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大學生實踐周報告總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：會計專業(yè) 頂崗實習 組織管理 考核

大力推行頂崗實習，深化“工學結(jié)合，校企合作”人才培養(yǎng)模式，是政府力推高職院校與行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)學合作的重要任務(wù)。頂崗實習讓學生在真實的企業(yè)工作環(huán)境下，以企業(yè)“員工”的身份，到專業(yè)對口單位進行上崗操作實習，把所學專業(yè)知識、專業(yè)技能直接運用到實際工作中，從而獲得真實職業(yè)體驗，鍛煉提高工作能力，達到從業(yè)基本要求。頂崗實習不僅鍛煉了學生的專業(yè)技能，而且培養(yǎng)、提高了學生包括職業(yè)道德在內(nèi)的綜合職業(yè)素質(zhì)，成為高職院校培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)的最有效途徑，也在人才培養(yǎng)過程中起著不可替代的重要作用。

一、會計專業(yè)頂崗實習現(xiàn)狀分析

根據(jù)財政部《會計行業(yè)中長期人才發(fā)展規(guī)劃（2010-2020）》文件精神，要在2010年初全國會計人員近1 000萬的基礎(chǔ)上，到2020年會計人才資源總量增加40%，這是近幾年會計專業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的因素之一。如廣州華商職業(yè)學院會計系2012屆畢業(yè)生395人，2012級新生已達974人。大多數(shù)高職院校會計專業(yè)，特別是高職商科學院每屆學生都在幾百人的規(guī)模。由于會計專業(yè)的頂崗實多為中小型企事業(yè)單位，一般一次僅能滿足2至5名學生實習，進行集中實習比較困難，所以分散型實習是會計專業(yè)頂崗實習的主要形式。分散型實習通常是由學校推薦到實習基地、校企合作單位實習或者學生根據(jù)自身情況自己聯(lián)系用人單位進行頂崗實習，一個班級的學生會分散在多座城市的多個用人單位實習，使頂崗實習的管理、監(jiān)督、考核評價都相當?shù)睦щy。

二、會計專業(yè)頂崗實習存在的問題

頂崗實習必須由學校、企業(yè)、學生三方共同參與，且缺一不可，但從目前會計專業(yè)分散型實習實施情況看，三方在這一重要的實踐教學環(huán)節(jié)中都存在著一些問題，使得分散型頂崗實習不能達到預(yù)期目的。

（一）學生方面

1.實習模式不適合學生。目前會計系的實習基地安排最多的會計師事務(wù)所，也就是接受20名實習生，可這種相對集中的實習模式只適合優(yōu)秀生，其本質(zhì)還是針對于少數(shù)學生的實習模式。

2.頂崗實習崗位與專業(yè)不對口問題突出。由于許多學生頂崗實習崗位的工作內(nèi)容與會計專業(yè)不對口，或工作過于簡單枯燥，如文員、收銀員，覺得個人發(fā)展空間受限，使學生喪失了興趣而主動離職；當然也有學生自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)較差，難以適應(yīng)崗位工作和企業(yè)的嚴格管理，不得不被動離職。

3.學生對頂崗實習的期望過高。大多數(shù)企業(yè)包括會計師事務(wù)所，提供的崗位都是輔助崗位，工作內(nèi)容單一，技術(shù)含量低。學生到崗后往往會產(chǎn)生落差，出現(xiàn)中途離崗，收銀、倉管這些崗位高職會計專業(yè)學生一般也不接受。另外，工資和住宿等待遇方面往往也期望值過高。

（二）學校方面

1.“雙師素質(zhì)”和有經(jīng)驗的教師缺乏。由于目前高職會計專業(yè)教師中，特別是民辦高職院校中，師資隊伍年輕化，很多教師實踐能力匱乏，不具備指導能力，致使實習指導不到位，從而影響了頂崗實習的效果。

2.頂崗實習的學生和單位分散，不便于管理。由于學生實際人數(shù)和生源等因素，實習生分布在全省各市，有的還在外省，這對學生的追蹤管理造成了不少困難。加上校內(nèi)指導教師人數(shù)相對較少，還要完成校內(nèi)的教學任務(wù)，對學生的管理只能是巡回檢查或遠程指導，實習質(zhì)量難以監(jiān)控。

（三）企業(yè)方面

1.企業(yè)參與意識不強。在頂崗實習過程中企業(yè)扮演著極其重要的角色，但逐利思想使部分企業(yè)社會責任意識淡薄，缺乏積極性。同時，會計專業(yè)學生多在中小企業(yè)實習，企業(yè)財務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不高，輔導實習生力不從心，使實習效果參差不齊。

2.存在學校與企業(yè)脫節(jié)問題。分散實習是學生個人與企業(yè)簽訂實習協(xié)議，校企缺乏必要的溝通，企業(yè)缺乏對學生的真正管理和監(jiān)督。

三、創(chuàng)新和規(guī)范會計專業(yè)頂崗實習組織管理與考核評價體系

頂崗實習是高職院校重要的實踐教學環(huán)節(jié)，在統(tǒng)籌及規(guī)劃這一教學環(huán)節(jié)時要嚴抓實習前、實習中、實習后三個時間段的實習任務(wù)安排、落實、檢查指導和考核評價。

（一）頂崗實習前

1. 進行頂崗實習動員和實習崗前培訓。在學生進行頂崗實習之前，召開實習動員大會，使學生認識到實習的重要性，了解實習目的、任務(wù)等。進行會計畢業(yè)生誠信意識的教育，使學生在工作和生活中遵守“講信用、守諾言、誠實可信”的道德準則。挑選有企業(yè)會計工作實踐經(jīng)驗的教師，進行頂崗實習崗前培訓，講授實際工作當中經(jīng)常遇到的一些業(yè)務(wù)，如：新建企業(yè)的建賬方法；老公司重新建賬的方法；紅字憑證的運用及營改增等新知識等。

