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老年病科護理特色范文第1篇

環境優美背靠臺山的“市肺”

臺山市石花老人頤養護理中心坐落于臺城石花山腳（原市干部療養院內），毗鄰石花水庫和石花文化廣場，環境優美。這里的空氣非常清新，身在其中涼爽沁人心脾。石花老人頤養護理中心所處的位置真正是鬧市藏幽，儼然是一塊稀有的綠翡翠。從中心走出來不到2分鐘就可抵達臺城繁華地段。入則進入自然，出則抵達鬧市，這是該中心有別于一般養老院的地理位置優勢。

進入石花老人頤養護理中心，院內的玉蘭花香氣襲人，一碧如洗的天空下，有一座設計新穎、樓高6層的建筑，它便是石花養老頤養護理中心。該樓占地面積達1.5萬多平方米，中心建筑面積1.6萬平方米，每層樓面積逾2千平方米，地面鋪著高級膠地板。有單人房和雙人房共100間，每間房均設置有衛生間，房間安裝有冷暖空調、熱水器、電視機、電話和監護系統等現代設施。中心內設有各種康樂功能區，精神與物質兼具。

整合優質資源創新頤養模式

人口老齡化是當今世界面臨的重大社會問題之一。目前中國60歲以上老年人口達1.34億，是典型的“未富先老”國家。市人民醫院緊貼社會發展的脈博，整合本院的醫療資源，為屬下的石花分院的發展找準了發展的方向：辦一個以老年病科為依托、以全院醫療資源為大后盾的頤養護理中心。創建頤養護理中心既為社會分憂、為家庭分擔，又助兒女盡孝，此舉很快得到我市旅港實業家、慈善家李伯榮先生的熱忱支持。他捐巨資為這項宏偉的事業壘好巢。

石花老人頤養護理中心全力打造一個全優環境與全優服務，務求為老人與老人子女提供一個無憂的服務。這里最大的特色是高于一般養老院的“養”，除了有優越的食住娛條件外，中心最大的精髓在于專業的“養心”與“養身”。在這里，每天有資深的老年病?？漆t生查房，老人患病會得到老年病科醫務人員及時的診治和人民醫院大院里?？漆t務人員的會診；護理人員均經過中等以上護理專業教育并取得學歷，具有較高的專業技術和服務素質，不但每天照料老人生活起居，而且還釋心照料老人的心理健康。離石花養老頤養護理中心不遠處有一幢裝修一新的5層樓，它便是老人病科，住在中心的老人如果有病，是一般性的疾病將被轉到老人病科去治療，若是重病將被轉到市人民醫院的?？迫ミM行專門治療。

“為社會分憂，替兒女照顧老人”是臺山市石花老人頤養護理中心的開辦宗旨。本中心竭誠為老人們創建一個健康、快樂、幸福的頤養天年的樂園，為國內外兒女照顧老人，樂盡孝道，使他們全心打拼，共享天倫。

老年病科護理特色范文第2篇

中鐵建總醫院的前身是鐵道兵總醫院，現為北京市市級醫院，設床位500張。全院共有醫療醫技人員467人（其中高級職稱35人，中級職稱154人），擁有磁共振掃描儀、第三代螺旋CT、全自動生化分析儀等一大批先進的高精尖設備，集醫、教、研、防于一體，是北京市大病統籌和醫療保險定點醫療機構。

建院以來，中鐵建總醫院全體醫護人員一直保持和發揚人民軍隊的優良傳統和作風，以病人為中心，全心全意為病人服務，他們開拓進取，勇于創新，在短短的11年間形成了自己的?？铺厣碜u京西，被群眾稱為“不收紅包的醫院”。

該院與阜外醫院合作成立的心血管病中心，每年完成大動脈轉位、單心室、右室雙出口等復雜先心病的治療，瓣膜替換以及用自體肺動脈瓣置換主動脈瓣、不停跳冠脈搭橋術等高難度手術上千例，成為全國綜合類醫院開展心外科手術的佼佼者。

骨科是在院內外享有盛名的科室。他們開展了頸椎前后路手術、脊柱結核病灶清除術、腰椎間盤髓核摘除術、腰椎椎管狹窄減壓術、脊柱側彎矯正術、腰椎滑脫復位固定融合術、人工關節置換術等疑難手術，成功舉辦過全國脊柱外科新技術研討會。對于腦囊腫、腦腫瘤、腦出血、腦膿腫、腦內異物、腦內寄生蟲等疾病和震顫麻痹等神經外科疾病，采用國內領先的微創新技術――現代立體定向術，取得了令人滿意的療效。

燒傷外科采用中西醫結合療法治療大面積燒傷，療效好、療程短。肛腸外科采用獨特的無痛苦手術療法和W型皮瓣整形術治療環形混合痔、復雜瘺等肛腸疾病。病人痛苦小，無并發癥和后遺癥，一次性治愈率高。

腫瘤科采用手術及放射介入療法，對術后或失去手術時機的晚期病人采用中西醫結合療法，收效好。老年病科則針對老年病人增加的趨勢，開展全方位的醫療服務，包括患者就醫、診斷治療、生活護理、健康教育等，深受老年患者歡迎。心血管內科、神經內科從檢查診斷、造影分析、介入治療等方面深入研究，為大批心腦血管疾病、心律失常等患者提供了先進的醫療服務，冠脈造影、介入治療、射頻消融等高新診療技術，近幾年來也得到了長足發展。

