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對(duì)醫(yī)院服務(wù)的建議和意見(jiàn)范文第1篇

    最近我們發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)在編制公開(kāi)發(fā)行股票申請(qǐng)材料的過(guò)程中，先聘請(qǐng)未取得從事證券業(yè)務(wù)資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱事務(wù)所）進(jìn)行審計(jì)、驗(yàn)資和盈利預(yù)測(cè)，然后請(qǐng)有資格的事務(wù)所復(fù)審并出具報(bào)告。而某些已取得從事證券業(yè)務(wù)資格的事務(wù)所在執(zhí)行證券業(yè)務(wù)時(shí)，不嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)、制度的規(guī)定，不盡勤勉盡責(zé)義務(wù)；一些有資格的事務(wù)所在接受證券業(yè)務(wù)委托后，不派具備從事證券業(yè)務(wù)資格的注冊(cè)會(huì)計(jì)師到實(shí)地查驗(yàn)，而是讓其尚未取得從事證券業(yè)務(wù)資格的分支機(jī)構(gòu)代為查驗(yàn)后進(jìn)行復(fù)審，并以自己的名義出具各類專業(yè)報(bào)告；一些有資格的事務(wù)所擅自為其他事務(wù)所出具的專業(yè)報(bào)告進(jìn)行復(fù)審確認(rèn)，甚至出現(xiàn)“賣(mài)牌子”的現(xiàn)象。為保證上市公司申請(qǐng)文件的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行注冊(cè)會(huì)計(jì)師的專業(yè)準(zhǔn)則；同時(shí)考慮到在主管部門(mén)實(shí)施從事證券業(yè)務(wù)的資格確認(rèn)制度之前，某些企業(yè)為申請(qǐng)公開(kāi)發(fā)行股票，已聘請(qǐng)了一些事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)、驗(yàn)資和盈利預(yù)測(cè)工作，現(xiàn)做如下規(guī)定：

    1.1993年4月1日前，已聘請(qǐng)無(wú)資格的事務(wù)所和人員完成初步審計(jì)、驗(yàn)資、盈利預(yù)測(cè)的申請(qǐng)公開(kāi)發(fā)行股票的公司，或已聘請(qǐng)一家有資格的事務(wù)所從事審計(jì)與資產(chǎn)評(píng)估兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司，可以再請(qǐng)一家有資格的事務(wù)所進(jìn)行補(bǔ)充工作后，由其出具有關(guān)專業(yè)報(bào)告。

    2.1993年4月1日后不得再發(fā)生上述行為。已取得資格的事務(wù)所對(duì)其他事務(wù)所在1993年4月1日后出具的各類專業(yè)報(bào)告進(jìn)行的復(fù)審或確認(rèn)一律無(wú)效。

    3.已取得資格的事務(wù)所在從事證券業(yè)務(wù)時(shí)，必須委派本所（不包括未取得資格的分所）業(yè)務(wù)骨干和輔助人員按照專業(yè)準(zhǔn)則的要求到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。出具的各專業(yè)報(bào)告必須由具備從事證券業(yè)務(wù)資格的主辦注冊(cè)會(huì)計(jì)師簽字，并由其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

    4.除特大型企業(yè)的審計(jì)、驗(yàn)資或盈利預(yù)測(cè)工作可由兩家或兩家以上有資格的事務(wù)所合作完成外，一般企業(yè)的證券業(yè)務(wù)應(yīng)由一家有資格的事務(wù)所獨(dú)立完成。

    5.有資格的事務(wù)所在從事證券業(yè)務(wù)時(shí)，可聘請(qǐng)其他事務(wù)所協(xié)助其完成部分工作，或替其他機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部分專業(yè)人員。但該事務(wù)所必須獨(dú)立完成重要查驗(yàn)程序及全部項(xiàng)目中60％以上的工作量，并對(duì)出具的報(bào)告承擔(dān)全部責(zé)任。

對(duì)醫(yī)院服務(wù)的建議和意見(jiàn)范文第2篇

【摘要】 目的 探討良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，提高醫(yī)院醫(yī)療水平。方法 通過(guò)關(guān)心體貼、互相理解、真誠(chéng)合作、互相配合、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短等討論醫(yī)護(hù)關(guān)系。結(jié)果 只有醫(yī)生和護(hù)士協(xié)同工作，才能滿足病人各方面的要求，從而提高醫(yī)療水平。結(jié)論 良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)護(hù)關(guān)系;醫(yī)院

馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，人的本質(zhì)就是各種社會(huì)關(guān)系的總和，在我們醫(yī)院，這種社會(huì)關(guān)系最為重要的就是醫(yī)患和醫(yī)護(hù)這兩種關(guān)系。建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系既是醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德修養(yǎng)和醫(yī)德實(shí)踐的具體體現(xiàn)，也是完成醫(yī)療過(guò)程，解除病人疾患，促進(jìn)病人康復(fù)的重要保證。醫(yī)護(hù)關(guān)系是否和諧，是推動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展的關(guān)鍵。如何建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，必須注意以下幾點(diǎn)。

