(xué)的價(jià)值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。我們有理由相信，在社會(huì)各方面的共同努力下，中國(guó)當(dāng)代大學(xué)生一定會(huì)形成一種更合理，更現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)觀。

1.消費(fèi)的理性化需求

享受與潮流已變成吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生的消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣，需要調(diào)整以及改善。所以我提出了消費(fèi)的理性化需求。題目雖然說(shuō)起來(lái)很大，但做起來(lái)卻需要我們從細(xì)處著手。比如對(duì)自己每天的消費(fèi)情況進(jìn)行記錄，以方便自己查找超支消費(fèi)的原因。也要同時(shí)做好對(duì)未來(lái)消費(fèi)的計(jì)劃與打算，做到心中有數(shù)，不能由著興趣不加節(jié)制的擴(kuò)大自己的消費(fèi)，從而導(dǎo)致自己的消費(fèi)脫離了自己的生活檔次。這兩點(diǎn)在一定程度上也能保證自己在個(gè)人的生活水平下有個(gè)盡量好的享受水平。

2.拒絕奢侈品的消費(fèi)

目前有的家庭收入很高，對(duì)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給也較多，構(gòu)成這部分大學(xué)生消費(fèi)的一種比較奢侈的格局，主要表現(xiàn)在旅游、娛樂(lè)以及電子產(chǎn)品等方面的消費(fèi)上。這點(diǎn)在我們的調(diào)查中也得到了充分的體現(xiàn)。可見，大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，當(dāng)然這種情況的發(fā)生也是與我國(guó)當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景的必然性有一定聯(lián)系。作為一個(gè)學(xué)生我們應(yīng)該為自己、為家庭負(fù)責(zé)，減少那些只為虛榮心而存在的不良消費(fèi)。

3.調(diào)整消費(fèi)結(jié)構(gòu)

中國(guó)大學(xué)生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)的70年代至經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前幾年，有一個(gè)方面是一直在傳承的，即大學(xué)生消費(fèi)的主要組成部分以飲食費(fèi)用和購(gòu)買學(xué)習(xí)資料、用品為主體。而在最近幾年消費(fèi)結(jié)構(gòu)的失衡，不僅反映了學(xué)習(xí)風(fēng)氣的惡化，也反映了人心的浮躁與社會(huì)對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)心理的影響。我們必須加以調(diào)整來(lái)使之適應(yīng)我們的消費(fèi)水平。

4.杜絕攀比心理，不過(guò)分追求時(shí)尚

現(xiàn)實(shí)中為了擁有一款手機(jī)或者換上一款最流行的相機(jī)，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，甚至減少自己的其他必要開支，又例如有些男同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢以滿足自己的欲望，都可以反映出學(xué)生們不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無(wú)休止的攀比心理，從而導(dǎo)致惡性循環(huán)的生成，所以我們必須杜絕自己的攀比心理。而對(duì)于不過(guò)分追求時(shí)尚，我們大學(xué)生本來(lái)就應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主，這些次要的東西本就不應(yīng)該成為每天最讓我們操心的事。而在這方面的改進(jìn)必然有助于大學(xué)生好的消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成。

大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查范文第2篇

1、調(diào)查目的：

了解消費(fèi)者洗衣習(xí)慣；

了解消費(fèi)者對(duì)無(wú)店鋪銷售模式的接受程度；

了解洗衣市場(chǎng)情況。

2、調(diào)查方法：，全國(guó)公務(wù)員公同的天地

入戶式調(diào)查：對(duì)主城3區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查，獲得的樣本數(shù)目如下：

數(shù)量

渝中

沙坪壩

九龍坡

其他

計(jì)劃數(shù)

70

65

65

合格數(shù)

64

65

68

9

入戶調(diào)查的難度增加，成功率不到55%。

攔截式調(diào)查：對(duì)主城3區(qū)進(jìn)行攔截調(diào)查，獲得的樣本數(shù)如下：

數(shù)量

渝中

沙坪壩

九龍坡

計(jì)劃數(shù)

40

35

35

合格數(shù)

40

35

35

攔問(wèn)的成功率較低，不到30%。

座談會(huì)調(diào)查：對(duì)消費(fèi)進(jìn)行小組座談。其樣本數(shù)如下：

年齡

30歲以內(nèi)

30歲以上

人數(shù)

