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與客戶溝通的技巧范文第1篇

卓越的銷售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，溝通則貫穿銷售始終。一流的銷售高手一定是一個一流的溝通高手。而有效的溝通必須基于對不同的客戶體現(xiàn)的不同性格特點(diǎn)進(jìn)行有效分析從而有針對性的進(jìn)行溝通，才能真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

那么什么是性格呢？性格是指表現(xiàn)在人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征，是一種與社會相關(guān)最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會道德含義。這是學(xué)術(shù)上給性格下的定義。

人的性格分類方法極多，諸如九型人格了等等，還有的把人的性格分為72種，但這些方法都比較復(fù)雜，在銷售中運(yùn)用起來比較麻煩。在此介紹一種比較簡單實(shí)用的客戶性格分類方法：按客戶是理性、感性、率直和優(yōu)柔，把客戶性格分成四種類型，如下圖：

客戶性格的準(zhǔn)確分析與溝通技巧

我覺得準(zhǔn)備把握客戶性格有這幾點(diǎn)前提：

1、 人的性格成因復(fù)雜，既有先天遺傳，也有后天因環(huán)境、地位、學(xué)識年齡不同而產(chǎn)生的；

2、 人的性格是因時空、環(huán)境、地位、學(xué)識、對象等因素而變化的；

3、 人的性格往往是復(fù)合性的，多種性格特征融合在一起的，社會經(jīng)驗越豐富、閱歷越深更是如此。所以客戶的性格可能以上四種類型會均有或有二、三種，只不過在某種時空某一種或兩種性格會表現(xiàn)得比較突出，我們就可做出判斷。

那，不同類型的客戶性格特征是什么，如何應(yīng)對呢？

權(quán)威型客戶性格特征：男性偏多，年齡成熟，權(quán)錢有之，牛氣十足，自信霸道，理性率直，莊重著裝，死人表情，語氣高重。

權(quán)威型客戶應(yīng)對技巧：客戶至尊，自我謙虛，請教客戶，有效贊美，漏斗提問，重視效果。

分析型客戶性格特征：衣著端莊、眼神懷疑、發(fā)型精致、常有飾物、手易觸頭、極細(xì)過程、尤愛抬扛。

分析型客戶應(yīng)對技巧：禮貌尊重、切莫忽悠、重視細(xì)節(jié)、避免抬扛、善于總結(jié)、是的同時、提供選擇。

合群型客戶性格特征：衣著隨意、邊幅少修、心寬體胖、語速低緩、脾氣和善、優(yōu)柔寡斷、極有耐心、時常反問、模糊答案。

合群型客戶應(yīng)對技巧：禮貌尊重、性格一致、真誠贊美、有效發(fā)問、啟發(fā)誘導(dǎo)、提供選擇。

表現(xiàn)型客戶性格特征：表情豐富、衣著新潮、肢體愛動、言語豐富、感性思維

與客戶溝通的技巧范文第2篇

【關(guān)鍵詞】重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）；患者家屬；溝通方法與技巧

【中圖分類號】R197

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B

【文章編號】2095-6851（2014）04-0610-03

1 ICU工作的特點(diǎn)

ICU的護(hù)理救治工作特點(diǎn)之一是持續(xù)的護(hù)理監(jiān)護(hù)和救治實(shí)施過程，工作量大、技術(shù)復(fù)雜、交接班頻繁，護(hù)理人員在救治過程中需要投入大量精力在技術(shù)護(hù)理上，同時要兼顧患者的心理護(hù)理，沒有足夠的時間去和患者家屬進(jìn)行溝通；其次重癥患者大部分沒有自理能力甚至存在意識障礙患者的治療方案以及服務(wù)要求都需要家屬或委托授權(quán)者決定，從而客觀上造成護(hù)患交流上的隔閡；另外ICU消毒隔離十分嚴(yán)格，一般屬于封閉或半封閉式管理，限制患者家屬的探視，這樣無形中使患者家屬和護(hù)士之間產(chǎn)生了隔閡，患者家屬因為急切盼望見到患者，了解患者的病情，所以不理解限制其探視的必要性。

2 患者家屬方面

2.1 精神因素ICU患者病情較重且變化多，隨時可出現(xiàn)多器官功能衰竭，甚至死亡。因此，患者家屬普遍存在緊張、恐懼和悲觀情緒。對ICU救治的期望與不良治療結(jié)果落差，往往易導(dǎo)致家屬的失望和不滿。

