網絡危機管理
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網絡危機管理范文第1篇
［作者簡介］胡玉東（1969-），男，江蘇連云港人，南京郵電大學光電工程學院黨委書記，副研究員，研究方向為高等教育管理和思想政治教育。（江蘇南京210046）
［基金項目］本文系江蘇高校哲學社會科學2010年度基金資助項目“當前高校網絡輿情管理與引導研究”（項目編號：2010SJB880095）和江蘇省心理科學研究“十一五”規劃2007年重點課題“大學生網絡道德與心理教育的理論與實踐研究”（課題編號：蘇心規劃07-12號）的階段性研究成果。
［中圖分類號］G647［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）11-0170-01
隨著網絡技術的高速發展，網絡及其輿論影響已經深入到了高校的各個角落。高校網絡輿論包括了交流思想、資源共享、休閑娛樂等各方面，各種信息都在網絡輿論中匯總、集中并以極快的速度廣泛傳播，這直接觸動了學生敏感的神經，對高校的思想政治工作構成極大的挑戰。認真分析和準確把握網絡輿論對高校安全穩定工作的影響，探索如何做好網絡輿論環境下高校安全穩定工作的危機管理是當前所面臨的重要課題。
一、網絡輿論的特點
1.多元集聚。網絡輿論的形成固然有在時間上快速集聚的特點，但筆者認為，從危機管理的角度來說，多元集聚的特點更加突出。因為在空間上網絡徹底打破了地域限制，其信息來源在理論上可以遍及全世界各個角落。這樣的廣泛性還體現在每一個網絡參與者的思想上，從隨意灌水到情感上的真情流露，輿論信息匯集了從膚淺到深刻的多元思想。這樣既有廣度又有深度的信息集聚和民意表達，使得網絡空間取代了地理空間，典型例子就是“宅”概念的出現，同時也模糊了公共與私密空間的界限，這樣的多元化也就為危機的產生留有了巨大空間。
2.快速傳播。網絡輿論的傳播固然有在空間上廣泛擴散的特點，但本文認為，從危機管理的角度來說，快速傳播的特點更加突出。因為在時間上網絡跨時空的24小時運轉使得信息在極短的時間內傳播出去成為可能。網絡輿論本身具有共享的特點，這一特性導致輿論中的信息必然趨向向外分散，尤其是一些與高校密切相關的負面信息，會更加引發學生的關注，導致一傳十、十傳百。在這樣的傳播過程中，如果沒有及時的引導，傳播出現偏差或者以訛傳訛的情況便難以避免。
二、網絡輿論危機的來源
1.不愿與人交往的心理。當今大學生普遍存在著人際交往障礙的問題，其強烈的個性獨立、優越的家庭條件、寬松的成長要求使得大學生的人際交往愈加有隔閡感，而網絡文化的虛擬性縱容了這種障礙心理。在網絡中學生們可以不與人面對面地交談，更不需要有眼對眼地交流而發表自己的觀點，從而可以輕易形成輿論。在輿論中這種間接性和安全性形成獨特的優勢，保護了網絡參與者的私心，使其容易獲得為人處世的成就感和滿足感，并達到自身價值實現的極大化，從而回避了現實的人際交往可能必須要面對的矛盾和挫折。這就縱容了大學生繼續將這種虛擬的完美延續下來，在不知不覺中形成了更大的人際交往的障礙。
2.不愿擔負責任的態度。如上文所述，由于網絡輿論的多元集聚性，以及立法上的漏洞，網絡信息的來源紛繁復雜，這就為網絡參與者不負責任的態度提供了可利用的空子。參與者可以隨意在網絡上、傳播各種信息，而不用擔心為此擔負何種責任。這種不負責任的態度縱容了不良信息的泛濫，包括網絡欺騙、網絡攻擊、低級庸俗、斷章取義、無理謾罵等。大學生在網絡使用過程中，由于不能夠注意安全防范使自己以及他人都成為網絡不良信息的受害者。還有很多犯罪分子就是抓住大學生涉世未深、容易相信他人的特點，利用網絡平臺實施犯罪活動。而一些關于外國動態的信息也通過各種渠道匯集到網絡中形成輿論，其中就含有一些西方意識形態的滲透，如文化殖民以及價值觀念、個人主義、利己主義、功利主義、實用主義、種族主義、宗教仇恨、民族歧視等宣傳就很容易在輿論中形成擴散并形成影響力。再有如違背道德以及違法亂紀等不健康信息的散布也具有強大的誘惑性。對于高校學生而言，他們可以不顧什么后果地加以傳播、宣傳。對于高校輿論管理而言，這些信息以及學生的態度足以構成強大的挑戰。
3.不加控制的信息泛濫。信息泛濫早已不是網絡輿論為人所詬病的地方，現在的關注逐步集中在信息泛濫的控制上面。泛濫而不加控制的網絡輿論正存在于各個高校的網絡中，影響著大學生的價值取向。網絡環境下學生將取代老師，成為自我教育的主角，但各種信息充斥校園和網絡，使青年學生無所適從，無法辨別何為有用何為無用、何為有益何為有害。大學生正處于學習知識才能、廣泛接觸社會的階段，其成長過程必須大范圍地敞開自己的心思去了解世間發生的一切，這就使得大量垃圾信息不加控制地為學生所吸取，一方面造成大量無用信息充斥網絡，另一方面使得學生深受其害。
三、網絡輿論危機的應對
1.堅持正確導向。高校網絡輿論危機存在的原因之一即在于沒有對信息的傳播加以控制，尤其是思想意識方面的控制，要強調意識形態對網絡文化宣傳的指導地位。同時調動學生黨員的力量，突出學生黨員在大學生中間的帶頭引領作用，通過他們在網絡輿論以及現實生活中的舉止言行，影響周圍同學共同前進。作為學校的管理者，還可以利用網絡平臺將一些堅持、為中國特色社會主義事業作出貢獻的典型人物、事例融入網絡輿論當中，使同學們在參與網絡的同時參與先進文化、思想的學習。
2.開辦特色校園網絡。對于網絡輿論的引導可以采取主動出擊的方式，充分利用學校的特色，尤其專業方面的特色，開辦一些有特色的校園網站及欄目，將其作為加強校園網絡文化建設的重要內容之一。創造這類網絡輿論不需要刻板教條地學習著作、、規定等，可以從學生對專業興趣的角度出發開辦諸如傳統文化、名著賞析、時代聚焦、師生對話、學者論壇、心理咨詢、勤工儉學、就業指導、奇聞軼事之類的板塊和欄目，使學生的注意力無形中經常集中在專業及特色方面，形散而神不散。長久以往，學生對其他方面的信息的關注便會減弱。
