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企業(yè)消費(fèi)維權(quán)范文第1篇

國(guó)務(wù)院總理8月19日主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，部署發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)建設(shè)法治化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)旺消費(fèi)促發(fā)展；通過(guò)《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動(dòng)綱要》，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力和社會(huì)治理水平；決定進(jìn)一步加大對(duì)小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠，涵養(yǎng)就業(yè)潛力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展持久耐力。

會(huì)議指出，一要堅(jiān)決清除妨礙全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)的各種“路障”，禁止濫用行政權(quán)力限制或排除公平競(jìng)爭(zhēng)，禁止利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位收取不合理費(fèi)用或強(qiáng)制設(shè)置不合理交易條件，降低社會(huì)流通總成本。放開(kāi)商貿(mào)物流等領(lǐng)域外資準(zhǔn)入限制，吸引跨國(guó)公司在華設(shè)立采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)等功能性區(qū)域中心。二要推廣電子商務(wù)等新興流通方式，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃，鼓勵(lì)流通企業(yè)發(fā)揮線(xiàn)下實(shí)體店的物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)融合發(fā)展。支持企業(yè)建設(shè)境外營(yíng)銷(xiāo)、支付結(jié)算和倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)流通企業(yè)與制造企業(yè)集群式走出去。三要?jiǎng)?chuàng)新流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管，推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，以農(nóng)產(chǎn)品、食品、藥品等對(duì)消費(fèi)者生命健康有較大影響的商品為重點(diǎn)，建立來(lái)源可追、去向可查、責(zé)任可究的全程追溯體系。開(kāi)展商務(wù)綜合執(zhí)法改革試點(diǎn)，提升監(jiān)管效能。四要完善流通設(shè)施建設(shè)管理，對(duì)公益性農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)等創(chuàng)新投資、運(yùn)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)先保障農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)菜市場(chǎng)、再生資源回收等微利經(jīng)營(yíng)設(shè)施用地需求，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與投資。用更加順暢的流通“大動(dòng)脈”帶旺消費(fèi)、支撐發(fā)展。

會(huì)議通過(guò)的《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動(dòng)綱要》強(qiáng)調(diào)，首先要推動(dòng)政府信息系統(tǒng)和公共數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，消除信息孤島，加快整合各類(lèi)政府信息平臺(tái)，避免重復(fù)建設(shè)和數(shù)據(jù)“打架”，增強(qiáng)政府公信力，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。優(yōu)先推動(dòng)交通、醫(yī)療、就業(yè)、社保等民生領(lǐng)域政府?dāng)?shù)據(jù)向社會(huì)開(kāi)放，在城市建設(shè)、社會(huì)救助、質(zhì)量安全、社區(qū)服務(wù)等方面開(kāi)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范，提高社會(huì)治理水平。其次要順應(yīng)潮流引導(dǎo)支持大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以企業(yè)為主體、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加大政策支持，著力營(yíng)造寬松公平環(huán)境，建立市場(chǎng)化應(yīng)用機(jī)制，深化大數(shù)據(jù)在各行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用，催生新業(yè)態(tài)、新模式，形成與需求緊密結(jié)合的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系，使開(kāi)放的大數(shù)據(jù)成為促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的新動(dòng)力。再次要強(qiáng)化信息安全保障，完善產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，依法依規(guī)打擊數(shù)據(jù)濫用、侵犯隱私等行為。讓各類(lèi)主體公平分享大數(shù)據(jù)帶來(lái)的技術(shù)、制度和創(chuàng)新紅利。

會(huì)議決定，在落實(shí)好已出臺(tái)稅收優(yōu)惠政策的同時(shí)，一是從2015年10月1日起到2017年底，依法將減半征收企業(yè)所得稅的小微企業(yè)范圍，由年應(yīng)納稅所得額20萬(wàn)元以?xún)?nèi)（含20萬(wàn)元）擴(kuò)大到30萬(wàn)元以?xún)?nèi)（含30萬(wàn)元）。二是將月銷(xiāo)售額2萬(wàn)元至3萬(wàn)元的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)和其他個(gè)人免征增值稅、營(yíng)業(yè)稅的優(yōu)惠政策執(zhí)行期限，由今年底延長(zhǎng)至2017年底。

解讀：做強(qiáng)現(xiàn)代流通業(yè)這個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)大產(chǎn)業(yè)，可以更好對(duì)接生產(chǎn)和消費(fèi)，促進(jìn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。而開(kāi)發(fā)應(yīng)用好大數(shù)據(jù)這一基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，有利于推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，改造升級(jí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。小微企業(yè)是我國(guó)就業(yè)的主渠道、發(fā)展的生力軍。進(jìn)一步加大對(duì)小微企業(yè)的稅收扶持，讓積極財(cái)政政策更大發(fā)力，可以為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新減負(fù)，讓今天的“小微企”贏得發(fā)展的大未來(lái)。此次國(guó)務(wù)院會(huì)議出臺(tái)的做強(qiáng)現(xiàn)代流通業(yè)、促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展和加大對(duì)小微企業(yè)的稅收扶持等相關(guān)政策措施對(duì)于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、激發(fā)市場(chǎng)活力將會(huì)起到積極推動(dòng)作用。

