前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇客服工作匯報范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

客服工作匯報范文第1篇

1.注冊用戶的問題。在購買車票前，你需要注冊用戶名，在注冊的時候，需要輸入你的真實姓名和身份證號碼，或者護照號碼和一個注冊郵箱。在一般應用中，這個弊端問題基本可以無視，但是，如果你的身份證號碼被票販子惡意搶注了，這個麻煩就來了，首先你無法用自己的真實姓名和身份證號注冊用戶名了，但是12306給你支了一招，在填寫真實姓名那一欄里，用你的拼音代替，這樣配上你的身份證號碼，也能注冊成功，成功后，再進入修改你的個人資料，將你的拼音改回漢字。我認為這是個很狗血的方法，一個身份證號碼可以注冊多個用戶，那何必在注冊的時候輸入自己的身份證號碼，這個身份證號碼起個什么作用?這不是脫褲子放屁么?

2.購票時的身份證號碼問題。在購買車票時，每一張車票都要輸入相應的身份證號碼，并且一個用戶可以替別人買車票，別的車票相應的也要對應其有效證件號碼，那我又奇怪了，回到原點，注冊用戶名時那個輸的身份證號碼又起到什么作用?這不是再次的脫褲子放屁么?

3.購票時留手機號碼的問題。在購買車票時，每張車票不僅要有對應的身份證，而且還要輸入乘車人的手機聯系方式，如果我代他人購票，一般是留乘車人的手機，當訂票成功后，車票具體信息居然會發到注冊用戶時留的手機號碼里面，就比如我代你買張火車票，車票留的是你的身份證信息，乘車人是你，但車票預訂成功后，具體信息居然是發到我的手機上，請問12306，我都留了乘車人的手機，為什么不把信息發到相應的乘車人手機里?這是個什么設計理念?

4.多人買往返車票的問題。在購買往返車票時，有2個人，用我的號代你買票，我和你乘同一班車，沒問題，系統可以出同一趟車和2個人的票，但是返回就有問題了，我和你如果不是同一時間，不是同一趟車回，那我只能買其中一個人的返回車票，另外一個人根本無法選擇別的車次了，需要完成這個訂單，再重新買另外一個人票，重新生成一張訂單。當然，你會說，這個沒關系，無非多一張訂單而已，的確，這個問題對于淘寶等成熟的網購網站來說，確實不是問題，但你往下看5，你就要崩潰了。

客服工作匯報范文第2篇

鐵通分公司客服中心的一名受理員，自年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行為規范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯系相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。

客服工作匯報范文第3篇

我從**年7月起，任××新區綜合服務中心服務三局企業建設服務科科長，在中心的領導下，認真貫徹區委九屆二次會議精神，勤奮工作，銳意進取，較好的完成了中心交給的各項任務，現將詳細情況做如下匯報：

一、緊密圍繞××新區三大發展目標，努力做好企業服務工作

（一）下鄉走訪，與各鄉、鎮、街、開發區實現了工作對接，了解了全區企業的基本情況，編制了《××新區企業手冊》。

（二）深入企業，為企業解決在建設、生產、經營過程中遇到的各種問題。與農電局協調，解決了停電不通知企業的問題；與107國道改擴建工程馬剛指揮部協調，解決了xx華鐵異型材有限公司門前道路修建問題；與區水資源管理所協調解決了xx重型機械有限公司自備井取水問題；與區環保局協調，解決了鐵嶺華晨橡膠制品有限公司xx分公司取暖鍋爐環境污染問題；與區建委協調，協助xx五谷糧食加工倉儲有限公司辦理土地、房產手續；協助xx嘉禾生物化學有限公司辦理股份變更、土地、房產手續；協助xx水木東方建材公司辦理工商注冊手續。

（三）創新思路，規范企業服務工作，參與制定了《××新區企業服務工作制度》和《××新區服務工作考核評比辦法》。

（四）發揮自身優勢，為招商引資工作服好務。參與制作了《××新區宣傳片》，參加××新區無錫招商說明會，做好會議的服務工作。

二、堅持“項目是全區工作的重中之重”的思想，狠抓招商工作，順利完成招商任務。先后與xx愛禾種業有限公司、自然人候千一、xx東玉種業有限公司接觸，洽談投資事宜，經努力，現在xx東玉種業有限公司優質專用玉米雜交種基地建設項目已經落地，相關審批手續正在辦理之中。xx愛禾種業項目在進一步接觸中，因為土地問題，自然人侯千一投資他地。在后備項目上，現正與xx博晨機械設備有限公司、法國ciat公司聯系；xx博晨有限公司欲與外商合作，以合資或外資方式，在我新區建設重型機械加工廠房，投資額不低于五千萬元，目前已經到我新區看過地，對方對新區的發展環境、發展潛力、項目地理位置等非常滿意，一旦與外商達成意向，該項目馬上可以運作；法國ciat公司是世界知名生產空氣交換機廠家，現在我國杭州建有生產基地，但生產能力難以滿足市場需求，欲在北方建設投資規模更大的生產基地，它們正與**節能技術科研所制定合作方案，有爭取的可能，有待進一步跟蹤。