3.建設網絡輔導員隊伍。輔導員的工作之一就是要關注學生的思想動態，對各方輿論都要有一個既宏觀又細微的把握，而網絡輔導員這一角色恰好應了網絡輿論管理的需要。筆者認為，這一角色對網絡輿論危機的處理和管理將起到有效的作用。一是可以有效利用網絡資源，形成網絡控制力。一方面網絡輔導員在年齡和學識上擁有優勢，能夠識別并有效利用各種網絡資源，不至于被學生牽著鼻子走；另一方面網絡輔導員也具有輔導員的政治敏銳性，對社會以及校園的政治動向都有著較為準確的把握。這兩方面能力的結合，使得網絡輔導員對形成網絡輿論的引領作用成為可能，能夠有效地在網絡輿論中形成控制力，在無形中領導輿論。二是可以贏得學生認同，貼近學生生活。輔導員擁有廣泛的學生基礎，也最了解學生生活中的一點一滴動態，對學生的動向有著很好的把握，因而也知道學生喜歡什么、最想要什么、最不歡迎什么。在這個基礎上，網絡輔導員就可以從多層次開展與學生的溝通、合作，爭取學生的信任。如將信息、通知傳達等日常事務轉移至網絡，既方便快捷又能做到覆蓋面廣。又如可以通過網絡平臺實現學生民主參與學校事務，利用網絡投票、意見表達等方式，既公開又透明，既完成了學校事務又樹立了自身的公信力。
［參考文獻］
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網絡危機管理范文第2篇
【關鍵詞】網絡輿論 網絡輿情 分析方法和技術 品牌危機管理
品牌危機和網絡輿情
科技的高速發展和擴散以及信息進一步透明公開的趨勢使各企業原先單純基于產品質量、功能和特點的差異化發展策略的有效性日益削弱，再加上“市場全球化”的推動，品牌已經成為確保企業長期發展的有效競爭手段，利用品牌及差異化策略成為企業經營發展戰略的重要組成部分，品牌的建立、管理和維護日益成為企業關注重點。然而在各企業正常運營過程中，品牌的維護和管理能力的差異并不明顯，只有面臨危機時，企業品牌管理、維護、提升的水平和能力才能較為直觀地體現出來。
品牌危機是指突然發生的并能對企業聲譽和生產經營活動構成重大威脅或造成破壞和損失的緊急事件。近年來中國市場上品牌危機事件頻發，危機發生的原因盡管各不相同，但都給企業發展設置了障礙，造成負面影響。尤其是大部分中國本土企業本身內部質量和管理還不健全，抵御風險的能力較差，有時一次危機便足以讓企業長期的投資付諸東流，形象盡毀，黯然退出市場。
在信息爆炸、互聯網方便快捷的時代，網絡輿論的渠道主要有論壇、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及即時通訊工具等。它表達快捷、手段多樣、傳授互動，能夠直接迅速地反映出一定時間和空間內，多數民眾對各種社會現象和問題的情緒、態度、觀點和意見，從而形成巨大的社會影響。網絡輿論不僅在宏觀社會危機管理而且在微觀企業危機管理尤其在企業品牌危機的產生、發展、減輕和消退的全過程中扮演著日益重要角色。它既可以是推動危機擴散、惡化的負面角色又可以成為引導、控制危機使企業轉危為安的“救星”。而網絡輿情則是指網絡輿論的總體情況。
近年來發生的企業品牌危機其中許多初始信息往往最早就是通過互聯網披露，引起網民關注，逐步形成熱點話題和社會議題，進而引起傳統媒體注意、跟進深入挖掘報道，問題和事件的社會影響進一步擴大，企業或其它相關部門出面解釋應對，危機逐步減退消失。在這一過程中，網絡自身的特點使網絡輿論具有即時性、直接性、互動性、多樣性、情緒化和偏向性的特點，尤其是對突發事件，網絡能夠迅速形成大范圍、高強度的輿論，再加上網絡的匿名性和隱蔽性，品牌危機中，企業對立面更容易利用網絡輿論人為進行造謠和煽動，促使危機進一步惡化。因此，如何利用網絡輿論，應對品牌危機，加強品牌危機管理能力，維護和提升企業聲譽和形象成為企業應該考慮和實踐的方面。
危機管理模式和相關理論
成功的分散危機需要較好的理解如何在其發生前就做好應對的準備。1995年Gonzalez-Herrero and Pratt 提出了危機管理過程的“四階段模式”即 問題管理、預防計劃編制、危機和后危機四個階段。關于危機管理的理論各種各樣，主要涉及有：
1、“權變規劃理論”，即因時因地依照內外環境和條件變化提前制定規劃是企業做好應對危機的第一步；危機管理小組通過模擬設定相關情景的訓練來進行危機規劃預演；危機發生后的最初幾小時是最重要的，反應速度和工作效率是關鍵；對外和對內信息應該是同樣準確可信的，不準確和虛假信息只會“火上澆油”，進一步惡化形勢；規劃中包含的信息和指導不僅應有助于決策者考慮短期更要幫助其認識到各方面的長期影響。
2、“企業持續運作規劃理論”，這一理論有助于把危機給組織運營造成的中斷危害最小化。首先必須鑒別出保證組織運作的關鍵功能和過程；其次，每個關鍵功能和過程必須有各自的權變規劃；在模擬預演可能的危機情境下測試檢驗權變規劃使組織所有成員對危機的可能性更加敏感和警醒；最終在實際危機發生時，管理小組成員將會做出更加迅速和有效的反應。
3、“結構-功能系統理論”，即進行有效的危機管理關鍵是向相關組織提供信息。這一理論強調信息網絡的錯綜復雜和命令指揮的等級構成組織傳播，把組織中的信息流看成由成員和各種“鏈接”構成的網絡。
4、“創新擴散理論”，即描述創新如何在一段時間通過特定渠道進行散布和溝通的。根據它的基本形式，這一過程和要素主要包括：創新的產生和提出；有經驗或喜歡嘗試的個人或組織的首先應用；其它沒有經驗的個人或組織；能夠把這兩類相互聯系的傳播和溝通渠道；在這一渠道中，相關信息能夠順利地從一方到另一方。