老年病科護理特色范文第3篇

【關鍵詞】人口老齡化；十二五；目標；規劃發展

我國正處于老齡化社會伴隨經濟社會轉型期的交織期。老齡化現象對多數者而言更是一個陌生的領域，不可避免的，社會養老保障與養老服務需求也將急劇增加，而老齡事業發展更是任重道遠。

根據我國人口老齡化發展趨勢的百年預測數據，2010年我國60歲以上之老齡總數約1.74億人，占總人口數的13%；未來25年間每年年均將璔長0.3-0.6%，至2035年60歲以上總人數約3.94億人，占人口總數的27%。再繼續15年至2050年，這一人口數約4.34億人，比重為31%。

這一波龐大老令化人口所將帶來的問題或機會，早已成為產官學研各界關注的焦點，通過掌握十二五對產業的規劃目標與原則方向，將協助使關注該領域者不偏離方向而創造出符合這一市場的需求商機。

一、十二五老齡事業規劃目標與原則

老齡社會的到來，將使整體環境包括物質、精神、服務、政策、制度與體制等方面都會因人口結構的改變而調整或補強。目前我國在老齡社會轉變中，仍有養老保障制度不完善、公益性老齡服務設施與服務網絡建設不足、老齡服務市場發育不全且供給不足、沒有清晰的自費市場規范、老齡社會管理工作相對薄弱等等問題，因此十二五相對十一五規劃，在老齡事業發展目標與任務方面更加深入與具體化。以下將歸納整理十二五老齡事業主要發展目標與原則。

（一）主要發展目標

1.健全城鄉居民的社會養老保險體系，初步實現全國老年人人享有基本養老保險。

2.健全老年人基本醫療保險體系，基層醫療衛生機構為轄區內65歲及以上老年人開展健康管理服務，普遍建立健康檔案。

3.建立以居家為基礎、小區為依托、機構為支撐的養老服務體系，居家養老和小區養老服務網絡基本健全，全國每千名老年人擁有養老床位數達到30張。

4.全面推行城鄉建設涉老工程技術的標準規范、無障礙設施改造和新建小區老齡設施配套建設的規劃標準。

5.增加老年文化、教育、健身活動設施，進一步擴大各級各類老年大學的辦學規模。

6.加強老年社會的管理工作。各地成立老齡工作委員會，80%的退休者納入小區管理服務對象，基層老齡協會覆蓋達80%，老年志愿者數量達老年人口的10%以上等等。

（二）基本原則

1.老齡事業與經濟社會發展協調。

2.兼顧短中長期發展。

3.政府引導與社會參與相結合。

4.家庭養老與社會養老相結合。

5.因地制宜地開展老齡工作，注重城鄉與區域的協調發展，加大對農村和中西部地區政策的支持與資源分配。

6.道德規范與法律約束并重。

二、十二五老齡事業的主要發展任務

根據十二五老齡事業規劃目標與原則，進一步具體化老齡事業在這一期間的任務。以下將以歸納要點的方式，提供幾個主要方面的發展任務。

（一）在老年社會保障方面

完善老年社會福利制度：發展適度普惠型的老年社會福利事業，包括完善老年人優惠方法，積極為老年人提供各種形式的照顧和優先、優惠服務，有條件的地方可發放高齡老年人生活補貼和家庭經濟困難的老年人養老服務補貼等。

（二）在老年醫療衛生保健方面

建立老年醫療衛生服務網點與團隊：將老年醫療衛生服務納入各地衛生事業發展規劃，加強老年病醫院、護理院、老年康復醫院和綜合醫院老年病科建設，提供老年人醫療、護理、衛生保健、健康監測、居家康復護理等服務。

展開老年疾病預防工作：基層醫療衛生機構要為轄區內老年人開展健康管理服務，建立健康檔案。組織老年人定期進行生活方式和健康狀況評估，開展體格檢查，及時發現健康風險因素，促進老年疾病早發現、早診斷和早治療。開展老年疾病防控知識的宣傳，做好老年人常見病、慢性病的健康指導和綜合干預。

（三）在老齡服務方面

1.大力發展小區照料服務：把日間照料中心、托老所、星光老年之家、互助式小區養老服務中心等小區養老設施，納入小區配套建設規劃，發展全托、日托、臨托等多種形式的老年小區照料服務。

2.統籌發展機構養老服務：增加財政投入與社會籌資力度，加速發展供養型、養護型、醫護型等養老機構，并促進養老機構運營機制改革與完善，能有更多元化、社會化的投資建設和管理模式。進一步落實優惠政策，鼓勵社會力量參與公辦養老機構建設和運行管理。

（四）在老年人生活環境方面

1.加快老年活動場所和便利化設施建設。

2.適應老齡化的要求，完善涉老工程建設技術標準體系和實施監督制度。

3.加快推進無障礙設施建設。

4.建設老年友好型城市和老年宜居小區。

（五）在老齡產業上

1.完善老齡產業政策：制定、引導和扶持老齡產業發展的貸款、投資等支持政策，鼓勵社會資金投入老齡產業，引導老年人合理消費，培育壯大老年用品消費市場。

2.加強老年旅游服務工作：開發符合老年需求、適合其年齡特點的旅游產品，完善旅游景區、賓館飯店、旅游道路的老年服務設施建設，提供老年人旅游的導游講解、線路安排等特色服務。

