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經(jīng)典匯報(bào)材料范文第1篇

企業(yè)文化篇

一個(gè)企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂。來到深圳移動(dòng)公司聽人講得最多的就是這樣一個(gè)理念：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，后臺(tái)為一線服務(wù)、為全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)，公司所有的資源支持服務(wù)廳。使每位員工有很強(qiáng)的歸屬感，自覺自愿的為移動(dòng)貢獻(xiàn)自己的力量！

一、公司定期組織講故事活動(dòng)。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動(dòng)請(qǐng)他們的店長(zhǎng)帶我去參加。心中一直有個(gè)疑問，他們的營(yíng)業(yè)員為什么都那么積極主動(dòng)參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動(dòng)，一個(gè)個(gè)故事催人淚下，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小品戲曲時(shí)裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個(gè)節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個(gè)個(gè)服務(wù)中不規(guī)范的片斷，主持人請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的員工進(jìn)行搶答，每個(gè)員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動(dòng)了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的教育。

二、豐富員工業(yè)余生活。公司會(huì)不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與。現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常活躍，講師風(fēng)趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語中獲得了知識(shí)，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個(gè)營(yíng)業(yè)廳在每年店慶中，都會(huì)有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營(yíng)銷能手都會(huì)得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎(jiǎng)?wù)拢厦嬗懈鞑块T領(lǐng)導(dǎo)的簽名，體現(xiàn)了公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵(lì)。

四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)向高價(jià)值人群、前臺(tái)一線傾斜，由專職培訓(xùn)部門對(duì)全年培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行安排傳達(dá)。培訓(xùn)師多為內(nèi)部員工兼職，課間會(huì)組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓(xùn)氣氛輕松活躍。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過三十人，進(jìn)行多次陪訓(xùn)。

1、對(duì)新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，時(shí)間為一個(gè)月，為她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理多次培訓(xùn)外，員工每年至少有一次自選培訓(xùn)。內(nèi)容以提高員工素質(zhì)為主，根據(jù)對(duì)員工的調(diào)查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺(tái)、業(yè)務(wù)支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我有幸作為旁聽參加了營(yíng)銷經(jīng)理的培訓(xùn)，去他們的公司后樓參觀，各部門的領(lǐng)導(dǎo)都非常客氣的為前臺(tái)營(yíng)業(yè)員自我介紹，讓營(yíng)業(yè)員了解各部門平時(shí)日常工作內(nèi)容及前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)的接口人，為前、后臺(tái)工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)服務(wù)明星等優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)不是金錢，而是去外地移動(dòng)參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，這樣不僅激勵(lì)大家的學(xué)習(xí)熱情，更能提高員工的綜合素質(zhì)，為員工營(yíng)造了主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極向上的工作環(huán)境。

班組建設(shè)篇

明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進(jìn)展。分工細(xì)化，讓其各盡其職，根據(jù)每個(gè)人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細(xì)化管理是服務(wù)廳工作的重點(diǎn)，無論事大事小，可以細(xì)化就細(xì)化，不能細(xì)化就流程化。

一、明確的崗位分工

服務(wù)廳前臺(tái)崗位：業(yè)務(wù)受理、流動(dòng)崗位、大客戶服務(wù)崗位、現(xiàn)場(chǎng)崗位/大堂經(jīng)理崗、手機(jī)銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務(wù)廳后臺(tái)崗位記卡管理崗、報(bào)表管理崗、運(yùn)作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓(xùn)崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團(tuán)網(wǎng)管理崗、團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗、板報(bào)制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動(dòng)。如張三這個(gè)月兼職核工單，而下個(gè)月兼職做板報(bào)。以下是幾個(gè)重要崗位的工作職責(zé)：

1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對(duì)事不對(duì)人。店面經(jīng)理忙于前臺(tái)業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價(jià)值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監(jiān)督，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。

2、銷售經(jīng)理：相當(dāng)于我們這邊的值班長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)做副職，學(xué)會(huì)怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書。是工作的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及處理投訴。歸班長(zhǎng)考核。

3、流動(dòng)崗：（相當(dāng)于我們的導(dǎo)迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動(dòng)。如用戶離開時(shí)，說：“歡迎下次光臨下梅林營(yíng)業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶，文秘部落便主動(dòng)上前詢問；“請(qǐng)問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進(jìn)了營(yíng)業(yè)員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進(jìn)行情感交流，因?yàn)楹芏嗫蛻舻囊庖姴粫?huì)寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；在聊天中主動(dòng)關(guān)懷客戶，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.

4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺(tái)。為了能夠達(dá)到高度的精神飽滿度，每個(gè)營(yíng)業(yè)員上二三個(gè)小時(shí)，就換成流動(dòng)崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對(duì)于與業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)，他都積極主動(dòng)去做。整凳子，收紙杯，開關(guān)門等服務(wù)工作。（和店長(zhǎng)交流為什么保安這么主動(dòng)為客戶服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。公司對(duì)優(yōu)秀的保安發(fā)證書。

6、保潔員：他們的營(yíng)業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營(yíng)業(yè)廳每時(shí)每刻的整潔。

7、集團(tuán)客戶崗：集團(tuán)業(yè)務(wù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有一人專人負(fù)責(zé)，他們主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營(yíng)業(yè)廳考核。避免了平時(shí)我們對(duì)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)不清楚，實(shí)現(xiàn)了公司提出的本土化營(yíng)銷。

8、手機(jī)銷售：由移動(dòng)公司作庫(kù)存，手機(jī)廠家促銷，他們的營(yíng)業(yè)員由營(yíng)業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。

二、完善的管理機(jī)制

對(duì)于管理非常人性化，親情化，嚴(yán)格遵守能量化的量化，不能量化的細(xì)化，不能細(xì)化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳地理情況，上班的時(shí)間安排的是不一樣的。我所學(xué)習(xí)的營(yíng)業(yè)廳是個(gè)很小的廳，只有兩個(gè)終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒有一點(diǎn)讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)。要求每個(gè)廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴(yán)格的安全管理機(jī)制。（

1）對(duì)外要防火防搶，對(duì)內(nèi)要秉公廉政。

2）庫(kù)存從零散到集多，高價(jià)值物品零庫(kù)存。他們的手機(jī)銷量特別好，計(jì)劃以后象賣電視一樣后臺(tái)統(tǒng)一派送。

3）分離備份監(jiān)督制度的實(shí)施。

4）令牌、工號(hào)、密碼專人專用。

5）嚴(yán)格稽核，日清日結(jié)。

6）離任審計(jì)，對(duì)于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴(yán)格審計(jì)，否則有些事情找不到責(zé)任人。

