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近年來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民收入的不斷提高正在改變著人們的消費(fèi)觀念，旅游越來越成為一種時(shí)尚，大眾旅游消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮使得游客對(duì)旅游品質(zhì)的追求越來越高。對(duì)于住宿業(yè)來說，游客不再滿足于單純的休息，而是更樂于在住的同時(shí)體驗(yàn)當(dāng)?shù)匦迈r的生活。民宿作為一種新興業(yè)態(tài)，有別于傳統(tǒng)的酒店和客棧，因能夠提供給游客更加新鮮、親切、獨(dú)特的個(gè)性化住宿體驗(yàn)而越來越受到市場(chǎng)的青睞。而在旅游市場(chǎng)越來越專業(yè)化、細(xì)分化的今天，親子民宿主要滿足日益增多的以家庭為單位的自駕游或自助游群體的需求，其正在各地悄然興起。目前，國(guó)內(nèi)專門以親子為主體的民宿還不多見，并未形成特有品牌。大多打親子牌的民宿往往只停留在簡(jiǎn)單的多加一張床，擺放一些玩具的程度，缺少成熟、配套、系統(tǒng)的親子項(xiàng)目。在以山水甲天下著稱的廣西壯族自治區(qū)桂林市，陽(yáng)朔縣的風(fēng)光更是甲桂林，而陽(yáng)朔的漓江山水精華則在興坪。興坪不僅擁有豐富的山水資源，還擁有獨(dú)特的鄉(xiāng)村風(fēng)情和古鎮(zhèn)文化，可以開發(fā)出許多適合兒童的探究課程和親子項(xiàng)目，在興坪打造一家親子民宿有著巨大的開發(fā)價(jià)值和市場(chǎng)潛力。本文將從興坪住宿業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、興坪親子民宿發(fā)展的機(jī)遇、興坪親子民宿的打造和興坪親子民宿的營(yíng)銷策略四個(gè)方面做簡(jiǎn)單論述。

一、興坪住宿業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

興坪酒店數(shù)量。在興坪經(jīng)營(yíng)住宿業(yè)的酒店、客棧和民宿約有130家，其中提供家庭房的酒店（客棧）數(shù)量約為50家，占總數(shù)的38.46%。所謂的家庭房是在房間中配備了一大一小兩張床，大床寬1.5米，小床寬1.2米，僅能滿足家庭住宿的需要，并無其他親子設(shè)施。主打親子牌的酒店僅有3家，房間價(jià)格均在700元以上。其中價(jià)格最高的一家在室內(nèi)開辟了專門區(qū)域，配備了供兒童玩耍和游戲的器械；價(jià)格居中的一家在院子中設(shè)置了秋千；價(jià)格最低的一家在大廳擺放了一些文學(xué)書籍，只適合于愛好文學(xué)的大孩子。興坪地區(qū)針對(duì)家庭市場(chǎng)的住宿業(yè)以低端客棧為主，占比44%，由于這些客棧條件比較簡(jiǎn)陋，所謂的家庭房更確切地說是三人間，游客混住，且地理位置比較偏僻，因此難以吸引到家庭游游客，平時(shí)常常門可羅雀。中高端酒店12家，占比24%，其中最貴的親子房定價(jià)為1588元，最貴的家庭套房為2177元，由于房間數(shù)量少，環(huán)境和配套設(shè)施相對(duì)完善，常常被預(yù)訂一空。總之，如今在興坪所有價(jià)位的家庭房或者親子房只在房間的大小、舒適度和整體環(huán)境上有所差異，并沒有或很少有專門針對(duì)兒童進(jìn)行的貼心設(shè)計(jì)，這說明酒店（客棧）經(jīng)營(yíng)者在定位上實(shí)際還是以成年游客或者家長(zhǎng)為主要考慮對(duì)象，其原因可能是對(duì)親子概念的理解十分有限，哈有可能是心有余而力不足，但是不論如何，他們已經(jīng)看到了這塊市場(chǎng)，并且從這塊市場(chǎng)中獲得了好處。

