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品牌危機管理機制范文第1篇

加多寶集團是一家香資、以北京為大陸總部的國內大型專業飲料、礦泉水生產及銷售企業。1995年推出第一罐紅色罐裝涼茶，所經營的紅色罐裝『加多寶是涼茶行業的第一大品牌，由純中草藥配制，清熱降火，功能獨特。目前，加多寶涼茶不僅在國內深受廣大消費者喜愛，還遠銷東南亞和歐美國家。

廣藥集團作為集科、工、貿于一體的大型企業集團，是廣東省重點發展50家龍頭企業和廣州市五大工業經濟板塊之一。廣藥集團擁有“潘高壽”、“山字牌”、“明興”、“王老吉”、“何濟公”等著名商標。

案例回放：

1997年，主營藥品業務的廣藥無力經營廣州羊城藥業股份有限公司旗下的王老吉，將其商標使用權租賃給香港鴻道集團旗下的加多寶。自此，藥品屬性的綠盒王老吉屬廣藥，而飲料屬性的紅罐王老吉則屬于加多寶。

2002年起，加多寶開始大筆投入品牌推廣。2002年紅罐王老吉銷售額1.8億元，到2007年時則飆升到近90億元，2009年突破160億元。

2010年8月30日，廣藥就向鴻道集團發出律師函，申訴時任廣藥集團總經理的李益民由于收受巨額賄賂而簽署的兩個補充協議無效。如果根據這兩個補充協議，“紅罐王老吉”的生產經營權延續到2020年，每年收取商標使用費約500萬元。

2010年11月10日，廣藥集團在人民大會堂召開新聞會宣布，“王老吉”商標評估品牌價值為1080.15億元，成為中國目前第一品牌。會上以“廣藥王老吉，中國第一品牌”為主題，展示了紅罐王老吉產品及銷售數據。在新聞會上廣藥集團多次提及“汶川大地震王老吉捐款1億元”等。

2010年11月15日，紅罐王老吉所屬的加多寶集團聲明稱，擁有綠裝王老吉的廣藥集團借用紅罐王老吉的銷售數據，其實兩家企業毫無關系；而廣藥集團在會上宣傳紅罐王老吉捐款等善舉，則是對慈善行為的褻瀆和歪曲。由此，王老吉“紅綠之爭”被踢爆。

2011年4月26日，廣藥集團向中國國際經濟貿易仲裁委員會提出仲裁申請。

2012年5月9日，中國國際經濟貿易仲裁委員會作出裁決，廣藥集團與加多寶母公司鴻道集團簽訂的《“王老吉”商標許可補充協議》和《關于“王老吉”商標使用許可合同的補充協議》無效，鴻道集團停止使用“王老吉”商標。

2012年5月27日，加多寶在其官網發出聲明：已于5月17日向北京市第一中級人民法院提起了撤銷該裁決的申請。北京市第一中級人民法院亦已依法立案。

2012年5月28日，廣州藥業和加多寶選擇在同一天召開說明會，隔空開戰。上午，廣藥集團指責加多寶經營王老吉品牌的“非法利潤”75億，將索賠；下午加多寶方面在京舉行新包裝涼茶上市儀式，并再次強調配方的傳統性以及經銷網絡。

2012年6月3日，一直運營綠色利樂包裝王老吉的廣藥集團正式推出紅色罐裝王老吉涼茶。兩版紅罐王老吉外包裝相似度非常高。加多寶稱廣藥推出紅罐王老吉為侵權，決定起訴。

2012年6月，加多寶以6000萬元的價格冠名浙江衛視人氣節目《中國好聲音》獲得巨大品牌認知收益。

2012年07月16日，北京一中院駁回鴻道集團提出的撤銷中國貿仲京裁字第0240號仲裁裁決的申請。該裁定為終審裁定。

2012年7月，廣藥將加多寶的兩家經銷商連同加多寶一同告上法院，稱其涉嫌商標侵權；加多寶也還以顏色，指責廣藥生產的涼茶產品抄襲使用其注冊的“吉慶時分”，由此在2012年國慶期間，王老吉涼茶被全國50多個地區的工商部門查封10萬余箱。

