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績效管理培訓范文第1篇

（一）內容廣泛、實施復雜

酒店內部門眾多、崗位繁多，不同的工種對員工的要求不盡相同。即使是同一部門、同一崗位也有層次之分，不同層次的員工所要求掌握的知識和技能也有很大差別，這就勢必導致酒店的培訓課程內容十分廣泛，不但有理論培訓和技能培訓的類型之分，更涵蓋心理學、管理學、經濟學、會計學等不同的學科范疇。酒店培訓課程的這一特點要求酒店在制定培訓課程計劃時統籌兼顧，堅持長期規劃與短期計劃的結合，因人、因時的選擇合適的培訓內容和培訓方式。

（二）方式靈活、形式多樣

酒店培訓的對象層次復雜、類型多樣，既有管理人員、工程技術人員，也有一線的服務人員，他們的文化知識和個人素質存在很大差異，同一類型的員工也由于所在工種的不同而有不同的培訓要求。另外，由于酒店是全天候營業的特殊企業，員工輪班、加班等情況普遍存在，要在保證酒店正常經營的前提下實施員工培訓課程計劃有相當大的難度。因此，酒店的員工培訓課程必須考慮到這些實際情況，采取多種手段和措施堅持多學科、多層次的原則，實現培訓方式的靈活化和培訓形式的多樣化，進而實現預期的培訓目的。

二、酒店員工培訓課程實施中存在的問題

（一）培訓需求分析缺失

作為酒店制定培訓課程計劃的依據，培訓需求的有效分析能確保培訓取得實效。很多酒店在開展培訓工作時并沒有完全意識到需求分析的重要性，是否開展培訓以及開展什么樣的培訓等并不是通過對受訓員工的調查和征求意見結果來決定，而是由管理者主觀意志而定。在忽視員工作為培訓主體的同時，導致培訓內容與需求不符，降低了培訓的針對性和員工參訓的積極性。

（二）培訓課程計劃制定和實施不力

制定合理的培訓課程計劃并加以實施，是影響酒店培訓效果的直接因素。當前，酒店行業培訓工作中存在的問題首先表現為培訓計劃與實施的執行力度不夠，缺乏將計劃落到實處的魄力。其次是培訓的內容和員工的需求相脫節，重常規培訓而忽視個性化培訓，重基礎培訓而忽視員工潛能開發，這就在一定程度上給培訓計劃的實施帶來了難度。第三，培訓方法陳舊而單一，沒有考慮到信息技術的發展及員工年輕化所帶來的對新的培訓方法的需求，也在很大程度上使得培訓效果打折。

（三）培訓效果評估有待深入

很多酒店的員工培訓工作以培訓計劃的實施為終結，后續對培訓所帶來的員工態度、行為、技能的變化缺乏相應的跟蹤和測量，滿足于任務的完成，而忽視培訓評估在整個培訓工作體系中的重要作用，不但阻礙了參訓員工知識、技能的提高，也不利于培訓計劃進一步完善和修正。

（四）培訓制度不夠完善

酒店培訓制度尚不夠健全，尤其是與培訓掛鉤的激勵制度、獎懲制度、考核評估制度沒有及時跟進，在一定程度上阻礙了酒店培訓工作的規范化發展。在已有的培訓制度中缺乏科學論證，沒有考慮到不同層級、不同類型員工的特殊性，也在一定程度上給現有培訓制度的落實增加了難度。

三、提升酒店員工培訓課程績效的對策

（一）開展科學的培訓需求分析

對酒店員工進行培訓需求分析是開展培訓工作的前提和基礎，也是確保培訓取得實效的關鍵所在。科學而有效的培訓需求分析能夠幫助酒店明確培訓的目標，制定合理的培訓計劃。酒店應借助多種方法對企業及其員工從技能、知識等方面進行全方位的分析，進而決定是否開展培訓和培訓的具體內容。在開展培訓需求分析時，首先要明確分析的重點。對于星級酒店來說，通常可以從組織、工作和人員三方面進行。通過對酒店的經營、管理、環境等因素的分析，從組織的角度明晰酒店存在的問題和問題產生的原因，進而決定是否開展培訓以及開展什么樣的培訓；就工作的角度而言，可以依據工作標準和崗位職責，確定培訓的內容和重點，使培訓內容和工作實際相契合；人員分析的重點是員工個人能力、現有的技能水平等，評估員工的素質與其所在崗位要求的匹配程度，從而便于制定有效的培訓計劃，提升培訓效果。

