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智慧旅游的背景范文第1篇

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[8]李宗恒，李儉偉.主要智能手機操作系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望[J].移動通信，2010，（Z1）：115-118.

[9]王計平，王航宇.基于智慧旅游的智能手機應(yīng)用研究[J].服務(wù)經(jīng)濟，2014.

Tourism Application of Smart Phone APP in the Background of Intelligent Tourism

WANG Shan，LI Xiang-yun

（Sichuan Tourism University，Chengdu，Sichuan 610000，China）

智慧旅游的背景范文第2篇

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景；智慧旅游；管理模式

中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)取得初步成果，大數(shù)據(jù)技術(shù)正是現(xiàn)代化建設(shè)當中最具有代表性的一種技術(shù)，它能夠在各行各業(yè)發(fā)揮不可替代的作用，在智慧旅游建設(shè)過程中更是如此，合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建成智慧旅游管理模式，是中國旅游業(yè)發(fā)展的必然要求，更是我國第三產(chǎn)業(yè)進步的重要舉措。但是從實際情況來看，其中仍然存在配套設(shè)施不足、信息挖掘深度不足、大數(shù)據(jù)管理能力不足等一系列問題，本文對此展開分析并提出相應(yīng)的策略。

一、智慧旅游中大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面存在的問題

盡管應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)系統(tǒng)可以為智慧旅游管理提供有力支持，但是在智慧旅游中應(yīng)用大數(shù)據(jù)還可能會受到一定限制。大數(shù)據(jù)背景下在構(gòu)建智慧旅游管理模式和基礎(chǔ)工作的實際開展過程中出現(xiàn)各項問題的可能性越來越高。就目前來看，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理以及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用過程中存在以下問題。

（一）配套設(shè)施建設(shè)不足

大數(shù)據(jù)技術(shù)具有一定的先進性，是一種以其他先進技術(shù)為基礎(chǔ)的衍生技術(shù)，需要互聯(lián)網(wǎng)、通信設(shè)備等各種配套設(shè)施的支持才能正常發(fā)揮作用。智慧旅游目前也屬于比較初級的概念，從出現(xiàn)至今只有10年左右，因此未能得到社會各界的了解和認知，一些旅游企業(yè)也因此不愿意在這方面投入資金。從配套設(shè)施的角度來看，一些旅游景區(qū)時至今日仍不具備完善的信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)內(nèi)的各項數(shù)據(jù)無法得到有效儲存，這顯然不利于大數(shù)據(jù)的建構(gòu)。另外，旅游景區(qū)和旅行社、旅行社和城市之間的數(shù)據(jù)共享還未成型，不同旅游網(wǎng)站之間也存在信息保密的情況，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信息共享模式建設(shè)，還有很長一段路要走，在這種情況下很難建成智慧旅游管理模式。

（二）數(shù)據(jù)信息挖掘缺少深度

大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個應(yīng)用優(yōu)點在于，它能夠?qū)Υ笈康臄?shù)據(jù)進行整合分析，并提取其中的共同數(shù)據(jù)和共性規(guī)律，為某個行業(yè)或單位的發(fā)展提供支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，改變了旅游業(yè)的發(fā)展模式，旅游企業(yè)等主體可以借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，然而目前為止，數(shù)據(jù)信息挖掘缺少深度的問題仍舊存在并影響著智慧旅游管理模式的水平。這一問題如果得不到解決，人們就無法從大批量數(shù)據(jù)當中分析出人民群眾的旅游偏好和旅游需求等，智慧旅游更是無從談起。而且在挖掘智慧旅游相關(guān)信息時，也可能會因為大數(shù)據(jù)信息挖掘途徑不夠合理而受到限制，這也會影響大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理工作的開展效果，各項大數(shù)據(jù)信息在智慧旅游管理和旅游項目開發(fā)過程中的作用受到影響，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用與智慧旅游管理中也可能會出現(xiàn)問題。

（三）大數(shù)據(jù)管理能力偏低

智慧旅游管理模式的根本在于大數(shù)據(jù)，合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅需要做好數(shù)據(jù)信息的錄入，更需要保證數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)模型構(gòu)建、數(shù)據(jù)資源共享以及數(shù)據(jù)安全防護等一系列工作的質(zhì)量，想要提升智慧旅游管理模式的水平，最重要的一點就是要提升大數(shù)據(jù)的管理能力。然而從現(xiàn)階段來看，我國的旅游業(yè)中兼具大數(shù)據(jù)管理能力的人才比較稀缺，更重要的是，旅游業(yè)的工作復雜瑣碎，工作人員往往需要全身心投入其中才能完成本職工作，很難勻出其他時間學習和掌握大數(shù)據(jù)相關(guān)知識，會出現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理能力偏低的問題。在對智慧旅游項目中的各項大數(shù)據(jù)信息進行管理時可能會因為相關(guān)系統(tǒng)不夠完善合理而受到諸多限制，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游項目開發(fā)和實際管理過程中出現(xiàn)各類問題的可能性大大提升。在對智慧旅游管理中的大數(shù)據(jù)信息進行管理時也會因為系統(tǒng)混亂而出現(xiàn)各項問題，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建效果和具體工作開展水平將會大幅度下降[1]。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建策略

