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淘寶運營策略范文第1篇

【關鍵詞】退貨運費險；電子商務；策略

1.退貨運費險的研究背景及實施情況

1.1 退貨運費險的研究背景

隨著互聯網的普及和網絡購物環境的改善，網購已經受到越來越多消費者的青睞。據艾瑞統計，截止至2011年中國網絡購物交易規模已達7735.6億元，較2010年增長67.8%。其中，僅淘寶網（含天貓）2011年在線購物交易額就高達6100.8億元，成為帶動整個網購市場發展的主要推動力。

隨著網購交易額的不斷增長，在線退貨事件的不斷增多，由退貨引起的糾紛逐漸成為制約電子商務發展的一大瓶頸。而在當前所有的退貨糾紛中，有42%是由于買賣雙方對退貨郵費協商不一致產生的。為了有效解決網購交易過程中退貨運費由誰支付的難題，避免售后問題的很多不必要麻煩，華泰保險經過長達6個月的調研分析，結合網購交易特點專門針對淘寶推出了一種保險—退貨運費險。

目前，有關退貨運費險的研究并不多，且研究方向都是從保險行業的角度對其進行分析。如夏溟對退貨運費險的現狀以及未來的發展進行了研究，指出了退貨運費險是一種十分具有發展前景的險種[1]，許瑞對退貨風險的可保性進行了分析，證明了淘寶退貨運費險是具有可保性的[2]。而當前從電子商務角度對退貨運費險進行的分析和研究卻基本處于空白，故本文選擇從此角度進行研究。

1.2 退貨運費險的實施情況

退貨運費險指在買賣雙方產生退貨請求時，保險公司對由于退貨產生的單程運費提供保險的服務。退貨運費險于2010年11月9日正式登陸淘寶進行銷售，分為買家運費險和賣價運費險兩種類別，針對對象為淘寶網支持7天無理由退貨的商品，理賠流程主要分為三步：（1）買家退款時選擇需要退貨，并在淘寶網輸入退貨物流單號，將購買的商品通過物流退還給商家。（2）商家收到貨物后確認退款。（3）華泰保險公司在退款完成72小時內核實買家損失，確認損失發生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號[3]。

目前，該險種在淘寶已試行近兩年，一方面有效的解決了網購退貨時的由誰承擔運費的問題，提高了消費者對網絡購物的滿意度，增加了消費者的二次購買欲，在成功留住顧客的同時也避免一些消費者因不愿承擔運費而對商品進行的惡意破壞，減少了淘寶商家的損失。另一方面退貨運費險為網購消費者維護自身利益提供了一定的保障，降低了消費者對淘寶商家的不信任度，增強了其對網購的信心，在無形中為電子商務市場積聚了更多的人氣，保護了電子商務的發展。

但是由于退貨運費險還是一種新興險種，在一些理賠流程以及制度上還存在一定的缺陷。因此，在其受到眾多網購消費者及淘寶商家歡迎和認可的同時，也給電子商務市場帶來了許多新的挑戰。

2.退貨運費險的缺陷分析

2.1 引起網購交易退貨率增多

退貨運費險在淘寶推出以后，商家就一直被持續增加的退貨率困擾，究其原因主要是退貨運費險解決了網購買家的郵費支出顧慮，使買家處于退貨零成本狀態，因此只要買家對收到的商品感到不滿意就會輕易的選擇退貨；而在退貨運費險沒有在淘寶推出以前，許多買家特別是小商品和低價商品買家考慮到相對高額的郵費，一般不會選擇退貨。另外，淘寶商家經常會對一些在線商品進行低價促銷活動，而很多消費者容易受到商品低價營銷策略的影響，不結合自身實際需求沖動的購買促銷產品。但當其收到商品時，往往會發現這些沖動購買的商品對自己沒有價值或是不能滿足自身的需求，因此很大一部分消費者會產生退貨的念頭，而退貨運費險的推出，也直接導致這一部分沖動型消費者的退貨率迅速增加。