3.引導老齡產業健康發展：制定老年產品質量標準，加強老齡產業市場監督管理。

三、結論

我國于"十二五"期間將開始面臨大批人口進入老齡情況，但不管社會氛圍與文化，或是制度與機制，甚至是現有的養老機構、老年醫院、老年住宅、老年服務體系等都面臨未曾著有的考驗。而因應第一個老齡人口增長高峰的到來，國務院也加速老齡事業發展的"十二五"規劃，做為全國各政府機關做為其養老規劃與發展的執行依據。

十二五老齡事業發展規劃，以中長期發展為框架，主要目標希望能做到平衡城鄉養老，包括基本養老保障，以基層衛生單位提供老齡健康管理服務與健康檔案建立，以居家為基礎、小區為依托、機構為支撐的養老服務體系等等。具體化發展目標的任務項目，包括老年的社會保障、醫療衛生保健、家庭建設、生活服務、生活環境、產品與服務、精神文化等等。

參考文獻：

[1]王洪梅.我國老齡產業發展面臨困境的原因分析[J].特區經濟，2010，06.

[2]陳旭峰，錢民輝.中國老齡事業發展研究：回顧與展望[J].東南學術，2011，03.

老年病科護理特色范文第4篇

“全面實施健康浙江2030行動綱要”，“要認真抓好落實十方面民生實事，努力解決好群眾普遍關心的問題”，“要完善公共養老服務體系，引導督促子女盡好贍養義務”……民生政策關乎民意、民愿，更關乎民心。在切實感受浙江經濟社會發展帶來的幸福的同時，代表們將目光投向更高水平、更高質量的全面小康。

以“醫養結合”打通健康養老“最后一公里”

“一個行動不便的老人，由于拉肚子而不得不整天坐在馬桶上，因為工作人員沒工夫一直照顧他?！痹趯徸h《政府工作報告》時，溫州市龍灣區人民醫院院長魏麗華代表講述了一段她曾在養老院看到的真實故事。

隨著老齡化日漸嚴重，養老問題受到了人大代表們的高度關注。“養老是夕陽的事業，朝陽的產業?！薄耙郧笆瞧呤艁硐?，如今醫療水平的發展，百歲老人比比皆是?！睖刂葆t學院康復系主任王小同代表也真切感受到人口老齡化所帶來的挑戰。他告訴記者，目前獨居老人現象突出，老年群體慢性病多、病程長、治愈難，更有一些“失能”老人無法自我照料。

“老人不安，家人不安，把老年問題解決好，有利于青壯年全身心工作，減少后顧之憂。溫州市人大常委會副主任李步鳴代表這幾年對養老問題進行了深入調研，提出了一系列的建議。他介紹，目前的養老模式如居家養老，受困于“養老的不治病、治病的不養老”，給老年人的養老和醫療帶來不便。

“現有養老機構主要以傳統的床位養老方式提供服務，很多失能或半失能老人亟需專業醫療康復，不少老人需要反復奔波于家庭、養老院和醫院之間。”魏麗華認為，醫養結合養老機構是這些老人的最佳選擇，這是一種“有病診治、無病療養”的新型養老醫療模式，有效結合現代醫療服務技術與養老保障模式。

2017年1月1日起，浙江省衛生計生委、民政廳等10部門制定推出了《關于推進醫療衛生與養老服務相結合的實施意見》。今年《政府工作報告》也指出，將大力發展養老服務業，研究制定農村集體經營性建設用地用于養老機構建設的相關政策，鼓勵支持社會力量興辦養老服務機構，加快形成以居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合的養老服務體系。

可見，以“醫養結合”打通健康養老“最后一公里”，浙江已經邁出了步伐，但是不少代表對“醫養結合”模式實施過程中存在的問題也頗為擔憂。養老機構和醫療護理機構建設資金不足；許多養老服務機構不能獲得醫療機構身份、不能納入醫保定點單位；老年醫療護理專業人才缺乏等等。對此，李步鳴建議，政府應做好頂層設計，把機構養老規劃納入醫療服務規劃中統籌考慮，并加快出臺醫療衛生與養老服務相結合的實施細則。

“部門各自為政，養老和醫療資源各自獨立、互相阻隔，是阻礙‘醫養結合’服務體系建立的關鍵?！睖刂菔新钩菂^人民醫院主任醫生莊建華代表表示，推進醫養結合體系建設，政府、社會等各方面力量要形成合力。

針對醫養結合的發展路徑，魏麗華提出，有條件的基層醫療機構可以開設老年病科。醫療機構還可與轄區內的養老機構簽訂醫療服務合作協議，并選派醫療服務團隊定期到養老機構進行醫療與健康管理服務。有條件的地區還可與社會資本合作興辦醫養結合機構或護理院。

“傳統的養老模式需要改革?！鼻f建華告訴記者，“現在一些老人不愿意去養老院，是因為他們認為，到養老院是去等死。”溫州市現代服務業投資集團有限公司董事長楊作軍代表也表示，“很多人談到養老機構，觀念是有問題的，以為養老就是純粹的‘養老’，把老人圈進來，送進養老機構就完事了，實際上并非如此。”

據悉，截至2015年末，浙江省60歲及以上人口984.03萬人，占總人口的20.19%，比上年同期增加38.95萬人。數據顯示，低齡老人的數量占據了很大的比重。

“這些老人還是年富力強，挺能‘折騰’。這些老人不單單只要解決生活照料的問題，還有豐富的精神訴求，比如說學習、娛樂，等等。引導這些老人積極投身社會經濟建設，發揮正能量。”楊作軍說。