在以上這些理論基礎上，學者專家又提出各種針對企業危機管理的模式與應對策略和方法，品牌危機管理作為企業危機管理的組成部分，其已有的相關處理措施和方法也都以此為基礎。整合、歸納這些理論和方法，得到以下企業品牌危機管理的關鍵點和步驟：即危機發生前的環境監測和預警；危機發生初期的應對和處理；危機得以控制緩和后的恢復和提升；危機結束后的總結和體悟。在這些過程中，對內外環境發展變化的把握和了解、各種訊息的傳播和各個環節的溝通、應對危機的速度和效率是企業品牌危機管理的必備因素，其中對環境和有關危機產生、發展所有信息的動態監控是開展其它工作的基礎，網絡輿論是企業生存發展環境的重要組成部分，尤其在企業危機管理過程中發揮著越來越重要的影響，對網絡輿情的掌握、分析和應用應成為企業品牌危機管理的新途徑和方式。
網絡輿情分析技術和方法
由于網上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應對網上海量信息的收集和處理，因此需要依靠信息技術和相關學科專業知識建立起自動化的網絡輿情分析系統。目前有關輿情分析系統的技術主要有主題檢測和追蹤技術、文本分類、聚類、觀點傾向性識別、自動摘要等計算機文本信息內容識別技術。其中基于關鍵詞統計分析方法的技術相對比較成熟，但在有效性方面還有很大的不足。
目前有關網絡輿情分析的方法的論述和理論不多但總結起來主要有：針對網絡輿論發表的不同空間如各種論壇、博客、播客、網站和不同時間點和時間段考察各種研究指標如議題數量、點擊量、跟貼數量和增長、減少的速度程度等；同時為了增加網絡輿論的可信性和有效性，要進行更深入的關鍵詞布控、語義分析、與主題關切度、評論的長度和輿論出處的權威性和公信力等方面的考量和研究；在抽樣調查方面，一般的社會學調查方法和網絡開放性、匿名性特點相結合可使用非概率抽樣中的目標抽樣、分層抽樣等方式。
網絡輿情分析與
品牌危機管理的結合
網絡輿情分析的各項功能和方法與品牌危機管理各階段有著較高的切合度，企業可以把網絡輿情分析貫穿于危機應對的全過程。具體應用方法如下：
1、危機發生前的環境的監測和預警――網絡輿情搜集、各類主題自動分類和聚類，敏感話題和熱點問題的識別。
危機管理不是局限于危機發生時的匆忙應對，企業必須要在日常運營過程中就建立危機管理系統和長效機制，這首先就要做好企業運營環境的日常監測和預警工作。企業可以結合自身生產經營特點和品牌形象設定要監測的主題；利用關鍵字布控和語義分析，自動分類和聚類，識別敏感話題；也可以從新聞出處權威度、評論數量、發言時間密集程度等方面出發，識別出給定時間段有關企業形象和品牌的熱門話題并對其進行追蹤，以對每個細節的不良變化都做到心中有數，并傳播給其他系統或負責人，從而作好應對危機的準備，減少危機情境的攻擊力和影響力。
2、危機發生初期的應對和處理――突發事件分析，把握事態發生、發展的全貌并進行觀點傾向性分析，預測其發展趨勢。
在這一階段，企業首先要快速、全面地獲得真實準確的信息和輿論狀況以便了解危機波及的程度；其次要把握相關事件的輿論動向，了解多數人對突發事件的態度、意見、觀點和立場，對突發事件的發展趨勢做出預測，從而為快速高效的應對危機提供依據。各大網站新聞評論、博客尤其是BBS最容易形成突發事件的“爆發點”也是最能直接和集中反映網絡輿情的地方，企業可以對突發緊急事件進行跨時間和空間的綜合分析如從新聞的標題、出處、時間、內容、點擊次數、評論人、評論內容、評論數量等方面考察有關事件的新聞評論；對于論壇BBS，可以從帖子的標題、發言人、時間、內容、回帖內容、回帖數量等指標出發進行研究并在此基礎上進行觀點、態度、立場的傾向性分析，通過綜合考察一段時間內人們對其關注程度的變化，進行發展趨勢預測。通過這些方面的網絡輿情分析企業可以因時因地隨時制定和調整危機應對策略和方法。
3、危機控制緩和后的恢復和提升――主題相關性分析和追蹤、輿論關注點的變化。
在品牌危機管理中，往往會涉及到主要三方面的關系，消費者、媒體和公眾，這三方面的立足點和關注點各有側重，企業要隨時把握各方面的輿論動向、關注點、態度和觀點的變化，采取各種措施使各方面滿意，從而將事件淡化，轉移輿論和事件的關注點，并在危機得到控制和緩和后抓住機會轉化危機，使危機成為企業品牌宣傳的機遇，從而恢復和提升企業形象和聲譽。網絡輿情分析可以幫助企業進行主題跟蹤，分析一段時期內相關事件的新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同，從而觀察和確定整體輿論關注點的變化。根據這種變化企業可以發現危機轉化的機遇，結合利益各方需求和觀點的變化，調整、恢復乃至提高自身的品牌形象。
4、危機結束后的總結和體悟――網絡輿情分析數據整理、轉化。
危機結束后的總結階段，根據輿情分析處理后的結果庫生成報告，轉化成企業需要的格式并提供信息檢索功能，企業可根據指定條件對突發事件、熱點問題、輿論傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，為今后的品牌危機管理提供經驗和決策支持，避免重蹈歷史覆轍。
結語
企業要充分利用網絡輿情分析方法和技術，以期能夠對現實中各種有關自身聲譽和形象的網絡輿論及時了解、全面把握，迅速反饋，從而對其進行控制和引導，防范和減少品牌危機的發生。同時，隨著網絡輿情影響力的逐步擴大，網絡輿情分析技術和方法的不斷發展和完善，它將顯示出與企業品牌危機管理過程更高的關聯度和契合度，越來越多的企業應將其視為品牌營銷管理乃至企業發展戰略的重要輔助工具，在不斷的實踐應用中，補充、拓展和深化網絡輿情分析的商業功能。■
參考文獻
①北大方正技術研究院，《以科技手段輔助網絡輿情突發事件的監測分析》，《信息化建設》，2005年第10期
②（美）艾爾巴比，《社會研究方法》，華夏出版社，2005年10月
網絡危機管理范文第3篇
