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護理服務工作計劃范文第1篇

一、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

二、具體優質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念，提高服務質量

1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。

4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。

3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度

護理服務工作計劃范文第2篇

關鍵詞：基礎護理 人性化服務

中圖分類號：R473 文獻標識碼：B 文章編號：1004-7484（2010）11-0199-02

人性化服務、基礎護理的加強能使患者在陌生的醫院環境中產生安全感、信任感，現將實行人文關懷體會報告如下。

1 強化職業道德觀念，正確認識人性化服務

少數護理人員對人性化服務認識不足，尚未真正認識到人文關懷能夠愉悅患者的心情，感染患者的情緒，利于疾病的恢復和治療；個別護理人員缺乏人性化服務方面的知識和技能，忽略患者心理狀態對疾病的影響，不同患者不知如何交流或只用一種方式對待不同患者，難以得到患者的滿意[1]。應強化護理人員職業道德及博愛精神，開展換位思考，牢固樹立以人為本的服務理念，使護理人員認識到面對的患者是由“生理、心理、精神、文化、環境”等多方面交織組合在一起的“社會人”，工作中應充分體現人道主義精神，善于與患者溝通交流，較好的解決患者的負性情緒，減少護患糾紛，使護士和患者在良好的人文環境中工作和治療[2]。

2 全方位提高人性化服務意識

采取邀請護理專家來院講學、護理業務骨干到上級醫院學習、短期培訓的方法，通過“傳、幫、帶、教”提高全院護理人員言談舉止、禮儀服務、交流溝通、道德操守等人性化服務方面的技能水平和素質，實踐中應體現對患者生命與健康權利的需求、人格與尊嚴的關心與關注，努力提供人性化的專業服務；醫學院校加強在校生人性化服務教育，使其成為全面護理知識中不可缺少的部分[3-5]。

3 落實人性化操作，倡導服務新理念

傳統的護理技術操作往往注重操作的細節和結果，常忽略患者的感受，我們要求護理人員在各項操作前先對患者進行綜合評估、技術講解，取得患者的理解與合作，操作中觀察患者的反應，尊重和關愛患者的感受，以減輕他們的痛苦，取得良好的治療效果。醫院護理服務的價值觀念、信息、成效等需要通過一定的文化網絡來傳播，從而奠定醫院護理文化的價值。通過召開工休座談會、發放滿意度調查表等，讓患者了解醫院、了解護士，同時獲取信息反饋，更準確地把握患者的健康消費觀和心理需求，調整護理方式[6]。利用醫院內正式組織之間的各種活動和非正式組織之間的各種交往，加強醫院護理部與其它職能科室、護士長與科主任及其它部門科室的聯系與溝通，爭取工作中更多的理解與支持[7]。

4 基礎護理是衡量護理工作質量的重要標志

多數護理人員對基礎護理的重要性認識不足，仍停留在被動執行醫囑、完成治療的功能制護理的觀念上，輕視或簡化基礎護理，甚至依賴陪護做基礎護理。隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，陳舊性護理模式已不能滿足患者住院期間的心理要求，需要護理人員有高度的職業責任心，以滿足患者的需求為突破口，重點落實患者及家屬擔心的問題，制定護理標準，使基礎護理各項操作從制度上得到保證。采取“定人員、定班次、定內容、定標準”的“四定”措施，提高護士的積極性和創造性，增強參與競爭的質量意識[8-10]。

5 敬業精神是護理工作到位的重要保證

敬業精神是愿意為所從事的職業無私奉獻的精神，是基礎護理到位的保證，在基礎護理中護理人員最貼近患者，可直接與患者交流溝通并在工作中及時發現患者的情緒、病情變化，及時給予解決或報告醫師[11]。基礎護理中能了解患者的細微變化，能使患者深切感到親人般的溫馨服務，若護理人員在工作中流露出怕臟怕累的情緒，患者會在潛意識里對治療失去信心，失去對護理人員的信賴與委托[12]。護理人員在工作中對微小的事情也要表現出足夠的熱心、耐心，使患者在陌生的醫院中感受到安全與溫馨，促進疾病的康復。

參考文獻

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[3] 朱月梅.基礎護理是實現優質護理的關鍵[J].臨床合理用藥雜志， 2009，（10）：91-92.

