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實訓體會與總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：市場營銷 團隊學習法 反思

團隊學習是指兩人以上的團體性學習，這種形式便于團隊成員之間的相互交流、相互啟發(fā)，從而達到相互學習、共同進步的目的，在相互學習中學會溝通與協(xié)作，學會為人處事。而在實際學習中，學生會因為缺乏必要的合作、協(xié)商能力而無法達到學習目的。通過對麗水職業(yè)技術(shù)學院市場營銷專業(yè)138名學生五個學期的實訓情況的調(diào)查與總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)在90后學生中運用團隊學習法有許多值得注意的問題。

一、團隊學習法應用中的瓶頸

1.學生的分工與配合不暢

目前的大一新生多為1992年出生，大三的學生大多為1990年出生。90后學生基本上是獨生子女，他們中的大多數(shù)在成長過程中一直受到家庭的關(guān)愛，在家庭中處于核心地位，具有更強的自我意識與自信心，因而很難與他人團結(jié)協(xié)作。

具體表現(xiàn)為：在實訓小組內(nèi)部，容易出現(xiàn)分工不均、協(xié)調(diào)不暢等問題，一般來講，小組長做得多一些，甚至所有工作都由小組長一人包辦；在選擇實訓項目方面，組員各執(zhí)一辭，很難達成一致，比如在市場營銷策略應用課程實訓中，對于選擇哪個行業(yè)研究的問題，有一組同學激烈地討論了一天，也沒能確定；在分工方面，有的小組雖有分工，卻沒有整合，如撰寫營銷策劃方案時，學生會先把策劃方案分成五個部分，由五個人分工去寫，最后合到一起，而整合后的事情由組長完成，整體方案最終寫的是什么、寫得怎么樣，成員們則缺乏討論的興趣，不再過問，小組工作的結(jié)果可想而知。

2.教師的指導不到位

在實訓中，團隊學習法固然會給學生一個相互學習、相互討論、共同進步的空間，但教師的指導更為關(guān)鍵。尤其是學習自律性不強的學生，如果得不到及時的指導，而只在實訓結(jié)束時根據(jù)各個團隊上交的成果予以評價，則很難體現(xiàn)評價的客觀性，學生在專業(yè)技能方面也不會有明顯的提高。因此，在實訓的每一環(huán)節(jié)，教師都應細心指導，嚴格把關(guān)。但實際上，往往有些教師把指導實訓看成是比較輕松的工作，把任務布置下去、完成時間設(shè)置之后，就由學生自行去設(shè)法完成。這本身就是一個誤區(qū)，也會讓學生誤解，認為校內(nèi)實訓是自由的、松散的，是容易應付的。盡管在匯報時學生常會說：“學到了書本上所學不到的東西”，但問之具體學到了什么，卻又說不出來，還會有學生反映：“如果老師看得嚴一些，可能會做得更用心些”。

3.考核制度不完善

市場營銷專業(yè)的校內(nèi)實訓成績一般由個人與小組成績組成，個人與小組成績各占一定的比例，由教師、組長對學生進行考核。具體考核項目為學習態(tài)度與學習業(yè)績。學習態(tài)度通過出勤與團隊配合程度來體現(xiàn)，學習業(yè)績通過學生學習體會與小組作業(yè)質(zhì)量來體現(xiàn)。實訓成績的考核是為了使實訓達到培養(yǎng)學生團隊合作意識，促進學生主動學習、相互學習、在合作與學習中提高專業(yè)技能的目標，但由于營銷實訓中有些環(huán)節(jié)是以小組為單位進行活動的，教師的監(jiān)控會出現(xiàn)盲區(qū)，這使得教師在考核時會通過與小組長的交流及作業(yè)評價來完成對學生的考核。而團隊成員在行動時是以小組長為核心的，如果小組長組織不力，就會出現(xiàn)成員不配合的情況，分配的工作不能完成，結(jié)果往往是組員不能完成的任務都由組長一個人完成；而基于同學間的面子問題，組長在提交考核結(jié)果的時候，又不能做到客觀公正，這就會使成員們形成誤解，認為不需要努力也容易通過。

