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一、在工作的思想態度方面,存在畏難情緒,缺乏更加積極主動的工作意識。我在今年七月份從綜合柜員調整至客戶經理崗位,在王總及計店長的指導下,對個金業務的運行規則有了基本的了解,對工作的認識也有了較大的改變。在我看來,客戶經理的工作相比柜面的工作是一脈相承的,都是以客戶服務為基礎,以產品銷售為核心,并不比繁復的對公業務輕松。在之前的營運工作中,對客戶的服務僅僅停留在如何能將客戶當前的業務便捷、高效地處理完畢,并沒有深入挖掘客戶的潛在需求,為客戶提供更多更好的金融服務;而客戶經理的工作更加注重對客戶服務的細節,在每一次與客戶的溝通中都要盡力去獲取客戶更多的信息、了解客戶的需求。且不說客戶在我行的資產情況如何,風險偏好怎么樣,甚至于家住哪里?子女父母情況怎么樣?工作單位在哪?有什么愛好?等等都是我們需要掌握的信息,從而才能更為精準地為客戶提供相對應地金融服務方案。但除此之外,工作中也存在一些畏難情緒,甚至有時有缺乏積極主動地工作意識。具體表現為:一是遇到不容易溝通的客戶時沒有迎難而上的精神,采取應付、回避的方式躲避困難;二是對重復性較高的工作不能積極主動地保質保量完成,對規定動作執行不到位,對常規性、高重復性地工作不能正確認識工作背后的意義,對自己要求不嚴格。
二、自我管理方面存在工作計劃性不強,有時存在打亂仗的現象。轉崗客戶經理后,工作模式相較柜面有了很大變化,空間不再局限于網點的一畝三分地,時間安排上也有一定的自由,在平時的營銷工作中根據客戶情況可自主選擇營銷方式,上門拜訪也好,電話邀約到店也好,甚至晚上或周末也要隨時應對客戶的提問,對重點客戶的營銷更是休息時間也不能停。但在這種相對自由的工作模式中,自己的時間卻并沒有得到合理的安排。雖然每天的工作自己都有提前做計劃,但一旦遇到客戶量稍微多一點的時候往往就會打亂節奏,導致當天后面的工作不能及時完成,客戶經理有些時效性比較強的工作如果沒有按時進行的話,工作效果就會大打折扣,甚至引起客戶的不滿。這里面固然有客觀因素的存在,但工作時間的分配也存在一定的問題。
三、營銷技能有待進一步提高。走出柜臺以后,營銷意識得到了極大的提高,也不再排斥與到店的陌生客戶進行交談,甚至有意識自發地對客戶開展陌生拜訪,拓展客群。但從與客戶溝通的過程與結果來看,營銷話術的運用、對客戶心理的揣摩以及平時與客戶常規溝通的技巧方面都還有很大的進步空間。如何在電話外呼中快速引起客戶興趣,如何在產品銷售中應對客戶提出的各種異議,如何引導客戶了解接受新的產品,等等都是需要進一步去學習、去練習的技能。
綜上,在接下來的工作中我將從如下幾個方面來完善自己的工作:
一、擺正工作態度,正確認識工作中規定動作在實際工作中的現實意義,積極主動地完成工作中各項任務,確保領導安排的工作能夠按時高質量完成;
二、合理安排自己的工作時間,對每日、每周的既定任務提前安排做好規劃,嚴格要求自己,在對應的時間內必須完成對應的任務,否則一步慢,步步慢;
三、進一步提高營銷技能,加大產品營銷的開口率,多向王總和計店長請教,堅持在實戰中提高自己的業務技能;
一、全力推行學校治理改革
20xx年8月,我受命于學校治理混亂,教育教學質量低下的大塘中心小學,我上任后,大刀闊斧地進行改革,在忻城縣首先推行教師競聘上崗制,激活教師的工作積極性,從硬件、軟件重新整體規劃學校的發展,在實施教師聘任制度時,認真、果斷、不怕得罪人,把教學能力和工作表現都較差的教師重新安排工作,把工作表現好教育教學質量優的教師提拔重用。引起學校用人大地震,勁吹用人唯賢之風,學校教師工作積極性及學校治理水平大幅進步。
在調整學校布局時,科學規劃,撤并教學點80%。優化配置教育資源,舉辦寄宿制學校,全鎮學生寄宿就讀率35%,大大改善了農村留守兒童的教育題目,解決了部分留守兒童家長的后顧之憂,通過撤點并校,全鎮小學教師比原來減少23人,為國家節約了辦學經費,顯示出其巨大的經濟效益和辦學效益,在“兩基”攻堅期間,兩次代表基層學校在“兩基”攻堅大會上作典型發言和表態發言,成了各鄉鎮學習的榜樣。
二、大力推行教學教研改革
