前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇火災危機管理方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

火災危機管理方案范文第1篇

關鍵詞：商業銀行；業務連續性管理；危機事件

文章編號：1003－4625（2009）03－0110－03中圖分類號：F830.33文獻標識碼：A

當今世界充斥著恐怖襲擊、黑客、電腦病毒、自然災害、罷工、環境污染等各類風險，近年來發生的“9.11”、“SARS”事件、印度洋海嘯，以及2008年發生的大范圍雪災、汶川地震等，給國家和企業帶來重大的損失。在金融領域，重大災害事故亦不鮮見，2005年11月日本東京證券交易所由于系統故障，所有股票、可轉換公司債、信托投資等共計2,520個品種暫停交易，整個上午無法進行主要交易；2006年4月，銀聯全國跨行交易系統癱瘓6小時，國內大部分商戶的POS機無法刷卡，所有銀行的ATM終端無法跨行操作，造成了重大社會影響。

世界各國的案例表明，傳統的業務管理方法及流程，在遭遇災害事件時常常不堪一擊。越來越多的危機事件的影響使人們認識到，只有構建真正有效應對危機事件的管理體系，使管理科學化、手段現代化，才能保證業務的連續運行，實現企業的可持續發展。在此背景下，業務持續管理(BusinessContinuityManagement簡稱BCM)應運而生。時至今日，BCM的重要性顯著增加，在英國，擁有行之有效的業務持續計劃，已成為企業上市的基本要求；美國企業法對業務持續管理的具體措施也有明確要求；新加坡已擁有多個保證業務連續性的標準流程和管理規范，其金融局已經制定了業務持續管理的指導規范和管理標準。

一、我國金融機構業務連續性管理現狀

近年來，我國金融機構在IT系統的連續性計劃方面做了不少工作，不少機構投入大量資源建立災難備份中心，制定了IT系統業務連續性計劃，在技術層面上開展災備演練，積累了寶貴的經驗。但從總體上看，我國金融機構業務連續性管理主要工作仍停留在IT系統災難恢復的技術層面，仍未建立以全面業務恢復為目標的全面業務連續性管理的需求規劃、應急響應策略、流程和持續維護等機制。

商業銀行業務連續性管理情況引起監管機構的高度關注，中國銀監會加強了銀行業全面業務連續性管理監控，監管力度不斷加大，2007年初，銀監會將“業務連續性計劃的監管控制”作為一個獨立的評價部分，要求各家銀行進行自我評估。2007年10月，銀監會召開專門會議對評估情況進行了通報和分析，表示將把業務連續性規劃納入銀行風險的監管體系之中，并將組織人員對各家銀行的整改情況組織現場檢查。根據監管要求及內部管理需要，部分商業銀行已著手開展業務連續性規劃設計工作，但業務連續性管理工作對國內銀行業而言是全新領域，目前，國內金融機構此項工作還處于“摸著石頭過河”的階段，各機構資源投入、開展情況各不相同。

二、商業銀行業務連續性管理體系的構建

商業銀行業務連續性管理體系應涵蓋業務經營、運營支持、后勤保障等所有業務板塊，涵蓋事前、事中、事后等全程管理，構建完善業務連續性管理體系是一項長期性、系統性工程。

（一）商業銀行業務連續性管理體系的目標及構建思路

業務連續性管理的目標是：提高商業銀行抵御危機事件的能力，有效消除或抵御潛在的風險，迅速處置，阻止或抵消不確定事件造成的威脅，并對存在的薄弱環節持續改進完善，確保商業銀行日常業務平穩運行和可持續發展。

商業銀行業務連續性管理體系的構建思路是：預設災難場景，事先建立標準化、流程化的管理機制，當危機真正發生時，確保有適當的人在適當的時間做適當的事，執行事先確定的管理程序、操作步驟，以達到減少損失、實現業務可持續的目的。也就是說，提早設定整個危機事件處置的決策過程，事先考慮危機事件影響的可能性，預先做好內外部資源的安排、外部信息的處理與公關、人員及設施的備份等各項安排，當危機來臨時，按照事先設計好的系列程序有條不紊地處置，防止因事件突發導致處理決策失誤，確保機構主要業務的可持續運作，盡可能將損失減到最少。

（二）業務連續性管理危機事件的分類

業務連續性管理的對象是危機事件，危機事件是指影響商業銀行可持續經營的事件，此類事件可能在短時間內波及多個層面，甚至影響商業銀行的持續生存和發展，包括自然災難、人為災害、重大運行故障等。危機事件主要分為內外部欺詐、實體資產損壞、IT系統、運營危機、人員危機、流動性危機等類型。

內外部欺詐事件指商業銀行內外部人員以違法手段詐騙、侵占商業銀行財產的事件，包括盜竊、勒索、挪用、欺詐、偽造、詐騙、搶劫事件；實體資產損壞事件指商業銀行實體資產因自然災害或人為災害損毀的事件，包括自然災難,如地震、火災、水災、雪災、臺風，以及人為災害，如人為破壞和戰爭等；IT系統危機事件指由于計算機系統故障、通訊故障、信息網絡異常、電子載體重要數據丟失，造成商業銀行經營中斷的事件；運營危機事件指針對商業銀行各機構的聚眾上訪、請愿、靜坐、示威或沖擊、圍攻商業銀行辦公營業場所的事件；人員危機事件指商業銀行員工因就業、健康或安全方面的問題，造成商業銀行經營中斷的事件，包括有組織的勞工事件、重大傳染疫病等；流動性危機事件指銀行因內部或者外部原因，無力償付到期債務的事件，如金融擠兌事件等。

