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我們在選擇所要經營的行業時往往會選擇那些看起來利潤率很高的行業,其實那只是表象,我們要看清楚利潤的本質。有這樣一個現象,一個高利潤行業中的企業與一個低利潤行業中的企業一年下來所賺的錢相差不大,甚至高利潤行業的企業其收益還不如低利潤行業的那家企業,這是因為高利潤行業就像一塊誘人的蛋糕,大家都擁進這個行業,造成行業競爭激烈,利潤率高但成交率卻很低,而低利潤行業則正相反。
我們選擇行業時不要把高利潤作為主要參考標準,而首先要考慮是否適合自身情況,如是否擅長或是否擁有資源等。而利潤方面我們應該在周轉率上下工夫,比如沃爾瑪,他們一元錢周轉一次只有2%的利潤,看起來很低,但是他們一元錢一年周轉24次,這樣一來一元錢一年的利潤率就將近50%,這才是真正的高利潤。相對的,比如一些健身器材產品,其利潤率超過50%,甚至100%,但是一年也不一定能銷售出去,而資金的積壓、倉庫保管、折舊甚至損壞,把高額的利潤全部吃掉。再賺錢的行業也有賠錢的企業,再夕陽的行業也有賺錢的企業,所以,賺錢不在行業的選擇,此時主要應該在經營上下工夫。
2、創建一個以顧客利益為導向的經營理念
在開一家店前,先考慮好你為什么要開這家店,除去賺錢外,一個店鋪想生存的長久并且發展壯大,就要有一個初于為顧客甚至是社會利益考慮的經營理念。沃爾瑪就是靠一個為顧客提供便宜些,再便宜些商品的經營理念從一個鄉間幾十平米的小店發展到今天全球連鎖超過3000家,世界500強之首的零售業巨頭;麥當勞的經營理念“以客為尊一切為你?!本唧w落實在Q、S、C、V四個方面:(Q)品質、(S)服務、(C)清潔、(V)價值。得到了大家的認可與喜愛,使全球連鎖超過萬家;3M公司的經營理念是為問題提供解決方案,得到了顧客的信任與依賴。
企業的經營理念往往是一句或幾句口號,但口號只是復雜理念內涵的精練,確定了公司的經營理念后,把其精確的概括為幾句口號,這樣容易記億,便于貫徹到每一個員工思想與行為當中。但理念切不可只停留在口號的層面,也不是給顧客看的,這需要企業的經營活動都圍繞著這個理念來進行,這種理念也不能僅停留在高層管理者中,要讓每一個員工都清楚并認同。企業就像一個人,經營理念就像這個人的價值觀,行為準則,有了這些企業才會有明確的方向與一貫堅持的目標,否則,沒有一個一貫的經營理念不僅會使經營變的搖擺不定,無法健康發展,還會使顧客模糊對企業的認識,無法忠誠。經營理念是企業經營的靈回,一個以顧客為導向且符合市場情況的經營理念會讓你的企業基業長青。
3、經營定位
成功的定位就是找一條不同于對手的經營之路。任何一家店都必需有自己的定位,考慮滿足哪些顧客的哪些需要。不求滿足顧客的所有需要,只求在某一方面即專一又專業。想獲得沒人競爭的藍海就要有自己獨特的,有別于競爭對手的地方,只有這樣才能回避正面對手的競爭,這對于剛剛起步的店鋪尤為重要。定位的成功在于舍棄哪些顧客,為留下的顧客提供什么樣的特色產品、特色服務、獨特的體驗等,但要注意一點,這種差異化定位不是標新立異,一定要通過市場調查等手段確定這種定位是否能與目標顧客產生對接,也就是說,你的這種定位是否是消費者真正需要的,如果答案是否定的那么這種定位就是不成立的。
4、選擇經營的商品
這里指的商品即包括實質的物理屬性產品也包括服務性商品。必須經營至少質量符合市場準入門檻的商品,否則很難做長做大。在保證了質量的同時,追求差異性,因為,好的產品是立身只本,而差異化商品或服務才是取勝之道。具體的產品差異化策略參考上一段的經營定位。