根據淘寶交易規則，退貨率高會降低賣家在淘寶的搜索排序，降低寶貝的展現率[4]。圖1為抽樣調查的10家服飾網店在退貨運費險推出前后的退貨率變化情況。

2.2 造成商家退貨成本的增加

首先，對賣家險來說，險費費率與退貨率直接掛鉤，即退貨率越高賣家支付的險費越多，而退貨運費險增加了網購交易的退貨率，造成了賣家險費成本的增加。

其次，退貨率的增長使在線客服人員需對更多的退貨信息進行收集和處理，導致在線客服人員的工作量增多，因此淘寶商家必須相應的增加在線客服人員或者提高在線客服人員的工資和福利，造成商家的人力成本增加。同時，增長的退貨率需要商家花費更多的成本對退貨商品進行檢測、篩選、分揀、加工及再包裝等，才能使商品重新進入在線銷售渠道出售給消費者，造成商家的回收處理成本增加。

最后，在退貨運費險沒有推出前，當買家收到尺寸不合適或顏色不滿意的商品時，很多會選擇接受商品或是通過換貨來解決問題，但自退貨運費險推出后，由于險種制度設計的不科學，只對在線退貨商品進行運費理賠，對換貨商品不進行任何賠償。因此在遇到上述問題時，絕大多數買家會選擇退貨，這直接增加了商家的庫存量，導致庫存成本增加。

淘寶運營策略范文第2篇

[論文摘要本文通過對淘寶網的消費文化、信用制度、交易保障辦法、配套體系等多方面的具體分析，探究淘寶網經營策略的成功之處。

[論文電子商務淘寶網經營策略

淘寶網的成功己經可以作為中國電子商務的一個典范。相比其他C2C網站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務的創新推動自身的發展，其成功的經營策略值得我們探索和探究。

一、具有中國特色的“淘寶”消費文化

中國消費者的消費行為受中國傳統文化的影響較為深刻，和具有強烈個人主義色彩和消費先行的消費文化相比，中國傳統的消費文化具有傳統的集體主義特征和儲蓄先行的消費傾向。中國的消費者通常在搜索商品信息時更注重朋友、親人、同事的意見。同時，中國的消費者也會因為家庭的需求壓制自身的購買需求，在購買商品時傾向于通過議價來達到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎上，淘寶網形成了具有自身特色的消費文化。

（一）大力發展網絡社區的建設。淘寶網給網絡社區的活躍者發放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵辦法極大的促進了淘寶社區的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通和聯系，同時也吸引了不少潛在消費者。淘寶社區作為一個網上的虛擬社區可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時在交易中產生的許多新問題也被鼓勵在社區中解決，從而減輕了網站客服的壓力。

（二）在交易過程中突出人性化的服務。在線的自愿者服務、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務中心、淘寶線上大學和定時的網下培訓課堂等，處處體現了淘寶網的人文關懷。中國C2C電子商務發展的初期最重要的是培育這個市場，培育市場并不意味盲目地擴大市場，更要傾向于培養成熟的用戶。對于買家來說，需要做到的是消除他們網購的不確定性和交易的不信任感。對于賣家來說，需要將他們創業的熱情真正轉化為平臺的有價值的資源。試想，對一個從未接觸過網購的普通網民來說，從注冊認證到支付物流甚至于開始網絡店鋪，何個環節都是一項新的體驗，而每個環節所碰到的困難也會成為他們最終放棄的理由。淘寶網這些人性化貼心的服務，對用戶的培育起著重要功能。

（三）注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網在發展的初期，尚未形成絕對優勢，更談不上盈利的時候，就開始鼓勵賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些非凡的標志加以區分。中國人的傳統文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個淘寶平臺都會給消費者正面的影響力。此外，淘寶網還依靠自己的優勢和特長發起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實現網上創業。通過媒體的宣傳，淘寶網樹立了一個貼近生活、具有社會責任感的企業形象，并獲得社會大眾的好感。

