前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電話銷(xiāo)售話術(shù)范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

電話銷(xiāo)售話術(shù)范文第1篇

述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來(lái)一些關(guān)于電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告1

一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

二、電話要簡(jiǎn)短

1、打電話做銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

2、電話做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

三、多出去拜訪客戶

可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見(jiàn)客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要

四、應(yīng)具備的心態(tài)

1、真誠(chéng)態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。

業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

2、自信心自信心是一種力量。

首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”。

要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。

每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功

五、應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

A、自己產(chǎn)品的操作流程;

B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握;

C、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

A、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

B、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;

B、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷(xiāo)不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。

D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求。

電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告2

三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。

在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。

尤其是做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。

除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。

在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的。

因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：

至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

__年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告3

轉(zhuǎn)眼我加入電話銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)已有六個(gè)月的時(shí)間了。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我__年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬(wàn)千。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。

但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結(jié)工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。

確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。

而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

第四、開(kāi)拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五、當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。

當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。

而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。

對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。

電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告4

20__年即將悄然離去，20__年走進(jìn)了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)潛力是需要加強(qiáng)改善。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自我成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些就應(yīng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有透過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我這天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是透過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)光花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)光分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是透過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司透過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)光透過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告5

_月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

經(jīng)過(guò)半年的電話銷(xiāo)售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。

接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷(xiāo)售話術(shù)范文第2篇

一、建立酒店銷(xiāo)售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷(xiāo)售機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的銷(xiāo)售體制，重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，銷(xiāo)售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷(xiāo)售代表。督促銷(xiāo)售代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

電話銷(xiāo)售話術(shù)范文第3篇

一：活動(dòng)背景

成都信息工程學(xué)院是陽(yáng)光城唯一一所本科院校，在校大學(xué)生據(jù)估計(jì)在8000人以上，根據(jù)以前的市場(chǎng)調(diào)查，其中具有購(gòu)買(mǎi)新款手機(jī)消費(fèi)實(shí)力的同學(xué)占6成以上，也就是說(shuō)我笑有4800人具有此消費(fèi)水平。其次我校新生總計(jì)2100余人次，有意愿更換手機(jī)者更占其中不少的一部分，在加之委托方系手機(jī)電腦分期付款商，在價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)可以吸引部分有需要的學(xué)生加以關(guān)注。而電腦市場(chǎng)，更是如此。一般情況下，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)價(jià)值調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果，大一下結(jié)束后更換購(gòu)置電腦的同學(xué)占新生總?cè)藬?shù)的3成，也就是說(shuō)有大約600余新生人次需要購(gòu)置新電腦（其中不包括其他年級(jí)有此方面需要的同學(xué)）。但是學(xué)校外面現(xiàn)在手機(jī)分銷(xiāo)商，電腦分銷(xiāo)商數(shù)量眾多，就分期付款而言，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)也數(shù)不勝數(shù)，網(wǎng)絡(luò)上也可以分期付款且無(wú)手續(xù)費(fèi)與利息，學(xué)校附近也有中國(guó)移動(dòng)與電信聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳，其中分期付款，存話費(fèi)得手機(jī)的活動(dòng)也有很多。也就是說(shuō)委托方必須清楚的看到其中的市場(chǎng)以及存在的競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)。綜上所訴，我統(tǒng)計(jì)學(xué)院外聯(lián)部市場(chǎng)分析部門(mén)認(rèn)為，要想在激烈的市場(chǎng)中站住一席之地，必須要有戰(zhàn)略有目的有方針的開(kāi)展市場(chǎng)擴(kuò)展與宣傳工作！！！就統(tǒng)計(jì)而言，陽(yáng)光城附近40%的商家壽命不超過(guò)一年，60%的商家不超過(guò)兩年。而歸結(jié)最后成功在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最后獲勝的商家不難發(fā)現(xiàn)，其對(duì)市場(chǎng)宣傳的重視決定了以及良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)口碑贏得了最后學(xué)生以及客戶對(duì)商家的信任！！！

二：活動(dòng)主題：讓最多的人知道我們的存在

三：活動(dòng)策劃負(fù)責(zé)人：手機(jī)電腦分期付款業(yè)務(wù)管理人員

四：活動(dòng)時(shí)間：

五：活動(dòng)地點(diǎn)：成信院校內(nèi)

六：活動(dòng)內(nèi)容：

1.

