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國外網(wǎng)絡(luò)營銷研究現(xiàn)狀范文第1篇

一、雙語教學(xué)發(fā)展的歷程與現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的發(fā)展，教育的國際化也成為當(dāng)前教育教學(xué)改革的重要方向。雙語教學(xué)是以教育的國際化為背景，以培養(yǎng)高素質(zhì)國際型人才為目標(biāo)的現(xiàn)代化高等教育發(fā)展的必然趨勢。[1]雙語教學(xué)是指用非母語進(jìn)行部分或者全部的非語言學(xué)科的教學(xué)。[2]在不同的國家和地區(qū)，雙語教學(xué)的語種存在很大差異，如在美國、加拿大等英語系國家，雙語教學(xué)可以是指用法語、西班牙語等非母語進(jìn)行部分學(xué)科教學(xué)，而在中國，則大部分情況下主要是指用英語結(jié)合漢語來進(jìn)行學(xué)科教學(xué)，以避免語言滯后導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，直觀、形象的展示教學(xué)內(nèi)容，幫助學(xué)生掌握和理解知識。教育部2001年的《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》和2003年的《教育部關(guān)于啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知》提出了本科教育要創(chuàng)造使用英語等外語進(jìn)行公共課和專業(yè)課教學(xué)的條件的要求[3]，是我國高校雙語教學(xué)政策的開端，推動了中國高等學(xué)校雙語教學(xué)進(jìn)入新的發(fā)展階段。2004年，教育部成立雙語教學(xué)協(xié)作組，正式啟動雙語教學(xué)示范課程的建設(shè)工作。2007年，隨著《教育部財(cái)政部關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見》[4]和《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》[5]的頒布，我國的雙語教學(xué)建設(shè)正式進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展階段，為培養(yǎng)學(xué)生的國際競爭意識和能力發(fā)揮重要作用。經(jīng)過多年的不斷探索與實(shí)踐，雙語教學(xué)在我國的開展取得了一定的成績，但總體而言，高等學(xué)校的雙語教學(xué)還處于起步階段，在師資人才培養(yǎng)、教學(xué)內(nèi)容儲備、學(xué)生基礎(chǔ)素質(zhì)訓(xùn)練等方面還存在著很大的不足，雙語教學(xué)師資缺乏、教學(xué)內(nèi)容設(shè)置不合理、教學(xué)方法不適當(dāng)、學(xué)生素質(zhì)參差不齊等因素極大的影響了雙語教學(xué)的效果，從而影響到雙語教學(xué)改革的推進(jìn)與實(shí)施。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷課程特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，也是市場營銷的一個(gè)分支領(lǐng)域，一方面是市場營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺上的運(yùn)用，另一方面也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用現(xiàn)代信息技術(shù)對市場營銷理論的完善和發(fā)展。市場營銷本身是我國較早開展雙語教學(xué)改革的專業(yè)之一，尤其是其核心課程市場營銷學(xué)是許多高校大力推行的雙語教學(xué)科目，但從目前實(shí)施的情況來看，教師和學(xué)生的語言關(guān)、教材選擇的適用性等問題依然嚴(yán)重阻礙著市場營銷專業(yè)雙語教學(xué)的開展。網(wǎng)絡(luò)營銷課程雖也屬于營銷類專業(yè)課程，但在教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)要求上還是與市場營銷有著很大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營銷是一門以需求、行為研究為核心的學(xué)科，著眼于如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種現(xiàn)代信息技術(shù)、如何利用互聯(lián)網(wǎng)來影響和管理顧客的需求和行為。由于不同高校對網(wǎng)絡(luò)營銷課程所針對的專業(yè)不同、課程設(shè)置類型和側(cè)重點(diǎn)不同，使得網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)呈現(xiàn)出不同的側(cè)重點(diǎn)與教學(xué)體系。從課程內(nèi)容的專業(yè)屬性來看，網(wǎng)絡(luò)營銷課程屬于交叉性專業(yè)課程，課程的教學(xué)體系本身既涉及市場營銷專業(yè)的內(nèi)容，也涉及電子商務(wù)專業(yè)的內(nèi)容。根據(jù)教育部的專業(yè)設(shè)置，總體來說，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)包含兩個(gè)方向：一是偏向于網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)特征與實(shí)現(xiàn)手段的教學(xué)框架，另一個(gè)則是針對網(wǎng)絡(luò)營銷的理論體系與營銷內(nèi)容的教學(xué)框架。相比較而言，前者更著眼于無技術(shù)基礎(chǔ)的營銷類專業(yè)的教學(xué)培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展?fàn)I銷活動的技術(shù)能力；后者則更針對電子商務(wù)類已具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)的專業(yè)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷理念與思維。鑒于不同學(xué)生學(xué)科背景中網(wǎng)絡(luò)知識和應(yīng)用技能的積累程度不同，在網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中，需要把網(wǎng)絡(luò)知識、技能與市場營銷的基本理論進(jìn)行不同程度的融合，同時(shí)要密切關(guān)注市場中各類營銷主體基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而形成的一系列新方法、新工具，并及時(shí)在課堂教學(xué)中體現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)為新的市場調(diào)研、客戶管理、溝通方法和技術(shù)手段，以及在定價(jià)、分銷等方面的特征和方法，這些都為網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)提出了更高的要求。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷課程強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，所以一般教學(xué)都配套有一定課時(shí)的實(shí)驗(yàn)課時(shí)，需要引進(jìn)相關(guān)的實(shí)驗(yàn)軟件與工具，為保證實(shí)驗(yàn)效果的有效性，操作軟件和工具的時(shí)效性也是網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)效果的要求與保證。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷雙語教學(xué)實(shí)施的可行性

根據(jù)課程的特征，無論是上述何種類型的教學(xué)，都需要緊跟國內(nèi)外市場的變化，要求能夠不斷的發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營銷活動中出現(xiàn)的新特點(diǎn)、新方法與新手段，因此，針對網(wǎng)絡(luò)營銷課程開展雙語教學(xué)改革探索符合課程建設(shè)和教學(xué)的特點(diǎn)，有助于教學(xué)內(nèi)容的不斷完善與更新，以培養(yǎng)出更符合市場需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，具體的課程建設(shè)特征如下。