二、團隊學習法的應用策略

1.恰當?shù)厥褂脠F隊學習法

（1）對學生的要求。團隊首先是一個團體，一個團體要成為“團隊”必須要有以下幾個條件：第一，具有共同的目標；第二，具有和諧、相助的關(guān)系；第三，具有共同的規(guī)則與方法。

由此可知，只有團體的每位成員精誠團結(jié)、相互協(xié)作，在團體內(nèi)部開展良性競爭，這個團體方可稱為團隊。對于90后的高職學生來說，應用團隊學習法有一個必要的條件，即學生要有學習的積極性與主動性，或者可以激發(fā)起學生學習的主動性，由其自發(fā)組建團隊，這時團隊才會發(fā)揮其應有的作用。如果以完成作業(yè)的形式，把班級里的全體同學硬性地平均分為若干小組，有的學生還是出于同情而接納了原本不想接納的同學，這樣的團隊關(guān)系可能會和諧，但其學習與工作的效率卻難以保證。

（2）對教師的要求。在以往的教學中，教師會十分重視知識、技能的培養(yǎng)，而忽視對學生合作交往技能的訓練與培養(yǎng)。而面對90后的高職學生，如果教師對團隊學習的掌控不到位，團隊學習法的應用效果會大打折扣。因此，要更好地應用團隊學習法，教師應具備三方面的素質(zhì)：第一，善于調(diào)查學情，了解學生的特點，在學生組建團隊時，給予指導；第二，善于激發(fā)學生的學習積極性與主動性，在學生以團隊形式學習時，確保學生始終保持良好的心態(tài)，不懈?。坏谌?，善于協(xié)調(diào)，具有人格魅力，當學生團隊出現(xiàn)不和諧的情況時，能及時協(xié)助解決，并能在協(xié)調(diào)中，教會學生如何相處。教師運用團隊學習法開展營銷專業(yè)實訓課程時，應將合作技能的教授與訓練作為一項重要內(nèi)容。

在團隊學習法的應用中，教師應對自身進行如下定位：第一，教師是信息資源的收集者與設(shè)計者；第二，教師是學生的學習促進者與協(xié)作者；第三，教師是實訓項目的開發(fā)者與設(shè)計者；第四，教師是學生之間的交流與調(diào)解顧問。

（3）對實訓項目的要求。團隊學習法要根據(jù)實訓項目的需要，有所選擇地應用。適合團隊學習法的實訓項目選擇可以有三種方式：第一，由教師擬好幾個相關(guān)的主題，由各組學生來自由選擇；第二，由教師選定幾個行業(yè)，由學生自定主題；第三，完全由學生選擇，自定主題。這三種方式可以應用于不同的課程。如在市場調(diào)查與分析課程實訓中，適合采用第一種方式，利用團隊學習法開展實訓；市場營銷策略應用課程適合采用第三種方式，利用團隊學習法開展實訓；而營銷綜合模擬實訓課程則適合采用第二種方式，利用團隊學習法來開展實訓。而上述團隊學習法的實施，均可以通過成立虛擬公司、設(shè)置不同崗位的形式來完成綜合任務。