2012年8月，加多寶與廣藥的業務人員同時在木瀆商城發生械斗，一人臉部被刀劃傷；同月，兩方又在南昌勝利路步行街發生了群體性肢體沖突。

2012年11月，加多寶以2億元的天價繼續獨家冠名《中國好聲音》第二季。

2012年11月，廣藥宣布要投資數億元廣告，其中包括央視三套王小丫主持的《開門大吉》，和湖南衛視年底的三臺重磅壓軸節目。

得知廣藥的計劃后，加多寶搶先在湖南衛視2013年廣告黃金資源招標會上冠名了湖南臺明星跨年演唱會，由此讓廣藥撲了個空。

2012年12月26日，廣藥對外宣布，將在2013年為王老吉投入20億元做全方位營銷。

2012年12月27日，廣藥集團訴訟加多寶公司立即停止使用“全國銷量領先的紅罐涼茶改名加多寶”等一類廣告語。

案例點評

游昌喬先生危機公關5S原則，對案例做如下點評：

承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）

2012年5月9日仲裁結果出來后，加多寶方面立即召開新聞會。公司最高層親自面對媒體，向媒體表明公司的重視程度，以及對仲裁結果的態度和立場。在對仲裁結果表示深感失望和遺憾后，也希望相關單位部門保持冷靜克制，共同維護涼茶行業大好局面。表明加多寶更名實屬無奈之舉，加多寶勇于承擔責任的態度，贏得了媒體和公眾的理解。

項目分數：40分　評分：40分

真誠溝通原則（SINCERITY）

在商標訴訟失利后，加多寶集團在表示自己作為民營企業力量微薄爭取得到廣大消費者同情的同時，強調承諾加多寶自始至終保持了傳統涼茶的水平，工藝品質不變，產品本身不變，加多寶涼茶會繼續堅守傳承下來的秘方，保持傳統的水平工藝，強化品質質量管理，輸送出合格安全的正宗涼茶等，坦誠的態度加強了公眾對加多寶的認識。

項目分數：20分　評分：20分

速度第一原則（SPEED）

早在商標爭端之初，出于對王老吉商標使用權前景不確定性預期，加多寶加快去王老吉化步伐，2012年2月29日，加多寶官方聲明，加多寶去王老吉化，紅罐王老吉啟動全新包裝，強化加多寶品牌。廣告語也從以前的“怕上火喝王老吉”變更為“正宗涼茶加多寶出品”。連平面海報也很難找到王老吉商標蹤影。危機正式爆發時，加多寶立即召開了緊急會議對危機處理的各項事務，做了有條不紊的安排。

項目分數：20分　評分：20分

系統運行原則（SYSTEM）

在事件初露端倪時，加多寶便制定計劃逐步地進行去王老吉化，同時制定了一系列擴大其品牌知名度的公關營銷策略。

項目分數：10分　評分：10分

權威認證原則（STANDARD）

加多寶集團充分利用第三方證言的公關策略運用。首先請王老吉涼茶的第五代傳人現身媒體力挺加多寶，在消費者心中留下加多寶確實是正宗的印象，增加了加多寶的可信度，同時也讓加多寶在處理此次危機時有了底氣。其次是攜手浙江衛視打造《加多寶涼茶中國好聲音》節目，新聞布會現場請來了劉歡、那英、楊坤、庾澄慶這幾位一線明星助陣。同時，通過浙江衛視發出“反山寨”的強音，給予廣藥版王老吉一次重創。

品牌危機管理機制范文第2篇

關鍵詞：煙草企業 危機管理 突發性危機

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）02-261-02

一、引言

當今時代，任何企業都處于高度動態變化的環境之中，不可避免地面臨隨時可能發生的危機。無論是享譽世界、規模龐大的跨國企業，還是默默無聞、為數眾多的中小企業，都會面臨各種危機的困擾，都可能遭受危機的侵襲。近年來，企業危機事件一波未平，一波又起，不斷刺激著消費者的神經。危機引發市場對企業產品的質疑甚至拋棄，對企業所產生的殺傷力無疑是十分巨大的。因此，在這種嚴峻形勢下，企業和學界日益重視危機管理，危機管理也從一種新管理理念開始付諸實施，并日益成為企業管理中不可或缺重要內容。