（三）業務連續性管理實施方案的制定

業務連續性管理實施方案的制定應遵循以關鍵業務為核心、以流程為基礎的原則。“以關鍵業務為核心”指梳理業務流程，針對關鍵和支持性的業務環節制定解決方案，以確保關鍵業務的可持續性運作為目標。“以流程為基礎”指進行合理的流程設計，當損壞事件出現時，按照設定的程序執行解決方案，確保適當的人在適當的時間做適當的事。

1.業務連續性管理實施方案的構成

商業銀行業務連續性管理實施方案應包括識別、報告、評估、處置、恢復與改進、培訓與演練等六個部分。

（1）在業務連續性管理的識別部分，應預先設計可能導致業務活動中斷的損壞場景，明確事件觸發要素，如涉及金額、損失金額、影響程度等。（2）在業務連續性管理的報告部分，應明確信息收集、報告的人員及職責；報告的內容、形式及要求；報告程序；報告時限；報告路徑及頻率等要求。（3）在業務連續性管理的評估部分，應明確危機事件影響范圍及損失評估；可以接受的損失范圍；可容忍的最大中斷時間等。（4）在業務連續性管理的處置部分，業務連續性管理的處置是業務連續性管理的核心內容，應根據預設的損壞事件場景，確定處置的總體步驟和具體操作要求，以及人員備份和授權、技術保障、設施配備、通信聯絡等各項工作，以減少危機事件造成的損失，維持機構關鍵業務的運作。包括：業務處置的總體步驟和具體操作要求；人員的工作任務及職責；關鍵人員備份和緊急授權方案；設施取得計劃；技術保障計劃；聯絡溝通計劃；機構協作計劃；危機公關計劃；重要信息記錄等。（5）在業務連續性管理的恢復與改進部分，應明確業務恢復及改進運行策略的選擇，以便在恢復時間目標范圍內恢復主要業務，維持機構運行的關鍵功能。包括：確定業務恢復最低要求；關鍵業務恢復的目標、優先順序、恢復時限；非正常狀況下的運作程序及方法、所需資源、資源取得途徑、恢復運作的步驟；遷回固定場地、恢復正常運作的步驟等。（6）在業務連續性管理的培訓與演練部分，應進行業務連續性管理實施方案培訓，確保相關人員熟知實施方案及操作要求；進行業務連續性管理實施方案定期演練，不斷提高相關方案的可操作性，確保方案的持續更新和完善。

2.業務連續性管理實施方案的分級管理

危機事件具有演變、發展的特點，微小的災害可能演化為嚴重的災害，在危機事件尚處于萌芽狀態時即介入處理，效果往往較坐待事態發展、事后補救好得多。應根據突發事件的影響程度及危害后果，綜合考慮管理活動的成本及收益，將危機事件至少劃分為突發應急管理、業務連續性管理二個層級進行管理，連續性管理的是升級、惡化后的突發事件，二者以是否影響業務運營為標準。二者實際上是針對危機事件在不同程度危害情景下，事先制定的、區別輕重緩急、有所側重的應對預案，同時,應盡量保持處置程序、報告路徑的總體一致性，以便于理解、易于執行。

以火災為例，若網點的非營業區域局部發現火情，則按火災應急管理規定，由該區域火情責任人迅速組織人員撲滅火源，防范火勢蔓延；若災情擴大，導致營業區域大范圍業務停頓，則在組織滅火的同時，還要進行財產轉移、安全保衛、客戶疏散、資源調配、重要物品運送、傷員救護、媒體公關、業務恢復等工作，二者的處置程序、響應時間、資源投入等并不完全相同，危機事件業務連續性管理流程圖表示如下：

（四）業務連續性管理實施方案的階段性規劃

業務連續性管理是一項系統工程，涉及銀行業金融機構的管理、業務、IT、后勤和外聯等眾多資源，復雜程度較高，要做好此項工作實為不易。從我國實際情況來看，銀行業金融機構要投入大量資源、一蹴而就地構建出完善的連續性管理體系既不現實、亦不經濟，應由易到難、穩步構建。建議在本階段先提取發生概率相對較高、影響程度較大的危機事件，以較高標準做好連續性管理實施方案，打好連續性管理的基礎；在后續階段，各級機構還應結合實際情況，不斷補充、細化、完善，使本行連續性管理進入不斷更新完善的發展軌道。金融機構的業務連續性管理是指制定并執行系列管理程序，對危機事件進行識別、報告、處置、恢復、改進的全過程管理。

三、業務連續性管理實施過程中應注意的問題

（一）提高對業務連續性管理重要性的認識。不少機構對業務連續性管理的認識存在誤區，存在畏難及僥幸心理，認為制定實施業務連續性管理體系需要動用全行的IT、業務、后勤和外聯等眾多資源，工作量大、復雜程度高，而災難的發生是小概率事件，不必費這么大力氣進行業務連續性管理。實際上，威脅銀行業務連續性的事件并不一定都來自于火災、地震等小概率事件，諸如內外部人員欺詐、控制流程缺陷等經營中各類風險，如果沒有及時采取預防和控制措施，同樣可能會對銀行造成致命的打擊，如果沒有事前詳細的規劃和充足的準備，在危機真正來臨時，業務連續營運必要的資源保障可能無法順利獲得，將使商業銀行陷入混亂無序的狀態，危機的進一步蔓延和損失擴大的可能性將大大增加。