2.聘請專家進行講座?？善刚堉鞠嚓P(guān)人員對大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃，在一定程度上為學生實習、就業(yè)指明前景及奮斗方向。通過頂崗實習動員校內(nèi)指導教師對頂崗實習的進一步講解和實習前培訓及講座，使分散實習的學生不再孤單、困惑和迷茫。讓學生不僅帶著任務(wù)和目的，還帶著自信去實習，增強實習的效果。

3.完善頂崗實習的相關(guān)制度與規(guī)定。我校已經(jīng)形成了一整套較為完善的頂崗實習組織管理規(guī)范，先后制定和完善了《會計系201×屆畢業(yè)生實習方案》、《會計系201×屆畢業(yè)生頂崗實習工作總體安排》、《會計系頂崗實習流程圖》、《會計系畢業(yè)生畢業(yè)實習報告及答辯實施方案》、《會計系201×屆畢業(yè)生優(yōu)秀實習報告答辯記錄表》等制度和規(guī)定，針對分散型實習的學生制定了《學生自主聯(lián)系（頂崗）實習申請表》和《學生（頂崗）實習承諾書》，要求分散型實習學生承諾在實習期間服從管理、不違反有關(guān)規(guī)定，并保證自身的安全。

（二）頂崗實習期間

1. 充分利用現(xiàn)代信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，加強同分散型實習學生的聯(lián)系和互動。實習期間，實行輔導員、班主任、校內(nèi)實習指導教師和實習單位指導教師雙重管理和監(jiān)督方式。每個指導教師都按實習小組建立QQ群，利用電話、手機短信、電子郵件、飛信、QQ群等與每位實習生聯(lián)系。實習小組QQ群為師生提供了實時和非實時互動交流平臺，包括學生提交實習周報、階段性任務(wù)的布置、提交和反饋、疑難問題的交互討論及解答等。既保證了指導教師及時了解每位學生思想動態(tài)，又保證了信息及時送達和對分散實習學生實習過程的跟蹤管理。

2. 加強實習過程工作的檢查落實和督促。系實習工作指導小組要定期檢查校內(nèi)指導教師工作進展情況，要求校內(nèi)指導教師必須做到每周至少與被指導的每位學生聯(lián)系一次以上，每個月與實習單位指導教師聯(lián)系一次；及時各種信息，協(xié)調(diào)解決實習過程中出現(xiàn)的問題；全程跟蹤學生，客觀評價學生的實習情況，確保分散型實習期間的各項工作布置、落實到位、有序進行。

3.實行“雙導師制”，明確實習單位兼職指導教師的責任。針對會計專業(yè)分散性實習特點，實習單位要保證為每個實習學生配有企業(yè)指導教師。其職責是：妥善安排學生頂崗實習的內(nèi)容、方式，實時掌握學生的實習情況，做好日?？己思皩嵙曡b定，經(jīng)常與學生溝通，為學生排憂解難，做學生的良師益友。

4.到畢業(yè)生實習單位進行巡查和指導。會計專業(yè)的頂崗實習雖然是分散型的，但我們也要到相對集中的實習單位去實地巡查，在直接深入了解實習生情況的基礎(chǔ)上，及時指導實習學生。聽取實習單位對學生的反饋意見，了解企業(yè)需求，落實頂崗實習和就業(yè)工作。

5.分解實習階段，實行過程考核評價體系。按照實習的不同階段建立相應(yīng)的過程考核機制，形成過程管理與過程考核相結(jié)合的階段性考評體系。將整個實習過程分準備階段（10分）、實習階段（60分）和總結(jié)階段（30分）分別考核，使學生從參加頂崗實習動員會開始就進入角色和考核。

（三）頂崗實習后期

1.建立校企雙考核的頂崗實習考核評價體系。嚴格的評價與考核體系，考核主體應(yīng)該是校企雙方，只有雙方共同參與評價過程的實施，才能使學生更加重視頂崗實習教學環(huán)節(jié)的實習，從而不斷提高工學結(jié)合和頂崗實習的質(zhì)量，提高就業(yè)競爭力，最終實現(xiàn)學生職業(yè)能力和職業(yè)崗位要求的“零距離”，達到通過頂崗實習提高學生技能及綜合素質(zhì)的目的。為了切合實際、便于操作，我們對考核評價指標進行了修訂和完善，將“雙導師”的考核指標和重點加以區(qū)別，以達到全面考核學生實習全過程的目的。

2. 建立過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合的考核評價標準，重視過程考核。將考核評價分為6個組成部分：實習準備、信息填報與聯(lián)絡(luò)10%（這部分由實習小組學生組長和校內(nèi)指導教師共同打分），實習周報15%，實習單位指導教師評價40%，實習報告15%，實結(jié)10%，校內(nèi)指導教師評價10%；總評90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為中等，60-69分為及格，考核不及格者，下一年重修合格后方準予畢業(yè)。在這一環(huán)節(jié)學生需要提交的實習成果主要有：實習周報、選題報告、實習報告（加蓋公章）和實結(jié)。實習單位指導教師要根據(jù)實習生表現(xiàn)寫評語、填考核登記表（加蓋公章）。

3. 創(chuàng)新答辯方式。按照學院有關(guān)文件的要求，畢業(yè)實習報告（論文）被評為優(yōu)秀等級的要進行答辯。我系畢業(yè)答辯采取網(wǎng)上答辯的方式，這種方式既靈活方便――教師和學生可以按自己的實際情況隨時安排答辯時間，又經(jīng)濟實惠――不用組織大量教師參加答辯，也免去了學生往返學校的費用和住宿等問題。為了證實答辯的真實、可靠性，保證質(zhì)量，我系特制定了《會計系201×屆畢業(yè)生優(yōu)秀實習報告答辯記錄表》，并要求附網(wǎng)上答辯紀實。

