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商業文化的發展范文第1篇

關鍵詞：文化創意；商業模式

中圖分類號：G114 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0190-01

黨的十七屆六中全會指出要“深化文化體制改革，推動社會主義文化大發展大繁榮”這不僅為我國文化事業的繁榮發展指明了方向，也為我們經濟的可持續發展提出了更高的要求。特別是在經濟全球化的背景下，如何以文化的理念、以創意的思維推動商業模式的建構，實現經濟效益與社會效益的共同發展也面臨著越來越多的考驗。同時，隨著科技的創新和產業的升級，文化創意思維已經滲透在社會的方方面面，不僅在商業領域內，企業通過文化創意的轉換創造了巨大價值。在城市建設、國家發展的進程中，也越來越強調文化創意的運用，而文化創意不僅是一種思考的理念，也是一種執行的方式，體現在政策制定，戰略實施的各個環節?？梢哉f在今天，“以文化創意點亮生活”已經不再是一句簡單的口號，更是一個組織及個體在發展過程中強調的策略和原則。

商業模式最早出現在20世紀70年代，用于描述公司內部為建立信息技術系統而涉及的業務流程、信息和通訊模式。而發展到現在，商業模式也出現了多重定義。如商業模式是企業創新和企業為自己、供應商、合作伙伴及客戶創造價值的決定性來源；又如商業模式是對企業至關重要的價值流、收益流和物流的唯一混合體；而比這認為商業模式是企業為了創造卓越的價值，在對多元資源的整合、開發和運用的基礎上執行各項策略的過程，基于不同的產品屬性、不同的行業屬性，不同企業的商業模式建構的形態也千差萬別，并沒有一個恒定的、統一的標準能夠對所有的商業模式進行評定。同時，商業模式的建構是一個相對多元的系統和相對復雜的過程，既離不開對外部市場及企業內部環境的綜合分析評定，也離不開對產品服務的研發更新，如何融資、如何盈利更是商業模式建構的重要內容。因此，以文化創意的思維建構商業模式顯得尤為重要。

以文化創意思維建構商業模式強調文化的重要作用，在立足文化的基礎上，創意的過程即是商業模式建構的過程和渠道，文化創意強調對商業模式中核心要素的深度開發，即對產品或服務的特質和創意創新點的開發。同時強調受眾對創意和創新的認知及體驗。而企業只有在創意轉化為商業模式的過程中才會真正建立并形成自身的核心競爭力。具體而言，文化創意為商業模式建構帶來的創新主要體現在1、文化創意可以使企業在建構商業模式的過程中跳出產品本身的使用價值，更多的關注其價值的延伸，使受眾真正體會到產品所體現出的商業模式的內涵。2、文化創意使商業模式建構中對目標市場的確立更加細化，即面向不同的文化群體，通過創新的體制，可以形成以不同的受眾為側重點的商業模式，切實滿足個性化的消費需求。3、文化創意的運用可以使商業模式的建構在創造經濟效益的同時，創造出更多的社會效益。而文化的整合和創意的引入會使企業的市場性和開放性不斷增強。在文化創意思維的作用下，商業模式的建構會更加有序、規范、科學，同時也豐富了商業模式本身與企業的文化內涵。

而關于什么是成功的商業模式、什么是好的商業模式這一問題也沒有統一的答案。在傳統的理念中，商業模式的優劣通常是通過企業所創造的經濟價值對其進行衡量的，但隨著經濟發展過程中資源浪費、環境污染等問題的不斷出現，商業模式發展的理念及發展的形態也發生了重要的改變，如何在經濟發展的同時保證社會效益的發展已經成為界定商業模式是否成功的重要標準之一。同時，在互聯網飛速發展的影響下，如何通過電子商務的運用創造更大的價值也成為了商業模式建構的新渠道和新方式。可以說，正是在文化創意的作用下，商業模式的創新面臨著越來越多的機遇，但也面臨著越來越多的挑戰。

回顧歷史，可以發現在中國歷史上有眾多成功的商業模式，如晉商、浙商的發展不僅創造了輝煌的經濟價值，更創造了經典的商業文化，以誠信為本謀發展的要求，以勤懇為器謀發展的態度，以信任機制為根謀發展的擔當對今天商業模式的建構依然有很多的其實，盡管隨著時代的變化，商業模式的具體形態會發生變化，但商業模式中根本的文化內核卻不應該發生改變也不能發生改變，這種文化內核是誠實守信。特別是在國際貿易繁榮發展的當下，對誠信的商業文化的堅守不僅關乎著一個企業的發展前景，甚至關乎到一個國家經濟發展的形象。因此，商業文化的形成于商業模式息息相關，密不可分。

綜上所述，文化創意與商業模式的關系就如同一個魔方：魔方的不同塊面代表了商業模式不同的建構要素，如資源要素、人力要素、管理要素等；魔方的框架代表了商業模式建構的體系；魔方的連接點代表了文化創意的作用；魔方轉動中的組合代表了以商業模式表達文化創意的過程；魔方轉動的思維即反映了文化創意與商業模式的關系，在這一過程中，有不變的文化本質和變化創新的策略。即商業模式中必須堅持的文化理念是不能改變的，而具體的發展形態、發展策略則是因時因地而變的，商業模式的創新離不開文化創意，而文化創意本身也是一種商業模式，正是因為文化創意和商業模式的相互作用，特別是文化創意對商業模式創新建構的活化作用，才推動了商業的可持續發展，實現了消費市場的規范、人本理念的體現和價值共贏的效應。在文化創意思維的作用下，商業模式的發展也將更加個性化，多元化，更加貼近生活，更加貼近消費者。

商業文化的發展范文第2篇

一、“客戶快樂”是美國銀行發展的關鍵和企業文化精髓

美國銀行創建于1968年，前身是1904年由意大利移民創立的意大利銀行，1929年與加利福尼亞美洲銀行合并后實力進一步擴大。為加強競爭，發展壯大，該行一方面在全美范圍內建立并發展了數以百萬計的銀企關系；另一方面，通過幾次大規模的兼并實現了快速擴張，成為全球首要的金融服務機構之一。

發展中，美國銀行始終不僅認為自己是銀行，更認為自己是“社會的建設者”和“客戶的鄰居、朋友”，并用這些概念強調其從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助他人與社會實現“快樂”。正是憑借這樣深入人心的經營理念、發展定位和企業文化，使美國銀行樹立起了良好的社會公益形象，其品牌像蘋果電腦和耐克運動鞋一樣家喻戶曉。

對銀行家來講“客戶快樂”是使銀行家成為客戶最有價值伙伴的過程和實踐，歸根結底是如何更好地為客戶提供服務。對銀行來講，“客戶快樂”是反映客戶是否愿意忠于銀行、是否愿意向朋友推薦銀行、是否愿意使用銀行更多產品的關鍵指標。為實現“客戶快樂”，美國銀行一方面以“客戶快樂”作為自身發展的核心和關鍵指標，以“客戶快樂”調查來衡量顧客的滿意度，不斷完善、優化和創新服務；另一方面致力為客戶提供一應俱全的銀行服務。同時，致力于工作要求和員工的需求雙向滿足。美國銀行的服務遍及美國21州、哥倫比亞特區及全球30個國家，全力為客戶提供全面的服務，并努力使“客戶快樂”。

美國銀行之所以得到迅速發展和持續盈利，成為環球首要的金融服務機構和美國第二大銀行，源于它能夠不斷滿足客戶的需求，始終貫穿和追求“客戶快樂”。“客戶快樂”既是美國銀行企業文化的精髓，又是其成功發展的根本經驗和關鍵所在。