本文重點分析當前醫院計算機網絡的現狀及存在的隱患，從方法論的角度為計算機維護和網絡管理提供借鑒和啟示，從而共同營造高效、安全和良好的醫院高科技系統。
【關鍵詞】醫院 隱患 計算機維護 網絡管理
時代的發展需要科技的推動，而醫院為了“高效、便利、安全和保障”的宗旨，也必須借助計算機網絡的力量來維系正常的生產經營。醫院領域的計算機以及附著其上的網絡，在門診、急救、查閱病史、信息傳遞和病案分析等方面，確實發揮著不可替代的積極作用，通過計算機呈現出的病例資料和病史信息、門診和急救過程的一目了然，而通過網絡進行專業領域的交互和疑難病例的分析，更有助于提升醫院的診療水平。在這些利好的背后，也有一些計算機及網絡帶來的負作用漸漸呈現，逐漸開始蔓延，我們需要的正視這些隱患和消極因素，并且找出對策維護醫院計算機和安全管理網絡信息。
1 醫院計算機及其網絡存在的隱患
1.1 醫院現狀分析
隨著時代的發展，醫院水平在逐步提升的同時，人們的身體素質也因沉浸在安逸的生活中變得越來越差，求醫問診的人越來越多，也變得越來越挑剔，醫患關系逐漸緊張。計算機的出現和網絡運用在一定程度上解決了這種問題，但是近十幾年這種關系又變得更加緊張，計算機能迅速記錄患者信息并尋找可治愈的方法，而網絡提升了信息的傳遞交互能力和醫生的專業素質。可以說，醫院的日常運行離不開計算機網絡，醫生遇到疑難問題也可以方便的求助于電腦高科技領域，這就造成了一旦計算機出現問題或是網絡的崩潰，小到一場普通的手術，大到關系著幾千條人命的住院系統，都會受到難以估量的損失。所以，計算機及網絡的管理維護就變得非常重要，也是目前我們各層級醫院存在的核心問題之一。
1.2 目前醫院計算機和網絡的隱患
正因為它的不可或缺，所以計算機網絡的良性安全運行更加重要。在新形勢下，醫院計算機及網絡確實在操作和運行上存在著巨大的隱患，一旦出現問題，輕則計算機系統崩潰，重則影響到醫院的正常運行。
1.2.1 硬件損壞
主要是不能及時維修、清洗計算機，或是維護計算機的時候方法不得當，導致計算機硬件造成損害。
1.2.2 系統不及時升級
系統不能及時升級可以造成系統的運行不暢或資料無法編輯，醫院有很多重要數據就是因為系統存在的瑕疵而癱瘓。
1.2.3 計算機病毒
自從計算機網絡誕生那一天起，計算機病毒就伺機侵害電腦系統，監控不力或是惡意入侵，都會造成病毒透過計算機漏洞侵入。它會造成電腦屏幕異常，網絡傳遞缺失，死機，整個系統崩潰等惡劣后果。
1.2.4 信息泄密
醫院自身具有隱私性的，病人的資料和信息是保密的，而有關專業領域的知識也是的。當計算機遭到外網侵入，自然會造成信息的泄密，從而導致醫院的損失和信用度下降。因此，安全管理網絡變得愈發重要。
1.2.5 人為維護意識淡薄
主要是醫院工作人員的責任心和安全意識缺乏，對計算機的硬件和軟件隨意進行破壞。
2 醫院計算機的維護手段
醫療領域的信息的存儲、運行和交互都需要計算機，那么在發現如此多的隱患時，關于計算機的維護就變得尤為重要。
2.1 計算機的保養
任何物品要想延長使用壽命都要小心呵護，計算機也不例外，對于計算機的保養，應當及時擦拭，用專用的刷子沁入清潔劑進行硬件的維護。經常對屏幕進行保養，還有就是室內的線路、環境及時整理和清潔，保證計算機處于一個穩定舒適的狀態下。
2.2 軟件的防護
主要是應對計算機上的系統、程序和數據進行定期的維護和升級，對于重要數據應當妥善處理并且加以備份，保證它們不會被遺忘和丟失。
2.3 計算機知識的普及
既然是信息化的醫院，那么工作人員對于電腦知識的學習是必要的。應該號召全醫院進行計算機的學習，從人為角度維護計算機的性能、工作和安全。
3 安全管理計算機網絡
如果沒有網絡，計算機只是一臺笨拙的大型筆記本，網絡決定著醫院信息和數據的交互和探討，所以如何管理網絡是決定整個醫院正常運行的關鍵所在。
3.1 加強網絡安全
網絡安全與否體現著醫院價值。一旦網絡遭到入侵或是變更，那么醫院的價值會受到貶損，權威性和安全性都會下降。網絡安全的加強，需要的是高監控的管理和數據加密，高監控主要是網絡防火墻的使用和病毒查殺軟件的安裝，首先得保證這些軟件本身的安全性，能抵御外網的入侵和黑客的攻擊；而數據加密則是通過對計算機網絡的數據和有關信息重新編輯，利用信息隱藏功能讓非法用戶獲取不到醫院信息的內容，這一技術可以有效地防止醫院機密數據的泄露，保障醫院網絡的安全運行。
3.2 網絡制度和規章的建立
應該規定醫院系統的網絡登錄必須設置登錄賬號，配合身份權限才能登陸，避免非法分子竊取相關信息，避免外部端口的接入防止不良信息侵害系統內部，影響網絡安全。科學合理的落實各項制度和規章建設，并且應當做好防控和布控工作，避免網絡出現非常情況下的失聯或是混亂。醫院有醫療規章，更需要有計算機網絡安全防護規章，從制度加強網絡安全就是從根本上消除醫院網絡的潛在危險性。
3.3 計算機維護小組和專業技術人員的設立
在加強整個醫院的計算機及網絡安全維護意識的同時，更應該聘請專家團隊，組成計算機維護中心，讓有這方面專長的人員隨時為計算機網絡出現的問題作出檢測和解決方案，同時可以負責日常的計算機保養和維護。例如：可以讓專業技術人員加強相關網絡設備使用人員的安全防范意識，并教他們正確的使用方法，通過技術維護和管理防范的結合對整個醫院計算機網絡進行有效的維護。
4 總結
醫院計算機及網絡的安全管理和維護就要做到防患于未然，才能避免危機真正到來之時的混亂和不可預測。我們應該在精神層面強化安全意識，在專業層面教授維護和管理知識，在信息層面做好保密和殺毒工作，在人為層面防微杜漸、從小事著手維護計算機的壽命，各方面的方法論相結合，才能讓醫院的計算機網絡系統始終處于安全、高效的運行中。
參考文獻
[1]楊艷麗.醫院計算機網絡安全管理及防護措施[J].新觀察，2011.
