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服務(wù)員的職責(zé)范文第1篇

［關(guān)鍵詞］政府雇員制；模式；特點(diǎn)；優(yōu)勢(shì)；公務(wù)員制度

［中圖分類號(hào)］D0［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1672－2426（2010）12－0056－02

“政府雇員制是20世紀(jì)50年代前聯(lián)邦德國(guó)為適應(yīng)政府組織彈性化、專業(yè)化的要求而采取的公共行政改革措施。80年代以后，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本、新西蘭等國(guó)家也紛紛根據(jù)本國(guó)實(shí)際進(jìn)行了本土化改造，針對(duì)某些特殊職責(zé)和專業(yè)性強(qiáng)的政府職位實(shí)行了公務(wù)員合同制管理模式。”筆者傾向于認(rèn)為政府雇員制是由納稅人出資金，委托政府在某一時(shí)期、某一特定項(xiàng)目中雇傭急需技術(shù)人才、特殊崗位人才和一般輔人才，服務(wù)于社會(huì)公共利益產(chǎn)出、公共產(chǎn)品供給、公共秩序維護(hù)的行政機(jī)制。政府雇員制是一種新的行政人事制度?熏政府雇員制具有市場(chǎng)化、契約化、專業(yè)化的特性。

一、政府雇員制的主要模式和特點(diǎn)

1．主要模式介紹和比較

（1）吉林模式。這是最早形成的具有示范作用的模式。這種模式的主要特征是“三不”，即政府雇員不具有行政職務(wù)、不行使行政權(quán)力、不占用政府行政編制。政府雇員分為一般雇員、高級(jí)雇員和資深雇員三種。雇員的考核由雇員所服務(wù)的工作部門依據(jù)合同進(jìn)行。政府雇員實(shí)行傭金制。雇員受雇期間，由政府負(fù)責(zé)為其辦理社會(huì)保險(xiǎn)，不提供其他福利待遇。雇員的傭金和社會(huì)保險(xiǎn)金列入政府財(cái)政預(yù)算。政府雇員在受雇期間原則上不得兼職。類似的還有南京、武漢、長(zhǎng)沙等地。該模式的主要目的在于通過引進(jìn)政府急需人才，來彌補(bǔ)政府當(dāng)前人才結(jié)構(gòu)的缺陷，提高政府管理能力。

（2）珠海模式。政府雇員占用用人單位人員編制，不具備行政職務(wù)，一般不行使行政權(quán)力。政府雇員分為普通雇員和高級(jí)雇員兩種。政府雇員實(shí)行年薪制。在其他待遇上，除社會(huì)保險(xiǎn)外，雇傭單位還按照有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，保障政府雇員與公務(wù)員享有同等的休假、工傷、撫恤等福利待遇。政府雇員在受雇期間原則上不得兼做其他工作。續(xù)聘和解聘、雇員年薪和社會(huì)保險(xiǎn)等規(guī)定基本上與吉林模式相同。與吉林模式相比，珠海模式的主要區(qū)別在于雇員占用編制和享受公務(wù)員的福利待遇。占用編制以及向公務(wù)員福利待遇的靠攏，顯現(xiàn)出該模式除了補(bǔ)充人才、優(yōu)化政府人才結(jié)構(gòu)之外，還希望減少政府中公務(wù)員的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)精兵簡(jiǎn)政。

（3）深圳模式。深圳市機(jī)關(guān)事業(yè)單位雇員主要是在全市機(jī)關(guān)事業(yè)的輔助管理、工勤崗位上推行。雇員占用機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的編制，但不入編。深圳市機(jī)關(guān)事業(yè)單位雇員分為普通雇員和高級(jí)雇員，高級(jí)雇員可以擔(dān)任行政職務(wù)，行使行政管理權(quán)。根據(jù)雇傭職位和市場(chǎng)原則給雇員薪酬定價(jià)。參加企業(yè)員工養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)，享受有關(guān)保險(xiǎn)待遇。考核基本與吉林模式一致。由此可見，深圳模式的推行，不是單純的為了改善一下政府現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)和縮減公務(wù)員的比例，而是試圖以實(shí)施雇員制為突破口，改造現(xiàn)有公務(wù)員隊(duì)伍，將一種新的用人機(jī)制引入現(xiàn)行的公務(wù)員制度，推動(dòng)行政改革，建設(shè)現(xiàn)代型政府。

通過這三種模式的比較，可以看出各地推行政府雇員制的差異主要體現(xiàn)在：一是政府雇員的分類和稱謂不同；二是政府雇員的待遇差別較大；三是各地政府雇員在是否占用編制上存在差異；四是推行政府雇員制的動(dòng)機(jī)和目的不同。各地要解決的問題不同，選擇的方案也不盡相同。

2．政府雇員和雇員制的基本特點(diǎn)

從內(nèi)容來看，各地招聘的政府雇員雖然范圍和稱謂不一，但本質(zhì)是一樣的，其一般具有以下特點(diǎn)：一是政府雇員一般都是專門性的技術(shù)人才，而且是政府急需的，以招聘少量的高層次人才為主，具有“少而精”的特點(diǎn)。二是政府雇員采用合同制，來源一般是公開招聘和選拔，聘期一般1－3年。三是政府雇員不具有行政職務(wù)，一般不行使行政權(quán)力（深圳市的高級(jí)雇員為特例）。四是政府雇員普遍具有相對(duì)較高的工資待遇。五是適用勞動(dòng)法約束管理和解決爭(zhēng)議。總之，政府雇員的定位基本是專業(yè)化的專門人才，采取有限聘期、高薪待遇和企業(yè)化的管理方式，其根本基點(diǎn)是政府雇員的市場(chǎng)化特性。無論是實(shí)行何種模式，政府雇員制大都具有以下基本特點(diǎn)：一是法規(guī)和辦法先行。各地一般都是先出臺(tái)試行辦法或規(guī)定，然后再試行。二是選拔標(biāo)準(zhǔn)、渠道和程序區(qū)別于公務(wù)員。三是引入了市場(chǎng)化、契約化的管理方式。四是缺乏明確的法律依據(jù)。五是試行過程中出現(xiàn)異化現(xiàn)象。

二、我國(guó)政府雇員制與公務(wù)員制度的區(qū)別

1．從宏觀層面上看

（1）政府雇員制和公務(wù)員制度的目的訴求和現(xiàn)實(shí)起點(diǎn)不同。我國(guó)建立公務(wù)員制度，是為了克服傳統(tǒng)弊端，建立科學(xué)合理的人事管理體制；政府雇員制的實(shí)行是為了滿足政府對(duì)緊缺人才的特殊需要，彌補(bǔ)政府人才結(jié)構(gòu)失衡。公務(wù)員制度是從穩(wěn)定性和連續(xù)性出發(fā)；政府雇員制是從靈活性和效率性出發(fā)。

（2）政府雇員制和公務(wù)員制度的層次排列和現(xiàn)實(shí)作用不同。公務(wù)員制度是當(dāng)代中國(guó)政治制度的重要組成部分；而政府雇員制只是公務(wù)員制度的一個(gè)有效補(bǔ)充。公務(wù)員制度是常態(tài)，是重點(diǎn)維持和發(fā)展的對(duì)象，起主導(dǎo)作用；政府雇員制只是一種應(yīng)急，是非常態(tài)，所起作用非常有限。

（3）政府雇員制和公務(wù)員制度的建立基點(diǎn)和依賴?yán)砟畈煌９珓?wù)員制度是在馬克斯?韋伯的科層制理念上建立起來的；政府雇員制依賴的是市場(chǎng)化、企業(yè)化的管理理念。

