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納稅服務(wù)交流材料范文第1篇

稅企通的獨特價值

經(jīng)過大量稅務(wù)局用戶的長時間使用，稅企通產(chǎn)品凝練出幾大核心價值，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.全面提升納稅人稅宣體驗

當前的涉稅信息局限于各類涉稅網(wǎng)站，不上網(wǎng)就無法知悉相關(guān)內(nèi)容。如何能讓納稅人第一時間主動獲取到權(quán)威、及時的稅收政策、通知公告、征管動態(tài)、稅務(wù)新聞等涉稅信息？稅企通企業(yè)端采用多種啟動模式，電腦開機后，稅務(wù)局的信息可立即展示到納稅人的電腦桌面，讓納稅人真正體驗到稅務(wù)局的涉稅信息服務(wù)的便捷，無需納稅人再登錄網(wǎng)站二次獲取信息。

2.統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集文檔提交工作機制

稅源預(yù)測數(shù)據(jù)上報、生產(chǎn)經(jīng)營輔助信息上報、財務(wù)報表上報、涉稅審批配套材料等上報，納稅人無需事事到稅務(wù)機關(guān)提交紙質(zhì)材料，只需提交電子文檔或預(yù)先提交電子文檔，經(jīng)審核無誤后再提交相應(yīng)的紙質(zhì)文檔。稅企通提供統(tǒng)一的電子文檔上傳入口，各基層稅務(wù)局稅收管理員可根據(jù)自己的權(quán)限隨時查詢獲取所管轄區(qū)內(nèi)納稅人提交的電子文檔材料。

3.實時掌握內(nèi)部納稅服務(wù)工作動態(tài)

評判基層稅務(wù)機關(guān)納稅服工作的優(yōu)劣，除了納稅人的零星評價等參考外，更需要通過系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作成果數(shù)據(jù)進行考核。稅企通產(chǎn)品作為一體化的納稅服務(wù)稅企互動工作平臺，在信息公開的質(zhì)與量、網(wǎng)上咨詢受理時效性及滿意度等方面擁有完備的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，讓納稅服務(wù)工作動態(tài)一目了然。

4.長效掌握納稅人準確的聯(lián)系信息

鑒于具體涉稅經(jīng)辦人員使用稅企通的習慣，通過稅企通的聯(lián)系信息定期與不定期的確認跟蹤機制，就能確保納稅人及辦稅人員的聯(lián)系信息長期正確有效。

稅企通相比Web網(wǎng)站的三大優(yōu)勢

納稅人通過安裝客戶端軟件就能完成稅企互動各類業(yè)務(wù)，客戶端軟件相比傳統(tǒng)稅企互動網(wǎng)站具有如下優(yōu)勢：

真正的即時：客戶端軟件可設(shè)置自動啟動參數(shù)，只要電腦一啟動就能自動啟動登錄稅企通軟件，而Web網(wǎng)頁始終依賴企業(yè)再次登錄而無法自動登錄，任何及時發(fā)送到網(wǎng)站賬戶的信息，如果企業(yè)沒有登錄網(wǎng)站就無法做到真正的及時。

定向：可根據(jù)各種納稅人查詢條件，定向信息與溝通，工作針對性強、效果好。

回執(zhí)：稅局給企業(yè)的任何緊急通告或數(shù)據(jù)采集工作，可通過查看回執(zhí)實時掌握企業(yè)的信息瀏覽及數(shù)據(jù)提交情況。

以上幾點客戶端軟件的優(yōu)勢是web網(wǎng)站所無法做到。

納稅服務(wù)交流材料范文第2篇

“青年文明號”是凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的載體。全所現(xiàn)有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團員8人；本科及本科在學16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新、公正執(zhí)法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業(yè)這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所青年干部總是煥發(fā)著積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。

一、誠信為本，立足本職，爭創(chuàng)一流。

作為“青年文明號”，我們始終在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創(chuàng)新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創(chuàng)市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務(wù)、團結(jié)協(xié)作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現(xiàn)自我的公平舞臺。

**稅務(wù)所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務(wù)場所達標單位；黨風廉政建設(shè)先進集體；**縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統(tǒng)級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新征程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法征收，有效執(zhí)行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納稅人服務(wù)”的工作宗旨！

