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談話的基本技巧范文第1篇

關鍵詞： 警民關系；交流技巧；談話藝術

中圖分類號：G625

文獻標識碼：A

文章編號：1674-1723（2012）08-0138-03

在日常生活中，人們都離不開交流，有了相互間的交流才能更好的去理解別人，才能去影響甚至改變人，也才能得到他人的理解、支持和幫助。工作于一線的公安民警經常處理許多復雜的群體性案件，如何找準化解事件的切入點，把握化解矛盾的突破口，以便于妥善的處理好問題，成為公安民警警務實踐中的難點和焦點問題。掌握交流的技巧，學會與群眾的溝通是化解群體矛盾的基礎。群眾是公安工作重要的支持者，警民關系也日益受到社會很高的關注。正確合理的與群眾交流能拉近與群眾的距離，增進彼此間的了解和信任。只有與群眾有著良好的交流，才能讓群眾更好的認識警察、了解警察工作實際，才能讓群眾理解警察，進而愿意配合警察開展各項警務工作。

一、民警與群眾交流的技巧

民警與群眾的交流離不開一些基本技巧。主要包括聽、說、問、看四個方面。

（一）民警對群眾“聽”的技巧

傾聽是民警在接納群眾的基礎上認真、積極的、關注的去聽群眾所說的內容，并適時給予反應。民警要學會耐心聽講，并善于運用簡單復述和適當歸納來總結問題等。民警應充分給予群眾講話的空間和時間，如果沒等群眾講完就去打斷其說話，甚至轉移說話內容或話題，那么將很容易遺漏重要或關鍵的信息。

（二）民警對群眾“說”的技巧

民警對群眾說話時要充分以對方的利益和需要為說的幾點，站在他們的角度去考慮問題。如群眾來報案，除了要仔細詢問之外，要換位思考問題，體會他們利益損失所帶來的痛苦，然后穩住群眾的情緒，讓其講述事情經過，最后再采取一定的措施。此時，民警講話的語氣要平和，即使對方情緒激動，民警也要時刻保持平靜。另外，民警要學會在肯定對方的感受后，再表達自己不同的意見。

（三）民警對群眾“問”的技巧

如何恰當的提問是一門很深的學問。提問質量的好壞決定于是否可以得到想要的答案、能夠是話題得意繼續并能夠不影響彼此的情緒。提問的方式主要有開放式提問、試探式提問、追問和不同方式的反復詢問等。民警如果對相關事件在調查取證詢問相關人員時采取逼問的方式，群眾就會很強硬的予以回絕。假如轉換一種提問方式就會獲得不同的效果。

（四）民警對群眾“看”的技巧

民警在與群眾交流時要學會辨別對方說話內容的真實性，判斷其是否在撒謊等。一個人撒謊，其非言語行為往往暴露出自身的問題。民警要學會觀察對方的表情、體態、舉止的細微變化，從非言語行為中找到交流的突破口。若對方說話時不停地做一些抹鼻子，抓耳朵或者攏頭發等細小動作時，往往會存在說謊的可能性。此時，民警要抓住對方說話內容的疑點進行追問交流，從而獲得真實的信息。

以上是民警在與群眾交流中應注意的幾種技巧。在實際與群眾交流中，民警應學會將這四種技巧綜合運用，并能隨機應變。耐心傾聽，把握對方意圖，充分運用提問技巧，獲取正確的且有價值的信息。詳細了解事件前因后果、理解當事人的要求并充分考慮其合理性。若發現對方有情緒時，要隨機應變，學會感同身受。若發現對方有不正當思想和行為時，也要在充分肯定其正面思想和行為的基礎上再做出決定，并從對方立場提出可行性建議等。

二、民警與群眾的交流藝術

談話交流是一門重要的領導藝術。群眾當中的許多具體問題都可以通過談話加以解決。運用好談話藝術，不僅可以了解情況，溝通思想，解決問題，還可以凝聚人心，增進友誼。作為一名合格的公安民警必要要練好這項基本功，掌握好這門藝術。

（一）學會動情

俗話說“感人心者，莫先乎情”，態度誠懇，平等待人是開展好談話的前提。民警在與群眾交流時要持有“愛民之心”，對群眾有著深厚的感情。民警在平時要主動接近談話對象，與群眾建立深厚的警民友誼。民警平時要掌握對方的家庭情況，以及影響工作、學習和情緒等各方面的因素，了解他們的特點，甚至曾犯過的錯誤和犯錯誤的原因，在這種情況下與對方再進行交談才能讓對方愿意敞開心扉，收到良好的談話效果。

