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【關鍵詞】云計算;電子政務;系統;應用;研究
【中圖分類號】TP399-C2【文獻標識碼】A【文章編號】1006-4222(2016)01-0077-02
1引言
電子政務系統的主要功能是提供社會服務,因此對于軟件技術有著較高的要求。而云計算可以為電子政務系統提供更多的應用服務和IT資源,并能支持與互聯網技術融合的業務應用和資源應用。所以,有必要對云計算在電子政務系統中的應用問題進行研究,從而實現電子政務系統更好的發展。
2云計算的主要概念及設計特點
2.1云計算的主要概念
在計算機技術不斷發展的今天,云計算是一種新型的計算模式,借助Internet網絡技術,能夠為網絡用戶訪問計算機中的資源提供一個信息共享池,共享池中主要有網絡、服務器、信息存儲、應用軟件以及網絡服務等計算資源。計算機用戶能夠按照其自身需要進行云計算的資源租賃,避免購買全部的資源導致不必要的資金支出。繼PC、Internet這兩大信息技術革命后,云計算形成了新型的信息技術,其不但能夠創新信息時代的商業運行模式,還能夠給用戶的日常生活、工作帶來本質的改變,因此得到社會的廣泛關注。此外,云計算同大數據之間有著緊密聯系,在如今社會受到了廣泛關注:(1)云計算和大數據相輔相成。在信息時代,進行大數據的收集、處理必須要依靠云計算當作工作平臺;大數據能夠涵蓋大量的信息,具有一定的價值,因此可以幫助云計算在各領域發揮其優勢。(2)云計算同大數據互相結合,能夠幫助人類更加全面的認識事物。隨著科學技術不斷地進步,人類對于客觀世界的認識不斷的深入。通過云計算與大數據之間的有機結合,人類便能夠有效的進行資源分析,獲得大量的數據,并研究各類數據之間的聯系,找到各類事物的規律,且不必耗費較大的成本,幫助人類更加快速、準確的認識客觀世界的各種規律。(3)云計算、大數據迅速發展的基礎是大數據中的信息保護功能。云計算有效運行的前提便是要確保信息的安全,這就需要借助大數據中的隱私保護功能。作為科研界、產業界研究的重點,要加強科學技術的研發,加強病毒處理工作,嚴防黑客攻擊。此外,政府需加快立法進度,實現信息維護的有法可依。
2.2云計算電子政府系統的設計特點
2.2.1信息服務多元化云計算系統最基本的特點便是能夠在資源共享池中進行大量資源的存儲,而且能夠實現用戶共享,而能夠實現信息共享的資源網絡便是云。云計算系統不但可以實現用戶根據自身需要對資源的獲取和存儲,此外能夠借助計算機技術和數據挖掘技術,通過信息處理反饋詳細、準確結果給用戶,從而實現信息服務的高效、多元化。2.2.2可擴展性強云計算的服務平臺能夠實現計算機信息的集成,保證用戶的信息需求得以滿足,而且用戶能夠實現添加、擴展信息,此外還能在各類云系統中實現數據遷移。云計算系統和各設備之間存在通用接口,實現各類云系統之間的信息傳遞,促進計算機系統中的大面積信息傳遞,可見云計算的擴展性較強。2.2.3信息安全性強云計算系統的信息服務,具有加強的安全性,且容災能力較好。云計算系統能夠實現數據的采集并分布存儲,而數據庫的主機卻存在于不同位置,用戶備份的地點也十分分散,因此給黑客攻擊帶來了很大的難度。這種分布式信息存儲系統不但能夠確保數據得到準確的恢復,且能夠保證黑客無法進行具有目的性的攻擊,所以信息安全性較強。2.2.4簡易快捷云計算系統可以幫助信息資源實現動態調整,可隨著訪問量而改變資源的分配大小。云計算能夠實現分時段、針對性的信息服務,以滿足不同用戶的信息存儲需求,實現資源的高利用率,增強工作效率,可見云計算系統十分簡易、便捷。2.2.5成本低同過去的PC系統不同,用戶端使用云計算是不需要耗費較大成本,功耗低,且在維護、使用方面操作簡易。用戶在使用云計算系統進行數據存儲的過程中,不必購置維護設備,其存儲和數據處理均在云端實現,用戶僅需按照其自身需要進行服務定制即可。
3云計算核心技術及應用
按照云計算的主要服務類型,可將其分成三種服務模型,分別是:軟件即服務層(SaaS)、平臺即服務層(PaaS)、基礎設施即服務層(IaaS)(如圖1)。下面將簡略介紹一下各服務模型所涉及到的核心技術。
3.1平臺管理技術