擺點(diǎn)：

介紹：在成信院校內(nèi)學(xué)生寢室前設(shè)立一個(gè)該業(yè)務(wù)咨詢點(diǎn)，由該業(yè)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)，統(tǒng)計(jì)學(xué)院外聯(lián)部人員協(xié)助建立于校內(nèi)同學(xué)溝通的平臺(tái)，解答同學(xué)們的疑問(wèn)，讓在校學(xué)生了解手機(jī)電腦分期付款業(yè)務(wù).

優(yōu)勢(shì)：就從市場(chǎng)情況而言，之所以要選擇這種價(jià)格昂貴的宣傳方式，我外聯(lián)分析部認(rèn)為：重點(diǎn)不在于能否收回本次宣傳費(fèi)用的成本，而是在于可否借此機(jī)會(huì)讓更多的同學(xué)了解此項(xiàng)在陽(yáng)光城附近專(zhuān)有的分期付款的購(gòu)買(mǎi)方式。就我們的經(jīng)驗(yàn)而言，同學(xué)們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)以及了解如果通過(guò)實(shí)物展示的方式，可以讓大家印象更加深刻。同學(xué)這也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)拓展委托方品牌的契機(jī)，也就是說(shuō)通過(guò)一到兩天的擺點(diǎn)，深入的將自己品牌的優(yōu)勢(shì)以及特點(diǎn)烙印在同學(xué)們的心中，相信今后的許多其他工作開(kāi)展起來(lái)也就會(huì)越加的順利！

2.

掛橫幅：

3.

介紹：將制作好的橫幅掛在學(xué)生每天上課必經(jīng)之路的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)旁邊，時(shí)間為一周。橫幅格式學(xué)校統(tǒng)一要求為：

*** 贊助商名稱(chēng)

*** 地址：****

優(yōu)勢(shì)：橫幅的優(yōu)勢(shì)自然是不言而喻的了，由于此種宣傳方式持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，橫幅懸掛地址明顯，價(jià)格低廉。一直都深受附近商家的追捧，一度成為學(xué)校內(nèi)最常見(jiàn)的宣傳方式。也正因如此，因?yàn)椴扇∵@種方式的商家過(guò)多，所以效果也大不如從前，不過(guò)我市場(chǎng)部分析部認(rèn)為就橫幅這種宣傳方式而言，唯有在氣勢(shì)上有所突破可以答案超過(guò)預(yù)期的效果，具體實(shí)施方案如下，在成本范圍內(nèi)，將橫幅米數(shù)減少，條數(shù)增加。一次性懸掛多條橫幅，給人一種商家很重視我校市場(chǎng)的感覺(jué)。通過(guò)這種方式的宣傳，其效果往往在后期是非常明顯的。所以我外聯(lián)分析部給出的意見(jiàn)是：制作三米的橫幅3~4條，懸掛一到兩周，因?qū)W校規(guī)定，不可出現(xiàn)廣告語(yǔ)等商業(yè)化信息，所以我方認(rèn)為重點(diǎn)因放在突出商家店名的思想上。將分期付款的印象根深蒂固的放入同學(xué)們的印象中！！那么就可以達(dá)到最好的宣傳效果！

七：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

1、擺點(diǎn)：200元/天（桌椅30元、場(chǎng)地40元、保衛(wèi)處60元、后勤20元以及外聯(lián)同學(xué)勞務(wù)費(fèi)）

久的在陽(yáng)光城生存下去！綜上就是我外聯(lián)部分析意見(jiàn)！！

2、掛橫幅：8元/米、場(chǎng)地費(fèi)50元/周、保衛(wèi)處20元、后勤20元、勞務(wù)費(fèi)10元

價(jià)格系學(xué)校所定，一律不講價(jià)。

電話銷(xiāo)售話術(shù)范文第4篇

一、巧妙利用電教手段，為欣賞提供方便。

胡雨心教授常說(shuō)，要讓幼兒從小與大師對(duì)話，欣賞大師一流的作品，讓幼兒在高的起點(diǎn)上有高的品位。而以往要上好美術(shù)欣賞課，其內(nèi)容浩如煙海，需搜集大量圖片資料，圖片還涉及大小問(wèn)題，而巧妙利用電教手段，為美術(shù)欣賞開(kāi)辟了一個(gè)新天地。也為美術(shù)活動(dòng)中繪畫(huà)作品的欣賞，圖形刺激提供了方便。