社會主義市場經(jīng)濟的高度發(fā)展，讓人們的生活質(zhì)量得到了前所未有的提升，在溫飽的基本需求得到滿足以后，人們開始把關(guān)注的重點放在精神滿足上，而旅游則是一種極佳的休閑活動，能夠減少人們的生活壓力，使人們的生活滿足感得以提升，與人們要求的高質(zhì)量生活模式不謀而合。在大數(shù)據(jù)技術(shù)高度發(fā)展的今天，旅游業(yè)的智慧化發(fā)展已成必然，想要迎來新一輪的發(fā)展，就必須盡快構(gòu)建智慧旅游管理模式。

（一）建設(shè)智慧商務(wù)模式

所謂的智慧商務(wù)是一個比較寬泛的概念，而將其具體到旅游業(yè)當中，就賦予了它全新的意義，旅行社、酒店、景區(qū)都可以以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)智慧商務(wù)，從而提升經(jīng)營水平和管理質(zhì)量。在智慧商務(wù)模式的影響下，企業(yè)和單位的管理成本將會被降到最低，商務(wù)活動的質(zhì)量也將會得到提升，企業(yè)也能夠因此獲得更多的經(jīng)濟收益。智慧旅游管理模式當中包含大量的數(shù)據(jù)信息，這些信息都與游客息息相關(guān)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些信息進行分析，并對其中的重點信息或關(guān)聯(lián)信息進行篩選，往往能獲取到最準確的游客心理預期及服務(wù)需求，甚至也能分析出影響游客購買旅游服務(wù)的負面因素，旅行社、景區(qū)、酒店等商務(wù)主體可據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，為游客提供更精確的、更有針對性的服務(wù)，從而達到提升旅游管理質(zhì)量的目標[2]。

（二）建立智慧旅游平臺門戶

智慧旅游平臺門戶是大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)發(fā)展的重要抓手，具有集成化電子工作空間，工作人員可以借用智慧旅游平臺門戶完成寫作任務(wù)，與其他部門的工作人員進行合作，并實現(xiàn)系統(tǒng)導航、任務(wù)提醒等功能，完善智慧旅游管理平臺的電子通訊錄及會議通知作用，以更加完整的用戶管理方式和認證方式，使各個子系統(tǒng)之間能夠在同一管理模式下共同發(fā)揮作用[3]。

（三）建立綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)

智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)，具有監(jiān)測、監(jiān)控智慧旅游管理平臺中各方面信息的功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)大屏幕、旅游咨詢系統(tǒng)的操作與管理，提升智慧旅游管理系統(tǒng)的信息獲取速度及操作水平，確保信息、統(tǒng)計、整合、分析的有效性，提升智慧旅游管理的應(yīng)急指揮效率，提升網(wǎng)格化管理的有效性。更重要的是，綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)還具有視頻監(jiān)控信息保存、視頻會議等一系列功能，有助于工作人員之間的協(xié)作與聯(lián)動。對于智慧旅游來說，在實際管理時，還需要保證智慧調(diào)度系統(tǒng)的合理性和完善性，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對現(xiàn)存的指揮調(diào)度系統(tǒng)進行優(yōu)化處理，從而有效改善智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)在實際運行過程中遇到的問題。此外，還需要在綜合調(diào)度系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)相互結(jié)合的條件下，做好智慧旅游項目推行過程中各項數(shù)據(jù)的信息收集工作，以此保證各項數(shù)據(jù)信息的充足性和歸納處理的全面性，以此強化大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理工作開展效果和相關(guān)模式實際開展優(yōu)勢，繼而為推進智慧旅游項目有效實施提供完善的系統(tǒng)支持。不僅如此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以對智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)在實際運行過程中可能出現(xiàn)的問題進行優(yōu)化處理，促使智慧旅游項目管理人員和實施人員可以在相互配合條件下有效開展各項調(diào)度工作。收集與智慧旅游項目相關(guān)的視頻以及資料文件，能夠使得大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建效果和相應(yīng)管理工作實際開展水平有所提高[4]。

（四）建立網(wǎng)格化管理系統(tǒng)

智慧旅游網(wǎng)格化管理系統(tǒng)對于景區(qū)和市政設(shè)施的綜合管理有重要意義，更重要的是，其還能夠完成街道的養(yǎng)護監(jiān)管任務(wù)，工作人員可以借助網(wǎng)格化管理系統(tǒng)實現(xiàn)城市部件管理的一系列要求，還可以借助平臺上的各種工具，對轄區(qū)電子地圖進行網(wǎng)格化分割，并在對區(qū)域進行編號的基礎(chǔ)上，通過電子地圖對人員信息等進行有序管理，提升工作人員的旅游資源調(diào)度的工作效率。與此同時，在與智慧城市相關(guān)技術(shù)相結(jié)合的過程中，工作人員還可以借助智能信息采集終端等，實現(xiàn)旅游城市及景區(qū)周邊的綜合管理，保障大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效性。由于智慧旅游項目在實際管理過程中很有可能受到不合理因素的限制，這就應(yīng)借助相關(guān)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和相關(guān)系統(tǒng)創(chuàng)建與智慧旅游項目相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并在相關(guān)系統(tǒng)支持下對當今時代長久發(fā)展的智慧旅游項目展開有效管理，有效發(fā)現(xiàn)并解決智慧旅游項目中潛藏的問題，并從智慧發(fā)展角度出發(fā)對相關(guān)項目進行有效規(guī)劃，保證電子地圖以及相關(guān)信息在智慧旅游路線規(guī)劃和綜合管理中的作用效果，突出網(wǎng)格化管理系統(tǒng)與智慧旅游項目管理模式之間的關(guān)聯(lián)性，借此滿足大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理要求，并將相關(guān)系統(tǒng)以及具體模式在智慧旅游管理和具體路線規(guī)劃中的作用效果表現(xiàn)出來[5]。