二、我國商業銀行倡導和追求“客戶快樂”的實踐與問題

2005年以來，伴隨美國銀行入股中國建設銀行，加快了我國商業銀行學習與引進美國銀行“客戶快樂”和“客戶之聲”調查等方法，取得了較好成效，但也存在一些困難與問題：

（一）認知上存在偏差

一些銀行并沒堅持“以客戶為中心”，追求“客戶快樂”，缺乏推動“客戶快樂”的主動性和自覺性。有的片面理解“客戶就是上帝”，采取“一刀切”方式推動“客戶快樂”,有的強調“客戶快樂”，忽略“員工快樂”，甚至將“客戶快樂”與“員工快樂”對立起來，弱化了“客戶快樂”。

（二）行為上存在偏離

有的銀行在資金緊張的情況下，存在要求客戶多付這樣、那樣的費用，甚至存在多收、亂收服務費用的情況，有的商業銀行自行制定的服務價格，未“明碼標價”，這些使銀行“客戶快樂”大打折扣。

（三）實施層次不對稱

一些銀行市場拓展體系與客戶群體還未能實現資源對等,在服務客戶數量、規模和層次上，不能區別對待，分層實施，有效跟進，滿足不同層次客戶需求。如對大中型集團客戶和省市縣不同層級的政府部門機構，大多并未相應對等提高服務層級，難以實現“客戶快樂”。

（四）管理體系不健全

部分銀行存在客戶管理鏈條長、市場反應慢、組織結構和業務流程不能適應市場和客戶變化的要求，未能對客戶關系中多種制約因素采取持續和經常的協調管理, , 影響了“客戶快樂”。

（五）信息交流不暢通

一些銀行由于沒有統一專門的軟件和管理工具,分層收集客戶檔案資料存在不規范、不全面、不對稱的情況,獲取客戶信息滯后并不能共享，影響了“客戶快樂”的推進。

三、推進我國商業銀行“客戶快樂”的實施策略

（一）提升認知程度，實現“客我共贏”

推進“客戶快樂”，必須首先提升對“客戶快樂”認知程度。一是樹立“尊重讓客戶快樂”、“溝通讓客戶快樂”、“專業讓客戶快樂”、“增值讓客戶快樂”、“快樂為客戶服務”、“員工快樂帶動客戶快樂”的理念，將“以客戶為中心”的經營理念落到實處。二是強化商業銀行的“一線為客戶服務”、“二線為一線服務”、“領導為員工服務”、“全行為客戶服務”的整體服務理念，讓員工快樂為客戶服務。三是踐行“為客戶創造價值、助客戶實現夢想”的理念，用銀行企業文化影響和凝聚客戶，實現“客我共贏”。

（二）制定總體規劃，科學有序推進

“客戶快樂”是商業銀行的一項長期任務和系統工程，銀行應總體規劃，突出三個層次，把握兩個重點。

三個層次：一是精神層面，重點做好服務文化氛圍培育，促使“客戶快樂”成為員工的服務價值觀念和思維方式。二是制度文化層面，重視建立完善提升服務、推進“客戶快樂”的相關制度，保證和推動“客戶快樂”；三是操作層面，重在網點環境、便民設施及員工具體服務行為和個人能力提升方面體現服務文化。

兩個重點：一是致力創新服務。鼓勵、引導員工積極創新思路，探索并形成具有自身特點和個性化的特色服務；二是注重客戶體驗。通過客戶所反饋的服務體驗和快樂感受，對員工形成正向激勵，從而在服務中形成“快樂互動”。

（三）明確市場定位，致力“客戶快樂”

界定和選擇客戶是銀行“客戶快樂”的首要問題。一是應至上而下，全面分析服務區域內的經濟結構、趨勢和同業情況,按照成本收益法對現有客戶進行分析、論證,找準自身優劣勢,確定自身發展的市場定位。二是應把維護現有客戶、拓展潛在客戶、挖掘潛在客戶與客戶定位結合起來,集中資源優勢,針對性做好快樂營銷和服務。三是應在合法合規的前提下實現客戶利益的最大化，實實在在為客戶創造更多回報，吸引客戶，留住客戶，讓客戶快樂。

（四）建立分層機制，落實“客戶快樂”

客戶群體是多方面、多層次的。銀行應在市場細分的基礎上,通過規模、業務量、信譽等指標將客戶劃分等級,建立客戶分層機制，對產品或服務方式進行有效整合,運用有效資源，為不同等級的客戶群提供所需優質服務，落實“客戶快樂”。

（五）實行差別化服務，推進“客戶快樂”

對個人客戶、零售業務產品,可推行“一站式”服務,靈活、有效地抓住市場,拓展業務。對系統性優質客戶,通過綜合的理財優勢和專業精良的服務, 充當客戶戰略顧問,提供投資方案籌劃、資本運作、資信征集等各類高附加值服務。對系統性一般客戶,重點為客戶提供先進的服務方式、服務手段上,依托現代科技支撐,推進“客戶快樂”。

（六）優化業務流程，提升“客戶快樂”

商業文化的發展范文第3篇

【關鍵詞】工業遺產；文化產業；東區音樂公園

【中圖分類號】J59 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）09-0369-02

一、工業遺產上文化產業發展的實例研究——成都東區音樂公園

中國城市發展已進入了一個以城市更新、舊城保護及適應性再開發并存共生的新階段。在城市用地更新和產業升級的發展需求下，成都市放棄了將東郊老工業區改造為商業住宅所能獲取的收益，而是對部分工業特色鮮明廠區進行保留，并與文化創意產業結合，打造產業基地。成都東區音樂公園就是一個鮮活的實戰案例。

（一）項目建設背景：工業文明，歷史凝練的城市文態文化是城市的靈魂，文化可以給城市帶來溫暖和尊嚴，增強市民的歸屬感和對歷史的認知力?？v觀成都主城區，青羊的金沙文明、錦江的商業文明、高新的現代科技，每個區都有自己獨特的文化標簽。而建筑遺產是最直觀體現文脈精神的載體，還建筑以尊嚴，也就是還為那個時代奮斗拼搏過的人們以尊嚴。因此，成都東區音樂公園緊扣城市更新中的文化產業發展這一主題，通過對建筑遺產文脈精神的保留，充分展現著工業文明經緯分明的線條、奮進勃發的精神、勇往直前的力量。

（二）項目建設思路：修舊如舊，舊房新用的建筑形態

工業遺產特別是大型建筑和設施，雖然生產已經喪失，其建筑構建卻完整的保留了時代特色，作為城市魅力顯性部分，它們最能直觀、具象呈現特色形態。成都東區音樂公園是在原成都紅光電子管廠的舊址上改造建成，總占地380畝，建筑面積18萬平方米，其中舊廠房利用面積14.2萬平方米。其中，上個世紀50年代蘇聯援建的辦公樓，沉淀了情感記憶的紅磚墻，講究效率的多層廠房，極具工業符號感的煙囪管道，以及那些枝繁葉茂只有在廠區才可見到的高大桉樹和梧桐，依然散發著計劃經濟時代獨特的工業美學氣質；利用老工廠廢舊玻殼和運用現代燈光技術營造出夜晚流光溢彩的燈影效果；跨度24米，柱高16米的昔日廠房，已被改造為影院和劇場；直徑達16米的巨大氫氣罐，打造為國內一流視聽空間；夾層錯綜復雜的屏池爐、加工車間，化身為藝術展示殿堂；利用煙囪、架空傳送帶、鍋爐等巨大構筑物形成的原料加工區已成為國內最具特色、各種音樂流派云集的音樂酒吧區；老的辦公樓則被改造為設計酒店；廢舊機器零件設計的雕塑小品；另一方面，商家極具創意的店面內裝修，又給園區帶來時尚與靈動?？梢?，東區是計劃經濟時代工業美學與現代建筑藝術的完美結合，是工業建筑博物館。