（4）政府雇員制和公務(wù)員制度的管理對(duì)象和所處地位不同。公務(wù)員制度是依法對(duì)公務(wù)員進(jìn)行科學(xué)管理的一種人事制度，它是國(guó)家人事行政制度的核心和主要表現(xiàn)形式；政府雇員制是一種對(duì)政府雇員進(jìn)行管理的現(xiàn)代人事行政制度，它在整個(gè)國(guó)家的人事行政制度中處于從屬地位。

2．從微觀層面上看

（1）在人員產(chǎn)生途徑和雇傭期限上不同。公務(wù)員的來源主要是經(jīng)公務(wù)員考試考任、經(jīng)人大選任、經(jīng)其他單位以相應(yīng)級(jí)別調(diào)任，一般情況下都是終身任職的；而政府雇員采取合同方式用人和管理，有一定聘期。

（2）工作性質(zhì)、權(quán)力責(zé)任和權(quán)利救濟(jì)途徑不同。國(guó)家公務(wù)員代表國(guó)家行使行政權(quán)力，承擔(dān)相應(yīng)政治責(zé)任；政府雇員一般沒有行政職務(wù)和權(quán)力，其行為只是單純的業(yè)務(wù)行為，承擔(dān)合同責(zé)任。公務(wù)員非經(jīng)法定事由、法定程序不被處分，可以申訴和控告；政府雇員一般只有依靠民事訴訟。

（3）管理方式和管理主體不同。公務(wù)員的管理主體是各級(jí)政府的組織人事部門，依據(jù)等級(jí)和規(guī)章管理；而政府雇員的管理主體基本上是用人單位，依據(jù)合同條款管理。

（4）薪酬和福利待遇不同。公務(wù)員制度有一套完整的剛性的工資體系，其依據(jù)是職務(wù)、級(jí)別和工齡等，同時(shí)享受一定的津貼，享受保險(xiǎn)和福利待遇，享受定期增資；政府雇員制則是按照崗位預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和變動(dòng)的市場(chǎng)行情來確定薪酬，薪酬一般較高，但基本上沒有福利。

（5）適用法律規(guī)范和依據(jù)法律基礎(chǔ)不同。公務(wù)員的具體行為主要由《公務(wù)員法》來規(guī)范；雇員屬于合同制管理，主要由《勞動(dòng)法》來約束。

三、政府雇員制的合理性內(nèi)核與前瞻性優(yōu)勢(shì)

1．滿足了行政效率和服務(wù)質(zhì)量的要求

政府雇員制優(yōu)化了政府組成人員的專業(yè)和能力結(jié)構(gòu)。政府雇員本身的效率性，對(duì)同在一個(gè)屋檐下的公務(wù)員是一種沖擊和壓力。從個(gè)體這個(gè)角度來說，實(shí)施政府雇員制能促進(jìn)公務(wù)員工作作風(fēng)的改進(jìn)和效率的提高。從組織的角度來說，政府面對(duì)社會(huì)的快速變化和迫切需要以及比較復(fù)雜的公共事務(wù)時(shí)，通過選擇雇傭合適的政府雇員，可以迅速作出反應(yīng)、給予回應(yīng)，以低成本、快節(jié)奏、高產(chǎn)出的方式提升政府的行政效率和服務(wù)質(zhì)量。

2．體現(xiàn)了專才優(yōu)才的原則和兼容開放的特點(diǎn)

通過科學(xué)合理的雇傭方式，本著“任人唯賢”和“量才用人”的原則，將專業(yè)的優(yōu)秀人才（專才和優(yōu)才）吸納到政府部門中來，將有利于政府部門建立新的用人機(jī)制。傳統(tǒng)的政府人事制度為許多社會(huì)上的專業(yè)技術(shù)人才設(shè)置了剛性約束和政治排斥，不利于政府組成人員來源的多元化；而政府雇員制的實(shí)施在很大程度上可以避免傳統(tǒng)人事制度的弊端，使得政府人力資源的制度建設(shè)更為完善。開放是新時(shí)期政府的結(jié)構(gòu)特征和行政理念，表現(xiàn)在人事管理制度上?熏 就是要突破傳統(tǒng)僵化人事體制的束縛?熏 采取更加人性化和彈性化的措施。我國(guó)的政府雇員制具有專才優(yōu)才原則和兼容開放的特點(diǎn)，符合一定條件，能夠勝任相應(yīng)職位工作要求的人都可成為政府雇員。

3．體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)要求和市場(chǎng)精神

政府雇員的招聘和選拔?熏本身就體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)的要求。從政府雇員本身的產(chǎn)生來看，既是應(yīng)聘雇員者之間互相競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，也是政府同企業(yè)以及其他社會(huì)組織競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是政府以平等身份獲取社會(huì)資源、以市場(chǎng)手段取代行政手段參與競(jìng)爭(zhēng)和選擇公共人力資源的一次有益嘗試。政府雇員的考核和業(yè)績(jī)同樣強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)性。以效率和質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)的考核，以目標(biāo)和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核，促使雇員與雇員之間、雇員與公務(wù)員之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)更能跑，誰(shuí)跑的更快，站在終點(diǎn)線上拿著秒表的裁判會(huì)一目了然，而競(jìng)爭(zhēng)之后所取得的業(yè)績(jī)和成果就是我們考核時(shí)所依賴的“秒表”。市場(chǎng)倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)和契約精神，注重效率和考核。引入政府雇員制，能強(qiáng)化組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)調(diào)動(dòng)政府組成人員的積極性。

4．開創(chuàng)了多元化的公共人事管理模式

實(shí)行政府雇員制讓政府選才的渠道更加廣泛和寬闊，讓一種有別于公務(wù)員制度的新的人事管理制度呈現(xiàn)在世人面前，在公共人力資源領(lǐng)域開創(chuàng)了一種多元化的思維和管理模式。

政府雇員制具有制度性、價(jià)值性和前瞻性的優(yōu)勢(shì)。以合同制聘任合理數(shù)量的政府雇員，可以改善政府的人才結(jié)構(gòu)，可以避免人員的長(zhǎng)期固化和沉淀；政府雇員擔(dān)負(fù)職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)明確，有利于克服職責(zé)不清、相互推諉的現(xiàn)象，有利于提升政府公共服務(wù)效能與質(zhì)量；政府雇員基本不占用編制，壓縮了政府人員規(guī)模，有利于節(jié)約和控制行政成本，減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)；推行政府雇員制，有利于政府組織高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和人事管理制度轉(zhuǎn)型；有利于增強(qiáng)政府的務(wù)實(shí)作風(fēng)和反應(yīng)能力，構(gòu)建“服務(wù)型政府”；有利于對(duì)公務(wù)員施加競(jìng)爭(zhēng)和心理壓力，產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”；有利于遏制官僚作風(fēng)，淡化行政色彩，消除“官本位”思想。政府雇員制“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以能力為本位、以契約為保證、以績(jī)效為依據(jù)的價(jià)值體系”，將有利于推動(dòng)我國(guó)建立一種靈活、高效、有限、柔性管理的現(xiàn)代政府。

參考文獻(xiàn)：

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［3］鄭迎春．政府雇員制倒逼中國(guó)公務(wù)員制度改革［J］．學(xué)術(shù)論壇．2007，（1）．

［4］王婭娜．我國(guó)政府雇員制與公務(wù)員制度的比較分析［J］．中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2008，（16）．

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服務(wù)員的職責(zé)范文第2篇

關(guān)鍵詞：公共圖書館；志愿者；服務(wù)