企業(yè)消費(fèi)維權(quán)范文第2篇

今年以來(lái)，××工商分局根據(jù)自治區(qū)、××市工商局關(guān)于開(kāi)展12315“五進(jìn)”工作的實(shí)施意見(jiàn)和自治區(qū)工商局、自治區(qū)消協(xié)關(guān)于《規(guī)范“一會(huì)兩站”意見(jiàn)》等文件精神，緊緊圍繞當(dāng)?shù)卣闹行墓?/p>

作，結(jié)合××區(qū)城市人口多、社區(qū)多的特點(diǎn)，把維權(quán)“進(jìn)社區(qū)”工作確定為“五進(jìn)”工作的重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，調(diào)動(dòng)全社會(huì)共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的積極性、創(chuàng)造性，逐步完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新維權(quán)工作載體，豐富維權(quán)工作內(nèi)容，提高維權(quán)工作效能，取得了明顯成效。

——抓典型，求示范。消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作是工商機(jī)關(guān)擴(kuò)大監(jiān)管視野，惠民便民的一項(xiàng)重要舉措，分局結(jié)合實(shí)際，制定了12315“進(jìn)社區(qū)”工作實(shí)施方案，堅(jiān)持“快中求實(shí)，量中樹(shù)范”的工作原則，既全面推進(jìn)又保證創(chuàng)建質(zhì)量和運(yùn)作實(shí)效，既追求站點(diǎn)建設(shè)達(dá)到總量目標(biāo)要求，又注意重點(diǎn)扶持樹(shù)立當(dāng)中的先進(jìn)典范。按照“試點(diǎn)先行、逐步帶動(dòng)、全面鋪開(kāi)”的思路，選擇了基礎(chǔ)條件較好的××、××等*個(gè)社區(qū)率先建立了“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，并將該首批聯(lián)絡(luò)站列為全局消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)社區(qū)”的示范點(diǎn)。適時(shí)召開(kāi)了××區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作會(huì)議，為社區(qū)維權(quán)站頒發(fā)了牌匾，為社區(qū)維權(quán)站站長(zhǎng)頒發(fā)了聘書(shū)，萬(wàn)盛社區(qū)作為五個(gè)社區(qū)維權(quán)站的代表在大會(huì)上做了表態(tài)發(fā)言。為了確保示范點(diǎn)工作的有序運(yùn)行，分局制定了《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作制度》、《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工商所職責(zé)》、《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)聯(lián)絡(luò)站、站長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)員管理辦法》等九項(xiàng)制度，指導(dǎo)幫助維權(quán)站制作了消費(fèi)維權(quán)指南、溫馨提示等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步完善和規(guī)范了維權(quán)站的工作。為了確保示范點(diǎn)的工作取得實(shí)效，分局通過(guò)發(fā)放“消費(fèi)維權(quán)工作面向社會(huì)公開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查表”、召開(kāi)社區(qū)工作人員、居民代表座談會(huì)，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)分局及社區(qū)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)和建議，了解社區(qū)居民的所思、所想、所盼，明確了維權(quán)站的工作重點(diǎn)。

——抓培訓(xùn)，求素質(zhì)。提高維權(quán)站工作人員素質(zhì)是維權(quán)站有效運(yùn)作的保障。一是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗前培訓(xùn)。多次聘請(qǐng)自治區(qū)工商局12315指揮中心的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和市局、分局的業(yè)務(wù)骨干對(duì)維權(quán)站工作人員進(jìn)行集中授課培訓(xùn)，使“兩站”工作人員對(duì)12315社區(qū)維權(quán)站受理系統(tǒng)和受理范圍、維權(quán)知識(shí)知應(yīng)知應(yīng)會(huì)、熟練應(yīng)用。二是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗中指導(dǎo)。挑選工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任站點(diǎn)工作聯(lián)絡(luò)員，指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作人員按月制定工作計(jì)劃、列出工作內(nèi)容，使他們明確各階段的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)。指導(dǎo)站點(diǎn)工作人員掌握各類(lèi)消費(fèi)糾紛的受理舉證要點(diǎn)和調(diào)解技巧，確保維權(quán)站工作收到實(shí)效。三是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗后點(diǎn)評(píng)。分局每月要對(duì)“一會(huì)兩站”處理過(guò)的投訴進(jìn)行一次抽查回訪(fǎng)，每季度要對(duì)“一會(huì)兩站”的消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行一次檢查、考核。通過(guò)回訪(fǎng)、檢查、考核，對(duì)處理的每起投訴進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和工作中的不足之處及時(shí)指出、及時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)糾正，從而不斷提高站點(diǎn)工作人員工作能力和工作水平。

