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市值管理的方法范文第1篇

【關鍵詞】傳染病；防治措施；管理方法

隨著社會經濟全球化進程推進和人口流動激增，大大加快了各種傳染病的發生和傳播。當今傳染病主要有三個特點：①新型傳染病不斷出現；②多種已被控制傳染病卷土重來；③傳染病暴發流行的速度和范圍比以往快而廣[1]。因此傳染病的防治措施與管理方法成為重要的研究課題，我院認真貫徹落實傳染病相關規章制度，依據早發現、早報告、早隔離和早治療原則，積極采取各項有效的傳染病防治措施與管理方法，取得了非常不錯的效果，具體報告如下。

1加強領導，貫徹落實各項規章制度，進行規范化管理

健全醫院傳染病管理的組織體系，由醫院的主要領導來擔任主任委員，成立傳染病專門防治管理組織，制定完善一系列傳染病防治管理規章制度，使傳染病的防治管理有章可循，有法可依，使傳染病防治管理工作實現法制化、規范化。積極加強醫院與全國及各醫院傳染病監測、控制網絡體系的建設，加快傳染病管理軟硬件建設，杜絕外源性的傳染病感染， 減少內源性感染，把傳染病暴發扼殺在萌芽狀態。加大對醫院傳染病感染防治管理投資力度， 加大人力、財力、物力全方位投入。

2做好宣傳教育培訓，加強對傳染病防治管理專業隊伍的建設

醫院要廣泛宣傳普及傳染病防治管理知識， 教育工作人員積極重視醫療活動中隔離防護原則， 學習傳染病學、傳染病防治方法、災害醫學、消毒隔離與防護、突發公共衛生事件應急條例等知識，提高防治管理人員的專業知識水平與業務技能，了解各種傳染病傳播途徑， 采取針對性的隔離措施。重視傳染病的職業防護、患者與醫務人員安全， 提倡標準預防理念， 監督落實各項防治管理措施。舉辦各種專題學習班，分層次地做好對工作人員的培訓，積極加強對傳染病防治管理人員的業務培訓，經考核后取得合格證書才能上崗；同時增強防治管理人員的工作責任心。邀請專家學者定期或者不定期的進行講座和通過傳染病監測預警的信息， 使醫院領導與所有醫務人員準確了解掌握國內外傳染病疫情單位動態，熟悉國家相關政策、法規，尤其是最新修訂的《中華人民共和國傳染病防治法》，提高傳染病防治管理人員對傳染病的認識，及時更新知識網絡，促進防治管理工作的開展。

3建立健全醫院傳染病防治管理組織與報告網絡

通過對傳染病防治管理組織的建設和完善，形成健全的組織體系，傳染病防治管理組織不定期的召開工作會議，審核制定醫院傳染病防治管理的各項規章制度、傳染病防治管理的工作計劃及其貫徹落實情況，做好傳染病防治管理工作總結，及時發現問題，處理瞞報、漏報、誤報傳染病疫情人和事。從上到下建立科學合理的傳染病防治管理工作報告網絡，確定醫院傳染病疫情的報告程序： 傳染病患者診治醫生科室傳染病監測員（ 監測小組） 部門監測的負責人醫院傳染病感染管理科醫院傳染病領導機構、疾病預防控制機構，提高工作上報的效率，以便盡快的采取相關措施[2]。

4建立完善的傳染病監控網絡與應急機制

在醫療行政部門的指導支持下， 對傳染病防治管理控制工作進行科學合理的規劃、計劃， 制定完善的規章制度、可能暴發流行傳染病的應急預案和消毒防護隔離制度，建立一套完善的科學應急反應系統，傳染病防治管理系統應包括監測預警系統、感染控制系統、指揮系統、醫療救治系統、組織宣傳系統、科研訓練系統和后勤保障系統，各個系統相互支持配合，合力出擊，發揮其最大效力。建立傳染病監控網絡， 實時對傳染病相關情況進行監控，做好收集傳染病感染基本數據、調查分析傳染病暴發流行情況、監測傳染病感染的有關危險因素、監測和預測傳染病發生、調查傳染病流行病學， 追蹤傳染病病原體、環境衛生學、消毒隔離措施和評價防治管理工作效果等一系列工作，發揮監測預警的功能[3]。監督檢查及反饋傳染病各防治管理規章制度的貫徹執行情況，并對傳染病感染事件進行充分調查并提出有效的控制、改進、處理建議。