志愿者，又稱義工，是一種自愿的，在沒有任何報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知和責(zé)任感而志愿從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群。志愿者服務(wù)是推動(dòng)人類發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)和諧、進(jìn)步的行為。近年來，公共圖書館開始逐漸引入志愿者服務(wù)，志愿者們常以個(gè)人身份自愿、無償?shù)丶尤雸D書館服務(wù)隊(duì)伍，為圖書館事業(yè)和廣大市民服務(wù)。

1 我國(guó)公共圖書館志愿者服務(wù)的政策和現(xiàn)狀

我國(guó)《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》要求：“公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引更多圖書館管理人員和社會(huì)公眾加入志愿者隊(duì)伍。”2012年中央文明辦、文化部制定下發(fā)《關(guān)于廣泛開展基層文化志愿者服務(wù)活動(dòng)的意見》指出，依托公共圖書館、博物館、美術(shù)館、文化館（站）、電子閱覽室等公益性文化設(shè)施，組織志愿者開展秩序引導(dǎo)、咨詢講解、設(shè)施維護(hù)、交流互動(dòng)等服務(wù)。

2 公共圖書館志愿者管理存在的問題

1、管理制度不健全

由于圖書館在培訓(xùn)、激勵(lì)、籌資等內(nèi)部機(jī)制方面不夠完善，因此圖書館難以吸引和留住志愿者。另外，缺乏與開展志愿者活動(dòng)配套的、操作性強(qiáng)的相應(yīng)法律、法規(guī)，也使得開展志愿者活動(dòng)無章可循，無法可依，難以吸引更多的志愿者來圖書館工作。

2、素質(zhì)參差不齊，工作效果差強(qiáng)人意

志愿者來自社會(huì)各界，素質(zhì)良莠不齊，圖書館工作對(duì)他們來說是完全陌生的。即使通過社會(huì)服務(wù)提高能力，其工作效果也未必能夠立即達(dá)到理想的程度。此外，志愿者的動(dòng)機(jī)通常是多種多樣的，如有的是想多借書，有的是想延長(zhǎng)借閱期限，也有的是想通過增長(zhǎng)知識(shí)。如果管理者不能很好地了解志愿者的工作動(dòng)機(jī)，并采取恰當(dāng)?shù)募?lì)方式，那么志愿者的工作效果就不會(huì)很理想。

3、志愿者與館員之間的工作協(xié)調(diào)問題

在圖書館工作中，志愿者是配角，館員是主角，不能越俎代庖。如果不能協(xié)調(diào)好兩者之間的工作關(guān)系，就可能導(dǎo)致館員作風(fēng)散漫，或者使館員產(chǎn)生工作崗位可能被志愿者取代的想法，從而引起不必要的矛盾。為了將這種負(fù)面影響降到最低程度，圖書館應(yīng)該明文規(guī)定館員和志愿者的權(quán)利和責(zé)任。

4、福利少、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足

雖然志愿者活動(dòng)具有公益性，但圖書館有義務(wù)保障志愿者的基本權(quán)利。在工作期間，圖書館要為志愿者提供基本的福利保障，如購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)、報(bào)銷工作中的額外開銷等，從而激發(fā)志愿者對(duì)公益事業(yè)的熱情，體現(xiàn)圖書館對(duì)志愿者的關(guān)懷與尊重。眾所周知，經(jīng)費(fèi)問題是我國(guó)圖書館志愿者活動(dòng)發(fā)展的瓶頸。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，志愿者服務(wù)事業(yè)五至八成的經(jīng)費(fèi)由政府投入。解決經(jīng)費(fèi)問題，不僅可以參考國(guó)外的做法，而且可以鼓勵(lì)企業(yè)捐助公益事業(yè)，政府可以考慮對(duì)這類企業(yè)在稅收上給予一定的優(yōu)惠。

3 我國(guó)公共圖書館志愿者服務(wù)的內(nèi)容

1、館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目

館內(nèi)服務(wù)是志愿者參與圖書館工作的基礎(chǔ)性工作。主要包括開架書庫(kù)的管理與到館讀者的一般。特別是面向城市中的知識(shí)、技能弱勢(shì)群體的公益教育培訓(xùn)，若能依托具備相關(guān)知識(shí)的志愿者進(jìn)行組織和開展，將能產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

2、館外服務(wù)項(xiàng)目

館外服務(wù)項(xiàng)目主要包括社區(qū)服務(wù)點(diǎn)服務(wù)、上門服務(wù)和社會(huì)文化活動(dòng)。充分依托就近社區(qū)的志愿者承擔(dān)圖書閱覽室的管理責(zé)任，并利用閱覽室空間開展相應(yīng)的志愿者公益服務(wù)，可以長(zhǎng)效維持服務(wù)站的運(yùn)作并在社區(qū)中取得一定的影響力。

3、業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo)

業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo)志愿服務(wù)項(xiàng)目主要是針對(duì)專家學(xué)者設(shè)置的，是公共圖書館迫切需求的項(xiàng)目。其主要內(nèi)容是依靠各學(xué)科和行業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者（包括研究大眾閱讀和出版發(fā)行的學(xué)者），幫助圖書館處理涉及圖書、知識(shí)和社會(huì)閱讀行為等方面的問題。除了圖書選擇之外，圖書評(píng)價(jià)、學(xué)科發(fā)展方向、圖書出版市場(chǎng)、社會(huì)閱讀需求調(diào)查、閱讀行為分析及圖書館各種相應(yīng)的文化活動(dòng)，都需要專業(yè)知識(shí)和專業(yè)方法。

4 志愿者的引入對(duì)公共圖書館發(fā)展的意義

1、引入志愿者可以緩解公共圖書館人員不足的問題

隨著社會(huì)公共文化事業(yè)的發(fā)展，公共圖書館建設(shè)規(guī)模越來越大、業(yè)務(wù)活動(dòng)也越來越多，但因人事編制、財(cái)政經(jīng)費(fèi)等多方面原因，工作人員并沒有按比列增加，現(xiàn)有的人力資源很難為更多的讀者提供優(yōu)質(zhì)、多元服務(wù)。因此，引入志愿者正好能改善圖書館人手緊張的情況。他們作為一支生力軍，成為圖書館人力資源的有力補(bǔ)充，同時(shí)也在某種程度上降低了圖書館的勞動(dòng)力成本，緩解了經(jīng)費(fèi)壓力。

2、引入志愿者可以提升圖書館服務(wù)水平，有助于建設(shè)和諧圖書館

工作人員的不足容易引起讀者的問題得不到及時(shí)解決，從而使讀者產(chǎn)生不滿情緒，造成圖書館與讀者的矛盾。引入志愿者后，他們通常被安排在c讀者接觸的服務(wù)窗口，能直接與讀者溝通，解決讀者疑問，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。志愿者在工作人員、讀者之間起到溝通協(xié)調(diào)的重要作用，既有利于圖書館的建設(shè)和發(fā)展，更能促進(jìn)讀者與圖書館之間的溝通與理解，為共同創(chuàng)造和諧圖書館打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

5 公共圖書館志愿者服務(wù)的思考和管理建議

1、健全機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍管理

為更好地組織開展志愿者服務(wù)維護(hù)志愿者權(quán)益，宣傳培育志愿者文化，為志愿者搭建成長(zhǎng)發(fā)揮的平臺(tái)，各個(gè)圖書館應(yīng)根據(jù)自身情況，成立一個(gè)專門的管理機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)下再設(shè)幾個(gè)部門，分別承擔(dān)有關(guān)工作，如策劃、宣傳、招募、后勤等，引領(lǐng)志愿者服務(wù)走上專業(yè)化、規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展的道路。

2、加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)