4.表彰優(yōu)秀實習生和畢業(yè)生。按照院系的有關(guān)文件，每個班級按照人數(shù)的10%至15%的比例評選出優(yōu)秀實習生，對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的同學，分別授予了“就業(yè)精英”、“創(chuàng)業(yè)先鋒”和“深造尖兵”的稱號。同時，召開畢業(yè)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和專升本報告會，邀請優(yōu)秀畢業(yè)生與大一和大二的同學進行面對面的交流，在交流會上對頂崗實習和畢業(yè)作業(yè)獲得優(yōu)秀的同學，頒發(fā)證書和獎品。希望通過他們就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和專升本經(jīng)驗的傳授，給師弟師妹們指點迷津，明確未來目標，找準人生定位。

5.總結(jié)及存檔。要求指導教師必須按要求上交電子版的學生實習周報、紙質(zhì)版及電子版實習報告（含初稿）、實結(jié)、獲得優(yōu)秀成績的優(yōu)秀實習報告答辯記錄表，確保頂崗實習成績評定的真實性。此后，由實習指導小組完成實習報告、總結(jié)等畢業(yè)作業(yè)的終審工作，退回指導不符合要求的畢業(yè)作業(yè)，完成畢業(yè)作業(yè)的所有資料的歸檔工作，落實頂崗實習和就業(yè)工作，保質(zhì)保量完成頂崗實習和就業(yè)工作。

（注：本文系廣州華商職業(yè)學院立項課題“高職院校會計專業(yè)頂崗實習問題及創(chuàng)新研究”階段性研究成果；項目編號：201208）

參考文獻：

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2.王亮.頂崗實習的組織管理與考核研究[J].消費導刊，2012，（10）.

3.吳從慧.高職會計專業(yè)頂崗實習的系統(tǒng)化管理[J].商業(yè)會計，2011，3（5）.

大學生實踐周報告總結(jié)范文第2篇

［關(guān)鍵詞］實踐能力;教學模式;教育質(zhì)量

教育部部長袁貴仁在2014年全國教育工作會議上指出:“學生的實踐能力不足，辦學活力不夠，原因有很多，究其根本，在于教育管理理念落后、管理體制落后，以及由此帶來的管理方式落后、管理能力落后。”［1］因此，如何培養(yǎng)學生較強的實踐能力和較好的創(chuàng)新精神，就成為各個高校，尤其是地方院校本科教學改革中迫切需要解決的問題。調(diào)查也顯示，當今大學畢業(yè)生的工作適應(yīng)能力下降。而畢業(yè)生實踐經(jīng)驗不足、動手能力不強也是影響他們難以就業(yè)的一個重要原因［2－5］?；诠た茖I(yè)的特殊性，本文提出一種面向?qū)嵺`能力培養(yǎng)的實踐教學模式，經(jīng)過近三年在實際教學中的探索實踐，結(jié)果表明該教學模式是有效的。

一、學生應(yīng)具備的實踐能力

每一個大學生在大學四年的學習中都能夠接受一定程度的創(chuàng)新能力基礎(chǔ)訓練。因為，在學生培養(yǎng)計劃中包括了諸多不同層次、不同類型的課內(nèi)外實踐教學環(huán)節(jié)，這些實踐教學環(huán)節(jié)的內(nèi)容都是貫徹了“學生為主，質(zhì)量為主”的原則，以滿足不同專業(yè)學生自我個性需要的培養(yǎng)體系，使大學生在畢業(yè)后具備如下能力。

一是激發(fā)興趣的能力。

對于剛從緊張的高中學習階段進入大學校園的學生來說，他們對大學中的新事物都會有一定的好奇心，甚至發(fā)展為對該事物的研究興趣。但是當他真正接觸該事物時就會發(fā)現(xiàn)有很多問題，而這些問題又會成為影響他們興趣的根本。他們需要的是能夠在寬松的環(huán)境中學習，而且需要學習的內(nèi)容是自己想學的而不是被迫學的。這就要求學生對所學的內(nèi)容有興趣，因此，我們采用不同的實踐教學方式激發(fā)學生的學習興趣，以保證每個學生在大學四年學習過程中有自己的興趣，而這個興趣或許就是學生畢業(yè)后發(fā)展的方向。

二是對問題的理解能力。

大學生在大學四年中要學習很多的內(nèi)容，包括基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課等幾十門課程，如果一味地像高中那樣追求學習書本上的內(nèi)容，那樣將會事倍功半，最終會打擊學生的學習興趣。由于知識內(nèi)容之間有一定的“關(guān)聯(lián)性”，學生可以將自己已有知識內(nèi)容組合成一個空間體，稱之為“知識體”;同時，解決問題方式也有一定的相似性，可以將這些方式組織為一個空間體，稱之為“方式體”。一般問題的答案就可以通過利用“方式體”中的相應(yīng)方式在“知識體”中找到。當然這里提到的“知識體”和“方式體”在學習過程中是不斷擴展的，不是一成不變的。作為一名大學生應(yīng)該在進入大學后，通過培養(yǎng)方案理解自己所學專業(yè)中包含的課程內(nèi)容以及各課程之間的關(guān)系，需要把這些課程的主體內(nèi)容放置在自己已有的“知識體”中，同時畢業(yè)后所學習的內(nèi)容都可以放在這個“知識體”中，這樣在遇到問題時能夠利用自己的“知識67”和“方式體”分析并解決。長此以往，可以提高他們對各種問題的理解能力。