2.2 經(jīng)濟(jì)壓力過重ICU科室需使用大量高端儀器和先進(jìn)的診療技術(shù)，醫(yī)療費(fèi)用較普通住院病房高。由于社會保障體系的不健全，部分患者的醫(yī)療費(fèi)用主要靠自籌解決，患者家屬及其家庭的經(jīng)濟(jì)壓力較重。過重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大大超出了他們的承受能從而把心中的不滿發(fā)泄在他們頻繁接觸的護(hù)士身上。在加上近年來一些媒體不實(shí)報道，加劇患者對醫(yī)療不滿情緒，護(hù)患間互不信任。

2.3 醫(yī)療知識缺乏 家屬作為非醫(yī)療專業(yè)人員往往被動接受救治結(jié)果，一旦救治后果不理想特別是出現(xiàn)生命危險時，家屬經(jīng)常會做出對治療過程不信任的判斷，如在救治過程中沒有保持持續(xù)和良好的溝通，雙方就易于產(chǎn)生矛盾。患者來自不同的省份，存在語言、生活習(xí)慣、社會風(fēng)俗以及文化背景的不同，觀念及處事方式的差異也會產(chǎn)生一些誤會。

3 溝通方法與技巧

3.1 更新護(hù)理觀念 在現(xiàn)代護(hù)理中，人的范圍包括個人、家庭、社區(qū)、社會。患者家屬情緒的好壞直接影響患者的情緒。在護(hù)理過程中，將護(hù)理范圍擴(kuò)大到患者家屬，鼓勵患者家屬保持角色的靈活性，幫助他們完成角色轉(zhuǎn)換。

3.2 提高職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì) 良好的職業(yè)道德，熟練的操作技能和全面的重癥監(jiān)護(hù)知識，對提高搶救成功率，好轉(zhuǎn)率和護(hù)理質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。同時，還可以贏得患者家屬的信任，以取得其理解，支持和合作來減少和避免護(hù)患沖突。這主要通過繼續(xù)教育，集中培訓(xùn)和進(jìn)修等途徑來提高護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能等各方面的素質(zhì)。

3.3 遵循護(hù)理心理學(xué)及護(hù)理美學(xué) 護(hù)士優(yōu)雅的舉止，和氣的語言可以增加患者家屬的信任度。護(hù)士所表現(xiàn)出來的穩(wěn)重，大方，嚴(yán)肅，熱情，細(xì)致能喚起患者家屬及患者對護(hù)士的尊敬，信賴之情。同時還可以縮短護(hù)士與患者家屬之間的距離，融洽彼此的感情。

3.4 鼓勵患者家屬與患者進(jìn)行情感交流 護(hù)士不能完全代替患者家屬滿足患者的情感需求，探視時囑患者家屬緊握患者的手，講一些有利于疾病康復(fù)鼓勵的話，創(chuàng)造條件使患者家屬探視前調(diào)整情緒，恢復(fù)體力，以利于與患者之間的情感交流。

3.5 強(qiáng)化護(hù)士的服務(wù)與法律意識 加強(qiáng)護(hù)理人員的自身修養(yǎng)組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)，掌握護(hù)患雙方在危重病救治過程中所擁有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，使護(hù)理人員在工作中尊重患者及其家屬的同時也維護(hù)自身利益。努力培養(yǎng)并加強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識、責(zé)任感以及良好的精神素質(zhì)，主動關(guān)心患者及家屬，對患者和家屬的不幸遭遇應(yīng)表示同情家屬情緒過于激動時，護(hù)士要保持沉著、冷靜的態(tài)度，避免與其正面沖突。

3.6 做好臨終關(guān)懷 ICU的患者病情危重，病死率高。對患者的死亡，態(tài)度是嚴(yán)肅的，環(huán)境是安靜的，不是每個家屬都能理智對待親人的離去，應(yīng)理解患者家屬的情感并給予適當(dāng)?shù)陌参筷P(guān)懷。

4 總結(jié)