——抓宣傳，求輻射。分局印制了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳手冊(cè)，在社區(qū)維權(quán)站示范點(diǎn)設(shè)置了12315消費(fèi)維權(quán)宣傳櫥窗、宣傳展板,通過(guò)開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)、發(fā)放宣傳材料、張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)、假冒偽劣商品展示、消費(fèi)提示、公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)等多種形式，全方位地向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。充分發(fā)揮市局、分局“工商服務(wù)宣講隊(duì)”的作用，針對(duì)不同的居民、不同的消費(fèi)行為、不同的消費(fèi)季節(jié)，對(duì)居民進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的授課，采取講解法規(guī)、案例分析、互動(dòng)提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)解答等形式強(qiáng)化宣傳效果。分局還組織了社區(qū)人員消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽，由各辦事處先期在各社區(qū)進(jìn)行初賽，選拔優(yōu)秀人員參加正式比賽，調(diào)動(dòng)了不同層面學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的積極性、主動(dòng)性。在此基礎(chǔ)上，分局根據(jù)社區(qū)居民的生活及消費(fèi)需求，制作了便于居民理解、感觀性較強(qiáng)的生活、消費(fèi)知識(shí)電教片贈(zèng)送給每個(gè)社區(qū)，社區(qū)利用多媒體進(jìn)行宣傳，同時(shí)社區(qū)還經(jīng)常利用各種會(huì)議之際，大力宣傳工商法律法規(guī)以及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，將12315消費(fèi)維權(quán)的宣傳滲透到每個(gè)居民中，提高居民的維權(quán)意識(shí)和知識(shí)。

——抓調(diào)解，求和諧。分局依托公眾互聯(lián)網(wǎng)及12315指揮調(diào)度軟件系統(tǒng)，在各辦事處、社區(qū)開(kāi)通了網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)申訴、舉報(bào)系統(tǒng)。“一會(huì)兩站”工作人員按照操作規(guī)程認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)受理消費(fèi)咨詢(xún)和申訴、舉報(bào)案件，對(duì)難以解答的消費(fèi)咨詢(xún)和難以處理的申訴、舉報(bào)案件及時(shí)上報(bào)轄區(qū)工商所答復(fù)、解決。截至目前，各社區(qū)累計(jì)受理接待居民各類(lèi)咨詢(xún)*件、申訴*起、舉報(bào)*起，直接解答咨詢(xún)*件，直接調(diào)解處理糾紛*起，轉(zhuǎn)交工商所解答咨詢(xún)*件、處理舉報(bào)案件*起、調(diào)解糾紛*起。經(jīng)回訪(fǎng)，群眾對(duì)各類(lèi)咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)答復(fù)處理結(jié)果滿(mǎn)意率達(dá)98%。

——抓推廣，求覆蓋。示范點(diǎn)工作取得成功后，分局及時(shí)召開(kāi)了由各辦事處、社

區(qū)負(fù)責(zé)人和工商所人員參加的“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)”，使參會(huì)人員對(duì)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作有了直觀的了解，引起了參會(huì)人員尤其是辦事處、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的重視，增強(qiáng)了他們做好社區(qū)維權(quán)工作的信心。在此基礎(chǔ)上，分局協(xié)調(diào)各辦事處建立了分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、社區(qū)主任直接抓的消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，按照“六個(gè)一”的模式，建全了*個(gè)消協(xié)分會(huì)組織、*個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，實(shí)現(xiàn)了“一會(huì)兩站”的全覆蓋。為把工作落到實(shí)處，分局在總結(jié)首批進(jìn)社區(qū)示范點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推行“一圖、二課、三卡、四書(shū)、五落實(shí)”工作法，力求達(dá)到“六個(gè)百分百”效果。“一圖”是12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)示意圖；將轄區(qū)辦事處、社區(qū)、物業(yè)部門(mén)的分布情況制成圖表上墻，使轄區(qū)基本情況直觀、明晰，為開(kāi)展工作提供方向。“二課”是消費(fèi)維權(quán)站、投訴站負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員維權(quán)工作培訓(xùn)課和根據(jù)不同消費(fèi)群體對(duì)居民開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)授課；為使維權(quán)站工作人員熟練操作12315維權(quán)受理系統(tǒng)，明確受理范圍、掌握維權(quán)知識(shí)。