5迅速有效分析傳染病疫情與感染事件，加強快速反應能力

加強對于國內外及本院傳染病疫情相關信息的有效緊密跟蹤，快速的捕捉與傳染病相關的各類信息， 及時對傳染病疫情與感染暴發事件進行分析， 通過傳染病監測預警信息機制及時的相關信息。對重大傳染病疫情流行趨勢準確的做出初步預測， 結合國家傳染病應急處理方案與醫院應對各種傳染病暴發的相關預警等級標準， 醫院傳染病防治管理主任委員會召開專門的工作會議，共同研究提出相應預警處理方案與預防措施， 在應急狀態下，及時的把傳染病疫情和本院傳染疫情及防治管理工作匯報給相關領導，提高傳染病的預警能力，并迅速采取有針對性的防治管理措施，為醫院對傳染病暴發流行進行快速有效的防治管理做好相關準備與贏得先機[3]。

6加強醫院各部門、各科室之間的協同合作

在傳染病防治管理工作進行中，醫院各部門、各科室之間緊密配合、實現高效協同、優勢互補、如在傳染病疫情的報告、預警工作中傳染科和醫療部門的協同合作，在傳染病疫情的報告、咨詢培訓、消毒隔離防護中， 傳染科和臨床及門診科室之前相互配合；傳染科與臨床檢驗科室之間信息共享、協同合作、共同學習研究，傳染科和后勤部門在建筑、環境、食品、垃圾處理等方面的密切協作。傳染科和統計、流行病學科室在進行流行病學的調查統計分析、計算機中心監測預警的軟件系統開發研制方面等之間合作，使得傳染病防治管理工作順利推進，高效運轉。

7加強對傳染病的相關科學研究，做好與國際接軌

醫院不僅需要提供技術咨詢，采取有效的措施做好傳染病防治管理工作，還要加強對傳染病的相關科學研究。加強對患者、環境中傳染病病原體， 特別是對于傳播速度快、毒性較強的傳染病病原體感染機理、快速鑒定技術和分子流行病學等相關研究， 更好地指導傳染病的監測和控制；開展對醫院環境微生物學的監測評價研究， 并結合醫院傳染病感染實際發生情況， 形成一套完善、切實有效的病區微生物學安全性的評價體系。同時加強和國際間交流合作， 及時動態掌握傳染病全球流行趨勢， 以及國際上先進的傳染病知識及防治措施。保持國際醫院、研究學會等組織的聯系、交流合作，建立全球性的信息合作關系[5]。

8 嚴格規范各種醫療行為，及時做好督促檢查

醫院要根據國家對傳染病感染管理的相關規定， 控制患者就醫流程、醫務人員臨床診治、護理等醫療行為全過程，嚴格要求醫療藥械消毒、醫療廢物的處理、防護用品、一次性的醫療用品、清洗設備、空氣凈化設備、環境監測產品等和傳染病防治管理相關儀器物品質量， 并對物品儲存、使用和用后處理做好管理， 確保傳染病防治相關用品安全可靠性。對新進入醫院的消毒設備、藥品及時進行檢測，細化醫院消毒滅菌的操作規范， 及時做好督促檢查，規范醫院醫療行為， 防止在傳染病的診治過程中出現交叉感染。督促醫院加強相關硬件設施的建設， 加強隔離診室、病房建設， 配備相關的儀器設備，確保傳染病防治管理取得實效。

9結論

傳染病作為嚴重威脅身體健康的疾病，它不僅是患者個人問題，而且是社會公共問題，具有傳播速度快，范圍廣等特點，如果控制不當，會帶來非常嚴重的社會問題，雖然現在許多傳染病已經得到控制，但是新傳染病又不斷出現，因此傳染病的防治管理工作是一項非常長期的艱巨任務，必須要從心里上引起重視，嚴格規范醫療行為，積極加強宣傳教育培訓，采取有針對性的防治管理措施，提高對傳染病的認識和防治管理水平，降低傳染病發生率與危害性。

參考文獻

[1] 陳靜，裴紅生，凌漢棟，等.醫療機構傳染病防治的探討[J].中華醫院感染學雜志，2009， 14（12）：1385-1388.