二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。

稅收征管一線的“青年文明號”，是為實現(xiàn)“風雨兼程、聚財為民”神圣宗旨，嚴格執(zhí)法，科學管理，充分弘揚地稅文化，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的納稅服務(wù)窗口。我所為爭創(chuàng)市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的服務(wù)口號，并嚴格制定《納稅服務(wù)規(guī)范》、《**稅務(wù)所工作制度》和《服務(wù)標準》等11項規(guī)章制度，為推進“依法行政、有效執(zhí)行”打下了堅實的基礎(chǔ)。

1、結(jié)合稅收征管改革，建立健全工作《規(guī)程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點，堅持科學發(fā)展觀，按照“健全制度是基礎(chǔ)，落實規(guī)程是關(guān)鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規(guī)程》，分別設(shè)置了全程辦稅、契稅征收、發(fā)票發(fā)售、代開貨運發(fā)票、代開二手房交易發(fā)票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，并對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質(zhì)資料傳遞要求等也作了詳細的規(guī)定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執(zhí)法過錯責任追究制等監(jiān)督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務(wù)更加規(guī)范，更加貼近納稅人的需求。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹立地稅一流行風。

為了進一步落實“稅收服務(wù)觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務(wù)規(guī)范貫穿于納稅服務(wù)工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務(wù)。我所從干部的著裝禮儀、服務(wù)態(tài)度、坐站姿勢、電話禮儀、服務(wù)時限等方面都作了嚴格的規(guī)定，并組織干部定期進行禮儀知識的培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上規(guī)范了干部的服務(wù)行為，從點滴中營造了良好的服務(wù)環(huán)境，為樹立地稅一流行風打下了堅實的基礎(chǔ)。每當夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時，“為納稅人服務(wù)，為納稅人服好務(wù)”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，積極推行政務(wù)公開，提高工作透明度。

信息化手段的應(yīng)用，使納稅服務(wù)工作更加系統(tǒng)化。除全所干部掛牌上崗?fù)猓诿總€窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網(wǎng)站等多種方式，向社會公示了行風建設(shè)的具體內(nèi)容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務(wù)時限、服務(wù)標準、處罰依據(jù)、處罰標準、工作人員崗位職責和監(jiān)督舉報電話；同時，也可根據(jù)我局的工作需要隨時向納稅人插播重要信息并提供有關(guān)稅收政策的宣傳材料等內(nèi)容。政務(wù)公開制度的建立，充

分體現(xiàn)了對納稅人的尊重，體現(xiàn)了“以人為本，效率為先”的納稅服務(wù)理念。

三、開拓創(chuàng)新，陽光服務(wù)，構(gòu)建和諧有序的征納環(huán)境。

**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環(huán)山，地域面積廣，但稅源數(shù)量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環(huán)境要稅收，向服務(wù)

要稅收”的口號。我所積極響應(yīng)局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務(wù)這一根本出發(fā)點和落腳點，強化細節(jié)，不斷創(chuàng)新活動方式，不斷豐富活動內(nèi)涵，全方位拓展服務(wù)渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，在納稅服務(wù)這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務(wù)二三六工程”，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，作為市級“青年文明號”的爭創(chuàng)者之一，我們成就了納稅服務(wù)有為之所。

（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的**納稅服務(wù)熱線的遠程坐席和專人職守的納稅咨詢服務(wù)熱線。科學化、精細化的深度管理，全面提高了稅收征管的質(zhì)量和效率，為納稅人提供了規(guī)范、熱情、周到的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。12366納稅服務(wù)熱線主要提供納稅咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)，受理涉稅舉報和違規(guī)投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統(tǒng)自動受理服務(wù)，此外，納稅人還可以隨時通過系統(tǒng)的發(fā)送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務(wù)熱線專為納稅人進行業(yè)務(wù)咨詢而開設(shè)，由兩名專業(yè)骨干專門接聽，八小時隨時暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。

（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務(wù)通道；納稅信譽a級企業(yè)綠色服務(wù)通道；下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。

1、殘疾人綠色服務(wù)通道。服務(wù)是公務(wù)機關(guān)和公務(wù)員的基本要求，作為窗口行業(yè)的稅務(wù)部門，更要強化“服務(wù)惟先”的思想觀念。服務(wù)工作做得好，稅收任務(wù)也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權(quán)為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預(yù)約上門服務(wù)；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優(yōu)先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關(guān)懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。**電視臺在獲悉此事后也對此進行了深入報道，在群眾中引起了極大反響。

