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關鍵詞:家電 小家電 產品 開發過程
1 前言
一個成熟的企業,產品開發必須有一套成熟的方法。運用這種方法,再加上工程師們自身的出色設計能力,才能設計出優秀的產品。而把成熟的方法運用到整個產品開發的過程中,便可以更好的保證產品的質量和開發速度,做到優化設計。
在此,我們結合實際經驗,簡單地介紹一下關于小家電產品開發的整個過程,以及在這個過程中怎樣設計出符合市場要求的產品。
2 開發過程簡介
在一個產品的開發過程中,分為許多個不同階段,每個階段需要不同人參與,共同完成一個產品的開發。雖然每個企業可能有不同的開發管理方法和制度,但以下幾個階段是不可缺少的:1、產品策劃;2、外觀設計;3、結構設計;4、電控設計;5、模具制作;6、樣機試制;7、批量試制;8、量產。
3 詳細開發過程
3.1產品策劃
對于一個產品是否受市場的喜歡,有多方面的因素決定,包括產品的外觀、質量、性能、功能等,我們把這些因素統稱為產品賣點。對于一個產品策劃師,需要對市場現狀、競爭對手的產品、消費者的需求、產品渠道等進行逐一調查,然后才能進行產品策劃。
市場現狀調查,是為了了解該產品的未來是否有好的發展前景。
競爭對手的產品調查,是為了借鑒競爭對手的開發思路以及銷售價格,設計出比競爭對手更適合市場的產品,或者設計出具有差異化的產品。
消費者的需求調查,主要是為了挖掘消費者對產品的利益需求點,力求最大化滿足消費者的需求。
產品渠道調查,主要是為了設計出符合本企業現有銷售渠道的產品。
綜合以上多方面的調查結果,才能策劃出針對不同生活閱歷、生活背景和個人喜好的最佳的產品開發意向。
3.2外觀設計
在完成產品策劃以后,就需要對產品進行外觀設計。作為一個工業設計師,同樣的產品功能、同樣的技術條件,怎樣通過不同的藝術造型風格、不同的適宜的色彩搭配來創造產品不同的形象尤其顯得重要。不僅需要考慮產品的形狀、色彩、工藝可行性以及結構的最大化利用等內容,在整個設計過程中還需要與產品策劃師和結構工程師不斷的溝通。
外觀設計的一般流程是:繪制二維草圖――渲染――繪制三維模型圖――制作外觀手板――絲印。
3.3結構設計
對于小家電產品而言,產品的結構設計階段是產品開發的主要工作,它直接關系到后續的模具制作、樣機制造、認證、小批量試制等多個環節。
在產品策劃完成后,結構工程師需要針對產品策劃確定的功能賣點進行構思,研究以怎樣的結構形式去實現所需要的功能,評估其結構強度、消費者使用方便性、性能等是否能夠達到要求,構思的結構形式是否侵犯專利等問題。
在工業設計完成后,結構工程師應該根據工業設計繪制的三維模型圖進行拆件設計,即把一個整體的外觀拆分成若干零部件,分別進行設計。
在結構設計過程中,拆件設計步驟顯得尤為重要,因為關系到整個產品的系統設計,具體到每個零部件的擺放位置,其配合方式、固定方式,零部件的運動分析,產品的安全標準(主要考慮內部溫升、非正常工作等)。
單一零部件設計時,需要考慮的問題也是多方面的,如零部件自身的結構強度、模具的可實現性、與其他零部件之間的配合間隙、國家安全標準等問題。零部件設計完成后,需要對總的組裝圖進行評審,評審其結構強度、零部件之間的裝配工藝、模具工藝、性能及質量要求。評審合格后,方可進入模具制作。
3.4電控設計
在產品結構設計前期,結構工程師會根據電控工程師的要求,設計出電控零部件的尺寸,并把這個尺寸反饋給電控工程師。電控工程師就需要根據具體的尺寸進行電控部件的設計,以實現產品的功能控制要求。并且在這個過程中,需要根據產品策劃確定的功能賣點,對控制程序進行初步的設計,待樣機組裝完成后,再進行產品的性能調試。