7）對(duì)于營(yíng)業(yè)廳機(jī)卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤點(diǎn)，嚴(yán)格預(yù)防經(jīng)銷商炒作。

為了引起員工重視，定期對(duì)每個(gè)服務(wù)廳內(nèi)部管理進(jìn)行審計(jì)，對(duì)發(fā)票、測(cè)試機(jī)卡、禮品贈(zèng)送屬實(shí)情況、敏感業(yè)務(wù)落實(shí)、保險(xiǎn)柜等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。

2、KPI指標(biāo)分配。每月月初營(yíng)銷中心會(huì)固定開一次店面經(jīng)理月例會(huì)。布置本月的營(yíng)銷任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)），把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進(jìn)行二次分配。明確注明其責(zé)任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營(yíng)業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)的完成。

3、公開透明的績(jī)效考核。公司有固定的公式進(jìn)行考核核算。每位營(yíng)業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營(yíng)業(yè)員和店面經(jīng)理會(huì)達(dá)成共識(shí)后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營(yíng)銷室經(jīng)理與室考核分最低的員工進(jìn)行談心，已達(dá)到激勵(lì)員工的作用。

4、服務(wù)廳各類文檔整齊有序。一個(gè)二十多平方米的廳就有78個(gè)文檔，貼有標(biāo)簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高價(jià)值客戶服務(wù)規(guī)范、客戶挽留記錄、青年文明號(hào)、晨會(huì)紀(jì)錄等。文檔歸類細(xì)化，有利于服務(wù)廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對(duì)于投訴要分析類別，對(duì)其進(jìn)行分別歸檔。如話費(fèi)糾紛、夢(mèng)網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時(shí)間方法回訪）并對(duì)典型案例進(jìn)行整理，營(yíng)業(yè)廳員工共同學(xué)習(xí)，后上報(bào)，以便同類問題及時(shí)處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)增強(qiáng)篇

深圳移動(dòng)重視品牌建設(shè)，建立了強(qiáng)大的后臺(tái)支撐。

一、品牌塑造

1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報(bào)。對(duì)于金銀卡用戶每月都有很多優(yōu)惠，如買一部手機(jī)才須1元錢，其余是話費(fèi)分?jǐn)偅謹(jǐn)傇捹M(fèi)當(dāng)月未使用完，可累積到次月使用；營(yíng)業(yè)廳設(shè)置豪華的VIP專區(qū)，由銷售經(jīng)理親自辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)VIP客戶尊貴的身份。2、動(dòng)感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動(dòng)感可愛。有攀巖區(qū)、游戲區(qū)、休息區(qū)、調(diào)音室、舞臺(tái)區(qū)，營(yíng)業(yè)員的衣服鮮艷休閑，只接待動(dòng)感地帶客戶，每星期二、四都有節(jié)目。這里的營(yíng)業(yè)員各個(gè)能歌善舞，都是從公司精選出來的。動(dòng)感廳有許多大學(xué)生作兼職，上學(xué)之余來廳辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)還為他們中表現(xiàn)優(yōu)秀的頒發(fā)優(yōu)秀兼職獎(jiǎng)，在學(xué)生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動(dòng)感廳特有的，深受廣大學(xué)生的喜歡。在深圳期間恰逢動(dòng)感地帶廳開業(yè)一周年，舉行店慶活動(dòng)。節(jié)目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營(yíng)業(yè)員，觀眾就是動(dòng)感客戶。每個(gè)人都可以上臺(tái)進(jìn)行表演，展現(xiàn)自己的才華。晚會(huì)最后領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動(dòng)、這些設(shè)施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動(dòng)感地帶廳“動(dòng)感、時(shí)尚、現(xiàn)代”的品牌形象。

二、強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐。深圳移動(dòng)公司具有很強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，一起去學(xué)習(xí)的上海北京分公司的店面經(jīng)理們都為之震撼。

1、BOSS系統(tǒng)用戶資料詳細(xì)。輸入號(hào)碼后，有很多框框，可以查詢出各個(gè)活動(dòng)、業(yè)務(wù)的使用情況和客戶具體能參與的活動(dòng)。便于了營(yíng)業(yè)員的操作，也增強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的推薦。而且相當(dāng)保密，只有輸入密碼才能進(jìn)入。

2、完善推出的每筆新業(yè)務(wù)。對(duì)于新推出的業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業(yè)務(wù)新開發(fā)了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業(yè)務(wù)功能，讓專業(yè)人士對(duì)游戲進(jìn)行最后的檢驗(yàn)，為今后的市場(chǎng)推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內(nèi)部開展試用活動(dòng)，還分獎(jiǎng)項(xiàng)：A）最佳建議獎(jiǎng)B）養(yǎng)寵專家獎(jiǎng)。參加條件為深圳公司內(nèi)部員工（能WAP上網(wǎng)的手機(jī)）要求：請(qǐng)公司員工不要在辦公時(shí)間試用游戲。

3、設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。在深圳自助售卡機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用，沒有客戶在前臺(tái)交話費(fèi)，減輕了前臺(tái)員工的工作量。自助售卡機(jī)由商管理，他們定期過來補(bǔ)充，取錢，在保安的監(jiān)督下簽字。

4、企業(yè)門戶網(wǎng)站。該網(wǎng)站設(shè)有各類規(guī)章制度、服務(wù)創(chuàng)新、案例分析、軟件下載等內(nèi)容供員工瀏覽和下載，真正實(shí)現(xiàn)了“無碳”工作的目的。為了及時(shí)、快捷地將各類優(yōu)惠、政策、文件精神傳達(dá)至每位員工，公司專門在深圳移動(dòng)企業(yè)門戶網(wǎng)站上建立了“服務(wù)營(yíng)銷廣場(chǎng)”項(xiàng)目，員工只要輸入工號(hào)，就能及時(shí)地看到最新的文件。目前員工已養(yǎng)成了上班前瀏覽最新文件的習(xí)慣，為更好給客戶服務(wù)提供了保障。

5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報(bào)，統(tǒng)一由辦公室安排車送，非常有序。

6、終端維護(hù)：在廳里沒有人報(bào)設(shè)備故障的時(shí)候，每?jī)商炀陀袑Ｈ诉^來檢查電腦和電線等問題，可以預(yù)防安全隱患。

7、方便實(shí)用的數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)。在深圳，廳里的營(yíng)業(yè)員每月只做一次報(bào)表，因?yàn)榍芭_(tái)繳費(fèi)基本上都是通過自助服務(wù)機(jī)完成，由系統(tǒng)統(tǒng)一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對(duì)帳時(shí)的差錯(cuò)。營(yíng)業(yè)員只需記錄好辦理的每筆業(yè)務(wù)，真正做到開心工作，快樂生活。