2、納稅信譽a級企業(yè)綠色服務(wù)通道。納稅信譽a級企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定，年納稅額較大，相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜。為a級企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證稅收收入完成的關(guān)鍵。據(jù)此，我所開通了a級企業(yè)綠色服務(wù)通道，并設(shè)立了a級企業(yè)服務(wù)小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務(wù)指引，全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在贏得a級企業(yè)極大好評的同時也帶動一般企業(yè)的誠信納稅意識。

3、下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定，我們有專人負責為下崗職工提供稅收服務(wù)，凡是下工職工持有有關(guān)證明，既可享受到綠色通道的服務(wù)：各項減免審批將在規(guī)定的審批時限內(nèi)縮短一半，下崗職工在享受國家優(yōu)惠政策的同時，得到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，感受到了切實的實惠。

以上三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯(lián)系，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經(jīng)營情況，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，使我們的納稅服務(wù)有側(cè)重、稅收征管做有重點。

（三）創(chuàng)品牌服務(wù)，實行六個拓展。即：

1、從服務(wù)廳內(nèi)向服務(wù)廳外拓展。稅務(wù)工作者，是稅法的執(zhí)行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應(yīng)該積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，回饋社會，這是實踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責任。為了讓稅法進入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們在有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面推行“青年文明號服務(wù)卡”工程，發(fā)放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務(wù)和小區(qū)集中服務(wù)，所內(nèi)12名青年干部利用業(yè)余時間多次走入社區(qū)為居民普及稅法知識、發(fā)放稅法宣傳資料。

2、從八小時內(nèi)向八小時外拓展。“急納稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務(wù)的體現(xiàn)，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細微做起，實行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準確、高效、便捷、完備的服務(wù)。

3、從單一服務(wù)向全方位服務(wù)拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環(huán)境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務(wù)廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網(wǎng)申報或政策查詢的納稅人的困難，**稅務(wù)所在大廳設(shè)立了1臺自助上網(wǎng)申報計算機，并有專人負責輔導(dǎo)納稅人上機操作。（3）為進一步營造和諧的納稅環(huán)境，拉近稅企間的距離，縣局協(xié)調(diào)兩家稅控服務(wù)商進駐服務(wù)大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務(wù)品位。

4、從硬件服務(wù)向軟件服務(wù)拓展。為進一步夯實青年文明號的文化內(nèi)涵，不斷深化納稅服務(wù)內(nèi)容，提升納稅服務(wù)水平，切實方便納稅人，同時緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團員窗口，切實落實“首問責任制”原則，節(jié)省納稅人辦稅時間，切實提高納稅人滿意度。

5、從“以征收為中心”向“以服務(wù)為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務(wù)，打造廉潔、高效、依法行政的服務(wù)型單位，我們以納稅人的需求為出發(fā)點，牢固樹立為綠色**經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的意識，率先開展了“綜合辦稅服務(wù)窗口”，首次推出的全程辦稅服務(wù)事項35項，負責行政審批全過程的受理、承辦、回復(fù)等辦稅服務(wù)工作，形成了全方位、多功能的納稅服務(wù)模式，為納稅人提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的全過程服務(wù)，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得**名。

6、從日常服務(wù)向高質(zhì)量服務(wù)拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結(jié)合納稅服務(wù)實際情況，多次組織所里有經(jīng)驗的專業(yè)骨干講解具體事例、交流服務(wù)體會，并在廳內(nèi)設(shè)置納稅人意見箱、定期向納稅人發(fā)放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務(wù)意識。

“陽光服務(wù)二三六工程”的推出，一方面切實方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個性化的服務(wù)；另一方面也激發(fā)了青年干部的工作熱情，納稅服務(wù)理念得到了進一步升華。

四、率先垂范，團結(jié)協(xié)作，以青年志愿活動促文明創(chuàng)建。

創(chuàng)建“青年文明號”要以倡導(dǎo)高度的職業(yè)文明為核心，要努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，同時更要充分發(fā)揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。**稅務(wù)所人員年紀輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務(wù)，必須又有一支高素質(zhì)的干部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰(zhàn)略發(fā)展思路。堅持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標，逐步展現(xiàn)團結(jié)、和諧、奮進的一流的地稅干部新形象。