（二）制定并實施系統的培訓課程計劃

制定、實施培訓課程計劃是酒店員工培訓工作的關鍵環節，這一環節直接決定了酒店員工培訓目標能否實現、培訓效果是否理想。因此，酒店在制定和實施培訓課程計劃時，應充分考慮到酒店的經營管理目標和培訓需求分析結果，結合現有的各種培訓資源條件，扎實而有效地將這一環節的工作落到實處。

1.加大經費投入，改善培訓的軟硬件。

基于培訓對酒店的重要意義，酒店應結合企業發展的實際，進一步認識到培訓的重要性，在保證培訓經費的基礎上加大投入，改善酒店培訓的硬件和軟件。在硬件方面，及時更新落后的培訓設施和設備，提升培訓場所環境；在軟件方面，根據企業發展的方向，不光要保證培訓經費數量，更要關注經費投入的深度，著力于崗前培訓、文化培訓、管理素質培訓、員工職業生涯發展培訓等，多為員工提供脫產進修、外出考察學習的機會。

2.不斷豐富和創新培訓內容。

一方面，要扎實做好酒店常規內容的培訓。如基本的技能技巧培訓、外語運用能力培訓、對客服務禮儀培訓等，保證員工提供合格的服務，滿足崗位的基本要求；另一方面，要把握現代酒店業發展的趨勢對培訓內容提出的新要求，不斷豐富和創新培訓內容，逐漸將培訓的重點由原來的業務培訓向員工素質方向轉變。在重視員工基本職業技能培訓的基礎上，更加關注員工素質拓展、潛能挖掘、職業生涯規劃，尤其要注重員工管理能力、心理抗壓能力等素質的培訓，引導員工將個人的職業規劃和酒店的發展目標統一起來，實現人和企業的共同發展。

3.選用靈活多樣的培訓方式和方法。

崗前培訓、在崗培訓、半脫產培訓和脫產培訓等是目前多數酒店采用的培訓方式。各個酒店應結合自身實際情況將半脫產培訓和脫產培訓結合起來，有條件的應給予員工更多的脫產培訓機會。同時要特別重視在崗培訓和轉崗培訓，切實實現員工“一專多能”，以應對酒店員工高流失率的現狀。在培訓方法上，可以將傳統的視聽法、講授法、示范法等方法與現代信息技術融合起來，加大網絡培訓力度，在提升學員學習興趣的同時提高培訓效果，實現培訓方法的多樣化。

（三）加大培訓績效評估力度

培訓的效果的好壞直接反映在參訓員工的服務行為上，并進一步影響到酒店服務質量的高低，及時對培訓效果進行評估，糾正培訓過程中存在的問題與偏差，是酒店員工培訓工作中不可或缺的重要環節。對培訓效果進行科學的評估，首先要采用靈活而合理的評估方法。酒店應根據培訓計劃中明確的培訓目標來確定相應的評估方法。當前，尤其要注意避免在評估中普遍存在的重視反應層和學習層兩個層面，忽視對員工行為層和結果層的評估。一方面，要關注參訓學員對培訓所授知識的掌握程度；另一方面，更要關注所學知識、技能在實際工作中的遷移程度。遷移程度受到諸如培訓內容、培訓方法、培訓師技巧、員工個人素質等多方面因素的影響，酒店方面應采取系列措施，從培訓課程計劃制定、組織氛圍營造、強化績效管理等方面提高對這些影響因素的干預程度，切實提升酒店培訓績效，提高酒店經營效益。

（四）建立規范的培訓配套制度

績效管理培訓范文第2篇

各地、各技工院校對培訓管理的思路和政策不盡相同，審批流程、報批數據大相徑庭。校內二級系(教研室)或部門開辦橫向班，在校內逐級審批完后，與校內職業技能培訓中心(部)開辦的縱向班等辦班數據、培訓計劃、收費標準等審批表需要從學校層面向當地人社等部門報送。技工院校為了方便管理，都根據自己的教育培訓辦學方式開發或購買管理軟件。這些軟件專業性較強，使用獨立的數據庫和管理系統，其數據與學校統一規劃的OA辦公系統無法直接接入，導致培訓相關數據游離與監控之外，成為了數據孤島。