1 真誠(chéng)合作、互相配合

在當(dāng)今中國(guó)，護(hù)士的工作越來(lái)越繁重，壓力越來(lái)越大，常常使護(hù)士疲憊不堪，建立一個(gè)好的工作環(huán)境是第一步。就需要醫(yī)護(hù)之間真誠(chéng)合作，互相配合，醫(yī)生和護(hù)士在醫(yī)院里同時(shí)為病人服務(wù)，只有分工的不同，沒(méi)有高低貴賤之分。在這時(shí)就需要醫(yī)護(hù)人員把握各自的位置和角色，相互尊重，相互支持，不發(fā)號(hào)施令;護(hù)士認(rèn)真的執(zhí)行醫(yī)囑，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤， 能主動(dòng)地向醫(yī)生提出意見(jiàn)和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑;醫(yī)生也要虛心的接受，使醫(yī)療糾紛減少。

2 關(guān)心體貼、互相理解

醫(yī)護(hù)雙方要充分認(rèn)識(shí)對(duì)方的作用，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)立性和重要性，支持對(duì)方工作，護(hù)士要尊重醫(yī)生，主動(dòng)協(xié)助醫(yī)生，對(duì)醫(yī)療工作提出合理的意見(jiàn)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護(hù)理人員的辛勤勞動(dòng)，尊重護(hù)理人員，重視護(hù)理人員提供的病人情況，及時(shí)修正治療方案。

3 相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短

以疾病護(hù)理為中心，以執(zhí)行醫(yī)囑為主要工作的功能制護(hù)理，束縛了廣大護(hù)理人員的思想。醫(yī)生也認(rèn)為護(hù)理就是執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)護(hù)理人員的意見(jiàn)不予重視。隨著整體護(hù)理模式的推廣，護(hù)理人員應(yīng)積極參與，和醫(yī)生共同解決病人存在的問(wèn)題，使病人既有自己的主管醫(yī)生又有主管護(hù)士。執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士需要全面細(xì)致地觀察患者反應(yīng)，醫(yī)生應(yīng)重視護(hù)士提供的信息，采納護(hù)士對(duì)治療的正確建議和意見(jiàn)，及時(shí)修改治療方案。護(hù)士做治療時(shí)要實(shí)事求是，不能盲目執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)不理解的問(wèn)題要虛心地詢問(wèn)醫(yī)生，要及時(shí)反映病情變化，為醫(yī)生的診斷提供可靠的依據(jù)，以達(dá)到最好的治療效果。同時(shí)也要求醫(yī)生與護(hù)士之間要相互學(xué)習(xí)交流，共同總結(jié)每次出診的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平[1]。

4 掌握溝通技巧、學(xué)會(huì)溝通方法

醫(yī)護(hù)工作你中有我，我中有你，這種密切關(guān)系依賴于醫(yī)護(hù)之間溝通的效果，而溝通技巧和方法是影響溝通效果的重要因素。當(dāng)護(hù)士聽(tīng)到患者對(duì)醫(yī)生有意見(jiàn)，首先應(yīng)向患者作好解釋工作，說(shuō)明情況，并把患者的意見(jiàn)傳達(dá)給醫(yī)生，幫助溝通醫(yī)患之間的關(guān)系，消除誤會(huì)。在特殊情況和場(chǎng)合下，如搶救危重患者時(shí)醫(yī)護(hù)雙方要克制個(gè)人的情緒，照顧到雙方平時(shí)的性格特點(diǎn)，盡可能做到沉著冷靜，平和順從[2]。搶救無(wú)論成功與否，均不應(yīng)在搶救現(xiàn)場(chǎng)責(zé)怪對(duì)方。如確有經(jīng)驗(yàn)不足，操作不熟練等問(wèn)題，也宜在事后心平氣和地、善意地給對(duì)方指出，并幫助對(duì)方改進(jìn)。醫(yī)療和護(hù)理是醫(yī)療工作不可缺少的兩個(gè)主要組成部分，在處理具體的醫(yī)護(hù)關(guān)系時(shí)只有遵循關(guān)心體貼、互相理解、真誠(chéng)合作、互相配合、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短等原則，才能充分發(fā)揮醫(yī)生和護(hù)理人員的積極性，發(fā)揮現(xiàn)代醫(yī)院的整體效應(yīng)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而提高醫(yī)院醫(yī)療水平，推動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