[2] 國家喜，馬良，陳遷，等.綜合性醫院應對突發傳染病的科研管理探討[J].中華醫院感染學雜志， 2010，14 （12）：1382-1384.

[3] 翁孟武.性傳播性疾病[A].中華醫學會第七次全國感染病學術會議論文匯編[C]，2011，19（9）：25-27.

[4] 朱慶生. 建立和完善突發公共衛生事件應急機制[J].中國護理管理，2010， 3（4）：5-8.

市值管理的方法范文第2篇

【關鍵詞】舒適護理；利多卡因；留置胃管

胃管安置及留置術是普外科患者的重要治療護理操作之一,有效的胃腸減壓可降低胃腸壓力,減輕腹脹,減輕切口疼痛,改善腸壁血液循環,促進消化功能恢復。在臨床上經常有些患者在安置胃管時會引起惡心、嘔吐、誤入氣管以及長期留置胃管繼發咽喉部潰瘍，口、鼻、咽喉部黏膜干燥出血，甚至因不能耐受胃管的刺激而自行拔管，嚴重影響了治療效果及患者病情的康復。為減輕不適感,減少自拔胃管的發生，提高患者的舒適度,減少并發癥的發生,我們對安置及留置胃管護理方法進行改進,效果較好,報告如下。

1 資料與方法

1．1 一般資料

2005年1月至2006年6月在我院普外科行胃腸減壓患者100例,男54例、女46例,年齡17~81(48．7±2．5)歲。其中食管癌9例、胃癌24例、大腸癌15例、上消化道穿孔8例、胰頭癌4例、脾功能亢進6例、膽管癌5例、急性腸梗阻9例、肝內外膽管結石20例。入選患者均無口腔炎、呼吸道感染,且精神正常、意識清楚。用隨機數字表法將患者分為觀察組(A組)和對照組(B組)各50例。兩組性別、年齡、病情比較,差異無統計學意義(P>0．05)。

1．2 方法 胃管采用揚州市邗江新星硅膠廠生產的一次性使用硅橡膠胃管,液體石蠟使用的是杭州煉油廠生產的藥用液體石蠟。置管即向患者說明留置胃管的目的和重要性,防止自行拔管，對照組患者用液體石蠟胃管前端,采取常規置管法置管。觀察組患者在常規基礎上在安置胃管前囑患者排痰后,將2%利多卡因(上海復星朝暉藥業有限公司生產,產品批號為050416)裝入鼻腔噴霧器(上海醫療器械廠生產),對患者口咽部連續噴霧4次(約2 ml),取常規置管法置管，兩組患者均給予留置胃管后常規護理。但觀察組患者在常規護理基礎上第1~5天每6 h給予2%利多卡因噴霧1次,以后根據患者情況酌情減少次數,至患者耐受胃管后停止使用,如遇患者不適時可隨時予以噴霧。對照組不用任何藥液。

1．2．1 評價方法 觀察兩組患者在安置胃管時的情況及留置胃管過程中不適程度,統計自行拔管的例數。于安置及留置胃管結束時由專職護師觀察患者的口腔情況并詢問患者安置及留置胃管期間的感受。安置胃管時將一次插管成功、惡心嘔吐、 誤入氣管發生率以及舒適程度的比較。留置胃管將榮成市第二人民醫院(崔紅梅 張紅麗)

不適程度分0~3度,0度為無不適;Ⅰ度為輕度不適,表現為咽喉部干燥;Ⅱ度為中度不適,表現為咽喉部干燥、疼痛、聲音嘶啞;Ⅲ度為重度不適,表現為口腔炎,如咽喉部紅腫或有膿苔等。在患者留置胃管期間還需觀察有無自行拔管。

