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醫院禮儀培訓范文第1篇

【關鍵詞】整體觀；愛崗敬業；微笑服務

【中圖分類號】R197.323【文獻標識碼】A【文章編號】1004-7484（2012）14-0441-01

“三基”是護理人員專業技術水平的具體表現，是完成護理工作、提高護理質量及保證護理安全的前提，也是護理管理者對提高臨床護理人員基本知識的首要任務。

1 中醫護理要有整體觀

通過這次中醫三基培訓，我清楚地認識到，護理人員要在具體工作中具備整體觀。

因為中醫是我國重要的文化遺產，在現代醫療背景下，中醫護理繼承了祖國醫學的整體觀與辯證觀，特別是“三分治，七分養”的原則得到深入貫徹。古人一直強調“防重于治”、“圣人治未病”，在具體操作中也把人體看作由肺腑、經穴、氣血匯聚而成的和諧有機體。在實際護理工作成，我這方面認識較為淺薄，一直將自身職業當成輔助工作，從未思考患者患病同自然界、社會環境的聯系，以至于沒有達到良好的施護效果。

多年以來，中醫臨床護理通過與現代技術結合，已經歸納出一套完整的護理體系，不僅包括中醫理論，還涵蓋臨床施護方法以及擁有我國中醫特色的操作技巧。除了藥物治療、針灸治療方法外，還有放血療法、刮痧療法，在實際工作中我曾采用過的治療方式還包括拔罐療法、敷藥法、貼藥法、熏洗療法、推拿療法等等。通過這次學習我清楚地認識到，這些治療方法不是針對病人簡單的“對號入座”，而是根據患者患病原因不同、程度不同、病理不同、時間不同，為其提供不同的護理方案。必要時還得通過望、聞、問、切等手段，第一時間掌握患者病況、喜好、心理等信息，靈活運用中醫八綱辯證法，歸納、總結病患已有或者潛伏的健康問題，因時制宜、因地制宜、因人制宜地提予以健康指導。

2 崗敬業的護理人員

對于如何才能成為一名稱職、優秀的護理人員，通過這次中醫三基培訓，我深有體會：以下幾點是我在具體工作中需要加強的。

首先，必須要遵守醫院紀律，扎扎實實工作，在工作中愛崗愛業，在業余不恥下問，對待病人要時刻要時刻思考為病人排憂解難，迅速明確自己的職業定位。在工作細節上，不厭煩換藥、扎針的繁瑣；在理想實現上，不將護理工作當成是稀松平常的職位。俗話說，七分靠護理，三分靠治療，在平凡的崗位上不能甘于平凡，也不要整天想著干出多么先進的事跡，只需要把自身工作當成醫院里不可或缺的一環，并時刻維系醫患的和諧關系。

再者，在護理的崗位上，在恪守為病人服務的原則下，也要嚴格的要求自己通過各種渠道，如三基培訓、醫療講座等，增強自己的護理技能，持續更新知識，將所學知識同實踐緊密結合，在工作中不斷汲取教訓并完善自我。此外，在目前醫患關系比較緊張的背景下，作為護理人員，既要嚴格遵循職業規范，還要強化法律觀念，提升法律意識，增強服務品質，在醫療工作中為患者提供各種便利，同時有效避免醫療矛盾。

第三，重視溝通的力量。從傳統來看，主治醫師屬于上級，而護理人員只不過是醫囑的執行者，這就導致了上下缺乏溝通，有時醫師的意見沒有在醫囑上詳細注明，而護士也未詢問醫師的詳細要求，從而導致患者的病情未得到及時、準確的治療。

在中醫三基培訓中，護士長還列舉了不少關于護理人員與患者不良溝通的情況：比如護理人員使用方言與患者交流，或者運用專業術語向讓患者產生誤解，還有在回復治療效果時，常用“沒事”“不可能”等缺乏職業責任或模棱兩可的語言，無法達到理想的溝通效果。所以，護理人員要保障與醫師的良好溝通，同時積極詢問患者的治療反應，而不是機械地完成任務。