對(duì)醫(yī)院服務(wù)的建議和意見(jiàn)范文第3篇

一、改進(jìn)行風(fēng)架橋梁，真心實(shí)意聽(tīng)民聲。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與廣大人民群眾的切身利益密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開(kāi)和諧醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)前，醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，人們對(duì)醫(yī)療要求、期望值越來(lái)越高，而政府、醫(yī)院資金投入不足，醫(yī)療資源配置不合理，產(chǎn)生了醫(yī)院不能滿足患者需求的矛盾；另一方面，醫(yī)院管理不到位、制度不健全、執(zhí)行制度不嚴(yán)格等，拉大了患者與醫(yī)院的距離，引發(fā)了患者的不滿。滕州市衛(wèi)生局在認(rèn)真分析研究上述兩方面情況的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療條件的改善是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，而醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)是一個(gè)亟需解決的熱點(diǎn)問(wèn)題：個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)和部分醫(yī)務(wù)人員收“紅包”、開(kāi)單提成、開(kāi)大處方、亂收費(fèi)等的行為加重了群眾的負(fù)擔(dān)，損害了人民群眾利益；部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)環(huán)境差、服務(wù)態(tài)度冷硬，影響了醫(yī)療效果，也成為醫(yī)療糾紛的重要誘因。因不能全面掌握患者的康復(fù)情況和患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)建議，無(wú)法及時(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越緊張。對(duì)此，滕州市衛(wèi)生局著眼提高群眾滿意度，主動(dòng)架設(shè)醫(yī)患溝通橋梁，于2012年6月組建了全省首家以衛(wèi)生行政部門(mén)為主導(dǎo)的出院病人回訪中心，開(kāi)展出院病人回訪工作。回訪工作以“提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)職能，強(qiáng)化醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為目標(biāo)，通過(guò)電話回訪、入戶回訪等形式，認(rèn)真聽(tīng)取出院病人及其家屬對(duì)全市各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)建議，對(duì)患者反映的問(wèn)題分門(mén)別類，按類梳理，逐條解決，按時(shí)反饋，架起了患者和醫(yī)院之間相互了解的橋梁。各市直醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也按照部署積極開(kāi)展回訪工作，做到問(wèn)題及時(shí)解決，誤解及時(shí)溝通，服務(wù)延伸開(kāi)展。從2012年7月至2013年10月，累計(jì)回訪病人6.37萬(wàn)人，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)累計(jì)自行回訪病人13萬(wàn)余人，解決各類問(wèn)題3688個(gè)，對(duì)36個(gè)一線科室、47名醫(yī)務(wù)人員分別給予了相應(yīng)處理，預(yù)防可能產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛126個(gè)。

二、專業(yè)回訪融真情，擴(kuò)面回訪求實(shí)效。滕州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)人口多，每年出院病人約18萬(wàn)人次，病人的情況千差萬(wàn)別。在病人回訪中，滕州市衛(wèi)生局注重兩個(gè)方面的問(wèn)題：一方面，回訪要體現(xiàn)溫馨，耐心細(xì)致；另一方面，避免僅對(duì)個(gè)別病人調(diào)查回訪，力求全面掌握真實(shí)情況。對(duì)此，他們圍繞提高回訪質(zhì)量，建立了專業(yè)回訪隊(duì)伍，科學(xué)設(shè)置回訪內(nèi)容和回訪樣本，確保了回訪實(shí)效。一是建立專業(yè)回訪隊(duì)伍。良好的溝通能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好回訪工作的前提。市衛(wèi)生局按照了解醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、熟悉醫(yī)院情況、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、溝通技巧好等要求，從全市七家醫(yī)院選拔7名擁有兩年以上護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的臨床一線人員擔(dān)任回訪員。回訪員通過(guò)查看出院病人各項(xiàng)記錄，在準(zhǔn)確了解每一個(gè)回訪對(duì)象個(gè)人基本情況、住出院情況、疾病的種類、發(fā)生的費(fèi)用、出院時(shí)的醫(yī)囑等內(nèi)容的基礎(chǔ)上，以健康指導(dǎo)為切入點(diǎn)，了解病人在住院期間對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的滿意度，廣泛征求意見(jiàn)、建議。她們用溫和的話語(yǔ)、耐心的傾聽(tīng)、科學(xué)的解釋，拉近了醫(yī)生與病人的距離，讓病人在真切感受到醫(yī)院的關(guān)心的同時(shí)，主動(dòng)表達(dá)真情實(shí)感。二是建立回訪制度機(jī)制。市衛(wèi)生局在市中心人民醫(yī)院設(shè)立回訪中心辦公室，配備微機(jī)、服務(wù)器等辦公設(shè)施，打造了專業(yè)回訪平臺(tái)。建立健全了《出院病人回訪工作制度》、《回訪管理暫行規(guī)定》、《回訪中心服務(wù)理念》等制度規(guī)定，制作《滕州市出院病人回訪中心監(jiān)督卡》，卡上有明確的監(jiān)督內(nèi)容和監(jiān)督電話，病人入院后，將卡發(fā)放給病人或家屬，使醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)接受病人監(jiān)督。三是全面設(shè)置回訪內(nèi)容。出院病人回訪不是單純的群眾滿意度回訪，回訪內(nèi)容既包括病人出院后的恢復(fù)情況、存在的困難與問(wèn)題，也包括在醫(yī)院住院期間對(duì)所接觸的醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)流程、后勤保障、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)建議等，同時(shí)還為病人提供康復(fù)指導(dǎo)和健康教育，提醒病人回院復(fù)診，實(shí)現(xiàn)了對(duì)病人醫(yī)療服務(wù)需求的全覆蓋。四是科學(xué)選取回訪對(duì)象。只有從更大范圍、各個(gè)社會(huì)階層中廣泛選取抽查對(duì)象，才能使回訪群體更具有代表性，才能真實(shí)全面反映醫(yī)療服務(wù)狀況。病人回訪中心對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)所屬21家鎮(zhèn)街衛(wèi)生院、市直3家二級(jí)以上醫(yī)院的出院病人建立了回訪庫(kù)，細(xì)分了各個(gè)科室，按照隨機(jī)抽樣原則確定回訪對(duì)象進(jìn)行電話回訪，回訪人數(shù)不低于出院病人總數(shù)的1/3。同時(shí)，為增強(qiáng)代表性，回訪對(duì)象既有工人、農(nóng)民、知識(shí)分子等社會(huì)不同階層人員，也有老人、婦女、兒童和殘疾人等特殊群體。各鎮(zhèn)街衛(wèi)生院對(duì)市回訪中心選取后的其余病人開(kāi)展回訪，確保每個(gè)出院病人都能參與進(jìn)來(lái)，最大限度地?cái)U(kuò)大了回訪的覆蓋面。