企業危機管理就是一種應急性的公共關系管理，它是由于意外事件的發生使組織陷于困境或者是面臨強大的公眾壓力時，緊急啟動應急程序，調動各種應急資源，迅速運用各種傳播溝通媒介，應對以及處理危機事件，幫助組織度過難關的管理體系。煙草企業經營面臨的危機挑戰可以劃分為宏觀和微觀兩方面。首先，宏觀上看，《煙草控制框架公約》的生效、吸煙與健康問題日益引起社會公眾的關注，反吸煙運動有所增多，煙草企業的發展空間受限問題日益突出，這是整個行業面臨的共同問題；其次，微觀上看，現代社會信息傳播的快速性、廣泛性，使得媒體力量日益突出，企業危機發生的可能性、危機的規模和破壞性都顯著增大，這是個別煙草企業面臨的具體問題，但牽涉到煙草行業的整體形象。因此，面對如此復雜的現實，作為已經步入市場化的中國煙草企業，更應該強化危機意識，建立科學的危機管理機制，構筑良好的公共關系。

二、煙草企業危機表現

1.煙草產業的共同潛在危機。近年來，我國煙草行業在滿足居民消費需求、提高煙草品質、增加國家財政積累、支持民族企業發展等方面取得了很大成績。取消縣級商業公司法人資格、兼并重組、整合品牌等等，這一個個宏大舉措，使得與國外煙草巨頭爭奪卷煙市場成為可能，迎來了行業內外一片贊揚之聲。但是，與此同時應當警覺，與行業發展息息相關的經濟、政治環境、社會意識和國際環境等各個方面都發生著深刻的變化，使得我國煙草企業將面臨諸多無法回避的問題，特別是自2009年全球范圍限制煙草的公約——《煙草控制框架公約》（簡稱FCTC）的推行，使得中國煙草業發展受到的限制越來越大，因此我國煙草企業必須增強危機意識，未雨綢繆，在戰略思路上作出相應調整和轉變，尋求煙草發展的嶄新模式。

2.微觀煙草企業所面臨的危機。隨著我國信息透明度的提高，媒體在影響公眾判斷力方面的作用越來越大。需要注意的是，這些年，我國煙草業一直致力于塑造良好的社會形象，但由于大眾對煙草的經濟及社會貢獻普遍缺乏認知，以至于連煙草企業的慈善捐款、對公益事業的無償捐助、降焦減害的努力都受到非議。特別是前期網絡上熱炒的“煙草局長日記”等個體性的腐敗事件，更是將煙草企業推向輿論浪尖，使得中國煙草企業形象受損，造成不良社會影響。此外，個別煙草企業可能面臨重金屬超標的產品安全問題等潛在危機的威脅。煙草行業作為一個具有高度壟斷性的特殊行業，樹立形象的難度高于普通產業，同時爆發危機的可能性也高于普通企業。企業在發生危機后，如果應對公眾媒體時稍有不慎，就有可能因此喪失公信力而滿盤皆輸。因此，中國煙草企業就更加需要建立健全危機管理機制，預防、處理好危機，建立起煙草企業勇于承擔社會責任的新的形象定位，不斷發展壯大。

三、整個煙草行業的危機管理

世界衛生組織（WHO）FCTC的推行、國家反壟斷力量的增強、民眾健康意識的覺醒，帶給中國煙草企業的是生存和發展問題。煙草企業應早做準備，精心謀劃好公共關系，加強信息傳播和交流管理，增進公眾群體與社會對產業的了解、信任和支持，為自身發展創造良好的外部環境。煙草企業的公共關系管理可以從以下方面進行：

1.淡化壟斷色彩，抓好網建，提高企業核心競爭力。由于長期專賣體制的存在，一直以來社會對煙草企業的印象是行政壟斷、官商作風嚴重，經營戶和消費者對煙草企業的滿意度較低。近些年來，煙草企業已逐漸意識到這個問題，在經營作風上、行動上發生了很大的轉變。煙草企業未來要進一步淡化壟斷色彩，從機關型向服務型轉變，樹立自己誠信的形象，抓好網建，加強與經營戶的聯系，加強與消費者的溝通，為廣大的經營戶提供個性化、專業化服務，滿足廣大消費者的多樣化需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終增強企業扎根市場的深度和廣度，提高企業的核心競爭力和影響力。