3 不斷提升護理人員形象

通過培訓我認為中醫護理人員的形象特別重要，在醫院之中護理人員占有很大的比重，護理人員與患者接觸最多，護理人員的形象在患者心目中幾乎就代表了醫院的形象，甚至代表了整個醫療領域的形象。所以微笑服務是必須的一項工作內容。在醫院的白色背景下，微笑服務可不僅僅出于禮貌的考慮，它自身就是一種積極的勞動形式，是護理人員真誠態度的具體體現。對病人來講，微笑的價值難以估量，即便它不耗費錢財，卻能夠使病人如沐春風，讓面臨疾病壓力的新病患快速消除陌生感，適應醫院環境；讓重病患者忘掉恐懼焦慮，恢復平和心態。因此，護理人員一個真誠的微笑，能為患者帶去尊重、溫暖和理解。

除了微笑服務，護理人員的儀表也非常重要，孔子言：不學禮，無以立。如果在醫院中缺乏了禮儀，醫療秩序和護理工作怎么獲得社會的認同與病人的認可？因此，護理人員也許沒有亭亭玉立的身材，沒有輕盈機敏的步伐，但一定要穩重端正的教養、白凈整潔的服飾，這可以體現出護理人員的良好禮儀并贏得行業口碑。

4 結論

通過中醫三基培訓，我收獲良多：首先，在具體工作中護理人員要具備整體觀，以病人為中心，開展具有中醫特色的整體護理；再者，必須要遵守醫院紀律，明確自己的職業定位，保障與醫師、患者的良好溝通；最后，保持微笑服務，不斷提升護理人員形象，營造良好的行業口碑。

參考文獻

[1] 岳立萍等.臨床案例引入法在新護士護理操作培訓中的應用[J].上海護理.2009（3）.

醫院禮儀培訓范文第2篇

關鍵詞:精益員工;入職;培訓管理

中圖分類號:F272.92 文獻標識碼:A文章編號:1003-949X(2010)-04-0053-2

“精益生產”這個詞出自20世紀80年代初由麻省理工大學詹姆斯?沃邁克等人撰寫的《改變世界的機器》一書。該書向大家介紹了豐田生產方式(被命名為精益生產方式),完全不同于以福特公司為代表的美國汽車制造業的大規模流水線生產方式。由在生產系統的管理實踐成功的精益生產逐步延伸到企業的各項管理業務,也由最初的具體業務管理方法,上升為戰略管理理念,被稱之為精益管理。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質量、加快流程速度和改善資本投入,使股東價值實現最大化。企業在全球化的背景下正面臨著日益激烈的競爭形勢,對企業進行精益改革已成為一個發展趨勢。這當然也包括人力資源管理各種政策流程的精益化,以實現人力資源價值最大化。

以本人服務的一家汽車零部件行業中國區研發中心為例,該中國技術中心由美國總部于2006年在上海成立的汽車排氣系統技術中心。公司坐落于上海嘉定汽車城,主要集中于汽車排氣系統及產品的研發,以及柴油后處理技術的設計和研發,服務于中國汽車排氣控制系統的技術需求以及整個亞太地區市場需求。并以支持中國汽車制造業預計10%以上的年增長率。業務增長的要求需要新進的研發工程師能快速進入角色和狀態以有效響應客戶,確保項目及工程圖紙的及時交付。