（1）數(shù)碼相機(jī)的利用

數(shù)碼相機(jī)的出現(xiàn)為課件制作提供了便捷，在欣賞之前，我通常收集相關(guān)畫(huà)冊(cè)用數(shù)碼相機(jī)把需要的、好的作品拍下來(lái)，然后輸入電腦，把照片制作成幻燈片，如米羅、畢加索的作品，大地、宇宙，美麗的家園，石頭造型的作品等，制作簡(jiǎn)單，操作簡(jiǎn)潔方便。數(shù)碼相機(jī)的另一個(gè)作用就是可通過(guò)傳輸設(shè)備直接輸送到大屏幕彩電上，我只需要在數(shù)碼相機(jī)上前后翻頁(yè)就可以在電視屏幕上把我所拍的作品顯示出來(lái)，為欣賞活動(dòng)服務(wù)。

（2）網(wǎng)絡(luò)資源的共享

在美術(shù)教學(xué)中，運(yùn)用多種媒體進(jìn)行美術(shù)欣賞，為幼兒創(chuàng)設(shè)豐富多彩的形聲信息，從而引導(dǎo)幼兒進(jìn)入作品的特定氛圍，如見(jiàn)其人，如聞其聲，如臨其境。車(chē)爾尼雪夫斯基說(shuō)過(guò)：“形象在美的領(lǐng)域中占據(jù)著統(tǒng)治地位。”美的形象性特點(diǎn)，決定著人們審美活動(dòng)不是用邏輯思維方法，而是用形象思維方法。電化教學(xué)為此創(chuàng)造了契機(jī)。可多媒體課件的制作需要一定的時(shí)間、技巧與精力，網(wǎng)絡(luò)資源的共享讓我們坐享其成，只要有心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上許多資源為我們的教學(xué)減負(fù)，為什么不好好利用呢？在小老師資源網(wǎng)上就有許多優(yōu)秀課件，可以為我所用，如欣賞活動(dòng)《美麗的花紋》課件中有故宮建筑上的美麗花紋、有各種布上的花紋、有陶瓷上的花紋欣賞等等，涉及范圍廣，內(nèi)容豐富。又如《名師名畫(huà)》、《二方連續(xù)》、《剪窗花》等等，有些還配上解說(shuō)，它通過(guò)聲音、圖像、音樂(lè)刺激幼兒，激發(fā)幼兒興趣。通過(guò)生動(dòng)豐富的素材資料，將幼兒從枯燥的說(shuō)教中解脫出來(lái)。古人云：熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟。孩子們?cè)谛蕾p活動(dòng)中見(jiàn)多識(shí)廣，不斷提高自己的創(chuàng)造與審美能力。而且，這樣的活動(dòng)，老師教的輕松，孩子學(xué)的開(kāi)心有趣。

二、合理運(yùn)用電教手段，為學(xué)習(xí)降低難度。

電化教學(xué)是現(xiàn)代化教學(xué)手段。它的魅力所在，不僅是直觀形象、光色絢麗和悅耳動(dòng)聽(tīng)，還能創(chuàng)設(shè)特定的教學(xué)情境，使教學(xué)內(nèi)容充滿趣味性，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣，并能造就想象的空間，培養(yǎng)幼兒的思維創(chuàng)造能力。電教手段的這些優(yōu)勢(shì)恰是現(xiàn)代美術(shù)教學(xué)不可缺少的，在教學(xué)中運(yùn)用電教手段，充分發(fā)揮其獨(dú)特功能，并與傳統(tǒng)教學(xué)手段進(jìn)行優(yōu)化組合，促使幼兒較快的掌握知識(shí)，開(kāi)闊視野，展開(kāi)想象，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，大大降低了學(xué)習(xí)的難度。如美術(shù)活動(dòng)《小蝌蚪找媽媽》，要求幼兒畫(huà)出小蝌蚪找媽媽的連環(huán)畫(huà)情景，而生活在城市的幼兒很少有機(jī)會(huì)觀察到小蝌蚪生活的場(chǎng)面，因而作畫(huà)起來(lái)具有一定的困難。這時(shí)，動(dòng)畫(huà)的真實(shí)再現(xiàn)無(wú)疑是幼兒最佳的感知途徑。短短幾分鐘的flas，便把小蝌蚪找媽媽的情景生動(dòng)、形象地展現(xiàn)在幼兒的眼前，并留在幼兒記憶的寶庫(kù)中，然后幼兒根據(jù)對(duì)剛才小蝌蚪找媽媽的表象記憶進(jìn)行聯(lián)想、概括、取舍，從而創(chuàng)造成新的形象，在這樣一個(gè)寬泛的體驗(yàn)空間里學(xué)習(xí)，幼兒創(chuàng)作的作品非常生動(dòng)、形象，效果較好。又如：《花公雞》的教學(xué)活動(dòng)中，我利用網(wǎng)絡(luò)上的課件讓幼兒在生動(dòng)，有趣的活動(dòng)中學(xué)習(xí)。課件通過(guò)猜謎、討論、欣賞、步驟、要求來(lái)制作。其中步驟有（1）畫(huà)外形（2）添花形（3）加背景（4）上色彩。它通過(guò)難點(diǎn)分解的方式來(lái)制作，應(yīng)而，較為豐富的一幅作品，幼兒創(chuàng)作起來(lái)一點(diǎn)也不覺(jué)得難。