在小學任數學教師期間,我善于指導學生自學后相互討論、相互交流,教學成績一直是全鄉鎮最優秀的,并且每學期為全鎮教師上示范課,同時肩負指導青年教師上好數學課。任領導和教研員后,我大力推行教學教研改革,進步教師教學、教研能力。我鎮老教師占全鎮教師總數40%,這些老教師大多數沒有經過正規師范教育,都是從民辦教師轉正的。教學理論、教學能力相對較差,教學成績不理想,群眾意見比較大。為了解決這些基礎較差的老教師,我反其道而行之,別人以老帶新,我則以新帶老,成立幫扶對象,除學校及中心校每學期要組織理論學習外。青年教師還要為老教師上示范課。同時每學期鎮級骨干教師要深進老教師課堂進行指導,開展集體備課,每個學期我還帶領輔導員到各校巡回檢查、指導,幫助他們進步業務水平,經過幾年的努力,經全鎮老教師學習新課標,學習理論尉然成風,教育教學質量大幅進步,教風、學風明顯改善。
一、思想方面: 在一年的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針,認真學習黨的先進理論知識以及黨的十七大會議精神,自覺踐行“三個代表”精神,熱愛教育事業,始終不忘人民教師職責,愛學校、愛學生。作為一名教師,我從自身嚴格要求自己,通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業中不斷成長,為社會培養出優秀的人才,打下堅實的基礎。
二、教育教學方面:
一年來我一直擔任一年級的語文教學兼班主任工作,在工作中嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,不斷提高業務水平,不斷學習新知識,探索教育教學規律,改進教育教學方法。
1、尊重學生是以學生為主的關鍵。
在教學中,深刻體會到要以學生為主個人工作總結,以學生的發展為主。首先,必須尊重學生。尊重學生的思考權,尊重學生的發言權,尊重學生探究精神個人工作總結,尊重學生的思維成果。做到這些,才能夠放手讓學生去思考,讓學生探究。
2、備課
開學初,積極參加教研室組織的教研活動,在學校教研員的指導下進行集體備課,仔細聽,認真記,領會精神實質。然后根據要求,提前兩周備好課,寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材、教參,學習好大綱,虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材,找準重點、難點。為了上好一節課,我上網查資料,集中別人的優點確定自己的教學思路,常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容,我積極查找課件,制作課件,準備、制作教具。
3、上課
上好課的前提是做好課前準備,不打無準備之仗。上課時認真講課,力求抓住重點,突破難點,精講精練。運用多種教學方法,從學生的實際出發,注意調動學生學習的積極性和創造性思維,使學生有舉一反三的能力。培養學困生的學習興趣,有難度的問題找優等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時,注意對學困生進行面對面的輔導,課后及時做課后記,找出不足。
4、輔導
我利用課余時間對學生進行輔導,不明白的耐心講解,不會寫字就手把手地教,及時查缺補漏。并與家長聯系,及時溝通情況,使家長了解情況,以便在家里對孩子進行輔導。
三、德育工作:
德育是學校工作中的重中之重,而班主任德育工作的秘訣就是"愛"。師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復雜情感中最高尚的情感,它凝結著教師無私奉獻的精神。師愛是"超凡脫俗"的愛。這種愛沒有血源和親情,沒有私利與目的,然而這種愛卻有一種巨大的力量。
1、愛就是了解。
愛學生就要了解學生,包括對學生的身體狀況、家庭情況、知識基礎、學習成績、興趣愛好、性格氣質、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好班級管工作、避免教育盲點、因材施教的前提,也是提高教育管理水平、提高教育教學質量的必要條件。
剛入學必須了解學生,了解學生的家庭。父母的年齡、職業、家庭住址、生活狀況,做到了如指掌。接著就要了解孩子的興趣、愛好、特點,他們有什么毛病,需不需要照顧;了解孩子的學前教育情況,以便因材施教。
為了了解學生我每天都和他們在一起,課間和他們一起做游戲,中午休息時和他們說說話,在閑談過程中了解他們的基本情況。經過一段時間的了解,知道了許多:我班的胡夢麗爸爸和媽媽離婚后又組成了新的家庭。周清怡是單親家庭.趙一文是留守生等.