而現狀是:年輕的技術工程師們經驗技術的成長速度趕不上業務發展及要求的速度。第一,由于排氣系統產品在市場上太過狹窄,市場上幾乎沒有完全準備好的對排氣系統產品開發經驗豐富的人才。招聘進公司的工程師90%以上都是具有汽車機械領域研發專業背景,2-3年相關經驗,學習能力較強的候選人。所以他們對排氣系統產品及生產工藝的經驗是欠缺的,至少需要2年以上在項目上的磨練才有可能培養他們對排氣系統的感覺.他們的技術水平才會在正軌上逐步提高。第二,技術工程師們在項目開發流程、對客戶的演講展示技巧以及溝通技巧等必須關鍵的技能上也缺乏經驗。公司管理層對技術中心的期望定位是:成為支持中國乃至亞太區所有工廠贏取更多項目的有利“武器”。目前整個研發技術團隊離這一期望還是有些差距的。第三,總體缺乏對技術卓越的追求精神,對問題困難缺乏打破沙鍋問到底的執著。由于現在社會的浮躁,生活成本的不斷攀升,離譜的房價使得很多技術工程師們的心態也變得浮躁起來,生活的壓力,工作的壓力,周圍環境的壓力逼得工程師們把精力都放在了琢磨怎樣在最短的時間使工資不斷提高,怎樣找到成功的捷徑上,他們沒有時間也沒有耐心及沒法集中精力到不斷鉆研提高技術水平上。在技術上沉不下去,在問題面前缺乏主人翁意識,缺乏主動執著地去解決它的精神,這些問題也制約著技術中心的水平提高。

以往的入職培訓是員工入職第一天HR帶他們轉一圈,講解講解公司文化歷史產品考核機制就把他們交給部門經理就草草了事了,而部門經理由于疲于應付項目,也無暇顧及新員工,也就造成了新員工很難在試用期內完全達到項目的要求。另一方面,新員工入職后在沒有完全準備好的情況下就全身心的投入到項目中,經驗的欠缺加上過大的工作量使得年輕的工程師們甚至沒有時間去思考總結自己從項目中的教訓而收獲,從而不斷提高自己。通俗一點,他們忙得都沒時間去“反芻”,這很影響工程師們的工作積極性,他們只是被動麻木的被項目牽著鼻子轉,交付的質量也就可想而知了。同時也造成了新員工對新環境的不適應和不滿意,新員工在試用期內的離職率也在上升。

注意到這一問題后,HR和部門經理們認真分析了問題所在,討論在那些入職環節可以進行以質量提高為目的的精益化。大家采取了如下行動:

1.確定每一個功能組的工程師所應具備的技能清單,明確那些技能及知識點是本崗位必須掌握或了解的。并對每一項技能進行評分。如:0-完全不了解;1-掌握基本概念或原理;2-具備作為助理工程師的能力;3-能完成絕大多數工作但有時需要幫助;4-有能力獨立完成工作;5-能力足以指導他人工作。

2.對每個新員工入職所必須涵蓋的培訓內容達成一致。比如其他功能組工作及架構的介紹,IT安全及郵箱使用,EHS等等。

3.對新員工在試用期后應達到的知識技能確立共同目標。原來對新員工在試用期后的期望要求是達到3的水平,即能完成大部分工作但有時需要幫助。現在通過文檔記載、審核清單、培訓、工作手冊、工作流程圖等一系列對價值流的重新整理并運用新的入職清單后,公司管理層希望新員工在試用期后能達到4的水平,即有能力獨立完成工作。

4.通過對入職的現場觀察提煉,HR設計出從員工入職第一天到試用期6個月間新員工入職管理流程清單,如表1所示:

相關部門的入職培訓審核清單:

第1天:

HR:(1)公司介紹,辦公場所的參觀;(2)公司文化、歷史及產品的介紹;(3)HR工作流程,基本操作系統的介紹。

培訓人:_______________簽字, 日期。。

IT:(1)告知IT安全措施;(2)郵件系統配置結構和應用程序的介紹。

培訓人:_______________簽字, 日期。

財務:(1)報銷程序的介紹;(2)工時系統的介紹;(3)公務出差政策。

培訓人:_______________簽字, 日期。

主管:(1)職責描述和商量工作范圍;(2)工作相關內容介紹。

主管:_______________簽字, 日期。

EHS:(1)環境、健康、安全的培訓和介紹等。

培訓人:_______________簽字, 日期。

第1月:

