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摘要:隨著大型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的深入實(shí)施，以及疫情對(duì)辦公體系建設(shè)的影響，傳統(tǒng)辦公體系統(tǒng)辦公效率不高、系統(tǒng)集成度差、擴(kuò)展能力低、協(xié)同能力差的問題逐漸突顯。河鋼以信息化為突破口，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建了新一代企業(yè)協(xié)同平臺(tái)。該平臺(tái)將用戶管理中心、門戶中心、流程中心、應(yīng)用中心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)及移動(dòng)化平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了一站式、多維度團(tuán)隊(duì)式管理，隨時(shí)隨地辦公保障了集團(tuán)各項(xiàng)要求的快速落實(shí)，顯著提升企業(yè)綜合管理水平。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);新一代企業(yè)協(xié)同;流程再造;多維度團(tuán)隊(duì)協(xié)作

0引言

2000年左右，以電子郵件、OA為主的傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)開始應(yīng)用于國內(nèi)部分大型企業(yè)，在公文辦理和管理標(biāo)準(zhǔn)化方面效果顯著。在不斷發(fā)展中，傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)基本形成了涵蓋電子郵件、公文、日常事務(wù)管理等日常企業(yè)管理體系，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程化管理和無紙化辦公［1］。2010年左右，EＲP、SAP、CＲM等系統(tǒng)開始與辦公系統(tǒng)流程化、數(shù)據(jù)化集成，辦公系統(tǒng)已經(jīng)開始作為整個(gè)企業(yè)管理內(nèi)部信息化的入口，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中展現(xiàn)，并開啟了辦公移動(dòng)化的征程。此時(shí)，協(xié)同辦公、工作流程化、移動(dòng)化辦公等理念得到了廣泛認(rèn)可，辦公系統(tǒng)的市場(chǎng)價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程日益復(fù)雜高效，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)與交叉頻繁，人與人、部門與部門、企業(yè)與企業(yè)的溝通和協(xié)作愈發(fā)凸現(xiàn)重要性，企業(yè)更需要打破各種溝通和管理的屏障，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理和運(yùn)營各環(huán)節(jié)的掌控、調(diào)配和協(xié)作［2］。本文基于新一代信息通信技術(shù)，淺談新一代企業(yè)協(xié)同平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐。

1傳統(tǒng)辦公平臺(tái)存在的問題

1．1辦公效率不高

傳統(tǒng)辦公平臺(tái)把辦公弱化為公文管理，公文程08序從文件起草、簽發(fā)到子公司接收、處理，存在流程復(fù)雜、流轉(zhuǎn)時(shí)間長、辦公效率低、決策緩慢等問題。

1．2系統(tǒng)集成度不高

傳統(tǒng)辦公平臺(tái)難以與企業(yè)其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，使得企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立、數(shù)據(jù)不一致、信息共享程度不高、管理分散、維護(hù)工作量大，各系統(tǒng)變成一個(gè)個(gè)應(yīng)用孤島。

1．3擴(kuò)展能力較低

傳統(tǒng)辦公平臺(tái)大多部署在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，部署方式多以分布式為主，技術(shù)架構(gòu)較為傳統(tǒng)，軟硬件架構(gòu)應(yīng)用高可用、可擴(kuò)展、高性能技術(shù)應(yīng)用不足，難以保障平臺(tái)長時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行，平臺(tái)高峰期間運(yùn)行逐漸出現(xiàn)卡頓情況，用戶友好度逐漸降低，且平臺(tái)升級(jí)開發(fā)難度越來越大。

1．4協(xié)同能力較差

隨著企業(yè)發(fā)展管理流程日益復(fù)雜，各業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)交叉日益頻繁，人與人、部門與部門、企業(yè)與企業(yè)之間溝通協(xié)作重要性凸顯，以公文為主的傳統(tǒng)辦公平臺(tái)無法實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同辦公情況提供高效協(xié)同的辦公手段。

2河鋼新一代企業(yè)協(xié)同平臺(tái)構(gòu)建

充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)涵蓋統(tǒng)一用戶中心、統(tǒng)一門戶中心、統(tǒng)一流程中心、統(tǒng)一應(yīng)用中心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)，移動(dòng)化平臺(tái)等內(nèi)容的河鋼新一代企業(yè)協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了覆蓋河鋼12萬余人的千人千面一站式公共服務(wù)管理體系，河鋼將以平臺(tái)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮河鋼信息化力量，支撐集團(tuán)企業(yè)管控和創(chuàng)新生態(tài)體系建設(shè)［3］。