2.改變廣告策略，加大公益事業的參與力度。由于法律禁止煙草廣告，受眾范圍廣闊的五大媒體渠道已被堵死。近年來，國內煙草企業頻頻突圍，通過改變廣告策略，使廣告內容模糊化，有效避開了主業宣傳，在擴大品牌影響力方面取得了一定的成效。其實，煙草企業在五大媒體渠道并非難以作為，新聞的內容可以有效避開產品宣傳，可以從企業重大技改項目、降焦減害研發、參與公益事業、履行社會責任、企業文化建設等方面展開，達到巧妙規避風險，鞏固、維護好企業形象和品牌形象，擴大社會影響的目的。此外，煙草企業可以利用公眾關心的話題，組織層次高、范圍廣的社會活動，如舉辦或冠名各類研討會、演講會、論壇、高峰會、博覽會以及文藝晚會等，甚至可以設立大學獎學金、企業案例進大學課堂等方式，引起社會公眾及目標受眾的共鳴，以此擴大品牌影響。另外，還可通過結對扶貧、捐資助學、公益贊助等形式，積極參與社會公益活動與慈善事業中，展現企業的高度社會責任感形象，提高人們對煙草企業的有利一面的認識，擴大社會影響力和品牌號召力。

3.加速推進科技進步，塑造“綠色煙草”形象。隨著全球控煙運動的興起、民眾“綠色與健康”消費理念出現，煙草產業向綠色化方向發展是未來的必然趨勢。綠色煙草將成為一個新的經濟增長點，同時煙草技術融合了農業、生物、醫藥、機械、計算機等多領域的技術，煙草產業的綠色化包括整個產業鏈（種植、加工、銷售）的綠色化，因此我國煙草企業應順應市場消費理念的轉變，通過加大技術創新投入，在原材料、制造設備、制作工藝、產品包裝等方面提高技術水平，將卷煙對人體健康的危害減小到最低程度的同時，又能滿足人的產品需求和精神需求，樹立起煙草企業重科研、重市場需求、重綠色發展的良好企業形象。

四、煙草企業的危機管理機制構建

前車之鑒，后事之師。近年來我國企業突發性危機事件頻發，顯示出我國企業危機管理能力的不足。我國煙草企業長期以來受專賣體制的影響，危機管理無論在理論上還是在企業實踐中，都顯得十分薄弱。對于微觀煙草企業而言，危機管理體制可以從危機預防機制、危機處置機制和危機恢復管理機制三方面進行構建。

1.煙草企業危機預防機制的構建。危機預防機制的構建應是煙草企業危機管理的第一堵“防火墻”，可有效將危機控制于“潛伏”或“萌芽”狀態。

其一，牢固樹立危機防范意識。危機防范可以說是成本最低的危機管理方式。煙草企業將危機管理重點放在預防階段，將危機意識融企業文化之中，有利于構筑起超前的、無形的、全面的危機意識堅固防線，提高企業抵御危機的能力，有效地防范危機的發生。

其二，制定切實可行的煙草企業危機管理計劃。超前決策、精心策劃出全面的危機管理計劃，并根據可能發生的危機類型制定相應的危機管理方案，有助于危機處理過程中從容面對，避免危機處理時的盲目性、隨意性和顧此失彼的現象。

其三，構建專業化的煙草企業危機管理團隊。專業化危機管理團隊的建立，有助于打破高層領導者個人意志和思維的局限性，促使科學的診斷、處理危機。危機管理團隊應是企業的常設機構，可采取虛擬組織形式構建，團隊成員構成應包括企業高層以及企業各部門主管甚至外聘的公關專家。危機管理團隊在企業運營常態時起著防范和預警企業危機的作用，當危機出現時，可在高級管理人員的組織和協調下快速行動。

其四，建立健全煙草企業危機預警系統。煙草企業危機預警系統通過全面、系統搜集高度變化的外部相關信息，并進行度量和評估，可發現和預知可能對企業造成的影響，洞悉企業可能存在的問題，發出警報，促使企業決策者提出預控對策，有效防范危機的發生。

其五，強化煙草企業危機管理的教育培訓。積極營造企業危機文化，讓員工了解企業危機特征和危害，增強員工的危機管理全員參與意識，并通過危機管理培訓，提高員工危機防范和應急處理能力。