職能部門1:(1)產品介紹;(2)項目流程和PDC的介紹;(3)系統組工作團隊介紹

培訓人:_______________簽字, 日期。

職能部門2:(1)冷端工作團隊介紹;(2)冷端工作的程序;(3)基本的冷端知識。

培訓人:_______________簽字, 日期。

職能部門3:(1)熱端工作團隊介紹;(2)熱端工作的程序;(3)基本的熱端知識。

培訓人:_______________簽字, 日期。

職能部門4:耐久介紹,基本知識和工作流程

培訓人:_______________簽字, 日期。

職能部門5:FEA 介紹,基本知識和工作流程。

培訓人:_______________簽字, 日期。

職能部門6:(1)設計組工作團隊介紹;(2)設計的工作流程;(3)設計基本知識。

培訓人:_______________簽字, 日期。

第2-4月:

主管:工作進度的總結會議。

主管:_______________簽字,日期。

HR:與新員工進行工作反饋意見交流。注意:完成新員工調查問卷表格。

HR:_______________簽字,日期。

6個月:

主管:對新員工進行技能矩陣式評估。注意:將評估表格提交給HR。

主管: _______________簽字,日期。

主管:對新員工進行試用期評估會談。注意:將評估表格提交給HR。

主管: _______________簽字,日期。

新員工對他/她的入職培訓的評價:

新員工:_______________簽字, 日期。

對此項經過精益分析后得出的入職管理流程清單,要點是:

1.新員工是這份入職清單的所有者,他上班第一天就會收到這份清單,并須確保這份清單上所有相關對他培訓過的人都簽字認可,否則他將無法順利得通過試用期。

2.部門經理對新員工按照技能清單要求分3個月,6個月兩個階段對新員工進行考核打分,以確保他能迅速達到所期望的技能水平。

醫院禮儀培訓范文第3篇

一、明白什么是管理：管理是一門藝術，就是運用組織的各種資源，以達成組織目標。管理者最重要的職責就是讓下屬和團隊明白什么是最重要的，明白每個人應該做什么。團隊建設和成員間相互的協作關系也是非常重要的，團隊必須集中力量于共同的目標，以創新的方法，相互依賴的共同合作來達成最高水平的績效。一個成功的主管，關鍵在于其行為魅力，有良好的領導行為，才能夠取得團隊的信任，給員工帶來信心和力量，下屬就會心悅誠服地為他努力工作，心甘情愿、義無反顧地向目標邁進；同時信任也是相互的，你想他人信任你，你必須先信任他人。所以，管理者要尊重下屬的人格和尊嚴，關心他們的工作、學習和家庭生活，培養下屬的積極性和創造力，適當授權，讓員工大膽工作（管頭、管腳、不管中間）。當下屬在工作生活中遇到困難時，要利用各種資源，主動為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感；當下屬在工作中出現差錯時，要敢于承擔自己應該承擔的責任。另外，管理者還要不斷加強道德品質修養，做到言行一致，誠實守信，嚴于律己，寬以待人，處理問題要公平公正，這樣才能最大限度的發揮團隊成員的工作積極性，更好地實現“雙滿意醫院”這一目標。

二、提高了溝通技巧：作為一名醫院中層管理者，要面對上級、下級和客戶（病人）等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么，有效溝通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯示，一個優秀的管理者95%的工作時間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循環：尊重的傾聽—澄清你的了解—提出你的觀點—確認對方了解你的觀點。有效溝通首先要尊重對方，態度誠懇，不卑不亢，待人接物要彬彬有禮，才能夠得到對方的尊重。二是要認真傾聽，溝通的另一半是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭對錯。三是要觀顏察色，根據對方的言語、語調、表情及肢體言語的變化，做出適當的回應。四是應用發問技巧，在工作、生活中經常講究提問式發問，開放式發問，引導式發問，關鍵點發問等，適當使用不同的發問技巧會有更好的談話效果。五是在適當的時候表達贊美之情，贊美是溝通的劑，如果運用得當，溝通起來會更加順暢。六是要有同理心，即是要站在對方的角度去考慮問題。七是達成共識，為實現共同的目標而做好溝通。

工作中有效溝通可以更好地推動醫院的和諧發展，作為承上啟下的中層管理者，為領導與員工尋找一個合理的平衡點是十分重要的，中層管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是用融洽溝通去實現壓力釋放。長期與員工保持良好的溝通，可以第一時間了解他們的想法，及時有效的溝通可使他們的想法與醫院發展戰略相一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱情對待自己的工作，執行力就會更強，員工相處融洽，相互合作，齊心協力為醫院發展而努力。