9

9

共邀約24人，實(shí)際到達(dá)為18人。其中30歲以內(nèi)和30歲以上各9人。

二、本次調(diào)查背景資料

入戶式：共合格206份

攔截會(huì)：共合格110份

座談會(huì)：共訪問(wèn)18人

（一）背景資料情況

1、入戶

1男女性別比例：男：女=47：53；

2年齡：主要以18-25歲為主，其次是30-40歲；

3文化程度：主要以大專為主，隨學(xué)歷降低人數(shù)比例也降低；

4職業(yè)：以一般職員為主；

5家庭人口數(shù)：平均為3.3人，這一數(shù)據(jù)值基本一致；

6婚姻狀況：以已婚和單身為主；

7個(gè)人月收入：平均為1032元／月，這一數(shù)據(jù)值有些偏高；

8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入為1753元／月。

2、攔截

1性別：以女性為主，高達(dá)80％左右；

2年齡：主要以18毛5歲最為主，其次是30-34歲；

3家庭人口：主要以4人為主；

4個(gè)人月收入：主要集中在500-1000元／月；

5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；

三、消費(fèi)者洗衣消費(fèi)現(xiàn)狀分析

1、知名度對(duì)比分析

潔誠(chéng)的知名度最高，其次是社區(qū)／周邊洗衣店，再次是新世紀(jì)等。其他洗衣店的知名度均較低。

其特點(diǎn)是：老店的知名度較高，連鎖店的知名度較高，社區(qū)／周邊的洗衣店雖然經(jīng)常接觸，但對(duì)其名稱記憶不清。

2、最常洗衣的地方

最近6個(gè)月和近12個(gè)月，人們常去洗衣的餓店鋪是街邊，其次是潔誠(chéng)，再次是社區(qū)；到其他洗衣店洗衣的次數(shù)很少。

3、在外洗衣原因

自己無(wú)法洗滌（主要是干洗）：

圖方便省事；

工作太忙，沒(méi)時(shí)間；

洗衣質(zhì)量好。

由此可知：人們外出洗衣主要是迫于無(wú)賴。其次是為了享受。

4、選擇洗衣店考慮的因素

洗衣質(zhì)量好：洗得干凈，不縮水。

價(jià)格合理：一般只有幾元錢，人們均能接受；

服務(wù)好：特別是社區(qū)店；

方便：就在周邊

信譽(yù)好：一般不會(huì)出現(xiàn)洗衣信譽(yù)問(wèn)題和扯皮現(xiàn)象

店面整潔：比較規(guī)范、統(tǒng)一：

衣服能消毒等。

5、最近6個(gè)月定點(diǎn)洗衣情況

人們最常去的還是周邊點(diǎn)、潔誠(chéng)和社區(qū)店；人們對(duì)洗衣店的忠誠(chéng)較高，一般不愿意轉(zhuǎn)換。

6、哪些衣物在外面洗

人們?cè)谕庀吹闹饕俏餮b、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是襯衫、床上用品等。

7、平均洗衣次數(shù)（最近3個(gè)月）（不同年齡、收入消費(fèi)群有差異）

人們一股在換季時(shí)的外洗衣。最近3個(gè)月平均洗衣次數(shù)為3.61次。

8、平均每次洗衣的數(shù)量（不同年齡、收入消費(fèi)群有差異）

人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因?yàn)楸姸嘣趽Q季時(shí)在外洗衣；

人們每次平均洗衣的件數(shù)為2.8件左右。

洗衣以年輕人為多。

9、平均每次洗衣的花費(fèi)（不同年齡、收入消費(fèi)群有差異）

平均花費(fèi)16．5元／次；

其中：花費(fèi)主要集中在5上0元區(qū)間；

平均每件的花費(fèi)為5．8元／件；

花費(fèi)的價(jià)格并不高。

[市場(chǎng)推斷］（以下為主城區(qū)人

市場(chǎng)洗衣年總的消費(fèi)量為：（130萬(wàn)個(gè)家庭計(jì)算）：5241-4193萬(wàn)件。

市場(chǎng)洗衣年總的消費(fèi)額為：30401-24321萬(wàn)元。

10．洗衣的方式

人們洗衣的方式仍然非常傳統(tǒng)，以自助服務(wù)（自己送／取）為主；

有少數(shù)店鋪推出了送貨上門的服務(wù)。但主要以社區(qū)店為主。

11、家庭由誰(shuí)負(fù)責(zé)洗衣

人們主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母親，其他人則很少。

四、人們消費(fèi)被滿足情況

1、洗衣店鋪步行距離

人們認(rèn)為，洗衣店離家距離應(yīng)該為步行5分鐘內(nèi)比較合適，其次是5-l分鐘。因此人們多在街區(qū)和社區(qū)店鋪洗衣，圖方便。

2、洗衣周期

主要認(rèn)為在12-48小時(shí)以內(nèi)最為合理。

平均需求為20小時(shí)。

3、對(duì)經(jīng)常去的洗衣店滿足情況

（1）社區(qū)店

信譽(yù)度：基本滿足：

企業(yè)實(shí)力：未被滿足情況較多；

洗衣質(zhì)量：基本能滿足需求；

店面：人們也基本滿意；

服務(wù)：尚未完全滿足，存在市場(chǎng)空缺；

價(jià)格：也未被完全滿足。

（2）街邊

信譽(yù)度：人們普遍持中立態(tài)度，未被滿足。

企業(yè)實(shí)力：未被滿足情況較多。

洗衣質(zhì)量：基本上能滿足需求。

店面：基本上不能滿足需求，不規(guī)范、不合理。

服務(wù)：基本上能滿足需要，但一些附加服務(wù)較差。

價(jià)格：基本上能滿足需要。

（3）新世紀(jì)

由于到新世紀(jì)洗衣店洗衣的樣本量為三，基本上為老顧客，因此總體評(píng)分高于其他洗衣店。

（4）潔誠(chéng)

信譽(yù)度：能滿足大多數(shù)人的需要；

企業(yè)實(shí)力：基本上能滿足消費(fèi)者的需要；

洗衣質(zhì)量：能滿足大多數(shù)人的需要；

店面：能滿足大多數(shù)人的需要；

服務(wù)：基本上能滿足消費(fèi)者的需要，但存在市場(chǎng)空缺；

價(jià)格：在很大程度上不能滿足需要。

4、是否會(huì)換地方

大多數(shù)消費(fèi)者不是忠實(shí)品牌消費(fèi)者，他們會(huì)換地方洗衣。

5、喜歡的付款方式

人們比較喜歡采取取衣時(shí)付款的方式，以便檢查洗衣質(zhì)量，采取措施。其次是使用會(huì)員卡獲得優(yōu)惠。若采取會(huì)員卡，人們可以接受，但信任度有限。充值金額100元內(nèi)可接受。

6、對(duì)送貨上門的看法

（1）目前一些社區(qū)店已經(jīng)開始開展送貨上門的服務(wù)，以滿足人們的需求。而且作為附加服務(wù)，一般不另收費(fèi)。但比例較小。

（2）上門服務(wù)不滿意之處：

時(shí)間不能滿足需求：

對(duì)商家信譽(yù)不放心；

對(duì)價(jià)格不滿意；

洗衣質(zhì)量難保證。

[小結(jié)]：由此可知：

上門服務(wù)有需求；

但目前的上門服務(wù)還不能夠完全滿足人們的需求，存在市場(chǎng)空白。

五、對(duì)洗衣行業(yè)的評(píng)價(jià)

l、銷售網(wǎng)點(diǎn)情況

人們家庭周邊洗衣店鋪數(shù)量平均為3.22家，銷售點(diǎn)基本滿足人們洗衣需要。

2、洗衣行業(yè)值得改進(jìn)之處

最值得改進(jìn)的地方是價(jià)格問(wèn)題；

其次是洗衣效果問(wèn)題和取拿不方便；

再次是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

3、洗衣行業(yè)應(yīng)該增加的服務(wù)項(xiàng)目

上門收取衣物：

可以縫補(bǔ)、修邊；

改衣物；

加強(qiáng)服務(wù)，提高及時(shí)性；

出售洗滌用品；

提高洗衣技術(shù)；

延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間

提供保修卡；

加強(qiáng)廣告宣傳，提高知名度；

顧客有投訴之處。

4、價(jià)格需求情況

（1）大衣；平均為11．2元／件；

襯衣：平均為4．72元／件；

西服：平均為8．9元／件；

皮制品：平均為16．7元／件。

（2）水洗

大衣：平均為7．9元／件；

襯衣：平均為3.01元／件；

西裝：平均為5．7元／件；

皮制品：平均8.9元／件。

六、對(duì)無(wú)店鋪的看法

普遍對(duì)無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式不了解。

認(rèn)為無(wú)店鋪會(huì)更方便；甚至價(jià)格更便宜（固定成本降低）。

對(duì)此多持觀望態(tài)度；

若采取無(wú)店鋪，消費(fèi)者認(rèn)為其價(jià)格應(yīng)比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。