在電子政務系統中,其平臺管理技術可以有效的借助眾多服務器,實現云系統長期穩定的服務,并且它能夠協調各個服務器,使業務開通和部署更加協同化、便捷化,同時利用智能化、自動化的手段及時發現系統故障,實現大規模系統的可靠運營。
3.2虛擬化技術
通過虛擬化技術可實現軟件應用的封裝,用戶根據自己的需求,利用虛擬化技術實現服務器的私有化,實現資源的按需分配。它還可以將若干資源整合到一個虛擬機里,實現資源的有效利用,提高服務器的利用率。
3.3海量數據分布存儲技術
云計算處理的是分散在互聯網中海量數據,因此,管理大量的數據需要用到數據管理技術。海量數據存儲即要考慮數據的存儲性能,又要保證其可靠性和可用性,因此采用的是分布式的存儲方式。谷歌的非開源的GFS(GoogleFileSystem)和Hadoop開發團隊開發的GFS的開源實現HDFS(HadoopDis-tributedFileSystem)是云計算的海量數據分布存儲主要技術。HDFS的數據存儲技術應用于雅虎、英特爾的“云”計劃等IT廠商。谷歌的BigTable是數據管理技術的標志性應用。
3.4海量數據分布治理技術
云計算系統能夠實現數據的分布處理、分析,所以,云計算具備數據治理的技術。云計算平臺中,其海量數據的治理技術一般包括兩種,分別是Google中的BigTable數據治理技術,以及Hadoop團隊中的HBase。BigTable技術屬于大型的分布式數據庫,其基于GFS、Scheduler、MapReduce以及LockService等而建立的,同以往的關系數據庫存在差異,其能夠進行所有數據源的處理工作,并繪制成表格實現分布存儲。Google的運營中BigTable技術得到了廣泛的應用,尤其是數據存儲方法,如網頁查詢、earth和金融等,均采用了該技術。
3.5編程模型
云計算上的編程模型應該盡量簡單,讓用戶能夠輕松地編寫適合自己目的的簡單程序。目前,有代表性的是Google開發的Map-Reduce。Map-Reduce模式由Map(映射)、Reduce(化簡)兩個階段組成,先運行Map函數,對數據塊進行運算,生成數據集合,然后將處理后的數據集合保存在Map函數節點上,再通過Reduce程序讀取并合并中間結果(如圖2)。
4云計算在電子政務系統中的具體應用
對于IT行業而言,云計算可以稱作第4次技術革命,且云計算目前在多個行業得到了廣泛的應用,在電子政務系統中也應用廣泛。2010年5月21日,電子政務系統在我國首次,即中國移動的大云1.0系統,其實現了電子政務云計算系統的首次應用。隨著電子政務云系統不斷的發展,借助云計算平臺我國的電子政務系統實現了更多的數據服務,比如,一站式網絡平臺服務以及各種政府在線軟件。借助云平臺,電子政務系統對于用戶的設備要求不斷降低,用戶僅需借助簡易的終端,如能上網的手機、筆記本等便能實現電子政務信息隨時隨地的獲取,十分方便快捷;云計算還可以實現各類型數據以及應用的共享,不但能夠節約電子政務系統的成本支出,還能夠節約數據處理設備,更好的保護環境。云計算同其他的計算模式相比具有十分顯著的優勢,不過其仍存在較多的潛在風險,而在業界最受關注的便是“彈性”以及安全這兩大問題。近幾年來,Google以及Amazon的云計算系統在運行過程中常常發生故障,根據調查研究及監控得知,各地區的服務錯誤率也不斷增加。盡管云計算系統借助一定的數據加密技術以實現安全的數據傳輸,但是由于電子政務云中大量的信息均屬于用戶的私密信息,因此要求系統具備更高的安全性。此外,云計算系統中,各類數據在其運行商面前是全部透明的,因此還需要研究更好的確保數據信息安全的相關機制。
5結束語
云計算與其他服務技術相比具有不可比擬的優勢,信息技術不斷的發展,推動了云計算系統廣泛的應用于各領域。在我國的電子政務系統中,云計算系統的應用不斷的發展成熟,因此在其他行業其也得到了迅速發展。借助云計算系統實現電子政務系統的構建,可以幫助日常數據處理工作效率得到提高,提供更加高質量的服務,提升整個電子政務工作的能力。
參考文獻
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[3]許敏.電子政務系統中信息安全技術研究與應用[D].北京郵電大學,2014:78~79.
