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店長培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

專賣店長的崗位職責(zé)

1)帶領(lǐng)團(tuán)隊,完成銷售任務(wù)指標(biāo)。

這是店長的首要責(zé)任也是其所率全體團(tuán)隊以及該店存在根本。該任務(wù)指標(biāo)一般都是以任務(wù)完成率來衡量的,任務(wù)完成率的指標(biāo)公式一般為=100%*(當(dāng)月實際銷售額/當(dāng)月計劃銷售額)。

2)控制住銷售費用在額定指標(biāo)范圍內(nèi)。

隨著銷售計劃任務(wù)下達(dá)的,應(yīng)該也有費用指標(biāo)的要求,因此對于銷售公司來說,該值一般都會以費用控制百分率這個指標(biāo)參數(shù)考核,公式為=100%*(當(dāng)月實際費用/當(dāng)月實際銷售額)。

3)倉庫管理,保持庫存在合理的范圍內(nèi)。

這是一個可以按照預(yù)先設(shè)定的安全庫存值進(jìn)行考核的數(shù)據(jù),但因當(dāng)前大多數(shù)家電專賣店都是加盟連鎖的方式,廠家很少對他們進(jìn)行庫存管理,甚至大多數(shù)區(qū)域業(yè)務(wù)員都指望他們盡量的多壓貨的想法,但從長遠(yuǎn)利益看,一個店在區(qū)域經(jīng)營來說是長期的事業(yè),不是一錘子的買賣,因此,業(yè)務(wù)員指導(dǎo)店長進(jìn)行合理的庫存管理是很有必要,只有良性的庫存才能調(diào)動店主的積極性。

該指標(biāo)公式為=100%*(當(dāng)前庫存值/合理庫存值),建議該指標(biāo)和業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)掛鉤,以防出現(xiàn)壓貨的情況出現(xiàn)。

4)日常運營管理。

這是一個帶有管理性質(zhì)的指標(biāo),該指標(biāo)包括對財務(wù)數(shù)據(jù)的檢查并匯報、人員的分工和崗位規(guī)劃與考核等工作。該職責(zé)為一主觀性指標(biāo),是廠家銷售對店長的主管評價。該指標(biāo)一般分為優(yōu)秀(90-100)、良好(80-90)、好(70-80)、一般(60-70)、差(0-60)五個等級,每一個等級都有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)對應(yīng)。

5) 團(tuán)隊例會。

再小的店也是一個組織,在家電專賣店內(nèi),店長要遵守公司下達(dá)例會制度要求,一般例會有兩種,一是每周的經(jīng)營例會分析,每周例會主要是對每周的事情進(jìn)行總結(jié)分析,然后拾漏補(bǔ)遺,改進(jìn)提高;二是每天的早會,總結(jié)昨天的工作狀況,對今天的工作提出分配方案。這兩個例會是店長的重要職責(zé),考核指標(biāo)為例會完成率。

公式=100%*(召開的例會數(shù)/額定的例會數(shù)),同時輔以例會記錄抽查驗證。

6) 團(tuán)隊培訓(xùn)。

與例會一樣,店長必須對每一個團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn),正常情況下每周至少額定一次。

考核公式=100%*(培訓(xùn)次數(shù)/額定培訓(xùn)次數(shù)),此內(nèi)容可以和團(tuán)隊例會一起舉行。

上述六大內(nèi)容為店長的崗位職責(zé)和績效考核(KPI)重點指標(biāo),當(dāng)然每一個專賣店的情況不一樣,需根據(jù)實際情況臨時調(diào)整。

店長的選擇條件

從上述崗位職責(zé)和績效考核責(zé)任書的要求看,店長的選擇并不是隨便找一個人就能做得了的工作,至少該崗位的需要該人有組織和管理的能力。當(dāng)然也并不是說達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就無法確定店長,若后期廠家的培訓(xùn)能跟上那么即使沒有理想的人選也可以考慮。

店長的人選條件指標(biāo):

1.受過義務(wù)教育,能操作電腦;

2.有強(qiáng)烈的責(zé)任心;