“三卡”是消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡、社區(qū)基本情況登記卡、消費(fèi)維權(quán)走訪(fǎng)、回訪(fǎng)卡；為有效方便群眾投訴申訴、舉報(bào)，分局印制了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡；為使維權(quán)工作落到實(shí)處，合理安排維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作，掌握各社區(qū)的基本情況，印制了社區(qū)基本情況登記卡；為使維權(quán)工作扎實(shí)開(kāi)展，及時(shí)有效地指導(dǎo)社區(qū)受理解決消費(fèi)糾紛,并確保了社區(qū)居民申訴和投訴處理及時(shí),結(jié)果滿(mǎn)意，印制了消費(fèi)維權(quán)走訪(fǎng)、回訪(fǎng)卡。“四書(shū)”是分局領(lǐng)導(dǎo)與轄區(qū)*個(gè)辦事處負(fù)責(zé)人簽訂消費(fèi)維權(quán)協(xié)議書(shū)，分局主管領(lǐng)導(dǎo)與所屬的*個(gè)工商所所長(zhǎng)簽訂消費(fèi)維權(quán)責(zé)任書(shū)，辦事處與轄區(qū)*個(gè)社區(qū)、社區(qū)與*個(gè)物業(yè)之間層層簽訂消費(fèi)維權(quán)責(zé)任書(shū)，工商所所長(zhǎng)與維權(quán)站站長(zhǎng)簽訂12315維權(quán)站和聯(lián)絡(luò)員協(xié)議書(shū)；“五落實(shí)”是落實(shí)聯(lián)絡(luò)員、辦公場(chǎng)地、聯(lián)系電話(huà)，落實(shí)對(duì)社區(qū)居民消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳，落實(shí)聯(lián)絡(luò)員定期聯(lián)系會(huì)議，落實(shí)責(zé)任書(shū)和協(xié)議書(shū)的內(nèi)容，落實(shí)社區(qū)聯(lián)絡(luò)員、居民對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)、建議以及投訴案件的查辦。“六個(gè)百分百”的工作目標(biāo)是我局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)的工作目標(biāo),更是我們切實(shí)解決群眾最關(guān)心,最直接,最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的工作方向，即：消費(fèi)維權(quán)知識(shí)在社區(qū)宣傳率達(dá)到100%，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、投訴站在各社區(qū)建立達(dá)到100%，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站站長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)員、物業(yè)負(fù)責(zé)人消費(fèi)維權(quán)受培訓(xùn)率達(dá)到100%，社區(qū)居民對(duì)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的知悉率達(dá)到100%，維權(quán)站受理投訴舉報(bào)涉及工商職能范圍的消費(fèi)維權(quán)案件的辦結(jié)率達(dá)到100%，社區(qū)維權(quán)占消費(fèi)投訴回訪(fǎng)率達(dá)到100%，做到“解決投訴到社區(qū)、法規(guī)宣傳進(jìn)社區(qū)、巡查執(zhí)法在社區(qū)”。

——抓結(jié)合，求深化。

一是與消費(fèi)維權(quán)千名志愿者網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作相結(jié)合。建立“消費(fèi)維權(quán)千名志愿者”網(wǎng)絡(luò)體系。在轄區(qū)機(jī)關(guān)、企業(yè)、商場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、家庭等不同階層、不同類(lèi)型的*家單位中選聘了*名消費(fèi)維權(quán)志愿者共同參與消費(fèi)維權(quán)工作。先后*次召開(kāi)了××區(qū)消費(fèi)維權(quán)千名志愿者聯(lián)系人聯(lián)席會(huì)議，來(lái)自全區(qū)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商家企業(yè)、街道辦事處等78名志愿者單位負(fù)責(zé)人以及聯(lián)系人參加了會(huì)議，在會(huì)議上明確了消費(fèi)維權(quán)志愿者的七項(xiàng)工作職責(zé)，收集到意見(jiàn)和建議92條，找準(zhǔn)了維權(quán)工作的薄弱環(huán)節(jié)，為全面深入地開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是與設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)崗”相結(jié)合。為了進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)工作，我局結(jié)合實(shí)際，在繁華商貿(mào)集中區(qū)的百花市場(chǎng)惠通街入口處設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)崗”。維權(quán)崗配備工作人員*名，其中從分局離退休干部中聘請(qǐng)*人，從社區(qū)配備“4050”人員*名，結(jié)合“實(shí)施企業(yè)帶就業(yè)計(jì)劃”和“培育一批創(chuàng)業(yè)者”工作配備大中專(zhuān)畢業(yè)生*名。維權(quán)崗打破了正常作息時(shí)間的規(guī)定，沒(méi)有節(jié)假日和休息日，從早晨9點(diǎn)到晚上7點(diǎn)安排人員輪流值班，隨時(shí)接待受理消費(fèi)咨詢(xún)、投訴舉報(bào)，使消費(fèi)維權(quán)工作做到了“一年365天，天天都有保障”。自*日維權(quán)崗設(shè)立至*月底，共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)85起（其中直接受理*起，轉(zhuǎn)辦*起），受理咨詢(xún)*起，消費(fèi)爭(zhēng)議金額*元，挽回經(jīng)濟(jì)損失*元。