2.教師的指導要細致

團隊學習是一種學習方法，同時也是一種教學組織方法。在實施中，教師的組織對學習效果有很大影響。一方面，如果采用開放式的教學方式，一方面可以給學生自由空間，但另一方面則會有一些自律性差的學生“搭便車”；另一方面營銷課程的實訓，不可能像會計專業(yè)那樣在教室內(nèi)就能完成實訓，而是要到市場上去觀察、去與消費者交流、去與企業(yè)打交道。這就要求所有學生步調(diào)一致、整齊劃一地行動，難度較大，所以教師的指導必須十分細致，在實訓中應當設(shè)計幾個重要節(jié)點。以市場營銷策略應用為例，這門課程的實訓以企業(yè)真實項目為載體，因此在為期五天的實訓中設(shè)計了五個節(jié)點，即實訓任務布置（企業(yè)項目選擇）調(diào)查問卷設(shè)計指導調(diào)查報告撰寫指導策劃方案撰寫指導實訓總結(jié)撰寫指導。在每個節(jié)點都設(shè)置一次晨會（模仿企業(yè)），在晨會上，各團隊負責人進行匯報，指導教師提問，團隊成員回答及補充，這樣既檢查了各團隊的任務完成情況，又能發(fā)現(xiàn)在完成任務的過程中存在的問題，同時，也在無形中形成了競爭態(tài)勢，激發(fā)各團隊學習的積極性與主動性。

3.成績考核要全面

考核的方向會影響學生的學習方向，考核的方式會影響學生的學習方式。成績的考核全面與否、科學與否，會直接影響學生的學習狀態(tài)。團隊學習法中的考核必須做到全面、公正、客觀。

（1）考核項目可視化。考核項目要在學生實訓開始前告知學生，使學生做到心中有數(shù)。忌在考核項目設(shè)計上出現(xiàn)學習力、溝通力、工作態(tài)度、業(yè)務能力、自信度、心理素質(zhì)等定性的內(nèi)容，因為這些考核項目只適合說與聽，若考核項目主觀性較強，則難以做到公正。因此，如對于推銷技術(shù)實訓可以“學會了哪些技巧” “成功應用了哪些技巧” “成功接觸與受拒絕情況”“微笑度與持續(xù)時間” “受挫后的表現(xiàn)” “成交量”等為考核項目，會更具體，更容易操作。

（2）考核標準定量化。在考核項目可視化的基礎(chǔ)上，要制定量化的考核標準，以市場營銷策略應用為例，可以設(shè)定出勤考核（團隊開會、晨會的出勤、遲到、早退等）、知識點應用考核（掌握原則、方法的數(shù)量、應用原則、方法的次數(shù)、有效應用原則、方法的次數(shù)）、與客戶交流考核等標準。

（3）考核的可選擇性。團隊學習法中的考核可以分為自評與他評兩種情況，由學生自主選擇。他評，由教師與其他團隊學生來評價；自評，由學生自主選題、自主分析評價、自主設(shè)計任務計劃。

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[5]劉英.自組織團隊,理想的教師團隊[J].讀與寫,2012(01).

實訓體會與總結(jié)范文第2篇

目前會計電算化實驗教學一般都是單機操作，學生每人一臺計算機獨自完成財務處理工作，但實際上一個企業(yè)的財務處理是由多人共同完成，財務部門各工作人員都有各自的分工與職責。角色扮演法就是把實際企業(yè)的情況帶入到課堂當中，讓學生身臨其境的學習與操作。

（一）根據(jù)實驗任務和主要知識點創(chuàng)設(shè)合理情境

首先教師向?qū)W生講明實驗的目的、實驗要求及實驗內(nèi)容，然后對角色扮演的情境進行詳細的介紹。以總賬系統(tǒng)日常業(yè)務處理為例：假設(shè)每個學生都是宏達有限責任公司的財務工作人員，他們的工作要完成總賬系統(tǒng)的日常業(yè)務處理，即進行填制、審核、沖銷、查詢、刪除憑證；出納簽字；記賬；查詢總賬、明細賬、余額表、銀行日記賬等工作。