（一）教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性

網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)，無論是技術(shù)手段和模式方法，都要求教師在教學(xué)中能夠結(jié)合當(dāng)今行業(yè)新形勢。雖然我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)快速繁榮時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力與特征，但相對于其他發(fā)達(dá)國家而言，我國網(wǎng)絡(luò)營銷的模式與手段大多是借鑒于國外的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)內(nèi)容也大多來源于國外相關(guān)的教材資料。但實(shí)際教學(xué)中，國內(nèi)教材的教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際情況相比，存在著很大的滯后性，造成這個(gè)現(xiàn)狀的主要原因?yàn)椋阂皇菍?shí)踐經(jīng)驗(yàn)的整理與研究周期上，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷活動出現(xiàn)新的模式與手段后，需要得到市場推廣應(yīng)用及認(rèn)可，并經(jīng)過學(xué)者的理論升華后才能納入教學(xué)內(nèi)容中，這本身需要一定的周期才能實(shí)現(xiàn)；二是教材的出版周期上，任何一本教材從撰寫到出版都需要經(jīng)過幾個(gè)月至一年以上的出版周期，而國外教材出版后引進(jìn)入國內(nèi)、翻譯后再進(jìn)行國內(nèi)出版也需要很長的時(shí)間；三是數(shù)據(jù)采集的時(shí)滯性上，網(wǎng)絡(luò)營銷教材的編寫需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀方面的分析等，這些數(shù)據(jù)的收集需要經(jīng)歷一定的時(shí)間，而且各國數(shù)據(jù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，會造成一定的數(shù)據(jù)的時(shí)滯，而互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)本身就是瞬息萬變的，數(shù)據(jù)收集的時(shí)滯很可能造成教材內(nèi)容與實(shí)際情況又有很大的差異。舉例來說，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的網(wǎng)民用戶類型數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析后列入教材中，經(jīng)過審稿和出版，大致在數(shù)據(jù)的一至兩年可以出版成書，并為網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)所用，而此時(shí)，網(wǎng)民的主要構(gòu)成類型可能已經(jīng)由電腦用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)用戶，這使得教材一經(jīng)使用就已不能適用于實(shí)際教學(xué)。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大加快了信息傳遞與共享的速度，很多學(xué)生都可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解到網(wǎng)絡(luò)營銷方面的新理論、新思想和新方法，因此，如果不能在教學(xué)中引入這些新的思想和方法，會極大的降低學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而影響教學(xué)效果。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得直接獲取國外的相關(guān)外文資料和書籍成為可能，通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接從國外的相關(guān)圖書網(wǎng)站購買和下載電子書籍，并以此為基礎(chǔ)開展課堂教學(xué)，這可以在很大程度上減輕教學(xué)內(nèi)容的時(shí)滯性，將教學(xué)內(nèi)容更緊密的與行業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合。而在教學(xué)中輔助以其他的英語案例資料等，還可以更大程度的激發(fā)學(xué)生的興趣，增強(qiáng)教學(xué)效果。近兩年出現(xiàn)的海淘與直郵營銷模式為教學(xué)資料的獲取提供了渠道和便利，而其本身就是網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的典型案例，可以將教學(xué)資料的儲備過程轉(zhuǎn)換成課程案例和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容更具直觀性和實(shí)用性，更有利于學(xué)生理解和運(yùn)用。

（二）教學(xué)條件的可行性

網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在相關(guān)基礎(chǔ)理論知識儲備的基礎(chǔ)上具有一定的實(shí)際操作和實(shí)踐能力，因此，為了提高學(xué)生這些方面的綜合能力，在以往的教學(xué)方法上，常常是在課堂授課的基礎(chǔ)上，輔以案例分析討論、課外營銷計(jì)劃起草、課堂實(shí)驗(yàn)等。目前大部分的高校都已實(shí)施了多媒體教學(xué)，可以直接連接互聯(lián)網(wǎng)，這在一定程度上拓展了網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)方法與手段，豐富和活躍了課堂教學(xué)的氣氛。尤其是為了提高學(xué)生的技能而給學(xué)生準(zhǔn)備的各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具、平臺使得信息技術(shù)的優(yōu)勢得以更好的發(fā)揮，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)營銷課程的雙語教學(xué)實(shí)踐的開展提供了便利。基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以直接以微信、郵箱等方式向?qū)W生發(fā)送雙語教學(xué)資料，英語案例信息，或者直接通過網(wǎng)絡(luò)連接國外的相關(guān)網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)雙語教學(xué)和討論，將雙語教學(xué)同時(shí)在課程講授和學(xué)生實(shí)踐兩個(gè)環(huán)節(jié)開展，強(qiáng)化雙語教學(xué)的實(shí)施效果。同時(shí)，也便于教師和學(xué)生能夠直接了解和應(yīng)用國外網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的典型軟件和平臺，而不局限于國內(nèi)相關(guān)的軟件的開發(fā)與發(fā)行，使學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

（三）語言基礎(chǔ)積累的可行性

網(wǎng)絡(luò)營銷課程是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用而開設(shè)的交叉課程，課程建設(shè)時(shí)間較短，因此，師資力量的積累與培養(yǎng)主要是以年輕教師為主。這些師資力量多是受過一定程度的高等教育，有一定的外語語言基礎(chǔ)，具備一定的簡單英語資料閱讀與解釋的能力，并且還具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿與能力，因此，積累了一定的開展雙語教學(xué)的語言基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷課程與電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)等課程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性很高，一般要求授課教師具有一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)，而信息技術(shù)的學(xué)習(xí)常常涉及編碼等英語輸入能力，這也在一定程度上鞏固了教師進(jìn)行雙語教學(xué)的語言基礎(chǔ)，減輕了教學(xué)壓力。從學(xué)生的素質(zhì)角度來說，來自不同地區(qū)、不同學(xué)習(xí)背景的學(xué)生的語言素質(zhì)基礎(chǔ)不同，但英語作為大學(xué)的通用基礎(chǔ)必修課程之一，在前期的大學(xué)學(xué)習(xí)過程中不斷地為學(xué)生累積英語的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，因此，學(xué)生對于外語的語言環(huán)境并不十分陌生。同時(shí)，如前所述，網(wǎng)絡(luò)營銷課程以電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，學(xué)生在學(xué)習(xí)前面的課程時(shí)需要練習(xí)編程和信息系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)庫建設(shè)，甚至網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方面的操作能力，因而已在無形中鍛煉了一定程度的外語使用能力，具備了一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，對他們實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的雙語教學(xué)容易為他們所接受，在理解和掌握教學(xué)內(nèi)容方面也比較輕松。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷雙語教學(xué)的困難

（一）教學(xué)資料收集依然存在一定的限制

近年來，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展較好，極大地?cái)U(kuò)展了相關(guān)教學(xué)資料的獲取渠道，為網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)提供了便利。但不可否認(rèn)的是，我國的互聯(lián)網(wǎng)開放程度不高，在與國外網(wǎng)站的互通互聯(lián)上還存在著很大的限制，一些國外網(wǎng)絡(luò)營銷的典型網(wǎng)站無法直接登錄，或者登錄加載的速度緩慢，這在一定程度上為教學(xué)資料的收集帶來了難度。