3.5模具制作(此處舉例塑料模具)
完成產品結構設計以后,需要選擇合適的模具廠進行模具制作。在模具制作前,工藝工程師需要對產品的進膠方式、模穴數、模具材料、零部件使用材料的收縮率、注塑機床的規格等進行確定,把確定后的資料下發給模具廠,模具廠根據要求進行模具設計。在模具設計完成后,需要組織結構工程師、工藝工程師進行模具評審,檢查產品的澆口、分模線、預留的改模空間是否符合產品的設計需求。評審合格后,方可制作模具。
3.6樣機試制
在模具制作的過程中,結構工程師需要對除開模零部件以外的其他零部件進行打樣。模具制作完成后,用模具生產出首樣,待所有零部件準備齊全后進行樣機的試制。樣機試制的主要目的是發現結構設計、模具制作過程中的錯誤,并進行整改。而且,裝好樣機后,需要按照國家安全標準(小家電執行家用及類似用途電器的安全GB4706.1-2005),企業內部的性能、可靠性標準進行測試。通過實驗發現問題,并進行有效的整改。整改完成后,項目一般組織進行樣機狀態的評審,評審合格后,即進入小批量的試產工作和產品的認證工作。
3.7批量試制
批量試制又稱小批量試產,主要目的是了解產品的生產工藝,經裝配后發現的批量性問題。因為樣機試制時,只試制少量的產品,而零部件的生產存在不穩定性,批量裝配時,就會有一些配合的誤差,或者因為生產線工人的操作不規范引起各種問題。對于這些問題,需要在批量試制時發現,并通過工藝手段去控制或者整改。其中涉及模具的更改、工裝的制作、操作的規范問題。
3.8量產
在完成批量試制的問題整改后,進行評審,即可進入量產階段,整個開發過程到此就算完成。后續,在不斷的生產過程中,可能還會出現一些新的工藝問題,或者產品接到一些售后投訴,還需要進行質量整改,這都需要結構工程師持續跟進并改善的。
4 結束語
以上通過對小家電產品整個開發流程的簡單介紹,我們可以看出,一套成熟的產品開發方法在小產品開發中的重要性,它以標準化的模式引導工程師們在開發過程中合理控制開發周期,其中外觀設計、結構設計以及電控設計是可以交叉開展的,開發周期的縮短主要靠這幾個環節來爭取。而樣機試制、批量試制以及量產又是控制整個產品質量的關鍵階段,必須循序漸進、馬虎不得,更不能抱有僥幸心理。嚴格控制好每個開發過程,只有真正用心開發的產品才能體現設計的靈魂,才能最終贏得消費市場。
作者簡介
事實上,中小企業怎么生存、發展,這樣的老話題依然在拷問著今天的企業生存環境與企業經營者們。2008年金融風暴席卷全球,中國企業的日子并沒想像中那么難過,因為有國家4萬億投資的刺激。但這4萬億花完之后呢?2011年起,民營企業們的生存狀況就通過陸續的媒體報道反映上來——他們的日子比2008年更難過,尤其是中小型民營企業。
據國家統計局統計,目前我國中小企業的數量近4000萬戶。在艱難的生存氣氛中,這些企業無疑面臨優勝劣汰的考驗。在苦等國家政策扶持之時,他們更需要通過營銷努力“自救”。
實現自救之時,中小企業自身存在的營銷短板如何克服?——新品如何包裝、定位?產品上市如何推廣?如何快速招商?渠道如何管控?如何告別過去的價格戰轉向品牌影響力的打造?……許多企業明智地選擇了“外腦”——咨詢公司,通過咨詢公司的實戰經驗和策劃能力來幫助企業突破成長瓶頸。
而企業在選擇“外腦”的過程當中,常常碰到的問題是:外腦公司那么多,選擇什么樣的外腦才適合自己?外腦給出的方子只是治標,還是標本兼治?