（五）建立在線旅游服務(wù)平臺

所謂的在線旅游服務(wù)平臺實際上與旅游產(chǎn)品分銷平臺異曲同工，能夠提升旅游工作的專業(yè)性及管理與分享的效率，更能夠提升旅游產(chǎn)品的品牌傳播效果，借助在線旅游服務(wù)平臺，可以實現(xiàn)旅游業(yè)與電子商務(wù)的融合與共生，有助于旅游企業(yè)線下業(yè)務(wù)的進一步拓展與整合。更重要的是，在線旅游服務(wù)平臺能夠從渠道的角度出發(fā)，保證旅游市場的健康發(fā)展，使供應(yīng)商以及分銷商都能享受穩(wěn)定的線上供應(yīng)鏈體驗。同時，該系統(tǒng)還具有產(chǎn)品采購、產(chǎn)品等一系列功能，能夠在服務(wù)接待、產(chǎn)品營銷、財務(wù)結(jié)算等方面發(fā)揮積極作用，是智慧旅游管理模式建設(shè)的重要一步。在進行在線旅游服務(wù)平臺規(guī)劃布置時，不僅需要強化的大數(shù)據(jù)技術(shù)在其中作用效果，還應(yīng)保證在線服務(wù)平臺與智慧旅游管理模式之間關(guān)聯(lián)性，引導智慧旅游部門借助合理平臺對旅游群眾提供有效服務(wù)，從而提高游客旅游的興趣，以此為發(fā)展我國旅游行業(yè)提供有效參考依據(jù)。而在建立在線旅游平臺時，也需要強化大數(shù)據(jù)技術(shù)以及各項現(xiàn)代化手段的應(yīng)用力度，并在優(yōu)化智慧旅游路線和旅游產(chǎn)品營銷渠道的條件下，提升智慧旅游的經(jīng)濟收益，從而有效調(diào)整并解決大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理和綜合服務(wù)潛藏的缺陷，提升大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游管理以及服務(wù)平臺規(guī)劃建設(shè)中的作用效果，這對于保證大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式規(guī)劃力度和當?shù)芈糜涡袠I(yè)實際發(fā)展水平有著無可替代的作用。

（六）著力培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才

大數(shù)據(jù)技術(shù)的高度發(fā)展，智慧化旅游管理模式的建成，都從根本上顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)運作模式，對人才提出了更高的要求，只有擁有綜合能力的高質(zhì)量人才，才能在構(gòu)建智慧化旅游管理模式的過程中發(fā)揮強大作用。為了進一步提升我國智慧旅游管理模式的水平，必須要從人才培訓入手，對技術(shù)人員缺乏旅游專業(yè)知識、旅游人員不了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的問題進行綜合分析，并積極主動組織員工參與綜合培訓，將大數(shù)據(jù)技術(shù)和智慧旅游管理的有關(guān)知識作為培訓內(nèi)容，使每個參與培訓的員工都能實現(xiàn)雙重發(fā)展。此外，還需要加強高等院校旅游管理專業(yè)教學創(chuàng)新，更新高素質(zhì)旅游管理人才培養(yǎng)方法，使該專業(yè)的學生能夠?qū)崿F(xiàn)綜合發(fā)展，為智慧旅游管理模式的發(fā)展提供源源不斷的人才支持。要在相關(guān)人員全面掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)要求的條件下對現(xiàn)存的智慧旅游管理系統(tǒng)以及具體模式進行優(yōu)化更新，并在智慧旅游項目研發(fā)部門工作人員與管理部門工作人員相互配合條件下落實智慧旅游管理和優(yōu)化更新目標，滿足大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理以及相關(guān)工作現(xiàn)實開展要求，以此強化各部門工作人員在智慧旅游管理和具體任務(wù)實施中的參與力度，從而避免大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理受到人為因素的干擾。

三、結(jié)語

中國特色社會主義市場經(jīng)濟的建設(shè)，帶動了高新技術(shù)的進步，進而為各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和普及，就改變著旅游業(yè)的發(fā)展模式，在這樣的情況下，傳統(tǒng)的旅游管理模式顯然已經(jīng)不再具有合理性。旅游是人們放松心情的重要活動，食住行游購娛都是其中的關(guān)鍵要點，想要提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量，就必須要以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，建成更具實用價值的智慧旅游管理模式，在分析游客大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為游客提供更具有針對性的服務(wù)和產(chǎn)品，推動旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

