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暑假大公司實習總結范文第1篇

有關韻達快遞社會實踐報告

我參加了班級組織的“大學生寒假社會實踐”活動。現在活動已經圓滿結束，在此我做一個總結，作為大學暑假的社會的實踐報告。

在活動之初，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類、掃描、包裝及派發的相關工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結為如下幾點：

第一，與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

暑假大公司實習總結范文第2篇

一.實踐目的

暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是培養我們的社會實踐能力的一種有效手段。xx月下旬，我在酷熱中迎來了我作為大學生的第一個暑假，一方面是要完成學校布置的社會實踐活動要求，另一方面是為使得自己的暑假能過得充實，希望自己在暑假中能夠通過一些實踐活動積累社會工作經驗，更好地與人相處，提高實踐能力，所以放假沒過多久，我就滿懷激情地投入到了暑期社會實踐中。此次我實踐的地方是一家私營企業---xx醫療器械有限公司。該公司成立于1984年，一直致力研發、生產防褥瘡床墊、血壓計、聽診器、頸椎牽引器、額戴反光鏡、出診箱、手術反光燈、氧氣吸入器、擔架等十余個品種各種規格的醫療器械產品。公司有著悠久的生產歷史和可靠的質量與信譽，曾多次在世行、紅十字會評為榮譽單位，被推舉為全國醫療器械專業技術委員會理事單位。在去這個公司實習之前，我自己在網上查閱了大量的醫療器械生產方面的資料，對醫療器械產品及其市場需求和銷售市場做了初步了解，為自己去公司順利完成實習奠定基礎。

二.實踐內容

1.初步了解公司

在為期15天的實踐中，起初的兩天時間我在公司有關人員的帶領下對整個公司進行了參觀，通過他們的介紹對公司的生產情況以及經營狀況有了初步的了解。同時，我通過在生產車間的觀察以及學習，初步掌握其生產流程，有時候還會動手操作一下，做一些簡單的操作。公司的員工都很熱情，在我有疑惑的時候都很親切地為我解釋，讓我學到了不少東西。

2.手工勞動

在對公司的生產有了一定了解之后，接下來的3天，我還親自投入到了生產中。但是由于對醫療器械的專業知識還是不了解的，所以只能做一些簡單、技術含量低的工作。起初是幫忙做些檢驗工作，這是一項對細心和耐心要求都很高的工作，剛開始做起來的時候非常不習慣，常常是沒做多久就堅持不住，長時間不停地檢查一樣東西讓我覺得很無趣，可是漸漸地，看看其他一些員工一直一絲不茍地認真工作，讓我覺得很慚愧，然后自己慢慢也就投入到工作中了。做了兩天的檢驗工作之后我還實踐了一天的產品包裝工作。由于公司是生產醫療器械產品的，所以對衛生要求非常高，任何東西都需要消毒，保證絕對無塵。當我穿好工作服，帶上手套、口罩等東西走進車間幫助包裝時心里有些小小的緊張，不過在其他員工的幫助下，我還是順利地完成了一天的產品包裝工作，這3天的車間工作實習讓我學到了很多東西。

3.營銷部工作

接下來的1天時間我在該公司的營銷部工作，成為了該公司營銷部的一名實習營銷員。營銷部的工作看似輕松，實則比在生產間做事更加不容易，加之我對營銷方面的知識比較缺乏，所以公司分配給我的任務主要是聯絡方面的工作。當然做好這些工作也是不容易的。首先我要熟悉掌握營銷部整個工作環節各項工作內容，為與其他部門順利溝通做好橋梁，尤其是對運行部的各項操作環節的了解非常重要，平常這是兩個聯系比較緊密的部門。我的另一方面的主要工作就是負責網上外貿訂單，這相對來說是一份壓力比較大的工作，剛上手時非常生疏，甚至出過差，但是我并沒有灰心，我不斷向其他優秀的營銷員學習請教，他們教給我一些技巧和方法，并且自己努力熟記公司各種產品細節之后，工作漸漸上手。這些外貿訂單的工作的整個過程是要求自己全權負責的，任何一個環節出錯都有可能丟掉整個訂單，因此整個過程我都非常地小心。除此之外，我還做了一些客戶后期滿意度追蹤以及客戶投訴接線方面的工作，簡言之訂單完成后致電客戶詢問一些服務滿意度以及接聽客戶咨詢電話等等。這些都要求我對公司產品非常了解，其次要求我有耐心和好的態度回答客戶的各種疑問，對待客戶對我們公司提出的建議等也要及時采納并反饋至公司相關部門，使問題能夠及時解決，最好還要對這些問題進行存檔。偶爾一兩次我還做了一些簡單的文件翻譯工作，成功將自己的專業只是運用在了社會實踐之中。

