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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案范文第1篇

通過對上述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的功能分析及技術(shù)分析，可以歸納出網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的一般模型應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)輿情采集模塊、輿情預(yù)處理模塊、輿情分析模塊、輿情服務(wù)模塊四大功能模塊組成。各模塊具體分析如下：

1.網(wǎng)絡(luò)輿情采集模塊。根據(jù)特定的應(yīng)用需求及輿情規(guī)劃，采用自動采集由于人工干預(yù)相結(jié)合的方式進行網(wǎng)絡(luò)輿情信息的采集，采集技術(shù)有信息雷達技術(shù)、基于模板的信息抓取技術(shù)等。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)處理模塊。對采集到的信息在進行分析之前進行預(yù)加工處理，包括編碼的轉(zhuǎn)換、自動過濾無效信息、自動消重及自動分類聚類等，以便為下一步進行有效的輿情分析做準(zhǔn)備。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情分析模塊。對采集到的輿情信息分類聚類后識別負(fù)面報道、熱點和敏感話題；分析輿情信息的傾向性；分析輿情信息發(fā)展趨勢；對各類主題、各種傾向性形成自動摘要；對負(fù)面報道、熱點和敏感話題及時發(fā)現(xiàn)并自動報警。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)模塊。根據(jù)預(yù)期分析結(jié)果生成輿情報告并進行輿情推送，同時提供全方位的輿情檢索以供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門人員進行輿情檢索，啟動相應(yīng)的應(yīng)急處置方案等。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析軟件的發(fā)展趨勢

基于前面的比較分析，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的難點主要在于輿情信息的收集和輿情分析挖掘兩個方面，由此對我國網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析軟件在未來的發(fā)展趨勢展望以下幾點：

1.構(gòu)建優(yōu)效的網(wǎng)絡(luò)輿情采集工具。輿情信息的采集要做到全面而準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)輿情的獲得不僅要從門戶網(wǎng)站、論壇、博客及評論等媒介中獲得，微博、微信等均是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、傳播及擴散的重要來源；同時現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)大多集中于中文信息的獲得，有效的輿情采集工具應(yīng)該能夠支持多語言信息的采集。

2.構(gòu)建有效的網(wǎng)絡(luò)輿情分析挖掘工具。輿情分析的難點目前主要有以下幾個方面：熱點和主題發(fā)現(xiàn)、熱點與主題跟蹤、敏感問題監(jiān)控、褒貶分析、突發(fā)事件信息的及時分析、定位等。面對海量的信息環(huán)境，如何保證輿情分析的及時性與有效性是輿情分析與挖掘需要解決的大問題。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案范文第2篇

按照XXX要求，XX黨委調(diào)研了XX公司意識形態(tài)風(fēng)險隱患情況，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果報告如下：

一、基本情況

（一）加強對意識形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)。

成立意識形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險隱患全面排查和集中整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職能職責(zé)，落實人員責(zé)任，加強學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)全體干部職工要充分認(rèn)識開展風(fēng)險隱患全面排查和集中整治的重要意義，建立意識形態(tài)工作長效機制，即查即改，不留死角，不留盲區(qū)，將風(fēng)險隱患消除在萌芽狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格履職盡責(zé)，對排查發(fā)現(xiàn)的問題，狠抓整改。對工作不落實，排查整治不力，敷衍作假的，進行通報批評；對發(fā)生責(zé)任事故的，嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)。

（二）隱患排查情況。

一是嚴(yán)格黨員干部紀(jì)律約束。

加強對全體干部職工特別是黨員干部的管理和教育，教育黨員干部嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，帶頭抵制生活中、朋友圈的各類謠言，嚴(yán)禁在手機朋友圈造謠傳謠，對在公共場合中發(fā)表同中央精神相違背的言論，非議黨的理論和路線方針政策及重大決策部署，散布傳播政治謠言的黨員干部依法嚴(yán)肅查處。

二是加強輿情監(jiān)控。

成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對涉及衛(wèi)生計生領(lǐng)域的重大輿情監(jiān)控，對可能涉嫌發(fā)生重大輿情的，相關(guān)科室要第一時間介入，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，迅速展開輿情事件調(diào)查和處置工作，及時掌握輿情動態(tài)，加強輿情會商和研判預(yù)警，控制輿情態(tài)勢，嚴(yán)格把握信息工作。

三是管控好信息傳播途徑。

加強本系統(tǒng)內(nèi)外網(wǎng)管理，嚴(yán)禁利用內(nèi)外網(wǎng)、傳播各類損害意識形態(tài)安全的信息，通過增加監(jiān)控軟件、硬件防火墻等設(shè)備，截斷傳播途徑，發(fā)現(xiàn)相關(guān)隱患及時處理。