5、開店位置選擇
店址的選擇不一定要在最繁華的街路上,而是應該開在最適合自己所做的生意的地方,比如,銷售汽車、裝飾材料等價格昂貴但并不常購買的商品,店面開在遠一點,偏僻一點的地方也不會影響生意。因為,想購買這些商品的顧客不會在意偶爾跑一趟遠路,他們在意的是價格、質量等其它因素。而快速消費性商品需要頻繁購買,則適合把店址選在人流集中及高流動的地方,比如食品、餐飲、娛樂、日用百貨等行業。如果無法確定該把店開在什么地方,可以選擇開在行業店鋪集中的地方,不要以為把店開在競爭對手林立的地方會增加競爭,影響生意,因為,彼此雖存在競爭關系,但同時也為對方創造了更多的潛在目標顧客光臨的機會,只要在經營上下工夫,超越對手就可以獲得豐厚的回報,這也是為什么很多同行業的店鋪寧可花高昂的地租都擠到一條街上的原因,經濟學中稱其為集中效應。看一看自己所在的城市,是否有很多飲食街、服裝街、電腦城之類的行業聚集的地方,而且生意都很不錯呢?這就是商圈集中效應。大量聚集可以吸引大量目標顧客,為了獲得這些顧客商家必須不斷提高服務、提供更好的產品或更低的價格,這種良性的競爭對商家來說是積極有利的。
選店址的另一個方法就是跟隨策略,如肯德基緊跟麥當勞,能看到麥當勞的地方一定會在對面或不遠處看到肯德基,這樣的方法適合那些與跟隨對象規模實力相近的商家,或可以填補強大對手不足之處的商家,否則只會為對手聚集人氣枉做嫁衣。
6、店面的裝修
店面的裝修要與整體的經營定位、風格及顧客的欣賞品位甚至是經營理念一致。如迪士尼與星巴克在店面裝修上就截然不同,因為他們的定位、理念、顧客群體都不同?,F在是一個注重體驗的時代,店面獨特、美觀的設計會給顧客留深刻而美好的記億,大大提高顧客的重復光顧及轉介紹的幾率。店面美觀獨特的設計對于服務性行業來說更為重要,而店面的設計上對于大多數行業來講,明亮的色調,會讓人本能的產生好感,盡可能的采用大櫥窗與玻璃門,這會讓路人看到里面的商品和購物的人流,即而產生進去看看與購買的沖動。
在裝飾材料的選擇上,并非只有使用昂貴的材料進行裝飾才能達到理想的效果。差異、特色才是勝出的關鍵。比如,一家酒吧用1萬只酒瓶來裝飾店面,裝修成本僅1萬多元,可卻給顧客以新穎獨特的體驗并被廣為傳播。
7、制定嚴謹合理的章程制度
在開店之初就要制定好管理章程與制度,不然當開業后很容易出現內部管理問題,很多店的失敗不是失敗在市場上,而是失敗在內部管理上,比如集體跳槽、損公肥私、人力消耗等情況。所以,沒有規矩不成方圓,必須像國家擁有法律一樣,企業才能長期穩定地發展經營。如果等出了問題在制定嚴格規范的規章制度時,大家就都會提出各種疑義,企業是一個相對國家而言小的組織,但和國家一樣,要靠法律與規章來約束組織的成員,達到有序和諧的發展。
8、統一的視覺識別
應該跟據企業規模的變化來確定統一的視覺識別系統,起家的小店,只要有個固定的招牌就可以,但慢慢規模不斷擴大,甚至是開始加盟連鎖時,就必須規范統一視覺識別系統,即簡稱的VI,包括商標、標準字、標準色及實際的應用等。大到招牌小到餐巾紙,統一的視覺形象會給顧客留下深刻的印象,對于連鎖企業更為重要。這也是企業邁向正規與發展所必須的。
一、經營理念源于大學精神與價值取向
我國的大學出版社是學校學術成果的展示平臺、交流窗口,也是學校教學資源、研究資源轉化為出版資源,形成精神文化產品的重要基地。一般說來,大學出版社自然刻上了大學精神、辦學理念的烙印。