一、單選題
1.下列屬于行政管理主體的是()。
A.立法機關
B.司法機關
C.行政機關
D.黨委機關
2.在行政管理學發展,第一次建立了較為系統的行政管理學理論體系的大學教科書是()。
A.威爾遜的《行政研究》
B.西蒙的《行政行為》
C.懷特的《行政學導論》
D.古德諾的《政治與行政》
3.行政管理學的創始人是()。
A.史坦因
B.亞里士多德
C.柏拉圖
D.威爾遜
5.行政公共關系文化又稱為()。
A.政民關系觀
B.政企關系觀
C.政事關系觀
D.政經關系觀
6.下列實行聯邦制的典型國家是()。
A.法國
B.英國
C.日本
D.美國
4.提出的“融合—棱柱—衍射的行政模型”的學者是()。
A.高斯
B.雷格斯
C.古利克
D.西蒙
7.不同時代、不同國家行政權力價值取向的共同性是()。
A.維護社會穩定
B.從形式上看以公共利益面目出現
C.維護公平
D.促進經濟發展
9.一般而言,政府機構改革的核心是()。
A.行政職能的轉變
B.行政權力的轉變
C.行政方式的轉變
D.行政責任的轉變
10.世界上長期實行委員會制的國家是()。
A.瑞士
B.美國
C.法國
D.英國
11.下列屬于行政管理監督機構的是()。
A.民政部
B.審計署
C.統計局
D.政策研究室
12.從人事行政管理的計劃和組織功能看,著重于本單位的人才需求和人才選擇之間的微觀調節的工作屬于()。
A.基層人事行政管理
B.中層人事行政管理
C.高層人事行政管理
D.政府人事行政管理
14.行政領導和被以及群眾互相溝通、共同參與決策的領導方式是()。
A.民主式領導
B.放任式領導
C.專斷式領導
D.人事并重式領導
15.解決上下級行政組織沖突的常見方式是()。
A.談判
B.調處
C.服從
D.冷處理
16.有限理性決策理論的主要代表人物是()。
A.林德布洛姆
B.埃佐尼
C.杜魯門
D.西蒙
17.行政執行工作的關鍵環節是()。
A.計劃
B.動員
C.指揮
D.協調
18.行政管理過程中最普遍運用的行政管理方法是()。
A.行政方法
B.經濟方法
C.法律方法
D.行為方法
19.在電子政務的概念中,核心內容是()。
A.電子技術
B.硬件系統
C.政務
D.軟件系統
21.行政法律規范調整的對象是()。
A.行政人員
B.行政機構
C.行政手段
D.行政法律關系
22.個人或組織開展活動所取得的成就或產生的積極效果稱為()。
A.效率
B.績效
C.利益
D.效益
23.行政績效評估活動的基礎和核心是()。
A.確立評估程序
B.設計評估問題
C.評估效果
D.確立評估指標體系
25.行政發展的主要目的是()。
A.精簡行政機構
B.提升行政能力
C.降低行政成本
D.增強行政權力
8.從行政職能發展歷史來看,強勢政府時期也被稱為()。
A.“守夜人”時期
B.“積極干預”時期
C.“有限政府”時期
D.“有效政府”時期
13.人事行政管理最經常的職責和量的活動是()。
A.計劃和組織
B.制度建設
C.使用和開發
D.激勵和監督
20.我國行政道德體系的基礎和靈魂是()。
A.為黨服務
B.為人民服務
C.為國家服務
D.為政府服務
24.利用私營部門的管理理念來重塑政府,其核心在于大力推進政府職能市場化的行政發展模式是()。
A.英美模式
B.法德模式
C.希臘模式
D.韓國模式
二、多選題
1.在馬克斯·韋伯看來,組織的形式包括()。
A.技術
B.魅力
C.傳統
D.宗教
E.理性
3.對行政系統影響最為明顯、最為重要的政治環境因素主要包括()。
A.科技發展水平
B.政黨制度
C.行政總體價值觀
D.社會團體發達程度和社會流通性
E.國家政權組織形式及其實際運行狀況
4.有限政府時期西方國家行政職能發展的主要趨勢有()。
A.通過非國有化減少政府對企業的微觀管理
B.管得最少的政府就是的政府
C.政府放松規制,更好地發揮市場機制的作用
D.大大拓展行政職能范圍
E.推進公共服務職能的社會化、市場化
6.在人事分類制度中,職位分類的依據有()。
A.職位的工作性質
B.職位的責任輕重
C.職位的難易程度
D.職位的社會地位
E.職位所需的資格條件
9.法律方法的特點有()。
A.性
B.強制性
C.規范性
D.穩定性
E.利益性
8.依法行政的基本內容有()。
A.行政管理意識的法制化
B.行政職權的法定化
C.行政編制的法定化
D.行政程序的法定化
E.行政責任的法定化