3.愿意承擔(dān)責(zé)任;

4.處理事情能做到相對的公平;

5.有語言表達(dá)能力;

6.能和員工友好相處并保持良好溝通的能力;

7.有自我學(xué)習(xí)的能力,并能將從企業(yè)學(xué)到的知識傳播給下屬員工;

8.吃苦耐勞,勤奮。

上述指標(biāo)乃是從人的性格和能力方面進(jìn)行的陳列,只不過是結(jié)合店長的要求而提出的任職資格,而現(xiàn)實情況中因家電專賣店的店長大都是來自三級市場的夫妻店模式,文化程度普遍不高,這就需要廠家對這批店主提出針對性的能力提升方案,設(shè)計專業(yè)化的培訓(xùn)方案,提高他們的經(jīng)營和管理能力。

店長的經(jīng)營管理內(nèi)容

1.店長日常營業(yè)需要監(jiān)控的經(jīng)營十大關(guān)鍵點。

1)考勤簽到:首先要以身作則,其次要監(jiān)督員工也是要遵守公司日常管理考勤制度,滿勤的要總結(jié)激勵,遲到早退的要及時與對方溝通并提出批評意見。考勤時店長應(yīng)站在考勤機(jī)或簽到本前,目的是為了起到監(jiān)督的作用。

注:要制定《考勤標(biāo)準(zhǔn)制度》文件。

2)自身形象:精神面貌要好,同時要保持自身形象并對員工的自身形象提出要求標(biāo)準(zhǔn)。一般以干凈整潔、樸素大方為標(biāo)準(zhǔn)。

注:要制定《員工儀容儀表規(guī)范》要求。

3)早班會:每天上班前利用10-15分鐘的時間,開一個小早班會,對昨天工作提出總結(jié)性發(fā)言,然后提出改進(jìn)意見并分配今天的新工作。如能有自己店內(nèi)的口號和服務(wù)宗旨則更佳。

注:要制定《會議管理制度》,包括早班會和周例會兩種會議要求。

4)清潔衛(wèi)生:協(xié)同員工一起打掃衛(wèi)生,涉及到整體店面的衛(wèi)生、門窗的干凈整潔等和視覺效果相關(guān)的衛(wèi)生狀況。

注:要制定《衛(wèi)生潔凈要求規(guī)范制度》。

5)產(chǎn)品樣機(jī)的陳列:注意將已經(jīng)售出的機(jī)器設(shè)備及時補(bǔ)貨,以免因樣機(jī)缺失影響店面的陳列美觀,并對不符合陳列要求的樣機(jī)予以及時調(diào)整。

注:要制定《專賣店產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)》文件作為指導(dǎo)。

6)開始營業(yè):要求員工笑臉相迎,規(guī)范用語,對于員工同顧客交流過程中日常遇到的問題進(jìn)行總結(jié)歸納,形成應(yīng)答方案。

注:要制定《營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動作和術(shù)語要求》文件支撐。

7)現(xiàn)場過程培訓(xùn):遇到員工在與顧客交流的過程中出現(xiàn)的明顯不足,應(yīng)利用營業(yè)的間隙對員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)指導(dǎo),提出針對性的問題解決方案。現(xiàn)場培訓(xùn)員工,以防下次類似不足再次出現(xiàn)。

注:要制定《培訓(xùn)管理制度》文件支撐。

8)交接班:要有完善的交接班記錄,內(nèi)容至少要包括,產(chǎn)品庫存、銷售數(shù)量、現(xiàn)金額、客戶記錄等主要內(nèi)容。

注:要制定《交接班管理制度》文件。

9)營業(yè)結(jié)束:結(jié)束營業(yè)后,要對員工今天的表現(xiàn)稍微點評一下,主要以鼓勵為主,通過正向激勵引導(dǎo)員工明天以更加健康激情的精神面貌應(yīng)對營業(yè)。

注:要制定《日清日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)和流程》文件。

10)離店:遵照規(guī)范和離店程序,依次檢查各項指標(biāo),至少要包括、水、電、氣等安全隱患和門窗鎖等關(guān)鍵性安全因素。然后在離店表格內(nèi)簽字回家。