參考文獻

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智慧旅游的背景范文第3篇

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);管理模式;智慧旅游

一、大數(shù)據(jù)與旅游

(一)大數(shù)據(jù)的概念與內(nèi)涵

隨著維克托•邁爾-舍恩伯格提出的大數(shù)據(jù)概念得到各界在一定程度上的認可,將大數(shù)據(jù)理念引入到區(qū)域旅游發(fā)展的過程中,進而促進區(qū)域旅游和諧發(fā)展,形成區(qū)域旅游健康發(fā)展的“云保障”,特別是建立起區(qū)域旅游預測與反饋機制的大數(shù)據(jù)平臺[1]。以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ),推動地方政府、區(qū)域旅目的地、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游者等相關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者的信息共享機制,為區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、區(qū)域旅游目的地的建設(shè)以及旅游者出游決策提供思路和建議。以云計算技術(shù)為手段的信息存儲、分析,可以有效地把大量多變的非結(jié)構(gòu)化的終端數(shù)據(jù)存儲下來,并且隨時進行分析計算,并能夠依據(jù)分析計算的結(jié)果,為旅游企業(yè)、政府旅游部門和旅游者提供決策建議。所謂大數(shù)據(jù),是指包括音頻、相關(guān)設(shè)備、視頻和圖片的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

(二)大數(shù)據(jù)與旅游

2011年7月,國家旅游局局長邵琪偉提出智慧旅游是中國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向,將用十年的時間,基本實現(xiàn)智慧旅游。國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅———2014智慧旅游年”,以智慧旅游為主題,指導旅游景區(qū)、旅游城市等旅游目的地的智慧建設(shè)[2]。2014年5月15日,國家旅游局和中國電信集團公司在北京簽署了關(guān)于共同推進智慧旅游發(fā)展的合作協(xié)議[3]。由此可見,智慧旅游是我國旅游發(fā)展的方向。智慧旅游是以數(shù)字旅游為基礎(chǔ)的,是數(shù)字旅游的高級階段,智慧旅游的建設(shè)適應(yīng)我國旅游業(yè)智慧化發(fā)展過程。一般來講,智慧旅游,是指以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘、信息處理等技術(shù)運用于旅游中,達到旅游基礎(chǔ)設(shè)施與旅游信息框架的完美契合,使得政府旅游部門、旅游企業(yè)和旅游者等可以做出更明智的選擇[4]。即以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ),構(gòu)建云計算技術(shù)為手段的旅游預測與反饋服務(wù)平臺。綜上所述,智慧旅游的核心就是構(gòu)建大數(shù)據(jù),形成基于整個旅游業(yè)的海量數(shù)據(jù),依托形成的大數(shù)據(jù)平臺,實現(xiàn)旅游者的個性化旅游、數(shù)字化旅游以及無障礙旅游。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨問題

(一)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

目前,我國的智慧旅游的發(fā)展仍處于起步階段,各項信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)明顯不足。部分旅游景區(qū)率先開展了無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,部分旅游企業(yè)以及區(qū)域重點場所也實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,但就目前智慧化發(fā)展水平來看,仍有很大的提升空間。旅游產(chǎn)業(yè)要素所涉及的基礎(chǔ)設(shè)施供給不足,產(chǎn)業(yè)要素得不到有效配置,智慧旅游產(chǎn)業(yè)要素整合不足,平臺的智能化和監(jiān)管管理水平較差。此外,信息安全的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后,旅游企業(yè)、地方政府的信息化系統(tǒng)的防護能力比較滯后,無法應(yīng)對海量數(shù)據(jù)的保護工作,安全隱患較大。

(二)數(shù)據(jù)資源價值未充分挖掘

目前,旅游產(chǎn)業(yè)資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫還未建成,數(shù)據(jù)的共享和開放程度不夠,基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)所開展的應(yīng)用還較少,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有得到共享開發(fā),無法形成資源的整合和協(xié)同,大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢未得到充分挖掘。此外,雖然大數(shù)據(jù)到來提升各方對數(shù)據(jù)的重視程度,將數(shù)據(jù)作為重要的戰(zhàn)略資源,但還存在數(shù)據(jù)采集不規(guī)范,數(shù)據(jù)更新不及時,數(shù)據(jù)準確性和實時性無法保障等問題。受行政體制的限制,各區(qū)域、各部分以及各方數(shù)據(jù)無法共享,還存在各自為政的現(xiàn)象,“縱強橫弱”以及信息“孤島”現(xiàn)象還較為明顯,還不具備數(shù)據(jù)開放的條件。

(三)缺少必要的智力支持

智力支持主要是擁有必要技術(shù)能力人才的缺少。大數(shù)據(jù)背景下,對人才的需求更加多樣化、動態(tài)化,未來的競爭是人才的競爭,因此,必須加大對人才的培養(yǎng)與支持。以大數(shù)據(jù)為支撐的智慧旅游體系應(yīng)用模式的構(gòu)建,離不開技能人才的支撐,智慧旅游所涉及的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是管理模型的核心問題。目前,旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,尤其是近年來所呈現(xiàn)的爆發(fā)式發(fā)展,人才教育方面還沒有跟上時展的要求,人才智力支持明顯不足以支撐智慧旅游的構(gòu)建。圖1基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游管理模型構(gòu)建框架