10.弗雷德里克森曾經提出社會公平復合理論,該理論認為社會公平可分為()。
A.機會公平
B.代際公平
C.集團性公平
D.分部化的公平
E.單純的個人公平
5.行政編制管理的主要內容有()。
A.政治管理
B.職能管理
C.機構管理
D.物資管理
E.人員編制管理
7.行政組織體制中,委員會制的缺點有()。
A.權責不明
B.行動遲緩
C.行政效率不高
D.容易造成政出多門
E.容易壓抑下級的主動性和創造性
2.行政權力的具體來源包括()。
A.強制力
B.誘導力
C.組織制度
D.信息
E.個人因素
三、簡答題
1.簡述我國當前政治環境的基本特點。
3.簡述行政管理機構改革的主要外部原因。
5.簡述行政決策的基本程序。
4.簡述行政組織的基本要素。
2.簡述改革我國中央政府與地方政府關系的具體內容。
四、論述題
1.論述行政績效評估中信息收集的主要方法。
2.結合實際分析當代中國行政發展的阻力。
五、案例分析題
[關鍵詞]智慧旅游;公共服務平臺;評價體系;江蘇省
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707042
隨著現代化信息通信技術的快速發展,智慧旅游公共服務平臺的推出,為旅游業指出了新的發展方向。相對于國內智慧旅游公共服務平臺建設的蓬勃發展,相關的智慧旅游服務平臺評價體系研究卻寥寥無幾。利用準確的評價方法以及合理評價指標來綜合評價平臺服務能力,不僅能確保江蘇省智慧旅游公共服務平臺順利運營,還能促使政府和旅游單位在服務質量上不斷提高平臺運作管理體系的不斷完善。綜上所述,結合江蘇省當地實際情況來看,建設一個匹配的智慧旅游公共服務平臺評價體系具有極其重要的近期現實意義和遠期發展影響。
1 智慧旅游公共服務平臺概述
11 智慧旅游公共服務平臺簡述
國內外專家學者指出,實現以游客為中心,以智能化手段為基礎,以旅游信息服務泛在化為核心,以智慧服務、營銷、服務、管理為表現形式,全面滿足游客服務需要的一種全新的旅游形式,能夠創造出更高的經濟效益和社會效益。從本質分析,所謂的智慧旅游,就是將新理念和技術引進到旅游活動中,實現全新形式的全鏈條智慧旅游服務。
智慧旅游除了滿足游客的需要以外,還要滿足政府以及企業的需要,企業機構和政府部分想要實現旅游相關產品信息的共享,就要建立一個智慧旅游公共服務平臺。簡單來說,智慧旅游公共服務平臺就是一個服務系統,能夠為游客、企業、政府部分提供服務,實現高效方便的一站式旅游體驗,促進該行業發展。智慧旅游公共服務平臺能夠收集海量的資源信息,進而為游客提供高質量的服務,同時還能為政府部分提供電子政務平臺,為企業提供電子商務平臺,綜合了多項業務,能夠有效促進智慧旅游發展。
12 智慧旅游公共服務平臺的建設意義
江蘇省是我國重要的旅游省份之一,旅游產業規模較大,同時智慧旅游發展也比較快,早在“十二五”期間就已經開始了信息化旅游建設,希望能夠有效解決盲目投資、信息孤島、資源繁雜等問題。建設起智慧旅游公共服務平臺以后,服務平臺為旅游帶來了諸多積極影響,主要包括:為游客提供更高水平的服務,現代旅游業重點發展的就是信息服務,作為一種密集型行業,旅游期間企業、政府、游客都需要隨時取得有益信息,但由于旅游這種消費活動具備較為明顯的差異性和無形性,不同區域的游客存在著明顯的地域差異,景區的工作人員和游客之間的溝通也會存在問題,進而影響游客的滿意度,服務平臺建立以后,相關部門能夠根據相關信息進行有效合理的引導,有效整合了資源;政府能夠發揮出主導作用,旅游發展水平在一定程度上受到政府主導力度和信息服務的影響,例如新加坡和韓國,建立起旅游公共服務平臺以后,有效提升了吸引外國游客的力度,提升了本國的旅游業競爭力,能夠創造出更高的經濟效益;參考國內各個省市旅游業的發展經驗,旅游公共服務平臺的建設能夠對一個省的綜合發展水平進行衡量,例如北京、浙江、湖南等地的旅游公共服務平臺就有效提升了該地區的競爭力。
13 智慧旅游公共服務平臺建設原則
131 滿足游客需求原則
智慧旅游公共服務平臺的建設基本目標是為游客服務,利用各類型的先進技術和系統工具開發出系統性的、完整的、能夠提供高效切實服務的平臺,保證游客旅行中遇到的所有問題或需求都能夠通過該平臺得到解決。
132 滿足旅游業發展需求原則
智慧旅游公共服務平臺建設的最終目的是提升本省的服務業效益以及促進旅游業發展,其中服務業效益包括經濟效益以及社會效益兩種,想要獲取更高的效益,必須在平臺建設過程中強調政府部分的監督引導職責,同時參考市場規律變化,保證旅游業實現穩定健康發展。