三.實踐結果

xx月15日，我順利完成了這次的暑期社會實踐活動。我學到了一些醫療器械生產方面的知識，會做一些簡單的手工操作，并且對很多醫療器械產品有了了解;在營銷部的工作更是讓我受益匪淺，不僅增長了自己營銷方面的知識，還收獲了很多工作上經驗和技巧：比如對相關的電腦操作更加熟悉，運用起來更加得心應手，比如學會了快速正確地整理文件等等;最值得開心的是，豐富了我的社會交際經歷，和營銷部的同事們建立了良好的友誼;我的暑假也因此特別充實、有意義。

四.實踐體會

1.收獲

(1)凡事從小事做起，重視細節，踏踏實實走好每一步。

在公司實習的這對日子讓我明白了事無巨細，一切從點滴做起的道理。剛開始進公司，相關工作人員帶我參觀生產間時，我發現從生產到包裝，處處重視細節，整個過程不容許出一點差錯，工人們工作也都十分認真，這樣才使得公司的產品廣受好評，也使得整個公司在整個市場中的競爭力和發張前途有了保證;

再拿我后期整理資料的工作來說，原本認為整理資料這種小事很容易，實際上這項工作是需要耐心和毅力的。堆疊成山的各種資料和密密麻麻的文字的確讓人頭疼，但這也是分重要的工作。按時間和內容分類整理的資料，能為領導者以及其他的員工提供詳細的分析資料，方便大家查閱，能為每個階段的生產提供周密的計劃，進而提升全公司的生產能力和企業效率;另外，在接受相關部門檢查和兄弟公司的參觀時，齊全整齊的資料可以使管理特透明化，吸取更多優秀的經驗。一個大公司能夠一切從小事做起，點點滴滴絕沒有半點馬虎，這點是值得我學習的，在今后的生活和學習中，我也要學習他們的這種良好習慣，重視細節，一步一個腳印，要知道，細節決定成敗。

(2)虛心受教，處理好人際關系，齊心協力完成好任務。

從剛踏入公司的一無所知到學會簡單的手工勞動，再到能夠獨立熟稔地完成一份網上外貿訂單，除了自己的努力學習之外，與我虛心像資深員工請教是分布開的，遇到問題不恥下問，主動探究，才能解決問題，獲得知識。由此可見虛心受教的重要性。

記得我在整理電腦資料的時候遇到過一些麻煩，比如有的資料是需要修改的，但是還需要在電腦中重新輸入，由于有時間限制，當時特別著急。還好公司的其他員工幫我的忙，大家一起齊心協力，積極配合，才能按時完成任務。在整個工作中，我看到了xx醫療器械有限公司職工的工作態度，他們積極認真，一絲不茍，更可貴的是團結合作，這些當然也要歸功與公司的良好人際關系和科學的管理制度，一個公司，一個團隊，只要大家同心協力，為了共同的目標奮斗，相信不管有多大的困難都能克服。在今后的生活中，我也要學會處理好人際關系，學會團隊合作，只有這樣，才能更好地面對將來各種各樣的挑戰。