監(jiān)護(hù)室是一個特殊科室，作為監(jiān)護(hù)室護(hù)士要有高度的責(zé)任心和愛心，才能更好地與患者家屬溝通。靈活地運(yùn)用溝通技巧，合理選擇溝通時機(jī)，在患者病情有所好轉(zhuǎn)，家屬思想松弛下來時，與其進(jìn)行溝通效果會比較好。進(jìn)行溝通時既要做到換位思考，又要注意堅持原則。良好的溝通必須建立在高質(zhì)量的護(hù)理基礎(chǔ)上，要求護(hù)士必須在做好本職工作的同時加強(qiáng)與患者家屬的溝通，否則溝通將難以進(jìn)行，而且無效果。學(xué)會寬容和接納。若遇家屬有時蠻不講理，此時護(hù)士要保持沉著冷靜而不應(yīng)感到自尊受挫而反應(yīng)過度，針鋒相對。因為他們并不一定是針對護(hù)士，可能只是一種發(fā)泄。

參考文獻(xiàn)

與客戶溝通的技巧范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 神經(jīng)外科；臨床護(hù)理帶教；師生關(guān)系；溝通技巧；臨床思維能力

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.613 文章編號：1004-7484（2013）-09-5288-02

對于一名護(hù)理學(xué)生而言，護(hù)理臨床實(shí)習(xí)是其學(xué)業(yè)必修的課程，是其踏上工作崗位前重要的學(xué)習(xí)階段，而護(hù)生進(jìn)入神經(jīng)外科實(shí)習(xí)，可以更加形象的了解神經(jīng)外科各種疾病，如顱腦外傷、顱內(nèi)腫瘤、腦積水、脊髓腫瘤、腦出血、腦血管畸形、腦動脈瘤、環(huán)枕畸形[1]，并將其所學(xué)理論應(yīng)用于臨床護(hù)理過程中，例如基礎(chǔ)護(hù)理、循證護(hù)理、整體護(hù)理、臨床路徑護(hù)理等。

1 樹立以人為本的理念，培養(yǎng)護(hù)生的職業(yè)道德

在帶教過程中，帶教老師要改變以往的教學(xué)模式，采取先進(jìn)的教學(xué)理念，樹立“以人為本”的教學(xué)理念，處處以護(hù)生著想。護(hù)生剛進(jìn)入醫(yī)院這一個陌生的環(huán)境，一切不熟悉，為加速他們?nèi)谶M(jìn)醫(yī)院的工作生活，帶教需要摸清護(hù)生的心理特征，與其平心交流，將其護(hù)理的理念、方法傳授于護(hù)生，讓其充分理解，同時消除其疑慮、恐慌的情緒，感受帶教的親切感。在護(hù)生熟悉各種護(hù)理操作之后，帶教有意識的要求護(hù)生獨(dú)立與各科室及護(hù)士、醫(yī)生、患者交流，讓其明白如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系[2]。帶教需要從正面引導(dǎo)為主，消除緊張心理，樹立自信，這樣護(hù)生才能夠盡快進(jìn)入護(hù)士的角色。現(xiàn)在的護(hù)生基本上90后，他們個性極強(qiáng)，對此，帶教需要尊重他們的合理意見，對于其不合理意見，應(yīng)當(dāng)善于觀察他們情緒上的變化，循循引導(dǎo)，讓其充分接受。

職業(yè)道德是每一行業(yè)長期從業(yè)人員必須遵守的規(guī)范，對于臨床護(hù)理而言，其最高職業(yè)道德就是“救死扶傷”，換句話來說，就是“以病人為中心”[3]。對此，帶教應(yīng)當(dāng)以身作則，在教學(xué)過程中，將職業(yè)道德溶于其中，正確引導(dǎo)學(xué)生遵守各種職業(yè)道德，耐心幫助患者，用一個關(guān)愛的心對待每一位患者，不僅自己感受帶教教師的愛，也讓這種愛傳遞于患者，這種實(shí)踐才能夠真正讓護(hù)生明白護(hù)理的職業(yè)道德的精髓。

2 溝通的注意事項

護(hù)生與帶教的溝通有其需要注意的事項，而微笑是最能夠拉近帶教的距離。對此，帶教在給護(hù)生講課或傳授護(hù)理技巧時，普通話要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，語氣要適中，這樣護(hù)生才能夠明白帶教講話的意思，才會對帶教老師產(chǎn)生親切感。帶教在與護(hù)生溝通之前，需要充分了解護(hù)生的家庭背景、心理情緒波動規(guī)律及教育背景，這樣才會得到比較好的溝通效果。帶教要采取互動的教與學(xué)，把握最有效的溝通時機(jī)，依據(jù)不同的地點(diǎn)、患者及所需遇到的實(shí)際情緒，充分結(jié)合課本上的理論知識，對護(hù)生教學(xué)，如對于一名顱腦外傷的患者，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其意識狀態(tài)和生命體征的監(jiān)測，這時帶教要認(rèn)真為護(hù)生講解期間變化及實(shí)際含義，在通過適當(dāng)?shù)奶釂枴⑹痉兜冉虒W(xué)模式，提高護(hù)生對護(hù)理工作的熱情。[4]在此基礎(chǔ)上，帶教還需要具備一定程度的教學(xué)能力、人際交往能力，將其傳授于學(xué)生，這樣不僅為護(hù)生解決生活上的一些問題，還能夠培養(yǎng)和諧的師生感情，這樣護(hù)生就能夠感受到被尊重、接納的感覺，當(dāng)護(hù)生充分感受到帶教教師的真情、信任之時，就能夠發(fā)自內(nèi)心信賴、愛戴帶教教師。