三、會(huì)議管理

每月公司對(duì)店面經(jīng)理招開一次工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月各廳的工作情況，布置下月的工作計(jì)劃。公司統(tǒng)一印制例會(huì)內(nèi)容，統(tǒng)一調(diào)配任務(wù)分工，避免了任務(wù)的無序分工，每個(gè)廳各盡其職，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。店面經(jīng)理根據(jù)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的情況，在每月一次班例會(huì)上，任務(wù)分工細(xì)化，責(zé)任人落實(shí)到人，讓大家發(fā)揮自己當(dāng)家作主的能力，總結(jié)任務(wù)完成經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。會(huì)上重視人的因素，把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)放在首位，給大家一個(gè)充分展示自己的舞臺(tái)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

團(tuán)結(jié)：1+1>2,不團(tuán)結(jié)1+1<1。開心工作，享受生活。員工各個(gè)愛店如家，積極性高，凝聚力強(qiáng)。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務(wù)看上去顯得那么隨意。公司按照每個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工的人數(shù)給與一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。店面經(jīng)理根據(jù)員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他們通常會(huì)利用每個(gè)節(jié)假日，裝飾自己服務(wù)廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報(bào)，不但提升了服務(wù)廳知名度，還發(fā)揮了每位員工的創(chuàng)意和智慧。

一、溫馨環(huán)境。

1、營(yíng)業(yè)廳放著悠揚(yáng)的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應(yīng)該好一些。擺放著干花糖果等，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺(tái)又藥柜，放有潤(rùn)喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時(shí)候吃，大家都很自覺。售卡機(jī)上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細(xì)節(jié)看出了他們?cè)谟眯臑榭蛻舴?wù)。

2、店面經(jīng)理用心服務(wù)員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動(dòng)物畫像，還有三個(gè)打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機(jī)器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經(jīng)理為了提醒大家而做的。

3、店面經(jīng)理讓員工參與制作營(yíng)業(yè)廳板報(bào)，發(fā)揮大家想象力、創(chuàng)造力，公司領(lǐng)導(dǎo)提議要做的有創(chuàng)意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報(bào)資金供個(gè)營(yíng)業(yè)廳使用。本想只用年輕化的營(yíng)業(yè)廳才有這樣的可愛的板報(bào)，每想到去公司后樓參觀時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公大樓處處都是這樣的板報(bào)。感覺像個(gè)家一樣溫馨。

5、小家年華：名字相當(dāng)好聽，就是個(gè)人檔案。是由每位員工自己創(chuàng)作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。

二、營(yíng)業(yè)廳的學(xué)習(xí)環(huán)境

1、邀請(qǐng)函：是營(yíng)業(yè)廳自發(fā)的,在店慶的時(shí)候，會(huì)在廳外醒目的地方放置邀請(qǐng)函，敬請(qǐng)用戶來廳辦業(yè)務(wù)時(shí)，贈(zèng)送小禮品。

2、英語欄：香港國(guó)外客戶多，這邊設(shè)立英語欄，經(jīng)常更新，供大家提高英語對(duì)話水平。

3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。

4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。

5、員工滿意度調(diào)查：公司以問卷的形勢(shì)讓員工在電腦上答，避免了當(dāng)面不好講的原因。店面經(jīng)理定期對(duì)員工進(jìn)行當(dāng)面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領(lǐng)導(dǎo)也很重視。

6、晨會(huì)業(yè)務(wù)講完后，由大家齊呼本廳口號(hào)（員工自定）“我們盡心，客戶稱心”。拍手相互鼓勵(lì)。

經(jīng)典匯報(bào)材料范文第2篇

一、2014年度目標(biāo)完成情況預(yù)測(cè)

1、工業(yè)指標(biāo)：元至10月，全縣規(guī)模工業(yè)累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值96.5億元，同比增長(zhǎng)15.34%，占年計(jì)劃的83.2%，預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值116億元，可實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)（116億元）的100%；累計(jì)完成規(guī)模工業(yè)增加值27億元，同比增長(zhǎng)12%，占年計(jì)劃的82%，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)（32.9億元）的100%；凈增“小進(jìn)規(guī)”企業(yè)15家，規(guī)模企業(yè)總數(shù)達(dá)到了85家，占全年目標(biāo)（8家）的188%。

2、外經(jīng)外貿(mào)：元至10月，累計(jì)完成外貿(mào)出口5240萬美元，占年計(jì)劃120.1%，同比增長(zhǎng)115.8%，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口5700萬美元，占全年計(jì)劃目標(biāo)（4363萬美元）的131%；引進(jìn)利用外資目前為零。

3、內(nèi)貿(mào)：元至10月，累計(jì)完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額27.85億元，占年計(jì)劃35.14億元的79.25%，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)35.14億元；新增“小進(jìn)限”企業(yè)5家，占全年目標(biāo)5家的100%，另有41家“小進(jìn)限”企業(yè)正在審批之中。

4、固定資產(chǎn)投資：元至10月，累計(jì)完成固定資產(chǎn)投資4.8億元，占全年計(jì)劃目標(biāo)（5.5億元）的87.3%，預(yù)計(jì)可完成全年目標(biāo)任務(wù)。

二、主要工作成效

1、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新跨越。2014年，規(guī)模工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值首次突破100億元，達(dá)到了115億元；今年預(yù)計(jì)食品加工行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值可達(dá)到40億元，新型建材行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值可突破25億元以上，輕工服飾、紙品包裝和光電子三大行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值分別可突破10億元以上；規(guī)模工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)到了85家。

2、工業(yè)運(yùn)行質(zhì)量有新提升。一是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行企穩(wěn)回升。上半年，規(guī)模工業(yè)一直在低位徘徊，通過多項(xiàng)保增長(zhǎng)措施，從6月份開始，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行連續(xù)5個(gè)月回升明顯，工業(yè)經(jīng)濟(jì)增速保持在17個(gè)百分點(diǎn)以上的增幅。負(fù)增長(zhǎng)企業(yè)由年初的23家減少到12家，繼續(xù)保持溫和回升態(tài)勢(shì)。二是經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn)。預(yù)計(jì)全年全縣規(guī)模工業(yè)企業(yè)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.96億元，同比增長(zhǎng)16%；入庫(kù)稅金1.48億元，同比增長(zhǎng)20%；實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)收入102億元，同比增長(zhǎng)20%。三是通過向上爭(zhēng)取協(xié)議電價(jià)保障了高耗能企業(yè)電力供應(yīng)問題，通過市場(chǎng)開拓和技術(shù)改造盤活了一批困難企業(yè)。