133 綜合利用社會資源原則
智慧旅游公共服務平臺建設期間將會涉及多個行業和部門,開拓性較為明顯,需要引進各種類型的資源,需要全社會積極參與。充分利用現代網絡技術對社會資源進行整合和分配,能夠有效節約成本,進而創造更高的經濟效益。
134 逐級發展原則
在智慧旅游公共服務平臺建設過程中應當逐步規劃建設目標和時間軸,確定重點建設目標,并參考示范工程積累經驗,全省范圍內推動反響好的項目持續發展。平臺系統應保證靈活性和模塊化屬性,保證各個子系統能夠為不同階段的平臺發展目標提供支持。
2 智慧旅游公共服務平臺評價
21 設定評價指標要遵循的幾個基本原則
首先,要堅持全面性基本原則。智慧旅游公共服務平臺投入運營階段以后,其工作運營涉及很多參與主體,例如政府、旅游企業、游客等;平臺功能建設也涉及很多方面,例如服務、管理、政務以及營銷。智慧旅游公共服務平臺的評價應該是具有綜合性、全面性的績效評估。并且其評估的整體內容應囊括智慧性的平臺服務、平臺管理、智慧商務、智慧政盞戎疃嚳矯妗
其次,要遵循科學性基本原則。構建一個與智慧旅游公共服務平臺高度匹配的績效評價體系,務必要以科學性、有效性和客觀性為基礎,否則一個評價指標缺乏科學性的平臺績效指標體系是無法實現促進旅游業良好快速發展的目標的,甚至可能產生事與愿違的后果,使智慧旅游這一新思路、新理念偏離正確的發展軌道。
再次,選擇的指標要具有可比性。所謂的可比性,就是指智慧旅游公共服務平臺相應的績效評價體系所涉及的所有數據指標,必須要保證其在指標內涵、指標范圍、指標評價時間以及口徑上都要得以明確,以此在橫向、縱向角度上綜合評定與研究分析所獲得的平臺評價最終數據結果,以此來達到宏觀與微觀上掌握平臺的實際運營與發展實況的目的。
最后,要堅持可行性這一基本原則。在遴選公共服務平臺評價指標的時候,要選擇可操作性強的指標,必須保證指標數據能夠順利采集,設定的指標一定要觸及問題實質且能夠利用信息源與調查渠道獲取指標數據,為評價結果的合理性和可行性提供前提條件。
22 構建智慧旅游公共服務平臺評價的理論與內涵分析
以智慧旅游公共服務平臺設定的功能目標和邏輯構架為依據,設計了相應的平臺績效綜合評價指標。接下來將針對各個指標進行理論探討和內涵分析。
221 公共服務平臺的服務能力
公共服務平臺的智慧服務能力,對智慧平臺在實際運營領域有著直接影響。智慧平臺的智慧服務指標評價圍繞的是其性能,它包括了智慧平臺的容量、智慧平臺的安全性、智慧平臺的運行量以及同相關旅游平臺銜接等方面內容。其中,智慧平臺的容量的針對的是所允許的同時接入用戶數量,智慧旅游平臺運行質量圍繞的則是智慧平臺運行的是否順暢、穩定以及界面設定,而智慧平臺的安全性在于衡量安保工作是否健全、完善,而與相關平臺的銜接衡量則是評價該智慧平臺同其他平臺對接是否順利。
222 公共服務平臺的服務內容
智慧旅游公共服務平臺就其主要功能來講,其核心是提供服務給用戶,所以,以平臺的功能為基準,將平臺服務內容劃分為四個三級指標,分別是信息服務、智慧平臺的管理服鍘⒅腔燮教ǖ撓銷服務以及智慧平臺的政務服務。平臺的信息服務從全面性、權威性、正確性、及時性和獲得便捷性幾方面衡量的質量;智慧管理服務指標旨在衡量考核地點對于旅游景區的管理、旅游經營企業的管理、游客投訴的受理水平和各職能部門對旅游的監督服務等方面;智慧平臺的營銷服務,包括虛擬化的旅游平臺體驗質量結果、線下平臺服務質量以及平臺電子商務的服務質量;智慧平臺政務服務方面,衡量內容是政府相關職能部門辦公智能化水平。
223 公共服務平臺管理水平
在這里,我們將管理水平定為準則層二級指標,其下統轄三個三級指標,主要包括基礎設施、資金運轉以及組織管理。首先,基礎設施包含網絡資源與硬件資源;其次,資金運轉主要應用于對平臺資金的來源渠道在充足性以及多樣性方面進行衡量,前者是指用于建設平臺和平臺運營方面的自給是否足夠,后者則是關于平臺建設費用方面不應該只是依靠政府撥款,還應該開辟其他途徑,努力爭取其他旅游企業或單位的投資合作。最后,組織管理包括公共服務平臺的管理制度、組織構架和職責,主要是衡量組織結構的合理性、運行機制的完善性和內部監督考核機制的有效性等,平臺的組織管理是評定平臺是否可以正常運營的重要指標。
224 服務效果