在美術(shù)教學(xué)中，運(yùn)用電化教學(xué)手段對(duì)優(yōu)化美術(shù)教學(xué)可起到促進(jìn)作用。它對(duì)突破教學(xué)難點(diǎn)，解決教學(xué)重點(diǎn)，有很好的輔助作用。

三、用心使用電教手段，為創(chuàng)作營(yíng)造氛圍。

電話銷(xiāo)售話術(shù)范文第5篇

關(guān)鍵詞：和歌；唐詩(shī)；數(shù)詞；虛化

一、引言

和歌是日本傳統(tǒng)的韻文，通過(guò)5音和7音構(gòu)成，與漢詩(shī)相同，有著嚴(yán)格的音數(shù)限制，是一種與漢詩(shī)相對(duì)的日本文學(xué)形式。作為一種可以與中國(guó)的古詩(shī)相對(duì)應(yīng)的詩(shī)歌形式，和歌在日本有著特殊的文學(xué)地位及研究?jī)r(jià)值。而《小倉(cāng)百人一首》是由藤原定家選撰的和歌集，收錄了從飛鳥(niǎo)時(shí)代到鐮倉(cāng)時(shí)代100首有名和歌。因其跨越時(shí)間之長(zhǎng)，收錄和歌水平之高，為世人所喜愛(ài)，對(duì)后世影響巨大。作為和歌的對(duì)應(yīng)文學(xué)形式，唐詩(shī)中流傳最廣，影響最大的為《唐詩(shī)三百首》。

二、《小倉(cāng)百人一首》及《唐詩(shī)三百首》中數(shù)詞使用情況考察

縱觀《小倉(cāng)百人一首》，可以發(fā)現(xiàn)在100首和歌中，出現(xiàn)數(shù)詞的僅有九首。如下：

第7首：天の原、ふりさければ、春日なる、三笠の山に、出でし月かも

意思：眺望天空，東方映著一輪。那是故鄉(xiāng)奈良春日三笠山上的月亮啊。

第11首：和田の原、八十かけて、こぎ出でぬと、人にはつげよ、あまのり船

意思：因罪奔赴流放的地方，乘舟繞過(guò)海原上眾多的島嶼時(shí)，只能請(qǐng)求漁夫幫我轉(zhuǎn)達(dá)給都城的愛(ài)人。

第23首：月みれば 千千に物こそ 悲しけれ わが身一つの 秋にはあらねと

意思：看著秋夜美麗的月亮，不由讓人感到各種悲傷。雖然并不是只有我一個(gè)人感受到秋天。

第27首： 小山 峰のもみぢ 心あらば いま一度の みゆきまたなむ

意思：小倉(cāng)山的美麗紅葉啊，如果你通人心的話，應(yīng)當(dāng)為了主上的行幸而不要散落的等著我們。

第47首：八重むぐら しげれる宿の さびしきに 人こそえね 秋は來(lái)にけり

意思：雜草叢生的寂靜的官邸，荒蕪的如今沒(méi)有任何人來(lái)訪，但是秋天仍然來(lái)到這里。

第61首：いにしへの 奈良の都の 八重 けふ九重に ひぬるかな

意思：以往綻放在奈良的八重櫻啊，如今卻綻放在九重的宮闕里。

與此相對(duì)，《唐詩(shī)三百首》中一至十的基數(shù)數(shù)字全都出現(xiàn)的同時(shí)，二位數(shù)、三位數(shù)、千、及萬(wàn)都有不同頻率的出現(xiàn)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)，《唐詩(shī)三百首》所收錄的共計(jì)310首詩(shī)歌中，由于同一首乃可能出現(xiàn)兩個(gè)至三個(gè)數(shù)字，使得出現(xiàn)數(shù)字的詩(shī)文總數(shù)達(dá)到485句，可以稱(chēng)得上是“首首有數(shù)詞”。因此，可以得出結(jié)論：和歌中數(shù)詞使用頻率較低。