王小同也建議，要積極推進“綜合性養老”，多層次、多元化、多形式養老體系建設，讓老年人可以自主選擇。同時，政策要托底，政府要e極建造養老院“樣板房”，制定標準，購買服務，有力監管，對民辦養老機構進行引導規范。

新工匠，從“0”到“1”的質變

說到職業教育，人們會想起前兩年熱播的《大國工匠》系列片。據了解，浙江一共有獨立建制高職院校45所，各具特色，也為各行各業輸送了大量人才。“工匠精神是傳承和鉆研，是專注和堅守，更應該包含著創業與創新。”浙江三門職業中專黨委書記、校長，三門技師學院副院長謝衛民代表這些天一直在思考“新工匠精神”的內涵。他認為，在信息化時代，新工匠和舊工匠內核不一樣，舊工匠是1到N的量變，而新工匠則是0到1的質變。

“職業教育不僅僅要培養技能型人才，更要培養掌握高新技術、能夠適應時展的高技能人才，要成為浙江制造、浙江‘智’造的‘領頭羊’?！敝x衛民告訴記者，這些年，浙江的職業教育得到了長足的發展，學生家長和社會各界對于職業教育的認同度也在不斷提升，已從最開始的不認同轉變為逐步認同。

“比如我們學校，近幾年中考分數在普高線以上選擇到我校就讀的初中畢業生，從原來的0上升到了現在的7%―8%左右?！痹谙惨娮兓耐瑫r，謝衛民也直言，目前在社會上“重普高輕職高”的現象仍然突出。同時職業教育也面臨著校企合作不緊密，師資力量薄弱、職業教育投入力度不夠等問題。

“大家對職業教育仍存在偏見，認為職業教育勞動強度大、工資待遇低、升遷機會少，屬于擇業末流，選擇職業教育是無奈之舉?！崩畈进Q告訴記者，目前職業教育社會認同度低是個“外傷”，而專業設置滯后，人才培養無法滿足產業需求則是“內傷”。據他介紹，一些專業所培養出來的學生還不能適應產業結構調整、升級所需，本科層次的職業技術技能人才尤其緊缺。

“以前很多職業學校過分注重學生的專業技能培養，放寬對學生的文化素質要求。現實情況是，如果學生的文化素質低，就不可能有好的創新創業能力?！敝x衛民建議，將“兩創”課程有機地融入到職業學校課程體系，培養學生的創業意識和創業能力。

“職業教育要優化專業結構，建立專業動態調整機制?！崩畈进Q認為，要從當前浙江經濟轉型升級，建立現代產業體系要求來謀劃專業設置。目前新能源、新材料、生物技術、信息技術、循環經濟、綠色經濟等方向將產生一批新的應用技術，從而催生出一批新的產品、新的行業以及新的企業。他建議，從這一特點出發，浙江高職教育專業設置應積極向這些專業靠攏，有針對性地培養新興產業適用型人才。

人才培養，職業教育和普通本科院校教育兩手都要硬。《政府工作報告》指出：繼續放寬普高、職高分流限制，促進普高、職高協調發展。積極穩妥開展高考綜合改革國家試點。積極推進高等教育改革發展，加大重點高校、重點學科支持力度，著力提高高等教育質量，爭創國際國內領先的一流學科、一流大學。積極推進應用型本科院校和高等職業教育院校上水平。

“中央希望浙江各項事業的發展在全國都走在前列，勇立潮頭。現在我們最大的短板和發展瓶頸還是人才。與北京、江蘇、上海、深圳等地區相比，浙江在人才總量、結構和素質方面還存在相當大的差距?！闭憬髮W副校長羅衛東代表認為，造成人才瓶頸的重要原因，是浙江高等教育雖然在過去若干年里有了較大的發展，但優質資源極度稀缺的狀況沒有根本改變。

“作為國內頂尖、國際知名的大學，浙江大學改革和建設的力度很大，發展速度很快，在帶動浙江省高等教育發展總體水平提高方面，發揮了很大的作用。但僅憑浙江大學無法從根本上緩解優質高等教育服務極度短缺的現狀?！?/p>

“好大學不是一朝一夕能建起來的，如果不及早M行布局，這個問題還會不斷往后拖。所以，盡快對浙江省高等教育重新認真思考布局和優化結構，越早重視，越主動行動，對浙江發展越有利。這件事情真的不能再拖了！”羅衛東建議。

垃圾分類不是一個小題目

“垃圾是放錯了位置的資源?！痹诟叨戎匾暪澞軠p排、綠色環保的時代，垃圾分類的環保意義不言而喻。但正是這樣一件看似舉手之勞的小事，卻面臨著落實難、推廣難等困境。在今年《政府工作報告》提出的浙江省十大實事中，第二件就是研究制定推進垃圾分類的具體辦法。

杭州士蘭微電子股份有限公司研發項目主管黃麗珍代表今年又提了一個關于生活垃圾的議案，這已經是她連續第三年在人代會上關注垃圾分類問題。

在黃麗珍看來，歷經多年的垃圾分類推進工作，浙江的許多試點已經取得了成功，雖然這些垃圾分類試點中以農村居多，但在城市里也有不少亮點：“我去過下沙的魅力城小區，那里的垃圾袋追溯機制很成功，居民的垃圾分類認同度很高，即使是小孩子都知道要做好垃圾分類。”

