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差異化經營范文第1篇

【關鍵詞】商業銀行；經營戰略；差異化

一、引言

隨著改革開放的深入，中小股份制銀行日趨壯大，外資銀行不斷涌入，中國銀行業市場競爭加劇，買方市場形成，優質客戶成為各家銀行競相爭奪的領域，各家銀行通過各種方式吸引客戶。但中國金融業普遍存在著產品同質化趨勢嚴重的問題，這種同質化嚴重制約了銀行的競爭力、競爭方式和盈利水平。

二、我國銀行多元化組織體系下經營趨同狀況

一是經營戰略趨同。各家商業銀行幾乎都在強調以零售業務為重點，以公司業務為核心，以中小企業、消費信貸、財富管理、信用卡、貿易融資等為新的利潤增長點，銀行發展戰略過于籠統，市場定位、市場細分還不夠。二是產品設計趨同。各家銀行的信貸類產品在結構設計、客戶準入、信貸流程、風險管理等方面基本相同，理財產品在設計理念、產品結構、收益率等方面也大致相似，存款類產品更是局限在定期、活期、通知存款等少數品種上。三是營銷策略趨同。各家銀行都已樹立了“以客戶為中心”的服務理念，實際上卻是以同質化的產品為中心，主要是“拼價格、拼費用、拼關系”，營銷活動中的創新含量、科技含量普遍不足，精準營銷的水平和能力比較有限。四是業務結構趨同。絕大部分銀行的企業貸款均占到貸款總額的75%以上，個貸結構均以住房按揭貸款為主，收入結構以利息收入為主，客戶結構以大客戶為主。五是機構設置趨同。全國性、區域性股份制商業銀行以及地方城商行都開始跨區經營，重點都瞄準了珠三角、長三角和環渤海等地區的中心城市和省會城市，而中西部特別是廣大的西部地區和農村金融機構嚴重短缺。

三、差異化經營的必要性和可行性

同質化競爭導致中國商業銀行出現“千行一面”的格局，這種銀行體系不能很好地滿足經濟發展對金融服務的多樣化需求，而且容易誘發過度競爭，不利于銀行業的長遠發展。當前，中國銀行業所面臨的經營環境正在發生許多重大變化，商業銀行加快探索差異化經營勢在必行。

一是利率市場化加快推進，商業銀行過度依賴存貸利差的同質化盈利模式面臨挑戰。目前，我國銀行業收入的80%以上來源于存貸利差。而“十二五”規劃已明確提出“穩步推進利率市場化改革”，市場化定價將逐步實現，這將導致銀行業利差收窄，從而引起競爭加劇、風險加劇。同時，利率市場化也為商業銀行開展產品創新、提升差異化經營能力開辟了更為廣闊的空間。

二是監管約束不斷強化，商業銀行高度同質的高資本占用型發展難以為繼。銀監會的“中國版巴塞爾協議Ⅲ”監管方案中，明確規定了對資本充足率、撥備率、杠桿率、流動性四大監管工具。在新的資本監管標準下，預計我國銀行業未來5年內將會出現高達約1.7萬億元的資本缺口。在此背景下，以量補價、外延擴張為主要特征的傳統經營模式，由于過度依賴資本占用而難以持續，這要求銀行必須改變高度同質化的經營模式，加大拓展低資本占用型業務的力度。

三是客戶金融需求日趨多元，為商業銀行差異化經營提供了廣闊的前景。目前，中國家庭財富總值超過16.5萬億美元，居民財富管理需求日趨旺盛；小企業金融需求規模十分龐大，2010年末小企業貸款余額已達7.55萬億元，同比增長29.3%，比大型企業貸款增速高16個百分點；人民幣國際化加快推進，自2009年4月試點開始至今，跨境人民幣業務需求迅猛增長。此外，伴隨著資本市場的發展、新一代信息技術的興起、老齡化社會的來臨，銀行業產生了許多新的業務與盈利增長點，為銀行差異化經營提供了各種市場機遇。