2. 案例示范:經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)要求案例(衛(wèi)生潔凈要求規(guī)范制度片段)。

A.店面的清潔整理

1)執(zhí)行人員:店長、營業(yè)員

2)清潔對象:貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、收銀臺、公共設(shè)施、配件、包裝、飾物等。

B.清潔整理要求:

1)所有樣機(jī)設(shè)備上均無明顯落塵,干凈明亮。

2)所有和顧客接觸的位置、角落、工作臺等均要求無異味和異物。

3)所有設(shè)施,服務(wù)用具擺放有序、整齊。

4)樣機(jī)平整有序,顏色協(xié)調(diào)美觀。

5)收銀臺及各種貨架,貨柜上無私人用品或雜物堆放。

6)包裝袋放置有序整齊。

7)窗戶玻璃與不銹鋼門等明亮特征的設(shè)備上均不得有明顯水印或指紋,店面地板干凈明亮無異物。

C.檢查對象:

清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化,樣機(jī)調(diào)整布置由廠家專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計,最終實施由店長全面控制,廠家專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

店員培訓(xùn)模式

店長職位雖小,但其作用卻不容小覷,他不僅僅是一位團(tuán)隊組織的領(lǐng)導(dǎo)者,更是一位教師,除了自己要成長外,還要將團(tuán)隊的能力培養(yǎng)起來,只有將店員的激情激發(fā)出來,將他們的能力提高上來,才能將整個店面的業(yè)績提升。

1.培訓(xùn)模式要點如下:

1)在店長的組織下,店員將日常遇到的十個問題提交;

2)由店長將這些問題歸納總結(jié)后一一解答,若解答不了統(tǒng)一提交廠家協(xié)助;

3)將問題標(biāo)準(zhǔn)化后開始培訓(xùn);

4)培訓(xùn)完畢后由店長組織考核(周、月、年);

5)考核后的結(jié)果公布并給與獎勵。

2.該培訓(xùn)體系解決了如下問題:

1)通過參與提高了導(dǎo)購員的能力,提高其積極性;

2)完善了導(dǎo)購培訓(xùn)只培訓(xùn)不考核的做法,將該體系和績效考核掛鉤;

3)團(tuán)隊融冰后,三者彼此之間的關(guān)系將大大的拉近,團(tuán)隊氣氛和氣勢彰顯;

4)通過自我的努力使得個體業(yè)務(wù)能力得到迅速提升,極大地增強(qiáng)了自信心;

店長培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 連鎖經(jīng)營管理 店長 勝任能力模型

近三年來,北京連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展迅猛,成為北京地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點。2007年,北京連鎖企業(yè)連鎖店店長的需求按年平均增長13%計算,則每年需增加870名連鎖店長。但在北京市80多所高校中,僅有5所院校設(shè)置了連鎖經(jīng)營管理專業(yè),每年的畢業(yè)生不過200余人。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才匱乏已成為制約北京連鎖行業(yè)發(fā)展的瓶頸,加快對連鎖店店長的培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。而培養(yǎng)連鎖店長依據(jù)就是構(gòu)建連鎖店長崗位勝任能力模型,崗位勝任能力是指在一個特定的組織中,促使員工能夠勝任本崗位工作并且在該崗位上產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的知識、技能、素質(zhì)的總和,目前,勝任力方法在人力資源管理中的優(yōu)勢逐漸被大家認(rèn)可,在國際上,特別是先進(jìn)企業(yè)中這種方法得到普遍接受和廣泛運用。在2002年勝任力理論引入中國,目前聯(lián)想、華為等中國企業(yè)在成功應(yīng)用,但在中國的零售企業(yè)目前還是空白,構(gòu)建連鎖店長崗位勝任能力的模型可以填補(bǔ)這一空白。培養(yǎng)連鎖店長的立足點就是要構(gòu)建連鎖店長崗位勝任能力的模型,這樣可以對企業(yè)員工崗位勝任力特征模型評價做出研究,為連鎖企業(yè)實施對店長的科學(xué)評價、選拔、培訓(xùn)等工作提供依據(jù)。