（三）功能定位與產業規劃：雙重功能，鏈條成長的產業業態

在“平臺為王”的時代，產業內容創新同樣重要。要在文化產業中，制造更多的可消費內容與娛樂空間，應配置適當比例的消費門檻較低的依附產業。因此，園區在開園伊始就提出要緊扣“音樂產業”與“音樂消費”兩大功能，打造“數字音樂產業園”和“音樂互動體驗園”，成為多業態的文化產業成長空間和文化事業承載平臺。

1.產業邏輯

在確立了的“二園”定位，產業邏輯沿兩條線展開：一是以中移動無線音樂基地為引擎，集聚其產業鏈上的內容提供商（cP）和服務提供商（sP），形成音樂原創、制作、版權交易和藝人培訓、經紀、衍生品開發等全產業鏈的延伸；二是依托音樂內容資源拓展音樂主題體驗商業，同時也借助中移動無線音樂基地及其他音樂公司帶來的新歌首發、明星見面、宣傳營銷等資源，園區引入了不同規模和風格的音樂現場演藝、酒吧、咖啡、影院、劇場等體驗性業態，以及特色餐飲、酒店、禮品店等配套商業，還植入了“成都藝術超市”等關聯藝術業態。

2.運營理念

園區目前由成都傳媒集團直管的“成都傳媒文化產業園區運營管理有限公司”負責管理，隨著產業邏輯線向縱深鋪展，形成了全品牌、全體驗、物理平臺與虛擬平動經營的發展模式。全品牌：即將音樂有關的所有產品、包括音樂創作、制作、音樂展演、明星、音樂經紀、音樂版權、傳媒等產業鏈上各優勢品牌集聚東區，進而形成上下游產業鏈的完整。全體驗：讓消費者在東區感受到各種音樂種類，并通過現場體驗、參與、互動娛樂等方式全方位感受音樂的魅力。物理平臺與虛擬平動經營：園區作為各個企業活動、演出活動的物理平臺，承載各類明星粉絲互動活動、演出活動、品牌活動、音樂慶典、娛樂活動等；園區各企業聯動經營，通過提供內容、開展音樂交易、提供推廣、引進產業資源等，為物理平臺提供內容和服務。

3.細分業態

“數字音樂產業園區”、“音樂互動體驗園區”、“開放式的公共文化活動空間”多功能定位，園區規劃有七大業態：商務辦公、演藝與展覽、音樂培訓、音樂主題零售、酒吧娛樂、設計酒店和文化餐飲。根據產業發展和商業消費互動的運營理念，園區以商務辦公、演藝和展覽、音樂培訓為產業發展支撐，輔以文化餐飲、設計酒店、高端會所等商業配套，以滿足辦公、演藝、旅游等各類人群的消費需求。目前，園區已引入中移動無線音樂基地及其鏈條企業11戶，音樂主題及配套服務商家89戶。

同時，通過充實現代文化內涵，吸引青少年消費者，成為音樂文化主題的旅游目的地。憑借極具工業氣質的各類建筑和園區內的雕塑藝術品，使園區成為成都市的文化地標。另外，整合園區內的企業和音樂客戶群數據資料，建立目標消費的客群數據庫，實現音樂廣告和音樂產業服務平臺的建立。通過“在場”、“在播”、“在線”、“在衍”的運營模式，在全國傳媒集團中，率先摸索出“既可發揮媒體集團產業優勢、形成媒體集團產業新增長點、又可促進城市產業優化升級、提高市民文化生活水平”、一種資源多種利用的新型產業發展模式，實現經濟效益和社會效益的雙贏。

（四）園區建設的區域影響：以點帶面，點面互動的建設方式

園區持續運營、人氣商氣不斷聚集，有利于高端產業的培育和特色文脈的延續，同時，將有助于發揮產業聚集后的輻射效應，帶動周邊區域整體成長。

1.園區建設有利于探索出“四態合一”的城市更新模式

對工業遺產等歷史建筑的規劃建設，無論是排斥商業的“微循環”模式，還是重商業輕文化的“推倒重來”模式，都有欠缺，應以文化創意產業為核心對工業遺產進行再利用。但必須要掌握四態間的協調轉化，即：在充分利用城市生態系統和綠地空間基礎上，讓文態、形態承載文化遺產的精神靈魂和整體景觀顯現，用修舊如舊、完整保留方式，給工業遺產以尊嚴，也就是給成華工業文化和城市文脈以尊嚴，增強公眾對區域的認知力、歸屬感和認可度；讓業態充分整合科技的力量，將文化作為一種生活方式的遺產情韻植入現代消費內容，賦予產業以更強大的生命力和影響力。

2.園區建設有利于產業升級和商圈形成

成都東區音樂公園地處成華區新成華大道（中央創意大道）先導區范圍內，其有效探索和實踐將實現“傳統工業與時尚音樂的活態融合，工業旅游與社區旅游的自然嫁接，文化創意業與都市旅游業的整體優化”。同時，我區已將此板塊納入功能區規劃，成為“一核三軸六區”版圖中，“一核”的重要組成部分。“一核”，就是以八里莊二仙橋以及新成華大道（杉板橋段）“L”型區域為核心區，以成都東區音樂公園二期、銀泰國際大廈等重大項目為龍頭，帶動高端商務、文化創意產業、現代商貿、都市旅游集聚，形成現代產業集群。

二、工業遺產上文化產業發展的東區特性

因工業遺產的建筑特色和文化產業的內容創造上有著多種契合，才會有了國際知名的魯爾工業區、美國蘇荷區，國人樂道的北京798、上海8號橋，業界關注的北京競園、成都東區音樂公園等多個文化產業集中發展區。但每處園區的發展，在顯示出共性的同時，也體現著不一樣的功能定位、成長業態和建設思路。

（一）工業遺產上文化產業發展的東區特性

成都傳媒集團在成都東區音樂公園建設之初，就進行了全方位的規劃，明確園區定位、發展階段和成長目標，減少了完全由市場力量主導的無序發展；同時，由于以龍頭企業——中移動數字音樂基地——為核心，進行產業鏈的布局和延伸，進一步突出了園區主題，積極將自身成長發展與成華產業功能區持續建設同頻共振，切實確保了發展后勁。

1.市場主導和政府規劃是共同成長動力。創意產業集聚的動力因素有兩類，一個是市場經濟規律，創意產業作為新興產業，如果完全由市場主導，它的早期發展是比較艱難的，所以創意企業更愿意選擇租金較低且配套服務好的樓宇或舊廠房入駐，形成在城市空間上集聚區。城市工業建筑遺產轉型發展后，早期租金便宜，產生的附加值高，除了豐富城市文化，而且通過發展創意經濟，可為城市經濟發展產生巨大的無形推動利用，最為典型的是北京798早期的藝術家，他們自發集聚于租金低廉的舊廠房和倉庫，而形成的藝術設計創意產業集聚區。但由于所有權擁有者七星集團擔心這個藝術區一旦真正形成，會讓自己失去控制權，開始與承租的藝術家產生矛盾。直至2004年8、9月份，在北京市有關人大代表向該市人大遞交了保留藝術區的提案建議下，市政府有關領導才表態保留藝術區，并形成了文件。成都東區音樂公園雖然也是由市場主導，但在2009年初，就被確定為成都市文化產業重點項目，列入《成都市文化創意產業發展規劃（2009-2012），納入本市產業功能區建設的整體格局中，避免出現從根本上推倒重來的尷尬局面。