三、積極參加中心的各項活動，逐步提高自身政治水平和業務能力，配合各部門做好中心建設工作。做好支部工作，完成了中心黨員組織關系轉接工作，建立了中心支部非黨積極分子檔案，核定了支部黨員黨費繳納標準、繳納情況，參加組織生活，加強政治學習，緊跟時代脈搏，提高了政治水平；參加中心、局舉辦的業務學習，提高了自身的業務能力；參加工會活動，陶冶了情操，增強了工作熱情；對中心建設薦言薦策，對各項活動都積極參與。

客服工作匯報范文第4篇

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業務及問題處理方面：

（1）新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

（2）關于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

（3）關于校表問題：

如遇到區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

（4）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

（5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

（7）如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）關于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

（9）現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

（10）用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有T字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

（1）因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

（2）值班員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

（3）對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

（4）接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

客服工作匯報范文第5篇

一、識別風險、注重過程、落實責任

結合基地服務部實際，識別劃分主要安全風險源：（一是液化氣庫，二是鍋爐房，三是供配電，四是生活飲用水）。一是班子成員重視安全，認真學習領會中心HSE委員會管理制度，探討服務部安全環保生產過程管理的新途徑、新方法，制定服務部安全環保風險識別防范措施。注重抓中心HSE委員會各階段工作部署、日常安全環保工作的落實執行過程，牢固樹立安全源于責任的思想，抓工作必須抓安全，抓安全必須注重過程環節，始終遵循安排部署工作必須安全優先的原則。

二是召開服務部專題會議，認真學習領會集團公司“反違章禁令”和中心各季度HSE委員會的精神實質。不定期召開班子會、員工大會和安全例會，分析安排部署本部門的安全環保工作，組織員工參加安全知識講課培訓活動。服務部與各班組簽訂年度安全環保生產責任書5份，與員工簽認“反違章禁令”確認書25份，修訂完善服務部安全環保管理措施，將中心統一制做的《反違章六條禁令》、要害崗位HSE作業指導卡標牌下發到員工手中，要求員工對禁令內容、作業指導卡內容入腦入心，教育員工樹立安全就是責任、安全就是效益、安全就是優質服務的體現，在日常工作中主動識別和防范安全風險，及時整改消除安全隱患，規范操作動作，做到我懂安全、我會安全、我能安全，我的崗位安全我負責。形成上下聯動，注重過程，齊抓共管，將安全責任落實到班組，到崗位。

二、以“安全環保基礎年”為載體，完善健全安全機制，落實整改安全隱患。

一是按照中心HSE委員工自部署，編制服務部“安全環保基礎年”和“安全生產質量月”活動運行大表，建立服務部安全組織機構，完善修訂服務部安全環保管理措施，配合安全科在基地開展“反違章禁令”、“安全生產月”“6.5環境日”、“迎奧運促安全”系列安全教育活動，組織員工積極參與安全科普知識學習競賽活動，營造了濃厚的安全活動氛圍。完善修訂了鍋爐房HSE管理體系，鍋爐工崗位、電工崗位、液化氣保管工崗位HSE作業指導卡，建立服務部特殊工種崗位人員信息臺賬，完善修訂下發了基地防洪防汛預案。

二是加強一季度鍋爐采暖設備的后期安全運行和操作人員的安全管理工作，落實周安全例會和班前安全提醒制度，重點提高操作人員的責任心，落實巡回檢查責任，及時排除解決設備故障，確保設備安全平穩運行，人員安全操作無違章。

三是提高設備檢測、檢修維護質量，確保設備設施在安全受控狀況下運行。編制春季電氣設備檢修方案，明確檢修范圍、時間、安全質量標準，組織參檢操作人員安全培訓，學習《電力安全工作規程》，實行春檢項目安全風險評價，對操作用具進行安全技術性能檢查試驗，做到任務明確，責任到人，更換各型號空氣開關15套，接觸器2套，檢修保養電機20余臺，進行了300KW自備發電機的二級保養。聯系區氣象局、西安鍋爐檢驗所分別對液化氣庫房、鍋爐房避雷針裝置，2＃、3＃、4＃鍋爐進行年度安全技術性能檢測，送檢液化氣鋼瓶136瓶，經檢測所有項目合格率都達到100﹪，確保設備設施在技術良好的狀態下安全平穩運行。