二、信用積分和舉報投訴相結合的“淘寶”信用體系

C2C交易過程中輕易產生交易者的欺詐行為，由網絡購物而引起的糾紛也屢見不鮮。目前可以比較好的解決這一新問題的方案就是構建網上交易的信用系統，通過交易雙方的互相反饋來監督交易者行為。但是，在中國的C2C市場，由于電子商務環境的不完善和法律法規不健全，上述信用系統已經產生了許多弊病。例如，網店運營者意識到信用等級的重要性和迫切性，為了迎合該種需要，網上出現了一批專業代刷信用的，他們利用C2C買家認證不需要實名認證的特征，以不同的虛假個人信息注冊數個賬戶幫助網店運營者快速賺取信用等級來牟取利益。還有一些網店運營者利用商品的非凡性，例如虛擬商品價格低廉，發貨便捷的特征來迅速積攢信用，因此網上出現了許多高信用等級的網絡詐騙者。同時，由于對買方認證信息管理的不嚴格，出現了一些惡意打擊報復或者打擊競爭對手的惡意評價，來降低網店運營者的信用等級，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來辨別和修正，仍然需要人為的干預。針對這一弊病，淘寶網采用的是買賣家信用積分和用戶監督舉報制度相結合的信用體系。

（一）淘寶網的信用積分制度。淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價對應一個信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注重的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的辦法，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個的交易評價。淘寶網對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評價范圍。假如違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權限、凍結賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準入資格較于買家嚴格，因此，該評價體系對于賣家具有較大的威懾功能。對于信用度較低的買家，所給予的交易權限也會較低，例如在同一時間只能對一種商品進行出價等。

（二）舉報投訴制度。舉報制度是淘寶網為了維護用戶的合法權益，打造誠信交易環境，針對網絡交易產生的違規行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種辦法。淘寶網的舉報投訴體系由舉報投訴、申述、結果處理三部分組成，處理時間為一周。舉報投訴的內容包括炒作信用度、哄抬價格、廣告信息、知識產權侵權、商品違規等。一旦舉報被證實，該用戶將會被標示永久的不良紀錄。因此起到一定的警戒功能，進而防止交易環境的惡化。

三、針對信息不對稱的保障辦法

信息不對稱是指交易雙方所把握的交易所需的信息量不同，把握信息多的一方出于信息優勢，把握信息少的一方出于信息劣勢。網絡交易信息不對稱帶來的新問題主要體現在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺上，商品質量良莠不齊，繁雜的商品信息會使買家產生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現象會帶來的不良后果是：賣正品的賣家會因為失去價格優勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因為對商品難以辨別而放棄購買。②網絡詐騙。由于網絡的虛擬性，交易雙方無法確認對方真實信息，網絡詐騙時常發生。雖然每個C2C網站都有一定的身份認證手段，如手機認證、固定電話認證和身份證認證，但是我們也可以輕而易舉地發現其中的漏洞──騙子是不會拿自己的身份證去認證的，現實生活中拿到別人身份證的復印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對稱帶來的新問題會成為網絡交易的一大隱患。淘寶網針對以上新問題作了一些嘗試和創新，主要采取以下辦法：

（一）三重實名認證制及商品管制。在用戶的實名認證上，淘寶網不僅要求賣方提供真實的個人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應的銀行卡信息，通過三重認證確保賣方信息的真實性。同時，為了提高商品信息的真實性，在商品管理方面也采取了一些辦法，例如，在網站上公布有關禁售和限售的商品類別，結合他人舉報和個人信用制度來牽制。此外，還利用分類來進一步規范商品的種類，并對每一個分類作了嚴格的限制和說明，例如對于手機類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達十余條目。對具有異議的條目信息也作了具體的規范，例如下圖中的成色、售后服務等。網站對于歸納有誤的商品有權屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。

（二）增強網民對網購信任度的辦法。淘寶網先后推出了：①消費者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費者的利益，并對此類賣家給以非凡的標記加以區分；②商家認證制度：對擁有營業執照的注冊商家運營者，答應其提供證件，并通過淘寶對其進行認證，肯定其注冊商家運營者的身份，并對此類賣家給以非凡的標記加以區分。此類商家運營者通常都具有良好的信譽，能獲得消費者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進一步增強消費者對于網購得信任度，將消費者的網購風險降至最低。

（三）倡導使用即時通訊工具來促進買賣雙方的交易。根據iResearch2007年7月的調查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進行網絡交易的相關話題。同時，阿里旺旺支持的功能也日益強大，除了包括傳統IM所具有的即時窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、平安服務、在線保存聊天記錄、斷點續傳文件、聊天窗口搜索等創新功能。根據該次調查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實名注冊用戶占比最高，達83.4%。在商務交流領域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時通訊工具。