1．2．2 統計學分析 采用SPSS10．0統計軟件進行統計學處理,所得數據均以(x±s)表示,計數資料行χ2檢驗。

2 結果

兩組相比,試驗組舒適度比對照組舒適度顯著增加,P

兩組患者安置胃管時情況比較(見表1)。

01

3 討論

患者對胃管耐受性差是因為咽喉部有咽上神經分布,對刺激較敏感,聲門裂下有喉返神經分布,長期置管容易導致咽喉部黏膜水腫、糜爛、口腔炎,引起患者疼痛、不適。利多卡因為局麻藥,起效快、作用強而持久,能穿透黏膜,麻醉局部感覺神經,抑制兒茶酚胺的分泌,使局部周圍毛細血管擴張,改善局部血液循環,減輕局部組織的缺血缺氧狀態,起消腫、鎮痛的作用[1]。其時效與藥物濃度有關,一般能維持1．5 h,對組織幾乎無刺激性,安全范圍較大。本文結果示,觀察組安置及留置胃管期間用2%利多卡因適時噴霧,使患者的不適程度顯著低于對照組(P

舒適護理是護理工作者追求的目標[3]。留置胃管患者由于鼻胃管對鼻、口和咽喉部物理刺激,使患者感覺不適,很容易自行拔管。普外科患者在胃腸蠕動尚未恢復前過早地拔除胃腸減壓管,容易引起腹脹,不利于胃腸功能的恢復,有的甚至導致胃腸吻合口瘺的發生。對照組1例食管癌患者術后第5天因不能耐受胃管而自行將胃管拔除。如再次置管又容易戳穿吻合口造成吻合口瘺,故只能采取保守、支持治療,延遲了康復時間,造成醫療費用增加。因此采取各種措施預防胃管的脫出,保持引流通暢是護理工作的重要內容之一。通過觀察發現,在留置胃管第3~5天患者感覺最不適應,尤其在夜間是最易自行拔管的時期,因此,采取在置管第1~5天每6 h噴霧1次,可減輕患者的不適。隨著時間的延長患者可逐漸耐受胃管,這時酌情減少次數,至患者耐受胃管后停止使用,如遇患者感覺不適可及時噴霧1次,體現了整體護理的人性化[4],滿足了患者的需求,密切了護患關系,提高滿意度。

參考文獻

1 湯宏.現代藥物學.中國醫藥科技出版社,1998:301-302.

2 孫菁菁,商雪榮,楊利,等.利多卡因加山莨菪堿濕敷預防脂肪乳致靜脈炎.實用醫藥雜志,2006,23(1):121.

市值管理的方法范文第3篇

關鍵詞：橋梁工程 施工管理 質量 安全 控制

前言近些年來，隨著我國交通基礎設施的大力、快速的發展，橋梁施工各個方面技術得到了很大的提高。工程質量和安全是關系到國家建設、社會進步的大事，橋梁工程的質量不僅關系到了交通順利的進行，同時也關系著國民經濟是否正常運行。

充分加強橋梁工程的質量管理，有助于國家經濟的建設和人民財產的安全。

1、影響橋梁施工管理的因素

1.1人的因素

人的因素主要是包括領導者的管理和施工人員的技術水平。當前，我國建筑工程質量之所以頻頻出事故的主要原因在于工程管理者的素質比較低。

工程管理者對于整個工程來講的影響非常大，管理者的水平在一定程度上決定了項目工程的質量。同時，施工人員的素質也直接的影響了工程的質量。

1.2 材料的因素

一般來講，建筑材料是我國工程施工的物質基礎，建筑材料的質量直接影響著整個工程的質量。比如建筑材料的質量如果不符合要求，那么整個橋梁工程的質量就不可能達標。當前來講，我國很多的橋梁工程材料質量沒有達標，這都極大的制約了工程的質量。