（二）談話適時

選擇恰當談話時機是開展好談話的重要基礎。民警在與群眾談話時應根據談話目的、問題的性質以及談話對象的思想水平、覺悟高低、當時心情等選擇適當時機進行談話。談早了，條件不成熟，就會達不到預期目的；談晚了，失去時機，不利于解決問題，甚至給警務工作帶來損失。總之，談話要注意時機，掌握好火候，既不要“坐等時機”，也不要“錯失良機”。

（三）學會以理服人

做思想工作要講道理，做到以理服人，那么對與民警的個別談話也同樣需要實事求是。說話要服從于真實，不講虛理，并且講話要善于從事實中引出真理。講理，首先要講點辯證法，具體問題具體分析，做到兩點論，達到入情、入理、入心，使對方真正服氣。切忌對人對事不能一份為二，說人家好就什么都好，說人家壞就一無是處。也不要一表揚就全是成績，一批評就全面否定。

（四）分場合

民警作為執法人員，切忌在群眾間說話口無遮攔，甚至不經過大腦脫口而出。說話要注意場合，引起大家尷尬的話就不要隨便說。另外，民警說話還要注意當時在場的有什么人，忌諱說什么話。例如，涉及到某些群眾間不是很和睦的情況，說話需要謹慎，不能只是把利益讓其中一家占著，然而給予另外一家群眾心生嫉恨。

（五）講話靈活，隨機應變

民警與群眾個別談話的方式應該靈活多樣，談話目的、談話對象不同，談話的方式也各有差異。在實際警務活動中，我們可以采取以下幾種談話方式。

一是詢問式談話。這種談話關鍵要掌握提問的技巧，在問的過程中，民警應注意消除群眾的焦慮和擔心。當然，有的人可以直接問問題，而有的人則需要委婉的提問。

二是商量式談話。民警在與群眾交談時運用商量式的口吻，可以讓群眾感覺到民警的親和力，感到民警是在以關心誠懇的態度來對待他們。民警談話時也要心平氣和，平等待人，不要連珠炮式的發問，或中間打斷群眾的說話。另外，對于正確的要及時給予肯定，錯誤的給予指出，從而在友好的氣氛中協商式的解決問題。

三是批評式談話。批評式談話也要因人而異。有的人可以單刀直入的進行批評，而有的人則需要啟發其自我批評。當然在批評人時也要學會先肯定對方成績，然后再進行引導缺點和錯誤，使其能自覺認識到自己的不足。

參考文獻

[1]　何樹林．人民警察訓練專題解讀[M]．北京：國防工業出版社，2012．

談話的基本技巧范文第2篇

響雙方的談話興趣，甚至還會使對方產生反感情緒，使雙方無法正常交流下去。考察發現，本研究中使用的談話中出現的談話技巧可分為“題外話”“重復”“隨聲附和”“視點的操作”“對聽話者的

稱贊”“開玩笑”“形式上同意”“通過笑聲修復不一致”“提供提示”9種類型，在談話中無論是說話者還是聽話者使用頻率最高的為具有“反復”和“表示同感”作用的“隨聲附和”。同時筆者發現

，談話主體較多使用的“視點的操作’在體現談話主體主導作用上也起到了至關重要的作用。

關鍵詞：談話分析；談話技巧；第三語言接觸場面

中圖分類號：G222.2文獻標識碼：A文章編號：1006-026X（2014）02-0000-02

1.前言

禮貌用語作為維系人際關系重要的社會語言行為，在日常交流會話中不可或缺。我們在日常交流會話中，常常通過對談話技巧的合理使用，維系與周圍人的和諧關系。然而，由于談話技巧產生于統一的

“語言”及“規范”中，在異文化交流過程中，以往總結的談話技巧便不能通用。特別是在談話雙方彼此不具備使用對方語言能力的情況下，雙方只能借助第三方語言進行交流。本文試圖分析在這樣的

環境下，談話技巧是如何出現的，以及談話技巧在交流中所起到的作用。

2.先行研究

Tannen（1984）中敘述到，“談話雙方共同掌握談話形式時，會產生表達親近感的rapport，此時談話能夠順利進行，然而當談話形式產生差異（異文化交流）時，談話中則會產生大量阻礙談話順利進行的

問題。Fang（1999）認為，以語言管理的角度對第三方語言接觸場面產生的語言問題進行討論，體現出一下三個特征。①基地規范較弱②無法形成語言主體及語言客體的關系③無法解決全部脫離問題。