為了構(gòu)建店長店長崗位勝任能力的模型,筆者對北京的沃爾瑪,家樂福,物美等5家連鎖企業(yè)的38個門店進(jìn)行考察,對38個的店長進(jìn)行訪談,進(jìn)行店長崗位勝任力分析,組建店長崗位勝任力模型,店長崗位勝任力模型由三部分( 素質(zhì)、知識、技能) 四要素( 素質(zhì)、基本知識、專業(yè)知識、能力) 構(gòu)成。詳見圖1。

第一部分為素質(zhì),素質(zhì)是天資、思想、品德、知識、能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等的總稱。作為門店的管理者,店長的素質(zhì)也直接影響著門店的健康發(fā)展。結(jié)合現(xiàn)代門店經(jīng)營管理事務(wù)的實際,店長應(yīng)具備的素質(zhì)歸納如下:1.誠信的品德。誠信是一切素質(zhì)的基礎(chǔ),尤其從事服務(wù)業(yè)的門店店長,每日面對眾多的顧客,誠信的品質(zhì)尤為重要。2.寬廣的胸懷。門店店長是門店的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該有寬廣的胸懷,并能形成個人魅力,店長在工作中將面臨著內(nèi)外環(huán)境方面不同的聲音、不同的觀點,甚至是批評的聲音和壓力。對于這些一定要以正常心態(tài)處理,“有則改之,無則加勉”。3.堅韌的毅力。門店管理不是一帆風(fēng)順的,門店的經(jīng)營存在諸如商業(yè)、市場、信用等眾多風(fēng)險。店長應(yīng)該對風(fēng)險有清醒的認(rèn)識,在遇到問題時,要有堅韌的毅力,能夠積極采取措施解決問題,應(yīng)在經(jīng)營實踐中錘煉出堅韌不拔的精神。4.良好的自我控制力。門店店長崗位有一定的權(quán)利,在工作、生活中,店長都會遇見各種不正常、不正當(dāng)甚至是違反道德、違反法律的誘惑。店長在面對誘惑時必須有良好的自制力。

第二部分為知識, 包括基本知識和專業(yè)知識, 是筆者在店長崗位工作分析與人員分析的基礎(chǔ)上,形成初步方案, 經(jīng)專家論證后確定。1.基礎(chǔ)知識。基礎(chǔ)知識包括自然科學(xué)知識、人文社科知識。門店店長的基礎(chǔ)知識包括:經(jīng)濟(jì)應(yīng)用數(shù)學(xué)知識、計算機(jī)應(yīng)用知識、商業(yè)英語知識、現(xiàn)代與古典文學(xué)知識、美學(xué)基礎(chǔ)知識,現(xiàn)代門店管理涉及的范圍廣,基礎(chǔ)知識欠缺是難以適應(yīng)門店管理需要。2.專業(yè)知識。專業(yè)知識是店長知識的關(guān)鍵,是店長掌握專業(yè)能力的基本功,是店長進(jìn)一步成長的基礎(chǔ),筆者經(jīng)過調(diào)查與專家論證,確定專業(yè)知識主要包括經(jīng)濟(jì)、管理、營銷、理財知識四類型板塊,包括經(jīng)濟(jì)學(xué)知識、管理學(xué)知識、連鎖經(jīng)營管理知識等共計12項專業(yè)知識,詳見圖2。

第三部分為能力, 能力的分析是構(gòu)建店長勝任能力模型的核心,也是筆者調(diào)查的關(guān)鍵,國際上通用的方法為編寫能力詞典: 將從事某項工作的績優(yōu)人員的典型行為特征進(jìn)行歸納總結(jié), 形成的要素集合, 稱為能力詞典。筆者經(jīng)過整理、匯總,形成了門店店長的能力詞典,其結(jié)構(gòu)如圖3 所示。能力詞典緊緊圍繞連鎖店長“理貨業(yè)務(wù)”、“賣場設(shè)計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”四個能力板塊,包括賣場銷售管理、信息管理、服務(wù)管理、賣場布局、燈光設(shè)計等18項技能。