目前城鎮生活垃圾分類許多試點都取得了一定的成績，但城市生活垃圾分類效果有限的現狀，她也看在眼里，急在心里。“是時候了！”黃麗珍說，現在正是把一些成功的模式和做法，以立法的方式在全省推開，上下齊心，做好垃圾分類的最好時機。

而在溫州代表團，在環衛一線工作的王潘萍代表，也是連續兩年針對垃圾處理撰寫建議。在審議《政府工作報告》時，她直言，袋裝垃圾并非長久之計，許多消費者用不可降解的塑料袋裝垃圾，給垃圾回收利用和分類處理帶來很大的困難，同時也給垃圾填埋和焚燒帶來新問題。民眾的垃圾分類意識不強，鎮村居民沒有垃圾分類的習慣。

“做好垃圾分類處理首要是加大投入，試點先行，逐步普及鎮村垃圾分類收集處理以及垃圾桶、垃圾收集車、中轉站、填埋場等配套設施建設。”王潘萍認為，垃圾分類的主體應該是居民本身，要落實到戶才有效力。垃圾在家里的時候是混裝的，大家出門之前再分類，效果一定不好。不如每戶發幾種顏色的家庭小垃圾桶，在家里扔的時候就分好了，那么拿去社區的分類箱就不困難了。

在寧波代表團的小組會議上，寧波市第一醫院副院長許幼峰代表拋出的垃圾分類話題，也一下炸開了鍋。“光靠民眾自覺、自發分類十分難。前期需要引導，比如從小學就開始做好垃圾分類的教育工作?！薄拔以谌鸬淇吹?，幾個垃圾箱旁，都有志愿者在管理，垃圾分類沒做好的，志愿者不讓扔?！薄叭毡久總€垃圾袋都有編號，若垃圾分類做得不好，可以根據編號溯源，由志愿者上門做工作?！薄?/p>

“垃圾分類的解決之道在社區。”許幼峰表示，可以采取垃圾袋編號方式，對垃圾分類進行溯源，做得不好可以上門教育、勸導；做得好的，可以給予一定的物質激勵，比如物業費減免等辦法。

“城市垃圾分類相較農村業態復雜，環節看起來簡單但細節上要求和標準很難統一。這就容易出現‘破窗效應’?！苯鹑A市副市長張偉亞代表建議，要有頂層設計，明確各個相關部門、相關人員的職責并設定處罰、激勵機制。同時還要建立相關制度鼓勵市場參與，比如歐洲的一些大公司，他們的包裝就會有人回收。

老年病科護理特色范文第5篇

關鍵詞： 品牌管理；克里夫蘭醫院；案例剖析

從只有14個醫生的門診服務機構發展到擁有國際病人、享有盛名的美國克里夫蘭醫院集團，與其不懈的進行品牌管理的維護和發展密切相關。建院開始就以服務質量為特色，尤為重視教育和研究，并最終使其心臟和癌癥護理部門享有盛譽。隨著新的品牌模式的成型，克里夫蘭醫院采取與許多商業伙伴合作的方式，對品牌進行整合。在品牌維護和發展方面，從只有一本促銷雜志到全面整合籌資、媒體關系、消費者和醫生等多個領域都擁有自己的質量控制體系。此外，它還形成了自己的健康體系及一整套的市場營銷戰略。這些策略和方法使克里夫蘭醫院成功走上了品牌擴張的道路，這也是對我國醫院品牌維護和發展的啟示。

二甲中心醫院可以不完全依靠三甲醫院的技術支持成為其分院，可以借鑒克里夫蘭發展和維護品牌的道路，向社區醫院下游整合資源，也許是一種不錯的做法，地理位置在非疑難雜癥性的情況下是非常重要的擇醫因素。

1 克里夫蘭醫院的歷史概況

克里夫蘭醫院成立于1921年，由一戰時期4家資深醫藥單位創建。剛成立時，這個機構很小，只有14名醫生，包括幾名外科醫生，1名拍片員，1名泌尿科醫師和幾名實習生等。之后它逐漸發展為國內最大的醫院和門診服務最好的機構之一。

克里夫蘭醫院的文化來自于專家們的合作。一個來到醫院的病人，病癥復雜，他有機會接觸到從精神學到內分泌學都深有研究的醫生，他們能比較不同病癥，把他們的綜合能力運用到病人的病情上。

在克里夫蘭醫院，醫生兼具領導才能是一種傳統，也被寫入它最早的章程中。通過幾十年的經營，醫院已確立了組織結構的獨特要素。即戰略決策的制定已集中于主要經營管理者的辦公室，醫生也是監督會的主席，同時非專業醫生主要監督經營管理者及醫院病房和大多數非醫藥項目的運作。醫院所有1萬多名員工，分布于32個主要的護理部門，統一有幾個部門和中心監督。

克里夫蘭醫院為全國各個州和100多個國家的200多萬病人提供治療和醫療服務。參照《美國新聞和世界報道》的始自1990年的年度最有名望排名，克里夫蘭醫院是美國十大最佳醫院之一。該雜志把醫院的心臟中心列為全美第一，把腸胃病科服務、內分泌服務、風濕病服務、老年病服務、神經性疾病服務、整形服務和肺科服務等列為其各自類別的前10名。