四是上下聯動主動應對5.12大地震波及的影響，及時成立基地應急值班辦公室，實行科室長帶班24小時輪流值班和夜間巡邏，在地震應急預警期間及時有序組織學員、教職員工、離退休等人員疏散撤離，為年齡偏高行動不便，居住樓層高的離退休老同志在招待所準備客房提供應急臨時居住場所。及時印發地震應急常識，下發到各家各戶和學生、學員的宿舍，仔細巡查樓房受損情況，對受損樓房部位采用貼紙條觀察。編訂基地抗震防災應急救援預案、基地三棟受損住宅樓疏散撤離預案、臨時疏散安置方案等。根據上級部門的指示，邀請西安市區城鎮危險房屋安全鑒定委員會對受損房屋現場綜合評定，依據其鑒定結論，積極組織房源，協調配合上級部門，按時完成4＃、7＃樓住戶疏散撤離安置，8＃住宅樓1、4單元抗震加固維修施工和疏散安置戶的補助發放等工作。

五是加強特殊工種崗位從業人員的業務技能培訓工作。前后分別組織鍋爐工、鍋爐水處理工、采暖鍋爐季節工等11人，參加油田公司技能鑒定、區技術監督局舉辦的鍋爐工崗位復證、取證培訓班學習和中心有關部門組織的鍋爐安全操作基礎知識、管理規章制度等方面的培訓，經培訓考試從業人員持證率達到100﹪。采暖期每班選配一名技術業務較強的為帶班司爐工，負責本班的全過程，采暖期間服務部分管領導每天不少于1次深入鍋爐房現場，了解安全和設備運行情況，指導實施設備的保養檢修，發現問題及時指出，加以解決，消除隱患，確保安全平穩運行。

六是強化基礎維修施工項目過程管理，基地維修施工項目，遵循凡進入基地的施工單位必須按程序審查施工資質，簽訂施工合同，明確安全責任，實行重大項目現場安全交底，確保各項施工安全監管到位，施工過程安全受控，施工質量達到合格。

七是認真查找安全隱患，落實隱患整改工作。一是重大節日前組織有關人員深入住宅區家中實施液化氣、用電等安全檢查，提醒指導用戶正確用電、用氣，對檢查出未按安全規范要求用電、用氣的住戶，講明危害原因，提出整改意見，現場整改規范，及時消除了不安全隱患。二是加大對液化氣庫防火、防爆、拉運和換、配供電設施運行安全情況檢查，申請配置液化氣氣體檢測報警儀、電工作業安全專用工具等。三是春節放假期間請專業鍋爐維修人員對3＃鍋爐爐排故障進行搶修，確保采暖設備運行正常。組織專業人員對招待所公寓36套空調老化電源線路進行更換。檢修洗浴熱水交換器和洗浴水泵，購置安裝鍋爐軟化水離子罐1具。四是做好防洪防汛工作，維修加固基地外排洪溝，清理疏通基地內排水、排污管溝、沉淀池等，清點盤庫防汛物資，申請配置防汛警報器等。五是申請專項資金更換鍋爐房采暖循環泵2套，鼓風機2套，引風機2套，鍋爐配電柜1套，客房洗浴交換器1套，鍋爐動力電纜，3＃鍋爐配電控制柜，檢修鍋爐除塵設備和采暖、供水管網的冬防保溫。改造更換了3＃、8＃住宅樓室外供電線路、供水管道等。整改更換了培訓餐廳炊事機具用電空氣開關15套，規范用電線路等。加裝了液化氣庫、配電室等窗戶安全防護網。年至今共組織各類安全檢查、會議、活動、配合上級檢查等33次，及時查處整改不安全隱患，消除不安全盲區，無違反安全生產“六條禁令”現象發生，安全環保工作運行平穩。

三、存在的困難

1、存在的主要困難：基地始建于七十年代初期，屬于油田老基地之一，基礎設施陳舊，配置不合理，有些設備設施三十來年沒有更新過。如供水、供暖設備管網整體已嚴重老化，許多設備、閥門管網腐蝕嚴重到已不能正常使用的程度，雖然經過多次維修，但在整體上仍存在著很大的安全隱患問題，已嚴重制約著基地的發展和安全環保工作。

2、人員配置不合理：存在重生產、輕后勤的現象，部分人員因自身條件所限，對安排部署的工作理解執行不到位，難于獨立完成崗位工作，工作滯后，存在人為的安全隱患問題。

3在職鍋爐工相對偏少，每年采暖期都要從社會臨時招聘鍋爐季節工，短期強化培訓后才能上崗（人員全是當地農村的），人員的素質、操作技能較低，對鍋爐的安全運行存在不利因素，急需配備有經驗、技術過硬的鍋爐工，確保鍋爐安全運行。

四、年工作思路

1、認真落實培訓中心年度HSE安全環保工作總體目標，加強內部管理，把反“三違”《反違章六條禁令》貫穿到服務部安全環保工作的始終，確保年度安全環保工作運行穩定。