發(fā)送相關(guān)信息為電話，其次為短消息。

最合理的營(yíng)業(yè)時(shí)間為18：00—22：00

最擔(dān)心商家信譽(yù)，其次是洗衣質(zhì)量、取／送時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格。

建議：

要有商業(yè)信譽(yù)；

加大宣傳力度；

價(jià)格合理：

保證洗衣質(zhì)量；

提高服務(wù)態(tài)度。

小結(jié)：

通過(guò)對(duì)比分析，認(rèn)為：

l、人們對(duì)無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)方式持較肯定態(tài)度；

2、但若接受此方式還有一定難度。

3、最大阻力在于人們對(duì)商家缺乏信任，對(duì)收／送衣物人員缺乏安全感。

4、價(jià)格可高出有店鋪10％以內(nèi)。

5、收取衣物時(shí)間集中在18：00-22：00

七、劣勢(shì)

1、品牌美譽(yù)度未建立；

建議：通過(guò)公關(guān)、廣告活動(dòng)逐步建立良好的企業(yè)／品牌形象

誠(chéng)信的建立——說(shuō)到做到的服務(wù)承諾

安全感建立——顧客監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證、廠區(qū)開放參觀、與大品牌聯(lián)合擔(dān)保

社會(huì)責(zé)任感塑造——贊助公益事業(yè)

實(shí)施新cl戰(zhàn)略一新企業(yè)理念、行為規(guī)范、新視覺(jué)識(shí)別（新標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字。標(biāo)準(zhǔn)色、新廣告語(yǔ)、新店面形象、新工作服裝等）

2、價(jià)格相對(duì)小店較高，且顧客認(rèn)為價(jià)格與價(jià)值不相稱：

建議：

提升產(chǎn)品用b務(wù)質(zhì)量，

附加特別月務(wù)，

提供新的服務(wù)，

適當(dāng)時(shí)機(jī)降價(jià)

3、網(wǎng)點(diǎn)高顧客較遠(yuǎn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間太短，顧客送／取不便利；

建議：

快速擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置靠近小區(qū)

調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證7：00—20：00營(yíng)業(yè)

4、店面形象較差：面積小且外觀不整潔；

建議：

實(shí)施新的店面形象

適當(dāng)建立樣板店（旗艦店）

店面維護(hù)保養(yǎng)

5、員工服務(wù)態(tài)度較差；

建議：

建立獎(jiǎng)懲的激勵(lì)機(jī)制

建立員工行為規(guī)范制度

建立督導(dǎo)考評(píng)制度監(jiān)控

建立免費(fèi)投訴、咨詢電話和24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)承諾

6、洗衣周期較長(zhǎng)；

建議：

建立jit生產(chǎn)制度和bpr流程再造

提高配送效率

7、服務(wù)不靈活：受配關(guān)效率約難以提供急件服務(wù)；

建議：

建立快速洗衣的綠色通道，但中價(jià)不宜太高

提供其他增值服務(wù)：兔費(fèi)縫補(bǔ)、修邊等

逐步實(shí)施信息電子化管理

8、售扣問(wèn)題未得到滿意解決的負(fù)面影響：洗壞衣服、容易出錯(cuò)、缺乏賠償制度保障：

建議：

積極倡導(dǎo)行業(yè)質(zhì)量事故鑒定和賠償制度

建立顧客關(guān)系部，建立免費(fèi)投訴、咨詢電話和24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)承諾

9、少洗衣質(zhì)量下滑。

建議：以潔誠(chéng)實(shí)力是能穩(wěn)定和提高衣物洗滌／熨燙質(zhì)量。

八、產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目策略

1、先期推廣的服務(wù)項(xiàng)目

以上門收取／送還衣物為基本項(xiàng)目

以洗衣免費(fèi)保險(xiǎn)為突破

以洗衣質(zhì)量為基礎(chǔ)。

2、后期逐漸推廣的服務(wù)項(xiàng)目

以健康為主題；

以提供定制服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力；

以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（jit）為目標(biāo)。

其他新型健康服務(wù)項(xiàng)目為新增長(zhǎng)點(diǎn)。

3、產(chǎn)品（無(wú)店鋪）定位：

更多服務(wù)，更多方便，更多附加值——讓生活更輕松、讓生活更享受（核心）

滿足4cs營(yíng)銷法則。

4、品牌（潔誠(chéng)）定位

健康環(huán)保洗衣專家（核心）

大品牌

誠(chéng)信

領(lǐng)先

5、價(jià)格策略

中等價(jià)格定位為綱領(lǐng)，比小店和自己有店鋪定價(jià)高，比高檔洗衣店低；

不同一次性購(gòu)卡金額會(huì)員差異化定價(jià)：購(gòu)會(huì)員卡100元以下不打折，購(gòu)會(huì)員卡100－200元打9．5折，購(gòu)會(huì)員卡200－400元打9折，購(gòu)會(huì)員卡400－800元打8折，購(gòu)會(huì)員卡800元以上打7折；

不同類型顧客不同家價(jià)格：家庭顧客與集團(tuán)顧客差異定價(jià)；

不同衣物的洗衣價(jià)格組合定價(jià)：大部份衣物中等價(jià)格，少量衣物高價(jià)格，少量衣物低價(jià)格；

不同洗衣消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)不同一變相降價(jià)；

不同市場(chǎng)建設(shè)階段，可采取變相的差異定價(jià)：導(dǎo)入期折扣多一點(diǎn)，一次充值最低金額小一點(diǎn)；成長(zhǎng)期折扣少一點(diǎn)，一次充值最低金額多一點(diǎn)。

6、支付方式：

（1）先期的會(huì)員卡推文方式并非最佳方式。從麥德龍、普而期馬特的推廣可以看出這點(diǎn)，人消費(fèi)更加沖動(dòng)，喜歡即興消費(fèi)。建議開始仍主要以現(xiàn)金交易為主。為防止消費(fèi)者無(wú)零鈔情況，服務(wù)人員應(yīng)該自備零鈔。

（2）可以推廣會(huì)員卡方式，給予更多價(jià)格和服務(wù)優(yōu)惠。可以通過(guò)銀行、郵局進(jìn)行辦理，但不應(yīng)該作為重點(diǎn)。畢竟這需要時(shí)間。