2 克里夫蘭醫院的品牌目標和戰略

2.1 品牌目標 經過幾年的努力，醫院合并了10所本地的社區醫院，形成一個新的體系——克里夫蘭醫院健康體系。每家醫院有其自己的身份，并且它們在各自社區有著良好的聲譽，但是，他們都認識到與克里夫蘭醫院品牌聯系越密切獲利越大。隨著新的品牌模式的成型，克里夫蘭醫院已擁有許多商業合作伙伴，同時面臨著以前從未有過的品牌整合的威脅?？死锓蛱m醫院開始有意識地培育及保護其品牌。醫院的領導層意識到品牌價值和運行品牌的職責的復雜性。他們的目標包括提升品牌在國內、國際水平上的知名度，而在擴大品牌知名度的同時不使品牌價值稀釋。

醫院的挑戰是決定自己的品牌該出借多少給這些附屬醫院而不降低自己的內在價值。矛盾的焦點包括克里夫蘭醫院名稱和宣傳語使用于附屬醫院的標號和廣告。為了防止新附屬醫院廣泛地獨立使用這個品牌，克里夫蘭醫院的營銷者們快速行動，很快制定了有關使用醫院名稱和宣傳語的細則，包括通過系統內醫院的醫院識別系統對醫院大小和位置加以限制，且對名字和宣傳語的全部使用得到贊成方可使用等。而體系內的醫院也很理解只有幫助克里夫蘭醫院保護它的核心品牌才能獲得他們的長期利潤。醫院病人的消費行為無異于市場其他領域的消費者。消費者購買他們信任的品牌，品牌內涵的稀釋是毀滅性的。

2.2 克里夫蘭醫院品牌成長和維護

2.2.1 克里夫蘭醫院品牌成長 產品和服務的營銷如轎車和娛樂，幾十年來變得非常成熟，但是健康治療的營銷還處于青少年期。25年前，克里夫蘭醫院的營銷途徑有別于國內大多數醫院，即以醫生的聽眾為導向。他的職責就是鼓勵進行私人業務的本地醫生把他們的病人轉向醫院的住院部和專家門診。那段時間，大多數醫生把任何寬泛的營銷活動看作是違背職業準則和損害改善病人情況的非營利機構的形象的行徑。而那時克里夫蘭醫院的促銷行為主要是一本很精美的雜志，叫做《克里夫蘭醫院》，既是集資的宣傳冊又充當了媒體。總之，醫院的營銷活動少于國內其他醫院。

這種情況在20世紀80年代初得到顯著改變。有遠見者開始看到，如果他們想在不斷進化的商務環境中生存的話，健康保健的提供者仍舊需要通過雙腳來營銷，盡管“營銷”這個詞從來沒用過，但克里夫蘭醫院此時開始大量的正式營銷活動，從效果上來說，這段時期代表了營銷的萌芽期。

2.2.2 克里夫蘭醫院品牌維護 從商務方面來講，健康保健越來越類似于美國其他的零售服務業。健康保健的消費者尋找一個可靠的品牌，就像爭相購買汽車和軟飲料一樣。在20世紀90年代初，醫院開始采取手段來保護和擴大他創立的并為之奮斗75年且取得杰出成就的健康保健品牌。市場研究表明克里夫蘭醫院這個名稱在當地消費者心中是健康保健的黃金標準。不僅如此，作為一個全國被提名的綜合性醫院，克里夫蘭有與如約翰霍普金斯醫院、馬友醫院、杜克大學醫學中心等醫院(這些醫院一起在《美國新聞和世界報道》年度醫院調查中名列前茅)享有一樣的市場地位。從專業特色性來講，醫院全國著名的心臟和癌癥護理部門與諸如得克薩斯心臟研究院和索拉-凱特林癌癥中心等專業醫院有同樣的市場地位。

作為一個全國被提名的中心，克里夫蘭醫院有志于服務全國的病人，特別是來自其本地區的七大洲的病人，許多來自南俄亥俄州、賓夕法尼亞州、西弗吉尼亞州、印第安納州、肯塔基州、紐約州和密歇根州的病人來醫院看病。對這些州的營銷包括一些大城市立體廣告，但主要是與這些州的醫生建立聯系，通過個人和教育界來推薦他們的病人。但是在20世紀90年代初，醫院開始集中于其鄰近的鄰居。很明顯其市場地位在改變。管理型醫療服務的隊伍越來越壯大，雇主和保險公司慢慢成為主要的美國健康醫療花費的付費者。那些需要雇主和保險合同的醫院必須有能力提供全部的健康醫療服務，即從分娩到最復雜的手術。隨著雇主和保險公司付費者要求他們的付費區有最方便的途徑到達健康醫療的提供者，地理位置也變得重要起來。為此，醫院顯示出它的外圍戰略：從戰略位置考慮，在城內部署一個衛星醫院網絡，其中的12家克里夫蘭醫院家庭健康中心提供從主要護理到流動性手術等一切服務。對于郊區的病人，他們提供家庭醫生和兒科醫生，這些醫生同時作為推薦病情嚴重的病人去醫院總部看病的渠道。

從全球的角度講，地理因素同樣是病人求醫的決定因素。如醫院與德國和英格蘭的醫院爭奪中東的病人。邁阿密和休斯敦醫院對南美病人是首選，而遠東和環太平洋地區的病人會選擇新加坡的醫院。但是，醫院的聲譽和國際化營銷活動吸引了成千上萬的全世界的病人，他們忽略可能的地理因素而成就了克里夫蘭醫院成為全美最多的國際病人數量的醫院之一。他們的具體做法如下：第一，醫院意識到國外的病人有特殊的需求，因此，他們竭盡所能來滿足病人所需。大多數國外病人要經過克里夫蘭國際中心，這是一個為國際病人服務的交換中心，該中心可以提供翻譯員、幫助預約、帶病人游覽醫院院區及所在城市，還可以為國際病人提供像一般“守門人”那樣的服務。第二，國際病人有諸多途徑來醫院求醫，有的正式，有的非正式，皆基于病人個人關系。因此，外部的營銷活動包括與大使接觸、在國際研討會上演講、與政府機構聯網等。多年來，醫院已培養了成百上千的國外醫生，其中一些仍會推薦他們病情嚴重的病人來醫院尋求更高水平的醫療。