1.3 機械設備因素

當今現代化的工程施工離不開現代化的設備，在橋梁工程施工中，機械設備是不可少的工具，設備的狀況直接的影響著建筑工程的進度。同時，設備是否能在工程施工過程中合理的使用以及及時的維護保養，也是保證設備良好運行的關鍵。

1.4 環境因素

環境因素對于橋梁工程的影響非常復雜。一般來講，影響橋梁工程質量的環境因素比較多，如溫度、氣候、濕度、酷暑和嚴寒等都對橋梁工程產生著直接的影響。

2、 橋梁施工管理中質量控制措施

2.1 建立工程質量保證體系責任制度

在橋梁工程施工現場應該建立由各級領導和相關的部門組成的工程質量保證體系，對各個部門落實質量責任，技術管理人員應該對職責范圍內的施工實施檢查。我們應該認真的執行工程監理制度，嚴格的執行相關的要求，建立自檢和互檢等制度來保證工程質量。

2.2 對施工人員強化培訓

橋梁工程質量是參與工程施工的管理人員、操作人員共同協作的成果，因此，施工人員是形成工程質量的最主要的因素。想要控制橋梁工程的施工質量，就必須要培訓施工人員，不斷提高他們的綜合素質。首先應該提高他們的質量意識，樹立“質量第一、預防為主、為用戶服務、用數據說話、社會效益與企業效益并重”的觀念。其次，需要加強施工人員的技術素質。管理人員和技術人員都需要具有較強的能力來進行規劃和目標的管理；生產人員應該具備精湛的技術和務實的作風，嚴格的執行質量標準和操作規程，以出色的服務間接的保證橋梁工程的質量。

2.3 推行全面的質量管理

需要建立以經理為工程質量第一責任人的質量組織機構，加強學習培訓，從而更好的提高全員的意識，從組織上確保質量的目標實現，以全體工作人員的工作質量來保證整個工程的質量。企業應該實行全員的崗位責任制，明確每一個員工的權利、責任和利益，明確的保證員工的工作質量；組織相關的人員進行學習，審核設計文件，充分的理解設計的意圖，嚴格的按照設計操作的規程來要求組織施工，做到在橋梁工程項目開工之前，具有詳細的施工方案和技術交底；加強職業技術培訓，關鍵的技術工種必須要持上崗證，并且需要選派經驗豐富和技術水平高的工人技師擔任組長職務，帶領團隊，有效的工作；施工的全過程都需要在監理工程師監督、檢查、指導和簽證后才可以進行。

2.4確保施工工序的質量

工程項目的施工，主要是由一些相互關聯的工序構成，工程質量的最基本的單元就是工序的質量，上一道的工序出現了質量上的問題，不僅使本工序的質量出現問題，同時也會直接影響下一道工序以及以后的工程質量和安全，最后對成品的質量產生極大的影響。

所以，在施工中一定要建立嚴格的交接班檢查制度，在任何一道工序中，都必須要實行自檢和互檢。完工之后，由專項質量檢查人員進行檢查，檢查合格后，向監理部門申請驗收，監理人員應該按照國家現行的工程質量檢驗評定標準進行檢查，檢查合格簽字后便可以進行下一道工序的施工。如果監理人員在檢查的過程中發現有質量問題，應該分析產生問題的原因，并且需要要求承包人采取必要的措施進行修整或者返工。

2.5 加強驗收工作

對施工質量和安全的控制，不能夠忽視對材料的把關，優質的建筑產品來源于優質的原材料。所以，相關人員應該抓好材料的進貨、驗收、保管和和試驗工作。在原材料、半成品以及成品的驗收過程中，不僅需要進行外觀上的檢查，同時還需要檢查其質量保證書和復檢的數據，需要符合質量要求才可以進場使用。工程竣工驗收是工程質量的一個重要的環節，同時也是建設資金轉化為使用價值的重要環節。對驗收過程中存在的質量缺陷所提出的整改措施，需要直到合格為止，之后組織質檢部門進行驗收。所以竣工資料都需要做到齊全、規范、準確和全面，確保工程能夠順利完成。