（一）形成合力，打造學習型組織

1、所務(wù)會學習交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有實施文化育人，才能成為“學習型”的精品團隊。我所的舉措簡單實效：每周所長協(xié)調(diào)會、每季組長匯報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結(jié)成“一幫一”互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發(fā)展，在學習中求進取，在學習中求創(chuàng)新，使“團結(jié)進取、學習創(chuàng)新、敢為人先、勇創(chuàng)一流”精神成為傳統(tǒng)并得以沉淀，實現(xiàn)了從“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變，“學知識、比素質(zhì)”則成為為我所的良好集體風尚。

2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結(jié)協(xié)作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造**氛圍”為中心目標，制定了所長與干部談心制度，制度的實施得到了所內(nèi)干部的積極響應(yīng)。及時、適宜的溝通與反饋，調(diào)動了所內(nèi)干部的工作積極性，呈現(xiàn)出“積極向上、熱情肯干、團結(jié)互助”的工作氛圍。

（二）加強黨團建設(shè)，弘揚時代文明。

我所緊緊圍繞窗口服務(wù)工作的特點，始終將提高納稅服務(wù)工作水平作為出發(fā)點和落腳點，積極開展多項“青年文明號”創(chuàng)建活動。為了增強主人翁責任感和“愛國、敬業(yè)、為民”意識，在相關(guān)部門的支持下，組織了莊嚴的團員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內(nèi)容豐富的黨員檔案、團員檔案；為了鼓勵青年干部積極實踐、勇于創(chuàng)新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚地稅文化”的征文評比活動和“學身邊先進人物”、“爭當青年崗位能手”、“爭當服務(wù)標兵”等形式多樣的團隊活動。通過開展各項黨團活動，多層面的“青年文明號”創(chuàng)建工作已經(jīng)與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到雙重提高，“團結(jié)協(xié)作、積極進取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的文化理念得到不斷升華。

長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養(yǎng)了眾多的青年先進典型：紅旗標兵曹軍英、先進黨員丁得強、優(yōu)秀團員曹雨、微笑天使果素仿，他們認真鉆研業(yè)務(wù)，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務(wù)經(jīng)驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務(wù)工作。積極與納稅人溝通，多次藝術(shù)性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚。

**稅務(wù)所的工作辛苦，但他卻是培養(yǎng)干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優(yōu)秀干部，各個是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫。

（三）熱心公益事業(yè)，爭做青年先鋒。

獻愛心，熱心公益事業(yè)，是“青年文明號”先進集體的一項傳統(tǒng)。我們積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務(wù)稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區(qū)貧困學生接受義務(wù)教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現(xiàn)了一個優(yōu)秀青年全體應(yīng)有的素質(zhì)。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。

納稅服務(wù)交流材料范文第3篇

一、發(fā)揮國稅職能作用，培養(yǎng)規(guī)范執(zhí)法的好稅官。

基層稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)干部只有依法治稅，規(guī)范執(zhí)法，才能為企業(yè)創(chuàng)造一個公開、公平、公正的競爭環(huán)境。只有通過高素質(zhì)的服務(wù)，才能贏得企業(yè)對稅收工作的支持、參與和配合。

一是以單位政治理論學習為契機，緊密聯(lián)系國稅工作實際和干部思想認識中的深層次問題，運用政治學習、心得交流等多種形式，把學習不斷推向深入。二是結(jié)合各類專業(yè)等級考試，廣泛開展崗位練兵、業(yè)務(wù)研討和業(yè)務(wù)競賽活動，強化學習“一窗式”管理操作規(guī)程和CTAIS2.0操作流程，掀起學業(yè)務(wù)、比技能的熱潮。三是分級分層組織開展培訓(xùn)活動，使相關(guān)崗位人員熟練掌握業(yè)務(wù)流程和異常情況處理方法。組織窗口人員認真學習“一窗式”培訓(xùn)材料，為納稅人排疑解惑做準備。

二、發(fā)揮國稅職能作用，做好保駕護航的衛(wèi)士。

在依法執(zhí)行各項稅收政策的同時，盡力讓納稅人享受到應(yīng)該享受的優(yōu)惠政策，要用足用好國家的各項優(yōu)惠政策，在符合國家稅法，符合稅收管理權(quán)限規(guī)定的原則下，積極主動為企業(yè)提供政策咨詢，做到既用政策調(diào)控稅收，又用政策扶植稅源，為企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。