四、相關配套系統的建立和完善

C2C電子商務是物流、資金流、信息流的傳遞和交換。一個成功的C2C網站不僅僅是一個商品的展示場所，同時也需要參和交易的各個環節，制定相應的規范條例來保障交易的順利開展。淘寶目前已經構建了交易、支付、物流等多種模塊相結合的一站式服務。淘寶網除了主體C2C平臺之外，還有相應的支付平臺──支付寶，并于2006年10月開始限制淘寶網商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購建了物流平臺，賣家通過該平臺，可以向物流商發送電子指令，通知其收貨，并對已發貨商品進行實時跟蹤。

在經營策略上，淘寶網不斷吸取C2C國際同行成熟的商業模式，并進行了因地制宜的“本土化”運營，通過不斷的創新和用戶的培育，解決了制約中國C2C電子商務發展中存在的新問題。因此，在激烈的C2C市場競爭中，淘寶網的市場份額不斷擴大，成為國內網上個人交易市場的領頭羊，創造了互聯網企業的發展奇跡。

參考文獻

《評議C2C行業網站在不同市場地位下的營銷策略》來源：西部數碼

《分析淘寶網的經營策略》來源：力揚網

淘寶運營策略范文第3篇

[關鍵詞]電子商務；數據化營銷；教學方法

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.132

[中圖分類號]F713.5-4；G712.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）08-0-02

義烏工商職業技術學院電子商務專業自建立以來自始至終以創業為培養目標，而日益變化的電子商務模式、日益激烈的市場競爭敦促職業院校必須改革教學方式、改進教學設計，從而培養電子商務技能型人才，與實戰創業無縫連接。

1 課堂現狀

隨著互聯網和移動電子商務的發展，“低頭族”越來越多，人們沉迷于互聯網的世界樂此不疲，大學生亦難以幸免。與本科大學生相比，高職院校的學生，好動、好實踐，對于理論知識的理解和掌握能力不足。數據化營銷課程侃侃而談的教學模式成為學生的催眠神器，大量的理論闡述和數據分析讓學生無所適從，學而無用。要把學而無用轉化為學而有用，勢必要進行課堂教學改革，創新課堂設計，改進教學方式，讓學生在實踐中掌握技能。

電子商務專業的強實操性，要求學生全面掌握網絡店鋪運營的技能，包括產品定位、貨源選擇、物流選擇、美工策劃與客服推廣等。學生要想創業、就業，需要的是真本事，而非紙上談兵。本文通過引入企業項目管理模式，創新數據化營銷課堂設計，讓學生在學習中工作，在工作在學習。

2 企業項目管理模式

企業項目的開展往往跨越職能部門，如何進行組織管理、合理優化資源配置，是企業需要重點考慮的問題。在這種情況下，矩陣型的企業項目管理模式應運而生。該模式設置了與各職能部門平行的專門的項目管理辦公室（PMO），負責企業整個的項目管理，專職的項目經理都歸PMO，作為PMO的一個實權代表管理一個項目。本文的研究旨在將企業項目管理模式與課堂教學設計合二為一，開展教學與實踐項目。

3 “項目管理辦公室”進課堂

將企業項目管理模式引入課堂教學，是開展校企合作的必然要求，同時也為學生在今后的頂崗實習、畢業實習奠定堅實基礎。為此，本文探索在數據化營銷課堂教學中，成立“項目管理辦公室”，組建項目團隊，由“項目經理”負責組織實施，在校內校外參與實戰。各項目團隊以淘寶店鋪為項目載體，優化店鋪運營的各項指標數據，從而進行數據分析和營銷策略的制定。

“項目管理辦公室”職能及項目團隊崗位職責具體如下。

3.1 項目經理人

①負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；②負責網店的日常維護，及時發現網站異常狀況，保證網店的正常運作；③負責收集市場和行業信息，分析競爭對手或競爭產品，挖掘潛在優勢；④制訂店鋪未來發展方案，包括預期目標、實現途徑、策略調整等內容，帶領團隊完成銷售業績目標。