（二）充分考慮危機情景，細化操作步驟。災難的發生往往突如其來，在災難來襲時越是明確、細化、具體、全面的指導方案應對災難的效果越好。在制定連續性實施方案時，應充分考慮災難發生的各類情景，明確災難管理的具體程序、操作步驟、人員及資源的獲取途徑，確保有適當的人在適當的時間做適當的事。若連續性管理實施方案僅處于原則性要求或框架性步驟的層面，未落實到每個工作環節、操作步驟，災難應對的效果將大打折扣。

（三）明確責任人及通訊方式并實時更新。應在實施方案中明確災難管理每個具體步驟的責任人，在實際操作中，常有機構反映，由于機構人員及職責時有調整，無法將人員落實具體，待真正發生災難事件時，再臨時指派或根據職責分工處理。實際上，人是災難應對中最重要的因素，明確具體的責任人及有效的溝通聯絡是成功危機管理的前提條件，若災難發生時再臨時進行分工，或是尋求資源援助時找不到具體對象，將嚴重影響災難應對的效率及效果。

（四）正確認識IT系統災備和業務連續性管理的關系。基于對信息化的高度依賴，IT災備系統在全面的連續性管理中通常都處于基礎配置地位，因此，有些業務部門認為災難恢復只是IT部門的事，在災難面前，業務部門能做的只是等待系統恢復。實際上，IT災備系統IT災備只是業務連續性規劃的一個組成部分，它只是解決了數據恢復的問題，無法承擔全面業務恢復的責任，災難對業務的影響、關鍵業務的確定、業務恢復策略的選擇、業務人員的安排、災難恢復所需的后勤保障、客戶安撫和危機公關等工作，仍需要管理層和業務管理部門進行處理，實際上，業務連續性管理涵蓋面遠遠超出了IT災備方案的范疇。

（五）分步實施、從易到難、穩步構建、持續改進。從目前情況來看，商業銀行囿于人力、物力、經驗的限制，尚無法立即全面開展業務連續性管理，可集中資源，先從對銀行影響最為重大、影響銀行可持續經營的事件入手，逐步積累經驗。商業銀行應逐步擴大連續性管理的對象和范圍，根據風險發生的部位、概率和危害程度分級制定連續性管理預案，分步驟、持續地推進分層次的業務連續性管理體系的構建和完善，并及時進行維護、調整和更新，提高跟蹤識別和快速反應能力，保證應急啟動時的有效性。

火災危機管理方案范文第2篇

今天，區黨工委、管委會在此召開全區火災警示教育暨冬春火災防控工作推進大會，旨在總結火災事故經驗教訓，布置落實火災防控工作措施，保障人民群眾生命財產安全。我街道將按照今天的會議要求，以更強的責任心、更實的工作措施、更嚴謹的工作態度，認真抓好今冬明春火災防控工作，努力實現“兩個確保”的目標：即確保消防安全工作始終處于良好受控狀態，確保不發生重大消防安全生產事故。重點做好以下三個方面的工作：

一、思想認識再提高，以更加嚴格的要求落實安全責任

認真吸取“”火災的深刻教訓，牢固樹立以人為本的指導思想和安全工作責任重于泰山的責任意識，嚴格落實安全生產監管責任和“一崗雙責、黨政同責”制度，做到責任落實縱向到底、橫向到邊、不留死角。堅決克服麻痹思想和僥幸心理，始終保持如履薄冰、如臨深淵的危機感和緊迫感，警鐘長鳴，切實做好消防安全生產工作，落實消防安全責任，加強消防安全事故的預防工作，堅決遏制重大消防火災事故的發生。

二、工作重點再突出，以更加有力的舉措推進安全生產

為了確保今冬明春火災防控工作取得實效，街道已經成立了專門的工作領導小組，制定出臺了工作實施方案，明確工作目標，細化工作任務，嚴格工作要求。重點將圍繞人員密集、易燃易爆、“三合一”、群租房、老舊住宅等五類容易發生火災的場所單位，開展消防安全隱患大檢查，落實嚴防嚴管嚴控工作措施。一是全面排查摸清底數。逐個行業、逐個區域、逐個場所開展排查，分別摸清五類場所單位的數量、生產經營規模、建筑消防設施狀況等情況，并逐個場所單位詳細登記，建立臺賬，確保做到隱患排查“零死角”。二是逐級壓實監管責任。對排查出的五類場所單位，根據規模、行業、區域等特點，逐一明確和落實監管責任。嚴格按照“屬地管理”的原則明確監管責任，對小單位、小場所、“三合一”、群租房、老舊住宅，明確屬地網格化管理責任。三是著力解決突出問題。嚴格按照隱患整改“零容忍”原則，扎實推進出租房屋、倉儲物流、易燃易爆品等行業領域內存在的火災安全隱患的專項整治工作。對照工作方案開展聯合檢查，明確消防安全責任人，落實日常消防安全管理。對重大火災隱患提請區職能部門掛牌整改，明確整改責任，定期檢查通報，推動火災隱患的整改。