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[6] 劉蘇君.基礎護理――護士的專業內涵[J]. 中華護理雜志， 2005， （04）：243 .

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[9] 付春華，裘小霞，張俊紅.我國臨床護士基礎護理認知狀況的研究進展[J]. 護理雜志，2009， （04）：41-42 .

[10] 趙術云.新形勢下基礎護理的重要性[J].河北醫藥， 2008， （04）：568 .

護理服務工作計劃范文第3篇

關鍵詞：新形勢；基層計劃生育技術服務；護理工作

【中圖分類號】F287.4 【文獻標識碼】B 【文章編號】1674-7526(2012)04-0215-01

基層計劃生育技術服務機構肩負著控制人口數量，提高人口素質，改善人口結構，穩定低生育水平，為廣大育齡群眾提供生育、節育、不育和生殖健康的重任。其管理水平與服務能力直接影響著計劃生育事業的發展和群眾生命、生活、生育質量的提高［1］。隨著基層計劃生育優質服務的全面推行，護理作為計劃生育技術服務的一個重要組成部分，如何提高其質量已十分緊迫地擺在了我們面前，本文就新形勢下基層如何提高計劃生育護理工作質量，提出了一些建議和對策。

1 強化基層服務機構護理工作

1.1 加強基層計劃生育技術護理隊伍的建設:首先把好進人關，必須是具備規定學歷和執業資格的護理人員，對專業護理人才想方設法積極引進。其次加強護理崗位繼續教育工作，不斷提高護理人員整體素質，操作技術水平和臨產觀察分析能力，適應新形勢計劃生育服務工作需要。

1.2 加強基層在職培訓與進修提高:根據人員年齡結構、學歷層次、實際水平和工作需要，制定近期和長期相結合的人才培養目標和計劃。

1.3 加強基層護士職業道德教育，培養高尚的醫德醫風，牢固樹立人道主義精神，把護理工作看作對廣大人民群眾應盡的職責，滿足廣大人民群眾需要為根本，尊重服務對象的尊嚴和權利，刻苦鉆研護理技能，確保提供高質量的服務。

2 在基層計劃生育服務中做好基礎護理

基礎護理是基層計劃生育技術服務的重要內容，是計劃生育技術人員必備的技術。護理人員的各項工作必須精益求精。

2.1 嚴格交接班制度和醫囑查對制度，執行醫囑準確及時:各種治療做到“三查七對”，藥物治療注意配伍禁忌，并注意用藥后反應，杜絕差錯事故發生。

2.2 物品的清潔、消毒、滅菌:物品的清潔、消毒、滅菌是防止疾病傳播和交叉感染的首要措施，這一步做好了，將為手術的成功奠定良好的基礎。無菌技術操作是醫療護理工作中預防與控制院內感染的關鍵措施，要求每一個環節上都不能違反操作規程，否則就會增加感染機會，給受術者帶來不應有的痛苦和危害。我們每個護理人員必須樹立無菌觀念，熟練無菌技術，一絲不茍地完成每一例計劃生育手術。

2.3 觀察病情耐心細致，發現情況及時處理:正確掌握生命體征的觀察及測量技術對于手術對象必不可少。通過觀察體溫、脈搏的變化，可考慮其是否適合手術，術后體溫升高，可能有感染，術后血壓下降，脈搏細弱要警惕出血的發生等。生命體征的正常和異常，可反應出病情的好轉及惡化，是計劃生育手術成功與否的標志。因此護理人員必須做好此項工作，并認真記錄數值。