一是著力提高辦事效率。為減少納稅人“多跑腿，跑空腿”的情況發(fā)生，在受理企業(yè)退稅業(yè)務(wù)時，一次性告知納稅人需要提供哪些資料和注意事項，并在一個工作日內(nèi)，完成退稅工作在辦稅服務(wù)廳的流程。二是嚴格審核把關(guān)，確保退稅數(shù)據(jù)完整、準確。對納稅人提供的資料采取雙人復(fù)核制，即先由經(jīng)辦人員審核，再由科長復(fù)審，以確保退稅數(shù)據(jù)無誤，杜絕差錯現(xiàn)象發(fā)生。三是堅持“便捷、高效、熱情”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建納稅人和稅務(wù)機關(guān)和諧的征納關(guān)系。對納稅人提出的業(yè)務(wù)問題做到全方位、全過程的服務(wù)。2007年上半年共辦理各類退稅87戶次，退稅額達*元。有力地促進了我市地方經(jīng)濟的快速發(fā)展。

三、發(fā)揮國稅職能作用，做好優(yōu)化服務(wù)的排頭兵。

一是完善辦稅場所，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。把納稅人需要的信息放入大廳電腦觸摸屏，將辦稅的流程和資料印成小冊子，讓納稅人隨意閱取；細化了服務(wù)崗位標示牌，開辟了下崗再就業(yè)咨詢服務(wù)臺，以“熱心、耐心、細心、關(guān)心、貼心、誠心”貫穿服務(wù)工作始終。二是完善納稅服務(wù)手段，規(guī)范管理服務(wù)。嚴格規(guī)范辦稅行為，防止、不按程序辦事的現(xiàn)象，糾正違章行為，維護納稅人的正當合法權(quán)益，大力推行“陽光操作、全程服務(wù)”服務(wù)制度，通過自助申報服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)等方式，為納稅人提供規(guī)范有效的服務(wù)，全面提高服務(wù)效率和質(zhì)量。三是完善納稅服務(wù)機制，實現(xiàn)高效服務(wù)。開展“服務(wù)明星”四級評選活動，進一步整合了服務(wù)資源，形成了“責任到人、辦事到位，崗位互補、人員調(diào)換”的內(nèi)部工作管理機制，讓納稅人不論何時何地都能享受到優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

四、發(fā)揮國稅職能作用，做好稅收政策的宣傳員。

把納稅人最關(guān)心的問題作為當前稅收宣傳的重點，如：稅務(wù)登記證辦理、一般納稅人認定，如何辦理福利企業(yè)退稅等。為做好此項工作，辦稅服務(wù)廳在第16個稅法宣傳月期間，自我加壓，一切從納稅人滿意度出發(fā)，全面提升納稅服務(wù)水平，促進辦稅服務(wù)廳誠信服務(wù)、征納和諧再上新臺階。

一是在全體干部中樹立“人人都是值班長，個個都是責任人”的觀念，服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)帶頭做值班長，面對面地向納稅人宣傳稅法；二是全員參與編寫辦稅服務(wù)廳流程簡化操作手冊，學會換位思考，提高全體干部“全心全意為納稅人服務(wù)”的理念；三是開展“笑迎納稅人，滿意在窗口”活動，將窗口建成第一稅收宣傳陣地，向納稅人提供全面、高效、快捷、到位的稅收服務(wù)；四是發(fā)放3000份征求意見卡，廣泛誠摯征集納稅意見和建議，不斷滿足納稅人的服務(wù)需求，使納稅服務(wù)更有針對性，征納關(guān)系更加融洽。截止到目前，辦稅服務(wù)廳連續(xù)19個月辦稅服務(wù)零投訴，多次收到錦旗和表揚信，高質(zhì)量的納稅服務(wù)受到納稅人的好評。

納稅服務(wù)交流材料范文第4篇

在具w操作層面如何降低企業(yè)的制度易成本？《中國經(jīng)濟周刊》記者在相關(guān)調(diào)研中找到了一些典型樣本。其中，江蘇省無錫市江陰地方稅務(wù)局（下稱“江陰地稅”）構(gòu)建“稅企共生機制”，在幫助企業(yè)做大做強中減輕企業(yè)實際稅負，成為一個很有借鑒意義的例子。

是執(zhí)法者更是合作者

在2017年國務(wù)院首次常務(wù)會議上，總理再次強調(diào)要逐步厘清政府和市場的邊界，進一步激發(fā)市場活力和創(chuàng)造性，切實解放和發(fā)展生產(chǎn)力。《中國經(jīng)濟周刊》記者注意到，總理的講話中將“解放”和“發(fā)展”放在了同樣重要的位置，這一精神在江陰地稅得到了具體的貫徹。