三、方式方法再創新，以更加完善的機制鞏固安全成果

火災危機管理方案范文第3篇

關鍵詞：高層建筑；防火策略；安全逃生

前言

國民經濟的蓬勃發展，催生了高層建筑及城市超高層建筑。相比傳統矮樓建筑，這些“摩天大樓”能容納更多的資產與成員。因此，一旦這些建筑發生火災，將帶來巨大的經濟損失與生命安全危機。尤其是最近幾年，我國國民經濟呈現出快速向前發展的趨勢，城市建設用地日益緊張，致使建筑物不得不繼續向高空發展，導致高層建筑或超高層建筑越來越多，由此也引發了越來越嚴峻的消防安全形勢。據悉，當前，大部分高層建筑都發生在人口集中的繁華都市，且高層建筑間的距離越來越小，一旦某棟建筑出現火災，必將帶動周邊建筑樓層發生連鎖性火災，進而產生連續性、全局性的火災影響，甚至由此動搖政治國本。因而，在局勢越來越嚴峻的當下，如何預防高層建筑發生火災，提高火災發生時人員的逃生幾率，已成為了消防安全亟需解決的問題。文章作者就將針對這個問題提供五項可操作的防火策略與四項具體的逃生策略。

1城市高層建筑的防火策略

1.1根據總體規劃優化高層建筑的防火設計

任何城市高層建筑的選址都必須要遵循當地城市的總體規劃，因而高層建筑在最初就已確定了其建筑建設位置、與其他周邊樓房的防火間距、消防給水水源地及消防車道等，建筑設計師只需根據這個總體規劃優化高層建筑外部設計即可。而在建筑內部方面，則要合理設計防火設施，包括防火或滅火設施的置放地等，從而有效阻止火災快速蔓延，增加消防救援時間。特別是在安全疏散樓道及通道方面，要根據大樓工作人員的實際情況設計逃生通道，最好在水平與垂直方向都設計安全疏散通道，使工作人員能夠在最短時間內逃離火災區。此外，要注重優化通風、排風及防煙系統的設計，使每種系統都符合相關規范與標準，從而規避系統破壞引發的生命安全威脅。

1.2盡可能減少燃點較低的建筑材料的運用

在設計與建設高層建筑時，設計方與施工方要特別注重建筑材料的防火功能。一般而言，適當消減燃點較低的建筑材料，增添防火防煙綠色建材，有利于提高材料的阻燃功能，阻止火災繼續蔓延，進而保障高層建筑工作人員能夠盡快疏散到安全地帶。同時，要注意存放燃點較低的內部物品，保安等管理人員要做好物品性質檢查，對易燃易爆的物品做好防火處理，盡可能消除潛在性的火災危險因素。

1.3結合大樓裝修設計進行室內防火裝修

新公司或新住戶在搬入高層建筑之前，都會事先對室內進行全面裝修。此時，大樓管理人員要注意提醒戶主使用燃點較低或不易燃的建筑材料，并時時檢查戶主的室內裝修是否會干擾大樓的消防設置運行，尤其是要查看戶主的室內裝修是否會影響大樓的排煙系統。一旦發現問題，應盡快解決問題。同時，大樓物業管理人員要在簽訂房屋交接合同時，盡可能要求戶主用不易燃的裝飾材料，妥善置放裝修的廢棄材料，尤其不可占用正常的安全疏散通道，以確保火災突發時住戶能夠快速到達安全地帶。

1.4妥善置放器材，定期養護消防設備

眾所周知，高層建筑的樓層遠比普通建筑的樓層要高，一旦發生火災，高層建筑內的人員會較難撤離，救援工作也較難開展。因此，在日常生活中，高層建筑物業管理方必須要積極檢查消防設施，妥善安裝每一種消防器材，并對各種消防器材進行定期保養或養護，以確保消防設施與器材能夠在火災突發時被正常使用，幫助高層建筑住戶或工作人員安全撤離。在火災結束后，最好重新置換大樓的消防器材，重點維護消防系統，以全面提高高層建筑的整體安全性能。

1.5全面加強消防管理，強化及時救援能力

全面加強消防管理工作，具體來看，包括：（1）構建專業消防小組，并為每個消防小組配備管理者與負責人，不斷優化現行的消防管理結構，健全各項防火安全舉措；（2）物業人員要定期對大樓進行防火巡查，并制定消防巡查檔案，以重點開展防火監督工作，提高防火監督力度，減少高層建筑的火災發生率；（3）管理工作人員要定期更新或改革火災救援方案，使火災發生的同時能夠立即啟動預警，全面降低火災帶來的危害；（4）在火災未發生時，對消防工作人員進行特訓，確保火災出現時消防工作人員能夠在最短時間內救援工作人員或住戶。

2城市高層建筑發生火災時的安全逃生策略

2.1瞄準安全通道，尋覓安全躲藏空間

在遇到城市高層建筑物發生火災時，如果正好置身于大樓內，切忌慌張行事，否則極容易做出錯誤決定，延誤安全撤離時機。即在火災發生時，人們要及時做好逃生通道判斷，快速有序地向逃生通道行進，以實現疏散自救。如果火勢過大，逃生通道被堵，那么要尋找安全性較強的躲藏空間，并利用布條、紙張、衣服等封閉空間內各個可能滲透煙氣的入口，減少有毒煙氣的滲入。

2.2用濕布捂口鼻，蹲身快速撤離現場

據科學調查研究結果顯示，一旦高層建筑發生火災，有毒氣體會最快入侵人體，傷害人體，使人們無法逃離。因此，在高層建筑出現火災時，要立即用手邊的飲用水或廁所的肥皂水浸濕毛巾、衣服等，并用其緊緊捂住嘴巴與鼻子，盡可能減少毒氣進入人體。此外，因煙氣是向上蔓延的，在逃生時人們要盡可能蹲下身子，躲避上層煙氣，并快速撤離火災現場。此時要特別注意控制呼吸速度，避免大口吸入廢氣或有毒煙氣。