春口（2003）在考察第三方語言接觸場面中，作為語言主體的高級水平學習者對自己談話技巧調整的過程中，側重于通過對談話內容的調整，避免不必要的談話影響整體談話的進程。

本文將結合先行研究中進行的觀察，探討在第三方語言接觸場面中，談話雙方如何使用談話技巧來促使雙方的談話順利進行。

3.研究方法

本文以中級水平學習者（英語為母語的日語學習者、2年日語學習經歷、1年日本生活經歷）及高級水平學習者（母語為漢語的日語學習者，5年日語學習經歷，6個月日本生活經歷）間進行的一段為時40

分鐘的對話中抽取較具有代表性的8分鐘對話進行分析。筆者事先將這段對話錄音，并整理成文字版，為了了解說話者使用該談話技巧時的心理狀態，筆者以此為基礎對所有語言資料提供者進行事后追蹤

采訪（時長60分鐘/人）。本文著重研究為使談話順利進行，談話雙方使用了怎樣的談話技巧。

作為分析對象所使用的談話技巧，本文參照 Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）中提到的“語言中出現的禮貌用語?談話技巧”。Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）指出，

在on record的情況下，積極的談話技巧可分為三種類型。關于談話技巧的研究，目前為止大多停留在對第一種類型，即說話者（下文稱S）及聽話者（下文稱H）具有“共同的基礎”這一類型。相反，在

off record的情況下，則會產生兩種談話技巧，即“通過使用以對Grice的行動指針的違反為契機而產生的提示，對談話內容進行促進”及“使用曖昧、多意義的語言”。本文將以Penelope Brown and

Stephen C. Levinson（2011）的分類為基準，進行數據的分析。

4.談話技巧的出現

通過結合談話數據中談話技巧的出現情況及Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）的結論，筆者對下列談話策略進行分析，得出結果如下。

S1：“共同的基礎”

SS1：“尋求一致”

SSS1：“題外話”

作為標書與聽話者具有共同基礎的手段之一，力求尋找與對方產生一致的話題。“題外話”能夠強調聽、說話者雙方的一致，從而表達出H對S話題的肯定。

本文研究的數據中，由于語言級別較高的S提出的話題（“學了日語之后對母語產生什么了什么影響？”“學了日語之后，將來打算從事什么行業呢？”）均同日語學習有關，與S和H雙方都有一定關系，

S通過這些問題的提出，尋求與H的一致性。

SSS2：“重復”

在談話中，通過對對方所說話題的全部或部分的重復，可以強調聽話者贊同的態度。該談話技巧在本文研究的談話數據中較多出現。

（1）ENS（母語為英語的日語學習者）：えいごがない

CNS （母語為漢語的日語學習者）：ないですよね

（2）ENS：あせんせいはおこる{笑い}

CNS：あおこりますよね

ENS：はいおこります

SSS3：“隨聲附和”

Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）中雖未曾提及該分類，但筆者認為，“隨聲附和”可有效表達心靈上的共鳴，因此可以劃分在尋求統一的談話技巧中。例如：

（3）ENS：えっとかららも+ていねいていねいにはなさない

CNS：そうですね

（4）CNS：そうですねどうしのちがいですね

ENS：うん

SS2：“主張?喚起?想定共同的基礎”

SSS1：“視點的操作”

在對本文所使用的語料進行分析的過程中，筆者發現，作為談話主體的高水平日語學習者常常會使用一種“中心人物的轉換――從S到H”的語言談話策略。即談話雙方在談話過程中，會產生這樣一種情

況：S既充當S的角色也同時充當H的角色，而與此同時H所擁有的知識近乎等同于S所擁有的知識。例如：

（5）CNS：にほんごのなかではときどきあのしゅごしょうりゃくするばあいがおおいじゃないですか

ENS：うん

由此，CNS將ENS作為和自己同樣擁有“日語中經常省略主語”知識的人來進行接下來的談話。

SS3：“對聽話者的稱贊”

雖然Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）也未有提及到此點，但筆者認為，“對聽話者的稱贊”這一點在滿足H積極面子的欲求方面也起到了很大的作用。因此應列入談話技巧中。

（6）ENS：でもどうもわたしのにほんごも

{者、笑い}

CNS：いいえいいえいいえすごくじょうずですよ

SS4：“開玩笑”

由于玩笑是基于談話雙方所共有的背景知識及價值觀而產生的，因此玩笑可用于強調與H共同的背景知識及價值觀。

（7）CNS：あせんせいはこわいですね

{者、笑い}

ENS：もちろん

CNS：それろくおんされたらちょっとまずいですよねせんせいがこわ

いってはなし

由此，通過“老師很恐怖”這一玩笑，可以強調出談話雙方的共通的地方，從而緩解緊張情緒，使談話更加順利進行。

SS5：“避免不一致”