三是與創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)活動(dòng)相結(jié)合。分局12315指揮中心將創(chuàng)建“無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)”工作與12315進(jìn)社區(qū)工作有機(jī)地結(jié)合，將兩項(xiàng)工作齊抓共管，同步進(jìn)行。在對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展的各類(lèi)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)中將創(chuàng)建“無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)”、打擊傳銷(xiāo)知識(shí)與12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)知識(shí)作為宣傳重點(diǎn)，讓居民既了解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，又遠(yuǎn)離傳銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造了安寧、和諧的消費(fèi)及居住環(huán)境。

四是與專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)相結(jié)合。先后在各社區(qū)開(kāi)展了網(wǎng)吧、歌舞娛樂(lè)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治、室內(nèi)裝修行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治、噪音污染專(zhuān)項(xiàng)整治、食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，查處違法違章案件21起，切實(shí)保護(hù)了社區(qū)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

企業(yè)消費(fèi)維權(quán)范文第3篇

今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，并邀請(qǐng)縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)代表共同舉行紀(jì)念活動(dòng)。在此，我謹(jǐn)代表武邑縣工商行政管理局、武邑縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心和支持我們消費(fèi)者權(quán)益工作的縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)及有關(guān)職能部門(mén)表示衷心的感謝！向所有戰(zhàn)斗在消費(fèi)維權(quán)第一線(xiàn)的同志們致以崇高的敬意！

過(guò)去的一年，我們根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)一部署，結(jié)合我縣實(shí)際情況，將“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、改善民生、履行各項(xiàng)職能結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效果，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是拓展了消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域；二是強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督；三是增強(qiáng)了維權(quán)實(shí)效；四是擴(kuò)大了消費(fèi)者組織影響。一年來(lái)，我們共受理消費(fèi)者投訴 起，成功調(diào)處 起，調(diào)處成功率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 萬(wàn)元。我們組織開(kāi)展了開(kāi)展流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治、紅盾護(hù)農(nóng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治等多次大規(guī)模的市場(chǎng)專(zhuān)本文來(lái)源：文秘站 項(xiàng)整治，查處各類(lèi)違法違章案件 290起，查獲假冒玉米種子2起、假冒棉花種子3起，銷(xiāo)售劣質(zhì)農(nóng)藥案件50起，查扣假冒“屯玉”牌浚單20玉米種子3000公斤、假冒“國(guó)人福”140棉花種子120袋，劣質(zhì)農(nóng)藥70多箱，假冒偽劣飼料50噸，收繳過(guò)期變質(zhì)、假冒偽劣食品300公斤，有力地打擊了各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，凈化了我縣的消費(fèi)環(huán)境。

20__年是“消費(fèi)與責(zé)任”主題年，我們要站在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和十七大精神的高度，不斷增強(qiáng)做好消費(fèi)維權(quán)工作的緊迫感和責(zé)任感，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在提高認(rèn)識(shí)和推動(dòng)工作上狠下工夫，要增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)者的宗旨意識(shí)，我們要圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”主題年，積極履行職責(zé)，完善消費(fèi)維權(quán)責(zé)任體系，努力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益工作向縱深發(fā)展。一是要加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，打造消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督體系；二是要暢通消費(fèi)者訴求渠道，創(chuàng)新維權(quán)救助機(jī)制；三是要健全基層消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，大力推進(jìn)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；四是要推動(dòng)企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建消費(fèi)糾紛和解機(jī)制。20__年全縣工商系統(tǒng)要強(qiáng)化又好又快維權(quán)工作理念，提高又好又快的維權(quán)工作能力，養(yǎng)成又好又快的維權(quán)工作作風(fēng)，追求又好又快的維權(quán)工作成果。努力打造一支“黨和政府放心，企業(yè)滿(mǎn)意，消費(fèi)者信任”的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。為此，我們要重點(diǎn)提升五個(gè)方面的能力。一是提高從政治上把握和處理矛盾的能力；二是提高依法維權(quán)的能力。堅(jiān)持依法維權(quán)，對(duì)法律賦予的職能要敢于負(fù)責(zé)、善于負(fù)責(zé)，注意克服弱性維權(quán)和過(guò)頭維權(quán)兩種傾向；三是提高實(shí)踐創(chuàng)新能力，堅(jiān)持理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、手段和方法創(chuàng)新；四是提高組織協(xié)調(diào)能力，積極爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理解和支持，緊緊依靠和廣泛動(dòng)員消費(fèi)者積極參與維權(quán)活動(dòng)，加強(qiáng)與有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)的配合，加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)揮其積極作用，充分發(fā)揮輿論的監(jiān)督導(dǎo)向作用，建立健全情況通報(bào)、聯(lián)席會(huì)議、調(diào)解消費(fèi)糾紛協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)資源共享和聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)等制度，努力營(yíng)造內(nèi)和外順的工作環(huán)境，形成消費(fèi)和維權(quán)合力；五是提高駕馭現(xiàn)代維權(quán)手段的能力，善于利用現(xiàn)代化技術(shù)手段提高自己的工作能力和工作效率。