筆者認(rèn)為,建立起勝任能力模型并不是關(guān)鍵, 關(guān)鍵在于建模后的應(yīng)用。要讓這個模型制度化、長期化,才能為門店店長的招聘甄選、培訓(xùn)、績效評估和繼任晉升提供科學(xué)的依據(jù)。

店長培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

寫述職報告時應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看店長個人年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

店長年終述職報告120__年的歲末鐘聲即將敲響，回首20__，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們匯健康全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的，對藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表率。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的"讓"到積極的"我要干"。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的.去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。

8、在本年度雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。

尋找出流失原因，并且改進(jìn);

2、對藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;

3、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4、對內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

店長年終述職報告2工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長大，我終于又有機(jī)會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機(jī)會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。

剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。

就教師工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運，分析應(yīng)運中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽度和認(rèn)知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的'首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個中間人，是整個店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項工任務(wù);他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。

店長年終述職報告3我于__年__月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長的職務(wù)。很感謝公司對我的信任，20__年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營，對于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長為了副店長。總結(jié)過去，我對以后的工作有以下幾點認(rèn)識：

一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對外窗口，店長的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績。

二、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強(qiáng)烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經(jīng)驗和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實際經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。

三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，要完成這個工作目標(biāo)，店長的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問題、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團(tuán)隊穩(wěn)定。店長是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，是引導(dǎo)團(tuán)隊銷售走向成功的基礎(chǔ)。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當(dāng)及時與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長方能引導(dǎo)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來，我充滿希望，對于當(dāng)前，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。

店長年終述職報告4服裝店主對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

店長年終述職報告520__年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長。現(xiàn)我將20__年工作狀況匯報如下：

一、工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完成。

1、生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;

2、堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。

3、每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記，

二、對自身職責(zé)，切實負(fù)責(zé)

我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。

店長培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

雖然擔(dān)任了多年的家電賣場經(jīng)理，但是由原來的惠農(nóng)店調(diào)任現(xiàn)在的新民主店，仍然需要一個適應(yīng)和調(diào)整的過程，作為一名老店長，在調(diào)任新環(huán)境下也依然面臨著很多新問題，我想這是所有店長都要面臨的狀況，其實只要掌握了規(guī)律，無論在什么樣的情況下，店長的職責(zé)履行就變得通暢和順利。在我過往的職業(yè)生涯當(dāng)中，總結(jié)了幾條比較有效的工作原則，并且無論在何種環(huán)境下，只要作為一店之長，這三條原則百分之百的適用，為工作助力。

第一件事，學(xué)習(xí)――通過主動學(xué)習(xí)，提升自我專業(yè)知識。

從最初作為一名海爾的導(dǎo)購員到管理近千平米賣場的一店之長，我最深刻的認(rèn)識就是需要不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身專業(yè)知識的修煉。每個人所處的階段不同，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不同，但只要不斷的學(xué)習(xí)自我提升，才有可能得到更廣闊的發(fā)展機(jī)會，因為“機(jī)會總是垂青有準(zhǔn)備的人”。

作為導(dǎo)購員，學(xué)習(xí)的內(nèi)容可能僅僅限于產(chǎn)品知識、銷售技巧以及講解的流暢就可以，在這個階段，如果能夠?qū)⑦@些做精做透，也可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。但是作為店長，依然只在這些方面下功夫，就會有明顯的力不從心，因為角色的轉(zhuǎn)變，需要學(xué)習(xí)和提升的方面更加寬泛。但是導(dǎo)購所具備的素質(zhì)和經(jīng)歷又在做店長的時候給予了我不少幫助，正是有做導(dǎo)購的基礎(chǔ)，在心態(tài)和行為上能夠更精準(zhǔn)的把握管理尺度。而且，如果店長懂產(chǎn)品、能銷售，下面的導(dǎo)購員也會佩服，也更加便于管理。