賈哲宇先生謙虛地將自己定位為為中小企業服務。他在新著的《營銷策劃實戰密碼》一書中,既給出了“中小企業如何選擇策劃公司”這樣的切實建議,也從深層次對企業中存在的管理問題進行了反思。因為,企業都希望自己能成百年品牌,但某次的新產品開發、某次的市場推廣活動,帶來的只是一時的銷售提升,而健康的營銷體系、完善的管理機制才是企業基業長青的根。
營銷策劃和推廣工作是為了配合營銷戰略的實施,因而作為營銷策劃人員要時刻明確公司的工作目標和工作重心,并緊緊圍繞這一工作重心開展工作。我認為的營銷策劃和推廣工作首先要以創新的電信營銷理念為指導,抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動,同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析,并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務,最大限度的滿足客戶需求,推動各項新業務的發展,促進公司業務收入的增加,進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達到事半功倍的效果。
如果我應聘成功,我將認真履行崗位職責,努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問題和解決問題,更宏觀更全面地研究市場策略,并從以下幾個方面開展工作:
一、搞好電信市場調查與分析
隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變,必須通過開展形式多樣的電信市場調查,廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據,逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統,使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下,運用各種定性和定量分析方法,對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析,參與市場營銷的策劃和評估,提示電信發展的內在規律,及時地發現問題和找出問題的癥結,并提出切實可行的對策和措施,為企業更好地搞好市場經營工作,占領市場、實現集約化經營服務。
二、制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變,不斷創新;堅持整合營銷,走出過分依賴價格杠桿的誤區,樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制,充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念,真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略,不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況,不斷開發新業務,尋找新的業務經濟增長點。
三、強化產品創新與完善
在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面,各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性,進行過程控制,進行量化和檢查成效,并及時總結提出改進意見,將各項策劃做實。
四、提升服務理念與服務水平