2.3冷靜自持，正確判斷安全逃生路線

心理學曾對危機情形下人的決策能力進行了研究。其研究結果發現，當人被迫處于危機狀態時，其采取正確決策的幾率往往高于其正常狀態。也就是說，當高層建筑發生火災時，人若能保持冷靜并理智分析現狀，將大大提高安全逃生幾率。因而，在火災發生時，要特別注意分析正確的安全逃生路線。若向下撤離的通道被堵，要盡可能選擇其他就近通道向下行進，并規避向上攀爬。如果不幸被堵，要盡可能到距離街道最近的窗臺、陽臺等大聲呼救，并冷靜等待消防員的救援，切忌不可胡亂選取跳樓等逃離方案，否則會嚴重威脅自身的生命健康。

2.4退避安全場所，善用有利條件逃生

置身于發生火災的城市高層建筑時，若發現火勢猛烈無法向前行進，要退避到距離火源較遠的地方，如浴室、陽臺等。同時，要快速切斷房間的電源，關好門窗，防止火煙進入，威脅呼吸。如果暫時無法離開房間，可適當打開窗戶揮散煙氣。如果窗外恰好也煙霧彌漫，則要立即做好門窗關閉工作，并用手邊的水適當灑水滅火。同時，要善于使用火災現場的各種有利條件，如乘坐消防電梯、利用救生袋或安全繩、攀爬墻邊落水管等進行安全逃生。3結束語火災作為一種突發性災害，是不受時空限制的，因此，在日常生活與工作中，高層建筑物業管理方要做好多防火設計與檢查工作，工作人員或住戶要適當掌握火災自救知識，在火災時盡可能讓自己安全撤離。作者認為，唯有使消防舉措與逃生策略共同到位，才能真正減少火災的危險因素，降低財產損失率。

參考文獻

[1]周波.城市高層建筑火災消防及安全逃生策略研究[J].廣東科技，2013.

[2]潘燕紅.高層建筑消防安全疏散現狀問題與對策研究[D].華南理工大學，2013.

火災危機管理方案范文第4篇

因特網的興起，使我們每一個人都處于信息極度暢通的快車道上，“蝴蝶效應”日趨明顯，尤其是對身處中國這樣一個經濟飛速發展、與世界經濟關聯越發緊密、市場經濟日臻完善的世界最大的新興市場――中國會展市場來說，我們在持續性地觸摸時代脈搏律動的同時，會更真切地感受到越來越多的危機在一個個撲面而來。 這類危機對于辦展機構而言，往往是災難性的，但并不是不可逆轉的。

危機管理是會展成功舉行的必修課

華謙生

會展業是一種極易受社會以及會展現場的一些突發事件影響的行業。在會展策劃籌備的漫長時間里，一些突如其來的國際國內政治，經濟和社會事件會嚴重地干擾甚至阻礙會展籌備工作的正常進行。辦展機構在策劃舉辦會展時，對可能發生的“危機”要有應對方案，要能對這些“危機”進行有效的管理，以便讓會展順利籌備并圓滿舉行。

1、危機的種類和來源

舉辦展會所面臨的危機事件主要有市場危機、經營危機、財務危機和合作危機四種。

(1)市場危機。指那些由市場和社會宏觀環境所產生的對所有辦展機構都發生影響的危機如戰爭、自然災害、瘟疫(2003年春季的SARS正是此類)、經濟衰退、通貨膨脹、政治法律因素、國際恐怖襲擊等，這類危機涉及所有辦展機構。

(2)經營危機。指因辦展機構經營方面的原因而給舉辦展會帶來的危機，如會展現場布置不當和設施老化等引起的會展現場火災和層位坍塌、因通道安排不合理而致人群擁擠并出現事故，因展會定位不當、招展不力、招商不順、宣傳推廣效果不佳、人力資源及人員結構不適合、出現新的競爭者而使展會無法繼續舉辦等。

(3)財務危機。包括辦展機構自有資金投入和舉債籌措辦展資金給財務成果帶來的不確定性。

(4)合作危機。指辦展機構和各合作單位之間、辦展機構與展館之間、辦展機構與展會各服務商以及各營銷中介之間，在合作條件、合作目標和合作事務各環節上可能出現的不協調、不一致和其他不確定性而對展會產生嚴重的影響。

2、會展危機管理的辦法

進行危機管理，首先要弄清楚與危機發生有關的五個因素：一是危機源。就是導致危機發生的各種主要原因，如火災的危機源可能是電線短路起火。二是環境。就是危機源賴以存在和危機得以形成的各種情況，如大量的可燃物體構成火災的環境。三是交互作用。就危機源與環境的相互影響過程和影響程度，如電線短路引燃大量的可燃物體，大量可燃物體的燃燒又引起更多的電線短路。四是損失。就是危機可能造成的各種損失。五是影響。就是危機帶來的短期和長期影響。只有弄清楚這五個與危機發生的有關因素，對危機的管理才會更有效。否則，對危機的管理就可能會不著邊際。例如，如果不知道是什么原因引起火災，那么，對火災的管理就難以有成效。

在危機預警系統的幫助下，我們就可以采用四種應對措施來對可能發生的危機進行管理，這四種應對措施是：阻止、回避，轉移和接受，我們稱之為危機管理的PETA方法。

(1)阻止。

危機阻止是指根據危機預警，在危機發生前采取有效的措施阻止危機的發生。例如，在火災發生前就將可能引起火災發生的危機源消滅掉，在觀眾入場參觀前就合理地安排好參觀通道以避免過度擁擠等。