2技工院校技能培訓管理現狀

2．1技工院校開展職業技能培訓組織機構基本健全

技工院校面向社會開展職業技能培訓由來已久，長期的實踐證明，職業技能培訓與職業技術教育融合較好，得益于頂層設計科學和組織機構健全。技工院校培訓管理的基本框架主要由學院主管領導牽頭，培訓管理職能部門負責實施和管理，二級系(教研室)設置兼職管理人員，負責本部門的培訓管理工作，同時，二級部門還為培訓提供師資和培訓項目。

2．2技工院校職業技能培訓管理模式

基本成熟培訓管理主要抓住項目開發、培訓過程及評價反饋三個主要環節，由此形成了較為成熟的培訓管理模式。加強主要環節的管理，能夠較好的控制培訓質量，有效解決培訓不明確、針對性不強、培訓的計劃性和系統性差、培訓方法不當、培訓效果缺乏檢查和評估等問題。項目開發主要由承辦培訓的二級部門負責，主要開發環節為:(1)組織市場需求調研;(2)確定受訓群體;(3)擬定培訓方案;(4)組建培訓隊伍;(5)制定培訓計劃;(6)培訓實施準備。培訓項目評估評比是培訓后期管理的關鍵，不僅給受訓者帶來知識上的收益，亦使培訓實施部門在不斷開拓培訓領域、培訓項目過程中積累經驗。

3培訓班管理平臺需求分析

3．1需求分析

通過調研幾所技工院校培訓辦班管理模式，存在項目開發、審批、運行、監督、分配等環節。將現實業務規定按照審批政策和時間順序進行工作流建模，在工作流的各個節點對數據逐步采集，記錄審批痕跡，生成數據報表，為管理者監控和決策提供準確、實時、科學的數據。培訓管理業務流如圖1所示。

3．2設計目標

根據現實的業務規定和工作流程，利用完善的網絡和成熟的．Net開發技術，實現技工院校校培訓辦班管理系統無縫接入OA辦公系統。可靠的進行數據實施交換，達到公用、開放、共享的目標，推行網絡審批制度，逐步實現無紙化辦公。

4培訓班管理平臺設計

4．1總體設計

培訓班管理平臺設計主要的功能是實現網上協同辦公，通過工作流完成審批、管理、監控、共享和反饋等業務。主要功能有:(1)添加培訓項目(2)設置項目參數(;3)流程審批(4)生成報表(5)查詢統計。公文管理模塊、短信交互模塊、信息模塊、用戶管理模塊、檔案管理模塊等都能為培訓班管理服務。

4．2安全策略

培訓班管理系統涉及受訓者個人信息、考評成績、財務數據等敏感信息，務必在設計初期制定信息安全策略，預防信息泄露、篡改、丟失。整體安全策略包含主動策略和被動策略兩部分。最終的目標是維護數據的可用性、完整性和保密性。主動策略主要用到角色權限控制、數據加密技術、電子簽名(電子公章)技術等。被動策略主要采用雙機熱備份技術，配以反應安全計劃，能夠很好地保障系統從災難中恢復到常態。

4．3整合與實現

績效管理培訓范文第3篇

關鍵詞：培訓；機房；管理；維護；策略

Management and maintenance strategies of university special training computer lab

Li Shukun

Central south university, Changsha, 410083, China

Abstract: Many universities have special training computer lab to undertake some training activities today. The special computer lab are different from the public computer lab. It has its own characteristics, such as participants’ identidy are complexity, interaction between teachers and students, network is controlled at any time. Therefore, it will bring problems to the management and maintenance. This paper will give some feasible strateties to solve the problems.

Key words: training; computer lab; management; maintenance; strategy

依托于計算機的各種培訓，普遍存在于高校的正常教學活動和非課程規定的各種教學活動中。各高校都建立了一些專門用于培訓的計算機機房，由于這些培訓活動所涉及的培訓內容和培訓對象都是不固定的，并且針對不同的培訓，對于機房軟件環境和網絡環境都有特殊的要求，這就增加了機房管理的難度和復雜性。因此針對這些培訓專用機房管理的研究也就變得尤為重要。

1 培訓專用機房特點

專用的培訓機房有別于公用機房，由于其特殊的作用，在使用和管理維護上都有著自身的一些特點：

1.1 培訓學員水平參差不齊

從參加培訓人員的身份來看，可以大致分為3類：教師，學生和社會人員。從培訓人員的年齡來看，年齡跨度很大，可以簡單地劃分為老、中、青三代，不同的年齡段具有不同的水平，一起培訓會對管理和軟件環境的設置帶來難度。