作者簡介
耿東升，男，現為吉林省四平市腫瘤醫院助理工程師。
網絡危機管理范文第4篇
關鍵詞：網絡安全；疾控中心；措施
中圖分類號：TP393.08文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 05-0000-02
21世紀的今天，計算機網絡技術幾乎涉及到了我們生活的各個方面，我們在享受高新科技帶給我們的便利的同時，網絡技術這把雙刃劍也為我們的工作和生活帶來了很多安全隱患。在醫學領域，網絡安全性問題不僅僅關系到醫務管理效率，還可能導致患者的病情信息出現丟失、錯誤的情況，導致無法挽回的惡果。為確保醫用管理系統穩定、持久、安全地運行，公共衛生網絡平臺的安全保障及維護管理尤為重要。
一、影響網絡安全的因素
影響網絡安全的因素大體可以分為三個方面，自然因素、人為因素以及網絡因素，下面將分別詳細介紹：
自然因素包括自然災害和環境干擾。自然災害指的是一些自然因素（例如水災、火災、雷擊、地震等）造成的損失和傷害，一般是指自然因素導致的硬件傷害；環境干擾指的是周圍的一些輻射或者電磁波干擾，比如當電壓發生變化時，產生的磁場的變化和沖擊。
人為因素是目前網絡安全維護工作的重點，也是最常見的系統威脅源。常見的人為因素包括兩種，即工作人員的過失性操作失誤和惡意操作導致的安全威脅。一方面網絡用戶群體很廣，各級醫護人員和專業技術維護人員都會使用網絡，但是不同層次的人群對網絡知識的認知程度不一，所以操作過程中的過失性操作就時有發生；另一方面，有時系統會遭受到惡意的攻擊，比如惡意刪除、修改、毀壞系統或數據文件，直接破壞建筑設施或設備，將病毒文件傳人網內。此外，對醫用計算機網絡資源的非法使用也時有發生，許多沒有瀏覽和訪問權限的人采取非法手段的訪問也是網絡故障的一個重要原因。
網絡因素指的是系統正常使用中發生的由軟件和硬件故障導致的安全策略失效和系統癱瘓。網絡目前是傳播病毒的最主要的途徑，也是影響系統運行速度的主要威脅。
二、我單位網絡信息安全的維護措施分析
從2003年非典的疫情開始，對于蓬勃發展的公共衛生事業來說，傳染病疫情網絡直報系統的建立．從根本上改進和完善了疾病監測手段，使公共衛生人員隨時、隨地從網絡獲取有關公共衛生的信息．以便對發生的突發公共衛生事件能及時找到解決方法、快速進行處置。我單位為疾病預防控制中心，簡稱疾控中心，主要從事疾控信息化方面的工作，對信息系統的依賴越來越大，目前，我單位已經形成了網絡化的疾控工作，在公網及公網vpn上的疾控信息管理系統（國家及天津兩級）及本地局域網的從業健康體檢及職業健康體檢系統、動物咬傷處理系統、疫苗庫管理系統等信息系統已經成為我單位的日常工作系統，并且在單位內部構成了龐大的計算機網絡系統。網絡系統覆蓋我單位的每個部門，涵蓋我單位業務工作的每個環節，形成了一個完善的疾控工作平臺。因此，疾控信息系統安全性與穩定性尤為重要，直接關系到疾控信息工作的開展。信息系統的癱瘓或數據丟失，都將給疾控工作帶來巨大和難以彌補的損失。下面將結合我單位的實際情況，談下網絡信息安全的維護措施。
（一）內外雙網結構的安全設計
組建網絡時要考慮兩個方面的因素，一方面，網絡可能會受到來自外部的威脅，比如黑客攻擊、計算機病毒侵入、拒絕服務攻擊等，另一方面，威脅來自網絡自身。網絡既要保證合法的用戶擁有適當的權限去訪問和瀏覽，也要防止黑客和非法用戶的攻擊。所以，在組建和規劃網絡時，要區分內外雙網的安全設計。內網上可以看到核心數據，因此又被稱為核心數據庫。主要運行內部視頻會議、樓宇自動化、安全監控、財務效據、核心疫情、實驗室管理系統等核心信息。內網拒絕與外部INTERNET的鏈接，可以避免黑客的攻擊和重要信息的泄密。核心數據只對擁有瀏覽權限的用戶開放，要配備相應的查毒軟件，以提高網絡安全性。外網顧名思義，是與外界交流信息的通道，又稱綜合辦公網，外網提供INTERNET接口，如辦公自動化系統、疾病預防控制中心網站、郵件服務器、疫情上報系統等等。
我單位出資構建的本地內網，架構了從業健康體檢及職業健康體檢系統、動物咬傷處理系統、疫苗庫管理系統，并且做到了與外網物理隔離。與外網物理隔離的本地內網的計算機將usb口和光驅全部禁用，在服務器上安裝防病毒軟件，用來提高安全性和穩定性。直接接入因特網的計算機在飛魚星行為路由器的管理下安全工作。
（二）計算機病毒的預防與控制
網絡遭到病毒侵襲的機會比較多，因此計算機病毒的預防與控制是我們工作的重要部分，病毒傳播方式比較多，包括網頁、電子郵寄、外界存儲設備等，可以說是無孔不入。因此，應該從以下幾個方面來加強病毒的預防與控制。
（1）安裝正版殺毒軟件，啟動實時防護功能，形成一周內下載升級包的管理制度，我單位的計算機全部安裝360提供的防護軟件來保護我單位計算機的安全。
（2）網絡防病毒系統應基于策略集中管理的方式，并應提供病毒定義的實時自動更新功能。