2．1統(tǒng)一用戶管理中心應(yīng)用

由于歷史原因，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、管理相互獨(dú)立，有著不同的網(wǎng)址、賬戶、密碼等信息，用戶使用各個(gè)系統(tǒng)工作效率不高、管理難度大。本著統(tǒng)一、安全、高效的原則，應(yīng)用統(tǒng)一用戶管理中心，實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一管理、用戶統(tǒng)一認(rèn)證、用戶權(quán)限管理、用戶使用信息審計(jì)等功能［4］。統(tǒng)一人員信息數(shù)據(jù)來源。平臺(tái)首次以人力資源管理系統(tǒng)作為組織機(jī)構(gòu)和人員信息的數(shù)據(jù)源，保證數(shù)據(jù)的唯一性、安全性。保證信息安全。按所訪問資源敏感度的不同，登錄獲得角色權(quán)限的不同能夠設(shè)置不同的認(rèn)證策略。針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)情況制定不用的安全策略，關(guān)鍵應(yīng)用增加二次驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外網(wǎng)隔離、安全登錄、入侵防范功能。提升系統(tǒng)連續(xù)性。系統(tǒng)采用了“1+N”模式建設(shè)，一個(gè)中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶中心智能雙活功能，多個(gè)子公司認(rèn)證中心保證了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)高可用，防止認(rèn)證失敗造成重大損失。

2．2統(tǒng)一門戶中心應(yīng)用

統(tǒng)一門戶應(yīng)立足于傳統(tǒng)門戶之上，作為整個(gè)集團(tuán)的展現(xiàn)平臺(tái)，不但能夠穿透各個(gè)公司各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，提供豐富的展現(xiàn)形式，更需要能夠整合其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，分級(jí)分權(quán)聚焦各角色關(guān)注的核心業(yè)務(wù)，并按照多維度、多架構(gòu)、多層次展現(xiàn)出來，從而形成個(gè)人門、公司門戶群、專業(yè)門戶等集工作、學(xué)習(xí)、資源為一體的高效、友好、一站式工作平臺(tái)［5］。個(gè)人門戶是一個(gè)網(wǎng)上辦公室，是一個(gè)個(gè)人資訊、知識(shí)、工作獲取平臺(tái)，個(gè)人工作門戶最大的價(jià)值就是將用戶所有的事情集中起來，把需處理、需知道的信息展現(xiàn)在個(gè)人門戶中，指引用戶工作有序開展，提高工作效率。個(gè)人門戶采用頁簽的方式進(jìn)行展示，用戶可通過拖拽的方式對(duì)頁簽進(jìn)行重新定位，同時(shí)可根據(jù)訂閱情況，實(shí)現(xiàn)頁面的靈活配置。企業(yè)門戶是各個(gè)公司展現(xiàn)自我的重要窗口，是公司上下溝通的橋梁，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略信息、重點(diǎn)工作、企業(yè)文化的宣傳，提高員工凝聚力、向心力。企業(yè)門戶采用統(tǒng)一風(fēng)格布局，充分展示集團(tuán)品牌文化，實(shí)現(xiàn)多維度權(quán)限管理，使企業(yè)門戶管理權(quán)限下放，充分發(fā)揮各級(jí)單位創(chuàng)新思維，提高企業(yè)門戶活力。專題門戶是集團(tuán)以專業(yè)管理維度為條線建設(shè)的宣傳體系，充分發(fā)揮辦公平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)集團(tuán)法治河鋼、安全生產(chǎn)、信息服務(wù)、河鋼報(bào)等專業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息服務(wù)共享、共知。

2．3統(tǒng)一流程中心應(yīng)用

隨著集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)的逐步深入，統(tǒng)一流程中心以流程標(biāo)準(zhǔn)化、電子化、制度化、效能優(yōu)化為主要手段，以提高風(fēng)險(xiǎn)管控和運(yùn)營效率為主要核心，以端到端(人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng))高效協(xié)同為主要目的，使集團(tuán)戰(zhàn)略、經(jīng)營策略自上而下貫穿執(zhí)行，形成支撐集團(tuán)可持續(xù)優(yōu)化發(fā)展的協(xié)同辦公核心引擎［6］。通過對(duì)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程整個(gè)生命周期效能的監(jiān)控，分析各流程執(zhí)行情況，挖掘流程效能關(guān)鍵點(diǎn)，提出流程優(yōu)化方案，持續(xù)提升流程執(zhí)行效率，促進(jìn)集團(tuán)工作效率的提升［7］。