SSS1：“形式上同意”

（8）CNS：にほんごをならったあとで（）なんかともだちとはなすときともだちはあやたらにていねいだなと

ENS：はいでもそのときぜんぜんていねいにはなさない{笑い}

ENS首先在形式上通過“はい”這一肯定詞對CNS所說的話進行肯定，營造一種和諧的氛圍后，再通過“でも”一詞，引出自己完全相反的意見。

SS6：“通過笑聲修復不一致”

雖然Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）也未有提及到此點，但通過語料的分析可以發現，中高級日語學習者在該技巧的使用上仍占有較高比例。在不同意H所提觀點時，無法通過其他方法

避免不一致的情況下，中高級日語學習者通常會在提出反對意見之后，附加笑聲，希望以此來緩解不一致所帶來的緊張氣氛，確保談話能夠順利進行。

（9）CNS：でポルさんはそういうばあいとかないですか

ENS：うんないとおもいます

CNS：おすごいはあえいごいいですね

ENS：けどうん「#ないないとおもいますけどいまべつにかんがえない{笑い}

順便提到，語料（8）中最后的笑聲也屬于該談話技巧。也就是說，在未充分掌握第三方語言的談話技巧的情況下，日語學習者會通過笑聲來傳達自己并未有意傷害對方積極的面子。借此尋求談話能夠順

利進行。

接下來，筆者將對off record 情況下使用的談話技巧進行簡單分析。

S1：“談話中引申含義的引出”

SS1：“提供提示”

假設S的談話內容與現場狀況的關聯性不明確時，S會催促H尋找出可以與之產生某種聯系的解釋，此過程中，S也會給予相關提示。

（10）CNS：でえいごにえいきょうとかありますか

ENS：えいきょ

CNS：えいきょうなんかあのうぶんぽうてきなめんでもいいし

ENS：ああん「###うん「###（{笑い}）{笑い}

CNS：いや

ENS：むずかしい{笑い}

在off record 的情況下CNS沒有掌握到ENS重復“えいきょ”的真實用意。ENS首先使用“ああん”“ うん”等來接續CNS的話題，隨后使用了看似與話題毫無關系的“むずかしい”一詞。ENS通過“

むずかしい”這個詞向CNS表達出自己對于“えいきょう”的意義并不理解，希望尋求解釋這一希望。

以上就是本文此次使用的語料中所出現的談話技巧。同時，筆者對長達40分鐘的談話語料中出現的52處談話技巧進行整理歸納，詳見表1。表1各種談話技巧出現的頻率種類CNSENS合計題外話527重復8412

隨聲附和6612視點的操作10010對H的稱贊202開玩笑314形式上的同意011通過笑聲修復不一致022合計341852通過表1可以得出，在第三方語言接觸場面下，使用頻率最高的為可表示“重復”和 “同感”

作用的“隨聲附和”。在談話過程中，可以發現談話雙方處于對對方積極的面子的考慮，會更多地使用可以表示共同感受的談話技巧，以保證談話順利進行。并且，雖然“視點的操作”這一技巧使用頻

率較高，但其使用卻基本局限于高水平日語學習者。作者認為，這也是高水平日語學習者在整個談話過程中所起到主導地位的一種表現。

5.結語

本文參照 Penelope Brown and Stephen C. Levinson（2011）中提到的“語言中出現的禮貌用語?談話技巧”，并結合其他先行研究就第三方語言接觸場面中的所使用的談話技巧進行簡單探討。考察發現

，本研究中使用的談話中出現的談話技巧可分為“題外話”“重復”“隨聲附和”“視點的操作”“對聽話者的稱贊”“開玩笑”“形式上同意”“通過笑聲修復不一致”“提供提示”9種類型，在談話

中無論是說話者還是聽話者使用頻率最高的為具有“反復”和“表示同感”作用的“隨聲附和”。同時筆者發現，談話主體較多使用的“視點的操作’在體現談話主體主導作用上也起到了至關重要的作