（3）可以通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行支付；

（4）可以協(xié)商，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信建立付款通道，直接在電話費(fèi)扣除。預(yù)計(jì)這種方式會(huì)得到較多年輕人的認(rèn)可。

（5）后勤可以采取更加多樣、更加靈活的方式；

（6）對(duì)集團(tuán)消費(fèi)提供更多優(yōu)惠和更靈活的結(jié)算方式。

九、服務(wù)通路動(dòng)力策略

1、現(xiàn)狀：

就目前潔誠(chéng)的通路動(dòng)力而言，還不足以支撐無(wú)店鋪銷售。

主要缺點(diǎn)在：

（1）有店鋪數(shù)量較少；

（2）無(wú)店鋪接受程序較慢，人們有一個(gè)接受過(guò)程。

2、建議：

（1）以有店鋪模式帶動(dòng)無(wú)店鋪，具體做法是：

繼續(xù)加盟，擴(kuò)大通路覆蓋率，鼓勵(lì)其開展上門服務(wù)，將服務(wù)費(fèi)讓利于業(yè)主;鼓勵(lì)在營(yíng)和加盟連鎖對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。區(qū)分要求上門或不要求上門的客戶群體，分別進(jìn)行管理；鼓勵(lì)其推銷上門服務(wù)方式；

鼓勵(lì)其他洗衣店或社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)加盟潔誠(chéng)，組建合作經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，開拓社區(qū)市場(chǎng)。

（2）鼓勵(lì)聯(lián)營(yíng)

與社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)營(yíng)；

與物業(yè)管理公司進(jìn)行聯(lián)營(yíng)；

與社區(qū)超市進(jìn)行聯(lián)營(yíng)。

（3）必須開設(shè)更適合年輕人的直接無(wú)形的直復(fù)營(yíng)銷銷售方式

建設(shè)企業(yè)客戶關(guān)系（crm）中心，建立、健全客戶檔案，隨時(shí)能夠查閱：知道其準(zhǔn)確情況，能夠提供準(zhǔn)確、快捷服務(wù)響應(yīng)；

設(shè)立服務(wù)中心，建設(shè)網(wǎng)站，消費(fèi)者可以隨時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行定購(gòu)；

建立企業(yè)呼叫中心，電話24小時(shí)接聽，記錄，實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)上門服務(wù)。

十、服務(wù)促銷策略

促銷策略主要建立在人員推廣、廣告、sp促銷、公共關(guān)系等方面。

此外，還必須制定通銷售促時(shí)策略，給予中間商不同的優(yōu)惠。建立和保持與蹭商的良好關(guān)系也十分重要。

終端促進(jìn)是潔誠(chéng)無(wú)店鋪銷售最優(yōu)、最省錢的模式，其基礎(chǔ)是有店鋪銷售和營(yíng)銷聯(lián)盟和聯(lián)合，以及銷售人員的素質(zhì)和形象等。

l、人員推廣

（1）目前的主要問(wèn)題是：

人員素質(zhì)差；

服務(wù)態(tài)度令人滿意；

特殊情況（如洗滌質(zhì)量等）未能處理好。

（2）解決的建議是：

加強(qiáng)人員培訓(xùn)，特別是服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)；

提高人員素質(zhì)；

強(qiáng)化績(jī)效考核：如銷售額、服務(wù)態(tài)度、消費(fèi)投訴的管理等。

全面建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。

九天認(rèn)為：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，現(xiàn)代化的管理非常重要，特別是要加強(qiáng)無(wú)店鋪上門服務(wù)人員的管理，避免重蹈覆轍。

2、廣告策略

（1）無(wú)店鋪銷售廣告的定位是：

先期以知名度廣告主題為主，主要是提高無(wú)店鋪銷售服務(wù)的知名度；隨后以方便和誠(chéng)信為主題，著重訴求功能和解決人們的提憂；后期以服務(wù)項(xiàng)目（產(chǎn)品）推廣為主題，著力訴求產(chǎn)品特性和新產(chǎn)品（服務(wù)）。中間可以穿插綠色環(huán)保、健康的主題。

（2）無(wú)店鋪銷售廣告的策略是：

強(qiáng)調(diào)終端促進(jìn)：包括社區(qū)廣告宣傳牌和新形象店面的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)dm

的作用和產(chǎn)品型錄（產(chǎn)品手冊(cè)）的應(yīng)用；

強(qiáng)調(diào)銷售人員和電話推廣的運(yùn)用。

強(qiáng)化宣傳促銷紀(jì)念品的廣告宣傳效果。

適當(dāng)運(yùn)用電視廣告進(jìn)行宣傳，其主題是提高產(chǎn)品門務(wù)項(xiàng)目）知名度

和潔誠(chéng)新形象；

加強(qiáng)路牌廣告，運(yùn)用自身的媒體進(jìn)行新產(chǎn)品u務(wù)項(xiàng)目）的宣傳；

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣傳，可以采取服務(wù)托管和建設(shè)并加強(qiáng)自身網(wǎng)站廣告宣傳，

來(lái)吸引年輕消費(fèi)群體的眼球。

發(fā)起報(bào)紙軟文宣傳運(yùn)動(dòng)（上市前預(yù)熱期為重點(diǎn)，以后少量專題報(bào)道，

有獎(jiǎng)?wù)魑模?/p>

強(qiáng)調(diào)報(bào)紙硬廣告在上市期的集中投放

3、公關(guān)策略

九天認(rèn)為，目前的難點(diǎn)是重新樹立潔誠(chéng)公司的形象，這主要包括：

（1）實(shí)施新的cis形象：

設(shè)計(jì)新標(biāo)志；

設(shè)計(jì)新標(biāo)準(zhǔn)字；

設(shè)計(jì)新標(biāo)準(zhǔn)色；

設(shè)計(jì)新店面形象；

新的工作服裝；

特別是應(yīng)該更新車輛系統(tǒng)（目前車輛太臟、太爛、形象極差）

（2）穩(wěn)定／獎(jiǎng)勵(lì)老客戶

給予優(yōu)惠；

贈(zèng)送禮品；

贈(zèng)送附加月務(wù)；

建立老顧客會(huì)員俱樂(lè)部

開展?jié)M意服務(wù)意見大征集等活動(dòng)來(lái)關(guān)心老客戶。

（3）主題性公關(guān)活動(dòng)