二、興坪親子民宿發(fā)展的機(jī)遇

通過上述分析，興坪真正意義上的親子民宿產(chǎn)業(yè)方興未艾，有著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ蛉缦隆Ｒ皇桥d坪擁有得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光和漁村文化，山水景觀冠絕天下。人們常說“桂林山水甲天下，陽(yáng)朔上水甲桂林”，而陽(yáng)朔山水之精華所在是興坪。20元人民幣背景風(fēng)光、黃布倒影、九馬畫山、螺獅山和漓江第一灣等著名景點(diǎn)均在興坪境內(nèi)。此外，溪流、溶洞、攀巖、螢火蟲、古鎮(zhèn)和漓江漁火等為親子活動(dòng)的開展提供了良好的生態(tài)環(huán)境。二是興坪有著便捷的交通條件。開車的話，興坪距陽(yáng)朔約40分鐘車程，距桂林約1.5小時(shí)車程，距廣州約6小時(shí)車程。高鐵陽(yáng)朔站站點(diǎn)就設(shè)在興坪，高鐵南寧至興坪約3小時(shí)，廣州至興坪約2小時(shí)，深圳至興坪約2小時(shí)40分鐘。因此，陽(yáng)朔和興坪又被稱為廣州的后花園，每年有大量在城市待久了的廣東人以家庭為單位通過自駕或乘高鐵來到陽(yáng)朔和興坪旅游度假，過幾日閑云野鶴的田園生活。三是興坪的親子民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后。相對(duì)于興坪旅游業(yè)近些年的發(fā)展來說，親子民宿產(chǎn)業(yè)在興坪只能算是剛剛起步，與浙江一帶民宿業(yè)的輝煌成績(jī)相比，更是相差甚遠(yuǎn)。從上文中可以看出，興坪最具親子民宿特征的民宿只有一家，根本無法滿足日益增長(zhǎng)的高端家庭自駕游或自助游游客的需求。巨大的市場(chǎng)潛力為當(dāng)?shù)赜H子民宿的興建提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。

三、興坪親子民宿的打造

在如此良好的機(jī)遇和資金支持下，興坪可以大力創(chuàng)建有特色的親子民宿。但在此之前，人們需要走出一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：好的設(shè)計(jì)、好的品味、好的硬件并不意味著民宿開發(fā)者就可以樂得清閑，客人就應(yīng)該趨之若鶩、樂于其中。民宿的打造是一個(gè)系統(tǒng)工程，中間任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)意想不到的結(jié)局。好的親子民宿產(chǎn)品的打造要從四個(gè)方面著手，分別是精準(zhǔn)的定位、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、個(gè)性化的生活體驗(yàn)和完善的服務(wù)體系。

（一）精準(zhǔn)的定位

親子是指產(chǎn)品的打造要面向兒童，充分考慮到兒童的身心發(fā)展規(guī)律和認(rèn)知規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)的手段將玩和學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，讓來此的孩子們?cè)谕嬷袑W(xué)、學(xué)中玩。民宿是指并非純粹為了住宿，而是走特色服務(wù)型路線，注重游客對(duì)當(dāng)?shù)厣铙w驗(yàn)，走個(gè)性化、精品化、多元化的道路，打造以現(xiàn)代風(fēng)格的建筑為特色、以當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村文化為內(nèi)涵的新住宿模式。主要目標(biāo)市場(chǎng)：廣州、佛山、深圳，目標(biāo)人群：熱愛自駕游或自助游的中等收入以上有孩子的家庭。

（二）完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

既然定位是走高端、精品化親子民宿路線，那么除了符合基本的標(biāo)準(zhǔn)如住宿、洗浴、餐飲和休閑娛樂等之外，還需要提供配套的產(chǎn)品和服務(wù)，如庭院、公共大露臺(tái)、運(yùn)動(dòng)中心、咖啡廳、吧臺(tái)、茶室、接站借機(jī)、代購(gòu)車票機(jī)票、美食推薦、旅游咨詢、購(gòu)物和車輛租賃。除此之外，專門面向兒童的繪本與圖書閱讀、音樂分享、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、戶外體驗(yàn)和游戲互動(dòng)等可以彰顯民宿的特色與靈魂，不可或缺。

（三）個(gè)性化的生活體驗(yàn)