3、 總結

強化橋梁工程的施工管理中的質量及其施工安全是一項系統的工程，我們需要將工程引入到一個良性循環的軌道上，從而確保工程的質量。在橋梁建筑工程中，質量關系到整個工程的成敗，為了能夠保證工程的質量，每承建一個工程項目，第一都必須對這個項目進行質量和安全的控制，只有好的質量才能夠樹立好的信譽，從而獲得好的效益。

參考文獻：

市值管理的方法范文第4篇

1、完善煤質管理保證體系

（1）實行質量礦長負責制。礦長對煤炭質量全面負責，分管副礦長、職能部門、生產單位，按其煤質責任制履行職責。

（2）質量目標控制管理。各礦要制定煤質計劃，并將之分解到質量構成的各個環節，按計劃進行控制。

（3）構建全面質量管理的管理理念。煤質管理系統化涉及到設計、生產、運輸、篩選、銷售的各個環節，質量管理實行全員全過程管理。

（4）嚴格檢查與控制。各礦要不定期進行煤質抽樣分析和檢查，及時發現問題，控制篩選條件。

（5）定期考核與通報處罰相結合的考核手段。根據計劃指標分月份考核，依據獎罰辦法嚴格考核。同時，對煤質責任沒有落實的單位和個人以通報方式進行處罰。

（6）完善質量反饋渠道。生產過程的質量由煤質科及煤質管理領導小組以各種通報、質量檢查五日報、銷售月報形式構成質量回饋系統。

2、建立成本與質量的經營考核機制

建立質量與成本的經營考核機制，在機制上完全與市場對接，依據市場的需要，把煤炭在市場上的價值實現作為考核指標，變目前的內部成本、質量考核為完全與市場對接的成本、質量經營考核，促使原煤生產單位在生產源頭想著銷售終端，切實把煤質納入企業經營管理范疇，與收入切實掛鉤，從而促進煤質的提高。

3、加強生產過程的煤質管理

（1）開展各種形式的質量意識教育活動，提高井下一線職工煤炭品質意識，使職工充分認識到提高煤炭質量的重要性。

（2）制定合理、切實可行的煤質管理措施，要求每個采面必須嚴格執行“三揀”制度。

（3）為消除生產過程中影響煤質的隱患，設計部門認真分析井下地質數據，根據煤質變化和化驗結果及時調整工作面。

（4）加強頂板支護，防止冒頂和竄矸。

（5）采煤工作面遇到薄煤帶時，做到煤、矸石分離，把矸石翻到采空區，掘進工作面嚴格執行分裝、分運。采掘工作面保證水路暢通，做到煤、水分離，杜絕大矸石上運輸線。

（6）礦煤質科根據煤層可采情況，并結合工作面實際情況，科學下達采掘區隊質量計劃。煤質科人員按采樣國標要求，定期對各個采掘工作面進行采樣檢查，并根據檢查結果，實施嚴格考核。

4、加強篩選過程煤質管理

（1）嚴把篩選揀矸石關，上井煤要全部經過篩選。

（2）加強對影響篩選產品質量的各個環節過程的管理，嚴把選煤關，根據客戶要求的質量，制定出篩選煤粒度等內控質量指標，嚴格按照用戶要求標準生產，在篩選加工過程中，做到“三勤”，即對質量控制點勤檢查、對檢查結果勤回饋和對操作工藝勤調整。