2.園區功能的融合互補性。課題組通過文字材料整理和實地調查發現，由于沒有明確的功能定位和業態設計，不少文化創意產業集聚區發展多少帶有隨意性，由市場牽著鼻子走，比如：隨著訪客的不斷增加，餐館、酒吧、小商店等基礎配套設施也陸續出現。但這樣的創意產業的依附產業過多，或者說，這些餐館、酒吧等如產業區以外的并無兩樣，產業問的協作混亂，沒有融合，也沒有建立在文化創意這樣一種核心功能的基礎上，這樣就會削減文化創意集聚程度，使得商業氛圍過濃，不利于充分發揮集聚的優勢。北京798園區正面臨這一問題，在把握藝術氛圍與人氣活力之間，正不斷調試。上海文化創意產業園區數量不少，但是園區管理有一些剛剛搞起來的，還只停留在做房地產和物業管理上，重形態而輕視業態，缺乏明確的定位和規劃，內部的協調和交流也還不夠充分。某些文化創意產業園區的開發商只是將老廠房進行翻修改造，然后就放開大門引進企業，完全偏離文化創意產業園區的企業準入原則。而成都東區音樂公園開園伊始，就提出了“數字音樂產業園”和“音樂互動體驗園”的二園定位，在發展數字音樂產業的同時，對依附產業的選擇也十分慎重，建立了完善的進出和推出機制，比如：對店鋪的內外裝飾、經營理念如不符合園區的整體形象，不突出創意理念，將被及時清退，有效統一和突出了園區對外的整體形象。

3.大眾化產品與分眾化產品兼顧。不少文化創意園區關心和突出的是內容生產。固然，內容生產非常重要，是產業集聚區活力永續的保障。但文化產業的屬性中有生產業的屬性，需要通過傳播平臺的幫助，或者再次轉化，才能到達終端，成為可消費、可感知的文化產品。同時，文化產業擁有引導審美和時尚的特點，可以改變甚至生成新的消費需要，因此，其中不乏有小眾化產品，價格昂貴，或接受度較小，不利于園區人氣商氣聚集。成都東區音樂公園十分注重分眾化產品和大眾化產品的共同培育，以其滿足各層面不同年齡階段消費者的需要，比如：與八點空間、成都藝術品超市并存的各類主題餐飲酒吧；多處產品的平臺和展示空間的載體，有室內和室外、體量有大有小。特別值得一提的是成都舞臺。作為開放展示空間，它不僅是文化產品的平臺，也是成華區文化事業活動（鄰里文化節、“手工歸來”民間技藝展示活動）的舉辦空間，成為社區居民的開放式的公共空間，有助于園區社會形象的塑造和社會責任感的提升。

4.物理空間相對較大。目前很多在工業遺產上建設而成的文化產業聚集園區多是單體建筑、或體量較小，被高樓環抱，從視覺美感上而言，缺乏文化藝術區的濃厚氛圍，比如：M50為了能承載更多的產業內容，積極突破物理界限，在品牌輸出等方面進行創新嘗試，品牌輸出M50西部桃浦創意園、創辦吾靈網（）、印制《ARTIN SHANGHAI》藝術地圖、發起民生M50系列講座等，但能否持續產生預期效果，還是未知數。而成都東區音樂公園擁有較開闊的空間面積，一期占地面積218畝，連同項目二期、三期及納入整體打造的公共綠地，整個項目共規劃土地面積約500畝，總建筑面積近100萬平方米?？臻g開闊、園內道路通達、功能區劃明確，能承載更豐富的產業內容，有利于品牌建設。

（二）成長過程中可能會遇到的坎坷

從目前來看，成都東區音樂公園的發展勢頭還是頗為順利，但依然存在一些亟需思考的問題，比如：由于中移動無線音樂基地還未完全使用，與之配套的上下游企業入駐較少，且有些在園區外租用工作場地，而目前入駐園區的絕大部分企業經營內容為創意禮品、餐飲服務、音響器材等創意依附型產業，其本質是傳統服務業，只是采用老瓶裝新酒的方式，力爭獲得市場買單。這類狀態如果繼續下去，園區真正實現的功能更多是特色旅游休閑街區，而非文化創意產業內容生產和平臺推廣空間，這將不利于內容的可持續成長，而陷入特色街區林立的同質化競爭格局。

當然，園區持續進步離不開區域總體環境的支持。目前，成華區我區缺乏像《印象》系列、《金沙》、《天府蜀韻》影響力大的文化產品。在文化產出的整合上，亟需加強管理體制創新。熊貓基地雖已與境外知名企業多次合作，形成了不少具有專業價值和國際影響力的文化產品，但未能對我區文化旅游發展帶來積極效應。在人才引進和培育上，缺乏像楊紅櫻、阿來、何多苓、周春芽、許燎原這樣的名人名家。另外，由于收入水平所限，成華當地居民對文化產品的購買力相對較弱，直接影響群眾的文化參與性。據課題組委托專業調查機構對區內群眾做了400份隨機抽樣調查結果顯示，文化市場價格更便宜和基層公共文化服務供給更豐富是居民最迫切的需求。因此，即便東區發展態勢強勁，若沒有首尾呼應，就會孤掌難鳴，成長之路將會非?？部馈?/p>

三、工業遺產上的文化產業可持續發展的思考

成都東區音樂公園開園至今剛滿一年，現在言及成功與失敗還為時尚早，但就課題組對國內大城市工業遺產上建設文化產業集聚園區的實踐來看，要實現健康可持續發展，應多多思考如下問題：

思考一：拓展工業遺產衍生產品類型。

思考二，注重產業鏈形態的價值實現或者產業鏈環節的獨特定位，實現產品和服務的差異化。

思考三，實現品牌化，注重專業化。

商業文化的發展范文第4篇

論文摘要：文化旅游作為文化產業的一個部分，是最近幾年才出現并迅速壯大的一種新型業態。文化旅游是指以人文資源為主要內容的旅游活動，是一種陽光產業、清潔產業，是一種符合科學發展觀要求的可持續發展產業。旅游吸引因素盡管很多，但歸根結底還是文化因素起決定作用。河南是文化大省，如何充分挖掘當地現有的文化旅游資源，大力發展文化旅游業，帶動第三產業迅速發展，已成為河南各地必須認真應對的一大發展難題。為此，筆者針對千年古縣——上蔡縣發展文化旅游產業的現實情況進行初略分析，并提出發展文化旅游產業的一些對策。

文化旅游產業的核心內涵是向社會(即旅游者)提供旅游資源中所包含的文化信息與人文精神，目的就是提高人們的旅游活動質量。上蔡縣歷史悠久、文化燦爛、古跡眾多、資源豐富，具有發展壯大文化旅游經濟得天獨厚的條件和基礎。

一、上蔡縣文化旅游資源簡要概述

地處天中大地的上蔡縣歷史悠久，民俗文化特色鮮明，是黃河文化的重要組成部分，全縣轄26個鄉鎮（街道辦事處）、459個行政村（居委會），總面積1529平方公里，耕地面積165萬畝，人口147.8萬，是中國“重陽文化之鄉”、“千年古縣”、海內外蔡氏祖地、秦丞相李斯故里、河南省十大古城。據清康熙《上蔡縣志》記載，早在8000多年前就有人類在這塊厚土上繁衍生息，人類始祖伏羲氏因蓍草生于蔡地而畫卦于蔡河之濱，遂名其地為蔡，公元前11世紀，周武王封其弟叔度于蔡，建立蔡國，以國為氏，傳18代500多年。目前，蔡氏宗親有1000多萬人，淵源久遠，族多人旺，遍及世界各地，每年海外蔡氏宗親紛紛蒞蔡尋根謁祖，形成了獨具特色的姓氏文化和尋根文化。

在中華民族的歷史長河中，上蔡獨特的文化和儒家遺風孕育出了代代英杰，涌現出了眾多直接影響中華民族歷史進程的杰出人物?？鬃悠呤t中上蔡有六人。史稱“千古一相”、被后世尊為“小篆鼻祖”的秦丞相李斯，是我國歷史上著名的政治家、思想家、文學家、文字學家和書法家，為統一文字作出了重要貢獻。號稱“通明相”的西漢丞相、高陵侯翟方進，南宋丞相朱勝非，世稱“上蔡先生”的北宋著名理學家謝良佐，西漢著名文士、廬江太守桓寬，清代方志學家張沐等歷史文化名人。