(3)心存耐心，遇事切忌急躁，心平氣和地對待一切。

在這次的實踐中，我還學到了一條任何工作都應當切記的規則，那就是不論做什么事都要有耐心。這要感謝后期的客戶后期滿意度追蹤以及客戶投訴接線方面的工作，這份工作讓我有機會每天接觸很多人，他們有的是電話詢問公司產品的，這就需要我熟知公司的各個產品，并要耐心詳細地為他們介紹，有時候也要做一些推薦;有的是購買產品之后存在疑問的客戶來電，其中不乏想要換貨的，甚至不問青紅皂白就在電話里就大吵大鬧的人，要做好這些接線工作就需要極大的耐心和良好的交談技巧，首先我要讓他們先平靜下來，然后再聯系相關負責人來處理……面對不同的情況，首先最重要的還是認真傾聽，弄明白他們致電的目的后，針對不同的情況或是贊同或是勸阻或是介紹或是推薦等等，爭取為每位客人提供最好的服務。在與人交流的過程中，我學會了很多技巧和方法，使自己人際交流方面得到了很好的鍛煉。

(4)用積極的態度和極大的熱情對待工作。

在車間手工勞動的時候，在負責外貿訂單的時候，在做接線工作的時候，面對疲憊，公司的員工總是面帶微笑的，他們總是積極熱情地面對。這種精神很讓我感動，相信不論做何種工作，積極的態度都是很重要的，只有先從心里喜歡一份工作，從精神上重視一份工作，才有可能做好工作。在今后我大學學習和生活中，我會以他們為榜樣，積極對待一切，保持上進。

2.不足

這次的社會實踐開闊了我的視野，提高了我的實踐動手能力，理論聯系實際，為我今后更好地融入社會奠定了基礎。在這次的暑期社會實踐中，我學到了很多書本上沒有的知識，也使我發現了自己的長處，鍛煉我各方面的能力，同時也讓我深刻意識到了團隊合作的重要性，這些對我今后的生活和學習將產生積極影響。當然，我在這次的實踐過程中，也發現了很多不足之處，總結如下：

(1) 責任心不夠，做事不夠認真。

在負責外貿訂單的過程中，由于我的馬虎，而犯了一些笑錯誤，值得慶幸的是，因為有同事的指導提早發現了這些錯誤并及時得到糾正，從而沒有釀成大禍。我會牢記這些教訓，今后不論做什么事，都要認真負責，踏踏實實做好每件事。

(2)耐心不足，缺少定性。

在做一些翻譯文件工作時，因為專業知識不足，做起來還是有些吃力的，在遇到一些小困難的時候我甚至想過放棄，最終在朋友的鼓勵下，我堅持到了最后，完成了翻譯任務。在以后的學習里，我一方面要培養自己的耐心，學會堅持;另一方面，我也要加強專業知識的學習，這樣在今后的工作中才會更加順利。

(3)缺少社會經驗，有時處理問題不當。

暑假大公司實習總結范文第3篇

1深入社會，了解國情，體驗社情，積累對社會的閱歷的對增進社會工作的理解。

2在實踐過程中增長才干，鍛煉能力，開拓視野，為以后的工作打好雜事的基礎。

3在實踐過程中培養職業素養，增加工作經驗，便于更好地投入真實的工作當中。

二、實踐內容：

以下記錄的是本人從7月中旬到8月25日求職經過及自己親身的打工經歷。

這個假期還是依舊那樣在忙碌中充實中渡過了，由于本學期期末考試結束后，學校還組織了一場“數電實習“，我們都快到7月中旬正式放假了。

從學校放假到家里，一個人好像是剛從籠子里被釋放了的小鳥，有了自己的一片清涼，在家開空調是一定的。可是畢竟是準大三的人了，晚上qq上線和周圍一些朋友聊天，知道大伙都在打工了。自己內心也掂量了下，暑假不能這樣白白浪費，浪費自己的青春，浪費自己的歲月！