三是綜合設(shè)計和執(zhí)行能力。

作為一個工科大學生，在工作中遇到各種各樣的問題是很正常的，但是如何面對這些問題并能夠解決這些問題就是每個學生的能力問題了。當他們面對問題時，知道如何應(yīng)用自己的“知識體”和“方式體”設(shè)計解決問題的方案并認真執(zhí)行，同時能夠根據(jù)執(zhí)行結(jié)果判定是否能夠合理地解決問題，如果有不合適的地方能夠進一步修改先前設(shè)計的方案并重新執(zhí)行。解決問題的方案設(shè)計很重要，但是方案的執(zhí)行同樣重要，二者互相獨立同時又互相影響。解決問題的方案設(shè)計得再好，如果執(zhí)行力不強會影響方案的落實;反之如果沒有好的解決方案，即使有很強的執(zhí)行力也同樣解決不了問題。因此，一個大學畢業(yè)生應(yīng)該具備較強的綜合方案設(shè)計能力和執(zhí)行能力，這也是許多工科專業(yè)培養(yǎng)方案中提出的，也是工程教育認證通用標準中提出的要求。

四是綜合表達能力。

綜合表達能力主要是指大學生能夠就所面臨的工程問題與其他人直接溝通交流或者使用現(xiàn)代工程工具或信息工具間接溝通交流，包括撰寫報告和設(shè)計文稿、陳述發(fā)言、清晰表達或回應(yīng)指令等。這不僅是國內(nèi)各專業(yè)對大學畢業(yè)生的要求，也是國際上各國各專業(yè)對畢業(yè)生的要求。

二、實踐教學模式的探索

對于工科專業(yè)而言，其培養(yǎng)方案中實踐內(nèi)容時間在整個教學環(huán)節(jié)中一般占到近30%，因此實踐環(huán)節(jié)的實踐效果和充實度對整個教學效果往往起著決定性的作用。為了改善實踐環(huán)節(jié)的實踐效果和充實學生的實踐環(huán)節(jié)內(nèi)容，本文探索并實踐了一種新的實踐教學模式。

一是通過與學生溝通，讓學生在思想上明確自己下一步的發(fā)展方向，并明確專業(yè)實踐的重要性。剛從高中校園進入大學校園的每個學生(甚至包括部分大二的學生)，在想法上大多都比較幼稚，不知道該做什么，也不去想自己應(yīng)該去做什么。因此，需要通過與學生溝通，了解學生的興趣，進一步激發(fā)學生參與實踐的興趣，讓學生明白要想學到知識首先需要實踐。比如司機、歌唱家等，如果他們不練習開車或不去練聲，那么他們永遠不可能會開車或成為歌唱家，而且他們對車或聲學知識的了解會在練習開車或唱歌的過程中慢慢體會學習，并不是必須要求提前學習。

二是在學生了解實踐重要性的基礎(chǔ)上，鼓勵并支持學生親自實踐。在學生有了參與實踐的積極性后，鼓勵學生根據(jù)自己的特點參與學院或?qū)W校提供的適合自己發(fā)展的實踐任務(wù)或者項目(如參與大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目、參與全國大學生電子設(shè)計大賽、大學生機器人大賽以及其他的相關(guān)比賽等)，并與老師一起規(guī)劃出詳細的計劃。開始一般實行周報制度(即一周匯報一次，一般不超過兩周，否則容易失去興趣)，以督促學生自己能夠完成本階段的任務(wù)以及安排下個階段的任務(wù)。學生參與的項目或任務(wù)的所需設(shè)備、儀器以及經(jīng)費一般都由學院和學校給予解決。

三是指導并鼓勵學生解決實踐過程中遇到的問題。由于學生知識有限以及部分學生學習能力的限制，在學生實踐過程中出現(xiàn)問題是很正常的事情。所以明確告訴學生遇到問題只要針對性地去解決問題即可，不要去糾纏于某門課或某些理論;或者指導老師直接告訴學生應(yīng)該怎么解決對應(yīng)問題，讓學生能夠看到問題所對應(yīng)的實踐結(jié)果，從而進一步激發(fā)學生繼續(xù)實踐探索的興趣。如在解決問題的同時要積極學習與任務(wù)有關(guān)的基礎(chǔ)課和專業(yè)課以及相關(guān)內(nèi)容，要在任務(wù)中學習并運用相關(guān)理論。這樣學生通過實踐可以理解理論，反過來可以通過理論驗證并進一步拓寬實踐。

四是實踐結(jié)束后，要求學生總結(jié)實踐成果并從中提出自己新的目標。經(jīng)過一次實踐任務(wù)，不僅讓學生充實業(yè)余生活，更是要讓學生感受到通過實踐所帶來的收獲。因此，要求學生根據(jù)實踐情況寫出相應(yīng)的總結(jié)體會，并進一步明確自己的發(fā)展方向，如繼續(xù)申報省級或者國家級的大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目甚至是企業(yè)項目，或者直接參與到企業(yè)項目中，或參加更高級的國家或國際比賽等。

三、實踐教學模式的成效及評價

經(jīng)過近幾年對該實踐教學模式的探索并針對三屆本科生中所指導的學生實踐這種模式。從教學效果來看，成效明顯。

首先，這種模式激發(fā)了學生主動學習各種知識的學習熱情，同時也改善了整體學習環(huán)境。通過鼓勵學生參與各類項目，讓學生體會到了學習的樂趣并明確了自己學習的方向，尤其對項目負責人而言更是鍛煉了其管理和組織能力。近四年組織學生申報學校、省級和國家級UIT項目十幾項，組織學生參加各種比賽10余隊次。從參與學生的情況來看，一個負責的學生會帶動一個宿舍甚至一個班級學生的學習熱情;從幾個學期這些學生的考試情況來看，他們的考試成績要遠好于其他大多數(shù)學生的學習成績;從課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計的答辯情況來看，他們對知識的理解程度要明顯高于其他學生。

其次，這種模式提高了學生的動手能力和工程實踐能力以及創(chuàng)新意識。學生通過參與項目、參加比賽，親自動手開發(fā)程序、設(shè)計電路、調(diào)試系統(tǒng)等，不僅激發(fā)了學生學習的興趣，同時還培養(yǎng)了學生的實際動手能力。尤其通過各種比賽，讓學生真正體會到理論和實際的差別，同時也體會到如何解決工程實踐中遇到的問題，能夠真正培養(yǎng)學生的工程實踐能力和在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