（3）加強對計算機專業人員和廣大使用計算機的各類醫務人員的計算機信息系統安全的教育和培訓；對病毒經常攻擊的應用程序應提供特別保護措施，形成人機共防病毒黑客的強大安全體系；尤其對外來的存儲設備要加以保護和控制，不能隨意將單位系統與外界系統連通；單位要盡可能地不采用軟盤引導，這樣就可以增加硬盤的安全性。此外，還應該做好系統的應急預案，這點將在下面詳細論述。
（三）建立安全備份機制、災難應急預案及演練災難恢復
1.系統安全備份策略
做好網絡安全維護工作的同時，也要做好安全備份。當系統遇到自然災害、認為破壞等因素時，工作人員就可以進行及時有效的恢復。在數據備份時要注意根據不同需求執行不同的備份策略，一個異地火災實時備份系統、主要通訊線路備份、主要網絡設備備份，能夠備份系統的所有數據，這樣當本地系統發生災難時，可以迅速地恢復網絡系統和數據．把損失降到最低，安全備份策略是根據中心的需求來制定的。具體說來，針對不同的數據，我們對之需求也不同，如不同數據重要性不同，要求的恢復時間也是不同的，有的系統可以允許部分數據的丟失，但是有的系統不能容忍數據的丟失等等。安全備份要包括設備備份、系統備份、數據備份，既要保護數據，也要保護整個網絡系統。提倡采用多種介質的備份，可用的保護方式包括雙機冗余、異地同步復制、數據導出遷移等。根據實際情況我單位制定了合理的備份方案。
2.應急預案
在突如其來的災難面前，很難做到臨危不亂，因此，在日常工作時針對可能出現的災害制定詳細的應急預案是十分有必要的。應急預案中應準備最壞的情況，充分設想到各種可能出現的故障和問題。例如，主交換機故障、主干線不通、供電系統故障發生時應采取的措施。應急預案中應包含實施小組成員及聯絡方法。擁有完整的應急預案．并嚴格執行各種安全備份措施，當災難來臨時，才能應付自如。
3.災難恢復演練
除了制定應急預案外，還可以定期進行災難恢復演練，這樣做就可以使得工作人員熟悉操作全過程，而且還能有效地檢察已經制定的應急預案是否科學合理。當然，在演練過程中，工作人員要做詳細的記錄，便于發現問題進而解決問題，積累經驗，確保真正災難發生時，能盡快地完成系統的恢復。絡安全技術沒有最好．只有更好。這就要求中心從制度、人員、技術手段等各方面，建立起一整套網絡安全管理策略．來指導中心的網絡安全建設及維護工作。這是一個長期的系統工程，需要中心全員提高安企意識，遵守安全制度，同時。在數據傳輸安全保護上需要軟件系統開發人員的共同努力，這樣才能保障中心網絡的正常運轉。
三、結束語
網絡安全問題是集操作硬件、軟件為一體的全局綜合問題，要更好的構建疾控網絡安全防護體系，要以動態的方式迎接各方面的挑戰，不斷學習，跟上新技術的變化，才能保證信息安全，保證疾控各方面工作的順利開展。加強網絡安全維護的措施還有很多，比如定期對員工進行計算機安全及技術教育，普及員工的基本的電腦操作技能，使疾控的計算機使用人員在進行電腦操作時有基本的能力識別及避免訪問不安全的網站服務，養成良好的電腦使用習慣；根據疾控對網絡信息安全的要求，設立完善的管理體系和制度等等。這就需要工作人員在日后的工作做不斷摸索，使得單位的計算機系統能夠更好地發揮作用。
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網絡危機管理范文第5篇
網絡技術的迅猛發展在帶來信息交流溝通便利的同時，也加劇了網絡安全的威脅。因此做好對網絡安全的關注與管理成為企業管理的重要內容。文章就常見的網絡安全威脅因素進行了總結，并提出了有效的網絡安全維護技術。
關鍵詞：
網絡安全；企業網；安全技術；安全威脅
1網絡安全技術概述
21世紀信息時代到來，網絡充斥于生產與生活，在帶來網絡便利的同時也引發了網絡安全性的思考。網絡安全技術的研發成為世界性課題。網絡安全技術與網絡技術密切相關，其中網絡技術起源于20世紀60年代，美國國防部高級研究計劃署在1969年提出網絡技術概念，形成以ARPANET為主干的網絡雛形，并迅速衍生出互聯網。進入到21世紀，網絡技術飛速發展，網絡環境更加復雜與多樣，網絡安全漏洞、網絡黑客入侵層出不窮，網絡技術面臨物理安全、網絡結構、系統安全、管理安全等多個層面的安全考驗，網絡安全技術應運而生。企業網作為企業的網絡組織，是伴隨企業發展建立起來的網絡組織，可以更好地展示企業產品與形象，是企業文化建設、產品推廣、內部管理的重要載體，以期滿足企業各方面的發展需求，員工借助企業網獲取企業通信資源、處理器資源及信息資源，提升員工對企業價值的認同。但在復雜的網絡環境與無處不在的網絡黑客攻擊下，企業網絡岌岌可危，如果缺乏對企業網安全性的高度關注，缺乏有效的網絡安全加固措施，企業信息被盜取，企業網絡框架被摧毀，給企業帶來巨大的經濟損失。網絡安全技術的重要性也伴隨企業網的建構逐漸凸顯，因此做好企業網絡技術安全管理十分必要。
2我國企業網安全維護現狀