上蔡縣是文物大縣，文物景點遍布縣境?，F有全國重點文物保護單位1處兩地（蔡國故城和楚國貴族墓地），省級重點文物保護單位8處9地（蔡侯墓、李斯墓等），市級文物保護單位3處（伏羲畫卦亭、陳莊民宅等），縣級文物保護單位100余處（蔡侯望河樓、漆雕開墓、蟾虎寺），館藏文物3141件，旅游景點遍及全縣。

上蔡縣的傳統民間工藝品和歷史文化產品獨具特色。雕花桃核扣和茱萸絳囊被列入河南省非物質文化遺產保護名錄，歷史名酒狀元紅，曾遠銷東南亞和歐美各國，楊集毛筆譽滿天下，被歷代文人墨客視為案頭之寶。

二、上蔡縣文化旅游產業發展現狀

近年來，上蔡縣充分利用和發掘獨特的歷史文化資源優勢，確立了“文化立縣、文化名縣、文化興縣”的發展戰略，推進文化資源大縣向文化名縣轉變，著力打造重陽文化、蔡氏文化、伏羲文化、孔子文化、李斯文化五大文化品牌，堅持從開發保護、規劃設計、宣傳推介、項目帶動、招商引資等方面加大對文化旅游工作的投入力度，促進了全縣文化旅游業健康有序發展，文化旅游產業對縣域經濟的貢獻份額逐年增加。

（一）不斷夯實文化旅游產業發展基礎?！笆晃濉睍r期，成立了旅游開發管理辦公室，制定印發了《上蔡縣創建中國旅游強縣實施方案》、《上蔡縣創建中國旅游強縣工作任務目標責任分解表》，設立了上蔡縣旅游投訴電話，制作了《上蔡縣旅游景點路線圖》；建立了上蔡縣文化旅游網站；蔡明園公園、蔡氏始祖叔度公陵園成功申報國家2A級旅游景區；加強了《旅游管理條例》及相關法律、法規的宣傳，提高了全民旅游管理意識；每年接待游客都在10萬人次以上。

（二）不斷加強文化旅游遺產保護開發。認真開展第三次全國文物普查工作，共普查文物1068處，其中新發現文物點972處，復查96處；加強了非物質文化遺產的搶救與保護，被聯合國地名專家組命名為“千年古縣”；上蔡重陽習俗被入選為第三批國家級非物質文化遺產保護項目；茱萸絳囊、桃核雕花、“白云翁”毛筆被公布為省級非物質文化遺產；在蔡侯宮殿區遺址興建佛教牌樓有“天下第一門”之稱；結集出版了《重陽節發源地——上蔡》、《蔡國蔡氏溯源》、《蔡國紀事本末》三部論文集，編纂出版了反映上蔡歷史文化資源的《古蔡風物》；創作上演了反映千古一相李斯的大型歷史文化資源的《千古遺恨》；出版了反映秦相李斯輔助秦始皇建立大秦帝國的長篇小說《大秦春秋》。

（三）不斷加大文化旅游基礎設施建設。近些年來，文化建設先后投入資金共584萬，用于文化館維修、圖書館設備購置、14個鄉鎮綜合文化站建設及設備購置、73個農家書屋建設、文化信息共享工程村級服務點建設、扶持49個農村業余表演團體；建成了279個村級服務點；扶持28個農村民間藝術表演團隊購買了部分服裝、道具及器材；加強了伏羲畫卦亭、楚國貴族墓地、蔡國故城墻、蔡侯望河樓、李斯墓等文物景點的保護與整修；完成了蔡國故城墻、文化館、蔡侯望河樓、李斯墓等開發保護規劃及項目資金的申報；上蔡博物館建設項目已上報省發改委、省文物局。聘請專家對博物館、李斯林園和蔡國故城帶狀公園建設進行了規劃設計。

（四）不斷提升文化旅游品牌影響規模。重點塑造了古蔡文化、重陽文化，圍繞重陽文化之鄉這一品牌，研究開發反映重陽文化的系列產品，如：重陽茱萸絳囊、桃核雕花、酒、老人拐杖和“白云翁”毛筆等產業，走品牌化、產業化、市場化道路，在全國打響古蔡歷史文化旅游產業品牌。積極承辦了八屆“重陽文化節”，逐步打造成具有上蔡地方特色的、省內外有較大知名度的文化節會。立足上蔡縣地域文化優勢，加強與省內外和港、澳、臺等地區的文化交流，尤其是加強與海內蔡氏宗親的聯系，宣傳弘揚上蔡縣的優秀傳統文化，不斷提升上蔡縣的知名度和影響力。搶救和保護了上蔡特有的雕花核桃扣、蘆花靴、茱萸絳囊等傳統制作工藝品。挖掘研究重陽節兩大節慶佳品酒、茱萸絳囊，尤其是茱萸絳囊順應人們企盼福壽吉祥的向往心理，倍受日本、韓國、美國、英國、法國及東南亞諸國僑民的喜愛。

三、上蔡縣文化旅游產業存在問題

上蔡縣文化旅游產業經過多年的發展，雖然取得了一定的進步，但與科學發展觀的要求和人民群眾的期望相比，還存在著較大差距，主要表現在：

（一）旅游景區基礎薄弱。上蔡的文化旅游資源雖然較為豐富，但品位低，基本上沒有得到有效挖掘，文化內涵不深，旅游景區配套設施和基礎設施建設滯后，旅游景區景點檔次低，既滿足不了縣內文化旅游的需要，也無法吸引更多的外地游客前來觀光旅游。

（二）旅游規劃嚴重滯后。上蔡縣文物景點雖多，但都處于待開發狀態，缺乏保護，更缺乏中長期文化旅游規劃。由于文物景點以古代遺址為主，沒有太多觀賞價值，部分古建筑過于破舊，有的文物景點受損嚴重，如蔡國故城遺址、李斯墓等水土流失現象嚴重，景點上面有耕種現象?？h文物庫房為危房，對文物藏品的保護十分不利，一些珍貴文物沒有得到應有的待遇。

（三）旅游開發缺乏創意。旅游產業發展正在經歷從資源導向到市場導向的轉型，現在又被納入文化創意產業。在這個發展階段，資源已不再是文化旅游發展的決定性因素。需要用創新的思路和有創意的理念指導產業開發方向，挖掘、整合和激活上蔡旅游資源的“文化之魂”，而不是通過復古和再造來實現對本地人文歷史的重新認知和認同。

（四）旅游商品檔次不高。旅游商品雖然種類豐富，但由于規模小、產量低、產品質量參差不齊，加之管理機制不健全，有的甚至不顧長遠利益，搞無序競爭，導致旅游商品形不成品牌，上不了檔次，旅游商品市場占有率低，經濟效益不高。鐵鍋、毛筆、雕花、香囊等產品雖然在市場上比較緊俏，但就發展現狀而言，其數量和質量都遠遠不能滿足文化旅游業發展的需要。

四、上蔡縣文化旅游產業發展對策

產業化是文化旅游產業發展的關鍵環節，文化旅游產業化亟待解決的核心問題就是政府引導，企業化管理，市場化運作。

（一）切實加強領導。將文化旅游工作納入重要議事日程，制定加快文化旅游發展的實施意見，專門成立文化旅游建設工作領導小組，建立定期議事協調制度、目標管理制度、績效考核制度、督辦問責制度，及時協調解決文化旅游發展中的重大問題。繼續加大對文化旅游的資金投入力度，用于基礎設施建設、旅游宣傳促銷和旅游精品工程、游客服務中心及其他配套服務設施建設等。另外，通過招商引資，吸引海內外企業、個人來上蔡投資舉辦文化旅游產業。逐步擴大非國有經濟投資文化旅游產業的準入范圍，鼓勵社會資金通過各種形式參與文化旅游開發和建設。