2、愛就是關懷。
師愛是教育的"劑",是進行教育的必要條件。當教師全身心地愛護、關心、幫助學生,做學生的貼心人時,師愛就成了一種巨大的教育力量。正因為有了師愛,教師才能贏得學生的信賴,學生才樂于接受教育,教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。全面公平的愛是指教師要熱愛每一個學生。學習好的要愛,學習一般的要愛,學習差的也要愛;活潑的要愛,文靜踏實的要愛,內向拘謹的更要愛;"金鳳凰"要愛,"丑小鴨"同樣也要愛。
一、思想方面
本人能積極參加政治學習,關心國家大事,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,遵守勞動紀律,團結同志,熱心幫助同志;教育目的明確,態度端正,鉆研業務,勤奮刻苦;工作認真負責,關心學生,愛護學生,為人師表,有奉獻精神。
二、教學方面
1、備課
開學初,積極參加教研室組織的教研活動,在師校教研員的指導下進行集體備課,仔細聽,認真記,領會精神實質。然后根據要求,提前兩周備好課,寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材、教參,學習好大綱,虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材,找準重點、難點。為了上好一節課,我查資料,集中別人的優點確定自己的教學思路,常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容。
2、上課
上好課的前提是做好課前準備,不打無準備之仗。上課時認真講課,力求抓住重點,突破難點,精講精練。運用多種教學方法,從學生的實際出發,注意調動學生學習的積極性和創造性思維,使學生有舉一反三的能力。培養學生的學習興趣,有難度的問題找優等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學生回答。桌間巡視時,注意對學生進行面對面的輔導,課后及時做課后記,找出不足。
3、輔導
我利用課余時間對學生進行輔導,不明白的耐心講解,不會寫字就手把手地教,及時查缺補漏。并與家長聯系,及時溝通情況,使家長了解情況,以便在家里對孩子進行輔導。為了輔導學生,給他們吃小灶。
4、作業
根據減負的要求,我把每天的作業經過精心地挑選,適當地留一些有利于學生能力發展的、發揮主動性和創造性的作業。
二、德育工作
德育是學校工作中的重中之重,而班主任德育工作的秘訣就是"愛"。師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復雜情感中最高尚的情感,它凝結著教師無私奉獻的精神。師愛是"超凡脫俗"的愛。這種愛沒有血源和親情,沒有私利與目的,然而這種愛卻有一種巨大的力量。
1、愛就是關懷。
師愛是教育的"劑",是進行教育的必要條件。當教師全身心地愛護、關心、幫助學生,做學生的貼心人時,師愛就成了一種巨大的教育力量。正因為有了師愛,教師才能贏得學生的信賴,學生才樂于接受教育,教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。全面公平的愛是指教師要熱愛每一個學生。學習好的要愛,學習一般的要愛,學習差的也要愛;活潑的要愛,文靜踏實的要愛,內向拘謹的更要愛;"金鳳凰"要愛,"丑小鴨"同樣也要愛。
2、愛就是尊重。
尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格。教師與學生雖然處在教育教學過程中的不同的地位,但在人格上應該是平等的,這就是要求教師不能盛氣凌人,更不能利用教師的地位和權力污辱學生;理解學生要從青少年的心理發展特點出發,理解他們的要求和想法,理解他們幼稚和天真;信任學生要信任他們的潛在能力,放手讓學生在實踐中鍛煉,在磨練中成長。只有這樣,學生才能與教師縮小心理距離,學生才會對教師產生依賴感。
3、愛就是責任。愛
學生要深入地愛,愛學生要理智地愛。就是要嚴格要求學生,對學生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤,不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強烈的情感色彩,又表現出深刻的理智,不僅著眼于學生目前的得失和苦樂,更注重學生未來的發展和前途。
四、努力方向
1、加強自身基本功的訓練,課堂上做到精講精練,注重對學生能力的培養,知識上做到課課清、段段清。
2、對差生多些關心,多點愛心,再多一些耐心,使他們在各方面有更大進步。
3、加強守紀方面的教育,使學生不僅在課堂上集中注意力學習,課下也要按校紀班規嚴格約束自己。
4、教育學生要注意保持環境衛生,增強主人翁意識和責任感。
5、利用各種方法,訓練學生提高、集中注意力。