1.2 系統更換頻繁

由于培訓的任務不同，對于培訓所用機器的操作系統也會有選擇。這就會造成在現實中要經常更換機器的操作系統。一般主要集中在Windows XP，Windows Server版本和Linux三種操作系統，除了根據要求安裝實體軟件環境，有時候還可以根據情況安裝虛擬機以降低工作量和對硬件的要求。

1.3 軟件安裝和版本調整無規律

計算機良好的穩定性和較高的運行速度，是機房管理和維護所追求的最終目標。但是這種穩定性和快速都是相對的。而專用的培訓機房，由于培訓任務的不同需要經常更換一些應用軟件，如果不采用相應的策略，勢必會造成機器空間的浪費和性能的降低。另外，由于現在應用軟件升級很快，需要更換軟件版本的頻率也加快。另一種造成頻繁安裝軟件的情況是從高版本降到低版本，究其原因是高版本的軟件不是很穩定，或者熟悉的人不多，因此需要重新安裝低版本的軟件。

1.4 網絡訪問控制復雜

網絡現在已成為人們獲取信息最主要的途徑。在進行各種培訓教學過程中，學員可以通過網絡獲取下載學習課件，搜尋相關內容的教學資源。但是，對于專用的培訓機房來講，需要根據培訓活動進展，在不同階段對網絡的訪問進行不同的控制(如上課時，需要斷開外網以獲取更好的教學效果，考試時要屏蔽QQ和只允許訪問允許的服務器等)。

1.5 教師機桌面共享

培訓專用機房一般會需要投影儀以提高講課效果，然而如果機房比較大，坐在后面的人員就可能看不清大屏幕。在機房安裝網絡教室軟件，共享教師機屏幕，就可以很好地解決這個問題。

2 管理與維護策略

從以上闡述可以看出，專用培訓機房有著自身的特點，下面根據筆者的實踐經驗，總結出解決問題的一些策略。

2.1 系統安全性

2.1.1安裝硬盤保護卡

為計算機安裝硬盤保護系統，可以最大限度地保護好計算機系統。

從形式上看，保護卡主要有3種：集成在主板的BIOS或硬盤的保護卡、純軟件保護卡、板卡式保護卡。板卡式保護卡長期使用，容易引起與主板接觸不好，純軟件保護卡與BIOS結合不緊密，不能控制系統啟動順序，因此最容易破解，可靠性較差[1]。國內品牌電腦目前一般都提供集成的保護卡，如我校機房使用的聯想品牌電腦。保護卡可以對不同的分區設置不同的屬性和復原方式，有的還具有網絡復制功能。

2.1.2定期升級和殺毒

網絡的普及以及移動存儲設備的大量使用，會加劇計算機感染病毒的幾率。其中大部分病毒都是利用系統的漏洞進行入侵和攻擊，因此在平時維護時就需要經常給系統升級和修復漏洞，并進行病毒庫的升級和病毒查殺。

2.2 系統的安裝與還原

為了組織好一次培訓，系統和軟件的安裝是必需的前期工作，而對大面積的計算機系統和軟件進行安裝，如果沒有科學的管理方法會耗費很大的人力。前面提到的聯想電腦保護卡就集成了網絡復制的功能，只要事先安裝好一臺計算機并作為發射端，通過這個功能，就可以為整個機房的計算機進行IP地址的分配，復制分區或者整個硬盤數據，大大地提高工作效率。安裝后的系統由于各種原因遭到破壞，可以使用Ghost進行備份恢復，它支持分區和整個硬盤的恢復，是機房管理和維護中經常使用的工具。

有時候機房的培訓是周期性的，因此有必要把某一類的培訓系統做備份，這樣在下次培訓時，無需重裝系統，只要還原系統就行。因此在平常的管理中，需要做好規劃和整理，把不同系統和軟件環境都做成鏡像包備份到服務器，需要的時候直接下載鏡像進行還原。

2.3 網絡教室軟件

如前所述，網絡教室軟件可以解決機房過大，后排學生看不清投影屏幕的問題。網絡教室軟件一般由學生機客戶端和教師機服務端組成，教師機通過教室管理軟件可以監控學生機屏幕、廣播教師機屏幕、發送文件、遠程控制學生機，學生機則有舉手提問等功能。簡單的桌面共享軟件有VNC等，比較專業的有遠志多媒體教室軟件等，但一般專業的網絡教室軟件都需要加密狗配合才能使用。