志愿者在正式提供服務(wù)前必須接受崗前培訓(xùn)。一方面，可由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員就圖書分類法、圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)等知識(shí)對(duì)志愿者進(jìn)行簡(jiǎn)單實(shí)用的培訓(xùn)；另一方面，相同崗位的志愿者可以組成團(tuán)隊(duì)，由資深館員負(fù)責(zé)針對(duì)性訓(xùn)練，并且向志愿者說明他們的權(quán)限、義務(wù)和權(quán)利，包括職權(quán)范圍和福利待遇以及應(yīng)如何在工作上與館員協(xié)調(diào)等。在志愿者正式上崗時(shí)，館員要隨時(shí)為志愿者提供指導(dǎo)，幫助他們樹立自信心，不斷提高他們的服務(wù)能力。為了增強(qiáng)館員的責(zé)任心，志愿者的工作表現(xiàn)應(yīng)與指Ч菰鋇腦鶉喂夜場(chǎng)M際楣莼箍梢岳用電子公告板或開設(shè)“交流版”與志愿者進(jìn)行交流。

3、對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行績(jī)效考核

績(jī)效考核就是對(duì)志愿者在一定時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。它不僅可以幫助志愿者認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)與不足，不斷改進(jìn)工作方法，還可以為管理者甄別志愿者工作的優(yōu)劣提供標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估方式則可綜合采用管理者評(píng)估、自我評(píng)估、同事評(píng)估、讀者評(píng)估的方式，盡量做到公平、公正、公開，使績(jī)效評(píng)估可能出現(xiàn)的偏差最小化。

4、完善激勵(lì)機(jī)制，確保志愿者活動(dòng)持續(xù)發(fā)展

有效的激勵(lì)機(jī)制是提高志愿者工作效率、增強(qiáng)志愿者服務(wù)工作穩(wěn)定性的一項(xiàng)重要措施。因志愿者是一項(xiàng)不計(jì)報(bào)酬、自愿從事社會(huì)公益活動(dòng)的人群，故圖書館對(duì)于志愿者的激勵(lì)方式側(cè)重與精神激勵(lì)。不過每個(gè)人的需求不同，激勵(lì)方式也應(yīng)該不斷創(chuàng)新，以確保志愿者活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。

6 結(jié)語(yǔ)

關(guān)注圖書館事業(yè)，不斷追求創(chuàng)新，圖書館志愿者是圖書館發(fā)展的需要和創(chuàng)新的結(jié)果。志愿者事業(yè)具有廣闊的未來，公共圖書館在積極推進(jìn)自身轉(zhuǎn)型以適應(yīng)信息社會(huì)和公民社會(huì)的過程中，將志愿者事業(yè)全面引入圖書館工作中，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展，對(duì)知識(shí)與信息在全社會(huì)的平等共享，對(duì)社會(huì)的文明、進(jìn)步都將起著重要作用。

參考文獻(xiàn)

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服務(wù)員的職責(zé)范文第3篇

一、明確目標(biāo)，建立現(xiàn)代高職教育體系

中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)最核心的是要探索出一條不以犧牲農(nóng)業(yè)和糧食、生態(tài)和環(huán)境為代價(jià)的新型城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化、新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化協(xié)調(diào)發(fā)展的新道路，基本的目標(biāo)是要把中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)成為全國(guó)“三化”協(xié)調(diào)發(fā)展示范區(qū)、全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)極、全國(guó)綜合交通樞紐和物流中心、華夏文明傳承核心區(qū)。支撐其發(fā)展最核心、最突出、最關(guān)鍵的問題就是人才問題。研究建立健全適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要求、體現(xiàn)終身教育理念、協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代高職教育體系十分必要與緊迫。

基本的目標(biāo)要求應(yīng)在科學(xué)發(fā)展觀和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的視角下，重新審視河南高職教育現(xiàn)狀，構(gòu)建與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代高等職業(yè)教育體系，這是實(shí)現(xiàn)高職教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。《河南省中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》對(duì)高職教育提出的主要目標(biāo)是：職業(yè)教育規(guī)模迅速擴(kuò)大，到2015年，高職教育在校生規(guī)模達(dá)到104萬(wàn)人；初步建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，與市場(chǎng)需求和勞動(dòng)就業(yè)緊密結(jié)合，滿足人民群眾終身學(xué)習(xí)需要的現(xiàn)代職業(yè)教育體系。因此，我們認(rèn)為，河南現(xiàn)代高職教育體系目標(biāo)應(yīng)是：建立和發(fā)展與中原經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，政府主導(dǎo)，校企合作、工學(xué)結(jié)合，結(jié)構(gòu)合理、類別健全、形式多樣，靈活開放、自主發(fā)展、具有中原經(jīng)濟(jì)區(qū)區(qū)域特色的現(xiàn)代高職教育體系，形成普通高等教育和高等職業(yè)教育兩大板塊、兩個(gè)系列共同發(fā)展的合理格局。

具體講，一是從層次結(jié)構(gòu)上，從目前的單一型向多樣型發(fā)展，加快探索構(gòu)建主要由專科層次高職教育、本科層次高職教育、研究生層次高職教育所構(gòu)成高職教育層次結(jié)構(gòu)體系。技術(shù)結(jié)構(gòu)的多樣性和人才結(jié)構(gòu)的多樣性決定了高職教育層次結(jié)構(gòu)的多樣化。隨著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的深入發(fā)展，高職教育層次結(jié)構(gòu)必定要不斷升級(jí)、變化調(diào)整。二是從區(qū)域結(jié)構(gòu)上，要逐步實(shí)現(xiàn)布局科學(xué)合理。中原經(jīng)濟(jì)區(qū)各版塊間客觀存在的明顯差異，決定了河南特色性的高職教育必須協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)間、區(qū)域間和區(qū)域內(nèi)的發(fā)展，形成合理的布局結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)區(qū)域高職教育均衡發(fā)展。三是從專業(yè)類別結(jié)構(gòu)上，要努力滿足中原經(jīng)濟(jì)區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需要。高職教育是適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)技術(shù)應(yīng)用性人才的需要而興起的，專業(yè)類別結(jié)構(gòu)反映了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求決定地方產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，同時(shí)，區(qū)域產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整決定了區(qū)域高職教育專業(yè)類別結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

二、提升內(nèi)涵，提高高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量

人力資源是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因，河南高職教育的首要任務(wù)就是為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)培養(yǎng)人才。中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)深層次的變化是發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)高職教育深層的影響是必須面對(duì)這一變化調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)模式。因此，河南高職教育在適當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，尤為重要的是堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展的道路。

（一）深化人才培養(yǎng)模式改革

要主動(dòng)適應(yīng)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展需要，以就業(yè)為導(dǎo)向，加大人才培養(yǎng)模式的改革力度。一是堅(jiān)定正確的育人方向。堅(jiān)持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治教育，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入到人才培養(yǎng)的全過程。二是深化人才培養(yǎng)模式改革。進(jìn)一步突出教育教學(xué)過程中的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，健全和完善訂單培養(yǎng)的模式和機(jī)制，實(shí)施多種形式的工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)模式，提升和改進(jìn)人才培養(yǎng)模式。三是構(gòu)建整體素質(zhì)教育平臺(tái)。圍繞大學(xué)生人文素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)教育，認(rèn)真探索高職教育素質(zhì)教育的規(guī)律和有效模式，整合資源，改革教育教學(xué)體制和內(nèi)容、方法，著力構(gòu)建素質(zhì)教育新平臺(tái)。

（二）加快重點(diǎn)專業(yè)和專業(yè)群建設(shè)