四是管控好信息審核關(guān)。

加強對意識形態(tài)領(lǐng)域各類信息的審核和把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患，切實把控好“出口關(guān)”。

（三）總體評價

總體判斷，XX能夠深入學(xué)習(xí)貫徹XXX精神，堅決貫徹落實XX關(guān)于意識形態(tài)工作的決策署，強化意識形態(tài)主體責(zé)任，加強意識形態(tài)陣地管理，維護網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全，深入分析研判意識形態(tài)領(lǐng)域形勢。通過對意識形態(tài)責(zé)任制落實情況分析認(rèn)為，目前意識形態(tài)領(lǐng)域形勢總體向上向好，意識形態(tài)工作責(zé)任制落實比較到位。黨委對意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)堅強有力，中心組學(xué)習(xí)、社會主義核心價值觀踐行和普及、網(wǎng)上輿論陣地管控、對外宣傳和基層文化陣地建設(shè)、弘揚主旋律、傳播正能量等意識形態(tài)工作領(lǐng)域取得明顯成效。

二、存在問題

個別部門、人員對意識形態(tài)工作極端重要性認(rèn)識不足。有些人認(rèn)為意識形態(tài)工作離我們距離尚遠，無需操心；有些領(lǐng)導(dǎo)干部忽視了意識形態(tài)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，在理論武裝、干部教育等方面投入不足，把大量的時間、人力、物力、財力投入到業(yè)務(wù)工作中，在意識形態(tài)方面的投入較少；管理不到位，不善于研究解決意識形態(tài)領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象。

三、改進措施

（一）勇于擔(dān)責(zé)，補齊責(zé)任短板

要“高處”發(fā)力。全面貫徹落實《黨委意識形態(tài)工作責(zé)任制實施細(xì)則》，建立同心同向、同頻共振的工作格局。

（二）夯實基礎(chǔ)，補齊保障短板

要加強制度建設(shè)，推動已有規(guī)章制度落細(xì)落小落實，確保意識形態(tài)工作有章可循、有規(guī)可依、高效落實。要配齊配強宣傳委員、宣傳干事，加大培訓(xùn)力度，通過全員輪訓(xùn)、專項進修等方式，提高基層宣傳干部業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（三）精準(zhǔn)施策，補齊工作短板

要注重長效。堅持制定年度工作思路，明確目標(biāo)任務(wù)，確保各項工作張弛有度、有的方矢。進一步細(xì)化工作責(zé)任，將思想陣地的管理，文化陣地的拓展、網(wǎng)絡(luò)陣地的維護等工作，以具體項目形式加以細(xì)化落實。要注重創(chuàng)新。要創(chuàng)新理念，確立宣傳是生產(chǎn)力、文化是軟實力、輿論是推動力的思想，努力以宣傳工作新成效助推社會經(jīng)濟新發(fā)展。要注重考核。在加強年度考核的同時，要把對意識形態(tài)工作責(zé)任制的落實納入到日常監(jiān)督中，跟其他重點工作一起通報點評。

機關(guān)單位生活垃圾分類工作總結(jié)

今年以來，為貫徹落實市委、市政府關(guān)于公共機構(gòu)生活垃圾分類工作相關(guān)文件精神，市紅十字會多重舉措積極開展公共機構(gòu)生活垃圾分類工作，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

一、開展的主要工作

1、制定實施方案，明確目標(biāo)措施。成立xx生活垃圾分類及減量工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人任組長，我會分管同志為副組長，明確了由項目工作人員作為垃圾分類工作具體經(jīng)辦人員；方案同時明確實施范圍、目標(biāo)任務(wù)、分類要求和具體措施等，牢固樹立“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，推進我會公共機構(gòu)生活垃圾強制分類高質(zhì)量、高效率、可持續(xù)發(fā)展。

2、發(fā)放公共機構(gòu)生活垃圾分類倡議書。以“舉手之勞小動作，破解環(huán)境大難題”為主題，倡導(dǎo)廣大干部職工學(xué)習(xí)掌握垃圾分類政策知識當(dāng)好宣傳員、養(yǎng)成保持低碳環(huán)保生活習(xí)慣當(dāng)好引導(dǎo)員、積極維護垃圾分類成果當(dāng)好督導(dǎo)員。

