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營業(yè)員銷售技巧范文第1篇

秀的營業(yè)員加盟

內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強與悟性高的特點（這點要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有相應(yīng)的文化水平）。招聘這些人員之后，進行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手。筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之后，進行為期一個月的培訓(xùn)。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進行營銷知識的培訓(xùn)，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員，這類人材因為具有豐富的經(jīng)驗，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進入崗位。內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員，因為其起到一種導(dǎo)購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。因為，營業(yè)員在引導(dǎo)消費者進行內(nèi)衣選購時，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內(nèi)衣的基本需求。在這時，營業(yè)員必須對消費者的購買行為進行知識指導(dǎo)，才能使消費者購買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。

營業(yè)員的培訓(xùn)

企業(yè)在招進營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務(wù)，需進行一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識及銷售

技巧知識。對營業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。

（1）、常規(guī)式培訓(xùn)

常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，分二大塊，一類是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點等內(nèi)衣基本知識的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對性地對顧客進行個性化

的購買引導(dǎo)。

二是銷售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過加強培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。

（2）、情景式培訓(xùn)

情景式培訓(xùn)也叫模擬培訓(xùn)。一般要求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主

要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括內(nèi)衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接

待顧客、在推銷產(chǎn)品應(yīng)注意的問題、如何引導(dǎo)消費者進行選購內(nèi)衣等方面的培訓(xùn)。通過這類培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。

營業(yè)員的日常工作管理

· 按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

· 保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。

· 店長開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。

· 整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。

· 檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。

· 將補充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。

· 進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。

· 認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

· 按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。

· 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。

· 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。

· 交接班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。

· 清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。

· 交接清楚后下班。

營業(yè)員的銷售流程

第一步：了解顧客之需：

了解顧客的需要是提供有針對的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時地向顧客推銷合適其身材特

征的產(chǎn)品。

第二步：正確測量尺寸：

正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

第三步：選擇內(nèi)衣的尺寸：

根據(jù)測量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因

此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。

第四步：試穿：

顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

第五步：使用方法：

推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項。

營業(yè)員的銷售要訣

微笑服務(wù)：

倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

適時的贊美：

顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。

了解顧客的購物心理：

營業(yè)員銷售技巧范文第2篇

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年6月商場營業(yè)員年度工作總結(jié)

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員銷售技巧范文第3篇

營業(yè)員：歡迎光臨肯德基，請問您要點什么?

客人：一個漢堡包。

營業(yè)員：您要是再增加兩塊錢就可以換成雙層漢堡，可以嗎?

客人：好的，雙層漢堡。

營業(yè)員：請問您還要點什么?

客人：薯條。

營業(yè)員：請問您要幾包?

客人：一包就可以了。

營業(yè)員：我們最新推出的墨西哥雞肉卷您不嘗一嘗嗎?

很多人借此來嘲笑肯德基的營業(yè)員太過噦嗦和功利，但對于店方來說，這些問句卻是獲得贏利的必經(jīng)之道。很多本土的創(chuàng)業(yè)者，在這方面的銷售力不是太強了，而是太弱了。

推銷是營銷的基礎(chǔ)

我曾經(jīng)貼身觀察過很多案例，以下是其中一個：

大學(xué)生A畢業(yè)后創(chuàng)辦了一家企業(yè)，他在學(xué)校里曾經(jīng)幫好幾個廠家的區(qū)域銷售公司做過活動策劃，對自己的“營銷根底”很是有信心。他認(rèn)為自己接觸過的銷售人員水平都太差，沒有市場意識和策劃能力，只知道跟客戶喝酒拉關(guān)系，“傻賣”東西。

A的企業(yè)沾了些高科技的邊，具體產(chǎn)品不說了，但產(chǎn)品特性是給城市新房購買家庭用的，屬于大眾產(chǎn)品。運作開始后A面臨了困境，手里的資金很少，投資方不同意做大規(guī)模宣傳。但對于大眾消費品，又是有科技含量的新品，沒有市場教育就很難有銷量，也沒有商愿意做。好不容易，A在建材城弄到一個店鋪，但銷售額也不好。

其實說到底，那個建材城的店對他公司的品牌塑造是有幫助的，如果做好了，完全可以讓商復(fù)制到其他建材城去，而且馬上有回款。但到他店里一看，問題大了，典型的秀才帶兵，完全跟不上趟。

A在學(xué)校也算個好學(xué)生，頭腦靈活，但更擅長對知識和信息的分析，而非把它們實實在在地落地。一個明顯的問題：他自己在店里的時候，還是在研究產(chǎn)品，沒有任何銷售熱情，也沒有幫助店員(老家雇來的人)做銷售，久而久之，店員也是學(xué)成了悶瓜一個，任由顧客進進出出，走來走去，不知放過了多少潛在銷售機會。