（二）優先規劃建設。堅持科學規劃、合理布局、可持續發展的原則，邀請國家、省級等權威部門的專家來蔡進行考察，高起點編制上蔡縣文化旅游發展總體規劃，并納入國民經濟與社會中長期規劃。建立嚴格的規劃執行、監督、檢查制度，確保規劃的權威性和嚴肅性，嚴禁盲目開發和低水平重復建設。同時以優化結構、培育特色、強化優勢品牌、提高服務水平為重點，著眼大旅游、大市場、大產業。進一步發揮“重陽文化之鄉”的龍頭輻射和帶動作用，充實完善伏羲文化、李斯文化、蔡氏文化、孔子文化等五大文化內涵，重點打造蔡侯陵園、李斯陵園、蔡明園公園、上蔡博物館、重陽登高處、伏羲畫卦亭等景區，力爭使1—2個景區（景點）達到國家AAAA級標準，確保我縣文化旅游業健康順利以及可持續發展。

（三）強化行業管理。加強行業管理，規范市場秩序。切實規范旅行社、導游人員等各類經營單位和個人的經營和服務行為，保護旅游消費者和經營者的合法權益。建立健全旅游投訴機制，完善處理程序，提高投訴處理效率。凡從事旅游業的各類經營單位和個人以及在旅游區（點）從事商業零售、飲食服務的各類經營單位和個人，都應依法辦理工商登記，領取營業執照，嚴禁無照無證經營。各類經營主體必須守法經營，公平競爭。加快旅游人才的培養，加強旅游行業精神文明建設，造就一支政治素質、業務能力、職業道德過硬的旅游業隊伍，提升旅游服務質量和水平。

（四）注重宣傳推介。進一步加強針對客源地游客的宣傳，增強宣傳的沖擊力和吸引力。打破地域界線，主動尋求和加強區域間的交流合作，探索建立互利互惠、合作共贏的宣傳促銷模式，加快形成優勢互補、資源互享、客源互送、線路互推、信息互通的旅游發展新格局；充分利用各種國際、國內旅游交易會、文化旅游節，各種新聞媒體，通過《上蔡風光片》加大宣傳力度，盡快開通“上蔡縣文化旅游網”，提高我縣旅游的知名度和美譽度，積極探索建立市場化運作的宣傳促銷工作格局；以市場為導向，將旅游景區（點）連接成線，接線入網，精心設計和推出一批品位高、吸引力強、效益好的旅游精品線路，吸引更多的游客來上蔡。

（五）擴大產業規模。文化旅游應成為文化產業的生力軍，成為旅游產業的優質板塊。圍繞行、游、住、食、購、娛旅游六大要素，增強旅游帶動功能。扶持一批集旅游商品設計、開發、生產和銷售為一體的重點企業，開發融藝術、實用性為一體的特色旅游商品，建成一批經營規范、信譽良好的旅游購物場所。積極支持和鼓勵創辦旅游娛樂公司、旅游文化演出公司和生態療養康復中心。面向市場，重點開發古蔡文化、重陽文化等旅游演藝節目，促進藝術精品和旅游的有機結合。發展武術、雜技、魔術表演等富有中原文化特色和游客喜聞樂見的旅游娛樂節目。

總之，大力發展文化旅游業，是廣大農民群眾的期盼，是進一步優化產業結構、加快發展第三產業的必由之路。雖然上蔡的旅游業發展起步晚，品位低，推進緩慢，但只要我們緊緊圍繞打造文化精品這個主題，以五大傳統文化為載體，充分挖掘旅游資源，大力開發旅游景點和旅游產品，建立科學的旅游產業發展體系，就能加快發展文化旅游產業，努力培育新的經濟增長點。

參考文獻

[1]許結.中國文化論史綱[M].桂林:廣西師范大學出版社， 2003.

商業文化的發展范文第5篇

關鍵詞:城市商業銀行;差異化發展;對策

中圖分類號:F832.2 文獻標識碼:A 文章編號:1003-9031(2010)08-0062-04DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2010.08.14

進入后金融危機時期,在銀行監管尤其是資本監管日趨嚴格、經濟周期性波動加劇、經濟轉型加快推進,以及多層次銀行體系逐步建立的大背景下,城市商業銀行(以下簡稱“城商行”)只有找準定位,明確方向,與國有銀行、股份制商業銀行實施差異化競爭,并形成自身特色,才能在未來的競爭中取勝。但從目前來看,在監管政策、銀行業體系等外部宏觀環境因素,以及股權結構、績效考核制度、戰略定位等內部微觀環境因素的制約下,城商行大多缺乏特色,定位和發展方向同質化現象嚴重。本文在對城商行實現差異化發展面臨的問題和制約因素進行分析的基礎上,提出了相應的對策建議。

一、差異化發展是城商行未來發展的大勢所趨

在目前我國商業銀行的定位和服務高度同質化的大環境下,小而全、無差異的發展道路雖然可以令城商行在短期內實現快速發展、迅速做大規模,并獲得不錯的收益,但從長期來看,隨著我國多層次銀行體系的不斷完善,以及金字塔式客戶結構和市場分層的逐步形成,差異化、特色化發展將是城商行未來發展的大勢所趨[1]。

(一)城商行走差異化發展之路是我國構建多層次銀行體系的現實需要

從國外情況來看,一個由不同規模、不同定位和服務對象,以及不同特色的各類銀行組成的多層次銀行體系,既是一國銀行業發展的必然趨勢,也是一國經濟中不同主體對金融服務差異化需求的結果。目前,我國銀行業在規模角度已形成由大型、中型和小型銀行組成的多樣化銀行體系,但從市場定位和服務對象角度來看,多層次、多樣化的銀行體系尚未成形。尤其是除農村金融機構外,大多數商業銀行的市場定位、服務對象和發展模式高度趨同,從而造成大中型客戶金融服務競爭過度,小微型客戶金融服務供應不足;金融資源向大中城市集聚,農村金融服務薄弱等現實問題。因此,完善多層次、多樣化的銀行體系,尤其是進一步強化和大力發展服務于中小企業和“三農”的銀行機構,將是我國銀行業下一步改革和發展的重點。在此過程中,對于城商行而言,針對自身特點和比較優勢,確定一條不同于大型銀行的差異化發展道路,既是未來發展的需要,也是適應多層次銀行體系的現實選擇。

(二)差異化發展是城商行適應日趨嚴格的監管約束和資本約束的必然選擇

金融危機后,世界各國明顯加強了對商業銀行的監管,強化資本監管是其中的重點。以我國為例,銀監會先是將大型銀行和中小銀行的最低資本充足率要求從8%分別提高至11%和10%[2];此后,又提高了發行次級債補充資本的門檻,并進一步強調對商業銀行資本充足情況的動態監管和反周期監管,資本監管要求大幅提高。加之近年來國內商業銀行的持續快速發展,尤其是2009年的信貸大投放,包括城商行在內的國內商業銀行面臨的資本約束和瓶頸日益凸現,原有的做大規模、依賴存貸利差的發展模式受到沖擊。特別是對城商行而言,資本補充難題更為突出,必須盡快改變現實中追求大客戶、大項目的高資本消耗發展方式,轉變發展模式,提高單位資本的使用效率和產能。唯有此,才能解決傳統發展模式下存在的業績波動、資本約束和發展的不穩定問題,這就要求城商行從大型銀行的老路轉向差異化、特色化發展道路。