（二）語言基礎(chǔ)與專業(yè)知識存在一定的差異

如前所述，高等學(xué)校開展網(wǎng)絡(luò)營銷雙語教學(xué)在師資力量和學(xué)生素質(zhì)上面都有一定的語言基礎(chǔ)積累，但是這些語言基礎(chǔ)與專業(yè)知識之間也存在著一定的差異，需要花費(fèi)一定的時(shí)間與精力來進(jìn)行融合。網(wǎng)絡(luò)營銷是語言與技術(shù)并重的課程，在雙語教學(xué)的過程中，可能會出現(xiàn)學(xué)生比較熟悉編程的技術(shù)語言，而在理解網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)理論等內(nèi)容上語言能力不足；也可能會出現(xiàn)有些學(xué)生自身的語言基礎(chǔ)很好，但是對于專業(yè)詞匯和專業(yè)性的語言掌握不夠等現(xiàn)象。因此，這也就要求教師在進(jìn)行雙語教學(xué)時(shí)能夠及時(shí)地了解每一個(gè)學(xué)生的情況，在教學(xué)和實(shí)踐中注意專業(yè)技術(shù)知識和理論知識的平衡。

（三）課程考核模式難以明確

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的雙語教學(xué)改革后，學(xué)生的課程考核方式和標(biāo)準(zhǔn)也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。傳統(tǒng)的平時(shí)成績＋考試成績的考核模式無法真正地反映出雙語教學(xué)的特點(diǎn)和效果，如何設(shè)計(jì)一套能夠綜合反映學(xué)生在雙語教學(xué)實(shí)施過程中的表現(xiàn)、課程學(xué)習(xí)效果的考核模式與評價(jià)體系也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷雙語教學(xué)的難點(diǎn)。

五、結(jié)論

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷課程在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件、師資力量和學(xué)生基礎(chǔ)知識等方面具備開展雙語教學(xué)的可行性，但同時(shí)也存在著一定的困難。從現(xiàn)有的情況來看，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的雙語教學(xué)要求教師具有一定的教學(xué)資料儲備，并且由于雙語教學(xué)需要教師能夠更好地掌握和了解每一個(gè)學(xué)生的情況，因材施教，也要求選擇更為靈活的課程考核模式，因此，雙語教學(xué)更適用于班級規(guī)模不大，可以開展外語討論和分析的教學(xué)活動。

作者:夏青 單位:中國礦業(yè)大學(xué)

注釋:

［1］林穎，曾志新，朱敏，等．雙語教學(xué)的探索與實(shí)踐［J］．高教探索，2007（6）：1－2．

［2］張衛(wèi)華，李冬媛．高校雙語教學(xué)現(xiàn)狀及經(jīng)驗(yàn)探討［J］．西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012（12）：160－164．

［3］談多嬌．雙語教學(xué)：中國高等教育國際化的戰(zhàn)略選擇［J］．教育研究，2012（11）：83－86．

國外網(wǎng)絡(luò)營銷研究現(xiàn)狀范文第2篇

[關(guān)鍵詞]酒店網(wǎng)絡(luò)營銷；客源和渠道；觀念與思路

[中圖分類號]F252　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1006－5024(2009)08－0121－03

[作者簡介]江　浩，浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，酒店及旅游管理專業(yè)碩士，研究方向?yàn)榫频昙奥糜喂芾怼⒙殬I(yè)教育。(浙江 杭州 310000)

一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的客源市場很大并呈逐年上升趨勢，但國內(nèi)很多低星級酒店還沒有開展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營發(fā)展的趨勢，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。由于資金以及觀念和思路的問題，目前網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有引起我國低星級酒店經(jīng)營者的普遍重視。其實(shí)，低星級酒店更應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一營銷載體將自己“安全、干凈、低價(jià)”的定位向外界通告，吸引國內(nèi)外日益增多的自助行散客，迎合和滿足這一日趨增大的市場需求，給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.已在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷的酒店其網(wǎng)絡(luò)營銷效益也不明顯。很多已開展網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店包括高星級酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店，目前在網(wǎng)上的營銷更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然，他們已經(jīng)認(rèn)識到了酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，但他們對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性仍然認(rèn)識不足。有些企業(yè)只是覺得沒有一個(gè)網(wǎng)站會顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設(shè)。由于對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識、理念和思路不到位，許多酒店對網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有引起真正的重視，更缺少認(rèn)真的調(diào)查研究，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)的營銷能力。

3.目前，酒店主要通過等4類形式或其組合在網(wǎng)上做營銷。從百度等網(wǎng)站搜索到的這四類營銷形式的數(shù)據(jù)如下表：

從表1可見：現(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營銷主要是通過自己酒店或品牌的實(shí)體類網(wǎng)站(指單個(gè)或集團(tuán)酒店針對其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站)或由專門的類網(wǎng)站負(fù)責(zé)其網(wǎng)上營銷(指專門的專業(yè)網(wǎng)站代酒店做網(wǎng)上營銷如商度中國)，或是加入到門戶類(如攜程ctrip.corn、e龍e－Long.corn)或咨詢類網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)一旅游頻道)上，通過以上方式或它們的組合在阿上做營銷和宣傳。應(yīng)該說，前三類網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷的方法。

4.網(wǎng)上搜索酒店的情況說明酒店網(wǎng)絡(luò)營銷還有很多工作要做。筆者使用飯店、酒店、飯店預(yù)訂、酒店預(yù)訂這4個(gè)關(guān)鍵詞分別在雅虎中國、百度、谷歌和搜狐上進(jìn)行搜索的結(jié)果見表2。

從以上數(shù)據(jù)可以得知：

(1)帶有“飯店”、“酒店”等關(guān)鍵詞的酒店在網(wǎng)上的數(shù)量是相當(dāng)多的，這說明現(xiàn)代酒店都已認(rèn)識到當(dāng)前和今后企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行營銷、宣傳的必要性和重要性。

(2)鍵入關(guān)鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復(fù)性較大，目前還需要搜索者自己進(jìn)行過濾或用第三方軟件排除相同的信息。

5.多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)雷同。應(yīng)該看到當(dāng)前多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是雷同的，這就意味著即便是通過搜索引擎搜索，網(wǎng)絡(luò)營銷也不可能給這些酒店帶來更多潛在的用戶。筆者認(rèn)為酒店應(yīng)根據(jù)自己的情況、條件和特點(diǎn)來設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，在欄目等方面進(jìn)行一系列的策劃和調(diào)整來吸引自己的用戶群，應(yīng)通過對網(wǎng)站本身的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)帶來更多潛在用戶的目的。

6.酒店必須盡早采取主動而有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略以緩解來自網(wǎng)絡(luò)分銷商的壓力。網(wǎng)絡(luò)分銷商在市場培育與客戶習(xí)慣培育上的深入研發(fā)已形成了對客源的掌控，加盟上門的酒店開始面臨傭金比例高、客源分流、更高程度依賴分銷商等局面，加上市場進(jìn)入者的數(shù)量持續(xù)增長，用戶在消費(fèi)意識與需求層次上的提升，對酒店形成了多重壓力。酒店業(yè)必須盡早認(rèn)識并采取主動而有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，來提升酒店的市場競爭力。