最后，這種模式也鍛煉和培養(yǎng)了學生的綜合素質(zhì)。通過參與項目不僅培養(yǎng)了學生吃苦耐勞的精神，而且豐富了學生多個專業(yè)的知識，如在參加飛思卡爾智能車比賽中，電類專業(yè)學生親自設(shè)計賽道、設(shè)計檢測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、規(guī)劃車身結(jié)構(gòu)等，在充實他們電類知識的同時，他們還學習了機械專業(yè)的知識另外，在參與項目結(jié)束后，學生還完成了多篇論文的寫作，個別論文已經(jīng)被北大中文核心期刊錄取發(fā)表。這些都培養(yǎng)和鍛煉了學生的綜合能力。經(jīng)過幾年的實踐，綜合創(chuàng)新實踐教學模式可以滿足工科專業(yè)人才培養(yǎng)工作的需求。這種教學模式可以使學生在增長知識的同時開拓他們的視野，能夠改變學校工科專業(yè)實踐普遍不到位或者實踐效果不良的狀況，能夠提高工科大學生的綜合素質(zhì)，能夠在保證高等教育質(zhì)量不斷提高的情況下，為社會培養(yǎng)出更多更好的有用人才。

［參考文獻］

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［4］于海峰．以能力培養(yǎng)為核心，深化實驗實踐教學改革［J］．中國高等教育，2011(22):29．

大學生實踐周報告總結(jié)范文第3篇

學生會實踐部時刻以高度的熱情迎接各部門組織的各項活動所帶來的挑戰(zhàn)，搞好本校學生的外聯(lián)工作，開展更多的受同學們喜愛的活動，豐富同學們的生活，積極與其他學校聯(lián)系，開展有益于擴大學校影響力的活動。下面是小編整理的學生會實踐部工作計劃范文，希望對大家有所幫助!

學生會實踐部工作計劃范文(一)又是一個新學期的開始，新學期要有新氣象。為了讓院學生會實踐部更好的發(fā)展，也為了使之能走的更遠，特計劃如下：

第一學期：

一、愛國主義宣傳活動

1、活動內(nèi)容

10~~11月設(shè)為電影節(jié)，電影節(jié)期間，每個月放兩次電影，內(nèi)容多為愛國的教片。

2、活動目的

培養(yǎng)學生的愛國熱情，讓學生懂得做人，為人的道理，同時豐富學生的課余生活。

二、領(lǐng)導意識學習

1、活動內(nèi)容

11月，聯(lián)系學習部和管理系學生會，由管理系資深教師對全校學生進行基本管理知識講座。

2、活動目的

加強學生對管理的了解，培養(yǎng)學生的管理能力。

三、實踐中介

1、活動內(nèi)容

12月，開始找工作單位，主要是為寒假不回家而想找一份工作的學生提供機會。

2、活動目的

對本想在放假期間找到工作或想鍛煉自己的 學生服務(wù)。

四、跳蚤市場

1、活動內(nèi)容

12月中旬以后，開始為“跳蚤市場”做準備，結(jié)合宣傳部，進行物品的登記。元旦回來后，第一星期的周末進行“跳蚤市場”

2、活動目的

將高年級的學生不需要的東西以低價賣出，既有利于低年級的學生購買到價格便宜的物品，也有利于高年級學生賣掉自己不需要的東西。

第二學期：

一、迎新工作

3月，結(jié)合文藝部進行一次“迎新生返?！毖莩?。

讓學生體驗到校園這個大家庭給予的溫暖。

二、獻愛心活動

4月上旬，聯(lián)系各個系的外聯(lián)部部長，籌集資金，與生活部配合發(fā)動各個系學生進行一次“義務(wù)獻血”活動，并在期間放一到二次有關(guān)“義務(wù)獻血”的影片。讓“義務(wù)獻血”這個光榮的公益性活動走進校園，為社會做出一份貢獻。

三、家教中心

4月下旬，與各個系的“家教中心”取得聯(lián)系，進行統(tǒng)一管理，選拔優(yōu)秀的家教，提高渭南師范的榮譽。給廣大的師范學生提供一個星期的實習機會。

四、外聯(lián)實踐

5月下旬至六月，設(shè)為電影節(jié)，同樣，每兩個星期放一次電影。提高學生的興趣，豐富學生的業(yè)余生活。期間，會讓公關(guān)實踐部所有人員出去跑贊助，前幾次會由部長帶領(lǐng)，而且會積極與各系外聯(lián)部保持聯(lián)系，同時會主動熱情與其他部進行配合。

院學生會實踐部

學生會實踐部工作計劃范文(二)大學是一個學習的地方，更是一個實踐的天地。實踐部剛好就是幫助同學從學校走向社會的橋梁。所以說實踐部是一個鍛煉人的實踐能力的地方。為了更高效完成這一使命，實踐部做了如下工作計劃與目標。