3、開設(shè)宣傳專欄。在辦公樓主要出入口張貼垃圾分類宣傳海報，以圖文并茂的形式進行垃圾分類宣傳，營造“垃圾分類，從我做起”的良好氛圍。

4、投放生活垃圾分類垃圾桶。專門訂制分類垃圾桶，投放在辦公大樓出入口、辦公室、會議室、衛(wèi)生間等場所。

二、存在不足

截至目前，實現(xiàn)餐廚垃圾、其他垃圾定時定點、直收直運、日產(chǎn)日清，全體人員能夠按照相關(guān)要求進行垃圾分類投放，生活垃圾資源化、減量化、無害化處理的氛圍基本形成，應(yīng)當(dāng)說取得了一定成效，但是與群眾期望達到的效果還有不小差距，一定程度上存在群眾中消極抵觸不愿分、感到麻煩懶得分、被動應(yīng)付隨性分、了解不夠不會分等情況，特別是前來辦事人員隨手扔垃圾現(xiàn)象比較普遍，說明垃圾分類知識的普及程度還有待提高。

三、下一步打算

1、進一步加大宣傳引導(dǎo)力度。繼續(xù)深入開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)機形式多樣的宣傳活動，在機關(guān)內(nèi)部營造良好的垃圾分類減量氛圍，同時擴大宣傳范圍，在機關(guān)醒目位置張貼有關(guān)垃圾分類減量知識海報，引導(dǎo)辦事人員共同遵守垃圾分類規(guī)定。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案范文第3篇

一、工作原則和工作要求

工作原則:安全第一，以人為本;結(jié)合實際，合理預(yù)防;建立機制，逐漸落實;發(fā)現(xiàn)問題，立即上報;統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)配合；解決問題，依法處理;評估情況，形成報告。

工作要求:各村(社區(qū))，各相關(guān)部門要高度重視應(yīng)急工作，逐級明確責(zé)任，做到措施到位、人員到位、管理到位，果斷做好處置工作。普查期間，加強信息反饋工作，做到應(yīng)急信息上報及時、準(zhǔn)確、暢通。為快速及時處置突發(fā)事件，相關(guān)部門要建立快速反應(yīng)機制，及時采取有效防控措施應(yīng)對突發(fā)事件。

二、適用范圍

清查摸底、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場登記、現(xiàn)場督導(dǎo)、事后質(zhì)量抽查等脫貪攻堅普查工作各環(huán)節(jié)。

三、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情，成立鎮(zhèn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長:

副組長:

成員:

四、突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)

(一)普查工作開始前

1.各相關(guān)部門、各村(社區(qū))要結(jié)合實際、分工合作、各司其職、協(xié)調(diào)配合、依法辦事，高速、高效、有序開展工作。

2.鎮(zhèn)脫貧辦安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急工作，準(zhǔn)備好公安、消防、衛(wèi)生等部門應(yīng)急值班人員聯(lián)系方式，以備緊急情況時使用。

3.鎮(zhèn)衛(wèi)生院指定專人負(fù)責(zé)普查工作組人員體溫檢測，吉祥碼打碼工作。

4.加強普査工作人員的安全意識教育和培訓(xùn)，面對突發(fā)的緊急情況，采取正確有效的措施確保脫貧攻堅普査各環(huán)節(jié)工作安全有序。

5.為普查工作人員準(zhǔn)備好必備安全防護用品、防疫用品和藥品，組織好應(yīng)急車輛。

(二)普查工作開展期間

1.落實定期測溫及掃碼工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取有效的預(yù)防與控制措施迅速切斷傳播途徑、公共場所加強通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施。

2.在普查過程中遇到突發(fā)事件后，立即啟用應(yīng)急報告制度，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)在第一時間報告鎮(zhèn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，報告內(nèi)容應(yīng)包含“時間、地點、原因、事件詳情、造成影響和損失情況、發(fā)展趨勢、采用的應(yīng)急處置措施”等要素，不得拖延隱瞞，并采用文字形式(紙質(zhì)版或電子版)記錄下來。

3.鎮(zhèn)宣傳部門要做好輿情監(jiān)控工作，對有關(guān)普查工作的網(wǎng)絡(luò)輿論(包括新聞網(wǎng)站、微博、論壇、微信等)進行定期監(jiān)測，收集、整理、歸類輿情信息，及時反饋預(yù)警，做好危機應(yīng)對處理預(yù)案，確保普查工作不受干擾。

4.應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組在接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件情況，確定其嚴(yán)重程度，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，立即研討解決方案，采取有效措施進行處理，并立即向市普查辦報告。并在市普查辦指導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門控制事態(tài)發(fā)展，時刻跟蹤事件進度，評估事件影響，形成材料立即報市普查辦。

5.各相關(guān)部門、各村(社區(qū))在普査期間要建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處理辦法、報告制度和值班制度，確定并公布值班人員及值班電話，保證值班人員在崗和值班電話的暢通。