四、努力構建商業銀行差異化經營戰略

首先，增強產品創新能力，在動態競爭中保持差異化特色。銀行產品具有易復制性，其差異性在于其獨特性，而獨特性則來源于創新。因此，差異化經營是一個動態過程，根本動力在于不斷創新，增強產品創新能力。一方面，在體制上建立可行的長效創新機制，將自主創新融入銀行的日常管理和運營過程中；另一方面，要及時把握客戶需求新動向，多渠道、多角度、多領域開展靈活創新。

其次，加強客戶市場細分，建立差異化的客戶經營體系。客戶定位差異化并非銀行只為某類客戶提供服務，而是銀行集中有限的資源重點為這些目標客戶提供更多符合其特定需求的服務，從而達到差異化競爭的目的。目前，國內銀行在客戶定位方面細分不夠，大都根據所謂的“二八定律”，把中高端客戶作為競爭的主要目標。因此，要建立差異化客戶經營體系，對客戶進一步細分，將客戶細分落實到市場戰略規劃、推廣與銷售策略、產品研發與服務改進、IT與業務流程、組織體制與績效考核、人員培訓與技能、財務管理等各個方面，真正實現從客戶出發配置資源。

最后，加強特色化品牌建設，打造差異化經營的高級化形態。作為高度同質化的行業，銀行產品、服務以及管理模式上的效能已經越來越弱化，而品牌具有強烈的個體化特征，代表了銀行的整體形象，在差異化方面相對穩定和難以模仿性。商業銀行應高度重視品牌發展和品牌管理，通過對銀行、市場、服務、理念、視覺、行為等一系列整體的定位和統一，樹立銀行差異化品牌，建立別具一格的產品和企業形象，使客戶更好地認知企業，提高服務的路徑依存度，增強銀行的可持續發展能力和市場競爭力。

差異化經營是一項復雜而艱巨的系統性工程，僅靠銀行自身的努力是遠遠不夠的，還需要政府、監管部門和社會各界創造良好的外部環境。特別是在監管方面，應逐步加強金融監管政策的差異化，根據商業銀行的發展戰略、業務結構、行業結構、產品結構、客戶結構等多種因素，實施分類監管，引導商業銀行走差異化的發展道路。

參考文獻

差異化經營范文第2篇

小店鋪無論在店鋪規模營業面積，還是在知名度影響力以及顧客的數量，員工形象與專業素質與大店差距甚遠，可以說根本無法同臺競技。小店鋪如果不受大店鋪的影響，反而能夠借到大店鋪的力，搶到大店鋪的顧客，考量小店鋪老板的小聰明與小智慧。

顧客選擇內衣成為店鋪的顧客相互就成為熟人，店鋪的老板很少給顧客推薦化妝品，因為深知無法與隔壁的大店競爭，講究的顧客也不會喜歡小品牌與雜牌，但是店鋪的老板著重突出店鋪對問題皮膚的護理技術，其實所有的人皮膚都存在問題，老板的思維巧妙回避與品牌沖突，突出顧客的問題如何解決，顧客關心問題的時候只要能夠解決，品牌就顯得不太關鍵，老板很會偷換概念巧妙引導。

有個小店鋪，在當地最大的連鎖店鋪旗艦店鋪旁邊，非但沒有被打到反而借力使力發展的不錯，與大店正面抗衡是自討苦吃，老板把店鋪一分為二，一邊是化妝品柜臺一邊是女性內衣，因為店鋪之間只相隔一間店鋪，店鋪的老板把內衣文胸展示在最顯眼的位置，到大店購物的顧客見到文胸內衣都過來看看，顧客光臨店鋪如果讓顧客空手而歸只能責怪自己水平太低。

差異化經營范文第3篇

一、引言

隨著經濟的發展，旅游業成為了人們精神消費的主要方式。旅游企業想要的在激烈的市場競爭中獲取優勢，價格競爭已經成為其主要的競爭方式。因此，我國的旅游業較之國外有明顯的不足，只有竭力的開發我國旅游業的潛力，不斷的創新產品，更新理念，才能使我國的旅游業又好又快的發展。