未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼,只有良好的服務才能留住客戶,在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品,制定電信產品的服務提升策劃方案,通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平,提高企業核心競爭力。
關鍵詞:市場營銷;課程;案例
中圖分類號:G645文獻標識碼:A
《市場營銷策劃》是高職教學商務類專業的一門專業基礎課,本課程的特點是,內容抽象、操作性及實踐性強、需拓展的內容較多。為了講好這門課,培養學生的學習興趣,在教學過程中應注意以下幾點:
(一)堅持“案例一原理一實務”三位一體。根據高職教學中本課程實踐性強的特點,在安排教學內容時,應立足個案(案例、實例),寓原理于實務的思路,既向學生提供必要的市場營銷策劃基礎知識,又著新介紹市場營銷策劃的技巧、方法及應用。這是因為:一方面案例背后有原理,而原理又是從案例中抽象出來的,同時案例是實務的凝結;另一方面是培養高職學生的素質與技能的需要。
(二)一條主線帶動整個課程。在實際操作市場營銷策劃案時,首先進行市場調查與分析,調查企業所處的微觀環境和宏觀環境,再以統計的方法把調查內容進行分析,從中抽出本質性的結果,以達到了解市場的現狀和需求的目的;第二步根據調查結果,進行市場定位,按著市場細分一選擇目標市場一市場定位的順序確定本企業的市場定位;第三步從營銷組合4PS入手,分別進行產品策劃、價格策劃、渠道策劃和促銷策劃,最后資金預算。本課程的理論內容就按實際策劃操作的程序進行講解,具體環節再展開分支,一點一點地進行細節講解。這樣,課程框架明確、思路清晰、條理清楚,學生在學習時抓住這條主線,對課程內容就很容易理解了。
(三)重要的教學環節是案例。案例在《市場營銷策劃》課程中的地位就猶如一臺計算機的顯示屏,雖然它沒有主機重要,但如果沒有了顯示屏,我們就無法知道主機里裝的東西了。所以,在教學過程中有必要引入大量的教學案例,使得理論知識具體化、形象化,那么這就涉及到教學案例的選用。筆者認為,選用的教學案例應是有針對性,能體現你所講理論知識。實際上,案例分析的過程就是理論知識學習的過程,把理論知識置于實踐的過程;而且所選的教學案例最好是學生熟悉的公司、企業的例子,使學生產生興趣。另外,教學案例要有時代感、現實性、可操作性,要是一個合適理論知識的好案例。
選定好教學案例后,在課堂中運用案例時,應注意以下幾個技巧:第一,開場先講案例。通過生動有趣的案例先抓住學生的心,提高他們的注意力和興趣,采用探究式的教學方法,從案例中探究出理論知識,在無意中教授和傳達理論知識,學生沒有逆反心理,沒有學習壓力,這種效果是很好的,這里關鍵是選用的案例一定要使學生很感興趣。例如,第一,印象很重要,而第一堂課也是非常重要的,在上第一堂課時,先講可口可樂的產生、成長和發展壯大的案例,講可口可樂配方的秘密性,吸引學生,讓學生從案例中了解到市場營銷策劃的重要性,從而引出第一章市場營銷基礎知識;第二,在講解理論知識的過程中引用案例。高職學生的動手能力較強,不喜歡純理論的授課方式,如果一個問題全部用理論的方式講,學生既不易理解,又容易失去興趣,可以在問題的講解過程中引如相關的案例。如,在講“市場定位策劃的原則”內容時,單講是沒有意思的,學生也不愛聽,可以引用案例。比如,市場定位策劃的原則之一是穩定性,市場為什么要穩定,學生會不明白,而如果舉英法兩國聯合研制的“協和式”噴汽客機,該產品是為那種具有遠續航程能力和中等載客量的市場需要而設計的,目的是為了能得到一個較低交易價格和較大的市場份額。但是,在美國的波音系列客機推出后,“協和式”噴汽客機運營的經濟性就顯得很差了,結果相應的市場不復存在,付出了沉重的代價。這個案例就清楚地表達了穩定性的含義,效果很好;第三,理論知識講完后,引用案例。在理論知識之后講案例,可以使學生加深印象,并學會運用,鞏固理論知識,提高對理論知識的掌握。如,講完“產品組合”內容后,引用寶潔公司的產品組合圖,讓學生分析它的產品線數、產品線的寬度、產品線的長度等,從而理解產品線、寬度和長度等名詞的含義。