五、突發(fā)事件主要種類

1.自然災(zāi)害:大范圍降雨帶來的洪水等地質(zhì)災(zāi)害，對普查工作人員人身安全造成威脅或阻斷普査的繼續(xù)開展；

2.突發(fā)事故:重大交通事故、生產(chǎn)安全事故等突發(fā)性傷害事故使普査工作人員受到人身傷害；

3.網(wǎng)絡(luò)安全:發(fā)生設(shè)備故障、通訊和網(wǎng)絡(luò)大面積中斷、普查出現(xiàn)負(fù)面輿情等；

4.信息泄露:清査摸底或普查信息出現(xiàn)泄露；

5.食品安全:出現(xiàn)大規(guī)模食物中毒情況；

6.公共衛(wèi)生:突發(fā)肺炎疫情，普查對象患有肺結(jié)核等傳染性疾病；

7.入戶受阻:因語言障礙、價值觀不同或普查對象精神狀態(tài)原因，普查工作人員和普査對象出現(xiàn)矛盾或矛盾激化導(dǎo)致普查受阻；

8.其他情況:普査表、移動終端等物資大量受損。

六、應(yīng)急處置流程及措施

在鎮(zhèn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立處置突發(fā)事件快速反應(yīng)機制，遭遇發(fā)生突發(fā)事件，做到快速反應(yīng)、正確應(yīng)對，處置果斷，力爭把損失或影響降到最低限度。

(一)處置流程

1.信息報告。突發(fā)公共安全事件發(fā)生后，事發(fā)地所在村及相關(guān)責(zé)任部門立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并將突發(fā)事件種類、具體情況，影響程度立即上報領(lǐng)導(dǎo)小組，并聯(lián)系公安、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生、救援、網(wǎng)絡(luò)、交通等對應(yīng)事件的相關(guān)部門。

2.先期處置。突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)優(yōu)先保障普査工作人員和普查對象的人身財產(chǎn)安全，對現(xiàn)場進行保護或封鎖，隔離相關(guān)人員，避免災(zāi)害、疫情、泄密、群眾矛盾等不可控因素產(chǎn)生二次影響。

3.指揮協(xié)調(diào)。突發(fā)事件發(fā)生后，在先期處置的基礎(chǔ)上，相關(guān)責(zé)任部門會同脫貧辦在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)度下，啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的響應(yīng)措施進行處置。需要多個部門共同參與處置的突發(fā)公共事件，由該類突發(fā)公共事件的業(yè)務(wù)主管部門牽頭，其他部門予以協(xié)助。應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況，并做好記錄。

(二)處置措施

1.自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，事發(fā)地所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在確保應(yīng)急救援人員安全的前提下，組織營救和救治，疏散、撤離并妥善安置普查工作人員。迅速控制危險源，標(biāo)明危險區(qū)域，封鎖危險場所，劃定警戒區(qū)，實行交通管制以及其他控制措施，交通、公安等有關(guān)部門要保證緊急情況下?lián)岆U救援車輛的優(yōu)先安排、優(yōu)先調(diào)度。對被損壞的交通、通信、供電、供氣等公共設(shè)施，短時間難以恢復(fù)的，重新規(guī)劃普查工作計劃。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案范文第4篇

關(guān)鍵詞： 品牌戰(zhàn)略 整合營銷傳播 多元化產(chǎn)品

傳統(tǒng)媒體在媒介融合、各類終端爆發(fā)式出現(xiàn)、云計算與大數(shù)據(jù)相繼落地的背景下，面臨著極大程度的變身需求。報紙作為傳統(tǒng)大眾媒體，其閱讀便利性、信息更新速度、內(nèi)容承載能力等多方面落后于新媒體，廣告經(jīng)營策略變革已成為傳統(tǒng)媒體行業(yè)不得不面對的現(xiàn)實。錯過最佳改革時機的報紙媒體該如何應(yīng)對當(dāng)今傳媒環(huán)境成為急待解決的問題。

面對新媒體的沖擊，黨報已經(jīng)嘗試過許多策略調(diào)整，諸如：根據(jù)受眾定位制定黨報發(fā)展策略；觀念更新、接受媒介發(fā)展現(xiàn)狀；品牌戰(zhàn)略構(gòu)建等。這些策略若不實施，只能是紙上談兵，必須恰當(dāng)?shù)芈涞綄嵦幉拍馨l(fā)揮作用。根據(jù)黨報經(jīng)營策略的調(diào)整，筆者特以河北日報為例，對黨報廣告經(jīng)營策略提出以下創(chuàng)新舉措建議。

1.信息服務(wù)