3、結(jié)構(gòu)調(diào)整有新突破。我縣以匡通電子、屈姑食品、戈碧迦光學(xué)玻璃、百麗鞋業(yè)、帝元罐頭、吉盛織染等龍頭企業(yè)為依托，通過改造提升和轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升產(chǎn)品檔次和技術(shù)含量，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)進(jìn)提質(zhì)。今年新增了北斗國(guó)科、帝元蕃茄醬、屈姑橙酒橙醋、華強(qiáng)制蓋、戈碧迦鑭系玻璃、澤亨日用品擴(kuò)建、匡通燈飾、新亞交通設(shè)施、潤(rùn)恒模板等項(xiàng)目。規(guī)模工業(yè)企業(yè)中高新技術(shù)企業(yè)達(dá)到了6家、高新技術(shù)產(chǎn)品7個(gè)、全國(guó)馳名商標(biāo)2個(gè)、省著名商標(biāo)5個(gè)、省級(jí)名牌產(chǎn)品12個(gè)，通過結(jié)構(gòu)調(diào)整，極大的增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)生活力。

4、商務(wù)經(jīng)濟(jì)有新亮點(diǎn)。一是市場(chǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。建成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，山水龍城標(biāo)準(zhǔn)化超市化的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已于今年3月份投入運(yùn)行；九里博創(chuàng)、茅坪小區(qū)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，正在加速推進(jìn)；啟動(dòng)了商業(yè)步行街、楚天農(nóng)貿(mào)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)建設(shè)。二是高質(zhì)量地進(jìn)行了商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃。2014年-2030年商貿(mào)流通網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃已完成，將全力構(gòu)建商貿(mào)流通新格局。三是新型商務(wù)快速發(fā)展。建立了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，已入住電子商務(wù)企業(yè)10家，預(yù)計(jì)可入住電子商務(wù)企業(yè)50家。全縣特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)達(dá)到了100多家，電子商務(wù)等新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度超過了50%。

5、外貿(mào)出口有新拓展。幫助企業(yè)走進(jìn)了自貿(mào)區(qū)、廣交會(huì)，開拓國(guó)際市場(chǎng)，積極爭(zhēng)取各類展會(huì)、展臺(tái)，積極搭建產(chǎn)銷對(duì)接平臺(tái)。今年新增外貿(mào)備案企業(yè)8家，引進(jìn)了貿(mào)易公司，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口2000萬美元，外貿(mào)出口過1000萬美元的達(dá)到了2家，全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口總額5700萬美元，占年計(jì)劃目標(biāo)的133%，同比增長(zhǎng)86.5%。

6、服務(wù)能力有新提高。我們通過推行“四個(gè)四的服務(wù)快車”活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境持續(xù)好轉(zhuǎn)。行政審批進(jìn)一步規(guī)范，企業(yè)投訴現(xiàn)象進(jìn)一步減少；“三亂”現(xiàn)象得到控制，特別是亂收費(fèi)和亂罰款的現(xiàn)象得到根治；法制環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，今年未出現(xiàn)侵犯企業(yè)法人正當(dāng)權(quán)益的不法行為；安全維穩(wěn)形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，今年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故，企業(yè)的勞資糾紛、企地矛盾得到逐步化解。

三、存在的主要問題

1、企業(yè)下行壓力增大。宏觀經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)增長(zhǎng)，加大了我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)下行的壓力，截止目前我縣15家企業(yè)呈負(fù)數(shù)增長(zhǎng)，有魔芋、太陽能2家企業(yè)關(guān)閉；有服飾、船務(wù)5家企業(yè)長(zhǎng)期停產(chǎn)，有8家企業(yè)不能達(dá)產(chǎn)達(dá)效，運(yùn)行質(zhì)量不高，加大了工業(yè)經(jīng)濟(jì)下行的風(fēng)險(xiǎn)。

2、企業(yè)運(yùn)行困難增大。一是用工難，勞動(dòng)力成本持續(xù)上漲并出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性用工緊張，用工需求缺口在2000人以上；二是要素成本價(jià)格上揚(yáng)，企業(yè)贏利空間小。今年以來，水、電價(jià)格調(diào)整，特別是煤改氣工程強(qiáng)力推進(jìn)，配套服務(wù)難以跟進(jìn)，加重了企業(yè)運(yùn)行負(fù)擔(dān)。

3、消費(fèi)形勢(shì)不容樂觀。社會(huì)消費(fèi)品零售總額總量小，限額以上商貿(mào)企業(yè)整體規(guī)模小，增速相對(duì)較慢，消費(fèi)難以提振。

4、引進(jìn)利用外資無法突破。我縣無外資存量，新簽約項(xiàng)目落地困難，今年外資任務(wù)完成難度大。

四、下步主要工作措施

1、抓好工業(yè)經(jīng)濟(jì)提速。一是全力保全年目標(biāo)，對(duì)照全年目標(biāo)，逐項(xiàng)檢查，明確責(zé)任，細(xì)化措施，確保全年目標(biāo)任務(wù)完成。二是要抓好電力資源保障。進(jìn)入冬季，供電缺口將開始顯現(xiàn)，要提前做好電力供應(yīng)保障預(yù)案，抓好電力需求側(cè)管理和差別電價(jià)近供電量的爭(zhēng)取工作，為項(xiàng)目建設(shè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)滿負(fù)荷運(yùn)行提供保障。二是要抓好資金協(xié)調(diào)。目前，正是生產(chǎn)旺季和還貸高峰期，企業(yè)融資難度加大，周轉(zhuǎn)資金出現(xiàn)階段性的困難。將推進(jìn)各企業(yè)與銀行開展銀企對(duì)接活動(dòng)，取得金融部門的支持，緩解企業(yè)資金壓力。三是要抓好挖潛增效。抓好農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的資金協(xié)調(diào)，確保原材料收購(gòu)資金準(zhǔn)備到位，確保農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)超額完成全年目標(biāo)任務(wù)。

2、抓好商務(wù)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)拓展。一是搶抓有利消費(fèi)時(shí)機(jī)。抓住年底市場(chǎng)消費(fèi)需求旺盛的有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大消費(fèi)，確保完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額目標(biāo)，同時(shí)積極籌備農(nóng)超對(duì)接活動(dòng)，提前為“臍橙”銷售做好準(zhǔn)備工作。二是抓利用外資的引進(jìn)。創(chuàng)新思維，挖掘潛力，確保完成利用外資的目標(biāo)。三是加快農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造。建成九里博創(chuàng)、茅坪小區(qū)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，年底投入運(yùn)行；規(guī)劃商業(yè)步行街、楚天農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)，高質(zhì)量地進(jìn)行商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，全力構(gòu)建商貿(mào)流通新格局。