實行危機阻止策略，有效和及時的危機預警非常重要，如果沒有及時和準確的危機預警，尤其是如果不能及時地發現引起危機發生的危機源，有效地控制危機引起的交互作用，及時清理危機賴以存在的環境，危機阻止策略就難以真正實施。

危機阻止策略是辦展機構用來管理危機的一種極為有效的策略，也是辦展機構最常用的危機管理策略之一。它簡單易行，可以徹底地消除危機，或使危機在萌芽狀態就被消滅，對保證會展安全舉行具有重要作用。在實施這種策略時。有些辦展機構專門成立現場督察小組，對會展的布展、展覽和撤展等階段進行監控，一旦發現危機源，就立即消滅；此外，幾乎所有的辦展機構在會展舉辦期間都是與有關政府部門聯合行動以防止危機的發生，如和消防部門合作以防止火災的發生，與安全保衛部門合作以維護現場秩序等。

但是，由于引起危機發生的各種因素比較復雜，危機阻止策略在使用過程中也有其局限性：它只對辦展機構或有關部門可以控制的危機事件有效，對一些危機如市場危機等行業性危機就顯得無能為力。并且，如果危機阻止的成本很大，大到超過阻止危機發生而獲得的收益時，采用這種危機管理策略也很不經濟。所以，對于類似這樣的危機，辦展機構就應該采用其他的危機管理策略，如危機回避策略等。

(2)回避。

危機回避是指危機預警發出的危機信號．辦展機構在危機發生前就主動地遠離危機而避免危機給自己帶來更大損失的一種危機管理策略，危機回避策略也是辦展機構經常用到的一種策略，如我們前面提到的SARS疫情期間，全國辦展機構都紛紛取消或延遲計劃舉辦的展會，就是這種策略的很好運用。通過取消或延遲計劃舉辦的展會，辦展機構避免了SARS疫情危機給自己帶來更大的損失。

危機回避策略在具體實施時有兩種，一種是先期回避，一種是中途放棄。先期回避是辦展機構根據危機預警，在危機發生前就遠離危機而不承擔危機風險的一種策略，這種策略在現實中應用很廣。在2003年SARS疫情危機期間，絕大多數辦展機構都是用這種辦法來管理危機的，我們在前面曾經提到，在2003年5月，全國有98個展會被取消。中途放棄是因為種種原因而使辦展機構中途放棄已經承擔的危機風險，這種策略一般不常見，使用這種策略很多是被迫的，如2003年上海國際汽車展覽會因為全國SARS疫情日益嚴重而被迫提前3天閉幕就是一例。和先期回避策略相比，中途放棄的成本較高，也較難處理中途放棄后與各方面的關系和有關利益補償等問題，

危機回避策略在現實中也較為簡單易行，這種策略對于那些不可控制的市場危機，以及那些危機阻止成本大干因阻止危機發生而獲得的收益的危機較為有用。但是，采用這種策略時，也會有一些局限性，例如 回避了一種危機可能會引起另一種危機的發生，如展會提前閉幕可能會導致大量參展商索賠的危機發生，另外，回避危機的同時也就完全放棄了相關收益，如取消舉辦展會就意味著放棄了舉辦展會的收益，所以，辦展機構在使用這種危機管理策略時一定要慎重。

(3)轉移。

當有些危機是否發生捉摸不定，或者是進行危機回

避很不經濟時，辦展機構可以采取危機轉移策略來管理危機的發生。所謂危機轉移策略，是指辦展機構通過合理的途徑，將危機風險或危機可能造成的損失轉移給其他有關機構承擔的一種策略。

危機轉移策略在展覽業的實踐中經常被使用。例如，辦展機構通過與指定展品運輸簽訂議，將展品運輸過程中可能出現的各種風險轉移給展品運輸；辦展機構通過向保險公司投保“展品險”以及“第三者保險”等險別，將展品損壞和人員傷亡等風險轉移給保險公司。

危機轉移策略在具體使用時可以分為兩種，一種是危機控制型轉移策略，一種是危機財務型轉移策略。危機控制型轉移策略是將危機風險及其潛在損失和危機控制等一起轉移的策略，如上面提到的指定展品運輸轉移運輸風險策略，危機控制型轉移策略具體可以采用出售、分包和簽訂免除責任協議等辦法來實施。危機財務型轉移策略是將危機風險的潛在損失從財務上轉移到相關機構的一種辦法，如前面提到的向保險公司投保等。需要注意的是，不管是上面哪種危機轉移策略，它都只是轉移了危機的風險承擔對象及財務損失，它都不能轉移危機對會展帶來的不利影響，例如，如果展品沒有按期運到展覽現場，盡管參展商可以依法追究運輸商的責任，但由于展品沒有到位而使展覽現場有大片層位“空置”而影響展會形象卻沒有辦法轉移。所以，辦展機構在使用這種危機管理策略時，一定要同時采取一些配套措施來消除危機可能帶來的不利影響。

(4)接受。

對辦展機構來說，由于危機預警延遲或不準確以及其他許多原因，有些危機是無法或來不及阻止的，也有些危機是無法或來不及回避的，還有些危機是無法或來不及轉移的，對于這些危機，辦展機構如果采取逃避的態度是極不負責任的，也是極為有害的。這時，辦展機構將這些危機風險接受下來是一項較為明智的選擇。