（二）分配角色，明確各自分工并實施

會計電算化所涉及到的主要財務工作人員分別是：賬套主管：主要負責審核憑證、記賬、恢復記賬前狀態(tài)等工作；總賬會計：主要負責填制憑證、查詢憑證、沖銷憑證、刪除憑證、查詢賬簿等工作；出納：主要負責出納簽字的工作；系統(tǒng)管理員：主要負責系統(tǒng)注冊、建立賬套、設(shè)置用戶及權(quán)限等工作?；顒右?guī)則：全班進行分組操作，4個人為一組，分別扮演賬套主管、總賬會計、出納、系統(tǒng)管理員這4個角色。每組建立一個賬套，并為這些賬套導入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。一作完成后，要求學生輪換崗位，使每個學生體驗不同角色的任務操作，全面掌握總賬系統(tǒng)日常業(yè)務處理的操作。

（三）對結(jié)果做出評價總結(jié)

實驗結(jié)束后，教師要對最終的結(jié)果做出評定，這包括兩方面的內(nèi)容：一是對每個角色所涉及的知識點和主要技能的掌握情況進行點評，對完成出色的學生給予肯定和表揚，對沒有較好完成任務的學生要及時找出不足之處加以改進，同時結(jié)合實驗的目的和要求，對學生要求掌握的知識與技能進行分析和講解，趁熱打鐵，事半功倍。二是對學生在角色扮演過程中的態(tài)度及參與程度做出評價，如角色之間配合默契程度等，這會促使學生更加注重團隊協(xié)作的精神。此外，教師要引導學生進行自我反思，表達出對該次實驗的想法和感受，找出實驗過程中的不足，課后對相關(guān)知識和技能的欠缺要及時加以彌補。

二、角色扮演法在會計電算化實驗課程中應用的效果及應注意的問題

（一）角色扮演法在會計電算化實驗課程中應用的效果

與傳統(tǒng)教學方法相比較，角色扮演法在教學的效率、發(fā)揮學生學習的自主性、學生綜合能力的培養(yǎng)、理論聯(lián)系實際等方面都有較明顯的提高與改善，這和培養(yǎng)適應社會需求的應用型人才的教育目標相一致。1.角色扮演法提高了教學的效率。筆者對財務管理專業(yè)兩個班進行了一個學期的對比實驗，一班以傳統(tǒng)教學方式進行實驗教學，二班以角色扮演法進行實驗教學。學期末對兩個班學生的期末成績進行了對比，得出以下結(jié)論：一班合格率為78%，主要存在問題概念模糊，操作思路不清，考試前臨時“抱佛腳”現(xiàn)象普遍，對知識沒有深入理解，沒有形成完整的知識體系。二班合格率為96%，大部分學生能夠把理論知識與實踐相結(jié)合，對知識的掌握并不是通過死記硬背的方式，而是通過自己的體會與思考理解性記憶，對知識和技能的掌握更加扎實與穩(wěn)固。在教學效果上兩個班同樣也存在較大差異，主要體現(xiàn)在：課堂氣氛的活躍程度、學生學習的興趣及積極性、團隊合作意識及綜合應用能力等方面，二班都比一班有較明顯的優(yōu)勢。2.角色扮演法充分體現(xiàn)了“學生為主體”的教學思想。在傳統(tǒng)式實驗教學過程中，學生是被動的接受知識和操作任務，學生按照實驗的要求和實驗的內(nèi)容按部就班的操作，并沒有真正理解與掌握知識要點。通過角色扮演，學生有較強的使命感，在模擬的環(huán)境中，要搜集資料，導入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，協(xié)同處理日常業(yè)務，充分發(fā)揮學習的積極性與主動性。為了成功地完成所賦予角色的任務，學生必須掌握相應的理論知識，熟悉相關(guān)的操作流程與要求，這就使得學生主動地去了解相關(guān)的知識內(nèi)容，通過角色扮演實施操作，又進一步加深了對知識的理解。3.角色扮演法提高了學生的綜合能力。角色扮演法有助于學生更好地理解和掌握必要的理論知識，增強他們的動手能力；由于小組的評定結(jié)果直接決定著個人的成績，這就促使每個小組成員都朝著一個方向努力，小組成員之間相互配合，集思廣益，共同克服困難，解決問題，無形中增強了學生的團隊協(xié)作意識和溝通表達能力；在解決問題的過程中，激發(fā)學生的求知欲和創(chuàng)造欲，有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力；在評定總結(jié)階段，教師對小組及角色的評定以及學生自我反思，有利于學生更加清楚地認識自己，端正態(tài)度，促使學生正確價值觀的形成。4.角色扮演法最大化地把知識與技能進行理論聯(lián)系實際。角色扮演法在一定模擬的情境中，進行角色分配，輪崗操作，使實驗教學內(nèi)容具有較高仿真度，同時讓學生最大程度上把課堂知識與企業(yè)實際經(jīng)營活動聯(lián)系起來，通過角色扮演讓學生明白企業(yè)實際操作中自己的權(quán)限及職責，對企業(yè)實際工作環(huán)境有一定的了解，這也為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。同時教師通過這種有效的教學方式為社會培養(yǎng)更多的基礎(chǔ)扎實、操作嫻熟的復合型人才。此外，許多國外學者在對角色扮演法這種教學方法實施后也都給予了高度的評價。例如：美國教師奧冬乃爾和賽沃認為：比起傳統(tǒng)課堂，學生更愿意表達思想和情感；縮短了訓練內(nèi)容和現(xiàn)實生活的距離；能夠激發(fā)學生的學習動機和改變他們的處事態(tài)度，有利于教師及時提出反饋意見，與學生平等交流。美國學者瓦特發(fā)現(xiàn)：角色扮演法可以把握參與者的情緒與行為，能夠解決學生之間的矛盾。澳大利亞教師當寧發(fā)現(xiàn)角色扮演法能夠幫助學生更加清楚地了解自己。美國教師迪奈烏和黑泊納指出，角色扮演法能夠轉(zhuǎn)變學生被動的學習態(tài)度，減少緊張和焦慮，提高個人創(chuàng)作熱情和小組合作效果。