結(jié)合中原經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和人力資源需求狀況，實(shí)施高職教育重點(diǎn)專業(yè)和專業(yè)群建設(shè)工程。按照中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的總體規(guī)劃，面向優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)：汽車、電子信息、裝備制造、食品、輕工、新型建材等；戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)：生物、新材料、新能源、新能源汽車、高端裝備等；特色服務(wù)業(yè)：文化體驗(yàn)游、休閑度假游、保健康復(fù)游等，以及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，選擇基礎(chǔ)條件好、特色鮮明、辦學(xué)水平和就業(yè)率高的專業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，形成以重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的重點(diǎn)專業(yè)群建設(shè)。適應(yīng)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展需要，緊跟現(xiàn)代科技進(jìn)步和行業(yè)企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，走專業(yè)群發(fā)展道路；建立動(dòng)態(tài)調(diào)控機(jī)制，整合現(xiàn)有專業(yè)，完善專業(yè)結(jié)構(gòu)，加大傳統(tǒng)專業(yè)改造力度，尋找增長(zhǎng)點(diǎn)，突出專業(yè)特色，提高專業(yè)建設(shè)水平；適應(yīng)崗位群的需要，積極試行按專業(yè)大類招生，靈活設(shè)置專業(yè)方向，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的適應(yīng)性。

（三）加強(qiáng)課程體系建設(shè)和教學(xué)內(nèi)容改革

深入研究中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)對(duì)人才需求的新變化，明晰專業(yè)崗位所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)課程體系，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，構(gòu)建以行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和素質(zhì)拓展教育、能力拓展教育課程模塊，滿足行業(yè)、企業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能型人才的需求。重視課程的開發(fā)和內(nèi)容的重組、內(nèi)化和序化，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，吸收行業(yè)企業(yè)專家，制定專業(yè)核心課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的融合，以工作過程為導(dǎo)向、以工作任務(wù)為主線，強(qiáng)化與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)與設(shè)計(jì)課程，突出課程的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。進(jìn)一步加強(qiáng)精品課程建設(shè)。規(guī)范課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，加大課程開發(fā)和重組課程內(nèi)容的力度，鞏固建設(shè)成效，完善國(guó)家、省、校三級(jí)精品開放課程建設(shè)體系。重視優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用，把現(xiàn)代信息技術(shù)作為提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段，不斷推進(jìn)教學(xué)資源的共建共享，提高優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的使用效率，擴(kuò)大受益面。

（四）錘煉和提升教師職業(yè)教育教學(xué)能力

深入研究不同教師專業(yè)發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)的需求與規(guī)律，有針對(duì)性地設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采取分層分類的培養(yǎng)舉措并使其制度化。對(duì)于高層次人才以承擔(dān)校企合作項(xiàng)目為主，鼓勵(lì)他們到行業(yè)企業(yè)兼職或擔(dān)任行業(yè)協(xié)會(huì)職務(wù)；青年教師則以生產(chǎn)實(shí)踐為主，提高其職業(yè)工作過程的知識(shí)水平和實(shí)踐能力。加大從行業(yè)（企業(yè)）一線聘任技能（技術(shù)）課教師的比例，建立專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，滿足教學(xué)需要。激發(fā)兼職教師從事職業(yè)教育的積極性，通過專兼教師共同參與職工培訓(xùn)、基地建設(shè)、教學(xué)改革、應(yīng)用性技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)等，充分發(fā)揮專任教師和兼職教師各自的優(yōu)勢(shì)，在合作中取長(zhǎng)補(bǔ)短。

三、完善機(jī)制，拓寬服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)途徑

河南高職教育可以為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供科學(xué)技術(shù)的生產(chǎn)與再生產(chǎn)。一是發(fā)揮人才和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，把科研成果、先進(jìn)工藝和技術(shù)通過技術(shù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。二是根據(jù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的科技需要調(diào)整科技方向和科研計(jì)劃，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三是通過校企合作，協(xié)同創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的技術(shù)難題進(jìn)行研究、開發(fā)和解決，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的活力。而上述作用的有效持續(xù)發(fā)揮需要進(jìn)一步完善機(jī)制、構(gòu)建平臺(tái)、提升能力、拓展途徑。

（一）完善機(jī)制

找準(zhǔn)與政府、行業(yè)、企業(yè)、科研單位、兄弟院校的結(jié)合點(diǎn)，優(yōu)化合作機(jī)制，創(chuàng)新合作載體，在合作中拓展服務(wù)，在合作中引領(lǐng)行為，在合作中作出貢獻(xiàn)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。建立校企合作項(xiàng)目立項(xiàng)制度、教師聯(lián)系企業(yè)制度、校企合作共建專業(yè)考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)制度等，規(guī)范合作行為，提升管理水平。二是強(qiáng)化工作職責(zé)。明確職責(zé)，強(qiáng)化職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。教師是校企合作的動(dòng)力源，要通過落實(shí)責(zé)任，發(fā)揮其在校企合作中的中堅(jiān)力量和帶頭人作用。三是拓寬合作領(lǐng)域。充分利用校企合作平臺(tái)，廣泛開展專業(yè)論證、人才培養(yǎng)、課程開發(fā)、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、培訓(xùn)與咨詢、科技開發(fā)等。四是拓展校企合作的廣度和深度。逐步探索契約制、合同制、項(xiàng)目制、租賃制、股份合作制等合作機(jī)制，保證各方合作穩(wěn)定、扎實(shí)。

（二）構(gòu)建平臺(tái)

把提高服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)作為高職教育改革與發(fā)展的根本任務(wù)，堅(jiān)持面向社會(huì)、面向市場(chǎng)辦學(xué)，深入農(nóng)村、深入城市社區(qū)辦學(xué)，在人才培養(yǎng)、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、科技服務(wù)等方面構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，更好地為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供有效的人才、智力和技術(shù)服務(wù)。面向企業(yè)開展技術(shù)服務(wù)，推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化；面向新農(nóng)村建設(shè)，提供農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、農(nóng)村新型合作組織建設(shè)等服務(wù)。建立專業(yè)教師密切聯(lián)系企業(yè)的制度，引導(dǎo)和激勵(lì)教師主動(dòng)為企業(yè)和社會(huì)服務(wù)。圍繞服務(wù)項(xiàng)目，組建以教授、博士為帶頭人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。建立派駐掛職制度，創(chuàng)造適宜條件，鼓勵(lì)服務(wù)人員到地方黨委政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位掛職鍛煉，掌握地方服務(wù)需求，提高服務(wù)溝通能力。

（三）提升能力

完善產(chǎn)學(xué)研結(jié)合管理辦法與激勵(lì)機(jī)制，培育科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和科技推廣服務(wù)隊(duì)伍。積極引進(jìn)具有行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高端科技服務(wù)人才，引領(lǐng)和帶動(dòng)服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)工作深入開展。聘請(qǐng)?jiān)诜?wù)社會(huì)方面經(jīng)驗(yàn)豐富、成績(jī)突出的專家學(xué)者指導(dǎo)，進(jìn)行服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平。引進(jìn)外腦，借智集力，密切與國(guó)內(nèi)外知名高等院校、科研院所聯(lián)系，實(shí)施聯(lián)合攻關(guān)，帶動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)能力。以應(yīng)用技術(shù)研究和科技成果轉(zhuǎn)化為主要方向，加強(qiáng)多方橫向合作，著力提高科研工作的針對(duì)性和實(shí)用性。健全科研成果催育機(jī)制，積極推進(jìn)科研立項(xiàng)計(jì)劃。以地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)和行業(yè)發(fā)展研究為重點(diǎn)，建設(shè)技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)基地。深度參與行業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)和服務(wù)，開展企業(yè)員工高技能和新技術(shù)培訓(xùn)，打造有較高社會(huì)知名度的服務(wù)品牌。開展教師進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，增強(qiáng)教師服務(wù)企業(yè)意識(shí)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)過程中的技術(shù)難題。