企業(yè)消費(fèi)維權(quán)范文第4篇

一要以開(kāi)展維權(quán)宣傳和消費(fèi)教育為重點(diǎn)，努力營(yíng)造消費(fèi)和諧的良好輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。全區(qū)各有關(guān)部門(mén)要把維權(quán)宣傳和消費(fèi)者教育作為開(kāi)展“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)的重要內(nèi)容，抓緊抓好。要通過(guò)維權(quán)宣傳和消費(fèi)教育，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)成熟消費(fèi)、節(jié)約消費(fèi)和科學(xué)文明消費(fèi)，努力構(gòu)建經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)方式和水平之間的和諧關(guān)系；要通過(guò)維權(quán)宣傳和消費(fèi)教育，增強(qiáng)廣大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的自我約束能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)切實(shí)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，努力構(gòu)建經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系；要通過(guò)消費(fèi)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)管理和行政執(zhí)法部門(mén)做好消費(fèi)維權(quán)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，建立和營(yíng)造好公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

二要以受理處理消費(fèi)者投訴為重點(diǎn)，努力營(yíng)造消費(fèi)和諧的法制環(huán)境。受理和處理消費(fèi)者投訴，化解消費(fèi)糾紛，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要任務(wù)。全區(qū)各有關(guān)部門(mén)，要進(jìn)一步加大相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者拿起法律的武器，對(duì)侵權(quán)行為，敢于監(jiān)督，勇于投訴，為依法維權(quán)奠定群眾基礎(chǔ)和營(yíng)造法制環(huán)境。要始終堅(jiān)持依法維權(quán)，依法支持消費(fèi)者訴訟，為消費(fèi)者提供法律援助，努力為消費(fèi)者排憂(yōu)解難。要進(jìn)一步完善基層消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)，建立消費(fèi)維權(quán)體系。近年來(lái)，*“12315”在為消費(fèi)者申訴舉報(bào)，案件查處、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面發(fā)揮了重要作用。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制、機(jī)制，加大消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法力度，拓寬“12315”申訴舉報(bào)服務(wù)范圍，提高“12315”服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。繼續(xù)推進(jìn)“12315”網(wǎng)絡(luò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商家，方便消費(fèi)者就近投訴、咨詢(xún)，及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛。通過(guò)積極有效地履行法定職責(zé)，確保消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有結(jié)果，切實(shí)把消費(fèi)糾紛和消費(fèi)者的訴求及時(shí)、就近地解決在企業(yè)，解決在基層，依法保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三要以監(jiān)督商品和服務(wù)為重點(diǎn)，努力營(yíng)造安全健康的消費(fèi)環(huán)境。以確保人民群眾消費(fèi)安全、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，全區(qū)各級(jí)行政執(zhí)法部門(mén)要繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)食品、藥品等與消費(fèi)者生活關(guān)系密切的商品的質(zhì)量監(jiān)管，加大對(duì)家電維修、餐飲、旅游、裝飾裝修、手機(jī)銷(xiāo)售等投訴比較集中領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)力度；要不斷引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者健全行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，提高服務(wù)水平，嚴(yán)厲打擊利用商業(yè)欺詐、行業(yè)壟斷損害消費(fèi)者權(quán)益的行為；要加強(qiáng)合同監(jiān)管，制止霸王條款，努力營(yíng)造規(guī)范有序的消費(fèi)環(huán)境；要更加高度關(guān)注和重視農(nóng)牧區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)狀況，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)牧區(qū)食品、農(nóng)資和日用消費(fèi)品的社會(huì)監(jiān)督，健全和完善農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真受理和處理農(nóng)牧民消費(fèi)者的投訴，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)牧民消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的農(nóng)牧區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

企業(yè)消費(fèi)維權(quán)范文第5篇

一、工商建設(shè)，職能

能理解并把握工作精神，工作思路，謀劃，堅(jiān)決工作的。工作大家的，的發(fā)展勢(shì)頭，在工商轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管、消保維權(quán)等。