我們笑話他：如果A的店員賣肯德基漢堡，最多也就跟顧客交鋒一次，“您要點什么?”這樣的業(yè)績怎么去吸引其他商?A連商業(yè)模式中最基本的法則都沒有建立。

A自認(rèn)為懂營銷，可其實他的產(chǎn)品光在店內(nèi)做，推廣方面既不可能擴大范圍，又不可能深入顧客的心――那產(chǎn)品只有在新房裝修現(xiàn)場才能顯出最大的特性，才能觸動顧客。因此我們建議他雇一支銷售隊伍，低底薪高提成(實際總現(xiàn)金投入小到3000元／月)，直接到新建小區(qū)現(xiàn)場銷售，并把推廣融入到銷售過程中。

A狠狠抓了一把店里銷售和現(xiàn)場直銷，這才打開市場，初步形成成熟的銷售模式(也就是產(chǎn)生現(xiàn)金回籠了)。此時自動找上門來，A舒舒服服待在公司研究產(chǎn)品升級才成為了現(xiàn)實。

A現(xiàn)在回想，笑說當(dāng)時是中了“營銷”的毒了，推銷是營銷的基礎(chǔ)，這一關(guān)立業(yè)時是邁不過去的。奉勸大家：要立業(yè)，先沉下心來研究下怎么做基礎(chǔ)銷售吧。

尋找保證銷售力的精神

你不要以為那些在企業(yè)干過銷售或市場的人，就具有基礎(chǔ)的銷售力。

干銷售時就想創(chuàng)業(yè)的人，其實很多都是夢想家，往往還沒有領(lǐng)略銷售或作企業(yè)的真精神，或連基礎(chǔ)銷售技巧都沒有練熟，就出來創(chuàng)業(yè)了。那些做市場、企劃的人出來創(chuàng)業(yè)，很多都撞南墻了，他們沒料到市場原來和他們想的不一樣，關(guān)系其實很冷漠，環(huán)境其實很殘酷。

真正懂得銷售力重要性的人，反而不會那么輕易去創(chuàng)業(yè)，一旦創(chuàng)業(yè)也要仔細(xì)考慮清楚商業(yè)模式。什么叫商業(yè)模式?口號上可以說是你的產(chǎn)品能為消費者帶來什么，其實本質(zhì)是你怎么能從消費者口袋里弄錢――這兩種情況的復(fù)雜程度是不一樣的。很多生意都是：產(chǎn)品／服務(wù)能打動顧客，但他就是不買。

說到這里，我就要跟大家說：你一定要觀察在服裝批發(fā)市場里那些做得好的商戶，他們的行為真是令人欽佩：不知疲倦地站在鋪面外面，記住，是站著，不是斜腰拉胯地坐著；哪怕前一個顧客的行為(看了很久結(jié)果走了)再打擊他，他緩一下神，還是繼續(xù)興致高昂地招呼下一位顧客。就像肯德基的營業(yè)員一樣，他們也會盡量擴大每一筆客單價，因為有些小飾品的毛利比衣服還高。

其實基礎(chǔ)銷售的做法都是有套路可尋的。一旦掌握，企業(yè)立刻能力不凡。因為中國人在這方面普遍做得不夠好，大部分人把推銷的本質(zhì)看做是“騙人”。

美國有個詞叫Salesmanship，一般翻譯為“推銷術(shù)”，但其實這個詞很復(fù)雜，內(nèi)含“銷售精神”的意思。有人說“中國傳統(tǒng)上輕視看不起做生意、倒買賣，因此中國文化與精神中就缺乏有關(guān)銷售與推銷術(shù)之類的概念”，這是對的。

Salesmanship滲透于美國人精神的各個層面，可以說美國社會整個是一個銷售員的世界――名言曰“只要價錢合適，所有的東西都可賣掉”。這種精神上的洗禮，每個創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該經(jīng)歷。這才是保證銷售力不斷持續(xù)和提升的基礎(chǔ)。你不好這一行，怎么可能干得好?

有人特別看重自己的優(yōu)良店址和產(chǎn)品獨特賣點，因而覺得自己可以在銷售力上放松一些。但除非項目特別好，否則這兩個要素的門檻并不高，遲早會被打破。

因材施教培養(yǎng)銷售力

有一位跨國公司的銷售經(jīng)理，因為升職很難就辭職創(chuàng)業(yè)。但他卻為管理自己的銷售人員頭疼：“怎么素質(zhì)這么差!這么難教!我給他們教的都是最好的銷售方法啊!”

他忘了，大公司的品牌力和后臺管理，可以包容不同類型的銷售人員，但他這個小公司給銷售人員提供的資源太少了，不同類型的業(yè)務(wù)員給他帶來的麻煩實在很大!