二、我國旅游企業產品差異化經營不足的原因分析

（一）旅游信息不對稱

信息不對稱最先出現在會計行業，但是漸漸在很多領域都存在信息不對稱的問題。其主要指的是在交易雙方擁有的信息數量上存在多少的差異，一方信息的掌握量明顯的大于另一方。其實在當前的市場上，這種現象是十分普遍的。而在旅游市場上，其信息不對稱主要表現為：旅游產品不可移動性、無形性以及生產和消費的同步性，這些都會造成信息的不對稱。從供給方面看，一般的旅游產品在物理上都是不可移動的，這就需要消費者需要進行跨區域的活動，而不同地區的風俗習慣、生活方式以及旅游產品的真實情況都是消費者不甚了解的。消費者對于這些信息的了解只能通過介紹或者是書本的知識，了解的真實性有限。旅游企業也很難針對不同的顧客提供不同的產品。從消費的方面看，旅游產品本身的特征決定了消費者的消費方式主要是到目的地進行消費，而且只有消費之后才能了解產品的質量、性能，這些對于消費者來說都是不利的，很難讓消費者滿意的選擇自己需要的產品。

旅游信息不對稱的主要原因是因為旅游產品的特殊性造成的，在供需上，旅游企業很難了解所有游客的需要，消費者也很難對旅游產品有真實的了解。因此，旅游企業在位消費者提供差異化產品是很難把握住供需信息，還有可能因為差異化的產品造成競爭的失敗。

（二）旅游產品的專利性難以實現

旅游產品也是產品的一種，其開發需要一定的人力、物力，但是其卻沒有相應的專利保護，這就造成了旅游產品一旦有新的產品出現，立馬就出現眾多的模仿品。在我國接觸到產品中，其產品設計的理念、產品的品牌等都是有一定的專利權，一旦產品獲取專利，其就有了法律的保護，其他的企業雖然也可以掌握其制造的技術，但是卻無法生產產品，這也是保障企業產品創新的有效手段。但是，旅游產品是一個綜合性的產品，其本身的產權就較為模糊，例如：一個自然的山水風景區，其各個產權是屬于不同的部門，其不獨屬于任何一個部門，如何對其產品的產權進行定義就極為困難。其次，旅游產品都是固定的不可儲存的，其在出售的過程也是使用的過程，過后其就失去了應有的價值，因此，不存在將產品進行儲存待售的情況，如此情況下，產品的專利權就失去了原有的意義。最后，產品其本身具有的文化意義和旅游產品地域上的聯系性，使得旅游產品的模仿就有必要性，這樣可以有效的形成旅游資源的規模化，對旅游產業的發展有著積極的意義。但是，這也使得旅游產品的創新性減少，模仿者大于創新者的情況屢見不鮮。

（三）旅游需求者消費需求不統一

我國當前的旅游消費者主要可以分為兩類，一種是成熟型的消費者，一種是不成熟型的消費者，而不成熟的消費者占有著消費者的多數，其在購買力上不足，關于旅游知識的了解較少，其在旅游消費上選擇上也存在不同的差異性，多數是選擇一些價格低的小型旅行社，并不追求消費的體驗，這些都是其收入水平所限制的，其認為旅游是只要有就好了，質量高低并不是很重要，如此龐大的消費人群，使得那些小型的旅行社發展較快，一些創新性的旅游企業的產品差異化戰略反而難以發展。

三、針對旅游企業產品差異化不足的對策分析

（一）把握市場動態，準確進行產品定位

我國當前的旅游產品消費市場可以分為成熟型消費和不成熟型消費，旅游企業可以根據消費者需求的不同，生產不同的旅游產品，將產品分為高端產品和低端產品。在低端產品上，以價格為主導，把握消費者的心態，注重消費者的地域性，在不同的地域中推行不同的產品，并且將可以將不同的旅游產品進行層次分類，保證低端市場可以將消費者都包括進來。在高端產品上，以服務為主導，提供更為優質、差異的服務，甚至可以私人訂制，保證高端消費者有著完美的消費體現，這樣就可以準確的把握住消費者心理，從而完善產品的差異化經營。