3.2 數據分析員

①熟練掌握店鋪數據分析工具：生意參謀、客戶關系管理、Office辦公軟件；②實時跟蹤店鋪流量、搜索排名等數據，出現異常、大幅波動等情況及時反饋；③搜集行業內相關產品信息，通過分析關鍵詞搜索量、在架產品數、競爭價格等因素，不斷挖掘潛力爆款產品，建立候選爆款產品資源庫；④定期整理店鋪直通車、優惠券等推廣活動的投入成效，及時改進營銷方案，提高轉化率。

3.3 文案

①負責店鋪產品文字編輯，包括寶貝詳情頁的文字介紹、店鋪公告、品牌文化等；負責店鋪上傳寶貝的相關工作，包括產品攝影、圖片修改；②升級店鋪主頁，根據產品定位的主題、店鋪活動主題等，適時進行店鋪整體美化。

3.4 運營助理

①策劃并制訂店產品推廣方案（包括淘寶推廣、論壇推廣、微博營銷與旺旺推廣等）等營銷工作；②負責店鋪與標題關鍵字策略優化、搜索引擎營銷、直通車、淘寶客等推廣工作；③通過運用客戶關系管理等服務，做好客戶檔案管理工作，描繪客戶畫像，做到精準營銷。

3.5 客服

①負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客售前咨詢，引導用戶購買，促成交易；

②負責客戶關系維護工作，解答顧客對產品和購買服務的疑，消除顧客疑慮；

③負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等，合理、有效解決問題。

3.6 宣講員

宣講員主要負責撰寫任務執行情況報告，同時對團隊的階段性成果和存在的問題進行匯報。

4 課程設計

數據化營銷課程的宗旨在于對淘寶店鋪的產品定位、產品文案、產品營銷進行量化分析，掌握淘寶運營的消費者需求分析、競爭對手分析，規劃適合的產品類目，確定店鋪潛力產品，從而進行店鋪運營的一系列過程。通過借鑒企業項目管理模式，發揮團隊合作優勢，把學習任務貫穿于實訓項目的始終，實現邊學邊練。

4.1 階段一：圓桌學習，經理引領

首先，通過自薦和推薦雙重方式推選出項目經理人，余下學生競爭上崗數據分析員、文案、運營助理、客服與宣講員等5個崗位，組成6人項目團隊。課堂的學習、任務的完成、成果的匯報都將以項目團隊為單位，圓桌學習、暢所欲言、互通有無。

4.2 階段二：任務驅動，穩步推進

本課程設置產品定位、文案創作、店鋪運營與項目成果匯報等4個任務。針對任務要求，學習使用所需的數據分析工具、操作軟件、應用服務，熟悉所有具體的操作方法及手段，掌握任務開展所需的基本技能，并應用于店鋪運營實戰。課程所設任務內容涵蓋淘寶店鋪運營全過程，實現店鋪銷量從無到有、從有到多、從多到穩的進階。

任務一：店鋪產品定位。主要學習生意參謀的使用，掌握關鍵詞搜索量、在架產品數、直通車平均出價、競爭對手出價與采購成本等分析方法及手段。

任務二：產品文案創作。通過運用PhotoShop、Office辦公軟件制作產品、品牌文案。

任務三：轉化與流量。通過淘寶推廣活動和客戶關系管理，掌握淘寶賣家中心、直通車等付費推廣、會員制、優惠券、客戶畫像、手淘短鏈與RFM模型等分析方法。

任務四：項目成果匯報。項目成果包括貨源選擇、競爭對手分析、后期推廣方法、流量獲取、轉化率提高與客單價提升手段等。

4.3 階段三：過程考核，競爭“上位”

傳統的期末考試一張紙，無法適應日新月異的電子商務發展；生硬的實訓報告考查，結構單一，借鑒性較強，自主完成率無法保障。本次教改課題的目標就是建立新型考核制度：任務驅動，實時跟蹤，項目團隊每周上報店鋪銷量趨勢圖、產品單價變化圖、文案修改方案、運營推廣方案和改進成效，注重過程考核，增強補弱，提高競爭意識。考核指標主要為爆款點擊率（20%）、爆款轉化率（20%）、店鋪總銷量（30%）、店鋪銷售額（20%）、店鋪評分（10%）。

5 預期成效

本文探索了引入企業項目管理模式于數據化營銷課堂教學設計中，打造項目管理辦公室，以項目團隊為單位實施項目任務并進行考核。通過團隊合作、任務驅動、競爭機制等充分調動學生參與課堂學習的積極性，并在項目團隊組建環節實現學生資源優化配置，從而提高教學質量，切實提升課堂教學的有效性。

主要參考文獻

[1]胡九凌. 數據分析在淘寶店運營中的應用探究[J]. 財訊，2016（16）.

