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護士長經驗交流范文第1篇

我們這一分論壇的標題中，“市場拓展”很關鍵也是一個“認識客戶”的過程，那么，就我們分論壇的關鍵詞“客戶”先談三點：

第一，“客戶”一詞是在律師服務推向市場之后才出現的，是商品經濟體現在律師業上的標記，當律師還是國家的法律工作者時，律師業沒有客戶一說。

第二，客戶應是一個較為寬泛的概念，它既包括律師正在服務的對象，如委托人、顧問單位等，同時也包括了潛在的有法律服務需求的人；律師之客戶概念不應局限于一事一時，而應有全局觀、大局觀、長期觀。

第三，客戶維護是每一個律師以及律師事務所的每一個人的共同事務，而不僅僅是事務所主任或合伙（作）人的事情。

就我們今天討論的問題，談以下幾點：

一、市場拓展與客戶維護

首先要強化服務意識。“客戶就是上帝”，是國人開始意識到“服務”學到的第一課。如今，“服務”、“客戶”早已成為眾多職業的生存之本。律師作為服務隊伍中的新秀，法律服務質量已經引起了社會各界的關注，律師事務所也將如何更好地為客戶提供服務作為發展基礎。《中國律師》2003年第七期曾經刊登了一份“每周市場計劃戰略”，為優化律師與客戶的業務關系提供了良好借鑒，并在律師界產生了很大的反響，由劉桂明主編撰寫的名為“我們的客戶在哪里”的議論更是吸引了不少律師的目光。

另外律師行業的競爭已到了非常激烈的程度，雖然每年法律服務市場在擴大，但新人多、新所多、發展速度快，以及市場不夠規范，造成某種程度上的行業惡性競爭。此外，法律服務對象相對不成熟，對法律服務所體現的價值不具備準確的判斷能力，也容易使法律服務市場走入誤區。如相關媒體搞不清律師事務所與法律服務所的區別等現象，再如：報紙上曾就北京、上海等地推出的“一元律師”進行了討論。一元服務一天，一年365天，就是365元，從成本角度講，這是根本不可能的。律師事務所的人才都是高學歷背景，薪金支出、辦公環境等成本支出很大，這樣的收費提法顯然不科學。該現象本身說明法律服務市場惡性競爭的狀態，而這種競爭的結果必然導致降低服務質量，加大執業風險，最終損害律師事務所與委托人雙方的利益。這是一個危險的苗頭。

僅僅經過二十多年發展的中國律師業可以說是年輕的，但其成長和發展的速度卻是驚人的。單打獨斗的律師服務已經無法適應和滿足需要，中國律師事務所需要具備專業服務、需要具備品牌服務、需要具備整體（團隊）服務。

二、關于拓展的幾個問題

1、律師開展拓展業務所指向的市場是特定的、有限的，而不是大眾化的、無限的。

2、律師開展拓展業務不僅僅是指純營銷活動，如廣告、事務所手冊、公共關系等，它還包括幾乎所有的事務所所實施的活動，如辦公程序、內部管理等諸方面的事情。因為這樣才能吸引人才，有人才，就有了具備一切的條件。

3、要“花錢開拓”律師的市場拓展最終體現的目的必須是盈利性的。市場拓展在很大程度上意味著花錢，但是花錢本身并非是律師拓展的目的。相反，成功的市場拓展是通過花錢來賺錢，通過花小錢來賺大錢。

4、律師市場拓展應關注或注重事務所業務水平的增長。律師的市場拓展所關注的是事務所生意水平的提高，而不僅僅是給事務所帶來新的業務。因此，真正的市場拓展所關注的是現有的客戶，是如何保持現有的客戶，而非一味地獲取新的客戶。尤其是律師采取市場營銷的方式搞拓展應避免片面地將目光盯在潛在的客戶身上，而在另一方面忽視了現存的客戶，以致導致新客戶來老客戶走的局面。

5、律師市場拓展，應著眼于客戶的想法和需要。對律師和律師事務所的市場拓展來講，最為重要的是客戶如何看待，有什么樣的要求，而不是律師和律師事務所對市場營銷怎么看，怎么想。不管律師和律師事務所認為自己的服務水平如何好，質量如何高，如果客戶不這么認為，那么，事務所就會在保持客戶和發展事務所業務上遇到麻煩。實踐中，客戶既想讓律師成為他們的營養調劑師，又想律師成為他的醫生。