3 帶教中及時掌握護(hù)生心理動態(tài)

由于神經(jīng)外科危重病人多，其中顱腦損傷急診患者最多，來院時病情兇險，即要予以分秒必爭的搶救，大約占到整個顱腦損傷的一半。對于這種情形，護(hù)生剛接觸時大多束手無策，無從應(yīng)對，帶教老師應(yīng)當(dāng)站在她們的角度考慮，多鼓勵，少批評。帶教教師應(yīng)當(dāng)帶著護(hù)生完整看完一個病例的急救過程，要求護(hù)生將其所見、所想都說出來，帶教教師在對其總結(jié)、歸納對于顱腦損傷急診的要點(diǎn)及特征。[5]護(hù)生在完整參與一次顱腦損傷搶救過程之后，帶教教師的面對重癥患者的鎮(zhèn)定自若的神態(tài)、熟練而忙碌的搶救步驟、醫(yī)護(hù)之間的緊密配合等，這都將會給護(hù)生留下難以忘記的印象，這種環(huán)節(jié)就可以讓護(hù)生在鍛煉中得到升華。

針對這種參與實(shí)踐，總結(jié)護(hù)生的臨床表現(xiàn)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)生，讓其多參與臨床救護(hù)中。一般情形下，重型顱腦損傷患者在早期一般會出現(xiàn)消化道出血、意識障礙及呼吸衰竭等各種并發(fā)癥，對于一部分患者而言，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)對其實(shí)施開顱血腫清除引流，這需要一個細(xì)致、規(guī)范的護(hù)理，在這一過程，帶教教師需要演示每一個護(hù)理環(huán)節(jié)，并對護(hù)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行考核。在護(hù)理實(shí)習(xí)過程中，護(hù)生避免不了會出現(xiàn)失敗的案例，這不僅會給患者帶來巨大的傷痛，也會給護(hù)生帶來巨大的心理壓力，對此，此時的帶教教師需要為護(hù)生排憂解難，及時疏導(dǎo)護(hù)生疑慮、緊張的情緒，讓其正確面對失敗，學(xué)會在失敗中找回自信，堅信一個成功的護(hù)士是不怕一次簡單的失敗，需要總結(jié)自己的失誤之處，這樣才能夠在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中大徹大悟。對于學(xué)生出現(xiàn)的心理問題，帶教教師要親切與護(hù)生交談，及時了解他們的心理問題及所需，讓這些護(hù)生真正感到被尊重與接收的感覺，帶教教師也應(yīng)當(dāng)在工作中善于與護(hù)生交流，深入掌握護(hù)生的真實(shí)想法，正確處理護(hù)生的心理問題，并對其指導(dǎo)，盡最大的限度滿足護(hù)生的合理需要。

4 巧妙運(yùn)用溝通技巧

帶教老師與護(hù)生要建立良好的信任關(guān)系，對此，需要合理應(yīng)用溝通技巧，提升帶教教師與護(hù)生的關(guān)系。首先，帶教教師需要以一種溫和的態(tài)度、微笑的面容及風(fēng)趣的解說等有效方式，與護(hù)生進(jìn)行溝通，這樣就能夠營造一種和諧、親密無間的交流空間，在增強(qiáng)說話的親和力之后，雙方都會處在一個愉悅的心境。[6]在平時閑暇時間，帶教教師可以主動與護(hù)生分享一些生活樂趣及實(shí)踐中的笑料，這樣就能夠徹底消除護(hù)生的緊張、恐懼的情緒。帶教教師還可以帶動一些臨床護(hù)士與護(hù)生交流，由于年齡上沒有代溝，他們的交流更主動、更有效果，對此，筆者建議每一個帶教教師都應(yīng)當(dāng)有一個年齡與護(hù)生相仿的護(hù)士在一起，有其輔助指導(dǎo)護(hù)生的臨床實(shí)踐，這樣有助于護(hù)生更加融進(jìn)學(xué)習(xí)、實(shí)踐中。