2.煙草企業危機處置機制的構建。企業危機處置機制的主要作用在于迅速控制和解決危機，盡可能減少危機對企業的損害和沖擊。煙草企業危機處置機制的構建應包括以下內容：

其一，科學制定危機應對策略。突發性危機出現后，煙草企業應依據主動快速、公眾利益優先的原則，進行危機應對管理，采取有效措施，控制危機發展，盡早消除危機。首先，若有受害者，應將受害者作為第一公眾對象，積極接觸協商，快速出臺賠償方案和善后方案，將危機事件影響控制于一定范圍內，避免擴大蔓延。其次，若無直接受害者，只是負面新聞報道，要處理好與新聞媒介的關系，及時向媒體通報危機發展及控制的相關信息，盡可能掌握輿論走向，必要時要進行有力的媒體公關。最后，在危機處理過程中，企業一定要做好政府公關，取得政府支持，及時向政府匯報危機進展情況，并視具體情況，向社區公眾、社會機構通報危機事件及危機處理進展情況。

其二，構建企業危機處理的快速反應流程。企業危機處理是一項復雜的、系統性的工作，煙草企業可參考以下步驟，構建快速反應流程：組建企業危機管理小組，統一調配企業內外部資源；廣泛收集企業危機信息，提供決策依據；診斷企業危機，辨識危機根源；快速確定危機處理方案，做好后備方案；執行危機處理方案，聚焦危機重點；積極尋求政府及權威機構幫助，降低處理難度；積極進行危機溝通，控制危機范圍；提高企業凝聚力，保證正常生產和經營。

3.煙草企業危機恢復機制的構建。危機事件平息后，企業進入危機恢復期，但危機的發生根源可能并未得到消除，可能孕育著新一輪的危機發生。煙草企業危機恢復管理的工作重點在于反思企業危機預防和處理機制，查找漏洞，消滅潛在的危機根源，修復受損的公共關系，恢復企業形象。首先，應組建危機恢復小組，負責危機恢復的監督、管理和調控，成員上可與危機處理小組并不相同；其次，開展危機管理效果評估，總結成敗得失，為以后的危機管理提供經驗；最后，制定和實施危機恢復計劃，引入媒體監督，恢復危機期間受損的形象。

注釋：

第九屆亞太煙草或健康會議的一項中國與其他國家煙草的對比研究表明：中國產的13個牌子卷煙檢測出含有鉛、砷和鎘等重金屬成分，其含量與加拿大產香煙相比，最高超出三倍以上。

參考文獻：

[1] 蔡高巍.企業危機管理機制研究[M].濟南：山東大學碩士論文，2010

[2] 龔平.網絡傳播環境下企業危機管理研究.武漢：華中科技大學碩士論文，2008

品牌危機管理機制范文第3篇

一、連鎖企業營銷管理預警機制概念

（一）連鎖經營的概念

連鎖，通俗的說就是一些商業集團的經營方式一致、統一標準、統一價格，以同樣的名稱命名某個品牌貨商店，提供統一的服務或商品，這種同時經營的店鋪就稱為連鎖店，這樣的經營模式就叫做連鎖經營。隨著經濟的發展，連鎖經營的模式不斷擴大，連鎖在零售業中發展就更加快速，在世界上深受廣大國家的喜歡。連鎖經營最突出的特點就是高效率的管理、網絡化的操作、規范統一的經營管理模式。

（二）連鎖企業營銷管理預警機制的概念

預警，就是預測和報警的意思，也就是在在事物未發生之前或即將發生的時候，通過對事物發展的規律進行認識，具體分析現存的狀態，判斷該事物目前發展的狀態和趨勢，提前做好預防和準備，并采取相應的措施。連鎖企業是企業的一種經營模式，企業經營管理預警，就是采用一定的方式和方法對一些潛在的風險進行預測和評估，并做出警示，積極地尋找解決的對策。建立企業預警管理機制目的在于創造一個良性的發展機制，通過對危機進行分析，把握即將產生危機的信息，找出存在風險的原因，進而做出反應，避免風險的發生，實現企業運行機制的良性發展。