（3）制定煤炭質量獎罰制度，加強對洗選過程煤炭質量的監督檢查力度。煤質管理人員定期對洗選過程中質量控制點進行抽查，依據化驗結果，對選煤廠進行質量考核。

5、加強儲裝運過程煤質管理

煤電公司市場部下設質檢站，質檢站在各礦設質檢分站，質檢分站人員嚴格按照公司煤炭產品質量標準對各礦商品煤質量、裝車質量進行監督檢查和抽樣檢查。

（1）對不合格產品要求重新加工，對不能重新加工的要單獨堆放，未經分站許可，嚴禁擅自裝車，否則礦方必須采取處理措施。

（2）加強裝車計量工作，維護好計量設備。汽車衡和軌道衡必須按規定進行周期性檢定，以確保裝車計量準確，減少由于計量問題而產生的煤質糾紛。

（3）礦方對進礦的空車必須清理，不經清理的空車不準裝車，運輸途中要防止出現漏失現象。另外，嚴格控制出口煤雜物含量。

（4）裝車過程中，嚴格按品種質量要求裝車，嚴禁混裝。

（5）質檢站下設的巡回檢查組負責對分站驗收工作的監督檢查，且不定期對外運商品煤進行抽樣檢查，以確保外運商品煤質量。

（6）制定關于外運商品煤質量的獎罰制度，加大對各礦外運商品煤質量的考核力度。

6、強化采制化管理

（1）各礦外運的所有商品煤樣的采樣、制樣和化驗工作，全部由市場部質檢站負責，對水、灰、硫超標的礦井要及時調整。市場部要加強對采制化的領導和監督管理，對未按國家標準和要求進行采制化的人員要給予處罰，甚至開除。（2）推廣使用機械化采制樣設施，盡量減少人為因素對采制樣工作質量的影響，提高工作效率。

（3）各礦采掘工作面煤層條件發生變化時，可能引起的煤質變化，要及時向質檢站匯報，立即采樣化驗，以便研究對應措施。

（4）為了提高采制化人員素質，加強職業道德教育，質檢站要組織采制化人員進行定期培訓考試，制定采制化崗位責任制和獎罰制度。所有專業人員都要持證上崗，嚴格執行國家商品煤質量檢測標準，確保化驗結果準確、可靠；煤質監督小組要對商品煤質量進行定期和不定期抽查及跟蹤檢查。

7、提升服務質量

公司在強化內部管理的同時，還必須積極做好煤炭售后服務工作，與客戶建立長期穩定的合作關系，減少供需中的數量、質量糾紛。銷售人員要經常走訪用戶，建立用戶意見臺賬，做好信息反饋工作，認真聽取客戶的意見，及時處理客戶反映的問題。為了準確把握客戶的需求，公司要對客戶有深入的了解，并提供優質的服務。對大客戶增設專職營銷人員，實施基于客戶價值的客戶關系管理，提高其滿意度和忠誠度，培育良好的客戶關系。

市值管理的方法范文第5篇

企業檔案管理知識管理

一、何為知識管理

知識管理是管理科學更深一個層次的理念及思想的延伸，知識管理的發展主要是依靠人們的知識資源的高度重視和深入了解。一般情況下大眾把知識管理范圍劃分為兩種：第一是隱性知識，第二是顯性知識。顯性知識又稱明晰知識、外顯知識是指“能明確表達的知識”，即人們可以通過人際交流、書籍、期刊雜志、軟件和數據庫等方式獲取，能表明其含義的。在行動中所蘊含的未被表述的知識，稱為隱性知識。知識管理是指組織的管理者通過對組織內外部的顯性知識和隱性知識的獲取、存儲、傳遞和應用活動進行管理和利用，以達到提高組織創造價值的能力。

知識管理其實是一種管理理念，它必須與實際的企業管理相結合才用其生命力。筆者認為，相對于企業而言，知識管理是指企業以信息化的手段來管理企業的各類智力資本，使之與企業其他資本相結合，為企業各項業務發展服務，推動企業整體向前發展。

二、知識管理與檔案管理的關系

檔案記錄著人類在歷史社會活動中的全過程的事實、數據、知識、經驗、教訓等，是知識的一種表現形態，具有存儲信息的知識功能。檔案管理是通過對檔案的收集、整理、管理、開發利用，實現檔案留存歷史，服務當下的價值。通過檔案信息資源的開發利用，是有效傳遞顯性知識和隱性知識的有效途徑。