神經(jīng)外科臨床護(hù)理帶教老師與護(hù)生溝通技巧是推動護(hù)生與帶教教師良好關(guān)系的起點(diǎn)，透過有效地護(hù)理帶教，建立良好的師生關(guān)系、護(hù)患關(guān)系，對此，帶教教師應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合神經(jīng)外科臨床護(hù)理的特點(diǎn)，在帶教過程中，總結(jié)其臨床經(jīng)驗，借此提高帶教的質(zhì)量，為社會、為國家、為醫(yī)院培養(yǎng)和訓(xùn)練一批批高素質(zhì)、業(yè)務(wù)專的神經(jīng)外科護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)

[1] 何金鳳，李春玉，譚偉，等.護(hù)生臨床帶教中排班干預(yù)的做法與體會[J].長江大學(xué)學(xué)報（自科版）醫(yī)學(xué)卷，2009，12（04）：156-157.

[2] 程利，劉義蘭.臨床實(shí)習(xí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生感知帶教教師關(guān)懷行為現(xiàn)狀調(diào)查[J].醫(yī)學(xué)與社會，2011，11（01）：193-194.

[3] 李國英.護(hù)理實(shí)習(xí)帶教存在的問題分析與對策[A].全國內(nèi)科護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議、全國心臟內(nèi)、外科護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C].2008：233-234.

[4] 王建婷，謝莉.循證護(hù)理在神經(jīng)外科新護(hù)士臨床帶教中的應(yīng)用[A].中華醫(yī)學(xué)會神經(jīng)外科學(xué)分會第九次學(xué)術(shù)會議論文匯編[C].2010：169-171.

與客戶溝通的技巧范文第4篇

關(guān)鍵詞：公共服務(wù) 溝通技巧 培養(yǎng)

對于公共服務(wù)來說，它是二十一世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化等公共事業(yè)，為社會公眾參與社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動等提供保障。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。就在公共服務(wù)的這些行業(yè)來說，溝通的技巧是最重要的，直接影響了公共服務(wù)的質(zhì)量。

一、溝通中要注意什么

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通關(guān)鍵在于人們對你的印象、影響、服務(wù)等方面的整體判斷，所以有好的溝通技巧就直接關(guān)系到這個行業(yè)的第一印象，那么究竟在公共服務(wù)行業(yè)中要注意哪些情況，我做了以下幾點(diǎn)的探究：

1.對客戶需求的把握

現(xiàn)在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，整個過程中我們越來越強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念、以顧客就是上帝為基本要求，但是這里所謂的服務(wù)常常就會出現(xiàn)一些問題，大多數(shù)人會說要滿足服務(wù)對象的要求，這一點(diǎn)對于各個的服務(wù)行業(yè)來說都是在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，但是就在這之中也會出現(xiàn)很多問題，我主要?dú)w結(jié)為幾類：第一類是客戶已經(jīng)說出來的需求；第二類是客戶并沒有說出來的需求；第三類：客戶潛意識的需求，我們要滿足對方的需求，但是究竟要滿足那些需求，主要是說出來的需求，問題就會出現(xiàn)在這，我們認(rèn)為滿足了客戶說出來的需求，但實(shí)際上這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要通過溝通來挖掘客戶的潛在需求。

2.服務(wù)的品質(zhì)

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)的好壞并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，如果要從心理的方面來看服務(wù)的好壞，來決定服務(wù)的品質(zhì)，主要因素有兩條：一是事前期待，二是實(shí)際評價，服務(wù)質(zhì)量好不好，就是看服務(wù)對象對事情期待和實(shí)際評價的一個相對的比較，在服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何去溝通，來達(dá)到顧客的滿意，這需要根據(jù)實(shí)際情況來和客戶進(jìn)行交流溝通，使公共服務(wù)品質(zhì)得到保障。

3.服務(wù)對象的特殊性

在公共服務(wù)中，要根據(jù)每個人的性格、特點(diǎn)、生活品質(zhì)以及生活習(xí)慣等的不同，來進(jìn)行相對策略的溝通方法，要以客戶為中心，來對客戶進(jìn)行了解與溝通，在溝通中一定要注意自己的語言表達(dá)方式以及自己的客觀心理情緒，對于不同脾氣、不同性格的人來說都要有充分的接受能力，對于服務(wù)對象的特殊性要進(jìn)行相應(yīng)的了解，進(jìn)而達(dá)到溝通技巧的要求。