2.4 網絡管理

互聯網能夠為培訓帶來便利，可以方便學生獲取學習資源。但如果不能根據培訓進展而靈活控制網絡，會給培訓帶來負面影響，如學生在接受培訓時，上QQ聊天、玩網絡游戲，在考試的時候學生會利用網絡作弊等。

一般學校的網絡控制權限屬于網絡中心，如果需要自己控制局域網和外網的連接，可以自己增加一個具有ACL(Access Control List，訪問控制列表)功能的設備以達到控制網絡的目的。

ACL分為基本ACL、高級ACL、二層ACL和用戶自定義ACL。一般機房管理中用得多的是基本ACL和高級ACL，基本ACL只根據報文的源IP地址信息制定訪問規則，高級ACL則可以根據報文的源IP地址信息、目的IP地址信息、IP承載的協議類型、協議的特性等三、四層信息制定規則，所以比較適合于過濾某些網絡中的應用及過濾精確的數據流。在考試的時候，只允許機房所有計算機訪問考試系統的網站，而其他外網網站都訪問不了，這就需要定義高級ACL。

3 結束語

高校培訓機房管理和維護是培訓活動中關鍵的環節，它直接關系到培訓的質量和效率，特別是在管理員配置不足的情況下，科學、高效、靈活的管理就顯得尤為重要。通過以上的策略，可以大大減輕計算機管理人員的工作量，增加計算機的安全性和穩定性，靈活地控制網絡的連接，大大提高培訓的質量和效率。

績效管理培訓范文第4篇

【關鍵詞】管理培訓；高星級酒店；效果評估

21世紀是人力資本的時代，人才的競爭也成為企業之間競爭的制勝點。培訓作為人力資本增值的重要手段之一，也日益受到企業高層的關注，并逐漸成為企業重點投資與發展的人力資源模塊。

中國酒店業在30年的改革發展中取得了巨大的成就。隨著2010年的上海世博會與廣州亞運會的舉辦，酒店業面臨著千載難逢的好機會。與此同時，隨著國際酒店紛紛逐鹿中國酒店市場也給其帶來了巨大的挑戰。上述的機遇與挑戰給酒店業的人力資源管理，尤其是酒店的培訓提出了新的要求。而針對酒店主要效益創造者的管理者開展的管理培訓就顯得更加重要。

但是，目前高星級酒店中缺乏科學系統的培訓效果評估方法。大部分評估都僅停留在培訓效果評估的最低層面即反應層面，并沒有上升到組織層面的績效分析。很多酒店對培訓效果評估不以為然，認為培訓的貢獻并不會因為不評估就消失了。然而，事實上這會給企業帶來嚴重危害，由于沒有量化培訓的貢獻，很多人會認為培訓沒有價值，進一步也會弱化企業決策者對培訓投入的信心。因此，制定科學系統的培訓效果評估方法尤為重要，而培訓評估指標體系作為培訓效果評估的關鍵更是重中之重。

1.評估指標的制定原則

1.1相關性

培訓效果評估指標應與培訓效果相關。培訓效果評估的一個重要目的就是看培訓是否達到預期的目標。培訓指標的選取受多種因素的影響，如培訓目標或培訓種類等。而本研究關注的是管理培訓，它屬于企業培訓中的一大類別，是主要針對管理層的培訓活動，其目的是傳授管理知識與管理技能，同時結合企業自身的企業文化，幫助受訓者調整思想觀念、改進工作方法、提高管理水平。因此，評估指標應結合這些目標來制定，同時，也要考慮到高星級酒店的特點及其對管理培訓的需求和預期要達到的目標。

1.2可操作性

培訓效果評估指標應具備較強的實用性和易操作性。而指標體系的可操作性的一個具體體現就是評估數據的可獲得性。本研究是針對高星級酒店來構建的，目前高星級酒店在培訓評估工作上投入的資源相對有限，因此這就要求我們在指標選取時，應盡量選擇相對易于收集數據的項目，避免那些受訓者較難回答或涉及隱私的指標。

1.3全面性

培訓效果評估指標應包涵范圍廣，涉及培訓效果的各個方面，不僅包括短期的考核指標還包括類似企業績效的長期考核指標。基于以上三點，本研究在指標選取階段，將參考柯克帕特里克的四層次評估模型，從培訓的反應層、學習層、行為層、結果層四個層面來合理選取指標，同時結合培訓的目的、高星級酒店的實際情況等綜合因素來篩選指標。