二、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)思考和解決的幾個(gè)問題

1.應(yīng)明確酒店做網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的，確定目標(biāo)客戶。筆者認(rèn)為酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的是為了開拓全球客源市場和更多的銷售渠道，為酒店尋找新的目標(biāo)客源(國內(nèi)和國外目標(biāo)客源)，維護(hù)和加強(qiáng)對已有記錄客源(指已來酒店住過的客人)的聯(lián)系和拓展，擴(kuò)大宣傳和影響力，引導(dǎo)和培育更多的潛在消費(fèi)群體。

在明確了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的這一思路后，還要根據(jù)這個(gè)思路和自身的條件與特點(diǎn)做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只一個(gè)住店信息就等著客人網(wǎng)上做預(yù)訂。另外，不同的酒店所面對的主要目標(biāo)客戶也是不同的，要想方設(shè)法讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標(biāo)客人能快速準(zhǔn)確地搜索和意識到你的酒店就是他們最適合的酒店。只有以吸引自身酒店的目標(biāo)客戶為宗旨來做網(wǎng)上營銷和宣傳，才能吸引客人并引起他們的回應(yīng)。

2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射能力，使客人與酒店之間能方便地溝通

(1)研究和解決怎么讓酒店的目標(biāo)客人盡快找到這家酒店，需要充分運(yùn)用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)。一方面酒店應(yīng)研究目標(biāo)客人會用什么樣的關(guān)鍵詞、什么搜索途徑來搜索。了解和熟悉他們使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣、感覺和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+經(jīng)濟(jì)酒店”時(shí)，還能在前三頁找到相關(guān)的信息，但再詳細(xì)一點(diǎn)的長尾關(guān)鍵詞，比如說“杭州延安路經(jīng)濟(jì)酒店”，就很難找到相關(guān)信息，而大多數(shù)旅游者會選擇更加詳細(xì)的地址或者是旅游景點(diǎn)來進(jìn)行搜索，這樣就必然會失去一部分潛在的客戶。同時(shí)，還需要對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、分析和反思，對網(wǎng)絡(luò)瀏覽者進(jìn)行分析，以跟蹤和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷需要加強(qiáng)對搜索引擎等多種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的運(yùn)用。利用一些好的網(wǎng)上追蹤工具可以知道酒店的阿站訪問者來自哪里，每個(gè)來源訪問者的訂房量是多少，甚至可以知道他們在搜索酒店信息時(shí)使用了什么樣的關(guān)鍵詞等。這些信息對酒店進(jìn)一步改善和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷會非常有幫助。

(2)開拓更多有效的國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銷售途徑，找到更多的國內(nèi)外客源和合作伙伴。為了吸引和找到更多的目標(biāo)客源和潛在消費(fèi)群，酒店需要開拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比如加強(qiáng)與主要門戶類網(wǎng)站和一些當(dāng)?shù)赜休^大影響力的咨詢類網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射能力。

另外，在開拓境外客源市場方面，網(wǎng)絡(luò)營銷首先還需先解決語言的問題。可以在類似勝騰(cendant)這樣的國際預(yù)訂

網(wǎng)站注冊，成為其一份子。如果酒店網(wǎng)站已建立了完善的英文網(wǎng)頁，就可以到Y(jié)ahoo主站(yahoo.eom)進(jìn)行登錄。此外，主要的英文搜索服務(wù)網(wǎng)站還有MtaVista、Excite、MSN、In－foseek等，通過它們可以使酒店的網(wǎng)站“名揚(yáng)天下”。

3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加強(qiáng)對酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開發(fā)和對住店客人等資源的有效利用

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)促銷的平臺，更是一個(gè)為顧客服務(wù)的平臺，是一個(gè)與顧客自由交流和溝通的平臺，酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一科技產(chǎn)物開發(fā)更多的營銷輔助功能。比如酒店做得非常好的西點(diǎn)一直來主要是針對住店客人的，現(xiàn)在就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺把它介紹給城市內(nèi)更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住較多的杭州香溢酒店可以和馬德里等一些西班牙著名旅游城市同級別的酒店網(wǎng)頁互連，雙方聯(lián)手充分利用網(wǎng)絡(luò)資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當(dāng)?shù)鼐频暝趪獾挠绊懥Α?/p>

同時(shí)，酒店網(wǎng)絡(luò)營銷還需要加強(qiáng)與已來酒店消費(fèi)過的客人間的聯(lián)系，使那些來過的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。thelobby.corn就是一個(gè)很好的例子，這是喜來登集團(tuán)一個(gè)新的與客戶互動交流的網(wǎng)站，它為酒店客戶提供了相關(guān)信息并邀請客戶積極參與各種活動。

4.重視網(wǎng)絡(luò)營銷人員在酒店的發(fā)展，提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，形成良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)

目前網(wǎng)絡(luò)營銷已成為酒店業(yè)營銷的一個(gè)非常重要的工具。要做好網(wǎng)絡(luò)營銷，關(guān)鍵是要有事業(yè)心強(qiáng)、肯動腦筋、善于創(chuàng)新、踏實(shí)肯干的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。當(dāng)然，最重要的起決定作用的還是企業(yè)決策者的觀念和思路。觀念對頭了，思路明確了，辦法就有了，工作人員的積極性也必然就調(diào)動起來了。所以說，觀念決定思路，思路決定企業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，沒有一成不變的市場，也沒有一成不變的產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，企業(yè)才能永葆青春。市場鐘情于有膽有謀者。要把眼睛緊緊地盯住市場。要把創(chuàng)新時(shí)時(shí)印刻在自己的腦海里。

建議酒店可以成立電子商務(wù)部，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，以培養(yǎng)、建設(shè)一支既懂酒店專業(yè)、又懂營銷的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，并給予他們在酒店較高的級別和重視。同時(shí)，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，服務(wù)好網(wǎng)絡(luò)營銷來的客人，注意在線博客，BBS，客戶評價(jià)網(wǎng)站和社會網(wǎng)絡(luò)上的客戶反饋，也可以--經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò)營銷來的客人開開聯(lián)誼會或進(jìn)行個(gè)別拜訪，了解需要和聽取建議，聯(lián)絡(luò)感情，逐步形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客源。

5.國內(nèi)低星級酒店可通過“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”或開通手機(jī)網(wǎng)站，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷方面先行一步等模式開拓更多的目標(biāo)客源市場