計劃：

2月----3月

1、進一步指導參加寒假社會實踐的同學做好結(jié)題報告的工作。

2、綜合上學期承辦跳蚤市場的得與失，重新計劃和安排活動人選。

3、調(diào)研隊做一個開學適應(yīng)度的調(diào)研活動。

4、向部門全體成員回報一下上學期部門每個成員工作情況。

5、成立一個部門周周報。

6、讓部門成員了解一下下學期實踐部的工作計劃與目標。

3月---4月

1、組織我們學院寒假社會實踐團隊寫好后期材料，爭取奪獎。

2、做好計算機學院感恩母校的寒假社會實踐的評獎、總結(jié)工作。

3、部門成員出去聚聚，增加交流。

4、和其它部門合作搞一個計算機市場模擬技能大賽。

5、調(diào)研隊做一個天天講的回饋調(diào)研。

5月---6月

1、部門骨干的進一步培養(yǎng)。

2、舉辦5月25的“我愛我”活動。

3、收集部門一年來做過活動的照片與相關(guān)資料制作一個小紀念視頻。

4、動員暑期社會實踐活動。

5、開一個月階段總結(jié)會議。

6月---7月

積極配合學生會改選。

目標：

1、暑假社會實踐特色活動做細、做大。

2、強化部門內(nèi)部成員素質(zhì)建設(shè)，竭盡全力將實踐部變成計算機學院學生會部門的學習模范。

3、自己創(chuàng)新一個特色的活動，主題是“讓大學生自信的走進社會的必備條件”。

4、使每個干事真正做到在學生會學到實質(zhì)性的東西，不要僅僅掛個名。

5、爭取使實踐部成為計算機學院學期優(yōu)秀部門。

學生會實踐部工作計劃范文(三)為了發(fā)揮社會實踐部在機械工程系團總支的作用，本部門的工作計劃如下：

一、積極配合學校和系里的各項社會實踐活動，加強各部門的交流與合作，調(diào)動部門成員的工作積極性和主動性。

二、內(nèi)部建設(shè)：

接班的負責人在保證自身歷練的同時，也充分鍛煉社會實踐部新任助理，著重培養(yǎng)他們的工作能力，讓他們在組織中得到鍛煉。具體措施如下：

(1) 完善下達例會制度，著重培養(yǎng)新任助理的工作態(tài)度和工作激情。

(2) 加強本部門內(nèi)部建設(shè)，讓新任助理加強溝通與了解，學習別人的長處，以達到互相促進、共同提高的目的，著重培養(yǎng)他們團結(jié)協(xié)助的工作精神。

(3) 每次活動的策劃書讓助理積極編寫，并采納他們提出的新穎和創(chuàng)新的觀點使組織活動更有力。也讓新助理及時上手參與拉贊助環(huán)節(jié)，加強其溝通能力，豐富其社會閱歷。

(4) 在各種活動中，讓本部門的成員共同參與和組織，著重培養(yǎng)和加強他們的合作意識。

三：活動組織方面：

(1) 在_月中旬，舉行例行傳統(tǒng)項目--詩歌朗誦大賽，為他們我系部的一份關(guān)懷和祝福，讓他們感受到學校大家庭的溫暖。

(2)在_月上中旬，積極配合系部籌措運動會事宜，做好拉贊助的份內(nèi)工作，同時配合組織部的方陣訓練。_月下旬積極參與運動會，搞好啦啦隊、場地環(huán)境衛(wèi)生工作等，同時努力增進新生與老師、老生之間的關(guān)系，讓新生能在新的環(huán)境有更好的發(fā)展。

(4)傳承上一屆的優(yōu)勢，在_月份，積極準備20__年歌手大賽的籌備工作，并且順利按預(yù)期舉辦初賽、復賽、決賽等。

(5)在__月下旬，將部門半學期的工作整理總結(jié)，做收尾工作。部門成員準備認真復習，迎接即將到來的期末考試，保證自己成績優(yōu)異。

(6)寒假期間讓本部門的委員參與社會實踐調(diào)查，培養(yǎng)他們的實踐調(diào)查能力。

(7)本部門肩負組委例會的責任，所以要積極配合系部工作動態(tài)，及時向各班組委傳遞工作信息。

(8)除基本的傳統(tǒng)活動外，還貫穿有每班每月兩次的青協(xié)活動。據(jù)悉，今年我系有數(shù)控10個班、模具4個班、造船7個班、設(shè)計1個班、數(shù)維1個班共計23個班，從此來看，每月我部門帶班人次達46人次，所以一定要切實做到讓每位新助理都有鍛煉機會。

關(guān)于舉辦活動，總體大概為圖書館清潔工作，甘棠湖清理衛(wèi)生支援行，敬老院獻愛心，慰問博愛聾啞院，交通協(xié)管活動，預(yù)防艾滋病大型演義活動，火車站志愿服務(wù)，三月植樹增綠色，消費者保護權(quán)益，以及在節(jié)水日、地球環(huán)境保護日貼警示標語等活動。為了促使青協(xié)活動的創(chuàng)新，后附_~__月節(jié)日表一份，以供參考。

三、實踐部在舉行活動時應(yīng)該利用更多的資源，如社團資源，青年志愿者協(xié)會和青協(xié)心語報的優(yōu)勢效應(yīng) ，并結(jié)合機械工程系自身的特點等。

四、實踐部的職能不僅是社會實踐，同時對種學術(shù)性較強的活動也要各積極參與和組織，比如院里兩年一屆的科技學術(shù)活動月的一系列活動。還有盛大的藝術(shù)節(jié)等系列活動。

五、不斷尋求創(chuàng)新，爭取把實踐部的活動

本計劃僅以20__年活動為依據(jù)，尚有許多不足，具體內(nèi)容視實際情況有所更改。

學生會實踐部工作計劃范文(四)一、總體計劃

1、建立企業(yè)信息平臺

目前在校大學生普遍處于一種封閉狀態(tài)，與外界的接觸少較少，對社會的了解不夠全面和深入，這在以后踏入社會工作將是一個很大的障礙，無論是知識經(jīng)驗還是心理素質(zhì)，都存在不同程度的欠缺。我們針對這一問題，擬通過與外界聯(lián)系工作崗位，為同學們提供一個良好的與外界接觸的窗口。要點如下：

(1)聯(lián)系的工作崗位需要有一定的技術(shù)含量，絕非普通簡單的臨時促銷、家教等兼職，工作中所涉及到的知識應(yīng)與所學專業(yè)相關(guān)聯(lián)，讓同學們能夠?qū)W以致用，得到施展才能的機會。