三、律師市場拓展應擺正的兩大關系

1、拓展與維護的關系。呂紅兵會長講得非常好，一名話：維護是最好的拓展。

2、生存與發展的關系。對于一個律師事務所來說，它所面臨最大的，同時也是最基本的問題是生存。生存是發展的前提，沒有生存就沒有發展。發展能為律師事務所的生存提供更為有利的保障，但是，發展并不能代替生存。任何一個律師事務所在經歷了相當一段時間的發展后仍有可能面臨生存的問題。生存——發展——生存——發展……是一個無限的循環，但不是一個簡單的重復。

四、律師的市場拓展在采取積極的營銷措施時，勿忘積極抵制不利于律師業發展的事件

積極措施有：保持客戶、客戶回訪、研討會、講話和發言、參加相關的俱樂部、將目光瞄準有影響的人物、參加

商業和貿易會議并獲得商業協會的會員資格等。

我們作為律師，也應關注對我們律師發展不利的事件，無論該事件的起因良好與否，對我們行業的發展不利，我們應積極抵制。

謝謝大家！

《律師市場拓展與客戶維護的經驗交流》來源于，歡迎閱讀律師市場拓展與客戶維護的經驗交流。

商業和貿易會議并獲得商業協會的會員資格等。

我們作為律師，也應關注對我們律師發展不利的事件，無論該事件的起因良好與否，對我們行業的發展不利，我們應積極抵制。

護士長經驗交流范文第2篇

1資料與方法

1. 1一般資料采用隨機抽樣的方法，對本院250名護士進行現況調查，收回有效問卷250份。護士分級:N0: 33名，N1:91名,N2:68名,N3:31名,N4:2名，護士長:25名。

1. 2研究方法自行設計的調查問卷，內容包括一般資料、培訓內容和方式，并對培訓內容采取Likert 5級評分法計分，5代表非常需要，4代表需要，3代表一般，2代表小需要，1代表非常小需要。問卷的總體信度Cronbach,系數為0.966,各部分的Cronbach,。系數為0.725-0.962。三部分的CVI值均在0.75以上，總問卷的CVI值為0.92。問卷有較好的信度和效度。

1. 3統計學方法應用SPSS11.5統計軟件對所得數據進行描述性統計。

2結果

2. 1新護士知識及價值觀需求情況N1-N4級護士認為需求程度較高的內容有法律法規、應急預案、危重患者的觀察及搶救、醫院感染知識、溝通技巧。另外，N0和N1級護士認為比較重要的有工作技巧、多臟器功能衰竭、創傷急救;N2, N3, N4級護理人員認為比較重要的有規章制度、護理文書、工作壓力及情緒的舒緩方法、護理投訴及不良事件的防范;護士長認為比較重要的有護理文書、規章制度、護士禮儀、護理投訴及小良事件的防范、交接班的內容和方法、工作程序、醫囑處理相關知識、護士執業態度。

2. 2新護士技能的需求情況心臟電除顫、單人徒手心肺復蘇術、密閉式靜脈輸液、各種注射法、無菌技術、吸痰技術、心電監測技術、簡易呼吸器的使用等8項內容需求程度較高。

2. 3新護士培訓方式的需求情況選擇較多的方式有:理論授課、案例分析、護理查房、情景模擬、示范教學、經驗交流。

3討論

在培訓內容的需求中，理論知識以應急預案、規章制度、工作技巧、法律法規和急救能力需求度較高。此外，低年資護士還渴望理論知識的培訓，高年資護士則認為規章制度、工作方法及工作壓力的舒緩方法需求程度高。理論知識是工作的基礎，規章制度是工作的準繩，工作方法是提高工作效率的保證。高年資護士工作有壓力，醫院及各級護理管理者應該關注護士心理狀況，為護士減壓。除上述內容外，護士長認為工作流程、護士禮儀、職業道德與行為準則規范是培訓的重點。工作流程是保證工作有序、規范完成的基礎，護士禮儀是護患溝通的橋梁，護士的職業道德是護士做好本職工作的行動指南和行為準則，培訓有其重要性。

技能培訓以急救操作技術和常用的無菌技術操作需求高。成人學習的動機更多來自于自我實現的需要的滿足調查中發現新護士的自學能力不足，在培訓中，應加強新護士自學能力的引導和培養。

護士長經驗交流范文第3篇

護士例會是由護士長定期組織召開，科室全體護理人員參加的例會制度。通過護士例會的召開，可以達到傳遞信息，分析并解決護理安全隱患及護理工作中存在的問題，激勵護理人員增強榮譽感及團隊協作精神，保證護理質量不斷持續提高的作用，我們通過連續多年例會制度的堅持，收到了良好的效果，歸納如下。