3、抓好項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。對(duì)20萬噸納米鈣項(xiàng)目要全務(wù)跟進(jìn)，盡早落戶；要加速推進(jìn)華強(qiáng)制蓋升級(jí)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，盡早投產(chǎn)；加快帝元、屈姑等在建的技改項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，大力爭(zhēng)取天基、新型建材、吉盛等一批技改項(xiàng)目，盡快形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

經(jīng)典匯報(bào)材料范文第3篇

一、堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在提升工作技能上下功夫

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大客戶的電信需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，大客戶對(duì)我們服務(wù)的要求也越來越高，這就要求我們的自身素質(zhì)必須不斷提高。為了更好地服務(wù)客戶，我不斷學(xué)習(xí)新的電信業(yè)務(wù)和電信技術(shù)，努力學(xué)習(xí)服務(wù)、營(yíng)銷、法律等必備的知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我的個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)技能得到了較快的提高。

要做好企業(yè)營(yíng)銷工作，就必須了解市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其中收集、分析客戶反饋信息是一個(gè)很重要的方面。作為大客戶部黨政軍行業(yè)組的行業(yè)經(jīng)理，我除了認(rèn)真服務(wù)好我的客戶之外，還時(shí)刻關(guān)注著泰州黨政軍行業(yè)大客戶的營(yíng)銷和服務(wù)工作。為了了解這個(gè)行業(yè)客戶的消費(fèi)共性和需求個(gè)性，自從我擔(dān)任行業(yè)經(jīng)理以來，我陪同本行業(yè)組的客戶經(jīng)理對(duì)該行業(yè)的大客戶逐一走訪，聽取客戶對(duì)我們的要求和意見，仔細(xì)分析行業(yè)在需求和消費(fèi)行為上的共性，努力尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，我還要求本行業(yè)組的其他客戶經(jīng)理和我一樣認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作，并經(jīng)常檢查其他客戶經(jīng)理的工作，以保證整個(gè)行業(yè)的所有大客戶都能夠享受到中國(guó)電信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。版權(quán)所有

二、堅(jiān)持以客戶為中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫

“用心服務(wù)，用戶至上”是泰州電信的企業(yè)理念，也是我日常工作的準(zhǔn)則。面對(duì)當(dāng)今電信市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)理念，把服務(wù)作為永恒的主題和自己的天職，想客戶所想，急客戶所急，改進(jìn)營(yíng)銷方式，提高服務(wù)效能。工作中，圍繞打造一個(gè)真正“以客戶為中心”的黨政軍行業(yè)服務(wù)體系，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)電信大客戶營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范》中對(duì)客戶經(jīng)理的要求，帶領(lǐng)行業(yè)組團(tuán)隊(duì)，結(jié)合CRM管理，積極推行全天候、保姆式服務(wù)。只要客戶有需求，無論什么時(shí)間，我都堅(jiān)持隨時(shí)上門服務(wù)；在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi)，對(duì)客戶提出的需求，只要對(duì)企業(yè)有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。許多客戶單位的聯(lián)系人這么對(duì)我說：“你現(xiàn)在幾乎已經(jīng)可以算是我們單位的一員了，你比我們有的職工還要了解我們單位，只要是我們想到的，你都為我們辦到了，我們沒有想到的，你也替我們想到了！”從事客戶經(jīng)理工作以后，我常常得到客戶的肯定和贊許，并收到來自客戶的數(shù)十封表揚(yáng)信，在感到由衷欣慰的同時(shí)，我更加感受到作為客戶經(jīng)理肩負(fù)的責(zé)任。版權(quán)所有

正是由于自己認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)，我和我的所有客戶之間建立了長(zhǎng)期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進(jìn)一步地開拓市場(chǎng)，如，在泰州海陵工業(yè)園區(qū)的項(xiàng)目洽談中，一些運(yùn)營(yíng)商提出了許多難以想象的優(yōu)惠政策，客戶的選擇也一度出現(xiàn)動(dòng)搖。針對(duì)這些情況，我一方面組織客戶經(jīng)理和技術(shù)人員針對(duì)園區(qū)的規(guī)劃以及行業(yè)招商引資的特殊性，進(jìn)一步做好通信解決方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)，找到適合客戶的、切實(shí)可行的解決方案，為客戶做好詳細(xì)的介紹和消費(fèi)引導(dǎo)。另一方面，通過以前一直有著良好客戶關(guān)系的、該單位的上級(jí)機(jī)關(guān)——泰州市海陵區(qū)政府出面做好動(dòng)員說服工作，終于與客戶簽定了長(zhǎng)期的協(xié)議，并在協(xié)議中排除了使用其他電信運(yùn)營(yíng)商電信業(yè)務(wù)的可能。像這樣，與我公司簽定長(zhǎng)期的排他性協(xié)議的客戶還有很多，在當(dāng)今電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，要做到這一點(diǎn)，惟有時(shí)時(shí)處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、堅(jiān)持以效益為目標(biāo)，在整合客戶資源上下功夫

對(duì)于電信企業(yè)來說，必須通過創(chuàng)新服務(wù)帶來效益的提高。為此，我將滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的理念貫穿于一切工作的始終，努力開拓市場(chǎng)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，把客戶的問題作為我們自己的問題，充分利用公司資源整合客戶資源，協(xié)助客戶增強(qiáng)“造血”功能，創(chuàng)造新的價(jià)值，使公司自身價(jià)值和客戶價(jià)值都盡可能地得到最大化。2003年，我所服務(wù)的客戶業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率高達(dá)69.32%，客戶流失率為0。2004年面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我的客戶業(yè)務(wù)收入仍然保持著較快的增長(zhǎng)，客戶流失率為0。近兩年來，在完成自己服務(wù)的單位“泰州市教育局‘校校通’工程”、“泰州市計(jì)劃委員會(huì)全區(qū)組網(wǎng)項(xiàng)目”、“泰州國(guó)家海事處新大樓電信綜合解決方案”、“泰州市留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)全面合作”、“公安交通警察道路監(jiān)控及租纖組網(wǎng)”、“泰州國(guó)家海事廣域虛擬網(wǎng)”、“泰州市海陵工業(yè)園區(qū)全面合作”及“市委組織部、市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局”全面合作等多個(gè)影響大、效益明顯的重點(diǎn)項(xiàng)目，尤其是“公安交通警察道路監(jiān)控及租纖組網(wǎng)”項(xiàng)目，作為一個(gè)時(shí)間短、工程量大、難度高、影響面廣的工程，對(duì)泰州的交通管理和整個(gè)城市形象的建設(shè)都有著十分重要的意義。在整個(gè)項(xiàng)目的洽談、簽約、施工的工程中，我都堅(jiān)持從客戶未來的發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，提前進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的分析，不斷優(yōu)化與改良，并與相關(guān)技術(shù)人員一起為客戶設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)方案，滿足了客戶對(duì)通信質(zhì)量的要求，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中強(qiáng)化了客戶對(duì)中國(guó)電信服務(wù)的認(rèn)可，以實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的信任。