成立傳播研究中心，與在信息安全、網(wǎng)絡(luò)輿情、數(shù)據(jù)挖掘等方面知名的大學(xué)傳播研究機構(gòu)合作，為政府、商業(yè)客戶提供媒體、市場、目標(biāo)消費者相關(guān)方面的服務(wù)，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行調(diào)查、研究與。

互聯(lián)網(wǎng)越來越成為政府匯集民意、企業(yè)推廣自我的有力平臺。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量增多，網(wǎng)絡(luò)民意越來越代表社會民意。同時，互聯(lián)網(wǎng)越來越成為“突發(fā)性公眾事件”的集散地。面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，各級政府與大型企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情的收集與研判。根據(jù)客戶需求，在對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播九大渠道（包括BLOG博客、SNS社會化媒體、BBS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、NEWS回評、WIDEO網(wǎng)絡(luò)視頻、IM即時通訊、SEM搜索引擎、WIKI維基問答、微博）24小時監(jiān)測數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，由分析師運用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測理論體系與統(tǒng)計分析技術(shù)，對輿情事件起源、傳播擴散的載體、傳播路徑及應(yīng)對策略等多角度進行分析。為政府企業(yè)提供專業(yè)輿情分析報告與建議，提高政府、企業(yè)宣傳工作的質(zhì)量，加強客戶與媒體的關(guān)系和對涉及政府、企業(yè)方面事件的輿論走向的把握。

人民日報社在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面做出了有益探索。2006年人民日報社所屬的機構(gòu)和企業(yè)開始了針對網(wǎng)絡(luò)輿情進行的研究，并于2008年成立了專門從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、研究的人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室（人民日報社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測室）。作為國內(nèi)最早的專業(yè)輿情監(jiān)控機構(gòu)之一，其業(yè)務(wù)水平處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，為政府機關(guān)、事業(yè)單位及大型企業(yè)等客戶機構(gòu)提供輿情監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、顧問咨詢等多方位的信息服務(wù)。服務(wù)客戶涉及政府、企業(yè)有：貴州省委、云南省委、廣東省委、湖北省委、成都市委、青島市委等政府機關(guān)及神華集團、中國石化、中國移動、中石油、中廣核、民生銀行、博時基金等眾多企事業(yè)單位。服務(wù)內(nèi)容包括政府輿情監(jiān)測、企業(yè)輿情監(jiān)測與消費者數(shù)據(jù)挖掘、紀(jì)檢輿情監(jiān)測、輿情監(jiān)測報告。

2.公關(guān)咨詢：媒介公關(guān)、活動策劃與執(zhí)行、危機公關(guān)

對公關(guān)實物進行簡單地劃分，一是媒介公關(guān)，另一類是事件公關(guān)（活動）。媒介公關(guān)，簡單的理解，就是利用公關(guān)公司的媒介資源，有償客戶的稿件，以期獲得良好的企業(yè)聲譽。業(yè)務(wù)包括：傳播策略制定與執(zhí)行、公關(guān)稿件新媒體和傳統(tǒng)媒體。事件公關(guān)：指的是為配合媒介公關(guān)而進行的項目活動策劃與執(zhí)行，有時也會單獨存在。例如：展覽會、新聞會、品牌會、新產(chǎn)品上市慶典等。二者的存在應(yīng)該是相輔相成的，通過媒介公關(guān)提高事件公關(guān)的曝光率，制造有力輿論，擴大企業(yè)或產(chǎn)品品牌的影響力。

例如：《河北省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》指出2015年省內(nèi)展覽總面積達到400萬平方米以上，各類展會、節(jié)事、會議突破400個，其中1萬平方米以上展覽項目達到75個，3萬平方米以上展覽項目達到22個。重點新培育5個國家級展會；引進國際國內(nèi)品牌展會3個；打造19個國家級和省級經(jīng)貿(mào)展覽會，其中5至8個為國際展覽項目，10個為全國性品牌展。重點打造22個節(jié)慶活動，形成5個左右具有國際影響力的節(jié)慶活動。

面對如此多的公關(guān)項目，不僅有媒介公關(guān)，還有活動策劃等需求。河北日報可以利用良好媒體資源和政府關(guān)系及河北日報的品牌優(yōu)勢，在省內(nèi)各級活動與會展的媒介推廣咨詢與活動策劃與執(zhí)行方面，給予省內(nèi)各級政府、行業(yè)組織專業(yè)的公關(guān)服務(wù)支持。不僅解決地方政府尤其是三四線城市政府在傳媒人才與資源方面緊缺的問題，還能起到利用自身專業(yè)的媒體服務(wù)更好地推進地方政府推廣地方產(chǎn)業(yè)、文化旅游的作用，滿足地方政府需求的同時擴大河北日報的品牌影響力。