三、強化了業務技能：中層管理者承上啟下，不是簡單地做信息上傳下達的“傳聲筒”，而是要把上下游的信息收集整合起來，放在醫院發展戰略中全盤考慮，并提出合理化建議，主動與上下級溝通以達成共識。中層不僅要嚴格執行和組織實施高層的決策方案，還要發揮其作為一位領導者的影響力，運用pdca(計劃、執行、查核、改善)循環理論，尋求切實可行的解決辦法，實現醫院的目標。

四、學會開有效會議：有效會議對團隊極為重要，通過會議可以產生團隊認同感，使成員相互依賴的工作以達成目標。一個有效會議必定有三個條件：一是有完善的規劃（會前充分準備），

二是進行方式得法，創造和諧的會議氣氛，開會時讓大家多說，鼓勵討論，同時不要推卸責任，而是針對目前的狀況，從自己身上找原因，尋找有效解決問題的辦法，開會的時間要控制好，一般會議時間不要超過30分鐘，重要會議不超過一小時。

三是有系統的評估，做出摘要并結束會議。掌握了這三要素，就可以把會議開得簡單有效。

醫院禮儀培訓范文第4篇

關鍵詞：激勵；員工；自我培訓；間接效益

中圖分類號：TN830文獻標識碼： A

引言：21世紀是人力資源開發與管理的世紀。如何獲取并保持企業持續的競爭優勢，成為當下企業關注的重要課題。作為目前各大企業的基石——員工，其自身素質和能力直接關系到企業的競爭力，因此，構建有效的企業員工培訓體系有著重要的現實意義。

1、員工自我培訓的重要性

就目前而言，人力資源已經成為生產要素中最活躍、最重要的因素。市場經濟的競爭，歸根到底是人才的競爭，誰擁有高素質的人才，誰就擁有競爭優勢。人力資源已經成為企業的重要資源之一,各大企業均是如此。如何培養更多企業高級管理人才和技術人才，已成為我國各大企業改革與發展的一個現實課題。各大企業應當結合國內外先進企業的培訓經驗，從自身現實條件出發，構建一整套有效的激勵員工自我培訓的制度，為企業實現戰略目標提供切實保障和堅實基礎。采用各種方法讓員工進行有目的、有計劃的自我培訓的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是企業適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。

2、員工自我培訓的作用

人力資源的開發利用是現代企業管理的熱點問題，員工培訓作為企業內部提高員工隊伍素質的有效方法，具有實用性、適應性和延續性等特點，是人事管理工作的重要組成部分。培訓機制是員工培訓工作的方法、手段、環節，是整合培訓資源及企業內部內在關系的總和。員工培訓機制與企業經營機制是從屬關系，是企業生存和發展的重要環節。企業要想長盛不衰，就必須注重個人和組織的共同進步，使職工通過持續的培訓和學習而不斷提高知識水平和能力，從而實現企業發展的可持續化和經濟效益的不斷最大化。員工自我培訓的作用主要表現在：提高工作績效、提高滿足感和安全水平、以及自我解決問題的能力。員工培訓的目的在于：提高員工專業水平、工作能力和增強員工的職業道德。員工培訓的總原則包括：員工培訓要適應企業的現實需求：員工培訓要支持企業的目標：員工培訓應是一種管理活動；員工培訓管理要有統一性和科學性；員工培訓是為了獲得理想的行為后果而進行的；員工培訓應為員工的自我開發和職業發展服務。

3、員工自我培訓的方法

一是用激勵的方法，讓員工自己決定學習的時間、學習的科目、參加的社會培訓的班別、以及的學習的進度。這要靠企業的獎勵制度，要讓員工自覺的去學習，沒有一個很好的激勵制度是不行的。作為企業，只要去做好正確的引導就可以了。一旦員工嘗到自學的甜頭和好處，他們還會繼續學習，技術水平也就不斷的提高，企業的人才就在無形中增加了，競爭能力也就同時提高，員工也會成就感，使他們愿意去主動學習知識，形成良性循環。