我們一直強調服務功能是平臺建設運營的重中之重,因此,戰略性、基礎性以及公共性是智慧旅游公共服務平臺建設的重要特點。所以將包括了服務效益相關利益主體滿意度以及平臺訪問量的服務效果設為二級指標。其中,服務效益又包括了平臺的社會效益與經濟效益;相關利益主體滿意度評價對象是平臺用戶的滿意程度,例如游客、企業、政府等各個參與方的滿意度;平臺訪問量衡量的則是知名度,訪問量是鑒定平臺能否成功推廣應用的重要數據指標。
3 案例分析――江蘇省智慧旅游公共服務平臺評價 通過研讀南京郵電大學學報2014年刊登的《智慧旅游公共服務平臺評價研究――以江蘇省為例》,我們得到關于江蘇省智慧旅游公共服務平臺的綜合評價得分是6469,這個結果表明江蘇省智慧旅游公共服務平臺還不能讓人十分滿意,尤其是在平臺服務質量和服務效果方面評分較低,平臺管理水平和服務能力方面也不盡如人意,這一數據結果與當地旅游平臺發展現狀基本一致,也同樣說明了平臺服務評價對平臺建設發展的重要性。
要想正確評估江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效,要統籌兼顧指標權重和模糊評價模型這兩方面。文章將參考、引用相關文獻資料內容,找出適應于江蘇省智慧旅游公共服務平臺綜合評價的途徑。
31 利用層次分析法明確評價指標權重
311 構建相應的判斷矩陣
當完成關于評價體系的層次模型以后,將行內因素兩兩進行對比,得出定量結果,對判斷矩陣加以構建,進而計算得出相應的評價指標權重。其中,來自美國的Saaty 1~9標度法是重要代表,該方法是將1~9及其數字倒數作為標度,如下表所示,來比較兩個指標的重要性。
312 對指標權重最大特征值與特征向量加以確定
在計算指標權重以前,我們第一步是要得出指標數據的特征向量和指標最大特征值。一是逐行相乘上述矩陣內的每一行元素,二是對乘積進行n次開方處理;三是對給出向量進行歸一化處理;四是得出指標權重特征向量。
313 一致性檢驗
在特征向量與最大特征值被算出來以后,還要針對每一個判斷矩陣都進行一致性檢驗,以判斷指標權重是否正確以及是否具備有效性。關于一致性檢驗可以利用計算CR,即隨機一致性率來進行。如果CR小于01,那么我們可以認為該判斷矩陣不一致性程度在允許范圍內,也就是說,我們可以將它的歸一化特征向量當成權重向量。如果情況相反,即CR大于01,則該判斷矩陣一致性程度超出可容許范圍,這個時候就需要再構造一個新的比較矩陣,一直到一致性在容許范圍內為之。這里隨機一致性率CR的計算公式是:CR=CI/RI,公式中的RI代表的是平均隨機一次性指標。CI則是一致性指標,我們可以通過CI=(λmax-n)/(n-1)。
32 指標權重的計算
321 構建層次結構模型
針對江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效評價為決策目標,服務能力、服務效果、服務內容和管理水平為中間要素層,江蘇省智慧旅游公共服務平臺評價體系里的三級指標為備選方案。
322 構建判斷矩陣
在上訴層次模型構建的基礎上,通過Saaty 1~9標度法,并通過咨詢相關領域行業人士或專家以及開展問卷調查來搜集相關信息,進而構建出關于江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效評價指標判斷矩陣。
323 計算權重向量,做一致性檢驗
當判斷矩陣全部經過一致性檢驗之后,就可以獲得評價平臺的相對應判斷矩陣一致性結果,當所有判斷矩陣一致性CR都小于01時,該省份平臺一致性比例也就一目了然。
33 構建模糊評價模型
當完成平臺績效指標的構建,并且計算得出指標權重以后,我們需選取適用的評價方法評價公共服務平臺。模糊綜合評價法是通過利用模糊數學,對若干因素影響與制約的相關對象進行總體性的綜合評價,其優勢在于具有高強度的系統性和結果較為清晰,十分適用于難以量化的某些實際問題。鑒于江蘇省地區的智慧旅游公共服務平臺存在階段性特點與模糊性特征,模糊綜合評價方法是一個很好的評估方法選擇。大致可分為以下步驟:
(1)確定因素。準則層因素集Y={Y1,Y2,Y3,…,Yi},i=1,2,3,…;定義指標層的因素集Yj={Yj1,Yj2,Yj3,Yj4,…,Yj(n-1),Yjn},j=1,2,3,…n-1,n。
(2)確定評價集。結合服務平臺評價體系實際情況,設定5個等級的評價集:V={V1,V2,…,V5}={不合格,差,一般,良,優}。
(3)建立模糊評價矩陣。求隸屬度矩陣 Ri={ri1,ri2,ri3,…,rim},Ri即評價因素集第i個指標V1,V2,…,V5的隸屬度。進而構建單因素判斷矩陣R1,R2,…,R5。