也就是說：標(biāo)準(zhǔn)化的做法在小公司很難行得通。因為標(biāo)準(zhǔn)化是需要一個平臺的。因此他需要從基礎(chǔ)做起，一對一地教導(dǎo)這些業(yè)務(wù)員掌握銷售素質(zhì)和技巧。

在一對一的教導(dǎo)中，如果想提高效率，就要找準(zhǔn)該業(yè)務(wù)員的性格特性。小公司初期的業(yè)務(wù)員成分總是亂七八糟，所幸在性格上還能區(qū)分。

你可以參考使用Terman &Miles性格測試量表(見附表)。它本來被用于測量人的男性化／女性化傾向，但對管理者卻很有用。創(chuàng)業(yè)者使用時不能像大公司那樣讓雇員自己填，而是由老板主導(dǎo)來考察填寫。

銷售員、營業(yè)員們的得分一般可以被分為5個檔次：

20～30分：相當(dāng)內(nèi)向，女性化，不適合大量交際型或跑外式的銷售。但他們一般品味高，有相當(dāng)文化底子。如掌握技巧，適合銷售文化類或其他高端類商品。

30～40分：比較敏感的人，銷售那些細(xì)節(jié)突出、技術(shù)精密的商品很適合。如果教會他們放開心懷和溝通技術(shù)，會適合店內(nèi)銷售。

40～50分：性格比較和諧，但容易失去激情，需要不斷激勵。

50～60分，偏男性化，容易逞強。要教會他們在銷售過程中調(diào)整自己的行為和姿態(tài)。

營業(yè)員銷售技巧范文第4篇

本次實踐活動由8月一日開始，到8月20日結(jié)束，為期二十天。在這二十天里，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實踐的預(yù)計目的，但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實踐機會少，在實踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進提高。

在這短短的二十天里,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：

首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說＂不當(dāng)家不知柴米貴＂，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了！因為不了解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！

其次， 對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:

一,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提

做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動不動就發(fā)脾氣,常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當(dāng)時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗,我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實踐結(jié)束的時候,成績還很不錯，老板直夸我進步快!

二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵

在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn),同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點,而店里又沒有小一點的,我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計的,鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

(1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；

(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；

(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；

(4)應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產(chǎn)品的技巧

(1)了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

(2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價格超過價值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

（2）處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；

銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；

不要貶低競爭對手，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；

承認(rèn)顧客提及的事實，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價比的結(jié)果。

（3）處理售后異議的幾個要點

傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；

引導(dǎo)的要點：不要爭論，重在引導(dǎo)；

轉(zhuǎn)移的要點：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；

解決要點：答復(fù)異議，努力成交。

4、把握成交的控制

（1）掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答； 不急不忙；保持態(tài)度。

三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

2、 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達到鎖定顧客的目的；

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)。可以通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

營業(yè)員銷售技巧范文第5篇

【一】

20XX年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了，作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結(jié)如下：

1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4，配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。

5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1，注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進銷售成功。

2，言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

【二】

一個月已經(jīng)過去了，經(jīng)過這個月的實習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。

平時我認(rèn)為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進行商品說明，根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。

推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導(dǎo)在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優(yōu)點，方便推銷出商品。總而言之推薦技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動心，才能達到銷售的目的。

此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有團隊精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進步，達到雙贏的目的。

以上就是我這個月以來的總結(jié)心得體會，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。

不論你是單一團隊的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個重要的組成部分，范文之工作總結(jié):團隊管理總結(jié)團隊管理經(jīng)驗。

對于每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發(fā)團隊最大的潛能等方面團隊管理經(jīng)驗知識，為你能專業(yè)化地管理好你的團隊創(chuàng)造了有利條件。另外，團隊管理總結(jié)了101條簡明提示，為你提供重要而實用的團隊管理經(jīng)驗。

后半部分有個自我評估練習(xí)，使你能正確地評估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對自己的不足加以改進。了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn)。

1.切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。

2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團隊目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對待它們。

3.切記成員間要彼此扶持。

4.將長程目標(biāo)打散成許多短程計劃。

5.為每個計劃設(shè)定明確的期限。

6.盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標(biāo)。

7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關(guān)系。

8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。

9.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。

10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。

11.利用友誼的強大力量強化團隊。

12.選擇領(lǐng)導(dǎo)者時要把握用人唯才原則。

13.領(lǐng)導(dǎo)者需具備強烈的團隊使命感。

14.獎賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯誤。

15.記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。

16.征召團隊成員時，應(yīng)注重他們的成長潛能。

17.密切注意團隊成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗。

18.應(yīng)使不適任的成員退出團隊。

19.找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。設(shè)立一支團隊成立一支團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目標(biāo)的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團隊成員。

20.設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來考量是否合理。

21.設(shè)定目標(biāo)時，考量個別成員的工作目標(biāo)。

22.劃的失敗危及整體計劃的成功。

23.堅持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實需要的東西。

24.對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。

25.讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。

26.除非你確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免“事必躬親”。

27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。

28.賦予團隊自己作決策的權(quán)力。

29.鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。

30.肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。

31.找到易于讓成員及團隊了解每日工作進度的展現(xiàn)方式。

32.鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。

33.鼓勵天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。

34.絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。

35.確定團隊和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

36.以自信肯定的態(tài)度讓團隊知道誰當(dāng)家，但要預(yù)防予人來勢洶洶的感覺。