3 在基層計劃生育服務中做好心理護理

計劃生育技術服務堅持以人為本，全面發展以滿足廣大人民群眾需要為根本，重視人的生理和心理需要［2］。現代護理模式已由以疾病為中心的功能制護理轉變為以人為中心的整體護理。計劃生育服務對象是身體健康或亞健康的人群。護理人員在實際工作中不僅要做好軀體護理，還應根據不同服務對象應用不同的心理療法。

3.1 對于女性絕育術患者，大多數是在不情愿的情況下接受手術，加之其對手術的認識不足，存在一定的恐懼緊張心理。這就要求護理人員做好耐心細致的解釋工作，有的放失地進行心理護理，使其輕松愉快的接受手術，使受術者處于接受治療和維持健康的最佳心理狀態，以減少術后神經官能癥的發生，保證計劃生育手術順利完成。

3.2 對于育齡婦女的經前期綜合征、妊娠期的心理反應、應用避孕藥具的心理反應等，使用適當的心理知識、技巧和方法，協助其解決各種生理心理上的疑難問題，使他們更好地適應環境，保持身心健康。要求護理人員在服務中，做到耐心和細心，不僅要思想上尊重他人，而且還應注意到行為細節上。良好的心理護理，能取得藥物難以達到的效果。正如馬克思所說：“一種美好的心情比十付良藥更能除去疲憊和痛楚［3］”。

4 隨時做好宣傳教育

隨著護理工作的發展，護士不僅僅是機械地執行醫囑，還應順應群眾需求，開展宣傳教育服務，充分發揮服務陣地宣傳作用，無論是門診、病房,還是檢查室、手術室護理人員均可因地制宜,利用現場講解及適當形式(如科普書籍、圖片、專欄、錄像等)相結合的方法,進行人口與計劃生育知識教育,向群眾介紹有關科學知識,使他們了解自己的責任、權利和義務,提高他們對避孕節育、優生優育、生殖保健等相關知識的認識,從而最終實現為群眾提供計劃生育優質服務的目的。

5 提高護士業務素質

計劃生育優質服務在新的形勢下對廣大基層護士提出了新的要求，護士要努力學習和掌握相關理論知識，熟練掌握護理操作技能，才能保證護理工作的優質和高效。計劃生育的護理工作服務范圍廣，技術性強，服務要求高，關系服務對象的生命健康和生活質量。因此，護士要不斷提高業務知識，我們要定期組織護士學習計劃生育技術，并規范無菌操作及消毒隔離制度。

在基層計劃生育技術服務中做好強化服務機構護理工作、 做好基礎護理、 做好心理護理、 做好宣傳教育 以及提高護士業務素質等護理措施，加強護理隊伍的建設，使得被忽視的業務素質得到了提高，提升了服務形象，有利于計劃生育政策的順利開展和計劃生育手術的落實。

參考文獻

[1] 王磊光，邱毅，于建春.山東省縣級計劃生育技術服務機構現狀調查及發展建議［J］.中國計劃生育學雜志，2005，13(5)：456

護理服務工作計劃范文第4篇

人才是實現科學管理，確保各項工作順利實施的有力保證，xx醫院要打造成一流的婦產醫院，產房作為一個非常重要的科室，肩負著至關重要的責任。但是，產房長期以來面對的是人才短缺、技術力量薄弱、硬件設施不夠等等亟待解決的問題。要打造一支技術過硬、服務一流的專業技術隊伍，除了產房全體員工的不懈努力，還需要醫院領導的高度重視和大力支持。

1、 在現有人員的基礎上，增加助產人員3—4名進行專業訓練，大約需要一年時間頂崗。因產房現有人員處于不穩定狀態，一人屬醫療人員在產房進修，月底離開產房；一人面臨生育，隨時可能休假。人員嚴重短缺和不足。加上產房工作具有不可預見性、集中性、突發性、緊急性等特點，要保質保量完成各項工作和服務，人手不夠是萬萬做不到的。