在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完整的基礎(chǔ)上，民宿開發(fā)者還需要結(jié)合定位和民宿主人的情懷，營(yíng)造民宿意境，這是民宿的靈魂。民宿賣的是一種個(gè)性化的生活，生活即是體驗(yàn)。興坪的親子民宿就是結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境、風(fēng)土人情，引入先進(jìn)的IB課程理念，開展個(gè)性化的特色活動(dòng)，讓孩子們?cè)谔骄恐畜w驗(yàn)到勞作的艱辛、收獲的喜悅、探索的樂趣等。可以拓展的項(xiàng)目有很多，室內(nèi)：滑滑梯、搭積木、拼樂高、閱讀繪本、講故事、彈鋼琴、唱歌、聲律啟蒙和做游戲；室外：認(rèn)識(shí)農(nóng)作物、為農(nóng)作物澆水、為番茄黃瓜等授粉、耕作土地、刨紅薯、尋找螢火蟲、制作葉子書簽、攀巖、溯溪、溶洞探秘、漓江山水特色探秘和古建筑探秘。

（四）完善的服務(wù)體系

為每一個(gè)家庭游客建立客戶檔案，從預(yù)訂開始跟蹤、了解客戶需求，盡可能地為其營(yíng)造舒適的環(huán)境，量身定制“小驚喜”；在游客入住過程中，為其提供安全、周到的服務(wù)，滿足父母和孩子的雙方需求；在游客退房后繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行服務(wù)，如滿意度調(diào)查、生日祝福，以期游客再次光臨。

四、興坪親子民宿的營(yíng)銷策略

民宿建好之后還需要進(jìn)行營(yíng)銷，即獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，提高知名度，并吸引游客前來。有人說，民宿營(yíng)銷很簡(jiǎn)單，只要在攜程、去哪兒網(wǎng)、藝龍等線上平臺(tái)做好宣傳，增加流量入口，自然能吸引更多的客源，獲得更好的收入。但事實(shí)并非如此，許多人只看到民宿的火熱便滿懷熱情地加入進(jìn)來，“辭職開客棧”一度成為潮流。然而，當(dāng)文藝、懷舊逐漸泛濫后，民宿迎來了新局面：一是涌現(xiàn)越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，二是房屋租金迅速上漲，而由于配套服務(wù)跟不上導(dǎo)致口碑下降，民宿經(jīng)營(yíng)在多面夾擊中陷入困局。要想破解民宿經(jīng)營(yíng)的困局，就需要科學(xué)運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)的策略。

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量

在互聯(lián)網(wǎng)、高速公路和高速鐵路大行其道的今天，信息和物流傳播的速度和范圍超乎人們的想象。過去是“酒香也怕巷子深”，現(xiàn)在是“不怕巷子深，只怕酒不香”。如果能夠按照上文所述的四個(gè)方面打造出精品親子民宿，提高產(chǎn)品質(zhì)量，那么營(yíng)銷便成功了一半。

（二）借助“互聯(lián)網(wǎng)+”

在分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們普遍認(rèn)為生活是最好的營(yíng)銷。通過建立預(yù)訂網(wǎng)站以及豆瓣、微博、微信和網(wǎng)頁(yè)等網(wǎng)絡(luò)渠道分享民宿主人的生活態(tài)度，大量的轉(zhuǎn)發(fā)和分享會(huì)覆蓋不同地域、不同階層的人群，在達(dá)到一定量的積累后，總會(huì)出現(xiàn)或被親子民宿的理念打動(dòng)者，或與民宿主人的生活態(tài)度志同道合者，從而打開局面。但是在攜程、去哪兒等這些公共平臺(tái)只能找到住宿，并不能找到相應(yīng)的生活方式。攜程、去哪兒是流量平臺(tái)，對(duì)于大酒店適用；而民宿是小而美的個(gè)體，屬于場(chǎng)景范疇，其內(nèi)核是社群商業(yè)。社群商業(yè)的要義便是去中介化，充分運(yùn)用場(chǎng)景營(yíng)銷。因此，民宿經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)使用自媒體工具，包括微信、微博等媒介，做足經(jīng)營(yíng)特色與調(diào)性，找準(zhǔn)自己的客戶群，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，這樣做往往事半功倍。在當(dāng)今時(shí)代，客棧民宿應(yīng)該怎樣做好自媒體營(yíng)銷推廣呢？自媒體營(yíng)銷的內(nèi)容創(chuàng)作應(yīng)遵循三個(gè)原則：持續(xù)、有價(jià)值、原創(chuàng)。持續(xù)：保持固定時(shí)間內(nèi)一定數(shù)量的更新，比如一個(gè)月更新5篇，一直持續(xù)。有價(jià)值：內(nèi)容能夠給用戶傳遞價(jià)值，有用、有趣、好玩都是其價(jià)值體現(xiàn)，有價(jià)值的內(nèi)容才能夠讓用戶轉(zhuǎn)載收藏，從而形成更大的傳播量。原創(chuàng)：內(nèi)容盡量做到原創(chuàng)，原創(chuàng)是最好宣傳。各大平臺(tái)對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容的保護(hù)力在增加，通過復(fù)制粘貼，在幾分鐘就能“寫”好一篇文章的時(shí)代就要結(jié)束了。所以民宿經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)持寫原創(chuàng)文章，而且其還可以獲得自媒體平臺(tái)原創(chuàng)保護(hù)標(biāo)志，這樣一來，其內(nèi)容信服力會(huì)得以提升。