二是有組織的自我培訓，這種培訓不需要企業去外面聘請培訓師，也不需要專門的培訓機構，把這項業務放在下屬單位自行解決，但也要制定制度，如要求一年要組織幾次培育，變成完成任務的指標，培訓教員要求在自己內部解決，培訓課程完全以實際需要為主，課件自己制作，輪流講課。這樣就使聽課的員工認證聽講，因為，他們自己也要安排講課。每一個員工及時聽眾又是老師。員工在做課件的時候，要大量翻閱有關規范、圖書，同時也是對員工的一次有目的的再教育。效果比在外面參加一個學習班還要效果好，尤其是公派的外出學習。因為自己講課，給講課人員的壓力是很大的，這促使他們不得不認真學習和備課，同時也就提高了員工的技術水平。

4、員工自我培訓中的間接效益

以中國新興建設開發總公司一公司為例，2013年參加一級建造師的有幾十人，正正一次性把規定的四科全部通過的不足十分之一，但這幾十人每人都基本參加了社會上不同的一級建造師培訓班，學雜費平均都在10000元以上，這些費用都是自費，但是通過了，公司會給通過的員工每月500員的獎勵工資，通過的人雖然是每月增加了500元的獎勵工資，但他們覺得這是單位對他們自學的認可，通過的員工也頗有成就感。在學習中所受的種種苦、所花的學費也是值得的。企業用了極有限的獎勵投資，卻得到了非常大的效果，給企業增加了人才儲備。假如企業不獎勵員工，員工就沒有自學的積極性，從企業整體來看，就難以提升競爭的實力。可見，做好員工自我培訓管理意義是非常大的。其作用大致有以下幾點：一是自我培訓有利于企業的發展。實踐證明正確引導員工自我培訓是提高企業競爭能力的重要途徑，通過員工自我培訓，可以大大提高企業的人力儲備，使企業在激烈競爭中獲勝。二是自我培訓是國有企業適應市場競爭的需要。市場經濟是以需求為導向，以平等競爭為核心的，競爭是市場經濟最重要最顯著的特征．在市場經濟條件下，企業將逐步成為自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的法人實體和市場競爭的主體。企業職工教育將以滿足企業生產經營發展的需求作為自己的出發點和歸宿。因此，企業要在制度上做好準備，讓員工覺得自我培訓是適應市場經濟發展的需要，也是自己職業生涯的重要組成。三是有利于減少培訓風險。目前，各類培訓的熱潮一浪高過一浪，越來越多的人意識到了“充電”的重要性，越來越多的企業意識到了員工培訓的重要性，也意識到影響企業持續增長的最大障礙是缺少經過良好培訓的員工。但企業由于制度上的欠缺、也由于自行組織的培訓往往效果不佳。 必然會導致培訓失敗。因此，發展員工自我培訓，企業用獎勵制度保證，這樣就能大大減少企業培訓的風險。還以中國新興建設開發總公司為例，以2013年參加一建考試的按100人計算，如果企業投資培訓，需要100萬至200萬元才能達到應有的效果，但通過獎勵制度，這筆培訓費用省下了，培訓風險減少到了最低，但培訓的效果并沒有減少。那些沒有考試合格的員工，也無形中學到了大量的知識，甚至有的員工說，這一年學的雖然沒有通過考試，但學到的知識甚至比兩年專科學校都學的多。這些沒有考過的員工，把所學的知識都無形的用在了工作中。給企業間接獲得的效益是非常可觀的。企業在用人的時候變可以在自己的人才庫選擇這些已經考試通過的員工，直接擔任項目經理，不用在從外單位或社社會上招工了。這樣就又給企業節省了招工的成本，而且是自己單位的人員，都非常了解，甚至不必考慮試用期，讓員工直接上任。

5、對國有企業培訓的建議

完善培訓制度，激勵員工自學，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的正確引導員工的選擇自學、自考的科目。其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是企業適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。要讓員工的自我培訓與工資獎金掛鉤、與職稱評定掛鉤、與企業人才庫建設掛鉤。用制度激勵員工自我培訓、有效的留住人才。

參考文獻：

[1] 顏凌.關于提高員工培訓效果的思考.金融與經濟，2004.2

[2] 于五星 新時期國有企業員工培訓機制研究.文匯出版社.2013年5月第一版.