做了店長之后，除了參加公司提供的學(xué)習(xí)培訓(xùn)之外，自身能力和素質(zhì)的提高，還要在平時工作中鍛煉和學(xué)習(xí)，全面提升管理能力、協(xié)調(diào)能力、反應(yīng)能力、執(zhí)行能力等等，內(nèi)容遠(yuǎn)比一名普通導(dǎo)購員所知的要更寬、更廣。而購買一些營銷管理書籍、訂閱行業(yè)內(nèi)雜志，關(guān)注行業(yè)動態(tài)等是最直接有效的獲取專業(yè)知識的途徑。

全方位的學(xué)習(xí)能夠在工作中快速的做出反應(yīng)，例如，雜志上有新產(chǎn)品推薦，我們會及時向公司上報，與供應(yīng)商溝通供貨事宜，第一時間占領(lǐng)新品市場。即使新品沒有到位，我將介紹新品的雜志擺放在終端，向顧客介紹，如果顧客有意向可以向我們先預(yù)定，這樣也會促進(jìn)銷售。如果一味的投身工作，而不通過學(xué)習(xí)將工作做活、做靈，就相當(dāng)于閉門造車，開拓和創(chuàng)新能力也是店長的基本素質(zhì)之一。

而這些能力不是天生具備，后天的自我學(xué)習(xí)和提升才是獲取綜合能力的最佳途徑。通過店長自我學(xué)習(xí)能力的提升，可以帶動整個店的學(xué)習(xí)氛圍，從而帶動賣場的競爭力。

第二件事，性格――磨練性格，加強(qiáng)自身親和力。

店長的職責(zé)其實最關(guān)鍵的就是與人打交道，與公司總部打交道、與下面的工作人員打交道、與工商管理相關(guān)機(jī)構(gòu)打交道、有時還要直接與消費者打交道。身處各種關(guān)系當(dāng)中，需要店長修煉處世哲學(xué)，工作上雷厲風(fēng)行固然給人干練、利落的精神狀態(tài)，但是強(qiáng)勢的風(fēng)格并不代表適合用在待人接物上。

店長在公司當(dāng)中處于一個比較特殊的位置，既了解下面員工的具體情況，也熟悉公司總部各種機(jī)制；既要協(xié)調(diào)相關(guān)部門和賣場的關(guān)系，又要處理消費者與賣場的摩擦。這些事情的處理態(tài)度十分重要，可能身為女店長，更具有這方面的優(yōu)勢。如果本身的性格比較急躁，凡事如果完成的不完滿不僅自身會煩躁不安，很難心平氣和的處理事情，這種情緒很容易影響到下面的員工甚至身邊的親戚朋友，長此以往不僅不利于工作的開展，自身也會受到影響。

可能是因為工作性質(zhì)的關(guān)系，經(jīng)常與不同的人打交道，熱情是我對人的第一準(zhǔn)則，另外逐漸從改變心態(tài)開始，讓自己待人接物的態(tài)度趨于平和親切，凡事真心的與對方溝通交流，帶著解決問題的誠意和誠心，態(tài)度上自然而然的就會流露出一種親和力。有很多同行說親和力依靠后天的培養(yǎng)很難形成，每個人做事的風(fēng)格迥異，而且“江山易改，本性難移”。可我認(rèn)為雖然性格決定命運，但是心態(tài)也會決定性格，只要抱著真心實意的態(tài)度，其實親和力并不難，而且既然選擇家電零售業(yè)，選擇了店長這樣的工作職責(zé)， 踏踏實實的做事，溫和親切的待人接物是一種素養(yǎng)和素質(zhì)。

第三件事，溝通――加強(qiáng)溝通，特別是與導(dǎo)購員融洽相處。

幾乎所有零售門店的店長都有一個共同的體會，就是導(dǎo)購員群體的管理是一個棘手的問題。一般來講，導(dǎo)購員在賣場管理范疇內(nèi)是一個比較特殊的群體，處于廠商和賣場之間，雖然體制上不歸屬與賣場，但其行為和儀表又從某種程度上代表了賣場形象，所以管理起來存在一定的難度。