但是，辦展機構接受危機風險并不就是眼看著危機的發生而對危機無所作為。實際上，危機接受策略是主張在危機風險無法或來不及阻止，回避或轉移的情況下，辦展機構要勇敢地承擔起自己的責任，主動地接受危機風險，并通過采取一系列有效措施來盡量降低危機發生的可能性，降低一旦危機真正發生所帶來不利影響和損失，使會展能順利度過難關。

會展危機管理與危機公關

過聚榮

“危機”是：事情一個嚴重或關鍵的狀態：一個轉折點；一個將決定事情結果的狀態，不論其結果是好是壞。研究表明，導致危機存在有三個因素：幾乎來不及行動(或反應)；缺少信息或信息不明確、不可靠；對物和人存在威脅。

我國會展業人士對危機管理和應急系統的認識不足，對危機管理的概念和實際操作方法都很含糊。比較而言，會展活動的可變因素較大，其應變與處理能力有更高的要求。

對危機進行管理，首要的是要對發生危機的源頭有清醒地了解。很顯然，任何會展都有潛在的風險。以展會為例，不論展會的管理如何專業，它們都可能碰到以下風險因素：

1、參展商的過于放心

參展商的過于放心是展會管理人員面臨的最為嚴重的安全問題之一。許多參展商錯誤地認為展會管理人員、總服務承包商或者安全承包商會處理所有問題。由于一次展會上有眾多的參展商，根本不可能對每一家參展公司進行監督，也無法對每一個情況進行監控。

2．人群的多樣性

展會上會有大量的人員――工作人員，承包商，買主，賣主和其他人――而他們中大多數互不相識。

3．貨物處理

在包裝貨物，貼標簽和運輸貨物中的疏忽大意都可能造成問題。而將貨物運到展臺的過程中也可能也會留下隱患。

4．設施、場所與規劃布局

不論在哪里舉辦展會都可能會有相關的風險。門、窗和鎖閉裝置不密閉，卸貨和存貨的碼頭或倉庫不安全，電梯，通道和地面不符合標準等都可能導致貨物被盜或受損。

5．確定的最后期限導致混亂

有一種觀點認為展會的性質是有時間限制的臨時市場．這一性質就已隱含著導致混亂的可能性。在大多數情況下，展會都有明確的時間安排，說明何時將物品搬入展會，何時將其搬出，但是承包商、參展商、裝修商、獨立承包商幾乎同時到達。再加上壓力因素，因此很容易出現混亂，而且在固定的時間內將物品搬進。搬出很容易使人筋疲力盡，這個時候也是心臟病的高發期。

6．業務外包

展會是一項勞動密集性的活動。將物品搬進、搬出展會需要大量的人力。展會現場的登記也需要很多外界的協助。很多情況下．由于展會的時間和資源有限，無法對這些工作人員進行全面的安全檢查或對他們進行深入而正式的培訓。

7．展位設計

在很多展會上都設有開放式展臺．讓參觀者進出展臺或查看展品。所以，在展會人流量很大的時候，就不可能監控整個展臺，而這也就可能導致一些安全風險，尤其是當展臺上陳列了一些貴重物品的時候。

層位的設計也可能遺留安全隱患。地面或地毯不平整，升降臺或展臺搖搖晃晃等都是潛在的安全隱患，所以在展會的規章制度中應該對此類問題做出規定。

8．促銷禮物

許多參展公司都提供各種各樣的促銷禮物，如贈送參觀者各種手袋等。這些手袋既有廣告的作用，也可以方便參觀者放置從展會上收集的資料，但是，這些手袋也為盜賊們提供了藏匿贓物的地方。而且一些警戒心不強的女性參觀者還會把皮包放進手袋中，而這無疑會吸引扒手。

9．展會上的食品供應

大多數展會都會安排展覽期間的食物供應。許多展會還專門在展館內設立了就餐區，當然也有些展會不這么做。如果展會設立了臨時的就餐區，那么就引起了另一種隱患――食物引起的疾病。通常在這些展會臨時就餐區出現的問題諸如：食物加熱不均勻、食物沒有冷卻、交叉感染等。

我們知道，“危機”實際上就是危險和機會并存．危險有可能轉化成機會，關鍵在于是否能在適當的時機做出正確的抉擇。危機管理的重要特征在于危機公關。

危機公關是當組織在事件中遭遇信任。形象危機或某項工作產生了失誤時，組織通過一系列的活動來獲得社會大眾的諒解與理解，進而挽回影響的一項重要的危機管理工作，其目的是將現在的風險轉化為組織未來發展的機會。

很顯然，一個有效的危機處理，會提升參展商，觀眾等各方面對活動的舉辦方和組織方的信心，增強信賴度。那么，危險和機會轉化的過程就為品牌的提升創造了機會。

編者按

火災危機管理方案范文第5篇

   消防安全記我心個人感悟1    為使公司全體員工了解消防基礎知識，提高安全防范意識，增強自我保護能力，掌握對突發火災的應變、逃生技能，學會滅火以及有序地進行人員、財物的疏散處理，確保員工生命安全及財產安全，20xx年5月28日，公司組織了消防知識培訓及演練活動。

   演練緊張、有序進行，并取得圓滿成功。通過此次消防演練，不僅增強了全體員工，同時還掌握了一般滅火器材的操作使用步驟及方法，進一步提高了全體員工及租賃人員應對突發事件的能力。