1、穩(wěn)妥工商轉(zhuǎn)型升級(jí)。把轉(zhuǎn)型升級(jí)貫穿工作的主軸線(xiàn)，大膽，把轉(zhuǎn)型工作推向縱深。市局制定出臺(tái)轉(zhuǎn)型工作意見(jiàn)后，各轉(zhuǎn)移工作重心，工作思路，從“收費(fèi)型工商”向“監(jiān)管服務(wù)型工商”的轉(zhuǎn)軌。各以網(wǎng)格化監(jiān)管改革為切入點(diǎn)，“1X1模式”設(shè)置機(jī)構(gòu)，各工作崗位職責(zé)，安排人員布局，了轉(zhuǎn)型工作的實(shí)質(zhì)性步伐。月份，市局“定責(zé)、履責(zé)、問(wèn)責(zé)”三個(gè)環(huán)節(jié)，醞釀和調(diào)研，制定出臺(tái)了基層績(jī)效考核辦法，體現(xiàn)“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”精神，把績(jī)效考核結(jié)果與工資津貼、年度責(zé)任獎(jiǎng)、文明創(chuàng)建獎(jiǎng)、13個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)工資和評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作中相，起導(dǎo)向的激勵(lì)約束機(jī)制。該辦法市局的肯定，王賢軍局長(zhǎng)批示在系統(tǒng)推廣。省局2次以簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)網(wǎng)格化監(jiān)管和績(jī)效考核工作做法分別予以介紹。

2、盡心服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。便利準(zhǔn)入平臺(tái)。制定出臺(tái)《支持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)金融危機(jī)市場(chǎng)主體發(fā)展的28條意見(jiàn)》，“一降、二放、三減、四改”，降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，簡(jiǎn)化辦事程序，改進(jìn)登記注冊(cè)程序，了市場(chǎng)主體的發(fā)展。截止，新發(fā)展企業(yè)383家，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社27家,個(gè)體工商戶(hù)2032戶(hù)。“28條意見(jiàn)”市的肯定，市辦公室以文件向。商標(biāo)戰(zhàn)略平臺(tái)。制定商標(biāo)宣傳、服務(wù)、培育、激勵(lì)、維權(quán)五項(xiàng)制度，商標(biāo)知識(shí)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，商標(biāo)查詢(xún)服務(wù)109件次，對(duì)430件注冊(cè)商標(biāo)的使用情況了調(diào)查摸底，2家企業(yè)辦理注冊(cè)商標(biāo)續(xù)展手續(xù)，5件商標(biāo)辦理注冊(cè)人名稱(chēng)變更，申報(bào)商標(biāo)注冊(cè)93件，6件商標(biāo)被認(rèn)定為湖北省著名商標(biāo)。羅橋所還被總局評(píng)為“全國(guó)工商系統(tǒng)商標(biāo)工作先進(jìn)”。掛點(diǎn)平臺(tái)。與30家企業(yè)了點(diǎn)制度，“一對(duì)一”的幫扶，“百名干部進(jìn)千企、架設(shè)商企橋”服務(wù)月活動(dòng)，送政策法規(guī)上門(mén)、送發(fā)展上門(mén)、送登記服務(wù)上門(mén)、送經(jīng)營(yíng)上門(mén)，商企關(guān)系。活動(dòng)中，幫助693戶(hù)企業(yè)辦理年檢、登記手續(xù)，12家企業(yè)辦理商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)，向530戶(hù)企業(yè)合同咨詢(xún)服務(wù)。企業(yè)融資平臺(tái)。運(yùn)用動(dòng)產(chǎn)抵押職能，放寬動(dòng)產(chǎn)抵押登記，簡(jiǎn)化動(dòng)產(chǎn)抵押登記手續(xù)，幫助企業(yè)盤(pán)活資產(chǎn)，破解企業(yè)的融資難題。共辦理動(dòng)產(chǎn)抵押物登記63起，主債權(quán)金額達(dá)2.3億元。再就業(yè)幫扶平臺(tái)。個(gè)私協(xié)會(huì)與市場(chǎng)主體緊密的優(yōu)勢(shì)，組織個(gè)私業(yè)主結(jié)對(duì)幫扶下崗職工活動(dòng)，舉辦“百企送千崗，幫扶農(nóng)民工”專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，幫助1500余名農(nóng)民工再就來(lái)，市“四大家”肯定。