淘寶運營策略范文第4篇

【關鍵詞】淘寶網 電子商務 競爭

一、中國電子商務的發展歷程

（一）從1999年至2002年為我國電子商務的萌芽階段

這個階段里，由于人民生活水平和對新技術應用的落后，電子計算機的普及率較低，中國的網民數量僅1000萬。而在這個階段，網民的網絡生活方式還僅僅停留于電子郵件和新聞瀏覽的階段。網民上網內容的單一化，市場未成熟，電子商務的發展難度較大。在這一階段中，由于我國電子商務領域的空白，創業者大多激情大于理性，電子商務發展尚處于萌芽階段。

（二）從2003年到2006年為我國電子商務的高速增長階段

當當網、卓越網、阿里巴巴，這幾個響當當的名字成了互聯網的熱點。這些生在網絡長在網絡的企業，在短短的數年內崛起，使我國電子商務的發展進入了前所未有的時期。在這一階段里，首先，大批的網民逐步接受了網絡購物的生活方式，而且這個網民數量還在高速的增長；然后，眾多的中小型企業從B2B電子商務中獲得了訂單，獲得了銷售機會；第三，電子商務基礎環境不斷成熟，物流、支付、誠信瓶頸得到基本解決，在B2B、B2C、C2C領域里，都有不少的網絡商家迅速的成長，積累了大量的電子商務運營管理經驗和資金。

（三）從2007年到2010年為我國電子商務深入發展階段

在這一階段中，電子商務已經不僅僅是互聯網企業的天下，數不清的傳統企業和資金流入電子商務領域，使得電子商務世界變得異彩紛呈。阿里巴巴、網盛上市標志著B2B領域的發展步入了規范化、穩步發展的階段；淘寶的戰略調整，百度的試水意味著C2C市場將在高速發展的同時不斷的優化和細分市場；而PPG、紅孩子、京東的火暴，不僅引爆了整個B2C領域，更讓眾多傳統商家按捺不住紛紛跟進。

二、淘寶網的電子商務模式

首先，免費服務。這一戰略是在淘寶成立初期，在面對易趣強大的封鎖的壓力下形成的，它是淘寶日后突出重圍，將易趣遠遠甩在身后的武器之一。免費服務的好處在于其突破了傳統商業模式的品牌戰略刺激目標群體的主要利益點，并成為鼓勵消費者主動獲取購買決策資源的有效途徑。

其次，支付寶。面臨極大的信息不對稱，對于交易的時間空間不一致的電子商務在其產生時就具有風險性，而具有擔保功能的電子商務結算工具電子商務市場發展最大的問題是無處不在的網絡交易風險問題。為了向顧客提供可信賴的網絡信息安全保證，淘寶網 C2C交易平臺建立之初就聯合中國工商銀行推出了中國最早的網上結算工具——具有第三方擔保功能的“支付寶”系統。

第三，阿里旺旺。電子商務的時空不一致造成了雙方交談的不便，阿里旺旺作為交易雙方溝通的即時通訊工具，使買賣雙方就商品或交易的細節進行商談變成了現實。通過買賣雙方的在線交流，不僅能使買家對商品形成更細致的了解，商戶也能更好地推介自己的“寶貝”。這種在細節上尊重傳統交易習慣的做法，不僅有效提升了注冊用戶對于淘寶網C2C交易平臺的忠誠度，對于提升商品交易額也起到了有力的助推作用。

第四，數據庫。數據庫營銷戰略就是指淘寶網在廣告營銷系統中建立了廣告監測系統，實現對監測數據、信息地實時分析，通過監測系統可以觀察到前一天所投放的網絡廣告的數據信息，包括用戶點擊量、路徑、使用行為等。