網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供的是+獲取消費(fèi)者目光的平臺，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這一平臺來介紹和宣傳自己，將自己的產(chǎn)品信息、品牌形象、促銷信息、招商信息等等最大限度地展示在消費(fèi)者面前。對于不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的低星級酒店，可以通過“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”或者開通手機(jī)網(wǎng)站，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷方面先行一步等營銷模式開拓更多的目標(biāo)客源市場。如7天酒店的wap網(wǎng)站可以用手機(jī)查詢和預(yù)訂酒店，極大地方便了客人的即時(shí)查詢和預(yù)訂。正在迅速鋪開的3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更給通過手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供了極大的方便和可能。

6.加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，分析網(wǎng)絡(luò)營銷給客人帶來的不便，不斷加以改進(jìn)和完善，能彌補(bǔ)和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或產(chǎn)品不具優(yōu)勢帶給客人的不滿，為更多的中低端客人提供一次愉悅的行程

酒店在介紹自己的具體所處位置時(shí)，如能以一名外地客人的角色親身感受一下，從而在網(wǎng)絡(luò)上給出到達(dá)該酒店的詳細(xì)的指示說明，比如到達(dá)上海火車站后提示客人從5號出口出站，再向右轉(zhuǎn)找到XX路就可看到酒店等等，一定會給客人帶來方便，帶來更好的感覺。這是目前網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂急需重視和改進(jìn)的地方之一。

另外，還有很多銷售形式是互聯(lián)網(wǎng)所無法取代的，面對面的交流依然很重要。偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會給客人帶來額外的驚喜。互聯(lián)網(wǎng)營銷并不是唯一的營銷手段，需要與傳統(tǒng)營銷有機(jī)地結(jié)合起來。

7.酒店建立網(wǎng)絡(luò)營銷，不光要建立吸引酒店目標(biāo)客源的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠的價(jià)格保證，還要從瀏覽者的心理出發(fā)，激發(fā)瀏覽者的購買欲

酒店還可以采取給網(wǎng)上預(yù)訂獎勵(lì)等辦法，使互聯(lián)網(wǎng)營銷得到充分的重視和使用。另外，網(wǎng)上的門戶相當(dāng)于酒店的縮影，除努力提高主頁界面的美觀外，還要注意連接的有效性以及內(nèi)容的真實(shí)性，要事事處處講誠信，并要使網(wǎng)絡(luò)信息與酒店內(nèi)部的變化實(shí)現(xiàn)同步更新等等。

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)越來越重要的組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化。網(wǎng)絡(luò)營銷不光具有網(wǎng)址推廣、信息、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研等功能，還應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，使得知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，提升企業(yè)的整體形象。為此，酒店在做網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，應(yīng)特別重視對網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)。

綜上所述，酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷除應(yīng)實(shí)施有力的搜索引擎策略，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與實(shí)用的更好結(jié)合外，還要通過網(wǎng)絡(luò)建立直接面向客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)與客人的互動，為客戶提供更多個(gè)性化、多元化服務(wù)；要組建會員網(wǎng)絡(luò)，利用E―mail營銷和口碑傳播進(jìn)行營銷；要在網(wǎng)站建設(shè)中體現(xiàn)“顧客至上”的理念等等。因此，酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷還有很多工作要做：如優(yōu)化酒店網(wǎng)站，開通手機(jī)網(wǎng)站，想辦法將更多瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客戶即提高“轉(zhuǎn)化率”，實(shí)施目的地關(guān)聯(lián)策略，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷(聯(lián)機(jī)服務(wù)、電子媒體的有形分銷、BBS上的營銷等)，重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略并建立有效的網(wǎng)絡(luò)分銷監(jiān)控報(bào)告制度，發(fā)展與酒店電子商務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的合作伙伴關(guān)系，建立酒店網(wǎng)絡(luò)品牌等。

利用各種現(xiàn)代化技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射能力是酒店企業(yè)必須重視和無法回避的當(dāng)務(wù)之急。互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)張日甚一日，無論是青年、壯年、老人和兒童，上網(wǎng)都是越來越普遍。可以預(yù)言，網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為酒店今后的主要營銷方式，將帶給客人更多個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和樂趣。只有重視、研究和對網(wǎng)絡(luò)營銷不斷創(chuàng)新的酒店，才會有更好的成長性和未來。

參考文獻(xiàn)：

[1]酒店行業(yè)數(shù)據(jù)[EB／OL].中國經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)網(wǎng).2008－03－21.

國外網(wǎng)絡(luò)營銷研究現(xiàn)狀范文第3篇

［關(guān)鍵詞］ 網(wǎng)絡(luò)咨詢 盈利模式

當(dāng)今時(shí)代，人們享受最新文明成果也被淹沒在信息的洪流之中；同時(shí)，由于個(gè)體間掌握信息技術(shù)的差異，彼此能夠獲取和掌握的信息量相差懸殊。人們傳統(tǒng)的時(shí)空觀、組織模式、商務(wù)模式等受到挑戰(zhàn)，一種全新的產(chǎn)業(yè)——網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。

網(wǎng)絡(luò)咨詢是將先進(jìn)的管理思想、全新的商業(yè)運(yùn)作模式與現(xiàn)代IT技術(shù)手段相結(jié)合，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供商業(yè)模式的研究與戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，為資本市場提供信息產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)、研究成果以及投資中介服務(wù)，同時(shí)還為傳統(tǒng)企業(yè)、組織提供向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的相關(guān)咨詢服務(wù)。

據(jù)第26次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國在網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率等方面已具較高水平并高速增長，其中網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類應(yīng)用表現(xiàn)尤為突出，這為網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的興起奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

同時(shí)，企業(yè)、政府等各類社會組織也正面對網(wǎng)絡(luò)新形勢下的新問題；國家也做出了加快推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化建設(shè)的戰(zhàn)略部署。內(nèi)外壓力下產(chǎn)生的我國網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型需求為網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)未來發(fā)展提供了廣闊的市場空間。

國家政策方面，科技部出臺了《關(guān)于推動我國科技咨詢業(yè)發(fā)展的若干意見》，提出要“因勢利導(dǎo)催生和扶植一批大型綜合性的科技咨詢機(jī)構(gòu)……使之成為我國咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的骨干力量”。

然而，我國網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)興起較晚，相對于國際先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)，實(shí)力弱，盈利水平低。隨著我國加入WTO，全球化升級，國際知名網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)紛紛看好中國市場并開始登陸，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)受到?jīng)_擊。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。從盈利模式特別是在業(yè)務(wù)內(nèi)容角度來看，我國的網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)路在何方？

現(xiàn)今我國網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)往往宣稱其業(yè)務(wù)全面，但往往實(shí)際業(yè)務(wù)范圍卻相去甚遠(yuǎn)。我國網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)以其主要業(yè)務(wù)大致可分為以下四類：

一、 傳統(tǒng)咨詢公司轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)咨詢公司，側(cè)重管理咨詢， 能夠診斷出企業(yè)運(yùn)營管理的問題；