社會(huì)監(jiān)督員聘請(qǐng)監(jiān)督活動(dòng)

其他以健康、輕品質(zhì)生產(chǎn)為主題的大型活動(dòng)

4、sp促銷

上市價(jià)格優(yōu)惠（按不同購(gòu)買金額分等級(jí)優(yōu)惠人贈(zèng)送免費(fèi)服務(wù)；時(shí)常舉行感恩活動(dòng)，答謝消費(fèi)者。

十一、總結(jié)

綜上所述，我們認(rèn)為：

潔誠(chéng)推出的無(wú)店鋪銷鑲模式是一種溪費(fèi)思想的革命，在市場(chǎng)推廣時(shí)會(huì)面臨一定的市場(chǎng)抗性；

無(wú)店鋪模式代表未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，但要在推廣仍有一定難度；

建議推廣時(shí)要以連鎖店鋪為依托，加大廣告宣傳力度，提高知名度，樹立信譽(yù)，才能推廣好此項(xiàng)模式；

在推廣時(shí)要充分整合現(xiàn)代傳播工具；

在作好銷售的同時(shí)，管理工作，特別是洗衣生產(chǎn)流程的再造（bpr）和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（jtt）非常重要；

另外，潔誠(chéng)還應(yīng)重建消費(fèi)信心，樹立美譽(yù)度，而不僅僅是知名度；

加強(qiáng)物流配送和信息管理也不可忽視；

在定位時(shí)建議先以30歲以下的年經(jīng)消費(fèi)群體為主；

大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查范文第3篇

近年來(lái)，隨著手機(jī)在校園里的普及，越來(lái)越多的手機(jī)廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場(chǎng)。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的普遍情況、使用效果以及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)的銷售情況和市場(chǎng)前景，我們決定以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，對(duì)梅州大學(xué)校園里的手機(jī)市場(chǎng)作一次調(diào)研，。

二、 調(diào)查對(duì)象：梅州市大學(xué)生

四、 調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)：

1. 提高效率，減少調(diào)查工作量。

2. 調(diào)查對(duì)象更具隨機(jī)性。由于是在網(wǎng)上答卷（設(shè)置了的是梅州ip），回答我們答卷的大學(xué)生朋友人數(shù)最后達(dá)到了2350人。這個(gè)數(shù)字是由調(diào)查頁(yè)面自動(dòng)跟蹤生成的。

3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)便捷。我專門設(shè)計(jì)了一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的跟蹤統(tǒng)計(jì)，主要有人數(shù)統(tǒng)計(jì)，占同類選項(xiàng)百分比統(tǒng)計(jì)等

六、調(diào)查方法：

1. 由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問(wèn)卷內(nèi)容，以書面文件形式確定，交由本人進(jìn)行制作成電子版調(diào)查問(wèn)卷。

2. 電子問(wèn)卷制作完成并通過(guò)無(wú)錯(cuò)測(cè)試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機(jī)空間。

3. 動(dòng)員調(diào)查小組所有成員進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答

4. 調(diào)查完成后，由全體小組成員對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

5. 撰寫調(diào)研報(bào)告

七、 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：

本次調(diào)查共有2350人參加并且完成了問(wèn)卷，來(lái)自梅州市一所高校，并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營(yíng)銷建議。

1． 大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80％的學(xué)生擁有手機(jī)。同時(shí)23％的學(xué)生將會(huì)在近期更換手機(jī)。在沒(méi)有手機(jī)的學(xué)生中，15％學(xué)生將會(huì)在近期購(gòu)買手機(jī)。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群。

2． 學(xué)生手機(jī)的使用要求分析

① 最重質(zhì)量

另外，部分消費(fèi)者對(duì)外觀款式要求也較高，手機(jī)廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機(jī)者年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)降低，而對(duì)外觀款式的要求會(huì)更高。

大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查范文第4篇

 

 

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析與評(píng)價(jià)

 

1.出國(guó)留學(xué)與金融服務(wù)需求的調(diào)查研究

 

出國(guó)金融業(yè)務(wù)，顧名思義是專為出入境人士開通的業(yè)務(wù)。中國(guó)旅游研究院的《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2014》顯示，2014年我國(guó)出境旅游繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，出境旅游規(guī)模1.14億人次，同比增長(zhǎng)16%，出境旅游花費(fèi)1400億美元，同比增長(zhǎng)18%。在2013年，中國(guó)海外移民存量已達(dá)到934.3萬(wàn)人，23年增長(zhǎng)了128.6%。

 

這些數(shù)據(jù)都顯示了一個(gè)征兆，銀行的出國(guó)金融業(yè)務(wù)成為香餑餑。因?yàn)椋彩切枰k理出入境的人員，必須涉及到金融業(yè)務(wù)。從出國(guó)第一步辦理簽證開始，簽證辦理完，踏上出國(guó)之旅，外匯買賣等出國(guó)金融業(yè)務(wù)必不可少。

 

因此，銀行在這個(gè)環(huán)節(jié)里就顯得至關(guān)重要。而大學(xué)生留學(xué)人數(shù)在留學(xué)人數(shù)中占有很大比重，準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)的人一般在出國(guó)之前一年或者更早，就需要開始對(duì)自己心儀的學(xué)校進(jìn)行申請(qǐng)。而很多國(guó)外院校在接受申請(qǐng)時(shí)，往往需要申請(qǐng)者交納一定的申請(qǐng)費(fèi)用。并且想順利出國(guó)留學(xué)，簽證時(shí)免不了要準(zhǔn)備一筆高額的保證金，這就需要你在銀行開立存款證明。

 

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你收到學(xué)校的錄取通知書后，就可以開始準(zhǔn)備這筆資金了。根據(jù)各個(gè)國(guó)家對(duì)保證金存期的不同規(guī)定，你需要提前將這筆錢存入銀行。很多活動(dòng)都離不開銀行，所以，隨著出國(guó)和入境的逐漸火熱，對(duì)銀行而言，抓住了出國(guó)金融，也就意味著抓住了一大筆外匯業(yè)務(wù)。面對(duì)如此巨大的“蛋糕”，各商業(yè)銀行都希望自己大有作為。

 

2.金融產(chǎn)品支持出國(guó)留學(xué)發(fā)展的現(xiàn)狀與問(wèn)題研究

 

出國(guó)金融業(yè)務(wù)屬于銀行的零售業(yè)務(wù)，所以它也具備了零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，靈活，講究服務(wù)。為了能得到客戶的青睞，我們看到，不管是四大銀行，還是其他的商業(yè)銀行，如招商銀行等，在出國(guó)金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域都設(shè)計(jì)了很多很有特點(diǎn)的產(chǎn)品。