三、淘寶網對中國電子商務行業的相互影響

在淘寶網生存和發展的每一階段，都面臨激烈的競爭和壓力，淘寶網在同行業的競爭中不斷改變和創新，最終也引領了我國電子商務行業的長足發展。

首先，淘寶網的發展使得我國電子商務平臺日益成熟。在淘寶的發展過程中，基于其智慧和創新而催生出兩大應用，即支付寶和阿里旺旺。支付寶是為了解決賣家和買家的信用問題，而阿里旺旺則是為了解決賣家和買家的溝通問題。將二者相結合則將信息不對稱條件下電子商務的風險不確定性大大降低。到現在為止，網上購物隨處可以看見支付寶的聲影，它的形象已經從淘寶網走出，走進了各大購物網站，而類似于阿里旺旺的即時通訊工具也發展迅速，成為買家和賣家溝通的橋梁，大大提高了電子商務的運營效率。

其次，淘寶提高了經濟效率。先看一組數據，截止2010年12月31日，淘寶網注冊會員超3.7億人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2011年交易額為6100.8億元，占中國網購市場80%的份額，比2010年增長66%；2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。從數據中可以看出，淘寶網的產生和發展，不僅為現有的網購人群提供了優質的服務，也同時拉動了新的網購人群的形成，淘寶網市場的擴大帶來的不只是其市場份額的擴大，更是參與網購人數的增多，這大大的提高了經濟效率。

第三，淘寶帶動的中小企業的發展更是拉動了我國電子商務行業的深入發展。中小企業由于其自身自己和技術的雙重劣勢，以及難以獲得有效信息的缺點，使其難以同大公司一樣自建復雜的電子商務系統。淘寶網在建立之初就推出了免費服務，降低了中小企業的門檻。而在這些企業適應發展了之后，電子商務早已成為其生存發展的血液，強大了的中小企業不僅為其他企業起到了示范作用，更是大大擴展了電子商務行業的運營規模和效率，使其向著多樣化和規范化的方向發展。

參考文獻

[1]張潔，韋曉華.易趣與淘寶營銷策略比較分析[J].商場現代化，2008.

[2]胡靜.淘寶網在線商家的營銷策略分析[J].企業技術開發（下半月），2010，29.

淘寶運營策略范文第5篇

據淘寶網公布的數據顯示，在該紀錄片播放到第5天時，有5844731人在淘寶網上搜索相關零食特產，其中成交量超過729萬余件。一部紀錄片所掀起的網購風潮，著實讓旁觀者大跌眼鏡，但看過此消息的讀者也難免心生好奇，跑到電商平臺上湊湊熱鬧，看看土特產能否勾起自己的食欲。于是，淘寶的網購數據儼然成了廣告，讓“相信群眾”的網友投身大流。

也是在本周，凡客誠品CEO陳年在接受媒體采訪時表示，對于銷售額，他已不再隨興，而是交由數字說話。還記得2011年，陳年放話當年凡客100億元銷售目標時的張狂，而年末35億元的答卷也讓陳年成了“撒謊的小孩”。而如今，陳年把凡客當成了數據公司，所有數據都要精細到“一個SKU（庫存量單位）在去年的今天賣了多少”，以此來對公司內部運營進行快速調整。

陳年的數據讓凡客有了“有春天，無所畏”的勇氣，淘寶網的網購數據則幫助賣家們多了幾分洞察力與衍生力。身處信息時代，網友的一次鼠標點擊、一個網購交易，都可能成為某一數據的貢獻者。2010年上半年，淘寶網推出了“數據魔方”產品，其的數據以研究、分析買家習慣為主，由淘寶平臺的交易、用戶、商品三大體系數據形成。這種數據分析，對于中小賣家來說，可以以該數據作為參考優化流量，對于高端賣家而言，則主要用于優化品牌定位以及產品柔性化策略調整。

此外，網購數據還能分析出消費者特點及消費偏好：北京女孩網購最大氣、上海網購女性“白富美”最多、山西人最孝順、江蘇人最愛買書……對網購用戶的調研數據，同樣顯示出一座城市，甚至一種職業、一個年齡段共同的特征和與眾不同的需求。

從這些例子中，我們不難發現，電商圈的口水戰、價格戰、流血上市只是“虛胖”，而以“數據”作為驅動電商企業發展的核心，正在改變其“亞健康”體質。