我打電話給我一個好朋友，說：“他在我們勝浦那邊海關出口加工b區的麥德龍餐飲公司做小職員，一天8小時一天40元，勞動價格是那么的低廉。但最后我知道那麥德龍餐飲公司還在招人，我就按我朋友的路線坐公交去了麥德龍餐飲公司，可是不幸的是，我和幾個一起去面試的人到達麥德龍餐飲公司人事部時，人事部主管給了我們明確的答復：“不好意思，我們這里滿了你們可以回去了。”第一次不失禮被趕了回來，內心不是滋味。就像葉圣陶的《多收了三五斗》的一句話一樣“希望好像肥皂泡一樣瞬時間破裂~~~~~。”

被麥德龍人事部主管趕了回來，在家呆了幾天，也找了一些朋友打聽些兼職的事，可惜的是我們學校放假太后了7月中旬，兼職都滿人了我另一個朋友說，那億家福超市在收人，可惜的是暑期工不要哎………

就在想找也找不到兼職的時候，人脈倒是一個不錯的工具。我打電話給以前我實習過的希捷公司可惜的是現在不是用工荒，收女不收男，郁悶…..只收女的…….

（內附小注：）

在將近8月份的時候，皇天不負有心人，我通過小葉姐姐順利找到了工作，工作地點在斜溏，大公司名稱叫四方工業坊，小公司名叫恒智裝配包裝服務有限公司，早上勝

浦還有有專車接送！

8月初我就在小葉姐姐介紹的公司里工作了，工作環境一般，是在倉庫里，不過有的是空調，滿涼快的，不然真的要熱死人的……

以我本人的閱歷，我先在這里介紹一下這公司的主要從事項目:

第一也是主要項目就是塑料加工模具廠（簡單地說就是進口塑料顆粒，高溫，澆注，成型，通過模具生產出規定的塑料模型）

第二就是包裝，）簡單的說就是說用人工，純手工幫助一些小企業或大型外資企業包裝產品外包裝。）

第一天開工，工作項目是幫歐萊雅公司包裝化妝瓶外盒。（我沒有采樣不能給大家分享那彩盒了在此以表謙意。）這工作磨得是時間，到后來腰有點酸了，背也有點酸了，手也有點酸了……….一開始我們動手都很慢，在一旁的負責人也說你們速度太慢了，是啊，我們還沒有熟悉，還沒有老練，不過我們不急，我們現在、只是上上手，做一段時間就熟練了，話一邊的在說，旁邊的負責人也就有點急了，你們看我的，我先來示范下，你們看好了……..我也看清楚了負責人的餓純熟練地手工。我按著負責人的指示順利完成了第一個彩盒，后來我一個接著一個，不一會兒，我就熟練了，速度大大提高了一倍。

第一天工作果然有點不適應，習慣了在學校里自由的生活，一下子沒了自由，感覺渾身就是不適應，但是工作畢竟是工作啊，不可懈怠啊，你在學校是你是學生，人家又義務保護你，但是現在你是員工，幫人家做事，做不好是要被請回家的，或炒魷魚的啊！

在工作地方混好了后我也開始介紹一些朋友來了，顧峰，許嫻，胡卓乙，沈情還有我徒弟“頭眼啊沒有的”，有了朋友，有了團隊的工作是不可比擬的，這樣也就可以分工明確了，自己做自己的本職工作，這樣速度更加快了，比一個人速度至少提高了好幾倍，人均產量也上去了，我們團隊在顧峰和我的帶領下，發展壯大，業績優越，有時候還不時得到負責人的夸獎！

但是我們內部也有點矛盾，就是感覺有時候工資太低，有時候就鬧了點情緒。對于這種事，我們也深有體會，當一個人報酬低于自己付出回報時的卻會，內心肯定有點不舒服，對于這種事做好的方法就是讓一個他的最好的朋友