三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模型構(gòu)建

以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模型,能夠提供最新的旅游線路報價、最優(yōu)惠的打折門票信息、最合理的出游建議、最詳細的旅游信息。智慧旅游管理模型依托智能的大樹平臺,將旅游相關(guān)信息進行分類整合,為旅游者提供個性化的旅游線路、預購門票、簽證服務(wù)、機票酒店、旅游保險、叫車、出游記錄以及旅游博客的撰寫等服務(wù),能夠?qū)崟r反饋信息給旅游者,當前區(qū)域內(nèi)的旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區(qū)現(xiàn)狀、旅游流流向等各種信息,供旅游者參考,為旅游者提供切實可行的調(diào)整建議[5]。如圖1。智慧旅游管理模型的構(gòu)建,可以有效地解決各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、社區(qū)居民以及政府旅游部門之間的“信息壁壘”問題,充分實現(xiàn)旅游活動的利益主體之間的信息完全流通、共享,可以有效地指導區(qū)域目的地的旅游活動的運營管理。通過對智慧旅游管理模型運營機制的分析,本文將智慧旅游的管理模型的平臺依據(jù)利益主體的不同,分為4個子平臺,分別為政府旅游部門子平臺、旅游者子平臺、旅游企業(yè)子平臺以及社區(qū)居民子平臺,各個平臺之間僅是面對的群體不同,其實現(xiàn)的基礎(chǔ)則都是共同依托旅游活動的大數(shù)據(jù)。

(一)政府旅游部門———行業(yè)管理科學化

對于政府旅游部門而言,其可以選擇通過計算機終端訪問政府旅游部門子平臺,可以更快捷、更準確地獲取區(qū)域旅游目的地即時的市場監(jiān)管及旅游流流量和流向等,能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)的實時監(jiān)測以及對未來某個時刻的預測。如果即時或者將來某個時刻會出現(xiàn)突發(fā)事件或災(zāi)害,其子平臺也會實時地將信息及應(yīng)對建議反饋給政府旅游部門,政府旅游部門可以依據(jù)智慧旅游管理模型的政府旅游部門子平臺所反饋的信息及應(yīng)對建議,做到實時反應(yīng)、快速有效地解決,而且所做出的決策一定是最適合當前情景的,因為其應(yīng)對建議的提出所依據(jù)的是其大數(shù)據(jù)庫中的規(guī)模事件,因此會更加適合于當前的情景模式。依托其子平臺的構(gòu)建,改革區(qū)域旅游目的地的旅游業(yè)的發(fā)展模式,從而形成區(qū)域旅游目的地運營管理及服務(wù)、區(qū)域旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展及管理的新模式。

(二)旅游者———旅游體驗智能化

對于旅游者而言,出游前,旅游者通過旅游者子平臺,方便快捷地對區(qū)域旅游目的地旅游景區(qū)的查詢、咨詢以及門票、交通、酒店的預定等。出游中,在前往旅游景區(qū)之前,旅游者還可以通過該平臺實時了解旅游交通的堵車情況以及旅游景區(qū)的擁擠程度,并根據(jù)交通的堵車情況提供最快捷的交通路線建議。根據(jù)旅游景區(qū)的旅游人次及其承載力,讓游客自主地選擇是否調(diào)整自己原有的計劃,給予旅游者最適合當前情景的建議,以便其獲得更好地出游經(jīng)歷。到達旅游景區(qū)后,旅游者還可以通過智能終端進行身份認證,實現(xiàn)快捷通道的電子門票進入旅游景區(qū)等。進入旅游景區(qū)游覽時,旅游者可以通過移動智能終端實時獲取旅游景區(qū)的旅游人次及旅游熱點區(qū)域、所在區(qū)域的道路、衛(wèi)生間、酒店、餐廳、電瓶車地點等相關(guān)信息。遇到突發(fā)事件或災(zāi)難,還能提供相應(yīng)的規(guī)避路線圖。游覽后,旅游者可以通過智能終端將其出游經(jīng)歷的感受分享到旅游者子平臺的相關(guān)區(qū)域模塊,暢所欲言地說出自己的出游感受,方便其他個性化出游的旅游者參考,充分為旅游者個性化要求服務(wù)。這僅僅是智慧旅游所帶給旅游者便利的冰山一角。

(三)旅游企業(yè)———旅游營銷精準化

對于旅游企業(yè)而言,首先,其可以選擇智慧旅游管理模型的旅游企業(yè)子平臺,較為快捷地獲取其他相關(guān)旅游企業(yè)的信息,實現(xiàn)資源信息共享,避免旅游企業(yè)之間的“內(nèi)耗”。其次,其可以智慧旅游管理模型平臺,收集旅游者的信息,包括其性別層次結(jié)構(gòu)、客源地結(jié)構(gòu)、出游時間、出游動機、旅游消費偏好、旅游景區(qū)選擇偏好等相關(guān)信息。依據(jù)此大量的數(shù)據(jù)平臺,運用云計算等相關(guān)技術(shù),充分挖掘數(shù)據(jù)的隱藏服務(wù)價值,企業(yè)可以做到更為精確的劃分出旅游消費市場,根據(jù)旅游市場的特點,發(fā)揮自媒體、傳統(tǒng)媒體的營銷戰(zhàn)略,做到高效率的定位營銷。最后,旅游企業(yè)還可以通過子平臺,構(gòu)建旅游企業(yè)負面影響應(yīng)急機制。以最快的速度發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的對于旅游企業(yè)的負面描述,及時地做出應(yīng)對措施,將負面影響降到最低。