像我剛到新民主店，導(dǎo)購員有相當(dāng)一部分是新人，銷售經(jīng)驗欠缺，人際關(guān)系也不熟悉，而且相互之間因為存在競爭而顯得整體關(guān)系有些微妙。這時作為店長，與導(dǎo)購員溝通并且直接促成導(dǎo)購員之間溝通的工作是至關(guān)重要的。因為一個店開業(yè)之初，是形成這個店整體氛圍和風(fēng)格的關(guān)鍵時期，直接影響后續(xù)以一種怎樣的姿態(tài)存在，在最初就形成和諧、統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的風(fēng)貌，那么以后這個店就會朝著這個風(fēng)格一直走下去。如果一開始，導(dǎo)購員團(tuán)隊的帶領(lǐng)和管理不形成規(guī)矩的話，以后再整頓也有難度。

作為店長，不能在這時候一味的將心思花在銷售上，而應(yīng)該多騰出時間進(jìn)行導(dǎo)購員團(tuán)隊彼此間的溝通，為長遠(yuǎn)的管理和發(fā)展做規(guī)劃。可以通過有經(jīng)驗的從老店調(diào)過來的員工帶領(lǐng)新員工，促進(jìn)二者之間的融合，也可以通過公司總部的培訓(xùn)給導(dǎo)購員相互之間交流的機(jī)會，通過一些導(dǎo)購技巧的切磋、通過培訓(xùn)當(dāng)中的小活動增進(jìn)彼此的感情，這些，店長都要與培訓(xùn)人員事前溝通好，讓培訓(xùn)的目的更加充實飽滿，不僅提升導(dǎo)購員的銷售能力，更重要的是通過培訓(xùn)達(dá)到溝通、協(xié)調(diào)的目的。

經(jīng)過這樣一段時間的磨合，新民主店在開業(yè)之初就樹立的良好的導(dǎo)購團(tuán)隊氛圍，因為相互存在競爭而產(chǎn)生矛盾和摩擦的情形鮮有發(fā)生，而是形成一種互幫互助、合作共贏的賣場氣氛。大家在這樣的氛圍中工作和相處，自然心無芥蒂，良好的心態(tài)也決定了導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量上去了，消費者認(rèn)可，無形當(dāng)中竟然也提升了整個賣場的銷售份額。

店長培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

總結(jié)主要寫一下重點的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點及吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面就讓小編帶你去看看服裝年終店長工作總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

服裝年終店長總結(jié)報告1通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

一、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少

記載的貴賓顧客有____個，其中有____個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為____個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

二、溝通不夠深入

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

三、工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃

沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

四、對店面要求也不嚴(yán)格

特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用，工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

五、因為個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量

____店從__開業(yè)——__月份女褲一直占比都比較高_(dá)_%，男褲只占__%，后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提供寶貴意見。

服裝年終店長總結(jié)報告2時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20____年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20____年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名店長除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的'店長不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說”不”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

二、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

三、口才方面有了大幅提升

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

服裝年終店長總結(jié)報告3回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們______全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

服裝店長對于一個服裝店來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

好的服裝店長要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

服裝年終店長總結(jié)報告420____年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，雖然我只是服一名裝店店長，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如以下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)

回想在____的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。

我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項認(rèn)識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!

二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取

日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個節(jié)期的每個活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。同時時刻嚴(yán)格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺階。

三、缺點與不足

綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋，及時糾正問題。

四、明年工作計劃

20____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。相信一定能在____年做出更好的工作成績。

服裝年終店長總結(jié)報告5能作為____服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭____服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著____公司的經(jīng)營理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為____在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓____的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的'感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的，____的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1、銷售額完成，較去年同期增長。

經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機(jī)，想辦法把顧客請進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點，當(dāng)顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對____企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗。

3、在調(diào)動員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實際情況進(jìn)行合理的時間調(diào)配，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開展。

4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識，逐步完善會員維護(hù)體系。

要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。

5、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立____在商場員工中良好形象。