開導，撫慰，磨合心靈的不公。這樣個人情緒也就很快化解，不把個人情緒，影響團隊合作。

在大家一起打工的時間，當然是最快樂的時光，雖然有點累，但累而不疲，我朋友有一段話是這樣描述的：我們都是一群多愁善感的孩子~經不住一次次的相遇別離又相聚~不知道為什么~為什么~為什么~打工結束的心情除了空虛還是空虛~不管做什么，都覺得是在用無盡的時間，以一種空虛去填補另一種空虛~為什么在一起努力一起流汗的日子就那么格外讓人珍惜？直到外面的天亮了我們的心暗了大家別離了分開了不再見了關系透明化了。。。李開復說，不要想到什么就寫什么。不要流連于小感傷和小感動。哼，我不屑！不過，還是得節制下自己的感情并且珍惜它，明白這種感情不是任何人都能要的~

有些人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過~~大叔，兔子，三個弟弟，周涼。。。

天要開始回溫了吧~我也應該回到以前的那個我~明天，依舊陽光燦爛。。。

幫隨著朋友的一句，我也想和大家說再見了，在恒智裝配包裝服務有限公司打工體驗了屬于大家的25天。告別了大家，在此送上晚來的祝福：學業有成，工作勝利，身體健康，家庭美滿。

三、實踐結果：

暑假大公司實習總結范文第4篇

物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程中,根據實際需要,把一些功能有機結合起來實現用戶要求的過程。下面是小編為大家整理的關于物流客服述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物流客服述職報告范文1一、實踐目的

(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回&..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的`問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時

經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷討論組里提醒發出站點及時跟進。

物流客服述職報告范文2--年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于--市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規范的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于--區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

物流客服述職報告范文3時間如雪，轉瞬消融，上半年已經過去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。

物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間，也會接到投訴，因為一些原因導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。

在工作中經常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發給客戶，同時幫助客戶監督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的'原因，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀，都必須要合乎規矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。

有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養，學習了服務技巧和話術，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續，我會繼續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。

物流客服述職報告范文4時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感激領導能給我這樣一個機會，讓我能進入--華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。

了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。

初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。

從審核報關單開始，在黃琳黃經理的幫忙下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學習到很多明白，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。

陪客戶前去散貨港區視察貨物情景，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自我，為更好的服務于客戶做準備。

物流客服述職報告范文5親愛的同事們，時間匆匆帶走了20--，同時也給我們送來了嶄新的----。過去了的，我們揮手告別，同時也沉淀收獲，將來的20--年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。

過去的----年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20--。

對于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因為有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責以及對領導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執行力相對較強。當然，我們也有過小的失誤和過錯，非常感謝各部門同志的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了不必要的`損失。

首先：我想感謝--，能夠獨擋一面，并能及時準確做出各種利于貨物出港的判斷，盡可能的不讓貨物出現因調排原因致使的滯留情況，更細致的跟蹤到位每一單貨物，把出現的各種問題及時的反饋給領導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也注重新同事的共同進步，對新同事處理的問題進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的力量;

然后，感謝---對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了掌握每一件貨物的動向，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中樹立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，雖然進公司不久，卻也努力學習，努力調整自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，人員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣，往往使一個人生命的分量和色彩都發生變化，譬如我自己。從對快達一見鐘情到踏入快達，從什么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些摩擦、誤會、暴躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達把曾經稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。

對于這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的問題。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機場處理一些日常必要的問題。一名協助財務部核對每月帳單和報表日常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動;快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;如果進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛在客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎勵。每天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤。

暑假大公司實習總結范文第5篇

Made in Germany（德國制造）“從小學教師的講臺上就已經奠定了”，很多歐洲人這樣說，在德國，科普教育是其教育體系的重要環節。

2015年9月至2016年9月，我作為教育部公派出國聯合培養的博士生在德國宇航中心學習和交流。在德國，人們并不會將博士研究生歸為“Student”（學生），而是將我們視為“Employee”（雇員）。因此，我有了與宇航中心員工一樣的權利和義務，這其中就有為德國青少年進行科普教育的義務。