(四)社區(qū)居民———服務(wù)設(shè)施便利化

對于社區(qū)居民而言,智慧旅游以及智慧旅游景區(qū)的發(fā)展,其可以通過移動智能終端系統(tǒng)或者旅游景區(qū)內(nèi)部的智能終端系統(tǒng),實現(xiàn)對居住區(qū)周邊道路、天氣、休閑娛樂設(shè)施的實時查詢以及設(shè)施的使用情況,以確定自己何時可以選擇去使用。社區(qū)居民的各種態(tài)度、意愿以及意見都可以在此平臺上充分表達,政府旅游部門、旅游企業(yè)以及旅游者都可以通過此平臺感知到社區(qū)居民的狀態(tài)。

四、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應(yīng)用平臺構(gòu)建路徑

構(gòu)建以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的智慧旅游運營體系,必須充分利用和整合現(xiàn)有的智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)資源和現(xiàn)有成果,突出中心城市在智慧旅游運營體系中的地位和作用,充分整合區(qū)域內(nèi)旅游管理和服務(wù)的力量,最終建成以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模型的運營體系。

(一)重視大數(shù)據(jù)在智慧旅游發(fā)展中的作用

在大數(shù)據(jù)時代的背景下,如何加快旅游信息化的推進,進而有效發(fā)揮大數(shù)據(jù)的云計算技術(shù)在智慧旅游數(shù)據(jù)中的存儲和計算能力,加快我國旅游信息化的進程。因此,政府的旅游部門以及旅游服務(wù)提供商,都應(yīng)該重視對大數(shù)據(jù)平臺在智慧旅游發(fā)展中的作用。以大數(shù)據(jù)平臺為旅游業(yè)發(fā)展的手段,有效地解決旅游發(fā)展中的信息不對稱現(xiàn)象,無論是政府旅游主管部門還是廣大旅游服務(wù)提供商,均應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)平臺在智慧旅游建設(shè)中的作用,將大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺作為提高旅游業(yè)服務(wù)能力的手段,有效加快旅游業(yè)的信息化發(fā)展進程,開創(chuàng)我國智慧旅游建設(shè)的新局面。

(二)加快高水平的智慧旅游服務(wù)平臺的建設(shè)

推進大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用,必須改變原有的信息化發(fā)展模式,應(yīng)該鼓勵旅游利益相關(guān)企業(yè)或者基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)企業(yè)參與到智慧旅游服務(wù)平臺的建設(shè)工作。鼓勵通信企業(yè)加大智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),以期構(gòu)建區(qū)域范圍內(nèi)的智慧旅游服務(wù)平臺和旅游目的地旅游者流量監(jiān)測預警及反饋平臺,并以大數(shù)據(jù)平臺為依托,構(gòu)建多元化的智慧旅游服務(wù)平臺,通過整合區(qū)域范圍內(nèi)的資源,推進智慧旅游的整體發(fā)展,提高旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的運營能力,最終形成全國范圍內(nèi)的智慧旅游服務(wù)平臺。加快我國智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)的試點建設(shè),努力將智慧旅游的發(fā)展納入到智慧城市建設(shè)的范疇。

(三)構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺的信息共享機制

區(qū)域范圍內(nèi)的旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等理由相關(guān)者應(yīng)該積極地參與到大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè),將自己掌握的資源融入到智慧旅游服務(wù)中,實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的信息共享。智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開地方政府、旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民所涵蓋的信息,這些信息目前缺乏有效的獲取機制與共享機制,造成了各方的信息存在隔離現(xiàn)象,這就需要構(gòu)建政府主導、各方共同參與的以大數(shù)據(jù)平臺為支撐的信息共享機制,同時應(yīng)該探索跨行政區(qū)域的大數(shù)據(jù)共享機制構(gòu)建。

(四)引導公眾認知與社會參與

智慧旅游的背景范文第4篇

關(guān)鍵詞：國內(nèi) 智慧景區(qū) 文獻綜述 研究方向

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全國范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學術(shù)上，有關(guān)智慧景區(qū)的文獻也明顯增多。國內(nèi)學者開始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問題并嘗試提出指導性意見。與此同時，經(jīng)濟水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗，這也給國內(nèi)景區(qū)帶來新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻后，嘗試提出未來智慧景區(qū)的研究方向，希望對我國未來智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻。

一、智慧景區(qū)的起源與概念

（一）智慧景區(qū)的起源

智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中決定將旅游業(yè)培育成國際經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。

（二）智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來看：

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值。[4]

狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。

廣義的“智慧景區(qū)”強調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強調(diào)技術(shù)因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時間，但是智慧景^真正的準確概念仍沒有達到共識。

近年來，國內(nèi)學者不斷對智慧景區(qū)的概念進行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊含的各個方面。（見表1）。