(四)與實際結合。高職學生的綜合素質和能力比較強,除了案例分析外,還可以讓學生動手操作來加深印象。例如,“市場調研”這一章內容,可以讓學生自己設計調查問卷,然后進行現場調查,對調查結果進行整理分析,并對市場進行預測,計算誤差值。通過分析總結出本質,從而加強對理論知識的掌握。再如“企業形象策劃”一章,可以讓學生為自己所熟悉的本校進行形象策劃,設計廣告宣傳等,在《市場營銷策劃》教材中像這樣可以讓學生操作的理論內容有很多。
一、4P和4C的關系
4P是營銷的策略和手段,而4C則屬于營銷理念和標準。4C所提出的滿足顧客需求,降低顧客的購買成本、購買的便利性等是一種營銷理念和理想的營銷標準,而4P中產品、價格、渠道和促銷則是一種策略和手段。4C提出的營銷理念和標準還要通過4P為策略和手段來實現的[2]。比如要提升顧客的便利性就要通過渠道策略來實現;要降低顧客的購買成本就通過價格策略來完成。可見4C和4P不是矛盾和對立的,4C只是特別強調了顧客需求和相互溝通的重要性。有學者認為:整合營銷傳播(IMC)的提出意味著4P的衰落,新的營銷觀將取代4P。現在業內普遍認為:“4C和4P屬于不同的概念和范疇,4C提出的營銷理念和標準還要通過4P為策略和手段來實現的。4C取代4P,意味著理念和標準可以取代策略和手段,這是一種缺乏基本邏輯推斷的表現”[2]。
二、整合營銷傳播理論對廣告策劃的影響
策劃一詞,在唐代元稹《奉和權相公行次臨闕驛》出現過“將軍遙策畫,師氏密訏謨”之句。這里的“畫”與“劃”相通,因此“策畫”也即“策劃”。意思是計策、謀劃、獻策、計劃、設定等意思。策劃又稱“策略方案”和“戰術計劃”,是指人們為了達成某種特定的目標,借助一定的科學方法和藝術,為決策、計劃而構思、設計、制作策劃方案的過程。當今,在營銷領域一般地認為:營銷傳播策劃是以企業經營和盈利為目的,策劃人在科學調查研究的基礎上,運用掌握的策劃技能、新穎超前的創意和跨越式思維,對現有資源進行優化整合,并進行全面、細致的構思謀劃,從而制定詳細、可操作性的,并在執行中可以進行完善的方案過程。營銷策劃是一個系統工程,可分為市場策劃、產品策劃、價格策劃、渠道策劃、廣告策劃等,它們都是營銷傳播策劃不可分割的組成部分。廣告策劃就是對廣告的整體與策略的運籌規劃。這過程包括廣告決策、實施廣告決策、檢驗廣告決策等的考慮與設想。廣告策劃要解決的任務是:廣告的對象、廣告的目標、廣告的計劃、廣告的策略等,也就是說要解決廣告“對誰說”、“說些什么”、“如何說”、“說的效果如何”等一系列的問題。但廣告策劃應當在市場、產品、渠道等策劃之后產生,因為以上策劃是廣告的基礎、內容、目標、范圍等的依據和基礎。廣告策劃服務于營銷傳播策劃,主要體現在廣告策劃要生動、形象、精確、適時地體現營銷傳播策劃的總體構思,戰略意圖和具體安排[4]。大衛•奧格威的“創意和科學廣告”理論認為:創意包含了“說什么”和“怎樣說”兩個層面,……廣告是科學而不是藝術,廣告的內容比表現內容的方法更重要,真正決定消費者購買或不購買的是你的廣告內容而不是它的形式[5]。因此,廣告設計作品要想達到預期的效果,就得從市場營銷學入手,切實弄懂市場營銷原理,徹底弄清廣告要傳達的內容,弄清廣告在市場營銷中的位置及其邏輯關系。嚴格的邏輯和周密的計劃是現代廣告的重要特征。廣告活動要想達到廣告主的目標要求,必須有一套完整的以策劃為主導,以創意為中心的廣告計劃管理體制。經驗告訴我們:廣告作品的成功關鍵是科學的廣告策劃。因此在廣告設計中設計必須根據廣告傳播規律來策劃,同時接受市場營銷指導,運用好策略。
(一)廣告策劃關鍵在廣告創意