二、 IT公司在原有的技術(shù)基礎(chǔ)上吸收咨詢業(yè)人員成立的網(wǎng)絡(luò)咨詢公司，發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的優(yōu)勢；

三、 專門成立的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論咨詢公司，他們關(guān)注中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的宏觀層面， 對現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和對發(fā)展趨勢進(jìn)行判斷；

四、 總體網(wǎng)絡(luò)策劃咨詢公司， 他們提供網(wǎng)站建設(shè)、人才管理顧問、網(wǎng)絡(luò)推廣策劃等咨詢服務(wù)。

各企業(yè)都在某一領(lǐng)域內(nèi)開展咨詢工作，加之我國對“網(wǎng)絡(luò)咨詢”的內(nèi)涵和外延存在爭議，國內(nèi)也缺乏一個(gè)權(quán)威體制來制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加劇了上述情況的蔓延。

面對這種情況，我國網(wǎng)絡(luò)咨詢應(yīng)以“Internet”為核心去應(yīng)變“Electronic”化的世界。

一、“I”化的戰(zhàn)略決策咨詢。主要面向企業(yè)電子商務(wù)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)營銷方面發(fā)展；從技術(shù)上幫助企業(yè)確定商業(yè)門戶站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)平臺等；

二、“I”化的管理咨詢。主要構(gòu)建企業(yè)管理的持續(xù)性改善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“I”化的業(yè)務(wù)流程、幫助企業(yè)建立知識管理系統(tǒng)等；

三、“I”化的信息管理咨詢。主要面向IT市場進(jìn)行調(diào)研分析及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)， 輔助企業(yè)選擇IT軟件、進(jìn)行網(wǎng)上信息等。

在上述思想的指導(dǎo)下，切實(shí)提高國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的業(yè)務(wù)能力迫在眉睫。要覆蓋從低端到高端，包括定期信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)營銷、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)研究、網(wǎng)站策劃、戰(zhàn)略咨詢在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)，以拓寬盈利渠道，提高盈利能力。

戰(zhàn)略咨詢。從企業(yè)內(nèi)務(wù)著眼，主要包括業(yè)務(wù)模式咨詢，組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)；開展案例咨詢和研究，幫助企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代抓住機(jī)遇。

網(wǎng)站策劃。對觸網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行建站總體解決方案的全程策劃。

互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)研究。力求建立開放的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)與網(wǎng)絡(luò)管理學(xué)基礎(chǔ)理論體系，為中國互聯(lián)網(wǎng)咨詢實(shí)踐提供指導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)營銷。針對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行營銷、市場推廣企劃等，為IT企業(yè)提供專業(yè)銷售技巧，主要針對企業(yè)特殊營銷難題提供解決方案。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測。包括：網(wǎng)民監(jiān)測、網(wǎng)站監(jiān)測、在線調(diào)查等。

定期信息服務(wù)。如定期介紹全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況，中國電子商務(wù)指數(shù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析資訊，分析科技股市情況。

我國網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)也可嘗試走海外并購之路以快速提高業(yè)務(wù)水平。如IBM并購PwC-Consulting后，彌補(bǔ)了其在部分行業(yè)的弱勢，加強(qiáng)了其綜合服務(wù)能力，使之能向客戶提供從高端咨詢到低端技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)追?wù)。

全行業(yè)在努力提升業(yè)務(wù)水平，拓寬盈利渠道的同時(shí)，各網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)應(yīng)抓住客戶需求，專注于細(xì)分市場，打造個(gè)性。

一方面，我國的網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)應(yīng)在提高業(yè)務(wù)實(shí)力的同時(shí)，堅(jiān)持自身特長以打造特色。社會分工越來越細(xì)，企業(yè)必須專注于自身核心業(yè)務(wù)才能獲得快速發(fā)展。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)要用自己的特色服務(wù)來樹立品牌、口碑和可信度，通過個(gè)性化、差異化戰(zhàn)略來創(chuàng)造自身的競爭優(yōu)勢。

另一方面，民族網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)特別是在與國外知名網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)競爭時(shí)，要充分運(yùn)用自己熟悉國情的優(yōu)勢，為客戶提供符合其需要的個(gè)性化的咨詢方案。這是我國本土網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)抗衡國外網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的一張王牌。

參考文獻(xiàn)：

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[3]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(2010.7)[EB/OL]，cnnic.cn/xzzx/tjbgxz/201010/t20101020_16004.html

國外網(wǎng)絡(luò)營銷研究現(xiàn)狀范文第4篇

關(guān)鍵詞 企業(yè) 營銷管理 問題分析

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、企業(yè)營銷管理的意義

國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)營銷管理的含義持有不同的觀點(diǎn)，我國學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)營銷管理是指通過廣告、媒體、雜志、業(yè)務(wù)員介紹、互聯(lián)網(wǎng)等手段向消費(fèi)者介紹企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)自身的管理活動，目的是使消費(fèi)者接受企業(yè)及其產(chǎn)品，并產(chǎn)生購買行為。在當(dāng)今社會，市場競爭越來越激烈、產(chǎn)品更新?lián)Q代速度越來越快，如果企業(yè)不加強(qiáng)營銷管理，產(chǎn)品銷售不出去，勢必會動搖自身的市場地位。為了提高產(chǎn)品競爭能力，在市場中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新營銷方法、拓寬營銷渠道，提高自己的營銷管理水平。

二、企業(yè)營銷管理存在的問題

（一）缺乏營銷意識。

目前，我國企業(yè)普遍存在著缺乏營銷意識的現(xiàn)象，這主要體現(xiàn)在營銷人員沒有掌握豐富的營銷知識，認(rèn)為營銷不是學(xué)出來的，而是干出來的。企業(yè)在聘用營銷人員時(shí)，著重看其是否機(jī)靈、嘴巴功夫是否可以，卻沒有關(guān)注其專業(yè)知識掌握的如何。另外，不重視對營銷管理的研究，營銷方式過于傳統(tǒng)。

（二）缺乏健全的營銷管理機(jī)制。

這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，不重視營銷管理。很多企業(yè)沒有把營銷管理納入日常的管理范疇，認(rèn)為只要把商品銷售出去就行了，沒有必要開展什么管理工作。除此之外，沒有制定專門的營銷人員培訓(xùn)機(jī)制，造成營銷人員知識面窄、營銷手段單一等；第二，缺乏有效的營銷渠道。這主要是因?yàn)檎深A(yù)地方市場，抵御外來企業(yè)的進(jìn)入，導(dǎo)致企業(yè)無法拓展?fàn)I銷范圍。