三、原汁原味錄內(nèi)容，不增不減查問(wèn)題。在有些調(diào)查活動(dòng)中，有人習(xí)慣于把了解到的情況、意見(jiàn)建議先進(jìn)行一番“過(guò)濾”、“剪輯”、“包裝”，或者刀砍斧削、抹棱去角，或者妙筆生花、添枝加葉。這樣上報(bào)的內(nèi)容大都走了調(diào)、變了味，也失去了調(diào)查回訪的意義。在回訪過(guò)程中，滕州市出院病人回訪中心按照“內(nèi)容原汁原味、問(wèn)題不增不減”的原則，把出院病人的意見(jiàn)、建議和訴求實(shí)事求是地反映上來(lái)，真正做到“事”要“實(shí)”，“實(shí)”要“是”。一是嚴(yán)格問(wèn)話流程。回訪中心制定了問(wèn)話提綱，要求回訪員嚴(yán)格按照問(wèn)話提綱，實(shí)事求是地對(duì)每一位病人進(jìn)行回訪，堅(jiān)持做到不誘導(dǎo)、不提示，完全尊重每位患者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)。同時(shí)，為加強(qiáng)對(duì)回訪的監(jiān)督，對(duì)所有回訪均進(jìn)行電話錄音和登記。二是規(guī)范分類整理。建立了工作臺(tái)賬，對(duì)出院病人提出的表?yè)P(yáng)、批評(píng)、意見(jiàn)、投訴等進(jìn)行登記。截至目前，已有1869名醫(yī)務(wù)人員受到了病陪人的表?yè)P(yáng)，累計(jì)提出批評(píng)、意見(jiàn)和建議1226條。三是認(rèn)真匯總分析。對(duì)回訪信息做到每日歸類、每周匯總、每月形成書(shū)面報(bào)告，并將匯總分析結(jié)果反饋至市衛(wèi)生局及各醫(yī)療衛(wèi)生單位，同時(shí)呈報(bào)至棗莊市衛(wèi)生局和市委、市政府、市人大、市政協(xié)、市紀(jì)委以及市政府糾風(fēng)辦。四是定時(shí)通報(bào)結(jié)果。每輪回訪結(jié)束，市衛(wèi)生局通過(guò)印發(fā)《滕州市出院病人回訪中心回訪情況通報(bào)》，總結(jié)回訪基本情況，對(duì)各醫(yī)療單位、科室滿意度進(jìn)行排序，通報(bào)受表?yè)P(yáng)人員，公布病陪人所提批評(píng)、意見(jiàn)、建議，對(duì)反映的問(wèn)題原原本本反饋給各醫(yī)院，并提出整改要求和時(shí)限。各醫(yī)院每周一召開(kāi)全體人員會(huì)議，通報(bào)本周回訪情況和市回訪中心通報(bào)情況，對(duì)滿意度高的醫(yī)護(hù)人員公開(kāi)表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的問(wèn)題通報(bào)批評(píng)。回訪工作成為了滕州市反映醫(yī)療服務(wù)水平的“晴雨表”。

對(duì)醫(yī)院服務(wù)的建議和意見(jiàn)范文第4篇

老干部是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，做好老干部工作，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要的作用。從政治上關(guān)心好老干部、在生活上照顧好老干部是黨和政府賦予企業(yè)老干部工作部門(mén)的重要職責(zé)。在新的歷史時(shí)期，隨著城鎮(zhèn)化的推進(jìn)、新型工業(yè)化的實(shí)施、全面建設(shè)小康社會(huì)步伐的加快，老干部工作也面臨著許多新情況和新問(wèn)題。做好新時(shí)期的老干部工作，必須以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，一切從實(shí)際出發(fā)，以改革的精神不斷研究解決新情況、新問(wèn)題。積極探索老干部工作的新思路、新方法。老干部工作是做人的工作。為了使老干部工作不因工作人員的變化而變化，切實(shí)保障各項(xiàng)政策制度、服務(wù)措施落到實(shí)處。并一以貫之地堅(jiān)持下去，機(jī)制創(chuàng)新顯得尤為重要。