（二）角色扮演法在會計電算化實驗課程應用中應注意的問題

實訓體會與總結(jié)范文第3篇

學習文明禮儀心得體會1   禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。

  從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

  禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

  通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

  一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。

  二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

  三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

  總之，現(xiàn)代禮儀對于當代學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢

禮儀心得體會與總結(jié)   人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。

  禮儀不僅僅能夠有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認同。禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應具備一些必備的專業(yè)技能外，還務必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。

  學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升人的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節(jié)，從小培養(yǎng)，構(gòu)成良好習慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。

學習文明禮儀心得體會2   首先，十分感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方，體會到商務禮儀在工作、生活中的重要性。

  參加培訓的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進行商務禮儀知識的培訓，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習慣當成了“標準”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人!這樣的答案誰能不信服呢?!所有的游戲規(guī)則都是由強者制定的，強者說了算，打電話的規(guī)則也是如此!就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務禮儀課程的培訓是完全有必要的，需要每個人去認真學習、感悟，尤其是從事會議服務接待工作的我們，更應該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓了。

  2天時間，金教授在本次課程培訓中教會了我許多高級商務禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應注意哪些、陪領(lǐng)導乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

  讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學員，1男學員站起來一語不發(fā)，另1男學員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學員作出回答粉紅色。當時我就在想，即時我不知道答案我也應該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學生被罰站一般，這是我當時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。

  金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機會，應學會把握機會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應該站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶)認識你，如“金教授，你好。很高興能有機會回答您的問題。我是海南春秋西點商務會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認為去給他人祝賀道喜時應佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應把握此機會，說不準旁邊就有你的潛在客戶，說不準哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功!認真只能把事情做成，用心方能把事情做好!

  金教授在本次《高級商務禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓課程中與大家分享了許許多多的商務禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務禮儀培訓非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學習，完善自己!

學習文明禮儀心得體會3

  我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的`幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。

  通過培訓，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質(zhì)。不是做為教師才要學習這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?

  再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

  第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

  第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標準，在心里也沒有這個標準。