[3] 楊倩、張明親.建立適合人才發展的現代企業培訓制度.經濟師，2003.8

[4] 繆清照 劉煥榮.知識經濟時代企業培訓的變革.石油教育，2003（1）

[5] 孫淑輝.以人為本 抓好國企人才的培養與開發[J].冶金經濟與管理，2005，(1)

醫院禮儀培訓范文第5篇

關鍵詞：醫院管理人員培訓；有效路徑；改革分析

醫院是最為基礎也最為重要的社會機構之一，在社會體系當中，有著不可忽視的重要意義，對于社會的發展有著重要的影響，特別在當前的社會趨勢下，各個行業競爭激烈，醫院之間的業務競爭也更加激烈，管理人員作為決定著醫院整體醫療服務質量的關鍵要素，更要得到充分的重視，因此需要針對醫院管理人員隊伍的有效培訓路徑進行分析思考，促進工作改革。

一、醫院管理人員培訓理念建設

（一）人力資源價值觀念建設

醫院內部的管理人員，是醫院最為重要且最為基本的資源，其投資所得的效益，是遠超越醫院硬件方面投資效益的，而且隨著管理人員能力的不斷提升，其能夠帶來的后續效益及對醫院發展的正面影響是不可限量的，所以院方要以人力為本的思想去開展內部建設，高層要從前瞻性的戰略視角去分析管理人員資源儲備及增值的重要意義。特別是在教育普及、每年都有大量人才投入社會的時代下，更要注重人才資源穩定性的提升，不可頻繁的進行人員“換血”，要了解到人員經驗及職業素養的重要性，對優秀的、工齡較長的資深員工提起重視，注重工齡福利，才能確保人員隊伍的價值更高，而不是放任具備豐富經驗的資深員工轉投他處。這是至關重要的理念，醫學工作是需要經驗及專業能力為基礎的工作，管理人員更是如此，所以人力資源的最大價值便體現在其專業性與穩定性，而這樣的價值需要依靠醫院的不斷儲備與培養去體現。

（二）能力建設

以上曾談及管理人員能力升值的重要意義，而為確保人員隊伍的價值體現，最為重要的便是專業能力的建設，經驗的積累，所以院方的能力建設意識十分重要。近年來我國衛生體系的整改，進一步體現出了醫院管理人員隊伍的職業化發展趨勢，所以院方自然應當根據實際的工作需求對于內部管理人員的業務創新能力、學習能力、領導能力、適應能力及管理能力等多方面的能力進行完善，而且要從知識傳授的方向，逐漸向能力養成的方向轉變，這是更加符合時代趨勢的理念

二、醫院管理人員培訓原則

（一）戰略規劃與職業道德相結合

醫院管理人員的培訓，與醫院的發展戰略目標密切相關，而醫院的發展戰略目標，自然與院方的利益密切相關。但是如果僅僅注重院方的利益以及自身的利益，管理人員則難免會有過度功利化的工作思想，這是違背醫療領域基本職業道德基準的，是專業素養不足的體現。所以為確保培訓的意義真正體現出來，便首先要權衡戰略目標與職業道德兩方面，不可以利益為主導，而是要以長久發展及形象塑造為目標去規劃培訓，這是最基本的原則之一。

（二）普及與定向相結合

醫院內部的管理人員隊伍，其構成是十分復雜的。其中包括了臨床與醫技科室管理人員、行政管理人員、護理管理人員等。而根據行政級別去進行區分，又可分為高、中、基三個層次。所以在規劃培訓時，也需要依照不同的層次級別去思考，將培訓分為兩個部分。一部分是滿足共性需求的普及培訓，是最為基礎的培訓；另一部分則是針對不同層次級別管理人員開展的針對性定向培訓。