江陰地稅局局長任東飚在與《中國經(jīng)濟周刊》記者的交流中表示，簡政放權(quán)的本質(zhì)是依法行政而不是放棄管理，但管理的模式需要創(chuàng)新。江陰地稅的管理創(chuàng)新就是從鐵面執(zhí)法者變身真誠合作者。“企業(yè)需要合理的成長空間，稅收需要不盡的源頭活水，因此，真正意義上的‘減負’不是簡單的‘減免’，而是精準發(fā)力做好稅源‘加法’，經(jīng)濟實體持續(xù)健康運行，稅務(wù)機關(guān)才能為國聚財。”任東飚說。 江陰地稅局主動對企業(yè)入戶輔導(dǎo)、現(xiàn)場辦公。

作為一個縣級市，江陰因為有42家上市企業(yè)、41家新三板掛牌企業(yè)而著名，2017年更推出了令人驚艷的上市后備企業(yè)、新三板后備企業(yè)“雙百”名單。但不為人知的是，在產(chǎn)業(yè)資本與金融資本比翼齊飛的背后，江陰地稅的“IPO稅援團”已經(jīng)悄然發(fā)力9個年頭。注冊會計師、注冊稅務(wù)師、律師“三師組團”使江陰地稅的“IPO稅援團”具備了極強的專業(yè)性、權(quán)威性和實用性;轉(zhuǎn)換角色、深度介入產(chǎn)生的“接近性”則讓稅務(wù)干部的服務(wù)理念和工作方式先人一步。

“通過資本運作壯大實體經(jīng)濟，這在江陰政企兩界早就形成共識，許多企業(yè)已經(jīng)基本符合上市要求，往往是‘跳一跳’就能‘夠得上’，但這個‘跳一跳’需要很強的技術(shù)支撐，僅憑企業(yè)的一己之力或許要走很多彎路。‘IPO稅援團’恰逢其時，身手大展。”任東飚這樣解釋“IPO稅援團”成立的初衷和意義。

總部位于江陰的海潤光伏是中國最大的晶硅太陽能電池生產(chǎn)企業(yè)之一，提及江陰地稅的“IPO稅援團”，公司董事會秘書問聞很有感觸。他告訴記者，2011年8月，海潤光伏進入上市關(guān)鍵階段，提交材料后，證監(jiān)會提出8個問題要求企業(yè)在一周之內(nèi)加以解決，其核心內(nèi)容與稅務(wù)直接相關(guān)。“稅援團”立即啟動專家會診機制，連續(xù)作戰(zhàn)拿出合理合法的解決方案。2012年，海潤光伏在上海證交所成功上市，最高市值超過200億元;2014年9月又順利完成38億元的定向增發(fā)。

“你可以將‘稅援’看成是‘稅源’。‘援助’協(xié)同企業(yè)解決實際問題、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范運作，做大做強的企業(yè)群體則形成財政稅收新的‘源泉’，這是企業(yè)、政府雙贏的格局，直接體現(xiàn)了經(jīng)濟發(fā)展‘加法’與稅負‘減法’的辯證關(guān)系。”任東飚認為。

記者在調(diào)研中了解到，江陰地稅的“稅援”服務(wù)正在從“重點”向“一般”推進――與政府金融辦對接，對擬上市企業(yè)逐個建立“服務(wù)檔案”，全面記錄其發(fā)展變化、管理狀況和重大事項并進行跟蹤服務(wù);規(guī)范資本運作的“財務(wù)總監(jiān)班”、解決涉稅問題的“專家會診制”、防控稅務(wù)風險的“風險聯(lián)防組”、發(fā)揮示范效應(yīng)的“企業(yè)交流網(wǎng)”等個性化、原創(chuàng)性的服務(wù)模式已成常態(tài)并逐步實現(xiàn)“品牌化”“標準化”“長效化”。

與納稅人結(jié)為同行者

任東飚告訴 《中國經(jīng)濟周刊》 記者：“國家稅務(wù)總局將提高納稅人‘稅法遵從度’列為稅務(wù)工作的重要考核目標;作為直接面對納稅人的基層稅務(wù)機關(guān)，江陰地稅‘本土化創(chuàng)新’，以對納稅人‘無風險不打擾’倒逼這一目標的落地生根。但是，‘稅法遵從’的基礎(chǔ)條件是納稅人能夠積極主動地了解國家稅法、認同納稅義務(wù)以及預(yù)知涉稅違法的風險。如何使得納稅主體和稅務(wù)機關(guān)在簡政放權(quán)的語境下朝著共同的價值追求相向而行，這里面有大量的功課需要我們?nèi)プ觯ヂ?lián)網(wǎng)+第三方信息涉稅風險管理系統(tǒng)’就是‘稅企融合’的成功嘗試。”