2.基于文獻研究的管理培訓效果評估指標的初建

2.1國外文獻研究現狀

1959年柯克帕特里克提出了培訓的四層次模型，從反應層、學習層、行為層和效果層對培訓效果進行評估，這也是目前國內外企業進行培訓效果評估應用最為廣泛的一個模型。1994年考夫曼提出了培訓的五層次評估模型，他對柯克帕特里克四層次模型的第一層—反應層進行了擴展，增加了對培訓可能性的考察，并添加了第五層來討論培訓項目的社會影響和社會價值等社會層面的問題。1996　年，杰克飛利浦對柯克帕特里克四層次評估模型進行了改進，增加了投資回報率這一財務評估層，作為評估的第五個層次，從財務這一新視角來衡量培訓對整個組織的影響。2004年阿爾瓦雷斯等人在回顧之前模型與文獻的基礎上，總結提煉成了IMTEE模型（培訓評估與培訓效果的綜合模型）。該模型不僅提出了需求分析、培訓內容及設計、受訓人員的變化以及組織報償四個評估層次，還提出了六大類指標：反應、培訓后的自我效能、認知學習、培訓績效、遷移績效以及結果。

2.2國內文獻研究現狀

國內目前專門針對酒店培訓效果評估的研究較少，針對酒店管理培訓效果評估的研究更少。大多的研究是從整個酒店人力資源管理的角度出發，部分的涉及培訓效果評估體系的設計，如閆德偉（2004）的《酒店業人力資源管理研究與實證分析》。另一部分文獻則是從培訓的角度對酒店的系統培訓體系的構建提出了一系列的設想，部分的涉及了培訓評估體系的建立，但大都僅停留在介紹柯克帕特里克的四層次評估模型的基礎上，基本上沒有培訓成本-收益的定量研究。

相比其他文獻而言，潘秋鴻（2007）《高星級飯店培訓效果評估研究》對酒店培訓效果評估的研究進行地最為全面深入。他在柯克帕特里克四層次評估模型的基礎上，構建了適用于我國高星級飯店的“企業培訓效果評估指標體系”，并對各個指標的評估方法及權重分配進行了比較詳細的研究。但文章將所有類型的培訓看為一個整體，忽略了不同培訓項目指標選擇及權重分配的不同。這也為本文在這方面的探索留有相當的空間。

筆者以柯克帕特里克的四層次評估模型作為主要參考，結合其他培訓效果評估模型中提及的評估內容及酒店行業的特點，從涉及評估指標的相關文獻中整理、匯總出18項指標，具體如下：課程設置情況、受訓者的課堂參與程度、教師授課情況、教學設施及后勤服務情況、培訓組織工作情況、受訓者對相關知識和原理的掌握情況、受訓者管理技能的提高、受訓者的創新能力的提高、受訓者的壓力和應急處理能力的提高、受訓者的崗位持續學習能力的提高、受訓者的人際和文化適應能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿意度的提升、員工離職率的降低、員工工作積極性的提高、企業或部門的效率的提高、企業或部門成本的節約、客房入住率。

3.基于專家訪談的管理培訓效果評估指標的完善

訪談法作為一種定性研究方法，在科學研究中被廣泛應用。為了保證研究結果的可靠性，筆者先后與4位人力資源管理及管理培訓領域的專家、4位酒店的培訓管理人員及4位高星級酒店中高層進行了訪談。

結合研究內容，訪談目的在于了解高星級酒店的管理培訓目的、需求，以及他們所關注的培訓效果評估指標，并通過訪談對已匯總出的評估指標進行修改，使得評估指標體系更加完善。根據訪談目的，按照事先設計的《訪談提綱》來進行訪談。在向被訪者介紹了訪談目的和本研究的意義之后，訪談主要圍繞以下幾個問題進行：首先，酒店進行管理培訓的目的是什么；其次，酒店通常從哪幾個方面對管理培訓效果進行評估；最后，對已總結出的　18　項評估指標有什么建議。

匯總以上訪談結果，結合評估指標制定原則，對已總結出的18項指標項進行了修改和完善。具體結果是，將原來的“課程設置情況”指標細化為“課程內容的啟發性”、“課程內容的豐富性”、“培訓時間安排的科學性”三項；將“教師授課情況”細化為“教師講授的邏輯性”、“教師的課堂感染力”兩項；將“教學設施及后勤服務情況”細化為“培訓材料的準備情況”、“教學環境與設備情況”兩項；將“受訓者管理技能的提高”細化為“受訓者的決策能力的提高”、“受訓者的組織協調能力的提高”兩項。刪除了企業或部門成本的節約、客房入住率兩項。