二、 連鎖企業營銷管理預警機制的基本功能

從連鎖企業營銷管理預警機制的概念我們可以看出，其對于企業有序良性的發展具有重要的作用，發揮著不可替代的功能。

（一）連鎖企業營銷過程中信息的搜集和整理

連鎖企業正常有序的發展依賴于有效把握企業營銷的信息，獲得第一手的有效信息才能夠以此為依據進行分析，以準確把握連鎖企業營銷的趨勢。因此，在連鎖企業建立營銷管理預警機制其首要的功能就是信息的搜集和整理，準確、完整的信息能夠為企業營銷管理的發展打下堅實的基礎。在連鎖企業經營過程中，對于信息的搜集和整理是一個長期而有序的步驟。這也是連鎖企業營銷管理預警機制的首要功能。

（二）對連鎖企業營銷趨勢的分析

連鎖企業營銷管理預警機制是企業充分認識自身發展現狀、了解發展趨勢的重要工具。在一定程度上，連鎖企業營銷管理預警機制能夠有效分析企業營銷管理中的數據，分析現狀，準確定位，并對營銷管理中的潛在風險進行分析，找出其存在的原因，并進行評估。企業營銷預警機制能夠客觀地反映企業運行的基本特征，從整體上客觀地評價并判斷企業營銷管理的現狀，及時分析企業營銷存在的風險并找出其原因，對發展過程中的基本規律進行總結，在分析有利條件和不利因素的基礎上，做出客觀的價值判斷。

（三）營銷預警管理機制的預報作用

企業營銷預警管理機制就是根據獲得的現有信息和數據，在分析存在風險和原因的基礎上對發展的趨勢進行歸納，進而預測即將產生的結果。另外，針對企業營銷過程中可能存在的錯誤信息或是可能出現的風險提前做出識別和判斷，并做出警示，以此避免營銷管理過程中出現秩序混亂、管理失常的狀況。

（四）營銷管理預警機制的修正功能

當檢測出營銷管理過程中存在不足時，及時做出警示，避免再次出現這樣的風險影響到正常的運行秩序。企業營銷管理預警機制在營銷管理過程中一方面對風險進行主動預防和控制，另一方面積極糾正錯誤，消除風險，保證企業營銷管理狀態的正常運轉。在預測、警報、查找原因、解決的基礎上，企業營銷管理預警機制還對這些處理過程進行詳細記錄，總結經驗。

三、連鎖企業營銷預警機制的運行

連鎖企業營銷預警機制的有序運行有賴于對連鎖企業營銷過程中存在的風險進行準確預測，及時做出反應。連鎖企業是規模企業，在營銷過程中需要充分發揮營銷管理預警機制的作用，保證營銷管理機制的有效運行。企業營銷預警管理機制是企業危機管理機制中的一部分，是連鎖企業進行危機處理的重要環節。企業營銷管理預警機制作用的有效發揮需要充分行使其系統功能，包括對信息收集功能的有效利用，對搜集信息的有效分析和評估，對潛在危機存在程度的把握、預測和警示的運用，對有效處理問題的方案的有效運營，把危機扼殺在萌芽狀態。

（一）信息搜集機制的有效操作

信息是進行預警管理的關鍵因素。在連鎖企業運行管理過程中，充分運用預警管理配給制的關鍵即信息搜集，應該注意從連鎖企業外部環境和內部環境調查搜集信息。信息搜集機制的有效利用就是要根據連鎖企業發展的規律和特點進行收集和整理，并對所搜集的信息進行分析，盡可能地從不同的角度進行總結。隨著經濟快速發展，連鎖企業已經由規模較小的連鎖商店逐漸發展為較大規模的企業，在規模擴大的同時面臨的挑戰和危機也在不斷增加，這就需要在有效搜集信息的過程中充分考慮內外部環境，準確把握政治、經濟、文化、生態環境等具有重要影響的外部環境信息；同時也要準確把握和搜集內部環境信息，即生產、經營、銷售、市場及財務方面的信息。因此，對信息搜集機制的有效操作應從多角度進行分析考察，遵循信息搜集的有效步驟，及時準確把握有效的信息。