 

例如：興業(yè)銀行推出的“寰宇人生”出國(guó)金融服務(wù)，包括了留學(xué)金融綜合服務(wù)方案，貸款為核心，涵蓋出國(guó)借記卡、留學(xué)信用卡、購(gòu)匯、境外匯款、境外賬戶開立見證等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。另外，還有工行的“留學(xué)百寶箱”、農(nóng)行的“金鑰匙留學(xué)寶”和建行面向高端客戶推出的“留學(xué)鑫”出國(guó)(境)留學(xué)服務(wù)套餐等。

 

這些產(chǎn)品我們發(fā)現(xiàn)，除了本行特色之外，最重要的是都實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。中國(guó)銀行針對(duì)留學(xué)生提供的一站式服務(wù)里，除了貨幣的兌換、保證金的開具等專屬于銀行的業(yè)務(wù)以外，留學(xué)生的食宿、參觀學(xué)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等也都被設(shè)計(jì)進(jìn)了產(chǎn)品里，可謂面面俱到。銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，使得這個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)百花齊放的局面，但是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的相似性，所以，到最后，爭(zhēng)奪市場(chǎng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)變成了服務(wù)質(zhì)量。再好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)跟不上，就無(wú)法真正吸引消費(fèi)者。

 

民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越是設(shè)計(jì)繁雜、收費(fèi)龐雜的服務(wù)、合作機(jī)構(gòu)不夠出名的產(chǎn)品，市場(chǎng)反倒不如精煉實(shí)惠的產(chǎn)品。所以就形成了一個(gè)現(xiàn)象，實(shí)惠型產(chǎn)品比高端的產(chǎn)品選擇的客戶多，合作機(jī)構(gòu)知名度高的產(chǎn)品比知名度低的產(chǎn)品選擇的客戶多以方便快捷無(wú)抵押的個(gè)人留學(xué)。

 

二、完善出國(guó)金融產(chǎn)品營(yíng)銷的對(duì)策研究

 

1.抓業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)

 

由于保證金數(shù)額較大，通常為幾十萬(wàn)元，而且需要在銀行存較長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)于相當(dāng)部分的家庭不存在將較大金額的閑置資金存入銀行且長(zhǎng)期不動(dòng)。銀行應(yīng)做足充分準(zhǔn)備來(lái)面對(duì)愈來(lái)愈多的留學(xué)貸款申請(qǐng)。留學(xué)貸款意味著客戶的留學(xué)決定做得比較倉(cāng)促，從客戶做出出國(guó)留學(xué)打算開始申請(qǐng)留學(xué)貸款到客戶出國(guó)學(xué)習(xí)之間的這段時(shí)間并不充裕，客戶會(huì)帶有焦急和迫切情緒，在此期間商業(yè)銀行要在保證審批審核質(zhì)量前提上盡可能提高審批效率，或者適當(dāng)提高貸款抵押轉(zhuǎn)換率，盡早解決客戶出國(guó)留學(xué)的首要問(wèn)題。

 

2.針對(duì)性推薦產(chǎn)品

 

對(duì)于富裕家庭客戶，學(xué)雜費(fèi)等并不構(gòu)成問(wèn)題，客戶在付出學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)后還有部分剩余，并拿這部分錢來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物或在國(guó)外投資，因此他們可能需要海外網(wǎng)上銀行和外幣理財(cái)?shù)确?wù)。而資金不夠充裕的更在意哪種更省錢，應(yīng)重點(diǎn)推薦母子信用卡此類的業(yè)務(wù)。

 

3.開發(fā)客戶周邊潛在客戶

 

雖然出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中所占比重不大，但從另一方面看，留學(xué)市場(chǎng)是一個(gè)中高端市場(chǎng)，能夠送孩子出國(guó)留學(xué)的家庭都是潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。對(duì)于銀行而言，看重的不僅應(yīng)當(dāng)是留學(xué)客戶辦理的業(yè)務(wù)本身，更重要的是可以向留學(xué)家庭拓展更多的其他業(yè)務(wù)。

 

4.教育理財(cái)規(guī)劃類創(chuàng)新業(yè)務(wù)

 

為子女教育理財(cái)正成為越來(lái)越多家庭在財(cái)富管理中優(yōu)先考慮的目標(biāo)之一，而這一現(xiàn)象將逐步發(fā)展成為一種趨勢(shì)。我們應(yīng)看到，留學(xué)家庭不僅需要銀行為子女留學(xué)期間的資金支持和保障提供服務(wù)，同時(shí)也需要早期的教育金規(guī)劃、出發(fā)前的財(cái)務(wù)安排等。例如推出海外留學(xué)綜合金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和留學(xué)基金。

 

作者：周嬈　陳悅　楊璐榕 來(lái)源：財(cái)稅月刊 2016年3期

大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查范文第5篇

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查；內(nèi)容；方式與方法；成績(jī)?cè)u(píng)定

中圖分類號(hào)：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-0-02

目前在本科院校尤其是獨(dú)立學(xué)院的統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)教學(xué)中，市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)課程的教學(xué)現(xiàn)狀大都沿用傳統(tǒng)方式，即重視理論知識(shí)的灌輸，缺少學(xué)生的主動(dòng)投入和實(shí)踐技能培訓(xùn)。這種模式對(duì)于傳統(tǒng)理論性較強(qiáng)的課程，其教學(xué)效果的弊端尚不明顯，然而對(duì)于實(shí)踐性要求較高的就顯得很不適宜。隨著經(jīng)濟(jì)和管理現(xiàn)象日益復(fù)雜，市場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，社會(huì)對(duì)人才素質(zhì)的要求越來(lái)越高，這也促使目前以講授為主導(dǎo)的課程教學(xué)模式培養(yǎng)的學(xué)生必須加以改革。

一、課程的培養(yǎng)目標(biāo)

西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱西財(cái)行知學(xué)院）統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)的課程培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有良好的數(shù)學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)素質(zhì)，掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本理論和方法，具有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集、加工、整理、傳輸與分析的能力，能在企事業(yè)單位從事統(tǒng)計(jì)和管理工作或在科研、教育部門從事研究和教學(xué)工作，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)發(fā)展要求，富有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的應(yīng)用型高級(jí)專門人才。