2、 產房全體員工積極參加醫院組織的各項業務學習和專業技能培訓，學習時間及學分與獎金掛鉤，做好獎懲考核工作。

3、 嚴格制定和落實學習、考核、考試計劃，根據學習計劃進行提問、考核和考試：每月業務學習講座一次（輪流主講），每周提問考核一次，每季度專業知識閉卷考試一次，每半年技術比武一次。考試成績與獎金、工資掛鉤，考試成績不合格者扣除當月獎金（按規定數目），成績優異者年當月獎勵（按規定數目），年度漲工資時作為參考。

4、 積極開展比、學、趕、幫活動，高年資的幫助低年資的，技術好的幫助技術差的。要比誰的專業技術水平高，比誰的服務態度好；要向積極進、技術業務棒的同事學習，趕超先進，爭做先進。使專業技術達到一流水平，使服務質量更上一個臺階。

5、根據產房的工作任務和助產士的具體情況，優化護理力量的組合，進行科學合理的排班，嚴格各班崗位職責。

二、積極開展新技術、新業務

1、無痛分娩開展三年以來，取得了很好的經濟效益和社會效益。在新的一年，無痛分娩在產科工作中仍然是一個工作重點，要積極宣傳和推廣無痛分娩，認真掌握無痛分娩的時機，尤其中期妊娠引產的病人，在無禁忌癥的情況下，確保每人實行硬膜外鎮痛術。

2、vip套餐是過去一年工作的重中之重，新的一年要把開發vip套餐服務作為產房工作的工作重點，對入院待產產婦及親朋好友大力宣傳推廣，盡努力挖掘vip尊容客戶。

三、認真學習和落實各項規章制度和操作規程，確保醫療質量和醫療安全

1、質量和安全是醫院的生命線，時刻把醫療質量和安全放在第一位，每月學習和考核十三項核心制度、各項制度職責流程；嚴格執行無菌操作原則，杜絕院內感染的發生；認真執行三查七對制度及各項操作規程，杜絕醫療差錯和事故的發生。

2、提高風險意識，增強自我保護意識：隨時想到自己是一名產科工作者，把產婦及新生兒的安危放在第一位，自覺提升自身素質和操作技能，做到產前、產時、產后認真觀察，積極處理，不留任何可疑之處。

3、認真學習和執行縮宮素的臨床應用原則，嚴格執行醫囑，掌握縮宮素應用的禁忌癥、適應癥、禁止濫用縮宮素。

4、嚴格執行三級醫生負責制，遇到異常情況及時向上級醫師匯報，不可自行處理。

5、嚴密觀察產程，及時發現產程進展中的各種異常情況，并及時協助醫師進行積極處理。

6、按護理部及產科質量管理要求，制訂護理工作計劃并組織實施到位，定期或不定期督促檢查各項規章制度，各班崗位職責以及各項護理技術操作規范的執行落實情況，及時總結講評，不斷提高產房工作質量。

7、做好產房內各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負責，保證供應并定期檢查，做好記錄。

8、對工作中存在的問題，及時發現及時解決，因技術原因導致的醫療意外，及時查找原因，總結經驗，接受教訓。

9、做好病案記錄和病歷書寫，嚴格各項記錄的規范化，禁止涂改和寫錯，嚴防因粗心大意造成不應有的醫療糾紛。

四、增強服務意識，提高服務質量

俗話說“金杯、銀杯，不如病人的口碑”，新的一年要把產房的各項服務做好，把產婦的需求放在第一位，做到按需服務。

1、vip套餐服務：專人陪伴提供生活照料，專家和高級助產師跟蹤技術服務，確保vip客戶100%滿意度，把醫院的vip品牌做好。

2、無痛分娩的產婦做好導樂服務工作，使產婦確實感受到體貼周到、溫馨的導樂分娩服務。

3、做好產婦產前、產時、產后的生活護理，協助進食和排便，除嚴密觀察產程進展，還要嚴密觀察產婦的生命體征，定時測量體溫、脈搏、呼吸、血壓。指導產婦緩解疼痛的方法，宮口開全時教給產婦合理用力的方法。