（四）拓展途徑

開設(shè)適合企業(yè)需求的實(shí)用課程，廣泛開展在職職工崗位技能培訓(xùn)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，努力滿足緊缺人力資源的教育培訓(xùn)需求。以培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定為切入點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和鑒定，為企業(yè)服務(wù)。在開展全日制學(xué)歷教育的同時(shí)，努力辦好繼續(xù)教育。面向社會(huì)，大力開展職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技能鑒定、職業(yè)資格認(rèn)證等工作，讓高職教育成為區(qū)域?qū)I(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育、終身教育的培訓(xùn)基地與教育基地，成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)基地和國(guó)家職業(yè)技能鑒定基地。

四、創(chuàng)新發(fā)展，增強(qiáng)高職教育發(fā)展活力

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。”中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)綱要明確指出：“創(chuàng)新是建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的有效支撐。”要提升高職教育服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的能力和水平，其根本就在于創(chuàng)新。高職教育創(chuàng)新的重點(diǎn)應(yīng)在于制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和教育模式創(chuàng)新。

（一）制度創(chuàng)新的關(guān)鍵是體制創(chuàng)新

長(zhǎng)期的政府主導(dǎo)和企業(yè)主體缺位的制度創(chuàng)新環(huán)境和基礎(chǔ)，決定了體制創(chuàng)新的關(guān)鍵地位。高職教育體制改革的目的，就是最大限度地調(diào)動(dòng)與發(fā)揮高職院校及其教師的積極性和創(chuàng)造性。一要?jiǎng)?chuàng)新宏觀體制。政府要轉(zhuǎn)變職能，由對(duì)學(xué)校直接的行政管理，變?yōu)檫\(yùn)用立法、撥款、規(guī)劃、信息服務(wù)、政策指導(dǎo)和必要的行政手段，進(jìn)行宏觀管理。應(yīng)逐步下放權(quán)力，保證高等職業(yè)院校發(fā)展自。二要?jiǎng)?chuàng)新辦學(xué)體制。改革傳統(tǒng)職業(yè)院校的辦學(xué)形式、層次結(jié)構(gòu)、管理模式，建立適應(yīng)新形勢(shì)并能激活學(xué)校內(nèi)部資源的新的辦學(xué)方式、組織管理模式，以提高高等職業(yè)院校的辦學(xué)效益，促進(jìn)高職教育可持續(xù)發(fā)展。三要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)部管理體制。建立精簡(jiǎn)高效扁平化的行政體制，發(fā)揮教授治學(xué)作用，建立學(xué)校服務(wù)承諾制和首問責(zé)任制。積極推行全員聘任人事制度，在嚴(yán)格定編、定崗、定職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)全體教職員工實(shí)行有限期聘任制。建立產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，保護(hù)、支持教師創(chuàng)新。建立績(jī)效分配制度，以崗定薪、按勞取酬、優(yōu)勞優(yōu)酬。積極推行校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶、強(qiáng)化分配的激勵(lì)功能。

（二）組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新要適應(yīng)新要求

隨著社會(huì)的發(fā)展和環(huán)境的變化，組織正由以往的靜態(tài)結(jié)構(gòu)向動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，高職院校組織結(jié)構(gòu)也將呈現(xiàn)扁平化、柔性化、團(tuán)隊(duì)化、邊界模糊化等特征，以適應(yīng)高職教育改革和發(fā)展的要求。這種以扁平化、柔性化、團(tuán)隊(duì)化、邊界模糊化為特征的新型矩陣職能制組織結(jié)構(gòu)的基本特征是：橫向項(xiàng)目系統(tǒng)是二級(jí)學(xué)院（或系），以二級(jí)學(xué)院（或系）領(lǐng)導(dǎo)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，根據(jù)人才培養(yǎng)要求組建由教學(xué)管理、學(xué)生管理、專業(yè)教師等不同專長(zhǎng)人員組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)建設(shè)、教學(xué)安排、學(xué)生管理、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)、專兼職教師管理等工作全部在橫向項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)行；組織的縱向職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是各職能部門，職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)既具有獨(dú)立形態(tài)，其成員又要參與到各橫向項(xiàng)目系統(tǒng)中，主要承擔(dān)指導(dǎo)、監(jiān)控、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和信息匯總分析等任務(wù)，具體行政事務(wù)性工作交由橫向項(xiàng)目系統(tǒng)處理；各教學(xué)輔助單位以及公共教學(xué)單位也作為縱向系統(tǒng)的一部分，共同參與為專業(yè)群建設(shè)服務(wù)。

（三）教育模式創(chuàng)新要走向深遠(yuǎn)

辦學(xué)模式：由單一化、封閉式走向多元化、開放式，形成投資辦學(xué)主體多元化，辦學(xué)形式多樣化，多種辦學(xué)模式并舉、公立私立教育共存的大眾化的高職教育發(fā)展的基本格局。經(jīng)營(yíng)之路：應(yīng)積極探索產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化、品牌化的道路。通過結(jié)構(gòu)布局調(diào)整和資源重組，盤活現(xiàn)有教育資產(chǎn)，打造一批職業(yè)教育的精品品牌，進(jìn)行規(guī)模化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)。培養(yǎng)目標(biāo)：變“崗位實(shí)用型人才”為“復(fù)合應(yīng)用型人才”。不僅強(qiáng)調(diào)職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力，更強(qiáng)調(diào)職業(yè)倫理，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感、自我管理、合作精神、社會(huì)道德等個(gè)性品質(zhì)。課程模式：變“知識(shí)本位”為“能力本位”、“人格本位”。充分體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性、技術(shù)性的本質(zhì)特點(diǎn)，反映職業(yè)心理和職業(yè)倫理道德等精神品格。培養(yǎng)方式：變“理論實(shí)踐模式”為“實(shí)踐導(dǎo)向模式”。 將實(shí)踐性教學(xué)貫穿于教育的全過程，通過師生之間的互動(dòng)形式，傳遞現(xiàn)代教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)技能以及各種綜合能力。

綜合以上高職教育服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的路徑選擇，可以概括為“四維驅(qū)動(dòng)”，即目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、機(jī)制驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。其中，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)是基礎(chǔ)，是前提，是目標(biāo)要求，高職教育最終要實(shí)現(xiàn)由規(guī)模擴(kuò)張到內(nèi)涵發(fā)展，再到體系建設(shè)；任務(wù)驅(qū)動(dòng)是現(xiàn)實(shí)需要，是目的要求，是使命選擇，現(xiàn)實(shí)要求高職教育必須走內(nèi)涵發(fā)展道路滿足中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)人才需要；機(jī)制驅(qū)動(dòng)亦是現(xiàn)實(shí)需要，更是責(zé)任擔(dān)當(dāng)和境界追求，多途徑、寬領(lǐng)域服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)是高職教育的義不容辭的責(zé)任和義務(wù)；創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是動(dòng)力，是根本，是關(guān)鍵，不斷創(chuàng)新方能不斷發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。“四維”共驅(qū)，路徑方能通達(dá)，目標(biāo)方能實(shí)現(xiàn)。“四維驅(qū)動(dòng)”需要四方合力，即政府、院校、社會(huì)、企業(yè)四方合力方能完成。

服務(wù)員的職責(zé)范文第4篇

論文摘 要：在英語(yǔ)寫作教學(xué)研究領(lǐng)域，對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的改革和對(duì)網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)模式的探究一直備受關(guān)注。目前，我國(guó)已經(jīng)具備了開展網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)，但在進(jìn)行該教學(xué)模式的具體實(shí)施過程中，仍有幾個(gè)原則需要遵循。