通過表1可以明顯看出，國內(nèi)學者在一些方面是有共識的。比如，學者們在給智慧景區(qū)下定義時均提到了先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時俱進的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學術(shù)研究已經(jīng)進入了萌芽期，但還有待完善。

二、國內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀

通過CNKI檢索可知，國內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻數(shù)量正日益攀升，但我國智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進，還沒有真正達到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發(fā)，探討我國智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。

（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究

經(jīng)濟和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時代潮流，開始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內(nèi)學者開始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學者通過研究發(fā)展態(tài)勢良好的智慧景區(qū)，改善國內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國內(nèi)智慧景區(qū)的整體運作效率。

通過CNKI的搜索也確實可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區(qū)大多已經(jīng)實現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物等一切消費活動?！盵12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機語音講解導游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導覽系統(tǒng)、智慧停車場管理系統(tǒng)等智慧旅游項目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]

綜上所述，可見國內(nèi)學者對智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學者們通過實地考察、實地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見。隨著國內(nèi)學者對智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問題上，成功達到了事半功倍，國內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。

（二）有關(guān)信息化管理的研究

方德滿在我國智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標，會影響智慧景區(qū)的建設(shè)進程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對于智慧景區(qū)的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺導向系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲害監(jiān)測等多個方面，這對于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺。這為領(lǐng)導決策提供了大量詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細化與保護智能化打下了堅實的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)了與游客的互動、與騰訊總部進行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質(zhì)以及游客滿意度的同時，促進了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]

許多學者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機制，同時對于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來對旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對旅游業(yè)的重要性將越來越被業(yè)界的專業(yè)人士所認可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學術(shù)研究的不斷深入，使我國智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。

（三）基于游客視角的研究

相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學者開始基于游客反饋方面進行研究分析。近年來，智慧景區(qū)也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區(qū)進行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競爭力。

汪俠、甄峰、吳小根認為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風光帶進行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進行有關(guān)游客滿意度的實地調(diào)研，得出蘇州樂園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進行改進。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區(qū)進行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進行進一步的建設(shè)和優(yōu)化升級。[23]

隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學者們逐漸意識到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學者們開始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過對游客的調(diào)查來彌補智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。

三、國內(nèi)智慧景區(qū)未來研究方向

到目前為止，國內(nèi)學者對智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學術(shù)文獻成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻成果的過程中發(fā)現(xiàn)，部分國內(nèi)學者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試利用新的視角，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區(qū)未來需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對我國智慧景區(qū)的未來研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區(qū)已有方向的研究

1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國學者對于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區(qū)的概念并沒有科學、統(tǒng)一的標準。通過對我國學者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個共性問題，各學者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學者對于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區(qū)的認識并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來智慧景區(qū)的研究過程中，學者們應(yīng)該注重理論與實踐的結(jié)合，進一步完善智慧景區(qū)的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻可以發(fā)現(xiàn)，目前我國對智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學者在智慧景區(qū)游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。

3.加強智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區(qū)經(jīng)濟受創(chuàng)，還會影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進一步優(yōu)化升級。目前我國智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國學者應(yīng)在如何加強智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進行相關(guān)的研究。

4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。當越來越多的企業(yè)開始運用互聯(lián)網(wǎng)開展線上旅游業(yè)務(wù)時，企業(yè)對于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。

景區(qū)信息化程度越高就意味著對專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進行方案制定、系統(tǒng)實施和維護，沒有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團隊。[25]我國大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學習的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。

我國智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問題已經(jīng)有部分學者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區(qū)項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續(xù)性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導致智慧景區(qū)的收入不平均，同時受經(jīng)濟、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對自身建設(shè)和維護所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長期承受，導致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。

因此，我國學者應(yīng)在如何彌補智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。

（二）智慧景區(qū)未來研究新方向

1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過對文獻的搜集整理，可以看出各學者對智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻研究法。由于旅游是一個跨學科的科目，所以學者在對智慧景區(qū)進行研究時，還可以運用跨學科研究法等其他研究方法。除此之外，學者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區(qū)的發(fā)展進行進一步深入研究。以此彌補智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。

2.對各類智慧景區(qū)有針對性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風的現(xiàn)象。目前我國智慧景區(qū)的科學技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。

3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對于我國就業(yè)趨勢的影響、智慧景區(qū)與生物學、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進行研究。我國智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國學者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開拓創(chuàng)新，為我國智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

四、總結(jié)

旅游作為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對于我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進步，但不能否認的是，我國對智慧景區(qū)的認識還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對智慧景區(qū)進行深入研究。

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智慧旅游的背景范文第5篇

一、智慧旅游

智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，其發(fā)展歷程有四個階段：1996年國家旅游局成立信息中心被視為國內(nèi)智慧旅游的開端，2000年國家旅游局啟動“金旅工程”，2006年，國家科技部啟動“數(shù)字旅游”，2011年，國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標”。國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，可見智慧旅游已成了目前旅游業(yè)發(fā)展的重點課題。而國內(nèi)對智慧旅游尚無統(tǒng)一的定義，智慧旅游不是簡單地將信息技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)，而是應(yīng)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動通信技術(shù)等智能手段，以電子設(shè)備為媒介，實時的感知和旅游資源、旅游者的信息，從而進行智能服務(wù)和管理，它的本質(zhì)是為了滿足游客的個性化需求、提高游客旅游體驗，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更高效的價值。