（三）營銷手段落后。

逛商場、超市時(shí)，便會發(fā)現(xiàn)很多商家的促銷方法大同小異，長年累月沒什么創(chuàng)新性。透過這個(gè)現(xiàn)象我們可以看到許多企業(yè)的營銷手段過于落后，還是采用傳統(tǒng)的營銷手段，比如商業(yè)折扣、買一送一、組合銷售、以舊換新等。消費(fèi)者對這種老套的促銷方式已經(jīng)見多不怪，根本不能吸引消費(fèi)者的眼球或者打動消費(fèi)者。另外，還有一些企業(yè)的營銷范圍過于狹隘，只是在某個(gè)市場或地區(qū)，沒有將商品推向全國甚至全世界。

（四）忽略品牌營銷。

企業(yè)采用一定的營銷手段，使消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)及其產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者愿意優(yōu)先購買本企業(yè)的產(chǎn)品，這就是所謂的品牌效應(yīng)。目前，很多企業(yè)只是追求將產(chǎn)品銷售出去、提高銷售額，卻沒有品牌營銷意識，沒有在市場中樹立起自己品牌的計(jì)劃。即使有的企業(yè)想打造自己的品牌，因?yàn)闆]有合理安排資金投入，導(dǎo)致品牌營銷投入不足。

三、完善企業(yè)營銷管理的對策

（一）更新營銷理念。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在市場中已經(jīng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，賣方市場已經(jīng)成為了歷史。產(chǎn)品種類繁多、琳瑯滿目，這種產(chǎn)品過剩的現(xiàn)象決定了消費(fèi)者的市場地位。企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，樹立起全新的以消費(fèi)者為中心的營銷理念。生產(chǎn)的產(chǎn)品只有滿足消費(fèi)者的心理、生理需求，產(chǎn)品質(zhì)量獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)才能在市場中占據(jù)一席之地。另外，企業(yè)可以利用現(xiàn)代化技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)，定期或不定期的和消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，了解消費(fèi)者的需要，從而保證生產(chǎn)的產(chǎn)品受消費(fèi)者的歡迎。

（二）改變營銷方式。

信息化的到來影響了企業(yè)的各個(gè)方面，營銷方式也不例外，目前營銷管理中比較熱門的詞匯就是“關(guān)系營銷”，它是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和新老客戶、潛在消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等時(shí)刻保持著聯(lián)系，目的是鞏固和各利益相關(guān)者之間的關(guān)系，使他們信任企業(yè)或產(chǎn)品質(zhì)量，以求取得長久的合作。通過互聯(lián)網(wǎng)建立與消費(fèi)者的親密關(guān)系，不僅可以鞏固自己的市場地位，還有助于挖掘新客戶。通過與供應(yīng)商之間保持良好關(guān)系，可以及時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)用原材料，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。

（三）創(chuàng)新營銷手段。

企業(yè)常用的營銷手段主要有通過電視、媒體、雜志打廣告以及上門推銷等，這些營銷手段很不受廣大消費(fèi)者的喜歡，甚至產(chǎn)生了抵觸情緒，即使這樣，企業(yè)還是照用不誤。筆者認(rèn)為，應(yīng)該創(chuàng)新營銷手段，尋找消費(fèi)者喜歡的營銷方式，比如網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅不會打擾消費(fèi)者的私生活，還給消費(fèi)者提供了自主選擇權(quán)，另外網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷更生動，具有觀賞性。

（四）加強(qiáng)品牌營銷。

目前，消費(fèi)者更注重品牌效應(yīng)了，不像以前經(jīng)濟(jì)水平落后時(shí)期，只撿便宜的買，現(xiàn)在的消費(fèi)者即使多花錢也要購買名牌產(chǎn)品。這主要是因?yàn)槊飘a(chǎn)品質(zhì)量好，已經(jīng)得到了全社會的認(rèn)可，與其冒著假冒偽劣的風(fēng)險(xiǎn)去購買不知名的產(chǎn)品，還不如多花點(diǎn)錢購買知名的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該針對消費(fèi)者的這一心理需求，努力打造自己的品牌，在市場中樹立起良好的形象。加強(qiáng)品牌營銷要求企業(yè)做到以下幾點(diǎn)：首先，抓住消費(fèi)者的心理，準(zhǔn)確進(jìn)行品牌定位；其次，聘請專業(yè)人士，對品牌進(jìn)行維護(hù)和更新；最后，加大品牌宣傳。

（作者單位：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專業(yè)2011秋2班）

參考文獻(xiàn)：

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國外網(wǎng)絡(luò)營銷研究現(xiàn)狀范文第5篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；煤炭企業(yè)；營銷

電子商務(wù)就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動。通過互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等。其作用是疏通現(xiàn)有商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)有商務(wù)的運(yùn)作效率，建立一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)秩序，開辟一個(gè)全新的交易場所。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，主要有企業(yè)對企業(yè)（Business to Business，即B2B）和企業(yè)對消費(fèi)者（Business to

Customer，即B2C）兩種。煤炭企業(yè)開展的電子商務(wù)，主要是企業(yè)間的貿(mào)易活動，即B2B模式。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足許多行業(yè)商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，尤其是我國的煤炭行業(yè)。電子商務(wù)以其便捷的操作，能夠有效地降低各環(huán)節(jié)成本，減少資源浪費(fèi)，增加企業(yè)收益。

一、電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)是一種商業(yè)模式，是從業(yè)態(tài)形式來定義的，它是和傳統(tǒng)的商務(wù)形式相對應(yīng)的一個(gè)概念，它是通過電子方式進(jìn)行商務(wù)活動的一種全新商業(yè)模式，可以減少不必要的中間環(huán)節(jié)，大大提高商務(wù)活動效率。電子商務(wù)是繼工業(yè)化后的信息化的新生事物，同時(shí)也是各國信息技術(shù)與信息化建設(shè)的產(chǎn)物。（1）電子商務(wù)的類型及特點(diǎn)。電子商務(wù)按其交易主體可以分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C）、企業(yè)對政府（B2G）、消費(fèi)者對政府（C2G）等方式。目前主要的是企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）兩種模式。電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是普遍性，電子商務(wù)作為一種新的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者、流通企業(yè)甚至政府聯(lián)系起來；便捷性，在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域、交通、自然狀況的限制，以一種非常簡潔快速的方式進(jìn)行交易活動；協(xié)調(diào)性，電子商務(wù)能有效地協(xié)調(diào)各經(jīng)濟(jì)主體間的活動，實(shí)現(xiàn)及時(shí)高效的生產(chǎn)經(jīng)營管理等。（2）電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，信息化的高度發(fā)展，越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識到，電子商務(wù)是企業(yè)在激烈的全球化競爭中求得生存和發(fā)展的不二選擇。電子商務(wù)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，它不僅可以提高企業(yè)的工作效率、降低成本，還能廣泛的開拓市場，利用國內(nèi)國際兩個(gè)市場，同時(shí)還可以為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。目前，國內(nèi)外很多大型企業(yè)都投入巨資來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，如通用、寶潔、聯(lián)合利華、海爾、美的等。事實(shí)證明，這些企業(yè)都通過電子商務(wù)大大增強(qiáng)了市場競爭力，提高了企業(yè)形象，創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