（二）注重營銷宣傳，增強企業的信息優勢

當前是信息化時代，信息的傳播方式和范圍較之以往都有著巨大的進步，企業可以以此為基礎，在市場上不斷的豐富產品的種類的同事，對不同地區的消費者消費習慣、消費方式、生活方式等進行收集整理，對消費者進行全面的分析，了解消費者的個性化需求，謀求信息優勢地位。

四、結語

差異化經營范文第4篇

[論文摘要]在當今市場上，許多行業都面臨著同質化問題。因此，企業應著重考慮如何在競爭中形成差別化優勢。本文探討了差異化營銷的內涵及其產生背景，差異化營銷的幾種策略，并對差異化營銷策略在企業經營中的應用技巧進行了闡述。

在當今市場上，由于技術、人員、信息的公開性和及時性，使得產品同質化現象日趨嚴重，市場競爭愈演愈烈。與此形成鮮明對比的是，市場需求快速變化，顧客日益追求個性化。在此背景下應運而生的差異化營銷策略，為避免企業之間同質化競爭、更好地滿足消費者需求、提升企業競爭力提供了思路。

一、差異化營銷的內涵及產生背景

所謂差異化營銷，就是企業憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能上、質量上優于市場上現有水平的產品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務，在消費者心目中樹立起不同一般的良好形象。

隨著市場經濟的發展，人們消費結構日益不斷變化，個性化消費時代已經來臨，而由此產生的差異化營銷理論也應運而生。顧客個性化的需求導致差異化營銷理論的產生。在日益開放的市場經濟下，任何一個企業，要想滿足消費者的所有個性化需求是不可行的、也是不可能的，所以，對于一個企業而言，在一定意義上來說，創造顧客就是創造差異，在激烈的市場競爭中憑借其自身的各種優勢，在產品質量、功能上優于競爭對手，通過有自己特色的促銷手段、完善周到的售后服務等，在消費者心中樹立起與眾不同的企業形象和品牌形象。

二、差異化營銷的幾種策略

企業進行差異化營銷的手段千差萬別，歸納起來大致可以分為以下幾類：

（一）產品差異化

產品差異化是指產品的性能、特征、式樣、設計、耐用性、安全性等方面的差異。即某一企業生產的產品在質量、性能上明顯優于競爭對手的同類產品，從而形成獨自的市場。產品差異化可以是產品任一方面或幾個方面的與眾不同，其中最常見的是產品質量、功能上的改進。在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨特的產品是差異化戰略追求的目標。

（二）形象差異化

形象差異化是指通過塑造與競爭對手不同的產品、企業或品牌形象來取得競爭優勢。塑造形象的工具有名稱、顏色、標識、標語、環境、活動等。企業通過強烈的品牌意識、成功的CI戰略，借助媒體的宣傳，使企業在消費者心目中樹立起良好的形象，從而對該企業的產品發生偏好，一旦需要，就會傾向于選擇該企業的產品。

企業巧妙地實施形象差異化策略就會收到意想不到的效果。例如，為了突出自己純天然的形象，農夫山泉在紅色的瓶標上除了商品名之外，又印了一張千島湖的風景照片，無形中彰顯了其來自千島湖的純凈特色。2001年，農夫山泉推出“一分錢”活動支持北京申奧；2002年推出“陽光工程”支持貧困地區的基礎體育教育事業。通過這樣的公益服務活動，農夫山泉獲得了極好的社會效益，提升了品牌價值，實現了形象差異化。在短短幾年的成長過程中，形象差異化策略對農夫山泉產生了非常關鍵的作用。