一、建立“兩談”活動(dòng)機(jī)制。理順老干部情緒

老干部政治思想素質(zhì)好。工作經(jīng)驗(yàn)豐富，閱歷深厚，他們雖然從領(lǐng)導(dǎo)工作崗位退下來(lái)后，仍然十分關(guān)心改革開(kāi)放和企業(yè)發(fā)展。讓老干部積極參與到企業(yè)建設(shè)中來(lái)，為他們提供表達(dá)意愿的途徑和方式，這是對(duì)老干部們政治上最大的關(guān)心。因此，定期召開(kāi)座談會(huì)，舉行談心活動(dòng)，是老干部加強(qiáng)思想溝通、了解老干部所思所盼所議的重要途徑，是做好服務(wù)管理工作的前提條件。一是定期召開(kāi)座談會(huì)。定期座談會(huì)的內(nèi)容只有一項(xiàng)。就是專門(mén)征求老干部對(duì)企業(yè)發(fā)展和老干部工作的意見(jiàn)和建議。請(qǐng)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展出謀劃策。專題征求意見(jiàn)建議會(huì)每年上半年和下半年各召開(kāi)一次。會(huì)前發(fā)出書(shū)面通知，讓參會(huì)老同志作好充分的準(zhǔn)備；會(huì)上，企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加，專題聽(tīng)取老同志的意見(jiàn)建議；會(huì)后由老干部部門(mén)及時(shí)整理，送領(lǐng)導(dǎo)審閱后交有關(guān)部門(mén)落實(shí)。對(duì)企業(yè)發(fā)展的重大事項(xiàng)，如發(fā)展戰(zhàn)略、機(jī)制轉(zhuǎn)換、市場(chǎng)開(kāi)拓等，舉行專項(xiàng)征求意見(jiàn)會(huì)，讓老同志集思廣益。廣泛聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。二是加強(qiáng)與老干部交心談心活動(dòng)。給老干部講清政策法規(guī)，溝通思想，交流感情，是做好老干部工作的基礎(chǔ)。建立定期談心制度，聯(lián)系老干部的領(lǐng)導(dǎo)和老干部部門(mén)的同志，至少每季度要與老干部談一次心。凡是老干部的重大政策出臺(tái)、重要節(jié)日等都要進(jìn)行思想溝通，了解老干部們的真實(shí)想法。部分老干部由于對(duì)政策法規(guī)不完全理解來(lái)訪的，認(rèn)真細(xì)致地做好解釋、疏導(dǎo)工作，讓他們帶惑而來(lái)，釋?xiě)讯ァ?duì)重大的政策執(zhí)行之前，提前考慮各方面的情況，針對(duì)可能出現(xiàn)的情況有目的地采取上門(mén)解釋、集中答疑、印發(fā)資料和征求意見(jiàn)方式，把工作做在前頭。把矛盾化解在萌芽階段。實(shí)踐證明，只要定期堅(jiān)持舉行座談會(huì)和談心活動(dòng)。真誠(chéng)地與老干部溝通思想，交流意見(jiàn)，就會(huì)得到老干部的理解和支持。

二、建立“三訪”服務(wù)機(jī)制。為老干部送溫暖

隨著歲月的流逝。老干部普遍進(jìn)入高齡化、高發(fā)病的“兩高”時(shí)期，加之在完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)程中，子女下崗失業(yè)、孫輩上學(xué)就業(yè)壓力很大，這些都給老干部生活上帶來(lái)了新的困難和問(wèn)題。只有建立落實(shí)好“三訪”制度，及時(shí)了解并解決好老干部家庭面臨的具體困難，才能確保老干部怡享天年。一是拜訪。在重陽(yáng)節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，領(lǐng)導(dǎo)都要帶上慰問(wèn)品到所聯(lián)系老干部的家里進(jìn)行拜訪，噓寒問(wèn)暖，了解身體、生活情況，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。各車(chē)間班組都要建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系老干部制度，每到重大節(jié)日都要登門(mén)拜訪。二是探訪。老干部隨著年齡的增長(zhǎng)，生病住院在所難免。凡遇老干部生病住院，都要帶上慰問(wèn)品到醫(yī)院探訪，協(xié)助醫(yī)院做好住院老干部的醫(yī)護(hù)工作，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝疾病。早日康復(fù)，讓他們感受到企業(yè)的溫暖。三是走訪。對(duì)有特殊困難的老干部，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老干部工作部門(mén)的同志，要深入家中具體了解。立即落實(shí)，不能解決的立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。老干部工作部門(mén)是企業(yè)服務(wù)管理老干部的職能部門(mén)，工作人員的形象，代表著企業(yè)的形象，工作人員的服務(wù)水平，體現(xiàn)著企業(yè)的關(guān)懷。因此，落實(shí)好“三訪”制度，要求我們以真情換真心，一切工作以老干部滿意為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)時(shí)處處為老干部著想。把企業(yè)的關(guān)懷和溫暖送到每一位老干部的心坎上。