二、電子商務(wù)在煤炭行業(yè)的應(yīng)用

1.電子商務(wù)模式在煤炭企業(yè)營銷中的優(yōu)勢分析。電子商務(wù)具有無形化的特點(diǎn)。（1）電子化數(shù)據(jù)化程度高。電子商務(wù)模式高度依賴網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，營銷雙方無論身在何處，都可以自由的進(jìn)行交流、交易，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確、雙向的信息交流。（2）經(jīng)營規(guī)模無場地限制。網(wǎng)絡(luò)可使經(jīng)營者在虛擬的“店鋪”中任意擺放商品，沒有數(shù)量限制，而且可以方便的在全世界范圍內(nèi)采購、銷售各種各樣的商品。（3）支付手段高度電子化。目前，大眾使用的主要形式有信用卡、網(wǎng)銀、支付寶等，大大提高了交易的安全快捷性。電子商務(wù)能有效地將生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)系起來，從而提高貨幣流通速度，創(chuàng)造更多財(cái)富。另外，電子商務(wù)可以最大限度的減少各種客觀因素在營銷過程中的限制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，有效協(xié)調(diào)各市場主體間的活動，使效益最大化，損失最小化。電子商務(wù)模式獨(dú)具的優(yōu)勢，使得煤炭企業(yè)能夠顯著增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段和信息資源，降低采購、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)中的成本，實(shí)現(xiàn)真正的低成本。此外，還能提高企業(yè)管理水平，與國際接軌，從而為企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地提供技術(shù)支持。

2.電子商務(wù)模式在煤炭企業(yè)應(yīng)用中的問題。（1）企業(yè)內(nèi)部管理與電子商務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)。電子商務(wù)的高效運(yùn)作必然要求有一個(gè)高度結(jié)構(gòu)化、協(xié)同合作的企業(yè)組織，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、操作流程、系統(tǒng)優(yōu)化和管理模式都有較高的要求。然而，煤炭企業(yè)作為傳統(tǒng)工業(yè)過去的管理模式造成的各組織機(jī)構(gòu)重疊，職能界定不清晰等弊端都嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)有效開展。部分企業(yè)在實(shí)際操作過程中將電子商務(wù)流于形式，帶有明顯的技術(shù)色彩，認(rèn)為搭建好電子商務(wù)平臺、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，電子商務(wù)就能有效運(yùn)作。事實(shí)上，搭建好技術(shù)平臺僅僅是電子商務(wù)的一部分，如果企業(yè)不能將業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，僵化的業(yè)務(wù)流程根本無法發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢。（2）企業(yè)信息化程度低，技術(shù)水平不高。目前，我國煤炭企業(yè)信息化建設(shè)較為落后，跟不上電子商務(wù)的發(fā)展步伐，這嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用。相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)不完善，硬件和軟件匹配不良。企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，很容易僅僅關(guān)注“看得見”的硬件建設(shè)，而忽視了無形的信息化建設(shè)。電子商務(wù)的技術(shù)問題主要指網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴Ｃ禾拷灰锥酁榇笞谪浳锏慕灰祝灰最~巨大，因此對技術(shù)和安全的要求更高。電子商務(wù)需要有相應(yīng)的金融服務(wù)和電子信息化的密切配合才能順利開展。有關(guān)專家和消費(fèi)者普遍認(rèn)為安全是電子商務(wù)發(fā)展的最大問題。我們在看到電子商務(wù)帶來的巨大潛力和機(jī)遇的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)信息的安全性建設(shè)。（3）專業(yè)人才缺乏。目前我國電子商務(wù)領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力不足，很多企業(yè)直接照搬國外經(jīng)營管理模式，沒有充分結(jié)合中國現(xiàn)狀，致使電子商務(wù)的開展屢遭挫折。先進(jìn)技術(shù)和營銷模式只能給我們提供技術(shù)層面的支持，最終還是要立足于人的操作，人才的競爭在激烈的市場競爭中就顯得尤為重要。

三、電子商務(wù)市場營銷戰(zhàn)略的選擇

（1）煤炭貿(mào)易電子商務(wù)解決方案把最先進(jìn)的技術(shù)和傳統(tǒng)商業(yè)模式結(jié)合起來，采用“網(wǎng)上，網(wǎng)下”同時(shí)進(jìn)行的運(yùn)作方式。由于煤炭行業(yè)的特性，目前很難做到貨到付款或者款到發(fā)貨。不論是傳統(tǒng)的商務(wù)模式還是時(shí)下的電子商務(wù)模式，都很難保障支付手段的安全性。故現(xiàn)在很多企業(yè)都采用B2B的電子商務(wù)模式，可以選擇信譽(yù)度較高、有實(shí)力的第三方做中間擔(dān)保，降低交易中的風(fēng)險(xiǎn)，保障交易雙方的利益。（2）煤炭企業(yè)必須按照“全面規(guī)劃，分步實(shí)施，效益驅(qū)動，逐步推廣”的方針，制定電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃。一般認(rèn)為，電子商務(wù)的應(yīng)用是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的擴(kuò)展，電子商務(wù)的實(shí)施依賴于管理信息系統(tǒng)。如果企業(yè)不能及時(shí)傳遞客戶、商品、庫存量、流通等方面的信息，就會造成貿(mào)易雙方的信息不對稱，造成不必要的損失。因此，在企業(yè)中必須完善自身的信息管理系統(tǒng)，制定詳細(xì)的電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃。（3）營銷不僅僅是銷售，營銷的使命是獲得最大利潤，電子商務(wù)的營銷模式也不例外。市場不是一個(gè)靜止孤立的東西，消費(fèi)者的需求存在無限可能性。企業(yè)生產(chǎn)必須立足市場，有的放矢，提高針對性，減少盲目性。一定程度上，營銷與企業(yè)管理重疊，如何將市場信息及時(shí)翻譯成各個(gè)部門能夠理解和執(zhí)行的具體指令，保證高效的執(zhí)行力，這是企業(yè)內(nèi)部管理問題，很大程度上決定了營銷的執(zhí)行力。煤炭企業(yè)需要融合電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺，建立B2B應(yīng)用模式，如客戶管理、商品信息、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等，將電子商務(wù)模式有效地應(yīng)用到營銷過程中，獲取最大利益。

電子商務(wù)作為新生事物，盡管仍有不足，但是巨大的應(yīng)用潛力和廣闊的市場前景已經(jīng)顯現(xiàn)。煤炭企業(yè)要審時(shí)度勢，把握機(jī)遇，突破傳統(tǒng)模式的束縛，開拓創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥的開展電子商務(wù)。煤炭企業(yè)要立足實(shí)際、大膽創(chuàng)新，推動企業(yè)在信息化進(jìn)程中由“又快又好”向“又好又快”發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)