檔案管理與知識管理的關系，有學者認為，知識管理是現代檔案管理工作的新階段，也有人認為知識管理是檔案開發利用階段的一個組成部分，筆者認為知識管理是檔案管理新的發展方向，是組織檔案開發利用的一次升華。對于檔案來說大致經歷了以下兩次革命，第一次為法國大革命時期頒布的《穡月七日檔案法令》，標志著檔案由封閉走向開放，素有“檔案人權宣言”之稱；檔案的第是基于信息技術革命，帶來的檔案管理手段的進步，解放了檔案工作人員，有計算機和軟件代替了原來繁雜的人工操作。筆者認為檔案管理的第三次革命，將是以知識管理為發展方向的檔案管理變革，知識管理將喚醒沉睡的海量檔案信息資源，將帶來社會、組織對檔案的極大重視。

或者我們可以這樣認為，知識管理是工作的手段，檔案管理是工作的內容，而檔案是企業的資本、資源，通過知識管理的方式來管理企業的檔案資源并配置優化。

三、企業檔案知識管理的開展需要哪些基礎工作

可以說，到目前為止，知識管理還是一個概念化的管理理念，在檔案管理中應用知識管理的模式更是一個創新大膽的嘗試。因為建立一種新的管理模式就意味著對舊的管理模式及其組織結構的否定。知識管理之于舊的管理體系，是推到重建，還是逐步優化，并沒有絕對的對錯之分。企業的檔案管理在向知識管理過渡中，應根據實際情況，實事求是，量力而行。

企業檔案管理要發展成知識管理，需要做好以下幾個方面：

第一，企業檔案知識管理要建立在檔案信息化高度發達的基礎上。可以說檔案信息化是檔案知識管理的基礎。檔案知識管理要建立在海量的檔案信息資源的可獲取、可挖掘、可傳播、可理解的基礎上，在傳統紙質檔案的基礎上開展檔案知識管理，效率低、質量差。對傳統的紙質檔案進行數字化加工，開發檔案系統與其他各業務系統接口，收集電子文件，通過數據挖掘技術和大數據技術，開展數據集成、數據存儲、數據分析、語義處理與可視化數據挖掘問題，研究深層次知識挖掘的方法和技術。

第二，企業檔案知識管理要建立在新型的人與檔案之間的關系上。要建立檔案知識管理，需要檔案充分的融入企業的各項工作中，讓企業員工在工作中能隨時隨地的能查閱到檔案，并能確保在工作中形成的顯性和隱性的知識能通過檔案的形式進行保管和分享。

在信息技術尚未廣泛運用在企業日常管理之前，檔案管理位于整個企業線性管理的未端，與其他企業運營模塊之間是一種單程的點對點關系。隨著信息技術的發展，各種信息系統中企業運營和發展中發揮越來越重要的作用。信息化成為企業管理和運營不可或缺的重要手段。檔案作為信息，也逐漸成為企業發展的智力資本。這種變化不但給檔案利用模式帶來了根本性的變革，也對檔案管理者提出了新的更高的要求。

第三，企業檔案知識管理要建立在新的檔案管理體制。在目前的企業檔案管理體制中，由企業的的檔案部門集中統一管理全企業的檔案，需要同時負責收、管、存、用等各個業務環節，而企業的檔案負責人人數基本都是很少，在應付基本的檔案管理工作已經顯得捉襟見肘，更別提開展檔案知識管理。要企業通過增加檔案工作人員來滿足檔案知識管理，估計也很少有企業有如此的先進之名。企業檔案管理體制的變革，開展檔案管理的社會化，打破以往專職檔案員開展檔案管理工作，發展成為企業全員參與，企業檔案管理和檔案信息資源和檔案知識開發中。甚至是開展企業檔案知識管理外包，由專門的信息資源和知識管理公司負責企業檔案知識開發和提供利用工作。

第四，應作好用戶需求分析，根據需要，建立符合企業發展規劃的知識管理體系。不同的企業對知識管理的需求是不一樣的，同一企業在不同的發展階段也是不一樣的。企業的檔案管理在向知識管理過渡中，實事求是的分析企業實際的需求和發展現狀，以及企業本身信息化建設的水平。并梳理各業務在檔案利用中的具體需求，結合企業業務和原有檔案管理模塊，以用戶需求為導向，以企業自身發展為牽引，建立符合企業長遠發展檔案知識管理系統。參考文獻：

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