品牌意味著不僅需要我們細心呵護及保護它的價值的維存，而且要考慮到我們的后代而不只是當代人。如果維護某個有價值的品牌的代價是永保警惕，那么，醫院最主要的營銷目標就是對他珍貴品牌的維護及謹慎的、有目標的成長。

2.3 品牌發展

2.3.1 克里夫蘭醫院健康保健體系 隨著克里夫蘭醫院健康體系的成型，至少有10家當地的醫院找到了避難所。從多方面來看這種體系對保險公司、雇主們及其他付款人是有利的，包括體系所能提供的寬泛的服務范圍，易接觸的地理上的多元化。他們不再與許多小型的護理機構協商，而只需與一個整體機構談判。從醫院的角度看，這種組合保證了他們的管理型醫療服務的合同協商間的平衡點。

最終的目的是整合這個體系，使之成為一個分散于區域及社區內的健康保健提供系統。但是，每個體系內醫院仍維持其自己的身份、企業文化和社區形象。

如上所述，這種情況體現了一種特別的品牌挑戰，體系的宗旨是互利。這意味著克里夫蘭醫院將允許體系內醫院使用其品牌的聲譽，如此會增加附屬醫院的形象，但不允許這種使用危及到將它的品牌與品牌母體分離且減少其內在積累價值的程度。

不管采用何種聯合，克里夫蘭醫院自身將保持獨立的機構，不同于系統醫院，醫院是一個集團業務，這里的醫生是領薪水的員工?？死蛱m醫院的醫生個個都是技術過硬，精挑細選出來的，而且要接受每年的業務考核。而在社區醫院的醫生主要是自己經營或是集團業務的獨立會員。他們同樣都是本地區優秀的醫學人才，但是他們作為系統醫院醫生不屬于同類型的行為考核標準。

在母體與系統醫院間有著性質上的差別。申請成為克里夫蘭醫院名下的系統醫院要冒一定危險，因為病人會期望這些醫院的醫療水平像母體醫院一樣有專業水準，且有母體醫院來指導或監督。他們也期望從一家醫院轉到另一家醫院時通道順暢，且病歷完整統一。從這個意義上講，社區醫院的病人有可能害怕由于社區醫院融入到一個較大的體系，該醫院有可能不會像以前那樣熱情，單獨接待他們。

醫院品牌經理們必須找到解決這些矛盾的方法。下面介紹其方案。

2.3.2 克里夫蘭醫院健康保健體系的品牌方案 這是一個復雜的挑戰。醫院必須回應消費者的需求，整合附屬健康保健組織以及維護克里夫蘭醫院品牌的整體性。

醫院的營銷者們進行了廣泛的市場研究，專門詢問患者對克里夫蘭醫院品牌下的健康體系有何期望。結果表明他們并不期望在附屬醫院內能有克里夫蘭醫院的醫生，而是希望克里夫蘭醫院能保證這些醫院的服務質量。此外，消費者希望如果他們需要一個克里夫蘭醫院的醫生，能有最基本的設施或優先渠道到達主院區。最后，他們想要有醫院與醫院間的同一性，如普通的醫學圖表。有了這些發現后，醫院的營銷者們通過討論選擇了一種背書戰略把他們的品牌擴展到他們的聯合體中。該戰略就是將母體組織的名稱的信譽出借，而不允許任何不同于母體質量的服務護理水平的存在。他們有所放棄的選擇有統一的品牌合作戰略。他們的理由是基于這樣一種事實：社區醫院已有良好的本地聲譽和在各自市場領域內有其品牌內涵。克里夫蘭醫院品牌內涵的總量加上社區醫院的品牌內涵無疑會增加額外的凈收入。

2.3.3 多層策略 為了在這個復雜范圍內維持企業個性的秩序，醫院確立了使用克里夫蘭醫院品牌的分類實體的體系，該體系根據他們各自對克里夫蘭醫院基金這個核心機構的依賴程度分成若干個等級。根據其在等級階梯中的地位，它給每個實體相應的品牌接觸程度。

第一層：克里夫蘭醫院母體，代表核心品牌。他們是克里夫蘭醫院不可分割的要素。來自這些領域的信息及材料僅與克里夫蘭醫院有關。這里，核心品牌得到細心照顧，從而能將品牌的力量傳遞給下一層。營銷活動由第一層指導，所有第一層的溝通從這里出發并在此得到承認。

第二層：包含克里夫蘭醫院健康保健體系內的所有系統醫院。這些實體有其自身的品牌實體，但是與克里夫蘭醫院品牌聯系起來能增加其現存實體的價值。例如，馬里蒙特醫院在資源的提升上仍舊使用自己的品牌，因為它在本地相當占優勢。他們在廣告及營銷材料上不使用克里夫蘭醫院宣傳語。但是，“克里夫蘭醫院健康體系”這幾個詞出現在它們宣傳語的下方，尺寸為宣傳語的一半。所有的廣告由第一層領導層監督。