從大學出版社的辦學宗旨來看,幾乎所有大學出版社都把為學校的教學科研服務當成主要任務之一。一些大學出版社得到了學校較多的政策支持,允許把出版社的資金積累用于文化產品從深度到廣度的開發,出版社的實力就大幅度提升,也有實力打造高品位、高質量的精品;在出版行業向數字化轉型的過程中能夠有大投入,對出版社員工的發展也舍得投入培訓,出版社的發展也就進入了良性循環;也有的學校把出版社定位在學校發展的資金和服務保障,關注的只是出版社每年能夠上繳多少利潤,出版社也就淪為贏利機器,無暇顧及長遠發展,只能窮于應付年年遞增的經濟指標。
事實上,大學精神體現辦學者的價值取向,往往在各個學校的校訓中能夠看到。辦學為什么?為倡導學術自由、人文精神;為傳播先進文化先進技術;為培養建設人才、管理人才;為研究科學技術、弘揚科學精神。辦社為什么?除了加上一個經濟功能以外,所有的文化職能都應該和大學精神有機對接。通過經營管理所應達成的目標,不只是經濟目標,也包括文化目標。大學出版社在文化目標上要比大學更多了一個任務:不只是傳播文化,經營文化,還要努力做好優秀文化的積累工作。所以說,大學出版社的經營理念,源于學校的傳統、特色、要求,當然也源于出版企業的一般常規。
二、經營理念立于經營實踐與管理智慧
圖書版權頁上一般都有“出版人”一欄,這里的出版人就是出版社的法人、社長。一個出版社的經營理念,首先反映出社長的出版觀,是出版社意志的代表,而不是某個板塊、某個項目的經營思想、管理思維,更不是某個員工的思想與價值取向。從發展良好的大學出版社的業績背后,能夠看到理念的支撐,看到掌門人的風格、魄力與水平。
大學出版社是依托大學母體,同時又面向市場的文化企業。發展較快的大學出版社,一個顯在的標志或經驗,就是有符合其社情的經營理念。透過它們的經營理念,還可以看到特色,看到大學精神,看到目標與出版實踐的一貫堅持。
優秀大學出版社的經營理念,有一個共同之處就是,經歷了一定的出版實踐之后集體智慧的結晶、經驗教訓的積累,一代甚或幾代出版人的努力,但最終都毫無例外是出版社社長的編輯思想、出版思維的理性表達。
三、經營理念困于思維沖突與行動偏差
經營理念不只停留在口號上,而是企業全體的行為指南與準則。在大學出版實踐中,我們經常會碰到一些與理念表面一致,但實際上矛盾和沖突的現象。長期積累,極大削減了理念的導向作用與凝聚功能。
某些大學出版社的經營理念類似于“辦社靠特色,出書靠品牌”, 理念空泛,無法執行。道理上來說一點也不錯,但具體執行時需要許多釋義,究竟什么是特色,什么樣的名品算是名品,太空泛,讓人摸不著頭腦。一個出版企業,無論是對外宣傳還是對內考核管理,都必須要有明確的有實質內容的指向。講白了就是說清楚以什么為抓手,以什么為支點,以什么為特色,以什么為品牌,以什么為導向,以什么為突破,以什么為根本。否則只能是避重就輕道而不明。也有一些發展得還可以,本可以很快更上一個臺階的大學出版社,經營理念明確,但執行時出現矛盾與偏差,大大影響了發展速度。
出版業流行的幾句經典,是出版規律的總結,任何時候都必須強調、堅持。但在經營理念的執行時,由于種種原因,這些必須經常要念的“經”有時候會被念歪。舉例如下:
“質量是圖書的生命”,片面理解為編校質量是決定圖書生命的唯一因素。但事實上除了編校質量以外,還有其他決定圖書產品命運的多種因素,以一種因素否定其他所有因素,顯然是錯誤的。
“我不出問題就行”,表面上看是只要每個人分工的事情都負責了,整體就不會出現問題。事實上不是這樣。經營管理的理論和實踐都告訴我們,部門或個體追求效益最大化的結果往往并不能達到企業整體效益的最大化。責任分界有許多時候需要共同擔當。