用。

本文分析的語料數據的范圍受到一定局限，且關于禮貌用語?談話技巧方面的討論還不甚完備。筆者將在今后的研究中繼續完善這些不足之處。

參考文獻

[1]內武（1990）『ディスコス，のりなす世界くろしお出版

[2]春口淳一（2003）「言ポストとしての上學者の自己參加整ストラテジ第三者言接觸面における會參加の一考察早田大學大學院，日本教育研究科修士文

[3]ファン.S.K.（1999）「非母者同士の日本會に置ける『社會言科學第2第1號，37-48，社會言科學會

[4]ファン.サウクエン（2006）「接觸面のタイポロジと接觸面の研究，國立國研究所『日本教育の新たな文120-141，アルク

談話的基本技巧范文第3篇

關鍵詞 談話式教學 現代教學理念

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A

1談話式教學的內涵及特點

1.1談話式教學的內涵

所謂談話式教學，實質上就是“師生互動、共同參與、平等對話”的教學模式。這種教學模式特別強調學生的參與，即強調活動、操作、實踐、考察、研究、交流等親自經歷的學習活動。

1.2談話式教學的特點

（1）主體地位平等。談話式教學過程實質上是師生之間的教學交流過程。這種師生間的對話是民主的、平等的，教學對話不是一般意義上的交談，而是意味著對話雙方彼此敞開心扉，相互接納。教師不是簡單的教學管理者，也不是單純的知識傳授者，而是要承擔不同的角色：主持人、交談者、引導者、點評者、講解者，是學習的伙伴，是“平等中的首席”。

（2）互動性強。談話式教學既然是一種老師與學生、學生與學生之間的交往活動，那么，他們之間的對話就應當是互動的、雙向的和交流的。同時創造一些道德選擇兩難的話題，培養學生多角度的換位思考能力。

（3）機動靈活。在談話式教學過程中，教師可以隨時了解學生的狀況，根據學生對談話的反應及時調整談話的內容和時間或者控制談話的節奏，從而避免了無謂的時間浪費，提高了學習的效率。

2談話式教學的基本要點

2.1要對談話的內容進行充分的準備

談話式教學的話題要圍繞和服務教學的目的。因此，談話內容要貼近學生的實際生活，為學生所熟悉的或者是比較關注且已經形成初步共識的。為此，教師作為談話式教學的組織者和引領者，就必須做到課前深思，精心備課，對談話內容進行充分準備。

2.2要在學生已有的知識基礎上進行談話

在設計談話話題時，要讓談話的話題在學生認識的“發展區”內，即選擇的話題難易程度要略高于全班學生的平均水平。如果太低，談話就失去了意義，如果太高，就脫離了實際，既浪費了時間，也不能形成共識。只有在談話的內容處于學生認知的“接近發展區”內，才有討論的價值，也能為學生接受，從而達到課堂討論的最佳效果。

2.3談話的話題要漸進式深入

談話的初期，要適當地從學生已經認知的內容談起，然后隨著話題的深入，由淺入深，漸入漸深，以誘發學生思考。

2.4對話題通過引領，最后達成共識

在進行談話式教學的過程中，教師要通過插話提問、傾聽、回應參與到學生的談話中來，要運用問題來進一步推動談話內容的深入。譬如：“你是怎么知道的？”“你能詳細說說嗎？”“你還有什么想法？”……引導談話深入進行，而最終達成共識，同時，教師還應該根據課時的實際情況和談話內容的深入情況，準確地把握好課堂討論的時機，更有效地推進課堂教學。

2.5要注重談話技巧

在談話式教學過程中，要注意營造一個輕松愉快的氛圍，要讓學生在無拘無束的狀態下展現自我，因此教師要特別注重談話的技巧。

3正確處理好談話式教學中的幾個關系

3.1正確處理師生關系

談話本身就體現了民主、平等和彼此溝通等理念。只有建立起民主、平等、和諧的師生關系，才能在師生互動中形成體驗、探究的氣氛。教師要尊重學生的差異，在教師眼里，每個學生的意見都是值得珍視的。當學生在談話中有了獨特的見解，教師要及時反饋與鼓勵。學生受到激勵、鞭策、鼓舞、感化與召喚，其心態才能保持開放，才能產生充滿活力、充滿創造的體驗，也才能在對話的過程中生成新的認識。如果還是“一言堂” ，學生只有隨聲附和的份，那就根本談不上彼此之間敞開心扉，實現平等、民主的對話。

3.2正確處理結論與過程的關系

傳統的教學忽視過程，關注的是結論，這樣的教學從根本上失去了對人生命的存在及其發展的整體關懷，失去了學生知識意義的建構過程，是與現代教學原則背道而馳的。因此，在談話式教學中，教師要激發學生全神貫注地去檢驗文本，通過對話去理解文本，發展文本。至于結論，最好像蘇格拉底那樣，讓學生自己去體悟，教師不必包辦代替。面對著各不相同的感悟、理解，教師不要強行統一。最好是鼓勵學生通過對話，繼續深入進行研究。