要全面地準確地認識廣告創意,我們必須從市場傳播實際入手,明確廣告創意的含義。因為廣告創意是能否有效傳播的關鍵,為了確立和表現廣告主題而進行的一種創造性思維活動。換言之,廣告創意是使廣告傳播富有創造性的主意、意念或新奇的點子。在商業廣告中是指能使廣告達到促銷目的的獨特主意。廣告創意貫穿在廣告策劃的全過程中,它是通過構思形成的新穎而富有吸引力的廣告創作意念。廣告創意不同于純藝術創作,它是一種目的性很明確的信息創作,通常是廣告人集體智慧的結晶。純藝術創作中的“內容決定形式”論認為:內容是生活,形式是與之相配的如線條、造型、色彩、構圖等繪畫語言。在商業廣告里,假如我們仍然套用這一“內容決定形式”論,那么內容和形式已有不同的內涵。這里的“產品情況”、“市場情況”、“目標消費者情況”和“競爭對手情況”是廣告創意的“內容”,是客體;而“理由”的“說明”是表現形式。廣告創意的基本原則告訴我們,任何創意都是主觀對客體的反映。廣告創意是表現客體的思維活動,它來自對商品、市場、競爭、消費者,以及內外環境等方面的認知和把握。客體為主導,表現形式是采用與企業產品的個性對位的獨特的表現方式與手段。形式必須服從廣告目標和廣告策略,在此前提之下展開思考與聯想,確定廣告的表現方式,任何把策略性與表現形態對立起來的廣告創作,都可能導致廣告偏離廣告目標,達不到廣告目的。
(二)廣告策劃應符合新營銷傳播理論的要求
當今由于市場環境的變化,整合營銷傳播在我國的逐漸推行,因此廣告策劃應當符合營銷傳播理論對廣告設計的要求。
第一,從以產品為中心向以消費者為中心轉移。從4P到4C的轉變,即從“傳者”中心向“受者”中心,從產品中心向消費者中心轉變。以往的營銷理論主張“由內而外”的營銷觀點認為,廣告策劃從商品本身出發,向他們認為的消費者展開訴求,這是多年來所謂的“消費者中心”論。整合營銷轉播理論不同意這種“消費者中心”說,主張“由外而內”的觀點,所謂“外部是目標,源頭在內部”。持此觀點認為:“以消費者的欲望和需求出發,以消費者想要什么為中心作為廣告策劃的理念。廣告的策劃從決定產品生產以前開始,在分析消費者資料庫的基礎上,了解消費者需要什么產品,如以往這類產品哪些方面未能滿足他們的需要。”[6]此外,在分析消費者想獲知哪些方面是的信息時“還要注意競爭對手已經說了什么,如競爭性利益點、令人相信的理由、產品的個性特征等,這些方面在策劃消費者想獲取哪些方面信息時有著重要的作用,只要了解,才能保證廣告策劃意義充分表現出來。”[7]
第二,溝通的因素促進廣告模式的改變從Advertising到IMC,即從廣而告之的廣告籌劃到全方位的溝通,溝通環節從促銷環節拓展到產品、價格、渠道和促銷等全方位環節。同時溝通從以往的大眾媒體為主的接觸點拓展到以大眾媒體為主、以增加人際溝通觸點并行的觸點管理。在廣告創意方面從傳統單向媒體創意發展到以媒體引導創意的新概念創意模式。這一創意新概念強調通過媒體運作以增加、創新接觸點來完成廣告策劃。比如,傳統廣告的運作程序是:A首先研究營銷環境,確定營銷目標。B選擇目標受眾,了解目標受眾情況。C做出廣告創意分析,確立廣告主題,D媒體定位,確定媒體安排。而媒體引導創意的廣告模式運作程序是:A研究營銷環境,確定營銷目標。B選擇目標受眾,了解目標受眾情況。C媒體安排,選擇傳播模式,D最后是創意策劃。從這里我們看到:創意環節從傳統廣告的運作程序第3位退后到新媒體創意廣告模式的最后一位;而媒體安排從傳統廣告的最后一位提前到新媒體創意廣告模式的第3位,可見媒體運作的重要性。媒體創意的依據首先是媒體的多元化,如廣播、電視、報紙、雜志、直接郵遞、戶外廣告等傳統媒體。此外,新媒體層出不窮,如上網查詢、微博、微信植入式廣告的出現、手機功能的日新月異等,同時人們生活方式、生活形態、生活軌跡的多變,以致人們對媒體接觸習慣和環境也在發生新的變化。這樣的變化突破了原有的觸點和媒體形態,使得有很多新的情況出現。于是廣告運營商們想方設法幫助廣告主提高他們的廣告投資回報率而選擇媒體引導創意的廣告模式就成為必然[5]。