（三）市場差異化

市場差異化是指由產品的銷售條件、銷售環境等具體的市場操作因素而生成的差異。市場差異化包括銷售價格差異、分銷渠道差異和售后服務差異。

實行市場差異化可以使消費者將本企業產品的價格、服務、渠道等和其他企業區別開來，在消費者心目中樹立起個性形象。在激烈的市場角逐中，市場差異化成為企業制勝的法寶，沒有差異的市場營銷方式很難有市場。

但是，差異化的實施也存在一定風險，企業要根據自身產品的特點、企業自身的實力、消費者心理和競爭對手的優劣等多方面因素展開適合自己的市場差異化，避免無意義差異化、過分差異化及競爭者模仿等不利因素給企業帶來的風險。

三、差異化營銷策略在企業經營中的應用

（一）實施差異化營銷策略，應把科學、縝密的市場調查、市場細分和市場定位作為基礎。因為市場調查、市場細分和市場定位能夠為企業決策者提供顧客在物質需要和精神需要方面的差異，準確地把握“顧客需要什么？”在此基礎上，分析滿足顧客差異需要的條件，要根據企業現實和未來的內外狀況，研究企業是否具有相應的實力去滿足顧客的需要。

（二）差異化應恰到好處

實施差異化策略要加強市場營銷全過程的管理和控制，其中最重要的是注意顧客的反饋。因為任何營銷策略實施成功與否，最終進行裁決的是作為上帝的顧客，得不到顧客的認可，再完美的策略也只不過是紙上談兵布局。只有通過顧客的反饋，才能準確地判定是保持、強化還是撤退自己實施的營銷策略。只有消費者認可的差異才會帶來價值。過分的差異可能造成兩方面的負面影響：第一，可能引起消費者的反感；第二，可能帶來成本的增加，迫使企業不得不提高商品價格，從而抵消差異帶來的價值。因此，適度差異原則是差異化營銷的重要原則。

（三）實施差異化貴在創新

隨著社會經濟和科學技術的發展，一方面，顧客的需求會隨之發生變化，昨天的差異化會變成今天的一般化。競爭對手也是在變化的，尤其是產品式樣、包裝、價格、廣告、售后服務等，很容易被那些實施跟進策略的企業所模仿。因此，任何差異都不會永久保持。要想使本企業的差異化策略成為長效藥，出路只有不斷創新，用創新去適應顧客需要的變化，用創新去戰勝對手的模仿跟進。

（四）要及時延展和升級

任何的差異化價值都是有時效性的，因為需求、技術、競爭等因素都是不斷在變化的，環境或前提條件的變化都可能會讓企業原來非常有效的差異化價值失效。因此，企業應該與時俱進，在繼承過去的品牌無形資產的同時，適當地延展和升級。

總之，企業在實施差異化營銷策略時，應該綜合考慮多方面，并結合自身實際，采取適合自己的決策，從而在市場競爭中保持不敗之地。

參考文獻

[1]王瑾，淺談差異化營銷[J]商場現代化，2007(4)

差異化經營范文第5篇

[論文摘要]在當今上，許多行業都面臨著同質化問題。因此，企業應著重考慮如何在競爭中形成差別化優勢。本文探討了差異化營銷的內涵及其產生背景，差異化營銷的幾種策略，并對差異化營銷策略在企業經營中的應用技巧進行了闡述。

在當今市場上，由于技術、人員、信息的公開性和及時性，使得產品同質化現象日趨嚴重，市場競爭愈演愈烈。與此形成鮮明對比的是，市場需求快速變化，顧客日益追求個性化。在此背景下應運而生的差異化營銷策略，為避免企業之間同質化競爭、更好地滿足消費者需求、提升企業競爭力提供了思路。

一、差異化營銷的內涵及產生背景

所謂差異化營銷，就是企業憑借自身的技術優勢和優勢，生產出在性能上、質量上優于市場上現有水平的產品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務，在消費者心目中樹立起不同一般的良好形象。