三、建立“四項(xiàng)”政策機(jī)制。體現(xiàn)黨和政府關(guān)懷

建立并落實(shí)好老干部的政治生活待遇和醫(yī)藥費(fèi)統(tǒng)籌保障機(jī)制，是黨和國(guó)家對(duì)老干部的基本政策。一是建立并落實(shí)好老干部政治待遇制度。建立健全了老干部閱讀文件、學(xué)習(xí)政治理論、參加重要會(huì)議和通報(bào)情況等一系列制度。每月組織一次理論學(xué)習(xí)，每半年向老同志通報(bào)一次企業(yè)發(fā)展情況，每年分兩次組織老干部參觀企業(yè)生產(chǎn)情況。分批組織老干部到全國(guó)各地參觀考察現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的新成就，分享改革開(kāi)放的新成果。二是建立并落實(shí)好老干部生活待遇制度。建立和完善了離休費(fèi)保障機(jī)制、醫(yī)藥費(fèi)保障機(jī)制和財(cái)政支持機(jī)制。對(duì)家庭特別困難老干部的失業(yè)子女辦理低保，切實(shí)保障他們基本生活。三是建立并落實(shí)好離休干部醫(yī)藥經(jīng)費(fèi)制度。采取強(qiáng)性措施。確保離休干部醫(yī)藥費(fèi)按規(guī)定及時(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷。簡(jiǎn)化手續(xù)，為每一位離休干部配發(fā)了健康手提袋，配備專用處方箋，老干部看病住院，可以自己選擇醫(yī)生和醫(yī)院。離休干部看病拿藥簽字走人，醫(yī)療費(fèi)用由醫(yī)院和定點(diǎn)藥點(diǎn)與企業(yè)結(jié)賬，取消了轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批手續(xù)和簡(jiǎn)化了醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷程序。四是建立并落實(shí)好老干部作用發(fā)揮制度。按照自愿量力、就近就地的原則，充分發(fā)揮老干部在三個(gè)文明建設(shè)中的作用，鼓勵(lì)廣大老同志發(fā)揮專長(zhǎng)，積極參與到企業(yè)發(fā)展中來(lái)，特別是引導(dǎo)好老同志在企業(yè)黨的建設(shè)、社會(huì)公益事業(yè)、文化教育、關(guān)心下一代、社會(huì)治安等方面發(fā)揮作用。

對(duì)醫(yī)院服務(wù)的建議和意見(jiàn)范文第5篇

Abstract： Micro-innovation is an innovation model meaning that small changes bring big benefits. Hospital libraries belong to small-scale professional libraries， with the features of high profession， small scale and fixed users. Because of the limitation of scale and fund， it is suitable for hospital libraries to carry out micro-innovation services. Micro-innovation of hospital libraries have the features of user thinking， librarian-reader interaction， flexibility and rapidity， and continuous improvement. Micro-innovation service measures include enhancing the communication and cooperation among libraries， using reader decision-making purchasing model， compiling and pushing secondary documents， promoting first-inquiring responsibility system， applying the Wechat public platform， supporting the hospital research work and developing Information Commons.

Key words： micro-innovation； hospital libraries； service innovation

“大?創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”出現(xiàn)于2015年的政府工作報(bào)告中[1]。創(chuàng)新不單是技術(shù)創(chuàng)新，更包括體制機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新[2]。所謂“萬(wàn)眾創(chuàng)新”更多的是指“微創(chuàng)新”。微創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)名詞，2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，周鴻?t首次提出了微創(chuàng)新概念，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要注重用戶體驗(yàn)，要能解決問(wèn)題，能打動(dòng)用戶心扉最甜的那個(gè)點(diǎn)，這種單點(diǎn)突破就叫微創(chuàng)新[3]。微創(chuàng)新是小改變大收獲的創(chuàng)新模式，它不是顛覆、突破、全面的大規(guī)模變革，只是某一點(diǎn)上有別于常規(guī)思路的更新、創(chuàng)造或改變，但卻產(chǎn)生出乎意料的大成效，具有四兩撥千斤的效

作者簡(jiǎn)介：朱曉麗，副研究館員，研究方向?yàn)獒t(yī)院圖書(shū)館管理。E-mail： zhuxl7@163.com

果[4]。開(kāi)展微創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)低，能推動(dòng)服務(wù)向更完善的方向改進(jìn)。醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)中，是一個(gè)具有特定功能的專業(yè)保障部門(mén)，屬于小型圖書(shū)館，由于規(guī)模與經(jīng)費(fèi)的限制，尤其適合微創(chuàng)新。

1 醫(yī)院圖書(shū)館的特點(diǎn)

1.1 專業(yè)性強(qiáng)