四、經營理念成于制度約束和文化自覺
有了正確的理念,如何保證不打折扣地執行,一以貫之地執行?大學出版社,需要更多的企業化運行的制度和機制,更多的企業文化熏陶。
1.“把關人”的崗位意識 從出版界流行已久的“編輯是龍頭”“發行是關鍵”,到當下“服務是支撐”“質量是保障”,沒有一個部門不重要,人人都是不可或缺的“關鍵崗位把關人”。
2.“產品”的生存意識 產品是企業的生命,沒有了產品,一切都是無本之木。必須全力以赴保證產品優質及時地推向市場,做好各種服務。為產品做事,才是貫徹企業經營理念的最實際的行為注解。這樣的生存意識應當成為大學出版社所有員工的職業自覺。
3.“共擔”的責任意識 大學出版社必須在制度建設上有所創新,要有一定力度的獎懲措施,鼓勵勇于擔當、能負責任。當然,由于協同運作的過程中,交集的判斷、責任的辨析、績效的考量都是相對復雜的問題,需要管理者的“慧眼”。
關鍵詞:CIS 企業 戰略
一、CIS形象戰略的內容與形式
1.企業理念識別(MI)
企業理念作為企業經營管理的指導思想,滲透到企業各個部門、每位員工、每個環節、每項工作中。企業理念從企業使命、經營哲學和道德行為規范三方面,揭示企業的本質特征和整體素質。如圖
圖 企業理念識別(MI)體系
2.企業行為識別體系(BI)
企業行為識別系統,是指企業通過各種有利于企業、消費者和社會公眾的各種有特色的活動,將其與理念識別和視覺識別相互交融,得到社會公眾的認同和喜愛,達到樹立良好企業形象的目的。企業行為識別系統是一個龐大而復雜的系統,它通過市場營銷管理、廣告、公關、信息傳播、競爭、社會公益活動等行為,向社會公眾傳遞企業信息。
3.企業視覺識別體系(VI)
企業視覺識別系統是CIS戰略中的一項重要內容,它通過建立視覺識別信息系統,用最快的速度、最便捷的手段、最直觀的方式,將企業信息直接傳遞給社會公眾,從而成為塑造企業形象最直接、最有效、最快速的手段。
二、CIS形象戰略在中國企業發展中存在的問題
CIS作為一種差異化戰略,是企業的基本戰略。就像一支軍隊需整訓才有戰斗力一樣,CI是整備訓導企業的基本功操練。CIS在中國已逐漸成為一個行業。然而,CIS在中國的發展還存在著一些問題。
1.內在邏輯結構與體系把握不足
CIS形象戰略體系應該是企業遠、中、近期的建設藍圖;從遠景到各個實現階段,從核心使命到行動綱領、到員工行為應該形成環環相扣、面面俱到的邏輯體系。而目前國內許多企業的形象戰略僅停留于零散的幾個口號、幾個條例、幾個規章制度上。
2.缺乏有效的系統貫徹手段
我國一些優秀企業很重視CIS戰略,但在如何使企業的CIS戰略真正的導入和實施到各項工作上、轉化為員工自覺的行為等方面,都存在一定困惑。CIS戰略是一門科學、是一個系統工程。這一企業形象戰略理論在西方國家都得到了很好地發揚與運用。因此,我們應尋找更為有效的運行與實施手段使CIS能夠更好地為我國企業的發展服務。
3.只注重員工行為規范,而忽略了企業行為策略的統一構建
人們看到的是沃爾瑪員工每天早上集結呼喊口號的熱情,營業員面對顧客的微笑服務,看不到的是它幕后起更大作用的策略層面,如沃爾瑪特別重視的低價、低成本運營、物流體系等經營原則。這些關鍵原則的確立與推行,鑄就了今天全球第一位的沃爾瑪帝國。中國企業缺乏戰略恒定性及執行力,其癥結是缺乏策略哲學的深厚智慧文化。
三、中國企業如何更好地實現CIS的本土化