三、醫院管理人員培訓體系建設

（一）框架設計

根據醫院內部的三種管理人員類別，以及三個管理層次來分析，醫院內部的管理人員培訓體系當中，應當包括多個部分，多個指標體系，例如高層、中層與基層。而且要以我國行政管理人員、臨床與醫技科室管理人員及護理管理人員的培訓相關規章為基礎去建設框架。根據不同科室、不同層級管理人員的實際培訓需求去進行項目與課程的設計，并且要積極應用創新性的培訓方式與技術，以建立培訓效果評估機制為前提，對培訓效果進行評價。

（二）需求分析

醫療管理人員隊伍的構成十分復雜，不同級別、不同科室的管理人員有不同的培訓需求。對于管理人員實際的培訓需求進行分析，要從人員分析、組織分析及工作分析三個角度入手。其中組織分析主要是指對組織目標、環境變動、組織資源以及對培訓要求與局限的思考，以及人資、財政等多方面情況的分析。即是說分析工作要根據不同管理崗位的要求去開展，包括工作能力要求，以及管理人員的素養要求等。最為基本的內容主要包含了醫院行政管理職位任務分析、護理管理任務職位任務分析及臨床與醫技科室職位任務分析等。要對管理人員各方面的能力強化需求及意識建設需求進行綜合衡量，最終得出實際的培訓需求。

（三）培訓設計

培訓設計是一個復雜的過程，其設計分析，需要從醫院的組織層面去及管理職位及人員的實際培訓需求層面兩個方向去進行，進而實現整體的戰略發展目標。以培養更多的優秀管理人才，并且進一步提升人員整體能力素養水平，這會使醫院的競爭力進一步體現出來。而且為打造更加和諧的氛圍，達成可持續發展的目標，醫院更要以前瞻性的思想去開展設計。

四、培訓效果評估

（一）培訓成果評估指標建設

評估指標是開展培訓評估的重要依據，為確保評估指標更加真實、精準，首先要確定評估的數據標尺，并合理利用相關工具，結合起來構建起客觀準確的評估指標體系，是確保評估可靠性的前提。前期必須要在培訓過程中盡可能全面地收集培訓效果相關的信息、進而初步得出評估指標，之后應設計出相應的問卷開展調查，獲取多方面的評價信息，最后便是要篩選并最終確定指標。在初步得出指標后，歸類與權重十分重要，考慮到指標可靠性的評價要以效度的分析為基礎，可以利用因子分析法首先進行結構效度的分析，進而得出歸類，并且對權重進行確認。結合指標、權重及標準三個要素，構建起完整的體系，而后經過校正與完善正式投用。

（二）多層評估規劃

多層評估包括反應層評估、學習層評估、行為層評估及結果層評估等幾個層面。不同層級評估的先后順序不同，評估對象亦不同，反應層評估是參訓者對于培訓安排的整體滿意度體現，包括教師水平、實訓場地水平等多個方面，是員工面向院方的評價。學習層評估則是參訓者對于技能、理論、知識等培訓內容的掌握程度，以及學習的表現。行為層評估是指參訓者在培訓結束后對于所學知識技術的應用情況。

（三）多途徑信息反饋渠道建設

以上曾談及評估的結果與信息反饋有著密切的關系，因信息反饋是評估工作的基礎，所以院方必須要進一步完善信息反饋渠道，確保多途徑的信息反饋平臺建設起來，才能確保評估的權威性。網絡郵箱、內部實體意見箱、在線客服等，信息反饋支持的平臺越多，能夠獲取的信息便越全面，對于評估越有利。

五、結語

醫院管理人員的質量提升，是確保醫院發展更加穩定長久的重要途徑，為了保證各項工作能夠在高素養管理人員的推動下得到確切落實，必須要完善培訓工作思想、工作方式并做好評估，才能保證達成培訓工作目標。

參考文獻：

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[2]李新友,遲京霞.芻議開展醫院管理人員培訓的有效路徑[J].科技創新導報,2015,12(16):178.