醫(yī)學(xué)是一門(mén)不斷發(fā)展的學(xué)科，醫(yī)學(xué)知識(shí)的更新尤為重要。醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)院醫(yī)療、醫(yī)學(xué)科研、醫(yī)學(xué)教育工作的保障部門(mén)，主要收藏醫(yī)學(xué)類及相關(guān)學(xué)科類的紙質(zhì)書(shū)刊及電子信息資源。

1.2 規(guī)模較小

受一定人員、經(jīng)費(fèi)、館舍條件的制約，醫(yī)院圖書(shū)館屬小型圖書(shū)館。一般來(lái)說(shuō)，僅靠自己的館藏資源，醫(yī)院圖書(shū)館無(wú)法充分滿足本院各類用戶的多種需求。

1.3 用戶固定

醫(yī)院圖書(shū)館是為醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員及全體職工臨床、科研、教學(xué)及管理服務(wù)的信息部門(mén)。讀者數(shù)量不多，且相對(duì)固定。讀者群文化素質(zhì)高，人員結(jié)構(gòu)分明，思維邏輯性強(qiáng)，使用文獻(xiàn)目的明確。

2 圖書(shū)館微創(chuàng)新的特征

2.1 用戶思維

微創(chuàng)新就是以每一個(gè)用戶為中心的應(yīng)用創(chuàng)新，其功效根植于用戶的滿意度。圖書(shū)館的微創(chuàng)新服務(wù)一定要以用戶思維為前提，以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)。在為用戶服務(wù)的過(guò)程中，每一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題的地方，都是服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。換句話說(shuō)，面對(duì)微創(chuàng)新，圖書(shū)館要做的事情就是發(fā)現(xiàn)用戶的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法。

2.2 館讀互動(dòng)

圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新不僅需要館員的努力，更需要注重讀者的參與。讀者在圖書(shū)館檢索閱讀中，會(huì)遇到各種問(wèn)題或引發(fā)感想，因此而生發(fā)出各種改進(jìn)建議和思路。在館讀互動(dòng)過(guò)程中，讀者的意見(jiàn)建議有可能對(duì)館員產(chǎn)生啟發(fā)，繼而成為微創(chuàng)新的好點(diǎn)子、好策劃。

2.3 靈活快速

微創(chuàng)新是細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，較為便捷靈活。為了迅速提高讀者服務(wù)水平，圖書(shū)館開(kāi)展以用戶為中心的微創(chuàng)新服務(wù)，滿足用戶的多樣性需求，可隨時(shí)改進(jìn)完善某一方面的不足，見(jiàn)效速度快。

2.4 持續(xù)改善

為了做好讀者服務(wù)工作，圖書(shū)館需要持續(xù)完善已有的創(chuàng)新項(xiàng)目，并研究收集各類用戶的意見(jiàn)、建議和思路，在工作中不斷地嘗試和糾錯(cuò)，從而形成用戶滿意的、具體的、可操作的措施，打造用戶滿意的服務(wù)方式。

3 醫(yī)院圖書(shū)館微創(chuàng)新服務(wù)措施

3.1 加強(qiáng)館際溝通合作

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展，生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)出版量急劇增長(zhǎng)。由于規(guī)模所限，醫(yī)院圖書(shū)館不可能單純依靠加大投入實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)資源的自給自足。因此，要充分滿足醫(yī)院各類讀者的信息需求，醫(yī)院圖書(shū)館就要借助外界力量，通過(guò)館際溝通、館際互借等方式，提高本館文獻(xiàn)資源保障率。

我院圖書(shū)館以加入首都醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院為契機(jī)，以共建共享的形式，分享首醫(yī)圖書(shū)館的電子資源；以加入中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書(shū)館分會(huì)聯(lián)盟為基礎(chǔ)，與國(guó)內(nèi)其他醫(yī)院圖書(shū)館建立館際互借關(guān)系，彌補(bǔ)本館的資源不足，發(fā)揮外援作用，分享社會(huì)資源，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。

3.2 采用讀者決策采購(gòu)模式

資源豐富，功能齊備、有重點(diǎn)、有特色的信息資源是圖書(shū)館賴以存在和開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。我院是以結(jié)核病與胸部腫瘤為主的專科醫(yī)院，而結(jié)核病臨床和科研又是重中之重。為了提高信息資源的利用率，在資源建設(shè)中，我館首先充分利用首都醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館可共享的電子資源，避免重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。此外，通過(guò)網(wǎng)站留言、QQ、電子郵箱、微信、書(shū)面、電話或當(dāng)面薦購(gòu)等多種形式，充分聽(tīng)取醫(yī)院各類讀者意見(jiàn)，重點(diǎn)采購(gòu)本院必需的專業(yè)信息資源，并注重其新穎性、預(yù)見(jiàn)性，同時(shí)兼顧新成立的臨床科室的需求，形成我院特色館藏體系[5]。

3.3 編制推送書(shū)刊二次文獻(xiàn)