經(jīng)典匯報(bào)材料范文第4篇

國(guó)學(xué)經(jīng)典濃縮了中華五千年文明的精華，凝聚了前賢圣哲的大智大慧，體現(xiàn)了中華民族特有的文化價(jià)值和精神內(nèi)涵，成為我們中國(guó)人共有的精神家園。然而，受外來文化、網(wǎng)絡(luò)文化的侵襲，當(dāng)今社會(huì)變得日益急功近利，這種負(fù)面文化深深地影響了象牙塔里的莘莘學(xué)子，使得千百年流傳下來的經(jīng)典名著被冷落，學(xué)生們出現(xiàn)了浮躁、自私、好逸惡勞、急功近利等不良心態(tài)。為此，人們開始關(guān)注國(guó)學(xué)經(jīng)典教育，在有識(shí)之士的倡導(dǎo)下，各地的讀經(jīng)班、誦經(jīng)所如雨后春筍般涌現(xiàn)，各地、各校弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的舉措更是層出不窮。社會(huì)上，從于丹、易中天、錢文忠成為“學(xué)術(shù)明星”，到各大書店各類國(guó)學(xué)經(jīng)典著作的熱賣，都折射出整個(gè)社會(huì)對(duì)國(guó)學(xué)經(jīng)典價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)。

然而，各地的誦經(jīng)活動(dòng)所涉及的對(duì)象多是中小學(xué)生，如“北京圣陶實(shí)驗(yàn)學(xué)校”的創(chuàng)辦、“中華古詩文經(jīng)典誦讀工程”、“兒童中國(guó)文化導(dǎo)讀”，卻忽略了作為未來教師的本專科院校的師范學(xué)子們，而他們才是今后國(guó)學(xué)經(jīng)典教育的中堅(jiān)力量，承載著傳承中華文化的重任。所以，作為培養(yǎng)幼兒教師的幼專院校，我們從2009年以來，對(duì)全市公辦幼兒園進(jìn)行調(diào)研和論證，從各幼兒園把《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》等國(guó)學(xué)經(jīng)典內(nèi)容融入學(xué)前教育課程這一實(shí)際情況出發(fā)，從未來職業(yè)發(fā)展訴求和提高幼專素質(zhì)教育的迫切性出發(fā)，學(xué)校組織本校專家和教師為學(xué)前教育專業(yè)師生編寫了國(guó)學(xué)教材——《國(guó)學(xué)經(jīng)典選讀：大學(xué)·中庸·三字經(jīng)》，并由復(fù)旦大學(xué)出版社2011年2月出版。同時(shí)決定從2010級(jí)新生開始，學(xué)前教育專業(yè)在一年級(jí)的第二學(xué)期開設(shè)“國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”公共必修課。其目的就是弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化、傳承中華文明、提升學(xué)生的人文素養(yǎng)、培養(yǎng)學(xué)生的健全人格、促進(jìn)校園精神文化建設(shè)。借此，使繁浩燦爛、博大精深的國(guó)學(xué)經(jīng)典正式進(jìn)入學(xué)校課堂，“讀千古美文，做淑女君子”。所以，作為國(guó)學(xué)文化傳播者的教師，應(yīng)該認(rèn)真扎實(shí)地做好國(guó)學(xué)教學(xué)工作，這樣才能完成育人目標(biāo)。為此，筆者就“國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”課的課堂教學(xué)進(jìn)行了如下探索和思考。

一、誦讀引領(lǐng)課堂

誦讀是古詩文教學(xué)的重要方法之一，也是我國(guó)古代學(xué)者提出的重要讀書方法。從古至今，人們都非常重視“誦讀”，無論是古代的蒙學(xué)教育、經(jīng)學(xué)教育還是現(xiàn)代的語文教育，它都是一種行之有效的重要手段。古人云：“書讀百遍，其義自見”。關(guān)于讀書，《三字經(jīng)》中有“口而誦，心而惟，朝于斯，夕于斯”的教誨，《弟子規(guī)》中也談到“讀書法，有三到，心眼口，信皆要”。如果在閱讀時(shí)將眼、耳、口、心、手一齊來配合，學(xué)習(xí)的效率一下子就可以提高好幾倍。南宋理學(xué)家朱熹認(rèn)為：“凡讀書須整頓幾案，令潔凈端正，將書冊(cè)齊整頓放。正身體，對(duì)書冊(cè)，詳緩看字，仍細(xì)分明讀之。須要讀得字字響亮，不可誤一字，不可少一字，不可多一字，不可倒一字，不可牽強(qiáng)暗記，只是要多誦遍數(shù)，自然上口，久遠(yuǎn)不忘。”由此可見，“誦讀”在我國(guó)古詩文教學(xué)方法中的重要地位。筆者在課堂教學(xué)時(shí)以誦讀為主線，在多種形式的聽讀、個(gè)讀、齊讀、分組讀、自由讀、領(lǐng)讀、師生對(duì)讀的展開下，將書面文字變成可感、可聽的立體文字，讓學(xué)生在反復(fù)的誦讀中，感悟字里行間的語言節(jié)奏，形成語感。在充分誦讀之后，教師再適時(shí)采取其它教學(xué)方法，使學(xué)生感悟國(guó)學(xué)經(jīng)典的博大精深，修養(yǎng)精神道德、經(jīng)世致用。

二、引入案例教學(xué)

案例教學(xué)是師范教育、師資培訓(xùn)中最重要的教學(xué)方法之一，它是在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的需要，運(yùn)用典型案例，將學(xué)生帶入真實(shí)的情境中，組織學(xué)生分析討論案例，引導(dǎo)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)，班級(jí)交流，師生評(píng)價(jià)，從而提高學(xué)生分析解決問題的能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量。筆者在講授《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》等國(guó)學(xué)經(jīng)典內(nèi)容時(shí)，就嘗試運(yùn)用這種教法，在教學(xué)時(shí)將史例材料、歷史故事、名人軼事及現(xiàn)實(shí)生活中的典型案例引入課堂，優(yōu)化課堂教學(xué)。如《弟子規(guī)》中針對(duì)孩子的