除了傳統(tǒng)公關(guān)服務(wù)外，還可承接政府企業(yè)危機公關(guān)服務(wù)：根據(jù)輿情監(jiān)測平臺的檢測報告，為政府或企業(yè)客戶在輿情問題發(fā)生的第一時間，提供輿論走向趨勢的預(yù)測分析，并提出應(yīng)對建議，包括危機應(yīng)對策略建議、負(fù)面新聞的緩解、稀釋、公關(guān)傳播處理建議等，為地方政府與企業(yè)客戶提供專業(yè)的危機公關(guān)服務(wù)。例如：河北省發(fā)生的三鹿事件，發(fā)生前沒有得到危機監(jiān)測與預(yù)警，發(fā)生后沒有進行相應(yīng)專業(yè)的危機公關(guān)。最終導(dǎo)致三鹿集團被迫關(guān)停、企業(yè)法人接受法律處罰的結(jié)果。

3.新聞培訓(xùn)：新聞發(fā)言人培訓(xùn)、宣傳專業(yè)技能培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)等

面對人人自媒體、新聞傳播渠道多元化的媒體環(huán)境。地方政府與企業(yè)在新聞培訓(xùn)方面有了迫切需求。各類政府與企業(yè)需要提高與媒體打交道的能力，建立新聞發(fā)言人制度與新聞采訪事件的應(yīng)對機制，具備壓力狀態(tài)下面對鏡頭侃侃而談、發(fā)表深入人心的公眾演講的發(fā)言人能力，才能應(yīng)對突發(fā)事件時與媒體溝通臨危不亂。

新聞發(fā)言人培訓(xùn)：針對客戶性質(zhì)設(shè)計培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情分析與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，新聞會的組織與策劃，新聞發(fā)言人媒體溝通策略與技巧，發(fā)言人公眾形象塑造，突發(fā)事件的處置與輿論引導(dǎo)，新聞會與接受媒體采訪模擬演練和點評，官方微博操作實務(wù)，政務(wù)、商務(wù)公關(guān)禮儀，觀摩新聞會，參與電視臺客戶品牌相關(guān)欄目現(xiàn)場錄制。

突發(fā)事件中接受媒體采訪的技巧培訓(xùn)：為客戶提供電話采訪、、突擊采訪、一對一專訪等培訓(xùn)；演播室訪談、網(wǎng)絡(luò)訪談與微博訪談模擬訓(xùn)練；召開突發(fā)事件新聞會；危機中如何進行滾動新聞。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展形勢和特點、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、社會化媒體平臺應(yīng)用、政務(wù)微博與機構(gòu)微博運營等。

省級黨報利用自身媒體資源與專業(yè)人才優(yōu)勢，通過理論講授、經(jīng)驗分享與案例解析等常規(guī)授課方式，還有模擬情景下的實戰(zhàn)演練，可以為提高省內(nèi)整體政府與企業(yè)新聞發(fā)言業(yè)務(wù)提供非常大的幫助。一是幫助省內(nèi)地方政府與企業(yè)新聞發(fā)言人制度的建立。二是提高發(fā)言人應(yīng)急管理和與媒體溝通的能力，從而提高我省宣傳部門的媒介素養(yǎng)。三是提高省內(nèi)地方政府與企業(yè)的對外形象。

4.廣告服務(wù)：廣告戰(zhàn)略、CIS設(shè)計、品牌研究等

河北省快速的經(jīng)營發(fā)展，為數(shù)眾多的企業(yè)日益壯大，其在廣告宣傳方面的需求與日俱增。例如：石家莊卓達房地產(chǎn)集團、唐山龐大汽貿(mào)集團股份有限公司、衡水老白干酒業(yè)股份有限公司、承德露露集團等都是在全國各自領(lǐng)域的廣告大戶，可以說不是河北省沒有廣告客戶與廣告投放，只是我們沒有具備滿足客戶需求的服務(wù)技能與產(chǎn)品。

CIS設(shè)計服務(wù)：近年來，我省舉辦了大量地方會展、節(jié)慶活動。很多地方政府為了使活動更突出地方特色，增強傳播效果，設(shè)計了標(biāo)識、吉祥物、會展布置等文化產(chǎn)品。如圖2所示：2012年衡水湖國際馬拉松比賽設(shè)計的會徽、吉祥物，說明我省在企業(yè)形象識別方面有很大市場空間。另外，我省內(nèi)大中型企業(yè)近些年的快速發(fā)展，有越來越多的政府與企業(yè)意識到CIS的重要性，帶著鞏固企業(yè)現(xiàn)有形象、改善企業(yè)形象、重塑企業(yè)形象的需求。河北日報可以利用自身媒體品牌影響力與設(shè)計、策劃方面的專業(yè)人才，為政府或企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。