3.3正確處理預設和開放的關系

教師在講課前要有充分準備，認真鉆研教材，寫好備課筆記。然而在上課時卻不可拘泥原來設定的程式。如果我們一味以完成課時計劃為第一要務，急于走過場，則很難讓學生產生始料未及的體驗和思維火花的碰撞。綜上所述，談話式教學，是建立在辯證唯物主義和現代科學成就基礎上的教學方法，是符合培養新時期具有創新精神和創新能力人才要求的教學方法。正確地運用它，必須更新觀念。讓談話式教學的鮮花開遍神州大地，結出豐碩的果實。

談話的基本技巧范文第4篇

秘書人員應具備的交談禮儀修養

(一)交談的態度

交談的態度要真誠。美國總統林肯曾說過：“真誠是我待人的美學原則。”說話要有誠意。不論多么美妙的話語，如果缺乏了誠意，也不過是花言巧語而已。巴金說過：“文學的最高的技巧是無技巧。”巴金并非反對技巧，而是想強調，比起所謂技巧，真情實感更為重要。說話也是一樣。我們曾看到許多“訥于言而敏于行”的君子，雖然話不多，但他君子的品行，一句兩句話就讓人信服和佩服了。所以無論你的口才如何，首先要真誠、要有誠意是非常重要的，這也是任何禮儀實施的首要的基本要求。

(二)交談的語言

對于紛繁復雜的眾多的地方方言系統，我們為了更好地溝通和交流，提出了一種規范化的語言，即普通話，所以秘書人員要想能與人更好地溝通交流，就必須具備較好的普通話水平。

(三)交談的聲音

對于交談的聲音，可從音量、語速和語調三個方面來闡述。

1、音量

秘書特別要注意控制自己的音量。在國際禮儀中，以說話聲音適度為有修養。所謂的適度，就是以能讓交談對象聽清而不影響其他的人為準。聲調略低，是職業的需要，有利于建立良好的職業形象。

2、語速

交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。為了表達的需要，在特定的場合下，也可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。比如說語速的變慢，以引起注意。不論何種語速都要以對方能夠聽清為主，這也是對對方的尊重。

3、語調

秘書人員要根據不同的交際對象、交際場合，恰當地運用不同的語氣語調進行交談。如面對上司、長者時，語氣要平和、謙恭，給對方以敬重感;面對同事、客人時，語氣要和緩、有禮;面對下屬時，語氣要親切、隨和。

(四)交談的表情

社交中最豐富多彩、最引人注目的體態語言就是面部表情。人們心中的感受往往首先借助面部表情向外擴張。而在禮儀學中的表情禮儀是指人們對目光和笑容兩方面的禮儀規范。

微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價值的面部表情。而目光禮儀根據目光注視的范圍劃分為公務注視區(額中至雙眼部的區域)、社交注視區(雙眼至下頜的區域)、親密注視區(雙眼至前胸的區域)三個區域，其中公務注視適于公務活動中的秘書向上司匯報工作、與客戶談判、以及與同事討論問題等正式、莊重的場合;社交注視適用于各種社交場合，這種目光親切友好，有利于營造輕松和彬彬有禮的社交氣氛;親密注視區是具有親密關系的人在交談時采用的注視區。

當然，不論是采用哪種注視區，都應注意既注視對方，又不能盯著人家不放，使對方緊張。有時不妨把目光轉移一下，看看眼前的物件，如文件、桌上的水杯等，也可隨談話的內容而轉移、變化，或點頭、或搖頭，表情自然過渡，這樣就較為輕松自在。

如果以上四種基本要求可以歸為談話者所應具備的形式要求的話，那么，下面我們就談話內容的本身提出一個基本要求，即：

(五)交談的用語

要用禮貌用語。尤其秘書人員需要更有意識地多使用禮貌用語，而且要時時注意去運用。這里舉一個例子。一個剛工作的秘書奉命接待一個公司客戶。客戶來到公司大樓，秘書看見了，走上前就說;“陳先生，我們經理叫你上去。”(設想一下如果你是那位陳先生，聽到這句話會有何感想?)所以這位陳先生一聽，心想：我又不是你下屬，憑什么你叫我上去我就上去。一氣之下就說：“你們要想做生意，讓你們經理去找我，要不想做就不必去了。”于是就以這樣的局面收場。試想如果那位秘書當時說的是“請”字，就不會出這樣的尷尬了，所以要注重禮貌用語的時時運用，秘書人員要以此作為一種職業養成。