綜合以上兩部分的工作，筆者最終匯總、整理出了5個一級指標，21個二級指標。具體如表一所示。

表一　高星級酒店管理培訓效果評估的指標體系

總之，在制定高星級酒店管理培訓效果的評估指標時，我們應該充分結合高星級酒店與管理類培訓的特點，構建一個相關性高的、可操作性強的、全面與系統的指標考核體系。　[科]

【參考文獻】

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績效管理培訓范文第5篇

【關鍵詞】 培訓； 經費管理； 信息化

一、前言

隨著企業內部改革和精細化管理的不斷深入，財務管理由原來的粗放型財務管理模式逐步向規范化的管理模式轉變。學校單位的經費控制逐漸加強，然而學校搞培訓的成本卻在逐年增加，費用增加和經費減少的矛盾日益突出，解決矛盾的根本途徑就是要在控制成本支出上大做文章。要有效控制成本支出，制定切實有效的績效考核體系是十分必要的。要考核就要有數據，數據來源于財務，然而直接從財務獲取的數據無法直接作為績效考核的依據，必須通過對賬才能應用。但是每月月底手工對賬的工作量很大，只是簡單的事后控制，起不到事前、事中控制的作用，管理滯后。這樣就需要建立一套既適合行業特點，又能夠把日常財務收支與績效考核連接起來的經費管理系統。系統的建立不僅可以在財務部門與各業務部門之間構筑起嶄新的信息交流平臺，加快財務信息化建設的步伐，而且可以滿足學校經營管理的需要，加強經費管理，有效控制校內各個方面業務的收支平衡，有效地掌握各個培訓部的收支情況，完成上級規定的預算指標，全面提升單位的財務管理水平。

二、系統介紹

（一）系統簡介

這套系統是一套適合培訓教學單位使用的經費管理系統，系統包括以下幾個模塊：

1.單班經費管理模塊

（1）班級管理模塊：實現班級錄入、班級管理功能。將財務核算與管理延伸到班級，實現對所有培訓部門所辦班次的管理。

（2）收入管理模塊：實現收入錄入、收入管理功能。財務人員在這里對上報的收入數據進行查看和鎖定，每筆數據輸入相應的憑證號，實現經費管理系統與賬務系統的對接。

（3）支出管理模塊：實現支出錄入、支出管理功能。財務人員在這里對上報的支出數據進行查看和鎖定，每筆數據輸入相應的憑證號，實現經費管理系統與中石化賬務系統的對接。

（4）數據查詢模塊：提供了全面、便捷的數據查詢功能。各個用戶在這里輸入查詢條件，就可以輕松的查詢各個時段的數據信息。

2.歸口費用管理模塊

實現各部門費用中賬務無法歸集的費用項目的線上錄入、審批功能。如內部車輛使用費、教室使用費、內部教師課時費的歸集。

3.績效考核管理模塊

（1）上報預算模塊：各個培訓部的核算員在這里上報收入和支出的預算。系統根據實際發生費用生成經費預算與實際情況分析表以及預算情況查詢表。

（2）績效考核模塊：系統根據前期審核無誤的數據自動生成：各部門費用收支明細表、按部門的班級收支明細表、按部門統計的班級個數、課時工作量統計表、各單位績效考核兌現情況表等。通過這些分析表，決策者可以非常清楚地看到各部門的收支情況，預算的完成情況等。

系統將各培訓部門的日常收支納入信息化平臺的統一管理，實現了單位績效考核分析數據的網上全過程管理。更加全面、準確、詳實的數據自動生成各種數據報表，便于領導分析決策，構筑起了財務部門與單位其他部門之間、財務部門與學校領導之間嶄新的網上信息交流平臺，全面提升了單位的財務管理水平。