（二）有效運用信息分析、評估機制

連鎖企業營銷管理預警機制的有效開展，有賴于對所搜集信息的有效分析和正確判斷，做出科學有效的信息分析和評估報告，才能采取預測和警報的措施。在連鎖企業營銷管理預警機制中，對于信息的分析和評估，主要是針對危機環境的分析。通過對連鎖企業外部環境信息的分析，掌握危機發生、發展的動態趨勢，總結客觀環境變化發展的規律，預測信息走向。根據搜集到的內部環境信息，分析連鎖企業內部結構，分析存在的不足，做出有效評估，在此過程中總結產生不足的因素。及時有效地捕捉到的信息是有效總結錯誤，分析規律的前提條件，根據提早捕捉到的信息，及時進行必要的防范，降低企業危機產生的幾率，使連鎖經營企業轉危為安。

（三）預測、警示機制的有效運用

通過整理搜集到的信息，對此進行分析判斷，根據所判斷的結果做出預測，并決定是否發出警示，在此過程中不同的程度采用不同的方式進行警示。在這一機制的操作過程中，首先就是準確確定危機發生的數據，計算危機的程度；其次，對所獲得的數據從多個角度進行綜合評估；最后，將所評定的數據程度與連鎖企業面臨危機的下限值進行比較，并及時做出危機預警。

（四）有效處理危機

品牌危機管理機制范文第4篇

每一個事件都有前因后果，對于一個行業來說，經歷一些事，也并非一定是壞事。這不，事后，有一大批煙草員工也很高興，因為他們的公積金不降反漲，正所謂“塞翁失馬，焉知非?！?。

即使讓外界羨慕忌妒恨的煙草行業，也有低收入者，而且并不是哪地企業都如江浙一樣待遇豐厚?？陀^地講，一連串有關煙草行業的新聞，雖然損害了一部分人的利益，但總體導向是更趨公平化，更趨人性化。

一個企業、一個行業，乃至一個社會的活力在于讓大多數人看到發展的希望，而這種發展既要體現持續性，又要體現公平性。自古以來，人們考量的不僅是“不患寡而患不均”，更是“不患不均而患不公”，所以為什么很多人對壟斷行業有看法，原因就在于此。此外，一些猶如天價煙的天價福利更易讓大家關注，并形成以點概面的印象。

發現問題，暴露問題，并不值得大驚小怪，重要的是如何看待處理。針對近期煙草事件，行業處理得很及時、得體。大家最關注的公積金，雖然有一部分人下降了，但也有一部分人從中受了益，這樣不僅平息了社會的埋怨，更促進了行業內分配的公平，可謂一舉兩得，仁至而義盡。這需要魄力，更需要敏銳的政治洞察力。

從社會發展可以看出，當人們處于貧寡時期，利益是最好分配的。而一旦社會進步了，企業發展了，隨之而來的分配問題就顯得格外棘手，家庭如此、企業如此、國家亦是如此。如果分配的公平性得不到解決，那么大家就會把精力全都關注于如何對自己更有利的分配，生產與發展自然會被人們所忽視。

管理難，發展難，要實現公平的利益分配則更難，原因在于利益模式的受益群體往往掌握更多的決策權，要想公平、要想改革，首先就要革自己的命，自發也好，被逼也罷，但無論如何，改革是一種趨勢，其代表的公平與公正，是社會的一種進步。

客觀講，近期有關煙草的新聞促進了煙草行業的發展。一方面促進了品牌培育工作的開展，保證了組織的戰斗力，另一方面也有利于建立健全科學的管理機制。

煙草商業企業是壟斷經營，而卷煙品牌之間則存在激烈競爭，如果某些品牌長期存在搭售行為，那么對其他品牌來說就沒有公平可言，又怎能培育出具有競爭力的大品牌？同時一個組織的戰斗力也不是靠豐厚的待遇就可以實現的，在危機時刻，能當機立斷，扭轉局勢，方顯組織管理效能。

品牌危機管理機制范文第5篇

武漢晚報社2008年度廣告經營創歷史最好水平，年增長超20％：發行量連續第15年進入“世界日報發行量百強”武漢晚報被評為湖北省首屆“出版政府獎報紙獎”：獲2008年“中國晚報十強”稱號。

4月9日，武漢晚報總編輯林霓濤在研討會上致開幕詞，介紹了武漢晚報在金融危機形勢下，以變應變，謀求發展的體會。

金融危機對媒體有多大影響，幾句話說不清楚，兩條新聞可見一斑：一是3月16日，具有146年歷史的美國西雅圖郵報宣布關門，還有一些報紙進入破產程序；另一個是紐約時報和華盛頓郵報減薪裁員。