我國黨報媒體應(yīng)該順應(yīng)世界傳媒潮流的大趨勢，適應(yīng)讀者與客戶的訴求，積極進行品牌化建設(shè)，根據(jù)自身優(yōu)勢借力外部先進的廣告技術(shù)拓展新的營銷方式，尋找自身藍海。但在適應(yīng)市場進行拓展的同時，絕對不能進行完全的商業(yè)化改革，要結(jié)合黨報獨特的政治屬性與商業(yè)屬性進行改革。黨報廣告創(chuàng)新面對的最大困難不是外界競爭對手、替代媒體的強大，而是自身觀念的更新、勇于改革創(chuàng)新精神的實踐。隨著黨報事業(yè)不斷發(fā)展，黨報廣告事業(yè)必將跟隨時代步伐，向前不斷開拓。

參考文獻：

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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案范文第5篇

突發(fā)事件發(fā)生急、傳播速度快、影響范圍廣、受關(guān)注度高。在這期間選準(zhǔn)內(nèi)容和角度，在第一時間積極主動地開展科技傳播，既能達到正確引導(dǎo)社會輿論、維護穩(wěn)定和諧、避免和消除突發(fā)事件造成的負(fù)面影響的目的，又能達到樹立農(nóng)業(yè)科研工作科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、求真唯實的良好形象。農(nóng)業(yè)科研單位應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)科領(lǐng)域廣、科研人員素質(zhì)高、研究內(nèi)容與百姓生活密切相關(guān)等優(yōu)勢，用好用足各種媒體資源，及時、客觀、全面、準(zhǔn)確、主動地權(quán)威信息。要著重把握好以下4個方面的內(nèi)容:

1.1做好信息報送，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)作為政府工作的參謀、助手和智囊，有各級各類國家和省部級質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心掛靠在農(nóng)業(yè)科研單位。在三聚氰胺奶粉、蘇丹紅鴨蛋、瘦肉精肉等涉及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的突發(fā)事件中，質(zhì)檢中心的科技人員在第一時間趕赴事發(fā)地取樣，在最短時間內(nèi)拿出檢測結(jié)果;同時在快速檢驗檢測方法的研制、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定等方面做了大量工作。要將準(zhǔn)確的信息和權(quán)威的數(shù)據(jù)盡快、穩(wěn)妥地通過政務(wù)信息報送的渠道及時上報，為有關(guān)部門的決策提供科學(xué)依據(jù)。

1.2做好科學(xué)普及，為公眾解疑釋惑很多突發(fā)事件與百姓的日常生活息息相關(guān)，如禽流感、柑橘大實蠅、毒香蕉、西瓜膨大劑等等。由于普通公眾很難具備相關(guān)的科學(xué)知識以及評判分析能力，因此農(nóng)業(yè)科研單位要及時地做好科學(xué)普及。事情發(fā)生之后盡快安排專家從科學(xué)的角度告訴公眾怎樣盡量避免流感病毒從禽到人的傳播，禽肉禽蛋只要經(jīng)過簡單的烹飪就可以完全阻斷病毒的危害，大實蠅不是蛆蟲，毒香蕉也沒有毒，西瓜膨大劑是與西瓜本身就具有的一種生長調(diào)節(jié)劑一樣的物質(zhì)，均對人體無害，從而避免公眾因不了解而產(chǎn)生一些不必要的猜測、誤解甚至恐慌。同時，還可以幫助重建市場信心、幫助產(chǎn)業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。

1.3做好諫言獻策，為救災(zāi)減災(zāi)提供科技支撐近年來，一些嚴(yán)重突發(fā)事件和極端天氣異常時有發(fā)生，如2008年年初南方冰凍雨雪災(zāi)害、2010年春西南5省大旱、汶川和玉樹地震等。這些情況發(fā)生時，農(nóng)業(yè)科技人員都能及時奔赴災(zāi)區(qū)，了解研判災(zāi)情，分析提出科技需求和對策建議，并立即篩選、整理、集成一批針對性強、實用度高、見效快的品種和技術(shù);同時，印制相應(yīng)技術(shù)手冊或“明白紙”，將技術(shù)盡快送到農(nóng)牧民手中，為實施科學(xué)救災(zāi)、減少損失、恢復(fù)重建提供及時有效的科技支撐。此外，結(jié)合研究撰寫有預(yù)警價值文章，如“警惕北方越冬作物凍害損失”“從極端天氣看農(nóng)業(yè)減災(zāi)的緊迫性”等，諫言獻策以降低突發(fā)事件導(dǎo)致的嚴(yán)重?fù)p失。