2．4統(tǒng)一應(yīng)用中心應(yīng)用

統(tǒng)一應(yīng)用中心建設(shè)包含兩部分內(nèi)容，一是公共服務(wù)平臺(tái)，提供員工打卡管理、車輛管理、會(huì)議室管理、法務(wù)合規(guī)管理、督辦、電子檔案系統(tǒng)等公共服務(wù)業(yè)務(wù);二是通過統(tǒng)一的API接口與第三方系統(tǒng)的集成，包括科技創(chuàng)新平臺(tái)、投資管理平臺(tái)、智慧營銷平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)、智慧環(huán)保平臺(tái)、智慧安全平臺(tái)、人力資源平臺(tái)等專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。集團(tuán)組織內(nèi)部專家共同制定了公共服務(wù)平臺(tái)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，支持集團(tuán)各成員單位充分利用信息化力量開發(fā)特色應(yīng)用，并通過應(yīng)用中心推廣使用，其他單位有類似業(yè)務(wù)需求的可直接訂閱使用，真正實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)應(yīng)用共建、共享，逐步形成了智慧企業(yè)管理生態(tài)體系。

2．5團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)應(yīng)用

基于企業(yè)微信、釘釘?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)軟件高效業(yè)務(wù)協(xié)同的特點(diǎn)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維，河鋼構(gòu)建社交化、高效化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)將個(gè)人互娛高效協(xié)同的場(chǎng)景，轉(zhuǎn)變?yōu)樗接谢踩⒏咝Щ钠髽I(yè)組織為核心的工作平臺(tái)，更好地滿足集團(tuán)內(nèi)部對(duì)信息私密性的要求，通過工作團(tuán)隊(duì)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)充分關(guān)聯(lián)，將傳統(tǒng)、單一的流程驅(qū)動(dòng)串行溝通模式，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、扁平化的多維度協(xié)作平臺(tái)［8］。團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)還融合了通訊錄和移動(dòng)通信功能，員工可以點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)人員，便可便捷地?fù)艽蚴謾C(jī)電話、語音電話，實(shí)現(xiàn)員工隨時(shí)隨地快捷召開視頻會(huì)議。建立豐富的消息引擎，集團(tuán)業(yè)務(wù)都可以通過通用消息提醒，消息必達(dá)，上傳下達(dá)更高效，還可以使用一鍵短信、電話提醒等功能，通知必達(dá)［9］。

2．6移動(dòng)化平臺(tái)應(yīng)用

隨著5G等移動(dòng)通信技術(shù)的推廣以及疫情時(shí)代下辦公模式的變革，河鋼建設(shè)了涵蓋PC端、網(wǎng)頁端、移動(dòng)端全方位支持的移動(dòng)辦公平臺(tái)，擺脫了時(shí)間和場(chǎng)所局限，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理應(yīng)用場(chǎng)景的多元化，使集團(tuán)辦公人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行高效的移動(dòng)辦公［10］。

3結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以信息化為突破口，通過新一代企業(yè)協(xié)同平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)流程再造、多維度團(tuán)隊(duì)協(xié)作、移動(dòng)化應(yīng)用、企業(yè)戰(zhàn)略文化宣傳，成為了企業(yè)管理的必由之路。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新一代企業(yè)協(xié)同平臺(tái)提供協(xié)作交流、流程中心、公文處理、文檔共享等多種技術(shù)手段，使得協(xié)同管理不再局限于集團(tuán)各個(gè)子公司內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)了多維度團(tuán)隊(duì)式管理體系;通過建立任務(wù)閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了工作要點(diǎn)、會(huì)議以及任務(wù)分解落實(shí)、跟蹤監(jiān)督及確認(rèn)反饋的閉環(huán)管理，有效保障了集團(tuán)各項(xiàng)要求的快速落實(shí)，顯著提升企業(yè)綜合管理水平;建設(shè)了快速集成、低代碼移動(dòng)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與EＲP、CＲM、HＲ、OA等軟件系統(tǒng)的移動(dòng)化、一體化，每個(gè)員工都可以隨時(shí)隨地協(xié)同辦公。該協(xié)同平臺(tái)的創(chuàng)建可實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)各企業(yè)一體化管理的協(xié)同，具有高效便捷的現(xiàn)實(shí)意義。

作者:孫利民 單位:河鋼集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部