《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程是繼西財(cái)行知學(xué)院統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)開設(shè)《統(tǒng)計(jì)學(xué)》、《抽樣調(diào)查》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《多元統(tǒng)計(jì)分析》、《市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策》、《SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件》等課程之后開設(shè)的一門教學(xué)實(shí)踐課程。該課程的開設(shè)目的主要是運(yùn)用上述課程的理論知識(shí)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、以及市場(chǎng)研究，是我院統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)的核心實(shí)踐課程之一。

二、現(xiàn)有的課程教學(xué)存在的問(wèn)題

（一）教學(xué)方法的實(shí)際缺陷。目前在西財(cái)行知學(xué)院的統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)教學(xué)中，市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)課程的教學(xué)是沿用傳統(tǒng)方式，即重視理論知識(shí)的灌輸，缺少學(xué)生的主動(dòng)投入和實(shí)踐技能培訓(xùn)。這種教學(xué)模式對(duì)于傳統(tǒng)理論性較強(qiáng)的課程，其教學(xué)效果的弊端尚不明顯，然而對(duì)于實(shí)踐性要求較高的專業(yè)課顯得很不適宜。市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)課程教學(xué)存在的問(wèn)題主要有：教學(xué)方法手段缺乏靈活性，重視理論灌輸，輕視職業(yè)能力培養(yǎng)；教學(xué)內(nèi)容為書面知識(shí)，忽視綜合素質(zhì)和就業(yè)能力的培養(yǎng)；沒(méi)有圍繞用人單位對(duì)人才的需要進(jìn)行教學(xué)等。傳統(tǒng)的教學(xué)模式導(dǎo)致調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和參與性方面效果欠佳，不僅缺乏對(duì)學(xué)生主動(dòng)性學(xué)習(xí)精神的激發(fā)，也不利于培養(yǎng)學(xué)生真正的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展，市場(chǎng)情況的瞬息萬(wàn)變，社會(huì)對(duì)人才素質(zhì)的要求越來(lái)越高，這也要求我們必須對(duì)目前以講授為主導(dǎo)的實(shí)踐課程教學(xué)培養(yǎng)模式加以改革。

（二）考核方式單一。學(xué)院現(xiàn)有的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)的成績(jī)?cè)u(píng)定為平時(shí)作業(yè)占30%與閉卷考試占70%相結(jié)合的考核方式，閉卷考試側(cè)重理論知識(shí)的考核，學(xué)生需要靠死記硬背，而學(xué)院則以成績(jī)定學(xué)生的優(yōu)劣，嚴(yán)重束縛了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐動(dòng)手能力。

（三）市場(chǎng)需要。市場(chǎng)調(diào)查已逐漸成為各類企業(yè)獲取市場(chǎng)信息的主要工具。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，市場(chǎng)信息就越重要。傳統(tǒng)的海量市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)大都是人工整理的，工作量大，準(zhǔn)確性差，工作效率低下。在計(jì)算機(jī)快速發(fā)展的今天，如果《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》引入計(jì)算機(jī)技術(shù)后，其分析計(jì)算能力將會(huì)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。近年來(lái)，我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展很快，涌現(xiàn)出大批從事市場(chǎng)調(diào)查、咨詢的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。這些調(diào)查企業(yè)對(duì)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查人才需求也是很龐大的，如何培養(yǎng)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查人員是統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目前，也是市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)課程的主要目標(biāo)。

三、課程教學(xué)改革的內(nèi)容

本文試圖研究適合西財(cái)行知學(xué)院統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程的理論體系和技能，達(dá)到培養(yǎng)統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)綜合型人才的要求。具體從市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)課程的教學(xué)時(shí)間安排、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式與方法以及成績(jī)?cè)u(píng)定三個(gè)方面進(jìn)行初步的改革與探索。

第一，在教學(xué)內(nèi)容的選取方面，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)的先修課程及市場(chǎng)調(diào)查能力的需求對(duì)傳統(tǒng)學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行了取舍，并且對(duì)不同的調(diào)查能力有所側(cè)重。第二，課時(shí)的安排方面，將原有的純理論課時(shí)分配成“理論課時(shí)+實(shí)踐課時(shí)”的模式。第三，對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)方式和方法進(jìn)行改革。研究和探索如何改進(jìn)教學(xué)方法，增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生更好的掌握市場(chǎng)調(diào)查的流程和技巧，能將所學(xué)知識(shí)靈活應(yīng)用到實(shí)際調(diào)查中。第四，試圖設(shè)計(jì)出一套公平、公正、合理、可行的課程考試方式。

四、課程教學(xué)改革的具體措施

（一）調(diào)整課程時(shí)間安排。在教學(xué)體系安排方面將市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)課程安排在《統(tǒng)計(jì)學(xué)》、《抽樣調(diào)查》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《多元統(tǒng)計(jì)分析》、《SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件》等課程之后，為學(xué)生學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)課程知識(shí)打下良好的理論基礎(chǔ)。通過(guò)多年教學(xué)，我們發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)多的學(xué)生未先行修學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件》等課程，導(dǎo)致教師的授課難度加大，教學(xué)效果降低，因此學(xué)院對(duì)學(xué)生開設(shè)該課程的先修課程應(yīng)該有一條剛性規(guī)定，即先學(xué)習(xí)《統(tǒng)計(jì)學(xué)》、《抽樣調(diào)查》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《多元統(tǒng)計(jì)分析》、《SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件》等課程，再學(xué)習(xí)《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》。

目前學(xué)院將《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程安排在本科教學(xué)階段的第七學(xué)期，這個(gè)時(shí)間段剛好是大四學(xué)生考研、考公務(wù)員、找工作等重要事情的關(guān)鍵期，對(duì)于此學(xué)期的課程的學(xué)習(xí)積極性不高，嚴(yán)重的影響了教學(xué)目標(biāo)的完成，教學(xué)效果不是很明顯。因此建議學(xué)院盡量將時(shí)間課程安排在第七學(xué)期之前或者第六學(xué)期，保證教學(xué)任務(wù)的完成，提高教學(xué)質(zhì)量。