如何吸引讀者到館，如何提高館藏書(shū)刊的利用率，這一直是醫(yī)院圖書(shū)館共同探索的課題。筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)的信息服務(wù)與現(xiàn)代的傳播方式結(jié)合起來(lái)效果更佳。多年來(lái)，我館根據(jù)本院臨床、教學(xué)、科研工作的重點(diǎn)及多種需求，有選擇、有重點(diǎn)地將搜集到的一次文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工整理，編制多種二次文獻(xiàn)，如新書(shū)目錄、好書(shū)摘要、新刊目錄索引及文摘精選等，及時(shí)通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、QQ、電子郵箱、微信等多種形式及時(shí)發(fā)送給讀者，使他們及時(shí)了解新書(shū)新刊，提高借閱書(shū)刊的針對(duì)性。

3.4 實(shí)行咨詢服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制

“21世?o的圖書(shū)館”最根本的特征，是從原本的以書(shū)為中心的“書(shū)本位”轉(zhuǎn)變成為以人為中心的“人本位”[6]。基于這種理念，圖書(shū)館的工作重心應(yīng)從二線移至一線，也就是說(shuō)，館員逐漸減輕紙質(zhì)書(shū)刊的采訪、編目、流通和庫(kù)存等加工管理的工作分量，逐漸增多直接與讀者溝通的專業(yè)咨詢服務(wù)任務(wù)。作為小型專業(yè)圖書(shū)館，醫(yī)院圖書(shū)館館員人數(shù)少，適合實(shí)行“咨詢服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制”，每個(gè)館員都應(yīng)具備參考咨詢的服務(wù)能力。評(píng)判館員業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)看重其解決用戶難題的數(shù)量和質(zhì)量。

3.5 借力微信公眾平臺(tái)

微信信息服務(wù)模式比短信、飛信、QQ等其他移動(dòng)服務(wù)方式更加快捷便利，更與時(shí)俱進(jìn)。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，許多圖書(shū)館通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺(tái)及時(shí)宣傳圖書(shū)館的信息資源，并推送各項(xiàng)服務(wù)信息，為讀者提供更及時(shí)的服務(wù)。

我院圖書(shū)館緊跟新媒介，注冊(cè)微信公眾號(hào)，把微信公眾平臺(tái)打造成一個(gè)嶄新的對(duì)外展示窗口，充分利用其各種應(yīng)用功能，為讀者提供館藏查詢、圖書(shū)續(xù)借、圖書(shū)館公告瀏覽、資訊推送、讀者咨詢、圖書(shū)薦購(gòu)等方便快捷的信息化服務(wù)。并制作讀者問(wèn)卷調(diào)查表，通過(guò)微信平臺(tái)收集讀者的意見(jiàn)、建議等，盡量減少圖書(shū)館與讀者之間的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，從而更有效地提高讀者服務(wù)水平，擴(kuò)大本館在醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和影響力。

3.6 支持醫(yī)院科研工作

提供課題查新、推送定題信息、提升個(gè)性化服務(wù)等是醫(yī)院圖書(shū)館推進(jìn)主動(dòng)信息服務(wù)的體現(xiàn)。近年來(lái)，為支持醫(yī)院科研工作，我館參與醫(yī)院課題報(bào)獎(jiǎng)，對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)課題和項(xiàng)目提供查新查引和定題信息推送服務(wù)；融入科室，為科室及職工個(gè)人的發(fā)展提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析服務(wù)，并收集和管理個(gè)人參考文獻(xiàn)、最新文獻(xiàn)報(bào)道；與有專業(yè)書(shū)籍編寫(xiě)任務(wù)的科室達(dá)成協(xié)議，由館員專人定期檢索，篩選、整合最新、最前沿的信息，及時(shí)發(fā)送給相關(guān)用戶，為醫(yī)院文獻(xiàn)編撰提供強(qiáng)有力的支持。

3.7 開(kāi)發(fā)信息共享空間

信息共享空間（Information Commons， IC）是圖書(shū)館內(nèi)的一個(gè)經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)、適合為讀者提供一站式服務(wù)和學(xué)習(xí)小組協(xié)同學(xué)習(xí)的空間環(huán)境[7]。圖書(shū)館不僅是人與書(shū)交流的空間，也是人與人交流的空間。人們到圖書(shū)館來(lái)，不一定是閱讀某本圖書(shū)或者查詢某篇文章，更多的是希望通過(guò)多種交流方式得到更多的信息，從而產(chǎn)生靈感。圖書(shū)館過(guò)去更多關(guān)注靜態(tài)的信息資源，而忽略了動(dòng)態(tài)的人的資源。為了把醫(yī)院圖書(shū)館打造成凝聚信息資源和人才資源的知識(shí)空間，我館克服館舍緊張困難，開(kāi)設(shè)了一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的IC。IC不要求保持安靜，各類讀者可以在此開(kāi)展病例討論、信息分享、小組學(xué)習(xí)、科研協(xié)作等活動(dòng)。館員則認(rèn)真做好空間使用調(diào)配、讀者素養(yǎng)培訓(xùn)、環(huán)境維護(hù)等管理工作，保證IC得到充分有效的利用。