現今,中國越來越多的企業開始雙重市場經營路線,不僅在消費市場上拓展,也開始在資本市場上拓展。企業的經營層次從過去的以產品為導向發展到以市場為導向,目前正從以單一市場為導向轉變為結合資本市場的雙重市場導向。在此背景下,企業無形資產越來越受到重視,企業形象與商譽也成為企業重要資產。
因此,構建中國企業對CIS價值的認同體系,不僅是中國CIS事業的需要,更是中國企業開展雙重市場經營非常重要的基礎。
1.必須在CIS系統形成的過程中統一思想。許多企業往往是總公司的理念口號,到了分公司被改動字眼;總公司一套道德規范標準,到了分公司又出來另一套標準;總公司有一套完整的視覺規范手冊,到了分公司顏色、字體往往會被改動,這不利于企業文化的傳播和發展。所以中國的CIS要確保其實效性,一定要采用廣泛參與、多聽取大家意見、提案拿與大家多討論等方式來進行。
2.由于中國企業“人治”現象比較普遍,所以,企業的理念、價值體系與道德規范體系往往就是企業管理者個人性格、道德價值觀的放大。因此,CIS操作中深入分析企業管理者的性格特征,挖掘管理者的價值觀。
3.要確立現代化的企業經營理念,形成規范統一體系,創建獨具特色的企業文化。現代企業經營理念與價值觀體系的建立,是對傳統理念文化的一種繼承和發展,是對舊的理念、習慣、作風的革新、從而達成凝聚企業精神之目的。
4.通過全員CIS活動,從而塑造現代企業形象工程,達成員工素質提升,企業素質增強,企業品位提升,實現企業傳統思想、觀念、作風、向現代企業的徹底轉變。
總之,企業行為方式的徹底變革是一場深刻的思想革命,是一個系統的轉換過程。必須有領導層深刻的認識和魅力、堅忍不拔的毅力與長期推動,予以貫之,方能見效。在中國應把CIS戰略作為企業經營的“劑”將其系統化和創新化。
參考文獻:
文化建設重要性認知金融機構企業文化建設有利于提高企業凝聚力,使全體員工為實現戰略目標共同獻計獻策。然而,調查數據顯示,92.52%員工認為企業文化有利于推動戰略目標的實現;在企業文化對于激勵作用方面,僅有約40%員工認識到企業文化對于公司發展的重要性??梢姡瑔T工對于企業文化重要性認知方面存在很大程度的偏差。文化建設的重視程度基于調查數據顯示,企業高層對企業文化的重視程度普遍偏高,他們認為:企業文化具有增強凝聚力的作用;具有導向作用;具有激勵作用。然而,近50%的普通員工對于企業核心價值觀、經營目標和遠景目標表示不了解。員工對于企業戰略目標缺乏重視,把經營理念視為理所當然,進而形成淡忘、組織松懈和停止思考的窘迫現狀。
二、民營金融機構企業文化建設中存在的問題
企業文化建設的誤區調查發現,民營金融機構文化建設存在以下誤區:企業文化口號化;把企業文化和企業家文化混淆。在民營金融企業中,注重企業文化的形式而忽略內涵的現象普遍存在。這種盲目的認知使相關民營金融企業著重偏向口號、服飾等看得見的形式上,進而忽視了企業文化內涵的建設,使企業文化處于空談的狀態。企業文化落地難企業文化落地需要一套系統的企業文化體系通過實踐來體現。文化建設簡單地等同于文化活動和形象宣傳,缺少思路和總體執行力,片面的文化理解使企業文化與戰略目標難以匹配。未能做到用先進的文化審視、指導和升華企業管理工作中的實踐,使得企業文化難以外化于實踐。企業文化與實踐脫節隨著民營金融機構日益增多,市場競爭愈加激烈化,部分民營金融企業依舊延續陳舊的企業文化。在公司生產經營過程中,過多關注生產經營指標,而忽視企業文化的柔性管理,造成企業文化與經營理念的不匹配;伴隨經濟形勢的改變,部分金融機構未能做到與時俱進,使企業文化難以適應新時代的經濟形勢。
三、針對民營金融機構企業文化建設問題的途徑探究