第三層：是非所有權醫院的獨立的克里夫蘭醫院部門。所有信息的主要焦點是第三層實體本身，而且克里夫蘭醫院關系用于增加價值。從第三層傳遞的信息看，這種關系的清晰表達是十分重要的。第三層實體是克里夫蘭醫院基金或克里夫蘭醫院健康體系的一部分是毋庸置疑的。克里夫蘭醫院的名稱、宣傳語和宣傳標示不能用于第三層廣告的任何部分。所有的廣告必須得到第一層營銷者們的贊同。

第四層：包括屬于克里夫蘭醫院的組織。來自這個領域的所有信息的主要焦點是第四層自身，通過使用克里夫蘭醫院名稱來增加價值或通知性目的。在這類關系中，克里夫蘭醫院的宣傳語可能會實際用到，但是以包括其他醫院會員的宣傳語的視覺安排方式。所有的廣告必須得到第一層營銷者們的贊同。

自從這種體系確定后，如上所述的第四層策略有助于醫院的品牌造就目的。他支撐了克里夫蘭醫院形象的整體性，維護了相關實體的品牌力量，把品牌的輝煌傳遞到其他實體，同時沒有稀釋任何一個現存的品牌內涵?？死锓蛱m醫院是一個“大品牌”，只要它不管在國內還是國外都精心管理，那么其品牌目標仍舊會取得成功。但是，核心品牌的營銷者們必須繼續監督其下層的品牌使用，防止太快或不恰當的使用。品牌成功的前提保障就是永遠警惕。

2.3.4 合作營銷 每月2次，來自所有克里夫蘭醫院的聯合醫院的營銷經理們聚集一起討論協調性營銷的方式，同時維護他們各自品牌的價值。例如，集團最近決定建立一個關于社區年輕人吸煙與健康問題的營銷項目。討論結果是“口頭傳播”，是由整個體系支持的，在市內各大學校進行的反吸煙項目的課程。

從品牌立場上講，“口頭傳播”的獨特優勢之一是她瞄準了學生群。他把品牌普及到了這個群體，將來這個群體成年后，克里夫蘭醫院健康體系將達到一個完整強勢品牌的地位。這些年輕人與這個體系同成長。那時他們到了自己做健康保健選擇的年齡，而克里夫蘭醫院健康體系將成為他們的老朋友。

品牌內涵建設是一項長期投資，擁有一個品牌戰略計劃意味著創立一個一致的為現存的或將來的醫院而設的模式。

2.3.5 全國性的品牌 大多數克里夫蘭醫院的活動的例子只與本地和地區內促銷有關。但是，克里夫蘭醫院是一個全國性的品牌，對它的附屬組織產生好的影響的關鍵就是維持這樣的身份。因此，醫院已推出許多與全國性品牌一致的活動。它與一家國際出版公司合作制作了病人導向的關于心臟病和男性健康的時事通訊。克里夫蘭醫院的醫生擔當這些時事通訊的編審委員會，醫院為編輯們提供文章。出版公司負責印制、全國分發和直郵的訂購方式，作為打造品牌的工具，這些時事通訊把克里夫蘭醫院的名稱帶給成千上萬個家庭，這些家庭中的成員都是對現行健康話題感興趣的受過教育的消費者。這種方式表明作為提升品牌的手段，這也是廣告的諸多選擇之一。

2.3.6 質量控制的現狀與趨勢 醫院通過制定嚴格的品牌使用細則，一直對它的品牌使用情況進行著良好的質量控制。如先前所言，任何實體以任何方式使用克里夫蘭醫院品牌來做廣告都必須得到醫院營銷管理層的授權和批準。這個過程確保了醫院的品牌只出現于正確的環境中，以及顯現了醫院的品牌與所做廣告的組織間的確定關系。同時醫院的管理層也監督在指定出版物上廣告的設置是否合適。醫院的營銷者們還制訂了黃頁廣告的模板，這使得系統醫院有統一的形象。營銷者們也制作了媒體播放時間表，如此每家醫院知道另一家于何時何地做廣告，避免重疊、做同樣的廣告或信息上的沖突。

在國際上顯現了這樣一種趨勢：其他國家的健康保健提供者想要附屬于諸如克里夫蘭醫院一樣的美國強勢品牌?？吹竭@樣的狀況后，醫院在國外推出了幾種品牌擴展導航項目。當然為了品牌的整體性，這些項目受到嚴格監督。在埃及和印度執行的初步項目表明了這種方式的前途無量。將來或許在這些地區的發展會成為醫院的主要增長源。

3 案例啟示

在這段時期克里夫蘭醫院的領導層學到了什么？首先，他們開始理解品牌維護需要全方位的高水平的感知力。其次他們也認識到：(1)品牌擴張時需一步一個腳印，一旦你的品牌失去競爭力，想要重拾輝煌是相當困難的。(2)造就品牌是一個長期的行為。品牌作為組織中最有價值的資產，不僅要服務于當代人，還要顧及到后來人。(3)品牌戰略必須得到高層管理的首肯。在某些組織中，營銷者與管理者之間需要彼此間的交流。沒有高層的支持，戰略就難以成功。(4)營銷人員必須確定相關的導向，用于就何時何地使用品牌做出客觀的決策。專門的決策制定能減少品牌內涵價值的稀釋?，F在是注重消費者的時代，信息傳遞需有說服力且謹慎管理。