信息時代的到來，企業對網絡的依賴越來越強，通訊工程與電子信息技術使得互聯網的優勢更加凸顯，企業網建設成為企業發展到一定階段的必然產物，滲透到企業設計、企業管理、企業宣傳的方方面面。由此產生的企業網安全問題也伴隨而生，帶來的網絡安全隱患越來越多，企業網網絡安全建設與維護成為世界性話題。縱觀企業網安全管理現狀，首先企業網絡軟硬件設施參差不齊，不同的經濟實力與產業發展潛力決定企業的網絡建設水平及安全性能。企業也不約而同地借助一些網絡安全技術滿足企業網站安全運行需求，比較常見的網絡安全技術有防火墻技術、數據加密技術、入侵檢測技術、虛擬局域網技術等。基于網絡維護經費的差異，經費不足的企業只能滿足基本的網絡使用需求，網絡安全維護需求難以得到關注與滿足。因此總體上來說，我國企業網的安全建設投入不足。此外企業之間技術管理水平也具有明顯差異，經濟實力強的大型企業聘請專業的網絡維護專員參與網站安全管理，而實力較弱的中小企業則缺乏專業網絡安全技術人員。網絡問題的頻發更提出了網絡安全管理制度建構的需求，但我國網絡立法及管理方面稍顯薄弱，企業員工普遍缺乏網絡安全意識，網絡安全管理制度的落地還有一段距離，整個網絡環境亟待健全與完善。
3企業網安全影響因素
3.1來自于網絡協議的安全缺陷
網絡本身具有自由開放與共享性，網絡協議是信息共享的關鍵與前提。目前最為常用的網絡協議有TCP/IP協議，IPX/SPX協議等，以網絡協議的達成為前提使得網絡信息同步與共享，而網絡協議也不可避免地存在安全隱患，其安全與否與整個企業網絡息息相關，多數協議在設計時對自身安全性關注不多，因此其很容易受到外界惡意攻擊，安全性缺乏保障，使得企業網絡安全受到威脅。
3.2來自于軟硬件層面的安全缺陷
企業網的正常運行除了安全的網絡協議，更需要軟硬件的支持。而網絡軟硬件作為互聯網的主要組成，其自身安全性卻十分脆弱。軟硬件層面的安全缺陷比比可見：網絡與計算機存在電磁信息泄露風險，軟硬件通訊部分具有一定的脆弱性；通訊線路多數為電話線、微波或者電纜，在數據信息傳輸的過程中，信息更容易被截取；計算機操作系統本身存在缺陷，影響網絡穩定及網站正常運營。而軟件的缺陷影響也顯而易見。軟件缺陷因為其先天特征為主，因此無論是小程序還是大型的軟件系統都有這樣或那樣的設計缺陷，而這些設計缺陷則為病毒黑客的入侵提供了便利，網絡病毒以軟件形式在企業網中傳播，對企業網安全帶來威脅。
4企業網安全主要威脅因素
4.1計算機系統設計缺陷
計算機系統是企業網的核心，而計算機系統功能的正常發揮得益于計算機系統程序設計的合理，計算機系統程序設計相對簡單，但難點在于后期的維護與定期的升級優化。網絡建設不能一蹴而就，網絡建構是從不系統不完善到系統完善逐漸過渡的過程，網絡建構初期就應該樹立系統維護與管理意識，將網絡安全融入網絡建構的每個環節。通過定期的網絡檢測，優化程序設計，彌補系統程序設計漏洞，及時發現潛在的系統安全隱患，制定升級優化計劃，有條不紊地完善網站，加固網站，提升企業網的安全性能，確保企業信息的妥善儲存與調取。在程序優化的基礎上奠定企業網系統運作的良好基礎。
4.2計算機病毒入侵的威脅
對于企業網來說，除了計算機系統安全威脅外，計算機病毒入侵是來自外部的侵襲之一，計算機病毒侵入網站內部，干擾原有系統程序的正常運行，導致企業網站系統的癱瘓，導致企業重要數據信息的損毀丟失，使得正常運行的企業網產生安全漏洞，引發病毒傳播，企業網站徹底癱瘓。計算機病毒具有潛伏性、隱蔽性、破壞性及傳染性四大特點，往往潛伏在網站系統中達幾年之久，一旦爆發帶來始料未及的網絡危害，而這種危害是長期潛伏量變累積的結果。計算機病毒的侵襲往往很隱蔽，網站管理人員及網站自身的抵御系統難以及時察覺，不能進行有效的抵御。其破壞性與傳染性使得病毒在計算機內部迅速傳播復制，波及整個網站，網站癱瘓。除了極強的破壞性與潛伏性外，計算機病毒種類多樣，防不勝防，其中比較常見的有木馬病毒、蠕蟲病毒、腳本病毒，病毒的存在為黑客攻擊及信息盜取提供便利，是企業網的巨大威脅因素。
4.3黑客入侵及惡意性攻擊
網絡攻擊簡單地理解就是黑客攻擊，黑客一般具備較強的計算機識別技術，通過非法攻擊計算機系統，獲取計算機用戶終端的重要信息。黑客網絡攻擊有幾種常見形式，利用虛假的信息對網絡展開攻擊，利用計算機病毒控制計算機用戶終端，借助網頁腳本漏洞加強用戶攻擊，采用口令賬號進攻網站系統，最終導致網站用戶信息被竊取，重要文件資料被刪除，給企業帶來巨大的經濟損失，而網站原有的穩定性與安全性也不復存在。
4.4借助網絡開展詐騙
隨著計算機網絡使用環境的開放多元，一些不法分子利用網絡詐騙推銷，這也是企業網站安全威脅之一。部分企業管理人員缺乏必要的網絡詐騙警惕心理，輕信詐騙謊言，給企業帶來巨大的財產損失。網絡運行的前提是操作系統的穩定，雖然現代技術已經實現網站的定期更新，但在更新過程中也不免有網絡安全漏洞，這些漏洞成為黑客、病毒入侵網站的入口，企業網站安全性受到威脅。
5網絡安全技術在企業網中的應用
