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1.剛?cè)峤Y(jié)合

傳統(tǒng)的高校圖書館對讀者是以剛性管理為主。所謂剛性管理是圖書館建立各種具強制色彩的規(guī)章制度和懲罰條例，要求讀者遵守和服從，否則便給予懲處。應(yīng)該說，剛性管理是圖書館做好服務(wù)工作的先決條件，但是，剛性管理顯示的是館員崗位的權(quán)力，體現(xiàn)的是圖書館與讀者之間管理與被管理的關(guān)系，讀者始終是被動的弱勢群體，這忽視了讀者的主人翁地位和主動性的發(fā)揮，妨礙了圖書館與讀者之間的溝通和和諧關(guān)系的形成。為此，剛性管理必須與柔性管理相結(jié)合。所謂柔性管理是在研究讀者心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采取非強制方式，在讀者心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意識變?yōu)樽x者的自覺行動。具體的做法是:第一，館員以良好的形象影響讀者。即館員用非權(quán)力的影響力，靠自身完善的形象在讀者心目中產(chǎn)生一種魅力，使讀者在信任和尊重中接受管理。這就要求，館員首先要認(rèn)真履行工作職責(zé)，在執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，真心實意地為讀者排優(yōu)解難，盡量滿足讀者的合理要求，以“甘為人梯”的精神做好咨詢和導(dǎo)讀工作，以科學(xué)的工作方法和無私的情感投人保證借閱工作的順利進行，從而獲得讀者的信任和尊重。第二，館員以廣博的知識折服讀者。因為讀者的知識層次較高、知識面較廣，只有博學(xué)多識才能勝任館員工作，而“胸羅萬卷，如數(shù)家珍”的館員必然贏得讀者的尊重。為此，館員必須努力豐富自己的知識，不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，只有不斷充實自己才能增強信心，才能使讀者產(chǎn)生敬服心理，也才能做好管理工作。事實證明，剛性管理和柔性管理的最終目的是一致的。剛性管理使館員和讀者的一切行為在統(tǒng)一的框架下有序的進行，柔性管理是把管理發(fā)揮到最大限度，達到單靠剛性管理無法達到程度，因為柔性管理靠的是理解和尊重，靠的是心靈的塑造，靠的是真誠的奉獻，靠的是館員的高尚品質(zhì)。總之，剛性管理和柔性管理是互補的關(guān)系，二者必須緊密結(jié)合，而柔性管理尤其不可缺少，因為它是高境界、深層次的管理。

2.借閱結(jié)合

傳統(tǒng)的高校圖書館對大部分圖書采取閉架借閱的方式，即讀者先借后閱，不借則不能閱，目的是防止圖書的丟失、破損和亂架。應(yīng)該說，閉架借閱對于少量珍品和精品圖書無疑是必要的，但對大多數(shù)讀者所需要的大部分圖書則是不必要的。對大部分圖書采取閉架借閱的方式，出發(fā)點是愛護圖書，卻給讀者帶來了不便。因為圖書館提供的計算機檢索只顯示圖書的外表特征，不反映其豐富的內(nèi)容，讀者僅憑計算機檢索不一定能借到符合自己需要的圖書，更不能選取最適用的圖書，一旦借非所用則浪費了寶貴時間。強調(diào)愛護圖書卻忽視了愛護利用圖書的人，忽視了讀者的權(quán)力和感受，缺少了對讀者的尊重和信任，這不但降低了圖書的利用率和效益的發(fā)揮，也妨礙了圖書館與讀者之間和諧關(guān)系的形成。因此，圖書館必須采取流通閱覽一體化的方式，讓讀者與圖書廣泛接觸，讀者可以隨意瀏覽翻閱，可以在最短的時間內(nèi)選取最適用的圖書，然后辦理借書手續(xù)，收到方便快捷的效果。這對那些熱心科研和渴求知識的人來說尤為重要。應(yīng)該承認(rèn)，采用流通閱覽一體化的方式，難免出現(xiàn)圖書的丟失、破損和亂架，但是這樣做的出發(fā)點是對讀者的關(guān)懷、尊重和信任，必然得到讀者的理解和支持，他們會自覺維護閱覽室的秩序，愛護公物，認(rèn)真遵守各項規(guī)定，積極配合館員做好管理I!-作，共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。這不但提高了圖書的利用率和效益，也促成了圖書館與讀者的和諧關(guān)系。

3.動靜結(jié)合

傳統(tǒng)的高校圖書館是以“肅靜”為特征，即讀者在寧靜中攀登科學(xué)文化高峰。應(yīng)該說，“肅靜”是讀書的需求，但是讀者的需求是多方面的，如希望在學(xué)習(xí)上相互交流、相互借鑒就是需求的一種，對于這種需求同樣不可忽視。為了滿足讀者這一需求，圖書館可以利用文獻齊全、資料豐富和影響面廣的優(yōu)越條件，組織一些有意義的活動，把動和靜結(jié)合起來。具體的做法是，抓住讀者普遍感興趣的熱點問題，如選取社會上發(fā)生的重大事件、公共關(guān)心的熱門話題、輿論關(guān)注的焦點間題、科學(xué)技術(shù)的最新成果、反映強烈的新書等，提出思想性、代表性、可操作性強的問題，通過設(shè)立文獻專柜、舉辦講座、組織討論等形式，吸引讀者接受生動活潑、豐富多彩的專題教育，啟發(fā)讀者多角度認(rèn)識問題，系統(tǒng)地掌握相關(guān)的科學(xué)文化知識，收到觸類旁通的效果。例如，今年是國際物理年，圖書館可以用“愛因斯坦的成才之路”作為活動的命題，讓讀者了解100年前愛因斯坦從一個專利局26歲的職員到物理學(xué)大師的成才之路，供不同文化層次、不同專業(yè)、不同年齡的讀者思考和借鑒。通過活動有的人會想到，應(yīng)該創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，使中國早日躋身J•世界先進行列;有的人會想到，從事科學(xué)研究不是科學(xué)家的專利，輕視民眾智憊是愚昧的表現(xiàn);有的人會想到，外國人能夠做到的事，中國人也一定能夠做到，象愛因斯坦那樣立志科學(xué)研究的年輕人在中國不是少數(shù);有的人會想到，愛因斯坦的相對論空前而不絕后，其中存在著認(rèn)識自然界的盲點和不足，我們有理由超越他……這就是一次培養(yǎng)科學(xué)精神、提高科學(xué)素質(zhì)和理性思維能力、增強民族自信心的活動。高校圖書館的改革實踐證明，觀念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變。沒有觀念更新就沒有完善的人文環(huán)境，沒有圖書館與讀者的和諧關(guān)系，精心建立的規(guī)章制度也會異化，走向“讀者第一”的反面。只有更新觀念，堅持“以人為本”，才會不斷完善人文環(huán)境，形成圖書館與讀者的和諧關(guān)系，才會有圖書館服務(wù)讀者的不竭動力，才會有廣大讀者主動精神的發(fā)揮，才會有高校圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。