科普是責任

位于不來梅的空間系統研究所（Institute of Space Systems）是德國宇航中心遍布在全國的 16個研究所之一，也是北德地區重要的科普教育基地。周一到周五，毫不夸張地說，每天都會有少則幾十個，多則上百個中小學生進入研究所位于一樓的 School Lab（教學實驗室）參加科普教育。 School Lab大約有 1000平方米左右，被分割成5個不同類型的教學體驗區。學生們來自不來梅地區、下薩克森州等周邊的中小學校，甚至有些學生是乘坐兩三個小時的火車趕來的。每次學習都會有幾個本學校專門負責科普教育的老師帶隊，負責同學們的行程和安全，當然還會記錄學生們的學業成績。

Oliver是德國宇航中心的一名教授級研究員，也是我們研究所 School Lab的負責人之一。他說， School Lab對學生們來說不僅是宣傳宇航中心形象的一個好機會，也是履行社會責任的一部分，“尤其是作為使用納稅人錢的公立科研機構，向公眾介紹研究成果是我們的責任。”

德國宇航中心雖然屬于德國的單位，但不會因為而拒絕孩子們。事實上，同學們的活動范圍絕不僅僅局限在一樓的School Lab，大部分實驗室都會開辟出科普角向參觀者開放。當然，這些實驗室從政府得到相應的科普經費補貼，有些甚至可以達到實驗室年度總經費的三分之一，所以研究所的各個實驗室也對科普事業積極支持。

參觀開個頭，動手是重點

我所在的空間生命科學實驗室位于宇航中心的地下一層，幾乎每兩周就會接待一次“深入”參觀者，大部分是中小學生，偶爾也有成年人。我在宇航中心算是外國人，為了彰顯實驗室的國際化和多元化，實驗室主任Daniel時常讓我擔任科普講解員。剛開始，這對我來說是一個極大的挑戰，德語、英語的切換經常讓我面紅耳赤，緊張異常。講得多了，就有了經驗。

首先是教育中的娛樂性。科學教育需要融入越來越多的情景化、參與式、游戲化。科學傳播先要引起孩子們的好奇心，如果他們沒有好奇心的話，就不會有興趣繼續學習了。我們每次都會讓孩子們親手摸一摸植物，嘗一嘗適合太空種植的小西紅柿，還會送Crop Bottle（作物培養瓶）作為答對問題的獎勵。

其次是科普的持續性。科普教育像其他教育形式一樣，不是一蹴而就的。宇航中心聯合各個中小學校，為每個學生都建立了科普檔案，為學生們制定相應的科普計劃，有些甚至需要家長的共同配合。“參觀”只是開頭，“動手”才是重點。我們會小心翼翼地分發給孩子們一些植物種子，讓他們種在自家的花盆里，定期記錄植物的株高、生長狀況等，待到學期結束時，再把自己的“小花”拿回宇航中心，進行評比、總結，讓孩子們在實踐中逐漸學會科學的研究技能，同時培養持之以恒的做事習慣。

另外，精準科普是宇航中心一直追求的目標。每個參加科普教育的學生，都得有自己的科普計劃。針對不同年齡、不同地區、不同文化背景的學生，會有不同的科普研修計劃，計劃細致到每一周做什么，要完成哪些科普任務，或者在家，或者在學校，或者在科普基地。當然，這些計劃需要得到學生本人、監護人、校方和宇航中心四方簽字同意的。在我們實驗室，讀中學的學生就可以親自設計軟件，利用3D打印機進行模型制作了。

女研究員Anneke是我們實驗室專門對口科普教育的負責人，在她看來，暫時告別自己的研究工作，轉而做一名科普志愿者也很有意思。“用3D打印的材料向中學生們演示未來空間站工具制作的新方法，能和這么多對天文感興趣的同學們分享知識真的是一件很快樂的事。”她笑著說。

小姑娘實習后報了大學航天專業

德國產品的口碑在于質量，質量的源頭是對細節的把握和精益求精，而德國青少年教育質量的源頭在于培養孩子們的動手能力和生活中的自立能力。

相比于學習成績，德國家長更關心的是培養孩子的獨立思考能力、創新能力和實踐能力。2016年8月，高中生Hannah來到我們實驗室實習，實習期兩周。因為當時辦公室空間緊張，Hannah被安排在了我的辦公室。即使只有兩周的實習期，她也會有獨立的辦公桌、電腦、紙筆等，與一般員工同等待遇，大家覺得這是最基本的尊重。因為Hannah，讓我對德國高中生的情況有了更多的了解。