5.1網絡防火墻技術
防火墻是最常見的網絡安全保護技術，在企業網安全性維護方面發揮重要作用。防火墻可以有效應對網絡病毒入侵，在企業網的運用中有兩種表現形式，分別為應用級防火墻技術和包過濾型防火墻技術。其中應用型防火墻可以起到服務器保護的作用，在完成終端服務器數據掃描后，及時發現不合理的網絡攻擊行為，系統自動斷開服務器與內網服務器之間的聯系，借助終端病毒傳播形式確保企業網安全。而包過濾型防火墻主要工作任務是及時過濾路由器傳輸給計算機的數據信息，實現固定信息的過濾，將病毒黑客阻擋在企業網之外，同時第一時間通知用戶攔截病毒信息，做好企業網安全屏障保護。
5.2數據加密處理技術
除了防火墻網絡安全保護技術外，數據加密技術在企業網安全維護中也有積極作用。對于企業來說，伴隨自身發展壯大，其企業網對安全性與可靠性方面要求更高，而加密技術則很好地滿足企業上述安全保護需求。通過將企業內網的相關數據作加密處理，數據傳輸與信息調取只有在密碼輸入正確的前提下才能執行，通過文件資料的加密處理提升企業網的安全性能。目前對稱加密算法和非對稱加密算法是比較常見的加密形式，前者要求加密信息和解密信息需一致，后者的加密方法和解密方法則存在較大差異，這兩種加密方法都很難被黑客破解，因此在企業網的安全維護中得到了廣泛應用。
5.3病毒查殺處理技術
病毒查殺技術是基于病毒對企業網的威脅而產生的網絡安全處理技術，其也是企業網安全維護的常用手段之一。病毒對網絡的巨大威脅，該技術的安全維護出發點則是網絡系統的檢測與更新，最大限度降低漏洞出現頻率，用戶在未經允許的情況下無法下載正規軟件。在安裝正版病毒查殺軟件后應定期清理病毒數據庫。篩查用戶不文明網頁的瀏覽行為，如果用戶下載不明郵件或者軟件，立即進行病毒查殺，檢驗文件的安全性，確保文件資料安全后允許投入使用，防止病毒對企業網及計算機終端系統的損壞。
5.4系統入侵的檢測技術
入侵檢測技術在企業網安全維護中可以起到早發現早抵制，將病毒黑客等不良因素排斥在企業網之外。入侵檢測技術具有諸多優勢。其一，可以通過收集計算機網絡數據信息開展自動安全檢測。其二，及時發現系統中潛在的安全風險，將侵害行為的危害降到最低。其三，企業網一旦受到侵害，自動發出求救報警信號，系統自動切斷入侵通道。其四，做好所有非法入侵的有效攔截。入侵檢測技術是企業網的整體監督監控，檢測準確，效率高，但其會在一定程度上影響加密技術的功能發揮，該技術在對企業網進行入侵檢測時，不可避免存在異常檢測及誤測情況，異常檢測面向整個網站資源用戶及系統所有行為，檢測范圍大，其準確性必然受到影響。此外整個企業網檢測要求全面覆蓋，耗費大量時間，也降低工作效率。入侵檢測技術在企業網安全維護中的引入更需要結合企業網運行實際。
5.5物理環境層面的應對技術
外部網絡環境安全與否直接影響到企業網的安全性建設，而外部網絡環境主要是網絡所對應的物理環境，物理環境包括軟硬件環境、通訊線路環境、網站運行環境等幾個方面，其中通訊線路環境安全特指信息數據在傳輸線路上不被惡意攔截或者有意篡改，使得信息數據傳輸更流暢。建議選擇安全性高的光纖作為通訊傳輸介質。運行環境的影響因素主要是意外斷電停電。隨著信息化程度的加劇，企業對網絡產生巨大依賴，一旦意外斷電或者停電，企業數據網絡中斷，信息正常傳輸受阻，給企業帶來不必要的損失。為了提升運行環境的穩定性，企業安裝不間斷電源可以有效減少停電帶來的損失。定期檢查通訊線路，確保線路通暢，提供備選冗余線路，在某條線路發生中斷時能選擇備份線路連接，確保網絡傳輸正常，降低財產損失。
5.6虛擬局域網安全處理技術
虛擬局域網是起源于國外的網絡安全處理技術，其中IEEE組織在1999年頒布了虛擬局域網的標準實現協議在交換式局域網中，可以利用VLAN技術將網絡設備劃分為多個邏輯子網，開展虛擬工作組數據交換。虛擬局域網操作簡單，技術靈活，其在OSI參考模型的數據鏈路層和網絡層上，由單一的子網形成特定的邏輯廣播域，子網通過網絡層的路由器或者三層交換機轉化溝通，實現多個網絡設備的多層面覆蓋，其靈活性體現在其允許處于不同地理位置的網絡用戶自由添加到邏輯子網中，這種自由并入技術使得虛擬局域網的網絡拓撲結構更清晰。
6結語
企業網是社會時代及企業發展的必然產物，反映了信息社會未來發展軌跡。但與網絡建設相伴而生的則是網絡安全問題，涉及技術、產品及管理多個層面的內容，帶有很強的綜合性，僅僅依靠單一的防護體系顯然不夠。本文在分析網絡安全技術發展的基礎上，明確了當前企業網主要安全影響因素，針對幾種比較重要的網絡安全技術在企業網安全維護中的作用作了闡述。在分析網絡安全問題時更應該從需求出發，將安全產品的研發與技術結合起來，運用科學的網絡管理方法，建構更加系統、高效、安全的企業網絡體系。
作者：陳張榮 單位：蘇州高等職業技術學校
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