在江陰地稅，記者看到了任東飚所說的涉稅風險管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過部門協(xié)作，采集了企業(yè)、國稅、國土、房管住建等涉稅部門的海量第三方數(shù)據(jù)，納稅人可以非常方便地在系統(tǒng)上自行排查低等涉稅風險并采取相應(yīng)措施。因為始終貫徹“還責于納稅人”管理理念，以厘清和落實責任歸屬使“放開準入”與“加強監(jiān)管”得以完美結(jié)合，這套全國首創(chuàng)的“自主體檢”系統(tǒng)已經(jīng)順利運行兩年，45000多戶企業(yè)納稅人因此受益。

與“健康體檢”幾乎同步推出的是江陰地稅基于納稅人需求和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的另一項“原創(chuàng)”產(chǎn)品――“納稅服務(wù)O2O”（線上到線下）。該局與轄區(qū)243家上市公司及重點企業(yè)簽訂服務(wù)承諾書，在網(wǎng)上設(shè)立“上市公司服務(wù)群組”和“雙百企業(yè)服務(wù)群組”，提供分行業(yè)、分規(guī)模、分項目的服務(wù)菜單;線下組建政策咨詢服務(wù)中心、稅法配送服務(wù)中心和專業(yè)團隊服務(wù)中心等幾大模塊，形成包括政策文告、咨詢輔導(dǎo)、涉稅討論、票證購領(lǐng)、權(quán)益維護等內(nèi)容的服務(wù)體系，在線服務(wù)與離線服務(wù)并重、網(wǎng)絡(luò)媒介與實體部門對接、網(wǎng)上群組與線下需求結(jié)合，更加及時、精準地與納稅人共同解決涉稅問題。一個可以顯示“稅法遵從度”悄然進步的數(shù)據(jù)是，“O2O”上線后，江陰地稅向納稅企業(yè)發(fā)出的“責令限期改正書”數(shù)量銳減80%。

納稅服務(wù)交流材料范文第5篇

自身建設(shè)，打造便民服務(wù)窗口。把老百姓的事放在心上，多從群眾的角度考慮問題，才能提供更加人性化的服務(wù)。將行政服務(wù)中心作為為民服務(wù)的窗口，采取敞開式布置，按照柜、桌、椅、服務(wù)指南架、窗口標識架、電腦、電話、打印機的“八位一體”標準配置服務(wù)窗口。將辦事單位、窗口整齊排列，實現(xiàn)集行政審批、行政服務(wù)、代辦服務(wù)為一體的綜合性工作格局。對大廳窗口進行A、B、C、D等區(qū)域的劃分，藍色區(qū)為服務(wù)群眾窗口，紅色區(qū)為服務(wù)企業(yè)窗口，在大廳兩個入口處分別設(shè)立咨詢臺并配備人員，對辦事群眾和企業(yè)提供咨詢服務(wù)。對非工作日需要預(yù)約服務(wù)的群眾和企業(yè)，提供便民熱線及窗口電話進行預(yù)約辦件。

聯(lián)合重組，打開高效利民窗口。審批做“減法”,服務(wù)做“加法”,聯(lián)合辦稅、工商登記時間縮短一半,縱深機構(gòu)改革。增效提整注冊登記服務(wù)，工商窗口“審核合一”和啟用帶有二維碼標志營業(yè)執(zhí)照。改革工商登記制度，降低企業(yè)準入門檻，實行企業(yè)注冊資金“零首付”，放寬公司注冊資本登記條件。企業(yè)注冊資本由實繳登記制改為認繳登記制，創(chuàng)業(yè)申請人憑住所合法使用證明即可辦理登記手續(xù)，提高辦事效率，更好地服務(wù)全縣企業(yè)個體工商戶。

國、地稅結(jié)合業(yè)務(wù)特點，在中心窗口開展聯(lián)合辦稅，推行“一人受理、一窗服務(wù)”辦稅模式，初步實現(xiàn)納稅人“來到一個窗，辦完兩家事”服務(wù)模式，優(yōu)化納稅服務(wù)模式，簡化辦稅流程。