1.4做好典型宣傳，塑造科研人員心系“三農(nóng)”的良好形象無論是在SARS、禽流感、口蹄疫肆虐，還是在汶川大地震余震不斷的時候;無論是在異常天氣嚴(yán)重影響人民生活和生存，還是在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量危及國家信譽的時候，不管是否在節(jié)假日，農(nóng)業(yè)科研單位都在第一時間派出專家組深入一線開展調(diào)研，了解實際情況，制訂指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的對策，以最大限度地減少損失、降低對人民生活的影響。對相關(guān)工作動態(tài)、科研人員的先進事跡應(yīng)及時收集、整理、，讓公眾更多地了解、理解農(nóng)業(yè)科研工作和科技工作者，營造出農(nóng)業(yè)科研人員關(guān)注國家需求、關(guān)注民生、心系“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”、勇于奉獻的良好氛圍和形象。

2深入剖析農(nóng)業(yè)科技應(yīng)急傳播的薄弱環(huán)節(jié)

通過近年工作的實踐與摸索，農(nóng)業(yè)科研單位在應(yīng)急科技傳播方面經(jīng)受了一些考驗，做出了一定成績，也積累了不少經(jīng)驗，但輿情關(guān)注不足、應(yīng)對能力不強等情況比較普遍，依然存在明顯不適應(yīng)的方面。

2.1管理模式滯后絕大多數(shù)農(nóng)業(yè)科研單位尚未建立科學(xué)高效的應(yīng)急科技傳播管理模式，還在以常規(guī)的程序來應(yīng)付。常規(guī)政務(wù)管理模式層級較多，且負(fù)責(zé)科技傳播和業(yè)務(wù)管理的部門分離，致使事件突發(fā)后科技傳播部門跟進滯后、介入不深，很難迅速形成有效的應(yīng)急協(xié)調(diào)機制，造成信息難以整合、傳遞時效滯后，不能及時組織權(quán)威、引導(dǎo)公眾輿論，在應(yīng)急處置中處于被動地位。

2.2思想認(rèn)識缺位一方面，受“多做少說”甚至“只做不說”的思維影響，農(nóng)業(yè)科技領(lǐng)域的干部職工多年來只顧埋頭苦干，形成了對外不宣傳、少宣傳的狀態(tài)。另一方面，缺乏對現(xiàn)代傳播規(guī)律的認(rèn)識，特別是利用網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體即時、互動的特點和優(yōu)勢做好應(yīng)急信息的意識不強、辦法不多，習(xí)慣于以被動的方式對待傳媒。

2.3隊伍配備不足當(dāng)前，從事科技傳播的人員基本為兼職，多是在完成本職工作還有余力的情況下“順便”開展一些科技傳播。因此，不僅人員的數(shù)量明顯不足，而且專業(yè)素養(yǎng)、能力水平都有很大欠缺，更無法滿足應(yīng)急科技傳播的要求。

3亟需建立農(nóng)業(yè)科技應(yīng)急傳播的快速反應(yīng)機制

為適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技發(fā)展和涉農(nóng)突發(fā)事件妥善處置的需要，必須制訂應(yīng)急傳播預(yù)案，盡快建立一個統(tǒng)一指揮、反應(yīng)迅速、信息暢通、準(zhǔn)確、運轉(zhuǎn)高效、保障有力的農(nóng)業(yè)科技應(yīng)急傳播機制。做到對上有信息、對外有報道、對內(nèi)有聲音，確保各項工作跟得上、貼得近、打得贏。

3.1實行歸口管理制度突發(fā)事件發(fā)生急，要求處置應(yīng)對急，特別要明確歸口部門和工作程序，按照“統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合”的基本原則，及時了解掌握情況，分析研判輿情，制定工作方案，不能亂中出錯。

3.2嚴(yán)明科技傳播要求應(yīng)急科技傳播的稿件要按照全面、客觀、準(zhǔn)確、及時、通俗的要求，按統(tǒng)一口徑統(tǒng)一，嚴(yán)禁以下屬單位或個人的名義自行。

3.3高效協(xié)調(diào)媒體工作有關(guān)事件發(fā)生后，應(yīng)及時組織和協(xié)調(diào)媒體采訪、拍攝，并對采訪報道給予支持和服務(wù)，保障電話傳真、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)鹊臅惩āＶ鲃勇?lián)絡(luò)有關(guān)專家，協(xié)助做好文字、圖片、音像資料的收集、準(zhǔn)備等。保持同主流媒體記者的良好溝通，強化對輿情的正面引導(dǎo)。