（三）攜手專業(yè)團(tuán)隊(duì)

多數(shù)的民宿主人經(jīng)營(yíng)民宿是帶著一種情懷，自身并沒有建筑、營(yíng)銷和管理的經(jīng)驗(yàn)。在民宿打造階段，或許小到一個(gè)插座的位置，大到整個(gè)環(huán)境的布置都任憑自己主觀判斷，結(jié)果往往并不方便游客的實(shí)際使用。但是民宿經(jīng)營(yíng)者并非都是段子手，能夠每天書寫創(chuàng)新性的營(yíng)銷廣告，在互聯(lián)網(wǎng)上為自己宣傳造勢(shì)，而且他們也不太清楚如何評(píng)價(jià)這些宣傳效果。在經(jīng)營(yíng)管理上，如何用最少的人工、最小的消耗實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性、減少員工的流失，民宿主人對(duì)這些很可能都不擅長(zhǎng)，所以這就需要與專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)展開合作。雖然在利益方面民宿主人一開始會(huì)受到一點(diǎn)損失，但是有失必有得，依靠專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、資源以及人員會(huì)從項(xiàng)目籌備開始到運(yùn)營(yíng)走上正軌使民宿主人少走許多彎路，并且會(huì)在民宿市場(chǎng)迅速打開局面，盡早實(shí)現(xiàn)盈利。

（四）蹭熱度

一般來說，一家新開民宿遇到的最大挑戰(zhàn)是沒有知名度，蹭熱度是快速提高知名度的黃金法則。蹭熱度有兩種途徑。一種是蹭當(dāng)?shù)刈钪木频昊蛎袼蓿缭谂d坪和陽(yáng)朔地區(qū)名氣最大的酒店是國(guó)際高端度假酒店連鎖品牌Alila阿麗拉陽(yáng)朔糖舍，知名度最高的民宿是SecretGarden秘密花園。通過與他們合作開展親子游學(xué)等活動(dòng)可以快速拉升所建民宿的知名度。另一種是蹭項(xiàng)目設(shè)計(jì)師和建造師的名氣。盡可能地聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)或者當(dāng)?shù)刂慕ㄖO(shè)計(jì)師和建造師參與項(xiàng)目的打造，利用他們自身的名氣在圈內(nèi)先進(jìn)行預(yù)熱和發(fā)酵，待到項(xiàng)目落成，可以邀請(qǐng)一些業(yè)內(nèi)和當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)知名人物，參加茶會(huì)或剪彩儀式，力爭(zhēng)一炮而紅。

（五）打造品牌

民宿既是情懷，也是生意。既然是生意，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，做得長(zhǎng)久，民宿就必然要走品牌化的道路。民宿只有真正結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣拍芫邆淦放苽€(gè)性化特質(zhì)，才能夠增強(qiáng)其自身的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。親子民宿品牌的打造除了要具備一般民宿過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、完善的服務(wù)體系和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)之外，還應(yīng)在開發(fā)適合于兒童獨(dú)立或與家長(zhǎng)共同參與的個(gè)性化生活體驗(yàn)項(xiàng)目方面多做文章。個(gè)性化地根據(jù)家庭游客的需求而提供親子服務(wù)，由此拉近民宿與游客之間的距離，使其變得“有溫度”，從而積累親子民宿良好的口碑，建立品牌。

作者:袁海波 單位:徐州幼兒師范高等專科學(xué)校