4.要理解識別客戶的心理情緒

我們要理解人以及識別人的心理情緒，因為只有了解了客戶的內(nèi)心才能更好的找到溝通的切入點(diǎn)，如果連對方想要什么都不清楚的話，就對客戶進(jìn)行溝通，其效果可能會適得其反，我們要充分的理解客戶潛在的需求，才能使客戶更加的滿意，來確保公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

二、溝通過程中要注意的要素

有些要素是我們在溝通時需要注意的，這關(guān)系到當(dāng)時的語言環(huán)境與參與者等多方面因素，對于溝通最基本的道理，如果忽略某個方面就可能會導(dǎo)致公共服務(wù)中的公共效果受到影響。其中要注意一下幾個方面：

1.顧客心理的注意

在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，一定要注意客戶的心理要求，心理需求極大的影響著公共服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量，例如在醫(yī)院公共行業(yè)當(dāng)中，我們要充分的理解客戶的急切心理，對于客戶的溝通要一定的注意與關(guān)心，在給病人介紹病情時關(guān)切的語氣來對病患者或者家屬進(jìn)行交流，對于患者的治療方法也要充分的給患者后者家屬充分的考慮時間等。

2.溝通時的語氣要求

在公共行業(yè)中，溝通的語氣直接關(guān)系到客戶對你的印象，在銷售服務(wù)行業(yè)當(dāng)中有更加明顯的體會，說話的語氣、詞匯都關(guān)系到顧客對你以及產(chǎn)品的印象，所以要選擇不同的語氣以及語言來對不同的客戶進(jìn)行交流，要時刻注意自己的講話方式以及語言表達(dá)方式。

3.溝通的基礎(chǔ)

任何溝通之中，溝通的基礎(chǔ)是很重要的，我們在溝通技巧運(yùn)用時就要有很好的溝通基礎(chǔ)，就例如一件事情的表達(dá)，不同的表達(dá)方式會起到不同的表達(dá)效果，對于公共行業(yè)來說，一句話的表達(dá)既要有誠意而又顯得真誠，有藝術(shù)感，聽起來比較容易接受等，這對于公共服務(wù)行業(yè)來說是相當(dāng)重要的。

三、總結(jié)

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通技巧的培養(yǎng)不只是自己語言表達(dá)能力的一個提升，更主要的是直接關(guān)系到你代表的產(chǎn)品，甚至企業(yè)的形象，好的溝通會有好的收獲，就溝通技巧來說，這是公共服務(wù)行業(yè)必要的培養(yǎng)課程，不但要仔細(xì)來學(xué)習(xí)，而且還要在實(shí)踐當(dāng)中加以巧妙的運(yùn)用，這樣不但可以增加公共服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量，而且對于自己生活中的各個方面都會有較好的提升，總之，在公共服務(wù)行業(yè)中，良好的溝通技巧的培養(yǎng)在其中發(fā)揮著不可代替的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王自豪. 淺析客戶服務(wù)中的溝通技巧[J]. 中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2011，02：51-52.

[2]靳利華. 國外農(nóng)村公共服務(wù)中的農(nóng)村基層組織研究[D].華中師范大學(xué)，2008.

與客戶溝通的技巧范文第5篇

任務(wù)與要求：

任務(wù)：

綜合運(yùn)用管理專業(yè)知識，對該公司的客戶挽留人員溝通技巧進(jìn)行探索，針對過去存在的問題，總結(jié)有效溝通的思路及方法。

要求：

1. 運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法，對該公司客戶挽留人員遇到的溝通疑難問題進(jìn)行調(diào)研與分析，搞清原因。

2. 運(yùn)用企業(yè)管理專業(yè)知識，結(jié)合工作經(jīng)驗，總結(jié)解決問題的方式方法。

3. 重點(diǎn)探究歸納客戶挽留人員的溝通技巧。

4. 思路和方法必須符合公司的實(shí)際情況，具有較強(qiáng)的可行性，實(shí)戰(zhàn)性，能夠為公司的客戶挽留產(chǎn)生效率。

5. 撰寫畢業(yè)論文；

6. 參加畢業(yè)論文答辯。

說明及要求：

1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上