引言

英語(yǔ)寫作教學(xué)是大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的一個(gè)重要組成部分。教育部高等教育司2004年最新頒布的《大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)要求》（試行）（以下簡(jiǎn)稱《教學(xué)要求》）強(qiáng)調(diào)大學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)模式應(yīng)“充分利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用新的教學(xué)模式改進(jìn)原來的以教師講授為主的單一課堂教學(xué)模式”。由此可見，網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)模式順應(yīng)了《教學(xué)要求》所提出的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展方向，能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)的英語(yǔ)寫作教學(xué)帶來新的生機(jī)和活力。

一、網(wǎng)絡(luò)輔助大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)

計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和實(shí)施條件。

（一）計(jì)算機(jī)軟件的發(fā)展

1.文字處理軟件

文字處理軟件是網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)中最常用的軟件系統(tǒng)，許多教學(xué)實(shí)踐證明了它是高效的英語(yǔ)寫作輔助工具。英語(yǔ)文字處理軟件的基本功能有：1）文字編輯功能。2）文件處理功能。3）排版功能。4）查找替換功能。5）檢查功能等。英語(yǔ)文字處理軟件的編輯等功能使學(xué)生可以更加簡(jiǎn)便易行地對(duì)文章進(jìn)行修改，省去了費(fèi)時(shí)費(fèi)力的重復(fù)抄寫，使學(xué)生能夠把注意力集中在對(duì)文章思路、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)等方面的斟酌和修改上。許多研究表明，通過使用文字處理軟件進(jìn)行英語(yǔ)寫作教學(xué)，可以提高學(xué)生修改文章的自覺性和自主性，使學(xué)生愿意在英語(yǔ)寫作中花費(fèi)更多的時(shí)間進(jìn)行自主修改，其英語(yǔ)寫作的質(zhì)量也得到了明顯提高。

2.專用于寫作教學(xué)的軟件

除文字處理軟件外，還有專門用于寫作教學(xué)的軟件系統(tǒng)，這些軟件種類繁多，功能各異。有些軟件輔助寫作全過程，有些軟件則輔助寫作過程的某一環(huán)節(jié)。這些軟件的主要類型有：1）引導(dǎo)寫作型軟件。這類軟件可以提供不同文體的模板和語(yǔ)句、詞匯信息，可以通過給出提示、問題等形式幫助學(xué)生構(gòu)思文章結(jié)構(gòu)，組織寫作素材、展開有效聯(lián)想、羅列文章提綱等。2）錯(cuò)誤檢查型軟件。錯(cuò)誤檢查包括單詞的拼寫、句子的句法、文體的格式，易混淆詞語(yǔ)或詞組的檢查等。盡管這類軟件的語(yǔ)法錯(cuò)誤查出率很有限，但還是受到了學(xué)生的喜愛和認(rèn)可，因?yàn)檫@類軟件不僅能夠幫助學(xué)生修改語(yǔ)法、句法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤，還能夠增強(qiáng)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)寫作基本技能的掌握和基本原則的認(rèn)識(shí)。3）更新格式型軟件。這類軟件可以重新組織安排文章的格式，突出某些內(nèi)容以引起學(xué)生的注意，促使其進(jìn)行思考分析并進(jìn)一步修改自己的文章。4）文體分析型軟件。這類軟件可對(duì)文章的可讀性進(jìn)行分析，可以幫助學(xué)生提高讀者意識(shí)。5）學(xué)生對(duì)話討論軟件。這種軟件可以通過引導(dǎo)學(xué)生閱讀其他作者的文章，促使學(xué)生對(duì)他人文章的優(yōu)缺點(diǎn)給予評(píng)論。6）輔助教師批改型軟件。這類軟件可以對(duì)文章的詞頻、句式、段落及文章長(zhǎng)度等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，再根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)文章進(jìn)行評(píng)判。這類軟件可以為教師提供一些總體性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使學(xué)生在認(rèn)識(shí)寫作錯(cuò)誤的同時(shí)，看到得以量化的自己寫作質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心所作的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2010年12月，我國(guó)IPv4地址數(shù)量達(dá)到2.78億，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7 330萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。寬帶網(wǎng)民規(guī)模為4.5億，固定網(wǎng)絡(luò)用戶中的寬帶普及率達(dá)到98.3%。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為大學(xué)生提供了前所未有的學(xué)習(xí)空間，它為學(xué)生創(chuàng)造了理想的語(yǔ)言交際環(huán)境，為大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)注入了新活力。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)言交流又分為局域網(wǎng)交流和廣域網(wǎng)交流兩大類。通過網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生不但能夠獲取信息，掌握知識(shí)，還可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間通過使用真實(shí)的目標(biāo)語(yǔ)言——英語(yǔ)與全世界的人進(jìn)行溝通和交流，這將極大地促進(jìn)他們熟練使用英語(yǔ)的能力和跨文化溝通的能力。

1.局域網(wǎng)在大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)中的應(yīng)用

局域網(wǎng)（Local Area Network），簡(jiǎn)稱LAN，是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)成的計(jì)算機(jī)組。“某一區(qū)域”指的是同一辦公室、同一建筑物、同一公司和同一學(xué)校等。在寫作教學(xué)中，可利用局域網(wǎng)的以下功能進(jìn)行教學(xué)和課內(nèi)外各種寫作活動(dòng)：1）文件服務(wù)功能。網(wǎng)絡(luò)寬帶使得教學(xué)文件、資料、信息得以快捷便利地傳輸，這大大提高了教學(xué)效率。英語(yǔ)寫作教師可以在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置不同的文件夾用以保存各類教學(xué)檔案，還可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行理想的示范活動(dòng)，能夠清晰地演示文章、句子的重新組合和修改等活動(dòng)。2）電子郵件功能。在寫作教學(xué)中可以利用局域網(wǎng)建立電子郵件系統(tǒng)。教師可以利用這一功能給學(xué)生傳輸教學(xué)資料、布置作業(yè)、傳送PPT課件、發(fā)放練習(xí)等，還可以利用這一功能與學(xué)生交流，對(duì)教學(xué)進(jìn)行反饋，給予學(xué)生個(gè)別指導(dǎo)等。3）電子會(huì)談功能。學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)與他人進(jìn)行實(shí)時(shí)筆語(yǔ)交流被稱為電子會(huì)談。學(xué)生通過筆語(yǔ)對(duì)話，可以開發(fā)思路，討論問題，進(jìn)行各種合作性學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2.廣域網(wǎng)在大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)中的應(yīng)用

廣域網(wǎng)（Wide Area Network），簡(jiǎn)稱WAN，是大范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，如一個(gè)城市、地區(qū)或國(guó)家。通過將局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)相連，局域網(wǎng)用戶就可以與外界進(jìn)行通訊聯(lián)系，可以在廣域網(wǎng)上查詢、搜索、調(diào)用資料。利用因特網(wǎng)輔助大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)，可以開展更多以學(xué)生為中心的寫作活動(dòng)：1）筆友活動(dòng)。筆友活動(dòng)是最為普遍的活動(dòng)之一，它可以是個(gè)人或團(tuán)體間的聯(lián)系。2）遠(yuǎn)距離合作。遠(yuǎn)距離合作指通過網(wǎng)絡(luò)與異地、異國(guó)的學(xué)校進(jìn)行合作，圍繞某一專題進(jìn)行多所學(xué)校甚至多國(guó)學(xué)校間的合作寫作活動(dòng)。3）電子論壇。在互聯(lián)網(wǎng)上活躍著成千上萬(wàn)個(gè)由興趣相投的人自愿組合的電子論壇，討論他們關(guān)心的問題。電子論壇有電子郵件清單，電子公告欄，萬(wàn)維網(wǎng)論壇等不同形式。4）在線寫作實(shí)驗(yàn)室。一些大學(xué)，特別是英語(yǔ)國(guó)家的大學(xué)，近年來為幫助學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)寫作建立了在線寫作實(shí)驗(yàn)室（Online Writing Lab），簡(jiǎn)稱OWL。這類寫作實(shí)驗(yàn)室可以為學(xué)生提供各種在線的寫作指導(dǎo)及答疑解惑，還可以提供各種有效的寫作參考資料。