3、盡職盡責(zé)監(jiān)管執(zhí)法職能。主要是了“六項(xiàng)整治”：食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治。食品經(jīng)營(yíng)主體資格監(jiān)管，發(fā)放許可證116戶(hù)；食品安全監(jiān)管檢測(cè)，對(duì)13個(gè)類(lèi)別的食品檢測(cè)；食品添加劑、農(nóng)村市場(chǎng)及節(jié)日市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)23戶(hù)，制售假冒偽劣食品案件6起，搗毀制假售假窩點(diǎn)3個(gè)，查繳不合格食品920公斤。月份，食品安全工作經(jīng)驗(yàn)在全省的專(zhuān)題會(huì)上作了交流發(fā)言。“兩打一治”工作。“查侵權(quán)、打假冒”百日?qǐng)?zhí)法行動(dòng)，與勁牌公司、虹泰鋁業(yè)等企業(yè)打假，遠(yuǎn)赴江西、安徽、河南等地幫助企業(yè)維權(quán)，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。傳銷(xiāo)高壓態(tài)勢(shì)，與公安等執(zhí)法，搗毀傳銷(xiāo)聚集、授課窩點(diǎn)9個(gè)，教育遣返受騙人員113人，移送公安機(jī)關(guān)司法21人。省、市多家新聞媒體對(duì)打假和傳銷(xiāo)工作了報(bào)道。整治虛假?gòu)V告。“四制四查”廣告監(jiān)管工作機(jī)制，以率高、量大、意見(jiàn)的醫(yī)療、藥品、保健食品廣告為，專(zhuān)項(xiàng)整治，發(fā)放限期整改通知書(shū)62份，向社會(huì)公示虛假?gòu)V告40條，立案廣告案件2起。農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管。

“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體190戶(hù)，取締非法農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)15戶(hù)，對(duì)35個(gè)主要農(nóng)資經(jīng)營(yíng)品種定向監(jiān)測(cè)和抽樣檢測(cè)，經(jīng)營(yíng)不合格農(nóng)資案件5件。市場(chǎng)主體普查和無(wú)照經(jīng)營(yíng)清理、黑網(wǎng)吧專(zhuān)項(xiàng)整治工作。共取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)216戶(hù)，督促469戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦理證照，取締“黑網(wǎng)吧”28家，沒(méi)收電腦主機(jī)64臺(tái)。六是“兩虛一逃”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法，以交叉檢查、執(zhí)法的辦案，對(duì)行業(yè)和有性的執(zhí)法檢查，在近月的內(nèi)虛假出資、虛報(bào)注冊(cè)資本、抽逃出資類(lèi)案件4起。

系統(tǒng)以市場(chǎng)監(jiān)管行政執(zhí)法，以行政執(zhí)法規(guī)范市場(chǎng)秩序，了監(jiān)管執(zhí)法職能的。截止月底，共辦理違章經(jīng)濟(jì)案件1468起，以市局名義辦理程序案件121起，萬(wàn)元案件52起，罰沒(méi)金額332.46萬(wàn)元。

4、全心全意消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)維權(quán)宣傳教育。“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，質(zhì)監(jiān)、煙草等舉行大型3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，電視臺(tái)開(kāi)辟消費(fèi)維權(quán)欄目，制作消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)題報(bào)道7期，紅盾信息網(wǎng)曝光典型案件、消費(fèi)警示16條。實(shí)驗(yàn)中學(xué)首個(gè)校園消費(fèi)維權(quán)教育基地，受到師生歡迎。健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。12315消費(fèi)申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)步伐，基層消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)已達(dá)367個(gè)，行政村維權(quán)點(diǎn)274個(gè)、社區(qū)維權(quán)點(diǎn)28個(gè)、商場(chǎng)超市維權(quán)點(diǎn)62個(gè)、旅游景點(diǎn)維權(quán)點(diǎn)3個(gè)。12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)288件，調(diào)解消費(fèi)糾紛281件，調(diào)處率達(dá)98%；市消委組織共受理消費(fèi)者投訴123件，解決120件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.5萬(wàn)元。消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法。以關(guān)系民生商品為，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，查獲不合格鋼管750根，成品油0.8噸，油漆45桶，經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品案件6起。

二、干部隊(duì)伍建設(shè)，干部隊(duì)伍素質(zhì)轉(zhuǎn)型

以建設(shè)一支綜合素質(zhì)優(yōu)、政策高、執(zhí)法能力強(qiáng)、整體形象佳的干部隊(duì)伍為，干部隊(duì)伍建設(shè)，以轉(zhuǎn)型升級(jí)新。主要是“四抓”措施：

抓學(xué)習(xí)，干部隊(duì)伍思想素質(zhì)轉(zhuǎn)型。省、市局和的安排，組織學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，“黨員干部受教育、工商發(fā)展上、得實(shí)惠”的要求，將學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與工商轉(zhuǎn)型緊密，在學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改各階段，工商特點(diǎn)。整個(gè)活動(dòng)富于實(shí)踐，市學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)評(píng)價(jià)，垂管唯一代表在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議上作了交流發(fā)言。

抓培訓(xùn)，干部隊(duì)伍能力轉(zhuǎn)型。以閉卷考試的分別對(duì)機(jī)關(guān)干部、基層班子、基層干部能力測(cè)查，摸清隊(duì)伍的素質(zhì)現(xiàn)狀，“六能六會(huì)”制定有性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，多層次、多、的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。共組織微機(jī)操作、食品安全、責(zé)任審計(jì)、執(zhí)法辦案等培訓(xùn)5次，參訓(xùn)人員107人次。