(三)城商行實現差異化發展是經濟轉型和銀行業發展模式轉變的最終結果

表面上看,2008年金融危機是對我國經濟增長速度的沖擊,更深層次上卻是對原有經濟發展模式的沖擊,加劇了我國經濟轉型的緊迫性。長期來看,我國經濟發展將從投資和出口拉動型轉向消費推動型,經濟發展速度也將由超常規轉向穩定適度;短期來看,危機時期超常規的經濟刺激政策將逐步轉向正常化,超常規的貨幣投放、固定資產投資和基礎設施建設等也將趨于穩定,建立在此基礎上的信貸大投放格局將發生實質性改變。商業銀行大放貸、大發展的模式將難以維系,商業銀行必須轉向中小企業、高科技、新能源等新的經濟增長點,尋求發展空間。規模實力較小的城商行更需要先行一步,形成差異化競爭優勢。此外,經濟轉型帶來的將是銀行業發展模式的轉變,特別是利率市場化后存貸利差逐步縮小,傳統吃利差的發展模式受到挑戰,這也要求商業銀行尤其是定價能力相對較弱的城商行盡快調整業務結構,轉變發展模式,形成特色,實現差異化發展。

二、城商行實現差異化發展面臨的問題和制約因素

理論上講,城商行是最有條件,也最容易實現特色化、差異化發展的商業銀行,但現實情況并不樂觀。除少數規模較小的城商行堅持并深化“服務中小”的市場定位,在中小企業服務方面形成特色,走出一條不同于其它銀行的道路;大多數城商行偏離了服務中小的市場定位,片面追求“小而全”,走上與大型銀行高度同質化的發展道路,傳統優勢逐漸喪失,市場競爭力缺乏。究其原因,就在于內外部六大因素的影響和制約。

(一)外部環境因素

1.銀行業“大而不倒”規律。由于銀行的業務活動涉及經濟運行的方方面面,銀行的破產倒閉往往會對經濟和社會穩定產生巨大沖擊。正因為此,各國政府在對待銀行倒閉問題上通常持謹慎態度,特別是對大型銀行一般不會輕易讓其破產,這就是銀行業有名的“大而不倒”規律。此次金融危機中,美聯儲“對陷入困境的大型銀行施以援手,對同樣苦苦掙扎的中小銀行卻袖手旁觀”的做法,無疑將進一步強化人們對“大而不倒”的認同。出于相同的考慮,規模較小的城商行同樣具有做大規模尋求政府隱性支持的沖動,體現在日常經營活動中,就是熱衷于做大項目、搶大客戶,快速做大規模。

2.“歧視性”監管政策。不完善、帶有“歧視性”的差異化監管政策也會在一定程度上影響到中小銀行的定位和發展道路。通常情況下,監管機構會對商業銀行業務資格的獲得和市場準入設置一系列標準,其中很重要的一項指標就是資產規模。要想取得某些業務資格和市場準入,商業銀行必須達到一定規模,這必然會加劇商業銀行做大規模的沖動。以城商行跨區域發展為例,城商行必須達到銀監會規定的規模才有可能獲得跨區域發展的資格,定位和業務是否有特色等問題則不屬于準入指標的內容。此外,對中小企業業務缺乏針對性和差別化的監管措施也使得城商行開展中小企業業務的積極性受到影響,比如銀監會對中小企業貸款的核銷、中小企業貸款的不良率等方面的相關規定與大企業的要求基本完全一致。出于資產質量考核以及投入產出的考慮,城商行自然傾向于做大企業,從而加劇國內商業銀行定位的趨同。

3.不完善的銀行體系。從資產規模、經營地域和所有制性質角度來看,我國已初步建立起涵蓋各種類型、多樣化的銀行體系。但從定位和服務對象角度來看,則顯得相對單一,差異性、層次性并不明顯。除農村金融機構和少數城商行外,大多數商業銀行的經營地域和規模差異顯著,但在定位和服務對象上并無實質性區別,這種定位單一、高度同質化的銀行體系不可避免影響到城商行的定位和發展道路。出于生存和做大規模的考慮,城商行只能努力做到“小而全”,與大型銀行展開直接和正面競爭,并最終導致其在定位、產品和服務上的差異化逐漸喪失,整個銀行體系中的商業銀行大多以“相同面孔”示人。

(二)銀行內部因素

1.地方政府的干預。隨著股權結構和公司治理的不斷完善,地方政府對城商行的直接干預問題已在很大程度上得到規范和解決。但地方政府對城商行高管人員任免的干預和控制仍較為突出,造成城商行高管人員在短期內的頻繁變動,高管人員的任期變得不確定。在任期短期化的情況下,這些高管人員顯然沒有動力花費大量精力和資源用于城商行長期特色和競爭力的培育,而更愿意將資源和精力用在短期見效快的經營管理活動上。體現在現實中,就是短期內對做大規模貢獻大的那些業務和產品受到重視,與大型銀行爭搶大客戶、大項目。由此來看,地方政府的干預對城商行定位和發展的影響程度要遠遠超過其他各種因素[3]。

2.不科學的績效考核制度。績效考核好比交通指揮棒,科學的績效考核制度可以引導和激勵商業銀行沿著正確的方向快速前行,而不科學、不完善的績效考核制度則恰好相反。目前,我國絕大多數商業銀行的績效考核制度主要包括規模指標、質量指標和盈利指標等三方面的指標,又以規模指標為主,基本不涉及特色培育、競爭優勢等方面的內容。城商行也不例外,在這樣的績效考核制度下,各分支行必然將精力放在那些能迅速增加規模和盈利的業務和客戶身上。大客戶、大項目成為各類商業銀行爭搶的對象,各商業銀行在定位和服務對象上的差異也就不明顯了。

3.戰略定位搖擺不定。城商行未能實現與其它商業銀行的差異化發展,很重要的一個原因在于戰略定位的不明確。城商行在其成立伊始就確立了“服務地方、服務市民、服務中小”的定位。但長期以來,城商行并未能堅持并深化這一定位,而是呈現出搖擺不定。定位的搖擺不定使得城商行原有比較優勢和特色逐漸喪失,并最終走上大型銀行的老路。某種意義上說,城商行實現差異化發展的首要任務是明確戰略定位,實現定位的差異化。只有差異化的定位才能實現差異化發展的格局。

三、城商行實現差異化發展的對策建議

基于本文第二部分的分析,中央銀行、監管機構、地方政府以及城商行等各有關方面應分別從宏觀和微觀兩方面入手,解決影響城商行實現差異化發展的制約因素,引導和促使城商行實施差別定位,打造與自身情況相適應的業務特色和競爭優勢,最終實現特色化、差異化發展。

(一)建立存款保險制度,完善銀行業運行環境

針對我國銀行業存在的“大而不倒”規律以及城商行千方百計做大規模以尋求政府隱性保護的現實,中央銀行應盡快建立覆蓋國內各類商業銀行的存款保險制度,并根據不同銀行的風險狀況實施差別化的存款保險費率,以消除大型國有銀行享有的政府隱性支持的政策紅利。通過建立存款保險制度,將通常情況下只有大型銀行才可能享有的政府隱性支持轉化為所有銀行都享有的存款保險支持,從而在一定程度上降低城商行做大規模的沖動,使其更加專注于培育業務特色和提升競爭力[4]。

進一步完善銀行業現有的差異化監管政策,對專注于中小企業、三農金融等業務的城商行給予監管傾斜,對此類業務領域實施差異化的監管要求和監管措施。在城商行的市場準入問題上,改變目前過于強調資產規模的準入指標體系,轉向以風險為核心、對整體經營管理情況進行全面、綜合評價的做法,并對具有業務特色的城商行給予一定的政策優惠,以鼓勵城商行尋求差異化發展。從培育多元化、多層次銀行體系視角入手,從政策和監管層面對不同類型商業銀行,尤其是以城商行為主體的中小商業銀行的發展方向和戰略定位給予適當規劃和引導。通過性質界定、經營區域劃分、差別稅收政策等制度安排,促使各類商業銀行逐步擺脫同質化的發展道路。