“邀請各位專家，是希望通過武漢晚報的新聞實踐探索、創新，來找準應對金融危機應采取的措施?！绷帜逎f，最近六七年來，武漢晚報保持每年兩位數的增長，2008年更是廣告、發行收入創歷史新高，成為武漢地區贏利最高、最能賺錢的報紙。獲得“2008年中國晚報十強”和“首屆湖北出版政府獎報紙獎”。

近年來，武漢晚報實現辦報思路和管理觀念的雙重三個轉變。第一重三個轉變，報紙由文人辦報到經營者辦報，最后到管理者辦報；第二重三個轉變，從按宣傳規律辦報到按新聞規律辦報。這些轉變，讓武漢晚報在實踐和探索中有四個方面的亮點突出。

第一方面，去年10月新一輪改版后，以責任報道和貼近服務不斷提升武漢晚報的影響力。去年改版，組成由“經濟新聞”、“生活資訊”、“財經報道”、“證券新聞”組成的大經濟板塊，加大經濟服務力度，更貼近讀者需求；同時，用“今日關注”、“深度報道”、“非常新聞”、“天下搜秘”等縱深報道，滿足讀者深閱讀需求。

改版后的武漢晚報，在武漢地區每周的總版數最多，新聞價值上進一步向百姓視角靠攏。去年12月聯合市勞動局發起的“春風行動”，為返鄉農民工提供了5萬個以上的工作崗位。今年的2月份，派出6路記者奔赴農民工最為集中地區，為他們求職探路。

加強了體現媒體社會責任感的輿論監督報道，在已有的專欄品牌一“胡俊視點”欄目的基礎上，新推出由3名女記者擔綱的“玫瑰行動”專欄，得到社會廣泛好評。

林霓濤的觀點很明確，作為報紙的核心競爭力，報道絕對不能有一點放松。

第二方面，拓寬報紙功能，立足報道、活動、廣告“多輪驅動”，不斷增強報紙的服務力和品牌影響力。

去年，武漢晚報舉辦大小活動共200多場，一百多萬讀者直接參與。這些活動有全國知名的“姻緣會”，有服務百姓的“扶助行動”，也有聯手各大醫院舉辦的各種義診活動等。這些活動聚合在一起，把武漢晚報的品牌版面欄目和品牌記者張揚出去，深入到讀者及社會生活的方方面面。提升了報紙的社會影響力，相當于沒有開動印刷機辦了“第二張武漢晚報”。

去年武漢市“兩會”，武漢晚報推出“我有問題問市長”欄目，獲得6000多讀者的提問和建議，武漢市長阮成發動員16個部門，花了半個多月時間一一做答，這是報紙政治影響力的提升。

第三方面，不斷創新機制用活人才，不斷改進操作激活生產力。

創新機制是發展生產力的源頭活水。在人才培養方面，武漢晚報繼續堅持多年一貫執行的“雙品牌”戰略，通過品牌扶持鍛煉編輯記者，通過品牌張揚報紙的影響力。一批有特色有個性的年輕編輯記者，伴隨著品牌欄目的建設應運而生。

此外，在生產機制、策劃機制、管理機制的創新上面，武漢晚報也得到長足的進步。奧運會報道，把新聞的策劃、操縱、信息監控以及獎勵與分配，集中打包實行項目責任制，其中由采編人員策劃出的“百人采訪團”受到了業界強烈關注，中國新聞出版報用兩個版的整版篇幅跟蹤報道。這種創新，在之后的神七發射、紀念改革開放三十周年及全國“兩會”報道上，逐步完善。

第四方面。根據市場形勢的變化，不斷調整廣告運營和管理模式，不斷加強發行戰略的策劃。

去年四季度，大部分紙媒的廣告收入下滑，武漢晚報則保持上揚勢頭，這得益于廣告部及時調整經營策略、調整管理模式，加強各行業的策劃。

去年8月6日，武漢地區報紙提價，武漢晚報及時調整發行戰略，抓住報價重新洗牌的契機，通過報道質量來穩定市場陣腳。到目前為止，報紙提價帶來的負面影響，已經降到最低，進入回升時期。