二、旅游體驗

旅游體驗是一個過程，是涉及到旅游過程每一個階段的帶有愉悅性、真實性和經(jīng)濟性的綜合體驗。從游客的角度，是借助于觀賞、交往、游覽和消費等方式實現(xiàn)的游客與外部世界取得聯(lián)系，從而改變心理水平，調(diào)整心理結(jié)構(gòu)的過程。由于受游客主觀判斷影響，因此，國內(nèi)大部分學者以游客滿意度來衡量旅游體驗質(zhì)量。提升游客的旅游體驗有利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、智慧旅游對旅游體驗的影響

智慧旅游對游客旅游體驗有諸多方面的影響，就“智慧”而言，在旅游產(chǎn)業(yè)中，它代表旅游資源高效地管理、整合和優(yōu)化；就旅游者而言，它代表方便、快捷、自由、優(yōu)質(zhì)；就旅游管理部門而言，它代表資源配置與管理模式的智能化以及旅游公共服務(wù)體系的優(yōu)質(zhì)化；了解智慧旅游對游客旅游體驗的影響有助于行業(yè)經(jīng)營者和管理部門更好地對癥下藥，提高旅游服務(wù)水平，進而提升游客的旅游體驗。本文分析的影響主要有以下幾個方面：

（一）智慧旅游推動了游客出游動機

游客的出游動機分為內(nèi)在和外在動機，智慧旅游提供了更便利的旅游資源，如：快捷選擇合適的酒店、餐廳已經(jīng)交通工具等，滿足了當代游客想要逃避壓力，放松身心的需求，智慧旅游更是以旅游者的需要來設(shè)計和影響旅游產(chǎn)品，推動了游客出游需求和動力。

（二）智能技術(shù)使旅游要素全面升級換代

如今，以智能技術(shù)為主導的智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈與吃住行游購娛環(huán)節(jié)點對點地對接起來：在吃的方面，游客可以通過定位搜索，快速準確地找到符合自己口味和消費方式的餐廳，智慧旅游還提供了取代傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單的游客自助點菜系統(tǒng)，增加了游客的用餐滿意度；在住的方面，酒店可通過信息技術(shù)手段取得游客身份認證，讀取游客偏好等信息，酒店客房更是引入了智能系統(tǒng)；在行的方面，游客可以通過手機app來預定機、車、船票并隨時關(guān)注航班、車次晚點或取消等動態(tài)信息，以調(diào)整出行安排，最大限度地減少時間的損失，自駕游方面，游客可以通過智能導航系統(tǒng)隨時了解路況等信息，大大便捷了旅游交通；在游的方面，國內(nèi)景區(qū)紛紛引入自助導游系統(tǒng)以及講解系統(tǒng)，以多種形式介紹景區(qū)情況。自助游客還可以根據(jù)旅游規(guī)劃系統(tǒng)定制行程，實現(xiàn)個性化旅游；在購的方面，在線支付已不再陌生，成為越來越多游客首選的支付方式；在娛的方面，游客可隨時上傳旅途的所見所謂與親朋好友分享并能隨時了解旅游動向。這些要素都實現(xiàn)了全新的升級，從根本上顛覆了傳統(tǒng)的旅游六要素體驗。

（三）智慧旅游有效地提高游客的旅游體驗

如今，GPS定位技術(shù)已廣泛地應(yīng)用于旅游，日新月異的IT技術(shù)帶來了旅游業(yè)的，就是所謂的“人本旅游”。游客在選擇旅游目的地和做出旅游行為時通常會貨比三家來降低自身的決策風險，過去，只能依靠景區(qū)和地方旅游局部門提供的宏觀數(shù)據(jù)，缺乏統(tǒng)一的標準，在大數(shù)據(jù)時代，游客能在海量的數(shù)據(jù)進行篩選，找到合適的旅游目的地、出行方式、交通及住宿用餐方式等智慧旅游已不是單純地提供旅游資訊，而是通過人工智能技術(shù)記錄游客的偏好和習慣，重新整理與設(shè)計旅游，滿足游客個性化需求，提高游客的旅游體驗和滿意度。

（四）智慧旅游能及時反饋游客旅游體驗

智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)將景區(qū)、旅行社、酒店以等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息進行整合、加工，對游客的信息進行分析，打造一個旅游資源數(shù)據(jù)庫，準確地反映景區(qū)甚至城市旅游的客源市場情況，發(fā)掘旅游熱點和游客的興趣點。大數(shù)據(jù)還可以幫助城市預測節(jié)假日期間的客流，提前做好預警措施，通過數(shù)據(jù)挖掘，還可以了解客源地情況，提前做好人群分析，適時引導出行時間和方式，利用手機地圖，可以幫助游客躲避擁堵點。數(shù)據(jù)平臺還可監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情進行旅游服務(wù)管理從而幫助旅游企業(yè)進行精準定位營銷。智慧旅游的發(fā)展彌補了傳統(tǒng)旅游業(yè)對資源利用不充分，服務(wù)和營銷方式單一等問題。

四、總結(jié)