1 護士例會內容

本著充實、實用、適用、高效、受益的原則，例會一般包括文件傳達，信息通報，工作講評，經驗交流，隱患查找，傾心交談等基本內容，并可根據護理工作實際需求增加事故分析、知識講座、表揚批評等項目。

1.1 文件傳達 及時傳達國家、衛生部及上級部門相關規定和文件精神，督促全體護理人員做好筆記，重點加強對強制性要求和行業性規定的理解和掌握，強化服從意識、服務意識、行業意識，以促進日常工作行有所規，做有所制，達到依法、規范、科學、有效地展開每一項護理工作。

1.2 信息通報 會前指定專人查閱相關雜志、資料，獵取各種最新的適用信息，包括如醫學護理新動態，護理業務新技術及新經驗等，利用例會時間進行內容通報，使全體人員了解護理工作發展新動向、新知識、新方法，不斷開闊眼界，提高內涵素質。

1.3 工作講評 護士長進行科室工作階段性講評，內容包括工作量匯總，近期工作重點，工作績效，突出的好人好事及不足等，通過講評，使全體人員明確工作目標，掌握工作標準，為下一步更好地開展護理工作奠定良好基礎。

1.4 經驗交流 全體人員參與，本著知無不言，言無不盡，取長補短，共同提高的原則和目的，就護理工作中好的方法、好的經驗、好的技術進行總結、交流，以不斷提高護士的整體業務和技術水平。

1.5 隱患查找 在經驗交流的基礎上，分析護理安全隱患，可以就外院或本院以往發生的差錯、糾紛及不安全事件，敘述事情經過，共同分析原因，對照自身工作，積極查找問題、深入查找隱患，吸取經驗教訓、制定防范措施，以對全體護士進行安全教育，增強安全防范意識。

1.6 傾心交談 要充分利用例會時間讓護士傾訴工作和生活中的困難和疑惑，護士長要認真傾聽，積極化解，溝通協調，達到信息反饋，互相理解，消除誤會的目的，讓全體護理人員在交談中增強歸屬感、責任感和大局意識。

2 護士例會的基本要求

護士例會作為科室護理工作的一項重要內容，應定期舉行(原則上應每周1次)，嚴格紀律，不得遲到、早退，無特殊情況不得請假，并指定專人專本做好例會記錄，歸檔備查。

3 護理例會的好處和作用

3.1 可以實現信息傳達的及時高效 通過例會，可以及時歸納傳達一個時間段內的文件精神和講解相應內容的法律法規，使護理人員動態掌握上級要求和階段工作重點，對下一步工作的有序展開具有積極、主動的效果。

3.2 可以促進護理知識的開闊更新 通過例會，可以連續不斷向護士傳遞最新醫學、護理學專業信息，使護士在有效的時間內得到巨大受益，由于例會內容充實，信息量大、實用性強、不枯燥，與每個人息息相關，提高了護士積極參與熱情，開闊視野、開拓思想，更新擴展了知識。

3.3 可以增強主觀能動性和集體榮譽感 豐富的內容、大量的信息、奮發互動的表達方式使護士例會成了激勵、喚醒場所，激發護士以飽滿熱情，全身心投入工作，促進她們以積極的態度和旺盛精力主動求索，工作中發揮自覺性、主觀能動性。

3.4 可以有效減少護理差錯發生 護理差錯的出現，在護理實踐過程中客觀存在，由于護士是各項治療及護理措施的直接執行者，技術性和重復性很強，這種周而復始的工作容易發生麻痹思想。通過護士例會對護理差錯環節進行討論，分析責任，讓每個人換位思考，提出個人在事件中的義務和作用，使周而復始的差錯逐年減少、警鐘長鳴，使護士不斷提高責任心，保證護理質量穩步提高。

3.5 可以不斷提高服務意識及法律意識 護理服務過程中，護理人員如果缺乏以患者為中心的服務意識，淡薄自我保護的法律意識，就會出現服務態度不好，解答問題語言不當，接待服務不到位等不和諧現象，就會因為缺乏與患者溝通和交流技巧，護理文書書寫不及時，不到位，不完善，從而有可能引發護理爭議或糾紛的產生。通過例會指導工作中注意接待患者方式，語言溝通技巧，規范護士語言行為，提高服務意識，增強自我保護意識，強化法律意識，就能最大限度地減少護理投訴及糾紛的發生。

護士長經驗交流范文第4篇

（一）、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

（二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

（三）、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二、加強護理管理，提高護士長管理水平

（一）、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

（二）、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

（三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

（三）、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第

一、

二、三名。

（四）加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

（一）、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

（二）、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

（一）、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

（二）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。新晨

（三）、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

（四）、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。

護士長經驗交流范文第5篇

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。

3、開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二、加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。