4、做好新生兒的觀察及護理，隨時察看新生兒的呼吸、面色、大小便情況，指導早開奶，做好母乳喂養的指導和宣教。

五、積極參加全員營銷，開發潛在收入項目

1、全科員工深入市場，利用業余時間開發客戶，聯系身邊的家人、朋友，提供新的客戶資源，每人定數量、定指標并制定獎懲制度。

2、積極開發產房收費項目，對于無痛分娩的引產的病人要適時進行分娩鎮痛術，以免造成延誤現象。條件允許的情況下，可以開展陪伴待產、陪伴分娩。對于應該收費的項目不可漏收，做到每位病人嚴格收費。

六、做好科室與科室之間、員工與員工之間協調配合工作

協調本科室工作人員與醫生、后勤人員及其他科室人員之間的工作關系，相互溝通情況，及時取得支持和配合。

七、堅持做好5s管理工作

1、5s管理工作開展一年以來，成效顯著，醫院的整體面貌、人員素質發生了很大變化，產房在有限的室內也保證了環境的整齊、清潔和優美觀，在新的一年，要繼續深入做好5s管理工作。

2、認真做好產房的無菌管理工作。新的一年，要按手術室的管理標準嚴格管理產房，禁止閑雜人員進入產房。有關人員進入產房要嚴格執行無菌隔離制度原則，做到嚴格管理，人人有責。

3、做好物品管理，定期盤點物資，禁止物品過期導致的浪費，節約筆墨紙張，節約用水用電。

新年伊始，產房將在院長、護理部和科主任的領導和支持下，全體員工將全力以赴，為順利完成醫院的方針目標，完成各項工作計劃，認真按照擬定的工作計劃把產房的各項工作做好，確保工作目標的順利實現，為醫院的發展貢獻更大的力量，為xx醫院輝煌的明天做出應有的貢獻。

護理服務工作計劃范文第5篇

依照我院2019年優質護理工作方案要求，切合我科室護理工作實際，進一步深化“優質護理服務”工作內涵，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念，以“溫馨服務，從我做起”為主題，在往年開展“優質護理服務”活動的基礎上，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，現將2018年眼耳鼻喉科優質護理工作計劃如下：

一、指導思想：我科將以我院《2019年優質護理服務工作實施方案》及《2019年護理部優質護理工作計劃》為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“溫馨服務，從我做起”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標：以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步落實護士崗位職責，深入開展責任制整體護理，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

（一）及時修訂各種制度、標準。

按照國家要求，繼續完善修訂我科各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂科室質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

（二）全面提升職業素質、優化護理服務。做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足新病房擴建后優質護理服務工作的需要。

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。制定科室的培訓計劃，

從“三基三嚴”入手，每月組織一次科內業務培訓，內容包括危重病人基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，不斷強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。提升護理人員職業自豪感，為科室護士個人職業生涯規劃提供更多拓展機會。

3、加強護理專業技術操作培訓。每月除常規完成護理部統一培訓任務外，嚴格分層級開展專科護理技能、各類儀器設備使用、應急預案演練等培訓，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務質量。

4、加強護士禮儀規范學習。包括患者交流，探視接待禮儀等同時不斷加強人文關懷培訓。

5、采取各種形式的學習培訓。充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進行小講課，理論指導實踐，加大護理人員參與力度，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

6、按計劃完成各級人員培訓。嚴格規范地進行科室新入職護士、院內輪轉護士、實習生以及科室保潔員。特別做好新護士的能力培訓，制定新入科護士培訓計劃，實行一對一代教，使其盡快勝任科室工作。