秘書人員交談時應具備的技巧

秘書人員在具備上述的交談的基本要求基礎之上，為了更好地遵循交談禮儀，還應掌握一定的交談技巧，下述就從五個方面來闡述。

(一)選擇話題力求投機

交談是一種有來有往的雙邊或多邊的言語和情感的交流活動。其中話題的選擇，不僅僅是技巧問題、禮儀問題，有時甚至可以成為政治問題，以致造成外交方面的糾紛，所以務必要小心。因此，交談前選擇話題是首先必須把握的。話題的選擇分為有既定的主題和無既定的主題兩種情況。

1、有既定的主題

有既定的主題，即有事務交往雙方事先約定的主題。此時，談話內容事先要

有準備，如信息的收集、思路的整理，這樣才能提高效率。正式見面時應開門見山地向對方說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。

2、無既定的主題

此時就需要尋找適合的談話內容，這可從以下幾個方面來選擇。

(1)應注意選擇的話題要取得與對象的共同感

從內容上來看，選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當時所處的環境覓取話題。例如出于社交的需要，秘書代替領導拜訪、看望他人時，就被拜訪者、被看望者所處的環境中的某樣物品，或稱贊它，常常是最穩當、最得體的開場白，由此可引出某方面的話題來。

(2)要談論對象感興趣的、熟悉的話題

交談時可向對方了解一些他熟悉的、感興趣的問題，讓對方談他最熟悉、最感興趣的事情，表明你已機智地吸引了對方交談的興趣，話語才會綿綿不絕。

(3)要談論對象擅長的主題

如和律師交談的時候，可以談談法律方面的話題;在和從事某專業的人士交談時，可以談此專業的問題。

此外，可以有一些公共的話題。比如當前發生的社會事件、熱點問題、最近熱播的影視劇、體育賽事、流行時尚等。

此外，秘書人員與人進行事務交往時，雙方一般都是因公而談，所以有關個人隱私的內容，如年齡、收入、婚戀、健康、個人經歷、宗教信仰等，如果不是對方主動提出來或是工作需要必須了解的內容，就不要談論。另外如非議他人、趣味低級的話題、政治話題等，也是應該避開的。

 

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談話的基本技巧范文第5篇

關鍵詞 新聞采訪；溝通技巧

中圖分類號 G222

文獻標識碼 A

俗話說“七分采訪三分寫作”，由此可見，采訪的重要性。外國著名新聞采訪家說過“采訪是新聞人員的一種基本手段，若沒有它就無法生存”。不善言談的人可成為優秀的作家，但不善采訪的人不可能成為優秀的記者。因此，熟練掌握新聞采訪中的溝通技巧，改善采訪者與被采訪者的關系，才能夠在激烈的新聞采訪競爭中脫穎而出。

一、溝通技巧在新聞采訪中的重要性

新聞活動實踐是新聞媒體將信息知識向社會傳達的一種手段，而新聞采訪需要對被采訪者進行觀察詢問、思考和記錄等，進而獲取新聞信息內容，以最快速度向社會提供信息資源，滿足社會群眾對信息的需求。而作為新聞采訪人員應具備良好的溝通能力，這是最為基本的新聞素質。在采訪過程中，傾聽他人訴說時逐步獲取有價值的信息資源，完成采訪任務。采訪過程中信息獲取可通過語言表達也可通過非語言表達。如：若采訪對象一直看表、坐立不安，或者不與記者目光相接觸，通過面部表情看出對談話內容無興趣，此時，若還一味的提問，極易使被采訪者厭煩。而這就需要新聞采訪人員及時引導或者轉移話題，使采訪工作得以順利進行。

二、新聞采訪中的溝通策略

采訪是新聞報道的基礎，缺乏豐富多彩采訪素材，自然沒有生動鮮活的新聞報道。成功的新聞報道必須要求新聞記者牢牢掌握溝通技巧，挖掘群眾所需新聞信息。因此，溝通技巧對于新聞采訪顯得尤為重要。本文特提出以下幾點溝通技巧，望對業內人士提供參考依據。

（1）做好準備工作。在采訪前，對即將被采訪對象的背景、喜好或發生原因進行詳細掌握，在該基礎上找出自己與采訪對象之間的共同點，逐步尋求雙方之間對某一事物的認同感，進而拉近彼此之間的距離，這是新聞采訪中溝通技巧的關鍵一步。在采訪中盡量采用親切、誠懇的語言，構建良好的采訪氛圍，有利于緩解緊張氣氛，使整個溝通交流顯得輕松、愉快。相反，如果對被采訪對象一無所知，初次見面時很可能增加陌生感，那對被采訪者而言，其戒備心理較強烈，不利接下來采訪工作的順利開展。