二、網(wǎng)絡(luò)輔助英語(yǔ)寫作教學(xué)應(yīng)遵循的幾個(gè)原則

盡管我國(guó)已經(jīng)具備了開展網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)，但在進(jìn)行該教學(xué)模式的具體實(shí)施過程中，仍有幾個(gè)原則需要遵守。

（一）整體原則

網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語(yǔ)寫作教學(xué)系統(tǒng)是由教師、學(xué)生、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)四個(gè)相互依存和制約的要素構(gòu)成的統(tǒng)一體。要想在教學(xué)中取得良好的效果，教師就必須樹立整體原則觀念，在教學(xué)中恰當(dāng)?shù)靥幚硭膫€(gè)要素之間的關(guān)系，使傳統(tǒng)的大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)模式與網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語(yǔ)教學(xué)模式有機(jī)結(jié)合，在保證教學(xué)整體性原則的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)功能的最大化。

（二）主體/主導(dǎo)原則

在網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語(yǔ)寫作教學(xué)中，學(xué)生是教學(xué)的主體，多媒體和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)只是教學(xué)輔助工具。學(xué)生在學(xué)習(xí)中應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體性，應(yīng)積極思考，敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，勇敢地提出問題，在教師和同學(xué)的幫助下有效地解決問題；還應(yīng)該根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況選擇正確的學(xué)習(xí)內(nèi)容，運(yùn)用正確的學(xué)習(xí)策略，達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。教師則應(yīng)該在整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施、反饋過程中，指導(dǎo)學(xué)生使用正確的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略，安排好學(xué)習(xí)的進(jìn)度，實(shí)施有計(jì)劃的學(xué)習(xí)步驟。同時(shí)，教師還應(yīng)該對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督。這就要求教師要進(jìn)行認(rèn)真的教學(xué)設(shè)計(jì)，甄選編排高質(zhì)量的教學(xué)材料，安排嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)過程，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體性。

（三）認(rèn)知發(fā)展原則

網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語(yǔ)寫作教學(xué)應(yīng)遵循學(xué)生認(rèn)知的發(fā)展過程。學(xué)生的寫作過程是一個(gè)連續(xù)的思維過程。傳統(tǒng)的大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)過分強(qiáng)調(diào)單詞、語(yǔ)法、句法的準(zhǔn)確性，過分依賴寫作框架和提綱，這種模式不但無助于寫作，反而會(huì)限制學(xué)生思路的打開，破壞學(xué)生思維的連續(xù)性。寫作的目的是通過文字表達(dá)內(nèi)心思想，也就是說，文章的語(yǔ)言、形式和結(jié)構(gòu)都是為表達(dá)作者思想服務(wù)的。根據(jù)學(xué)生語(yǔ)言知識(shí)、社會(huì)知識(shí)的具體情況，網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語(yǔ)寫作教學(xué)應(yīng)更注重合作性寫作活動(dòng)的組織，使學(xué)生有機(jī)會(huì)在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中挖掘和發(fā)揮自己的語(yǔ)言知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，從而使寫作活動(dòng)成為學(xué)生手腦并用的認(rèn)知發(fā)展過程。

（四）潛在讀者原則

在網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語(yǔ)寫作教學(xué)中，對(duì)文章內(nèi)容方面應(yīng)強(qiáng)調(diào)主題、篇章結(jié)構(gòu)和讀者對(duì)象三個(gè)要素。Moffett（1994）曾說：“任何教寫作的人其首要任務(wù)是培養(yǎng)讀者意識(shí)，否則教學(xué)難有什么效果”。在網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)中，潛在讀者的范圍比傳統(tǒng)英語(yǔ)寫作教學(xué)中讀者的范圍要廣泛得多，不僅包含教師、同學(xué)還包含更廣泛范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)讀者，因此，對(duì)潛在讀者的感知和考慮是網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)不可忽視的重要原則。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語(yǔ)寫作教學(xué)模式順應(yīng)了新的《教學(xué)要求》所提出的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)發(fā)展方向，但在進(jìn)行該教學(xué)模式的具體實(shí)施過程中，仍需遵循整體原則，主體/主導(dǎo)原則，認(rèn)知發(fā)展原則和潛在讀者原則。

參考文獻(xiàn)

服務(wù)員的職責(zé)范文第5篇

餐廳服務(wù)員員工培訓(xùn)計(jì)劃模板一

1、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

二、 教學(xué)要求

(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ)

8、如何樹立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺(tái)的合作

(二)、操作技能培訓(xùn)要求

1、托盤的基本要領(lǐng)

2、餐巾折花

3、中餐擺臺(tái)

4、斟酒、上菜、分菜

5、中餐宴會(huì)的預(yù)定

6、中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧

三、教學(xué)計(jì)劃安排

總課時(shí)數(shù)：140課時(shí)。

專業(yè)理論：10課時(shí)。

專業(yè)技能：60課時(shí);

餐廳服務(wù)員員工培訓(xùn)計(jì)劃模板二

一、培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)公司對(duì)餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司各店在職服務(wù)人員。

三、培訓(xùn)課程

崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項(xiàng)目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓(xùn)模塊。

四、培訓(xùn)形式

半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司管理項(xiàng)目餐廳服務(wù)員培訓(xùn)1.1講究職業(yè)道德

(1)遵紀(jì)守法：了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè);了解國(guó)家提倡的“五愛”內(nèi)容

(2)敬業(yè)精神：養(yǎng)成守時(shí)、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì);養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì);養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)

(3)從業(yè)原則：自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)

2 公司員工手冊(cè)

3 公司管理制度

2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)：餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德;迎賓員、看臺(tái)員和傳菜員的崗位職責(zé)

2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理：我國(guó)各地區(qū)的飲食習(xí)慣;少數(shù)民族的飲食習(xí)慣;歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣;賓客的就餐心理

2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)：公共飲食行業(yè)特點(diǎn);公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理;服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求;餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求;預(yù)防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛(wèi)生

2.4餐飲服務(wù)安全：火災(zāi)防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理

2.5餐飲服務(wù)禮儀：禮貌服務(wù)的基本要求;服務(wù)接待禮節(jié);學(xué)會(huì)著裝、衛(wèi)生修飾要求; 學(xué)會(huì)正確的站立、行走、操作姿態(tài)

3、餐飲服務(wù)基本技能

3.1 端托技巧：了解托盤的種類及作用;掌握輕托和重托方法;學(xué)會(huì)端托行進(jìn)步法

3.2 餐巾折花：了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放; 餐巾折花圖譜

3.3 擺臺(tái)服務(wù)：了解中、西餐擺臺(tái)的基本要求

4、酒水服務(wù)

4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點(diǎn)：了解中國(guó)酒水的分類、特點(diǎn);了解外國(guó)酒水的分類、特點(diǎn);了解軟飲料的分類、特點(diǎn);了解茶葉的分類、特點(diǎn)

4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序：學(xué)會(huì)冰鎮(zhèn)、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)

5、上菜及分菜

5.1了解菜品知識(shí)：了解中國(guó)菜的特點(diǎn);了解西餐菜的主要特點(diǎn)

5.2 上菜與分菜：了解中西餐上菜的操作要領(lǐng);掌握中西餐分菜的基本方法

6、撤換餐用具