轉(zhuǎn)貼于

言語、行動(dòng)、舉止、待人、接物等方面內(nèi)容都提出了詳細(xì)而明確的要求，內(nèi)容淺顯易懂，但如何將知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生的德行這是不容易的。為此，在《弟子規(guī)·入則孝》的講授中，筆者先利用多媒體播放flash視頻《當(dāng)你還很小的時(shí)候》，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入任務(wù)情境，讓學(xué)生感受父母之愛的偉大。然后呈現(xiàn)《父親的信》和小品《父親》兩個(gè)案例，引導(dǎo)學(xué)生析案例、評(píng)案例、結(jié)案例。在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，讓學(xué)生進(jìn)行合作探究學(xué)習(xí)，最后通過生生之間、師生之間的討論交流，學(xué)生感悟到要“孝”，要感恩，這是學(xué)生通過自我學(xué)習(xí)收獲的內(nèi)容。最后再通過經(jīng)典原文的解讀與導(dǎo)引，學(xué)生理解了“孝”的深刻內(nèi)涵，并且反思自己的行為。這種方法培養(yǎng)了學(xué)生歸納概括、解決問題以及與人合作的能力。

三、注重自主學(xué)習(xí)

“國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”課為公共必修課，授課計(jì)劃為每周2學(xué)時(shí)，共32學(xué)時(shí)。由于國(guó)學(xué)內(nèi)容博大精深，只憑課堂90分鐘面面俱到地講解每部經(jīng)典，顯然時(shí)間是不允許的，因此，筆者充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力及合作能力，在開課伊始，將學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)小組，每組選一名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)任務(wù)的督促及分工。每組的任務(wù)：一方面從國(guó)學(xué)經(jīng)典著作中選取成員共同感興趣的經(jīng)典著作進(jìn)行合作探究學(xué)習(xí)，制作ppt課件，然后利用課前10分鐘，選取一名代表把研究成果進(jìn)行全班性的讀書匯報(bào)。另一方面檢查督促組內(nèi)成員背誦和作業(yè)完成。通過小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和合作意識(shí)，鍛煉了學(xué)生搜集材料、整理材料、辨析材料的能力，同時(shí)也提高了學(xué)生運(yùn)用多媒體和制作課件的能力。讀書匯報(bào)雖只10分鐘，卻使學(xué)生對(duì)國(guó)學(xué)經(jīng)典有了更豐富的認(rèn)識(shí)和理解，拓展了學(xué)生的閱讀空間，優(yōu)化了課堂教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)了課堂的含量和效果。

四、創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制

考核是評(píng)價(jià)教師教學(xué)水平、學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要手段。“國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”課程的考核分為過程性考核和終結(jié)性考核兩部分：

過程性考核成績(jī)占期末總成績(jī)的50%，以課堂教學(xué)內(nèi)容為主，其中課堂表現(xiàn)占10%：包括回答問題是否積極、參與程度、與小組同學(xué)的協(xié)作能力、出勤等。國(guó)學(xué)經(jīng)典讀書匯報(bào)占30%：在匯報(bào)時(shí)根據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)備得是否充分、課件是否清晰美觀、語言是否自然流暢，教師最后以小組合作綜合完成情況及每人分工情況給定成績(jī)、評(píng)定成績(jī)。“誦讀經(jīng)典，感悟生命”相關(guān)論文占10%：根據(jù)文章質(zhì)量評(píng)定成績(jī)。

終結(jié)性考試成績(jī)占期末總成績(jī)的50%，采取口試形式進(jìn)行經(jīng)典篇目的背誦和相關(guān)國(guó)學(xué)知識(shí)的問答。

經(jīng)典匯報(bào)材料范文第5篇

一“三位一體”作文教學(xué)研究背景及價(jià)值、主要觀點(diǎn)和創(chuàng)新處

中學(xué)作文教學(xué)長(zhǎng)期處于無效、無序、無趣、無法的狀態(tài)，而作文是學(xué)生運(yùn)用語言文字進(jìn)行表達(dá)、交流的重要途徑，也最能反跌學(xué)生語文綜合能力和語文素養(yǎng)。

傳統(tǒng)的作文教學(xué)研究主要有三種序列設(shè)計(jì)：一是以文體(記敘文、說明文、應(yīng)用文、議論文)為序，二是以知識(shí)(按字詞句篇編列訓(xùn)練內(nèi)容)為序，三是以能力(或“觀察、分析、表達(dá)”三階段訓(xùn)練；或“收集材料、整理材料、書面表達(dá)、文章修改”四階段體系；或“審題、立意、選材、布局、表達(dá)、修改”等多階段訓(xùn)練體系)為序，都因?yàn)槊撾x教材、設(shè)計(jì)繁雜、耗時(shí)過多、序列沒計(jì)僅強(qiáng)淵作文教學(xué)的某一方面，缺乏與作文教學(xué)相關(guān)的文體、知識(shí)、能力等各聞素的整合而不能被大面積范圍的師生所接受。

“三位一體”作文研究避免了傳統(tǒng)作文教學(xué)研究序列將文體、寫作知識(shí)、寫作能力割裂開來、各自為陣的弊端，極富整合力、創(chuàng)新力的提山作文教學(xué)的新理念，使學(xué)生的作義能力呈螺旋上升的發(fā)展趨勢(shì)! “三位”指經(jīng)典文學(xué)篇目、思維、生活，“一體”指生命體。“三位一體”作文教學(xué)研究以“發(fā)掘生活素材、開展趣味活動(dòng)、借鑒經(jīng)典篇日、引導(dǎo)寫作思路、美化文章語言、提升人生境界”為理念，是與經(jīng)典文學(xué)篇目相結(jié)合、與思維方法相結(jié)合、與生活現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，以促進(jìn)學(xué)生生命體發(fā)展、提升學(xué)生生命境界為最終日的的全新作文教學(xué)。

二“三位一體”作文教學(xué)研究項(xiàng)目主要內(nèi)容、研究方法、研究過程

(一)“三位一體”作文教學(xué)研究的具體內(nèi)容

1經(jīng)典文學(xué)篇目與作文 中學(xué)語文沒有專門的寫作課及寫作教材，這就需要我們?cè)谌粘５拈喿x教學(xué)中，有意識(shí)的幫助學(xué)生理清教材中經(jīng)典文學(xué)篇目在文體、文章格局、語言運(yùn)用、寫作手法等方而的知識(shí)點(diǎn)。把教材中的文學(xué)經(jīng)典作為寫作的范文，同時(shí)推薦相關(guān)的課外文學(xué)名篇輔助閱讀，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)文章、文體知識(shí)、語言表達(dá)的感受力。