（2）正確選擇時機。生活中不難發現，人的心理情緒會隨著談話而不斷發生變化，作為一名優秀新聞采訪人員，就應正確選擇溝通交流時機。若被采訪的對象忙于其他工作，或是情緒較低落，一味發問，或談不感興趣的話題，只會導致新聞采訪工作的失敗，甚至被“掃地出門”。同樣，若選準正確時機，被采訪者心情澎湃，從談話中能夠感覺到內心的高興之情，就會促進采訪工作的順利進行。此外，采訪環境也較重要。在我國自古就有“觸景生情”這一說法，環境對人的情緒、心理有較大影響。選擇適當的環境，不僅能夠突出現場感，還能逐漸消除被采訪對象的緊張情緒。

（3）動之以情曉之以理。俗話說“良好的開端是成功的一半”，新聞采訪過程中第一個問題尤為重要，若觸及采訪對象最柔軟的部位，解析來的采訪工作相對就比較順利。如：采訪某一已逝著名人物事跡，需要了解關于他更多的先進事跡。而這個采訪則需要通過他的子女來了解。因此，在采訪過程中，可適當向采訪對象發問，如“小時候你爸爸（媽媽）抱過你嗎？”“你認為在你印象中你爸爸（媽媽）做的最感動的一件事是什么呢？”通過這種以情動人，慢慢引導采訪對象回憶過往，進而幫助采訪人員完成采訪任務。

（4）提問因人而異。提問技巧是新聞記者掌握的基本內容，針對不同年齡段及知識層次的人群，應采用不同的提問方式。其中較為關鍵的就是閉合式提問與開放式提問的運用。其中閉合式提問相對于提問面較窄，適用于老人、小孩及知識水平較低的人群，如：農民、工人等。而開放式提問往往限定面較寬泛，只要與問題相關的看法、意見及情況都可說出來，這種提問技巧適用于文化水平較高且社會閱歷豐富的人群。如：領導、知識分子及專家等。如以下新聞采訪事例：某新聞記者接到農村小學的采訪任務，所采訪對象是一群可愛的小學生，四周環境較惡劣，但孩子們還在頑強的學習。這位記者并沒有直接問孩子們“冷不冷”的問題，而是問了一些你們最想在兒童節、新年時期得到什么禮物呢？當提出這些問題后，孩子們異口同聲的說“教科書、玩具、新衣服等”。當這些新聞報道出來后，對社會影響較大，也引起廣大愛心人士紛紛像該小學捐贈教科書、玩具及新衣服等。這樣的新聞采訪才是成功，因為，新聞信息報道出來達到了預期效果，幫到了這所農村小朋友。

（5）細心尋找接近點。所謂接近點是與采訪對象盡快建立和諧關系，挖掘真實感人及形象生動的報道，尤其是那些與老百姓相關的，且有較高的關注度的問題，進而增強報道的深刻性及廣度性。無論是記者，還是采訪人員，在某些事情上或多或少存在共知、共愛及共有的東西，這些共有的東西往往能夠引起采訪對象的興趣，并開闊采訪思路，活躍采訪氛圍，進而接近采訪對象，使雙方都能夠產生親切感，在最短時間內進入到采訪狀態中。

（6）掌握非語言溝通。非語言主要包括肢體語言、目光語言及服裝語言。其中肢體語言及目光語言尤為重要。肢體語言是個人情感的外在表現，每一個手勢或動作都能夠體現出別人的情感。因此，這就需要記者在采訪過程中一邊傾聽別人的談話，另一邊觀察說話時的動作，進而了解內心，能夠使采訪工作順利進行。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，通過目光能夠觀察到別人的內心世界，了解所想。尤其是記者在采訪專家學者或商界人士時，應敢于正視其目光，若與對方目光相碰撞時，切忌不可躲閃，否則會讓采訪對象認為你是采訪水平不高及不自信的記者，不利接下來的溝通交流。

三、結束語

總而言之，與人溝通也是一門學問，是作為新聞記者的基本素質。在新聞采訪過程中應掌握溝通技巧，本文分別從做好溝通準備工作、把握采訪時機、提問因人而異及非語言溝通等方面進行詳細闡述，只有這樣才能夠確保新聞采訪信息的深度及廣度，能夠在社會上引起反響。

參考文獻：

[1]吳景華.創新新聞采訪技巧--言外溝通[J].管理學家 ，2013，（24）：720-720.