7、爭取醫院支持力度，積極參與院內院外相關學習培訓。擴展視野，拓寬知識面，吸入優秀管理經驗，不斷提升科室護理業務各項技能。

8、培養護理人員科研創新意識，積極發表護理專業論文，積極開展發展專利等活動并予以績效鼓勵。

（三）強化護理安全意識，加強全員安全教育。

1、嚴格執行查對制度，強化護士的“慎獨”精神，強調用藥安全。內服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰，特殊藥品有醒目標示。

2、加強病房管理，定期安全巡檢，注意用電安全。

3、控制風險關口前移，護士長每天重點巡查危重患者、出現危急值患者等，及時發現安全隱患，并做好記錄。護士長要關注護士工作，病人的需要，發現問題，及時解決。

4、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護措施，做好風險評估，對肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁等高危人群制定預防措施，護士長及責任組長重點把關；對危重患者，重點進行交班，在早會上責任組長進行交班，床頭交接，班班嚴格交接。

5、?各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能良好，急救藥品符合規定，用后及時補充；

6、無菌物品標識清晰，保存符合要求，確保在有效期內。

7、繼續加強護理文件書寫的培訓、檢查工作。進一步完善護理記錄單的內容，規范使用各類患者評估表，確保護士及時、準確、客觀、真實、完整地完成護理記錄，保證醫療護理安全。

（四）加強護理質量管理

1、進一步完善科內護士各班崗位職責標準，實行上級護士負責指導、監督和檢查下級護士工作。

2、加強護理質量管理評價指標學習，并遵照執行。按照護理部及科室護理質控計劃完成各項護理質控，實時匯總、分析檢查，及時反饋，查找薄弱環節，加強管理。

3、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

4、積極推動全員參與科室管理，加強科室管理力度。護理質控組長、院感質控組長定期對對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出給予整改建議并限期反饋，記錄護理人員個人不良記錄例次，在每月的護士工作例會上進行總結、通報，并與護理績效掛鉤。

5、對于所發生的護理不良事件，實行無懲罰上報制度，科室及時組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報護理部。采取科室微信群或科室護理會議等實時通知交流。

（五）做好科室的醫院感染防護工作。

1、針對學科的專科特點，做好醫院感染的預防及控制工作，充分發揮科室的醫院感染控制小組職責，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發生及暴發。

2、做好醫生、護士、保潔員、實習生的培訓工作，做好探視家屬宣教，執行好手衛生措施，防止交叉感染的發生。

3、加強多重耐藥菌患者管理。嚴格每日消毒措施并做好相關登記。

（六）深化優質護理，嚴格落實責任制整體護理。

1、夯實基礎護理。切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。堅持每周的周重點制度。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

2、實行護理責任組長制。科室設立責任護理組長2名，每組責任護士護理8名病人。責任護士從入科到出科的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

3、全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

4、合理利用人員資源。實行彈性排班，每日設置備班，調度及時，工作忙時可加班，閑時可輪休。

5、臨床護理服務充分體現專科特色，依據我科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、倡導人性化科室管理。關愛科室員工身心健康，不定期組織各類娛樂活動或聚餐，緩解工作壓力的同時構建科室和諧家庭氛圍。

7、鼓勵護理人員積極開動腦筋，集思廣益，努力開發各種利于患者或科室的優質護理舉措，對于有貢獻的護士予以績效鼓勵。

8、定期開展滿意度調查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者及家屬對優質護理工作的意見和建議。

（2）定期進行患者滿意度調查、醫生對護士滿意度調查，護理人員工作滿意度調查，針對調查結果進行原因分析、制定整改措施，及時反饋。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生。了解醫護配合度及護理人員工作心理狀態，及時予以溝通協調，提高工作積極性。

四、未來展望：創新優質護理服務工作思路和方法，以做好患者和家屬的溝通交流，提高患者和家屬的滿意率為重點，繼續以滿意度為考核指標，深入開展優質護理服務工作，做好科室的服務特色，扎扎實實地開展優質護理服務工作，實現病人滿意、家屬滿意、社會滿意的目標。