   一、領導重視，演練活動組織到位

   這次消防演練活動，安排周密，從演練策劃、前期準備、組織實施到正式演練所經歷的各個階段，公司的`領導都給予了很大的關心、支持和幫助。公司安全生產的第一責任人和演練領導小組組長，對這次演練工作高度重視，認真審定演練方案，確定演練目的、原則和規模，還親自對演練工作進行部署，親臨演練現場進行指揮，下達演練命令，觀察演練情況，對演練工作實施全面控制。

   二、籌劃縝密，演練方案安全可行

   根據安全環保管理委員會要求，從我公司安全工作的實際情況出發，確定本次消防演練的主要任務是開展一次火災事故的應急演練。其主要目的是使每位參與者能學會滅火器的正確使用方法，掌握火場逃生基本方法，提高自我安全意識，化解風險。經過認真研究，擬定了“公司消防演練方案”。為了使得演練方案安全可行，在方案中就演練的時間、地點、內容、對象都作了具體的說明。

   三、積極參與，演練效果呈現良好

   上午9：30，公司組織全體員工首先在一樓會議室觀看消防知識宣傳片，學習消防安全的必備知識，包括消防的重要性和必要性、安全標志牌的含義、滅火器的分類、適用范圍等，起到良好的效果。

   隨后，公司品管部等負責人對滅火器的使用方法進行了具體的講解和演示。而后參與演練的人員一一親自體會了如何正確的使用滅火器。

   消防演練緊張有序，安全保證工作到位，演練達到預期效果，最終獲得了圓滿成功。

   四、通過演練，活動達到預期目的通過消防演練，員工的防范意識和應急自救的能力得到加強。

   1、參與人員，特別是租賃人員的消防安全意識有所增強，對消防安全常識有了進一步的了解。

   2、對抗擊突發事件的應變能力有所提高，現場演練人員能有效組織、迅速地對火災事故警報做出相應反映，對今后應對突發事件很有益處。

   3、演練前組織的消防基本知識培訓，使參與人員特別是租賃人員的消防安全知識、突發應急能力、事故發生后逃生技巧得到了提升。

   4、演練過程中，參與人員都能遵守紀律，“一切行動聽指揮”，團隊凝聚力得到了升華。

   5、安全工作領導的組織能力、指揮能力、應變能力也受到了鍛煉。

   通過這次的消防演練，進一步增強了廣大員工及租賃人員的防范意識和自救的能力，了解和掌握如何識別危險、如何采取必要的應急措施等基本操作，以便在事故中達到快速、有序、及時、有效的效果。我們將經常性地開展訓練或演練工作，以提高我們分公司員工的應急救援技能和應急反應綜合素質，有效降低事故危害，減少事故損失，確保公司安全、健康、有序的發展。

   消防安全記我心個人感悟2

   在幾個小時的學習《消防安全法》的培訓中，使我受到了啟迪，開拓了思維，獲益匪淺。下面，我就參加本次演習訓練談談我個人的一點心得體會。

   一、認清消防安全工作的重要性

   火災的發生是現實生活中最常見、最突出、危害最大的一種災難，是直接關系到人民生命安全、財產安全的大問題，所以我們要清醒地認識到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢樹立“安全第一”的思想，將安全生產工作放到尊重生存權、尊重人權的高度，本著對社會，對公眾負責任的態度，明確責任，狠抓落實。時刻做到居安思危，警鐘長鳴，防患于未然。

   二、加強消防常識的學習

   火魔無情，當我們被困在火場內生命受到威脅時，在等待消防救助的時間里，如果我們能利用地形或身邊的物體采取有效的自救措施，就可以讓自己的命運由“被動”轉化為“主動”，為生命贏得更多的“生機”。火場逃生不能只能希望于“急中生智”，只有靠平時對消防知識的學習、掌握和儲備。危機關頭，才能應付自如，從容逃離險境。所以我們一定要熟悉掌握滅火器材的使用，火場逃生，人員疏散及自身自救的方法。

   三、保持良好的心態

   “只有絕望的人，沒有絕望的處境。”當面對滾滾的濃煙和熊熊的烈火，保持良好的心態，鎮靜自若尤為重要。因為只有保持平靜的心態，才能冷靜理智地去實施消防自救和逃生，就極有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就會出現不辯方向，慌不擇路，致使失去有利的逃生機會。

   經過這次消防培訓，使我對消防有了更進一步了解認識，在以后的工作生活中對消防設備設施存在的問題可以及時糾正;當真正火災到來時，我們一定要記住以下的原則：

   1、“報警早，損失少”這是人們在同火災做斗爭中總結出來的一條寶貴的經驗。

   2、“邊報警，邊撲救”在報警的同時要及時撲滅初起之火。

   3、“先控制，后滅火”在撲救可燃氣體、液體火災時，應首先切斷可燃物的來源，然后爭取滅火一次成功。

   4、“先救人，后救物”在發生火災時，如果人員受到火災的威脅，人和物相比，人是主要的，我們應貫徹執行救人第一，救人與滅火同步進行的原則，先救人后疏散物資。

   5、“聽指揮，莫驚慌”發生火災時不能隨便動用周圍的物質進行滅火，因為慌亂中可能會把可燃物質當作滅火的水來使用，反面會造成火勢迅速擴大;發生火災時一定要保持鎮靜，采取迅速正確的措施撲滅初起火。這就要求大家平時加強防火滅火知識學習，積極參加消防訓練，制定周密的滅火計劃，才能做到一旦發生火災時不會驚慌失措。