(4)綜合分析評價。經過以上幾個步驟,接下來對矩陣復合運算以后,歸一化處理所得結果,進而得出相對應的模糊評價向量Bi=Wi×Ri,其中Wi為指標權重特征向量。
計算綜合評價值。E=B×C,得出平臺評價指標的最終得分。
4 結 論
為了更好地推動智慧旅游公共服務平臺建設進程和良性運營,建立相應的平臺績效評價指標體系是必不可少的。為了確保公共服務平臺核心服務功能得以實現,不僅要在服務內容上進行優化,在管理水平和服務能力方面努力提升,還要重視最終的服務效果,提高平臺用戶滿意度,讓參與平臺建設和實際運營的各個參與方都能從中受益,從而促進包括江蘇省在內的國內旅游業獲得良好快速的持續發展,為現代旅游業指出新的發展方向。
參考文獻:
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[3]姚國章,韓玲華服務消費的韓國智慧旅游公共服務平臺研究[J].中國商貿,2014(12).
關鍵詞:工作過程化;課程體系;行動領域;學習領域;學習情境
Abstract: The Writer introduce in detail the construction steps of Courses System and give some implement advice based on the software technique process for the Software Technique Major. In this article, the writer talks about the establishing process for the Post of NET Software Engineer and course design methods based on the work process. It has certain practice and promoting significance.
Key Words: Work Process; Course System; Action Field; Learning Field; Learning Situation
我國高職教育經過近幾年的改革雖然取得了可喜的進步,但始終沒有脫離傳統的學科教育模式,導致畢業學生和企業接軌難。如何建立科學的、有效的人才培養方案是近一段時間職業教育者研究的問題。
隨著示范院校和品牌專業建設工作的開展,要以基于工作過程的專業建設方法為指導思想,打破傳統的學科體系,依據行業行動體系和工作過程開發相關課程,構建新的課程體系,形成產學做一體的專業人才培養模式。
1、為什么要做基于工作過程化專業建設工作
職業教育課程的本質特征是工學結合:學習的內容是工作,通過工作實現學習。傳統的學科教育按著科學的知識歸納,將相關內容組合在一起,學生學習起來艱辛,不好理解,不明白將來有什么用處,所以學習動力和效果不好。有人將傳統學科教育比作是“盲人摸象”,每個課程都涉及知識體系的一部分,不能將這些知識系統的連接整合,學生就業不清楚自己能做什么、該做什么,這些都使得就業接軌難,沒有體現“職業教育就是就業教育”的特點。工作過程化的課程體系,必須針對職業崗位進行分析,整理出具體的、能夠涵蓋職業崗位全部工作任務的若干典型工作過程,按照人的職業能力的形成規律(由初學者到專家的成長規律)進行序列化,再對與具體工作任務相關的工作過程、工作內容、工作方法、工作要求、勞動組織、勞動工具及與其他工作任務的相互關系等進行分析,從中找出符合職業崗位要求的技術知識和破譯出隱性的工作過程知識,并以工作任務為核心組織技術知識和工作過程知識。
通過典型的職業工作任務,學習者可以概括性地了解到其職業的主要工作內容是什么。同時學習者還可以了解到自己所從事的工作在整個工作過程中所起的作用,并能夠在一個整體性的工作情境中認識到,他們自己能夠勝任有價值的工作。
基于工作過程系統化課程體系是依據職業工作過程建立的,其開發思路是由職業工作過程出發,通過分析該職業行動體系中的全部職業“行動領域”導出相關的“學習領域”,再通過適合教學的“學習情境”使之具體化。這一課程開發的基本路徑可簡述為“工作過程-行動領域-學習領域-學習情境”。
2、建立基于工作過程化軟件專業課程體系