三、對(duì)《小倉(cāng)百人一首》與《唐詩(shī)三百首》中數(shù)詞虛化現(xiàn)象的對(duì)比性考察

數(shù)詞最基本及原始的作用是準(zhǔn)確表達(dá)實(shí)際的數(shù)量。而隨著各個(gè)民族、各個(gè)國(guó)家長(zhǎng)期歷史的演變與文化的發(fā)展，數(shù)詞的虛指現(xiàn)象逐漸產(chǎn)生。數(shù)詞的虛化是指數(shù)詞不表達(dá)實(shí)際數(shù)量的多少，而根據(jù)不同的語(yǔ)境產(chǎn)生不同的含義，發(fā)揮不同的作用。

首先：從數(shù)詞是否存在虛化的角度來(lái)分析《小倉(cāng)百人一首》中的數(shù)詞，可以發(fā)現(xiàn)表示實(shí)指的有：“三笠の山 八重 三室の山 わが身一つの いま一度 ”。表示虛指的有：“八十 千千に 八重むぐら 九重に 千 百敷”。另外第17首：千早振る 神代もきかず 田川 からに 水くくるとは中的“千早振る”則是枕詞，在這里既不表達(dá)實(shí)指，也不屬于數(shù)詞的虛化用法。

其次，從表示虛化含義的數(shù)詞來(lái)看，《小倉(cāng)百人一首》中表示虛化的數(shù)字為主要為“八、九、百、千”，且這幾個(gè)數(shù)詞在和歌中皆表示數(shù)量之多，程度之深。“百、千、萬(wàn)”表示數(shù)字虛化的現(xiàn)象在唐詩(shī)中也較為多見(jiàn)。如：“瀚海闌干百丈冰，愁云慘淡萬(wàn)里凝”（岑參?白雪歌送武判官歸京）“欲窮千里目，更上一層樓”（王之渙?登鸛雀樓）“秦時(shí)明月漢時(shí)關(guān)，萬(wàn)里人未還”（王昌齡?出塞）。

但是與《小倉(cāng)百人一首》中使用“八、九”表示虛指相對(duì)應(yīng)的是，中國(guó)清代的汪中在他所著的《述學(xué)?內(nèi)篇?釋三九》中說(shuō)：“古人措辭，凡一二不能盡者，均約之以三，以見(jiàn)其多；三不能盡者，均約之以九，以見(jiàn)其極多。”《唐詩(shī)三百首》中所錄“后宮佳麗三千人，三千寵愛(ài)在一身”以及“九重城闕煙塵生，千乘萬(wàn)騎西南行。”（白居易?長(zhǎng)恨歌）中的“三千”“九重”皆表示虛化的含義，正如同汪中所釋表示極多，都的意思。虛指的三指多，在漢語(yǔ)運(yùn)用歷史中有著較長(zhǎng)的歷史。清汪中《釋三九》中說(shuō)“二乘一則為三，故三者數(shù)之成也。”、“一二所不能盡者，則以三為之節(jié)。”《論語(yǔ)》：“趨往而不三黜。”《春秋傳》：“三折肱為良醫(yī)”，這里所講的三，并非是實(shí)指三次。因此三的虛指用法得到了解釋?zhuān)凇缎}(cāng)百人一首》中“三”的虛指用法并沒(méi)有得到體現(xiàn)。而《小倉(cāng)百人一首》中表示數(shù)量多的數(shù)詞“八”的虛化現(xiàn)象在《唐詩(shī)三百首》中卻沒(méi)有出現(xiàn)，唯二與“八”相關(guān)的詩(shī)句為“蟬鳴空桑林，八月蕭關(guān)道。”（王昌齡?塞下曲其一）；“八月蝴蝶忙，雙飛棲草園。”（李白?長(zhǎng)干行），而這兩首詩(shī)中的“八”均為實(shí)指的季節(jié)八月。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧青編著.《唐詩(shī)三百首》[M].北京：中華書(shū)局，2009年.

[2]劉德潤(rùn).《小倉(cāng)百人一首》[M].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2007年.