(2)在參與時間之前，我們將與工作單位簽訂合法詳細的合約，內(nèi)容涉及同學們的安全利益等問題，切實保障同學們的權(quán)益在此過程中不受侵害。

2、定期舉辦名人講座

我部計劃本學期定期邀請社會上的成功人士(如企業(yè)的經(jīng)理，新東方的老師等)來我校舉行講座，請他們講述自己的人生經(jīng)歷及感言，激勵同學們有方向地努力學習，對自己的人生做一個正確的規(guī)劃。并希望將其辦成主題明確且層次分明的系列性講座，為大學生提供實用的從事社會實踐活動的相關(guān)信息。

3、內(nèi)部組織建設(shè)工作：

目標是著重培養(yǎng)本部成員的工作和溝通能力，具體措施如下：

(1) 通過活動加強本部門委員之間的溝通與了解，促進各委員的團結(jié)友愛、互相協(xié)助的工作精神。

(2) 貫徹部門的慣例制度，定時讓委員寫工作總結(jié)，加強新老成員之間的工作了解，探討成功的經(jīng)驗與失誤的原因，從而進一步提高實踐活動質(zhì)量。

(3) 讓成員們參與各項活動的策劃并采納他們提出的新穎想法和創(chuàng)新的建議，使本部門充滿活力。

二、時間安排

1、_月_日組織好志愿者，進行義務(wù)勞動，主要地點泉城廣場。

2、不定時每周安排進行慰問敬老院，照顧清理等其他義務(wù)。

3、_月中旬組織一次籃球比賽，并拉贊助。

4、_月下旬邀請社會上的成功人士來我院舉行講座。

5、_月上旬安排學生到泉城廣場進行義務(wù)宣傳“清除垃圾，保護環(huán)境”。

6、_月下旬安排學生會同學進行市場調(diào)查，并好讓學生會得同學更了解社會。

7、_月下旬組織同學們到化工廠參觀、學習。

8、__月中旬組織學生會學生進行才藝挑選，為元旦挑選人才。

三、本學期的工作目標：

(1) 繼續(xù)提高實踐部在學生團總支的影響力并取得各種榮譽，發(fā)揚上屆優(yōu)勢。

(2) 確保各種實踐活動能順利開展并取得良好效果。

社會實踐部在立足本部門職能的基礎(chǔ)之上會利用更多的社團資源、結(jié)合自身特點不斷創(chuàng)新、發(fā)展實踐部，把本部門的活動舉辦得繪聲繪色。

大學生實踐周報告總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】自主學習；英語；課外作業(yè)

《英語課程標準》倡導任務(wù)型教學，教學重心轉(zhuǎn)移到“學”，教學活動的設(shè)計以任務(wù)為驅(qū)動，以自主學習為中心。目的在于轉(zhuǎn)變學生在語言學習中過分依賴教師的情況。新的英語課程標準把發(fā)展學生的自主學習能力作為基礎(chǔ)教育階段英語課程任務(wù)之一。英語作業(yè)的布置在很大程度上可以促使這一任務(wù)的實現(xiàn)，

一、英語作業(yè)現(xiàn)狀分析

當前課外作業(yè)一方面是過多過濫，學生忙于應(yīng)付。目前學生課業(yè)負擔過重，主要是課外作業(yè)練習太多。另一方面是效率低下，大量的作業(yè)是簡單重復、機械訓練，缺乏針對性、探究性。而且因為太多使學生沒有時間深入思考，往往是馬虎應(yīng)付，老師沒有時間研究性地批閱，往往是簡單查看對錯。這種狀況不僅使訓練難以到位，嚴重影響了教學的效率和質(zhì)量，而且抑制了學生的主體意識，忽略了學習能力、實踐能力的培養(yǎng)。主要體現(xiàn)為：

1.知識面狹窄

作業(yè)形式單一、機械重復、作業(yè)量大，主要是題海戰(zhàn)術(shù)；注重作業(yè)程式規(guī)范統(tǒng)一，強調(diào)語言層面的死記硬背和機械操練，圖“量”不求“質(zhì)”，缺乏針對性和趣味性；作業(yè)內(nèi)容僅限于英語學科知識范圍，知識面狹窄，與學生的生活實際相脫離。這些問題最終造成課外作業(yè)占用了學生太多的時間，打擊了學生的學習熱情 ，給學生造成了很大的壓力，甚至出現(xiàn)了厭學情緒。

2.缺乏應(yīng)用

書面作業(yè)是傳統(tǒng)課外作業(yè)的唯一形式，即鞏固和運用學過的知識；教師很少甚至沒有口頭作業(yè)或其他作業(yè)方式，忽視了英語的口頭交際功能和語言的運用能力，長期下來，遏制了學生個性發(fā)展和語言應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

3.作業(yè)設(shè)計缺乏層次性和差異性

教師在布置作業(yè)時要目的明確，遵循 “因材施教即分層施教”這一教學原則，為每個學生準備了參與的機會，使每個學生都有被重視、被需要的感覺；給不同的學生布置不同的作業(yè)，不僅可以有效地避免相互抄襲，還給學生們提供了相互學習和取長補短的機會，使課外作業(yè)最大程度地發(fā)揮作用。

因此，我們教師應(yīng)該改變傳統(tǒng)的課外作業(yè)觀，讓學生在課外有效地、樂意地完成老師布置的作業(yè)，從而激發(fā)學生學習英語的興趣，促進課堂英語教學效率。我國著名學者吳也顯在他的著作《教學論新編》中指出：“作業(yè)系統(tǒng)如果安排得好，對學生自學能力和實踐能力的培養(yǎng)有很大的促進作用，同時也有利于教師改進教師法?！?/p>

二、優(yōu)化英語作業(yè)模式

為了克服低效作業(yè)的弊端，培養(yǎng)學生的學習興趣，提高學生的自主學習能力，我們通過查看資料，總結(jié)經(jīng)驗，努力探索新型的作業(yè)模式。具體內(nèi)容如下：