作文教學(xué)與經(jīng)典文學(xué)篇目結(jié)合有幾點(diǎn)好處：(1)學(xué)有所州：讓學(xué)生能從課文學(xué)習(xí)中得到模仿的范本。(2)學(xué)以致用：將教材巾的知識(shí)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用到習(xí)作中。(3)課外名篇能拓展教材，豐富學(xué)生的知識(shí)視野，提升學(xué)生的人生境界。

2思維與作文好作文必須有好思路：七至九年級(jí)，教師應(yīng)在日常閱讀教學(xué)和寫作指導(dǎo)課}=多進(jìn)行思維訓(xùn)練，提高學(xué)生的寫作水平。

3生活與作文 生活永遠(yuǎn)是寫作的源頭，無論是講讀課文、寫作指導(dǎo)，都必須與學(xué)生的生活實(shí)際相結(jié)合，對(duì)知識(shí)深入淺出的講解，才能讓學(xué)生親近作文、愿意作文、喜愛作文。

4生命體與作文閱讀和寫作都能提升人的生命境界。閱讀滋養(yǎng)人，寫作讓人學(xué)會(huì)思考和表達(dá)。作文能展示生命體成長(zhǎng)發(fā)展的軌跡，作文能讓生命體不斷在反思中提升。

(二)“三位一體”作文教學(xué)研究方法

1理論方法：文獻(xiàn)法(我們查閱近十年的作文教學(xué)研究?jī)?nèi)容，并有文獻(xiàn)綜述)

調(diào)查法(我們有初一新生的作文調(diào)查問卷和分析)

2實(shí)踐方法：典型案例分析(我們有近60節(jié)作文教學(xué)案例)、歸納法(我們有總結(jié)作文教學(xué)方法和模式的論文)、縱向比較(期中、期末考、初三月考中作文實(shí)驗(yàn)班與非實(shí)驗(yàn)班的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))

(三)“三位一體”作文研究序列及過程(見文后附表)

(四)“三位一體”作文教學(xué)實(shí)施步驟、研究進(jìn)度

第一階段：醞釀(2007／10―2008／7)教師了解學(xué)生現(xiàn)有寫作水平，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、原始資料的積累，縱向比較，分析總結(jié)。2008年4-5月，請(qǐng)相關(guān)實(shí)驗(yàn)教師上公開展示課，課題小組成員評(píng)課、交流心得。2008年6月，收集實(shí)驗(yàn)教師論文、教學(xué)案例，做好階段性小結(jié)。

第二階段：實(shí)施(2008／9―2009／7)實(shí)驗(yàn)教師在上一年實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，反思作文教學(xué)中的得失，相應(yīng)調(diào)整教學(xué)策略和教學(xué)方法。實(shí)驗(yàn)教師通過寫作專題講座、公開課展示、學(xué)習(xí)交流寫作教學(xué)心得等方式不斷提升寫作教學(xué)的理論水平和實(shí)踐能力。教師在自身實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)“三位一體”作文教學(xué)的行為準(zhǔn)則和基本課型，積累典型教學(xué)案例，通過公開課、集體交流評(píng)課、小組交流、外出考察學(xué)習(xí)、專家講座等多種方式交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、切磋教學(xué)方法。2009年6月，進(jìn)一步收集實(shí)驗(yàn)教師論文及案例，做好第二階段小結(jié)。

第三階段：結(jié)題(2009／9―2010／6)首先，在前兩年實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)驗(yàn)教師能總結(jié)出自己在“三位一體”作文教學(xué)方面的行為準(zhǔn)則和基本課型。然后，完成專題研究報(bào)告，接受相關(guān)部門評(píng)審。

三“三位一體”作文教學(xué)研究項(xiàng)目的成果

(一)成果的主要內(nèi)容及表現(xiàn)形式： (從2007年10月至今)

1學(xué)生習(xí)作發(fā)表：課題組教師指導(dǎo)學(xué)生在《作文導(dǎo)報(bào)》 《紅樹林》 《蛇口消息報(bào)》等多個(gè)報(bào)刊上發(fā)表習(xí)作多篇。

2　學(xué)生習(xí)作獲獎(jiǎng)：課題組教師指導(dǎo)學(xué)生在“創(chuàng)新寫作教學(xué)與研究”全國(guó)中學(xué)生作文競(jìng)賽、南山區(qū)現(xiàn)場(chǎng)作文競(jìng)賽、“紅樹林”雜志征文比賽中多人次獲一、二、三等獎(jiǎng)。

3　實(shí)驗(yàn)班的作文成績(jī)明顯高于非實(shí)驗(yàn)班級(jí)(深圳市中考作文滿分為40分)。

4　作文教學(xué)案例：課題組負(fù)責(zé)人陳芳老師在2009年7月“創(chuàng)新寫作教學(xué)與研究”年會(huì)全國(guó)中學(xué)作文教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)課上獲得二等獎(jiǎng)；課題組有4位教師、共6節(jié)作文教學(xué)錄像課獲得“創(chuàng)新寫作教學(xué)與研究”全國(guó)作文教學(xué)錄像課比賽一、二等獎(jiǎng)。

5　作文教學(xué)論文：課題組8位教師在“創(chuàng)新寫作教學(xué)與研究”全國(guó)作文教學(xué)論文評(píng)比中多次獲一、二等獎(jiǎng)。在南山區(qū)語文教師論文評(píng)比中多次獲特等、一、二等獎(jiǎng)。

(二)成果的影響和貢獻(xiàn)：

從2007年起， “三位一體”作文教學(xué)研究組已經(jīng)積累了近60節(jié)作文指導(dǎo)課課例，形成了以“發(fā)掘生活素材、開展趣味活動(dòng)、借鑒經(jīng)典篇目、引導(dǎo)寫作思路、美化文章語言、提升人生境界”為理念的作文教學(xué)新模式。讓荔香中學(xué)更多的學(xué)生勤于寫作、樂于表達(dá)，提升了學(xué)生的生命境界。

在2008年中學(xué)生學(xué)習(xí)水平測(cè)試中，荔香中學(xué)學(xué)生作文能力居南山區(qū)各校前列。

2007、2008、2009年，荔香中學(xué)語文成績(jī)較以往有所提高，是課題組老師們齊心協(xié)力提高學(xué)生作文水平的重要成果。

課題組教師們的作文教學(xué)錄像課、現(xiàn)場(chǎng)課，在全國(guó)作文教學(xué)錄像課比賽、現(xiàn)場(chǎng)課比賽、南山區(qū)作文教學(xué)錄像課比賽中屢獲佳績(jī)。