（二）整合課程內(nèi)容。課程內(nèi)容的調(diào)整具體如下：

1.教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。（1）在調(diào)查內(nèi)容方面，側(cè)重于消費(fèi)者行為及態(tài)度調(diào)查，淡化其他內(nèi)容甚至可以省略。（2）在調(diào)查方法方面，加強(qiáng)一手資料調(diào)查方法的運(yùn)用能力訓(xùn)練、加強(qiáng)定性調(diào)查方法深度訪談的運(yùn)用能力訓(xùn)練、加強(qiáng)觀察調(diào)查方法運(yùn)用能力訓(xùn)練。（3）在抽樣方法方面，因?yàn)橄刃薜某闃诱{(diào)查課程對(duì)各類抽樣方法做了詳細(xì)的學(xué)習(xí)，該部分內(nèi)容可以略去。（4）調(diào)查流程方面，側(cè)重對(duì)擬定調(diào)查方案、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析、調(diào)查報(bào)告撰寫等能力培養(yǎng)，并增加學(xué)生對(duì)實(shí)地調(diào)查方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。（5）數(shù)據(jù)分析方面，側(cè)重將SPSS數(shù)據(jù)分析軟件，R軟件等引入教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生的數(shù)據(jù)分析能力，提高數(shù)據(jù)分析工作的效率。

2.教學(xué)內(nèi)容次序的安排。教學(xué)內(nèi)容的次序完全可以遵循市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目開展的工作流程展開，打破傳統(tǒng)按知識(shí)體系的章節(jié)結(jié)構(gòu)開展教學(xué)的模式。根據(jù)調(diào)查主題將工作流程可以拆分成六個(gè)階段的工作任務(wù)，學(xué)生在開始每個(gè)階段任務(wù)之前，教師先提出任務(wù)的要求，由學(xué)生去探索完成。完成后學(xué)生展示成果，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并補(bǔ)充必要的知識(shí)，學(xué)生在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善工作，然后再展示成果，教師再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣反復(fù)幾次后，學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)印象深刻，并且相關(guān)能力得到重復(fù)訓(xùn)練。

3.整合課程內(nèi)容，壓縮課堂學(xué)時(shí)，增加實(shí)踐指導(dǎo)。根據(jù)實(shí)際授課經(jīng)驗(yàn)，即使不考慮學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，僅采用教師“滿堂灌”的方式授課，要在18課時(shí)內(nèi)將“市場(chǎng)調(diào)查”部分的全部原理、方法、技巧等知識(shí)講述清楚也是有一定時(shí)間壓力的，更何況在“實(shí)踐能力訓(xùn)練”的教育理念下，還必須抽出部分時(shí)間加強(qiáng)學(xué)生在課程實(shí)踐環(huán)節(jié)的培養(yǎng)，這就使課時(shí)壓力進(jìn)一步加大。初步的構(gòu)想是將原來(lái)18課時(shí)的教師課堂授課時(shí)間改變?yōu)?課時(shí)（課堂講授課） +12課時(shí)（實(shí)踐指導(dǎo)課），以促進(jìn)課堂教學(xué)與課外實(shí)踐的結(jié)合，理論知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用的結(jié)合。具體實(shí)施方式為：課堂教學(xué)6學(xué)時(shí)僅講授重點(diǎn)和難點(diǎn)，并結(jié)合案例，突出知識(shí)的應(yīng)用性，其余內(nèi)容則少講或不講。通過(guò)布置實(shí)踐作業(yè)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，促使其帶著問(wèn)題去思考和自學(xué)，在此階段教師應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)實(shí)踐指導(dǎo)環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生在課外按照教師要求完成的與課程有關(guān)的實(shí)踐調(diào)查作業(yè)實(shí)施指導(dǎo)。

（三）教學(xué)方式方法的改革。課堂教學(xué)方法的改革。改進(jìn)傳統(tǒng)的純理論課堂教學(xué)方法，加入項(xiàng)目教學(xué)、課堂模擬調(diào)查、學(xué)生討論等方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生數(shù)據(jù)分析的效率，鍛煉學(xué)生的獨(dú)立性，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)綜合能力。

1.案例教學(xué)法。教師在教學(xué)中可以試圖加入經(jīng)典案例的教學(xué)。在課堂上，教師可以講解一個(gè)具有代表性的案例，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析、討論、從而有效地掌握理論知識(shí)。課后給學(xué)生留多個(gè)經(jīng)典的調(diào)查案例進(jìn)行自學(xué)，并要求撰寫讀后感。

2.影視教學(xué)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)大量地引入到大學(xué)生的課堂教學(xué)中，視頻教學(xué)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，也深受大學(xué)生的歡迎。因此授課教師可以構(gòu)想將收集到的經(jīng)典的市場(chǎng)調(diào)查視頻在課堂上播放，也可以留給學(xué)生課后自己觀看。

3.情景模擬教學(xué)法。目前學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)課程都有課時(shí)限制，并且該門課程由一個(gè)教師講授，如果讓老師全程跟蹤學(xué)生的調(diào)查過(guò)程不太符合現(xiàn)實(shí)情況，因此可以考慮在課堂上讓學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)施調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生實(shí)際調(diào)查中的問(wèn)題，教師給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，要求學(xué)生將模擬調(diào)查過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和總結(jié)、

4.小組討論學(xué)習(xí)法。市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)課程重在實(shí)踐上，教師可以組織將班級(jí)學(xué)生分成幾個(gè)小組，各個(gè)小組成員一起討論與思考。各個(gè)小組確定出一個(gè)調(diào)查主題，并且進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查問(wèn)卷修改、調(diào)查數(shù)據(jù)整理和分析、調(diào)查報(bào)告撰寫等。分小組討論學(xué)習(xí)法，一方面減輕了個(gè)人調(diào)查的工作壓力；另一方面培養(yǎng)了大學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和精神。

5.競(jìng)賽教學(xué)。目前社會(huì)上關(guān)于大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查的各類競(jìng)賽很多。學(xué)院可以鼓勵(lì)和組織大學(xué)生積極報(bào)名參加。大學(xué)生通過(guò)參與競(jìng)賽，可以在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)和熟悉市場(chǎng)調(diào)查的流程和相關(guān)知識(shí)，達(dá)到教學(xué)的目的。

（四）成績(jī)?cè)u(píng)定方式的改革。初步探索采用平時(shí)成績(jī)占30%），實(shí)踐考核占70%相結(jié)合的適合當(dāng)前該課程的新考核方式。平時(shí)成績(jī)的評(píng)定主要考察學(xué)生出勤情況、課堂提問(wèn)、課堂討論等方面的表現(xiàn)情況，實(shí)踐考核內(nèi)容包括提交作業(yè)、實(shí)施具體調(diào)查項(xiàng)目，提交調(diào)查報(bào)告、分小組答辯等環(huán)節(jié)。增加的分小組答辯考核可以讓教師更清楚地知道學(xué)生對(duì)該課程的學(xué)習(xí)和掌握情況。