1.作業(yè)有層次性

教師既要面向全體學生，也要尊重學生的個體差異。為了充分調(diào)動學生的學習積極性，及時有效地落實新課內(nèi)容，讓學生在較短的時間里輕松愉快的完成作業(yè)，減輕學生負擔，我們采取分層布置作業(yè)，既根據(jù)班內(nèi)學生的學習水平，學習能力，學習習慣，學習方法等 差異，將學生分為A組、B組、C組。然后設(shè)計有層次性差異的練習題，使不同層次的學生都有所收獲，獲得成功的喜悅從而激發(fā)學習動力。特殊的學生有時可進行個別布置作業(yè)。

2.作業(yè)形式多樣化

英語課程的任務(wù)之一是使學生掌握一定的英語知識和聽、說、讀、寫技能，形成一定的綜合語言運用能力。所以英語作業(yè)除書面作業(yè)外，有聲作業(yè)也是極其必要的。如讓學生聽英文磁帶；朗讀背誦課文；學唱英文歌曲等，在提高聽說能力的同時也有助于學生提高學習興趣。另外，布置一些實踐作業(yè)，讓學生在實踐中學習。如利用課外時間，可布置錄音作業(yè)，網(wǎng)上搜尋資料，課外調(diào)查報告；用英語給老師寫節(jié)日賀信（教師節(jié)，中秋節(jié)，新年）。這些作業(yè)都是根據(jù)教材中相關(guān)課文內(nèi)容組合安排的，既可以使學生復習和強化所學知識，變機械抄寫為有意義的參與，有突出了作業(yè)的實效性。

3.作業(yè)內(nèi)容少而精

多數(shù)教育行政人員認為多做作業(yè)是提高教學水平的有效方式，所以，作業(yè)數(shù)量也就成了評價教師的項目之一。事實并非如此，如果教師不加篩選地，隨意地，盲目地加大學生的作業(yè)量，往往起不到應(yīng)有作用。因此教師在設(shè)計，布置作業(yè)時，應(yīng)認真篩選各種輔導資料，把具有代表性，典型性，趣味性和富有生活氣息的作業(yè)挑選出來，把那些重復的、機械的、作業(yè)去處除，力求少而精。這樣既能保證學習效果，又能減輕學生過重的作業(yè)負擔。

4.適當安排任務(wù)型作業(yè)

新課程改革明確倡導任務(wù)型教學方式，要求學生能根據(jù)學習內(nèi)容設(shè)計各種交際任務(wù)活動，因此，教師可以布置學生合作編輯英語月報，每月在班級的展示板上展出，累計的成果作為期末的一項評價成績；也可以引導學生根據(jù)教材，編排課本劇，動手自制道具，學期末在班級進行匯演。編排課本劇的過程需要學生的合作、扮演、表達創(chuàng)作和思考，這對學生非智力因素的開發(fā)和培養(yǎng)大有裨益。它不僅能滿足學生的表演欲沒，而且能培養(yǎng)學生學習英語的自信心和興趣。

三、優(yōu)化作業(yè)的批改和評價

提高課外作業(yè)練習的效益，激勵學生的學習自主性，必須切實改變以往那種匆忙批閱、簡單講評的做法，深入研究和積極改進作業(yè)練習的評價辦法，以充分發(fā)揮作業(yè)練習的訓練、檢測、導向等功能。

1.研究性批閱

在作業(yè)少而精的基礎(chǔ)上，教師要指導學生研究性地做作業(yè)，自己要研究性地批閱學生的作業(yè)。不能只是判斷對與錯、好與差，要善于研究學生發(fā)生差錯的原因，以加強作業(yè)評價和后續(xù)教學的針對性。

2.形成性評價

引導學生總結(jié)、反思自己的學習方法和思維方法，引導學生自己發(fā)現(xiàn)失誤、改正失誤，引導學生舉一反三、發(fā)散遷移， 提高分析問題、解決問題的能力。在講評時，要及時總結(jié)、肯定學生學習上的進步和成績，鼓勵學生有自己的見解和創(chuàng)新，要善于抓住典型分析問題，歸納方法，并適當進行變式訓練。同時，不只是課堂上統(tǒng)一講評，還要加強個別指導。英語課外作業(yè)的評價其評價的主要目的在于全面了解學生的英語學習歷程，激勵學生的英語學習和改進教師的英語教學。改革單一的評價體制，實施多元化的評價有利于教師教學水平的提高，更有利于學生英語學習能力的提高。

實踐證明，通過改變英語作業(yè)模式，學生的學習方式發(fā)生了很大的變化：他們的學習負擔減輕了，學習興趣更濃了。課外作業(yè)的批改和評價既關(guān)注學生的學習水平，更關(guān)注他們在學習活動中表現(xiàn)出來的情感和態(tài)度，幫助學生肯定自我，增強自信。特別是對于急需鼓勵的后進生，及時到位的激勵性評價，更能有效引起師生情感的共鳴。增強學生的自主學習意識和能力。

參考文獻：

[1]國家教育部：2001.《英語課程標準》（實驗稿）[M]。北京：北京師范大學出版社。

[2]王玉海.2005.英語課外作業(yè)的思考和實踐[N]。英語周報。

大學生實踐周報告總結(jié)范文第5篇

在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié)，有助于大家學習

客服人員上半年工作總結(jié)1時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧20__年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服人員上半年工作總結(jié)2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每一天的外__，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服人員上半年工作總結(jié)3截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有_的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服人員上半年工作總結(jié)4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產(chǎn)值為__元，完成全年計劃的__%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

客服人員上半年工作總結(jié)5此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

此次實習，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費需求。并及時向領(lǐng)導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：

客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復?！笨蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。

體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整，不得估計、漏項。

通過這次實習我學習到了以下幾點：

1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化——學校里的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導，同學變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時，的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度。

3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。

因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起前輩們來還差得很遠。

學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。