隨著市場的發展，人們消費結構日益不斷變化，個性化消費時代已經來臨，而由此產生的差異化營銷理論也應運而生。顧客個性化的需求導致差異化營銷理論的產生。在日益開放的市場經濟下，任何一個企業，要想滿足消費者的所有個性化需求是不可行的、也是不可能的，所以，對于一個企業而言，在一定意義上來說，創造顧客就是創造差異，在激烈的市場競爭中憑借其自身的各種優勢，在產品質量、功能上優于競爭對手，通過有自己特色的促銷手段、完善周到的售后服務等，在消費者心中樹立起與眾不同的企業形象和品牌形象。

二、差異化營銷的幾種策略

企業進行差異化營銷的手段千差萬別，歸納起來大致可以分為以下幾類：

（一）產品差異化

產品差異化是指產品的性能、特征、式樣、設計、耐用性、安全性等方面的差異。即某一企業生產的產品在質量、性能上明顯優于競爭對手的同類產品，從而形成獨自的市場。產品差異化可以是產品任一方面或幾個方面的與眾不同，其中最常見的是產品質量、功能上的改進。在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨特的產品是差異化戰略追求的目標。

（二）形象差異化

形象差異化是指通過塑造與競爭對手不同的產品、企業或品牌形象來取得競爭優勢。塑造形象的工具有名稱、顏色、標識、標語、、活動等。企業通過強烈的品牌意識、成功的CI戰略，借助媒體的宣傳，使企業在消費者心目中樹立起良好的形象，從而對該企業的產品發生偏好，一旦需要，就會傾向于選擇該企業的產品。 [1]

（三）差異化

市場差異化是指由產品的銷售條件、銷售等具體的市場操作因素而生成的差異。市場差異化包括銷售價格差異、分銷渠道差異和售后服務差異。

實行市場差異化可以使消費者將本企業產品的價格、服務、渠道等和其他企業區別開來，在消費者心目中樹立起個性形象。在激烈的市場角逐中，市場差異化成為企業制勝的法寶，沒有差異的市場方式很難有市場。

但是，差異化的實施也存在一定風險，企業要根據自身產品的特點、企業自身的實力、消費者和競爭對手的優劣等多方面因素展開適合自己的市場差異化，避免無意義差異化、過分差異化及競爭者模仿等不利因素給企業帶來的風險。

三、差異化營銷策略在企業經營中的應用

（一）實施差異化營銷策略，應把科學、縝密的市場、市場細分和市場定位作為基礎。因為市場調查、市場細分和市場定位能夠為企業決策者提供顧客在物質需要和精神需要方面的差異，準確地把握“顧客需要什么？”在此基礎上，分析滿足顧客差異需要的條件，要根據企業現實和未來的內外狀況，研究企業是否具有相應的實力去滿足顧客的需要。

（二）差異化應恰到好處

實施差異化策略要加強市場營銷全過程的和控制，其中最重要的是注意顧客的反饋。因為任何營銷策略實施成功與否，最終進行裁決的是作為上帝的顧客，得不到顧客的認可，再完美的策略也只不過是紙上談兵布局。只有通過顧客的反饋，才能準確地判定是保持、強化還是撤退自己實施的營銷策略。只有消費者認可的差異才會帶來價值。過分的差異可能造成兩方面的負面影響：第一，可能引起消費者的反感；第二，可能帶來的增加，迫使企業不得不提高商品價格，從而抵消差異帶來的價值。因此，適度差異原則是差異化營銷的重要原則。

（三）實施差異化貴在創新

隨著和科學技術的發展，一方面，顧客的需求會隨之發生變化，昨天的差異化會變成今天的一般化。競爭對手也是在變化的，尤其是產品式樣、包裝、價格、廣告、售后服務等，很容易被那些實施跟進策略的企業所模仿。因此，任何差異都不會永久保持。要想使本企業的差異化策略成為長效，出路只有不斷創新，用創新去適應顧客需要的變化，用創新去戰勝對手的模仿跟進。

（四）要及時延展和升級