1.建設有特色且明確的企業文化每個企業都有獨特的企業精神、經營理念和價值觀,企業文化建設必須根據本企業的自身特點和行業形勢,制定獨特且明確的發展戰略,才能發揮企業文化的引導作用。民營金融機構在企業文化建設中應做到與時俱進,隨著企業內外部環境的變化而變化,及時對企業文化的建設進行補充和完善。鼓勵民營金融機構企業文化創新和加強制度建設民營金融企業文化的建設是一項復雜的系統工程,涉及到企業發展的各個方面。在其建設過程中,我們要堅持創新原則、循序漸進、個性與共性結合原則和動態性原則,建立一套完備的管理制度,對人們的行為進行約束規范。企業文化是軟性的制度,制度建設和企業文化建設是相輔相成的。
如今,企業之間的競爭,已在很大程度上是企業形象和知名度的較量。而導入CIS,正是提高企業形象和知名度的有效途徑。
CIS全稱是Corporate Identity System,即企業識別系統或企業形象設計系統。其含義是運用整體傳遞系統,將企業經營觀念與精神文明及時傳遞給社會公眾,以塑造良好的企業形象,贏得消費者對企業的認同感,從而提高企業的市場競爭能力。
CIS之所以在企業中得到越來越廣泛的認同,原因就在于它對企業的生存和發展有著不容忽視的作用。大量事實證明,卓越的形象不僅是企業巨大的無形資產,也是企業發展生產、開拓市場、打開競爭局面的有利武器。
然而,目前一些企業的CIS卻步人了誤區,主要表現在以下幾點。
一是以VI代替了CIS,認為CIS就是設計一個鮮艷的統一標志。這是由于對CIS缺乏全面而科學的認識所致。CIS由理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)三部分組成。理念識別是CIS的核心和CIS運作的原動力及實施基礎,完整的CIS必須建立在明確而獨特的經營理念基礎上;行為識別是以經營理念作為動力之源,系統規劃企業內部組織、管理、公關、廣告、促銷等活動;而視覺識別則是運用視覺、聽覺系統向公眾傳播,使企業理念具體化、生動化、以達到塑造競爭獨特性的目的。CIS的要點是要創造企業個性,因此,建立鮮明的理念識別系統和行為識別系統才應是CIS導入的工作重點。
二是忽視市場調查和多元整合。企業形象必須適應市場需要,只有掌握了市場發展的前景,企業才能做出正確的形象定位。目前一些企業的CIS運作恰恰忽視市場調查,僅憑主觀估計來構造企業形象,這樣的CIS怎能取得成功?CIS是一個融經濟學、市場學、社會學、心理學、廣告學、公共關系學以及美術設計等多種專業知識于一體的復雜工程,因此需要進行多元整合,單靠一家廣告設計公司是不行的。導入CIS是企業主體行為,如何塑造形象,企業是最有發言權的。
三是盲目從眾,缺乏個性。如在MI的策劃中,許多企業不約而同選擇那些通用流行概念作為企業精神用語。有資料表明,在我國企業口號中,“團結”的使用率超過41%,“開拓”的使用率超過20%,“進取”的使用率超過10%。企業在選擇這些口號時,忘記了“CIS是要創造企業個性”這一最根本的信條。
歸根到底,不實現企業文化上的超越,人們的行為就很難發生根本f生的變化。然而,我們也有理由相信,在經濟高速發展的今天,我國企業一定走出CIS的誤區,步入良性發展的坦途。
當今世界,經濟全球化趨勢日益明顯,我國經濟也在逐步同世界市場接軌,這就要求企業積極導人CIS策略,以適應企業外向化發展。這是企業導入CIS的動力機制之一。我們還應看到,成功導入CIS,還能使企業形成團結、和諧、寬松的內部環境,增強員工的自信心、自豪感,強化員工的主人翁意識,從而增強企業的凝聚力。