(二)優化股權結構,減少地方政府干預

針對因地方政府的干預而造成城商行高管人員任期不確定,進而導致城商行發展的短期化問題,應從三方面加以改進:一是進一步優化城商行的股權結構,降低地方財政的持股比例,適當引入民營資本,通過股權結構的多元化實現對財政大股東的制衡。二是地方政府進一步轉變職能,從行政管理者角色轉變為股東出資人角色,更多地從出資人的角度行使股東應有的權利,減少對城商行經營管理活動尤其是高管人員任免的直接干預;同時,城商行進一步完善公司治理,將地方政府對城商行的管理和訴求通過公司治理平臺加以體現。三是適時引入戰略投資者,促使公司治理的優化,在股東大會和董事會中形成戰略投資者對財政股東的有效制衡;通過戰略投資者的引入進一步培育城商行的公司治理文化,促使公司治理各方進一步轉變觀念,找準定位,既充分行使權力,不越位,又切實承擔職責,不缺位。

(三)明確戰略定位,建立健全戰略管理體系

城商行發展的同質化從根本上而言源自其戰略定位的缺失和戰略管理體系的缺乏。因此,明確戰略定位,并建立健全戰略管理體系,是城商行實現差異化發展的前提,具體主要有以下兩點。

1.明確戰略定位,找準發展方向,形成發展特色。從目前來看,可以從以下四方面明確定位并尋找潛在特色領域:一是從當地經濟金融發展特色或區位優勢入手,開發特色產品或服務;二是依托大股東資源,形成與其他銀行的差異化競爭和特色發展,如平安銀行利用平安集團的綜合化經營平臺向客戶提供綜合化金融服務,昆侖銀行依托中石油資源開展相關業務等;三是從目前相對比較薄弱的金融服務領域尋找商機,如小企業金融服務、農村信貸等;四是開發新產品,形成先發優勢,如包商銀行開展的小微貸款業務等。

2.建立健全戰略管理體系。針對長期以來戰略管理薄弱的現實,城商行應考慮設立相應的部門專門行使戰略管理職能,該部門應直接向董事會負責,可以是獨立的部門,也可以與董事會辦公室或發展研究部門合二為一。按照城商行確定的戰略定位和方向,戰略管理部門負責擬定未來發展戰略,并采取相應的措施確保戰略目標的實現。很關鍵的一點是要賦予戰略管理部門戰略評價和考核職能,通過戰略管理部門職能的發揮,將銀行的總戰略和戰略目標以發展規劃的形式得以體現,并分解落實到各業務條線的分規劃中,逐步建立起總戰略與分戰略、五年規劃與年度計劃相結合,涵蓋戰略研究、戰略規劃、戰略控制和評價反饋的完善的戰略管理體系。此外,通過加強戰略研究和戰略控制與評價,進一步提升董事會的戰略決策水平,強化董事會的戰略管理職能。

(四)打造業務專長,培育核心競爭力

從業務發展角度來看,城商行實現差異化發展的關鍵和核心舉措是根據自身比較優勢打造業務專長、培育業務特色,進而形成核心競爭力,具體應從以下三方面著手。

1.做強傳統優勢領域,培育差異化競爭優勢。圍繞中小企業服務、市民服務等傳統優勢領域,進一步加大投入,建立專業化的人才隊伍和專門的業務流程;探索建立專業化的運作模式,開發針對性的特色產品,著力解決現有產品種類少、還款方式不夠靈活、差異性不夠等問題,突出方便性、靈活性和及時性,建立起多樣化、覆蓋客戶各方面需求的產品體系,培育業務品牌;在服務功能完備的同時形成與大型銀行的差異化競爭優勢。

2.實施業務流程再造,提高運行效率。城商行在對特色業務實施專業化經營的同時,還需對原有業務流程進行再造。按照以客戶為中心、提高運行效率的總體原則,將原有的總行與支行之間、總行不同部門之間相對分割的塊狀業務流程,轉變為垂直化、集約化的、條狀業務流程。與之同時,通過在條線內配置專業化經營人才和管理人才,提高整個業務條線的專業化運作水平和效率,并有效降低來自于行政管理條線的干擾。

3.做深做透區域市場,形成區域競爭優勢。緊密結合區域經濟發展特點,開發相適應的金融產品,形成比較優勢和自身特色;對區域市場實施細分,推出差別化的服務方案,建立起全方位、與區域內各細分市場完全對接的營銷和服務體系;實施組織架構改革,建立扁平化、高效率、立足區域市場的組織體系和業務流程,提高在區域市場的反應速度和服務效率,做深做透區域市場,并在該區域內形成競爭優勢。

(五)完善績效考核制度,實現做大規模與做出特色的統一

城商行戰略定位的落實、業務特色的培育和核心競爭力的形成,進而實現差異化發展,既是一項持續性工作,又是一個長期的過程。經營管理體制、機制和制度的不完善,尤其是績效考核制度,將在很大程度上影響到城商行差異化發展的進程,甚至于使其走上相反的道路。因此,建立科學、完善的績效考核機制和制度是城商行實現差異化發展的重要保障。

針對目前大多數城商行對分支機構的績效考核制度側重于規模、速度和盈利指標的現狀,應進一步完善績效考核指標體系,將特色業務培育、特色業務的增長以及特色業務對利潤的貢獻等指標納入考核指標體系,激勵分支機構在做大規模的同時形成業務特色。同時,為了解決分支機構過于追求短期發展而忽視長期可持續發展的現狀,適時引入風險調整后的資本收益率指標,降低分支機構不顧風險的盲目擴張沖動,并通過將風險因素引入考核,平滑銀行的發展波動和大起大落的業績周期,實現短期發展與長期發展的統一。

對高級管理人員和關鍵人員的不完善的考核獎勵制度是造成城商行追求規模勝過追求特色、追求短期業績勝過追求長期發展的重要原因。對此,在傳統的針對短期業績的考核獎勵制度基礎上,引入與長期業績掛鉤的股權激勵、延期支付等長期激勵機制。通過將薪酬獎勵與銀行的長期業績表現掛鉤,促使高級管理人員和關鍵人員克服經營管理行為的短期化,促使其關注并將資源和精力投向“培育業務特色”、“塑造競爭優勢”等對銀行短期業績貢獻不大但卻是銀行長期可持續發展的基礎的領域,實現銀行長期發展與短期發展、做大規模與做出特色的協調統一。

(六)實施有區別的資源投入政策,強化科技和人才對差異化發展的支撐

資源不足,尤其是人才缺乏和科技落后是城商行實現差異化發展的主要制約因素,也是城商行未來發展面臨的主要制肘。為此,城商行需要進一步加大資源投入,并實施有區別的資源投入政策。一是圍繞戰略定位,加大對特色業務的資源傾斜力度,比如為確保分支機構開發和培育特色業務的積極性,在發展初期給予一定的考核保護期或者補貼;為盡快開辟市場,將營銷費用向特色業務領域傾斜等;通過資源傾斜政策,將有限資源集中于城商行實現差異化發展的關鍵領域――特色業務,促使該類業務的快速發展。二是加大人才引進力度,尤其是特色業務領域的專業人才,并加強對專業人才的培養力度;進一步完善培訓體系,通過業務能手帶教、與國外先進同業或國內外研究機構共同培養、外派同業鍛煉等方式,在銀行內部建立起一支與未來業務特色和核心競爭力相適應的專業化人才隊伍。三是進一步加大科技投入,對現有核心業務系統進行升級改造,提高系統運行效率和對經營管理的支撐能力,尤其是對創新的支撐;根據已有和潛在業務特色,開發相適應的業務系統,提高運行效率。

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Problems and suggestions of the City commercial bank’s achieving differentiation development

ZHANG Ji-guang

(Strategic Management Department, Bank of Shanghai, Shanghai 200072,China)