（二）系統技術架構

體系結構：java+sqlserver2000 B/S模式開發

操作系統：Microsoft Windows2000 Server

瀏覽器：IE等

（三）系統工作流程

（1）上報預算：各單位在年初編制成本費用和收入預算，并輸入到系統中，經過有關領導的審批后生效。

（2）收入支出工作流程（見圖1）：

（3）數據分析：正確的數據進入系統后，形成報表，進行數據分析。

三、系統應用情況

該系統在2005年開始應用于勝利油田職工大學，經過不斷的升級、優化，已經成為一套較成熟的適合學校培訓項目經費管理的信息化系統。應用單位在每個培訓部門設立了專職核算員，負責本部門的收支對賬工作。系統會給每個核算員設立用戶，由各個核算員統一負責本部門系統中數據的錄入和維護工作。

這套系統通過單位中各層次用戶的應用，會貫穿到單位日常的財務收支工作中。財務人員負責的各個培訓部門的每筆收入和報銷業務通過財務系統入賬后，都要同時查看經費管理系統中各個核算員上報的數據，進行鎖定后，完成每筆收支業務的數據錄入。經費管理系統中每筆數據相應的憑證號，實現兩個系統的對接。通過應用這套系統，各個培訓部門可以很清楚地了解本部門的每筆收入、支出情況，財務部門也可以很清晰地了解各個部門每天的開班情況、收入、支出情況和預算執行情況。省去了手工進行數據的匯總和分析，月底各個培訓部門只需打開電腦，進入經費管理系統對本月的數據進行查詢，就可非常清楚地看到每一筆的收入、支出，輕松的實現與財務部門的網上對賬，免去了以前來回往財務科跑的弊端，提高了工作效率。

這套系統的實施效果可以總結為以下幾點：

（1）強化內控、加強管理。通過系統的實施，進一步強化了財務內部控制管理，提高了財務、預算管理水平，減少了不必要的支出。

（2）全面預算、細化管理。將各級單位全部的收入、成本全面納入到預算管理的范疇中，實現了預算編制、審批、調整、執行、分析、預警、控制的全過程管理，真正把預算系統從二級單位認真貫徹執行到了三級單位。

（3）穿透查詢、方便靈活。提供了自上而下的便捷的數據查詢平臺，真正實現了信息共享。對會計核算信息、預算管理信息提供了“穿透查詢”功能，實現了信息查詢的“由表及里”、“整體至具體”、“結果到過程”的跟蹤功能，查詢功能靈活方便，相關信息隨手可得。

（4）系統集成、信息共享。通過集成實現了信息共享，充分利用了各相關單位已有系統的信息，使信息流在管理過程中流動起來。解脫了手工對賬，減少了財務人員的工作量，提高了工作效率。更重要的是大大提高了會計核算的及時性、準確性以及會計預算的嚴肅性。

四、系統拓展

系統中增加了“費用網上簽批模塊”以適應資金集中管理對經費管理的需要。該模塊實現了經費的事前管理和控制，是對目前財務管理向事前控制的延伸，也是對財務核算系統的有效補充。希望通過該模塊能進一步規范費用運行的管理流程，通過將各環節的審批透明化，起到各環節相互監督的作用，督促各級各部門盡快按規范處理相關的業務。同時模塊的上線能夠適當的消除因地域不便造成的簽批不及時等問題，使領導能及時掌握經營動態，提高財務信息化的水平。

系統中增加了“合同申請網上簽批模塊”。由于現在較多學校地域分散，存在分校區，為了解決業務人員簽合同來回跑的弊端，系統將合同申請表納入網上簽批管理。按照合同申請的審批流程，各用戶能動態跟蹤合同申請的審批情況，并實現合同申請信息的自動流轉。這個模塊的上線減少了業務人員往返跑的次數，提高了工作效率，便于合同各歸口部門的查詢、便于領導及時掌握合同申請情況。

為了適應不斷發展的財務信息化工作，我們構想在不斷完善經費管理系統功能的基礎上，充分利用現有的信息化技術手段，建立起覆蓋整個學校的財務信息網絡平臺，把學員信息、學員在食堂就餐、學員在公寓的住宿管理全部納入信息化管理的平臺。學員來到學校學習，填寫學員登記表后，將學員信息錄入微機，這樣學員的培訓費交納情況、住宿情況、就餐情況，就可以在一套系統中完成。并且系統將不斷完善預警、分析功能，使之可以滿足不同層次管理人員不同的信息需求。使之能夠為基層管理人員提供及時準確的成本費用信息，以實現預算管理、控制成本費用；為中層管理人員提供詳細的管理信息，以實現投入與產出的最優配比；為高層管理者提供決策信息，以衡量收益與風險的關系，制定學校的長遠發展戰略，最終實現“數字化校園”的構想。