建立工作過程系統化的軟件專業課程體系可以分為三個步驟:①由工作任務分析導出典型工作過程,由工作過程導出行動領域。②由行動領域整合形成學習領域。③設計學習情境。下面具體闡述我院軟件技術專業基于工作過程課程建設過程。
(1) 行動領域分析
通過對調研過程和調研結果進行統計和分析,我們認為,目前,軟件行業的就業熱點集中分布在互聯網開發、企業開發、應用軟件開發、電信/通訊、軟件外包幾大領域。國內的軟件開發額狀況主要有以下四個特點:1、國內的軟件開發到目前為止依然沒有形成規模,超過1000人的軟件開發企業屈指可數;2、軟件開發項目的類型集中在投入少、技術含量相對低的應用開發上面,并且MIS/OA/ERP/CRM/系統集成/物流/進銷存/電子政務/網站建設這一類B/S系統依然是主流應用系統;3、行業和地域相對集中,90%以上的軟件開發企業集中在北京、上海、深圳和廣州四個城市;4、外包(特別是對日外包)正在迅速發展,所需要的人員缺口較大。與軟件專業關聯的職業工作崗位主要有:.NET軟件工程師、JAVA 軟件工程師、PHP 軟件工程師、網頁美工設計師、數據庫開發工程師、對日JAVA 軟件工程師、軟件測試工程師、需求分析師、軟件產品銷售/技術支持人員、企業計算機系統維護員。
根據對企業的實際調研情況和高職學生的特點兩方面綜合考慮,認為高職軟件技術專業的人才培養工作應以“.NET/Java 開發工程師”為主要目標,兼顧“軟件產品售后、技術支持人員”和“企業計算機系統維護員”核心職業能力的培養,同時通過拓展學習領域,使學生在“對日軟件工程師”和“軟件測試員”等某一職業工作領域上也形成較強的就業競爭力。
以.NET 軟件工程師典型工作任務為例:①與客戶或經理溝通,了解客戶需求。②閱讀和編寫軟件項目開發文檔。③數據庫的設計與實現。④項目框架建立。⑤頁面實現和代碼編寫。⑥單元測試。⑦項目。
依據典型工作任務歸納職業技能:①頁面和腳本技術:熟練使用JavaScript/HTML/CSS技術,能手寫HTML、讀懂和修改CSS;熟識Ajax。②數據庫技術:熟識SQL Server 或者Oracle數據庫,熟練使用數據查詢語句;有數據設計、SQL/PL SQL編程序、查詢優化等的能力。③.NET技術:理解.NET FrameWork2.0相關概念,能夠在2005和工具下熟練代碼。熟練使用C#語言。④對、XML/WebService、相關技術能夠熟練運用。⑤理解并且能夠按照界面/業務邏輯/數據訪問三層結構框架來組織代碼和進行發展。⑥具有團隊合作精神、刻苦學習等能力。
(2) 學習領域分析及構建
學習領域分析是根據認知及職業成長規律將行動領域轉換為課程,在完成工作任務分析的基礎上,對行動領域進行重組、簡化和優化,以最簡化的語言完成工作任務的行動情境描述。并依據學習難度從低到高劃分學習領域難度范圍。一般情況下,學習難度低的安排在低年級,難度高的作為拓展能力訓練放在高年級。
以.NET 軟件工程師崗位為例,依據行動領域的分析需要構建學習領域,并遵循學習漸進規律,逐步加深難度,在五個學期進行,最終完成.NET 軟件工程師的培養過程。
對每一個學習領域進行構建時,注意對職業素養的養成訓練。比如在“開發WEB系統”學習領域中,項目訓練時以團隊的方式要求學生組成實施工作小組,每人都有明確的分工,項目進行過程中學生必須在相互的溝通協調下開展工作。目的是訓練學生與客戶溝通協調的能力。對于行動情境的設置,應以一個連貫的項目為載體,將完成工作任務所需的知識穿插在行動情境的執行過程中,使得學生既懂得“如何做”,又了解“為何這樣做”,即知其然也能知其所以然。
(3) 學習情境設計
學習情境是實施基于工作過程系統化的行動導向課程的教學設計,由教師根據學校教學計劃,結合學校的教學設施條件、將學習領域的開展進行生產化。也就是說教師按著實際軟件開發步驟,設計教學過程,利用項目或工作任務為驅動開展教學,體現以學生為中心,教師為主導的改革宗旨。
教師在教學實施過程中必須注意以下幾點:以行動為導向。只有在行動中,在工作過程中學生才能有效地獲取工作過程知識。學生始終在一種完整的、綜合的行動中進行思考與學習,即按照六步法,即“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”的行動方式來組織教學,并盡可能由學生自己獨立獲取信息、獨立制訂計劃、獨立實施、獨立檢查和獨立評估。為學生創設真實的職業情境,通過以工作任務為依托的教學使學生置身于真實的或模擬的工作環境中,從而促進學生對職業實踐的整體性把握。