德國高中鼓勵學生們走進企業、研究所等單位參加實習、實踐，每學年都會安排有2～4周的實習，在實習期學生們可以申請暫時中止學業進度，也可以選擇在暑假期間來完成這些課程。由于有專業工作人員的指導，Hannah可以觀察科學家和技術人員的工作，并與他們進行溝通。雖然兩周時間不可能做出什么驚天的科研發現，卻是一次很接地氣、實打實的體驗。

實習結束，Hannah會給研究小組的所有人員進行答辯展示。周五的上午，小姑娘穿著非常正式，打開電腦，認真講解著

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她做的幻燈片，即使只有短短的5頁，即使只有10分鐘，即使都是些常識性的航天知識，但可以看到Hannah在用心做，內容里充滿了小姑娘對探索太空的求知欲。在座的研究員們面帶微笑，時不時點頭，最后對其中的內容進行提問，整個答辯過程大約30分鐘左右。

下午， Hannah還會有像其他員工一樣的“離職”儀式，小姑娘帶來前天晚上自己制作的蛋糕甜點，為參與者斟滿咖啡。 Daniel主任微笑著回顧 Hannah這兩周的工作、學習情況，并送給她一個印有宇航中心 Logo標志的馬克杯作為紀念。 Hannah離開時，開心地宣布：“我明年要報考大學的航天專業！”小姑娘笑著，露出金屬牙套。

在進入大學選擇專業前，就深入了解了某些專業的大致內容和就業前景，會讓 Hannah這樣的高中生更理性地選擇專業，也能更合理地規劃自己的職業生涯。

小學一年級開始隔夜游學

德國公民較高的科學素養是德國成為科技與創新強國的基礎。一些德國著名大公司的“德國創造”，甚至一些中小型公司的技術革新，很多靈感都是來源于優秀的基層員工。

我在不來梅的住處旁邊就是德國著名的啤酒公司Beck（貝克）啤酒廠，在一次參觀酒廠活動中，引導員介紹，貝克啤酒起源于16世紀，之所以能夠經久不衰，與釀造技術的傳承與創新密不可分，幾百年來每一次技術革新，都源自貝克員工的創造，從酵母添加比例到口感甄別，都凝結著貝克員工一絲不茍的匠人精神。

放眼全德，“德國創造”的不斷涌現，其中一個很大的原因在于根植于小學

教育中的創新精神和人與人之間平等的互相尊重。

在德國大部分的聯邦州里，小學為四年制，凡是在當年6月30日前年滿七歲的兒童皆須進入小學就讀，此為義務性教育，不可拒絕。每個班級20個孩子左右，不分膚色，不分國籍，均用德語教學。

在德國的這一年，我結識了一對中國夫妻，恰巧與我是山東老鄉，倍感親切。周末或閑暇時，夫婦倆經常招呼我和其他的中國學生去他們家做客。他們有兩個孩子，大兒子正在上小學二年級，小女兒馬上要開始小學課程。

德國小學教師每周幾乎都會布置手工課程，圣誕節做圣誕樹、萬圣節做南瓜雕塑，平時做小板凳、做蛋糕等等。老大剛讀小學時，中國夫婦幾乎會承擔手工作業 90%以上的工作量，時常讓上班族的夫婦倆倍感疲憊。然而，大兒子每次上交的作業都得不到高分，原因是太“好”了，太過成人化了。第二年，大兒子開始事事自己動手，雖然有時自己親手做的蛋糕慘不忍睹，但拿到學校就是會得到高分和老師的贊賞。這讓父母有所覺悟和感嘆：“咱們家長為孩子做得太多了，讓孩子失去了鍛煉的機會。”